前厅部经理工作说明书p
前厅部经理岗位工作说明书
前厅部经理岗位工作说明书【工作关系】直接上级：房务总监直接下级：大堂副理、前台经理、首席礼宾司、客服中心主管联系部门：酒店各部门对外联络：公安局外管处、旅游等政府主管部门、机场民航等【岗位描述】1．负责制订前厅部的各项业务指标和规划。
2．参与酒店的市场调研和市场预测，参与房价及促销计划的制定，配合销售部进行宣传促销活动，掌握客房预订情况和客人动态。
3．通过销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预订及到店客人情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合，有计划地安排好各自的工作。
4．批阅大堂副理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见，及时反馈传递给其他有关部门，并检查监督落实情况，定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量。
5．充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，建立客史档案，有针对性地提供周到的服务，提高科学管理水平。
6．指导、控制和协调前厅部的一切活动，严格按服务标准、程序和规范，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，确保本部门各项工作与酒店整体工作一致，发现偏差，及时纠正，并率先垂范。
7．要有较强的酒店意识，熟悉前厅部每个工作环节和工作流程，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题，及时进行工作策划和督导。
8．负责部属员工工作绩效评估，进行奖罚，并对员工的职业发展制定规划。
9．制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。
10．负责并协助酒店主管副总经理招聘前厅部员工。
11．沟通和协调与销售、客房、餐饮、财务等部门的关系，提高接待服务质量。
12．负责本部门的财务预算并做好成本控制。
13．参加酒店召开的各种业务会议及例会。
提出工作建议等请主管副总经理决策。
14．主持部门业务会议，进行业务沟通。
15．及时批阅紧急意外事件的报告，并亲自参与解决。
酒店前厅部经理岗位说明书
设施、设备的 检查维护
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
录。 17. 根据相关规定， 拟定本部门安全检查工作计划， 报请有关部门审核后， 监督实施， 安全管理 确保酒店的安全运营。 18. 严格落实财务制度，确保财务安全。 19. 严格执行治安管理规定，按要求做好住宿宾客登记。 20. 根据实际工作需求，制定并完善部门员工培训计划，协调培训时段、场地、师资 员工培训 等，使辖下员工的素质得到进一步提升，挖掘员工潜力，贯彻上级思想，加强团 队建设。 21. 负责对辖下员工的日常培训、考核进行量化处理。 数据汇总 其他 22. 根据相关规程及实际工作需要，汇总并分析相关工作、管理数据，做到准确、务 实，并定期汇总上报，保证上级领导及部门对各项工作的准确把握。 23. 完成上级交办的其它工作 四、职位关系图
酒店总经理
前厅部经理
大堂副理 / 前厅部主管
五、任职资格 学历 自身条件 1. 大专以上学历，旅游管理专业 岁以下 1. 熟悉掌握酒店管理软件的使用； 知识 2. 熟悉酒店前厅部各岗位工作流程； 3. 了解财务制度； 4. 了解相关法规； 工作经验 能力 1. 五年以上酒店管理经验； 1. 较强的语言表达、沟通协调能力； 2. 较强的管理技巧； 3. 具备控制突发事件的能力； 1. 通用技能 熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、 管理； 2. 较强的写作技能，能准确有效地完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改 工作。 1. 素质要求 2. 3. 较高敬业精神； 职业道德高尚； 团队协作和主动性强； 1． 综合素质及能力较高，身高要求：男性 172cm 以上，女性 162cm 以上； 年龄 45
前厅部经理岗位说明书
一、职位标识 职位名称 直接上级 前厅部经理 酒店总经理 所在部门 直接下级 二、职位概要 前厅部经理主要负责酒店前厅部的各项管理工作，建立、健全前厅部的各项管理、考核机制，制 订本部门相应工作计划、流程，确保上级及有关部门制订的工作目标得到有效完成，协调前厅部与酒 店相关部门及宾客的相关事宜，以保证酒店前厅部接待工作的顺利开展。 三、职责及要求 职能 1. 2. 具体职责 遵守酒店的各项规章制度，贯彻实施上级领导的决策。 遵照相应规程，完成本岗工作，并根据工作中遇到的实际问题对本岗及辖下各部 门、岗位工作流程提出修改意见，汇总上报。 制度/计划/文 件管理 4. 3. 制定与本岗相应的工作计划，并根据实际工作情况，针对辖下各部门及各岗位的 工作计划提出修改意见。 审核辖下各部门及各岗位每日所提交的各项运营数据和相关文件，并根据实际工 作状况进行汇总、记录备案，编制相应材料上报审批。 5. 向辖下各部门及各岗位传达上级领导及相关部门所发布的新规章、规定和相应文 件。 6. 7. 前厅部管理机 制的建设 8. 根据相关规程，对酒店前厅部的运营实施相应高效、完备的管理、监察。 收集并总结酒店前厅部运营时的各项数据，并据此拟定相应合理的工作计划和对 其他相关岗位、部门的改善意见。 根据工作中遇到的实际问题，对酒店前厅部运营管理机制提出改善意见，使之更 加高效合理，并报请审批。 9. 有效协调酒店前厅部与各部门及客户之间的关系，有效提高酒店前厅部运营的实 际水平。 计划的制订 10. 根据相关规程及有关部门制订的工作计划，制订本部门相应的接待计划、调整工 作流程，完善处理预案。 11. 根据相关规定，制订本部门服务质量的量化标准及相应管理计划，完善现行管理 服务质量的监 管 机制，针对实际工作状况，调整现行服务质量监控机制。 12. 实施对本部门的服务质量监管，确保本部门服务质量维持在较高水平，量化管理 数据，定期进行汇总、分析、上报。 满意度调查/ 信息及数据分 析 13. 监督落实住客回访制度，及时掌握住客个性化需求，收集住客意见，把信息传达 至相关部门； 14. 负责酒店季度满意度调查，设定调查项目，出具调查结果及书面分析，上报总经 理审批，为经营思路的调整提供信息； 15. 根据相关规定及实际工作需求，制订本部门管理区域设施、设备检查维护的工作 计划，并监督实施。 16. 所辖范围内的设施设备出现问题时，及时协调相关部门进行检修，并进行相应记 前厅部
前厅部经理岗位说明
11:00向总裁汇报工作进展情况，如有困难和疑问，及时提出支援请求；
14:30第三次巡视现场，并安排下午工作；
15:00致电潜在客户，洽谈合作事宜；
16:00随时听取客人意见，处理客人投诉；
17:00收集、整理当日部门的工作完成情况，召开部门每日例会，听取员工当日的工作汇报，，总结当天的工作，同时安排好第二天的部分工作；
4、培训组织好对客人的各项商务服务，委托代办服务，满足客人的需求；
5、定期批阅大堂副理及前厅各处提交的投诉处理记录，亲自处理贵宾的投诉和疑难问题；
6、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房入住率，平均房价，房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；
7、主持部门有关会议，传达会议精神，听取下属人员的日常工作汇报，解决运转中的问题，确保业务目标完成；
8:40打开电脑，查前一天经营数据、电话呼入系统数据、员工工作完成情况，并进行经营情况分析，填写（经营情况分析报表）；
9:10第一次巡视现场，了解员工当前工作情况；
9:20与相关部门进行横向沟通，讨论前一天经营管理中存在的问题，加以分析、总结；提出部门间需要相互支持与配合的问题，获得协助；
10:00电话拜访合作伙伴（代理商或供应商，每天至少一位），填写拜访日志；
17:40整理办公室，关闭电脑，下班。
工作权限
1.负责领班以上员工的考勤、考绩工作，根据他们工作表现的好差，有权进行表扬或批评，奖励或处罚，并视情况调整员工的工作岗位。
2.全权处理本部门的日常业务工作，处理客人的投诉。
3.享有基本打折优惠权，视情况给顾客整单折扣权力。
4.营业期间，可使用客用洗手间、客用电梯及在营业场所内与顾客坐在一起沟通。
酒店部门管理-前厅部经理工作说明书
前厅部经理工作说明书【实用】酒店管理制度文件附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。
质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。
作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。
总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。
客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关【实用】酒店管理制度文件重要。
拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。
客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。
如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。
服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。
客户的满意程度也大多由此决定。
服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。
以一个好的服务体系去面对客户。
酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。
前厅部经理岗位说明书
对前厅部员工进行定期评估, 并按照奖惩条例进行奖惩;
做好本部门与其它部门的沟通与协调工作:
与销售部的协调。每天与进、 离店的团队会议协调配合, 在团队会议到达前四天及时了解该团队会议的具体要求, 并经过销售部做好团队会议的善后工作;
与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好, 设备设施运转正常。
学历要求: 大专或以上文化程度
经验要求: 有相关工作经验
酒店为您提供
薪酬: XXXX元/月
福利: 提供1正1副2个工作餐、 提供制服并帮助洗涤, XXX元/月通信费用。
休息: 每日工作8小时, 每周工作40小时
晋升方向
房务总监
您应接受的培训
职前培训、 岗前培训、 在职培训、 发展培训
您应配发的工具
电脑一部、 钢笔一支、 文件夹五个、 文件架一个、
C、检查各班组和各班次工作记录;
D、检查领班在岗情况、 考核状况及完成任务情况;
E、制定本部门的物资设备供应计划;
F、加强部门内部费用开支的管理和控制, 减少费用支出, 降低成本;
G、督促检查安全防火工作, 根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容, 确保客人及各岗位设施、 设备的安全;
H、每月定期对部门领班进行业务知识和管理知识的培训与考核;
B、给领班传达上级指示, 布置工作任务;
C、完成酒店分派的各种事务;
D、明确各班组岗位职责、 职责范围、 工作程序、 管理细则及各项规章制度;
E、直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。
3、 检查各项工作
A、每日直接参与部分日常接待工作, 检查、 督导员工的服务态度、 操作程序和标准是否规范;
B、每日检查各班组人员到岗状况、 仪容仪表是否符合规定要求;
前厅部经理工作说明书
直接对副总经理负责，贯彻执行酒店下达的营业
及管理指令；
根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规
戈
负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作；
\协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾，
保证各项工作的衔接；X
组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店
例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题；
C、根据收到的客人反馈，及时调整、改善服务；
D、负责与其他部门进行协调、沟通；
E、签署、审核部门文件、报表；
F、根据工作需要和人员状况，调整部分岗位人员；
G、尽可能掌握客户信息，完善内部管理，提高服务
质量；\
H、部门人员进行日、周、月的工作业绩评估。\
前厅部经理工作说明书
部门
前厅部\
岗位名称/
前厅部经理\\
工作性质/
酒店中层管理者\、
工作地点
一楼前厅办公室\
直接上级
酒店副总经理\
直接下级
前厅部主管及班组领班
平行关系
酒店各部门经理
班次
行政班
工作时间
08:00 ——12:0013:30 ——17:30
您应具备的条件
健康要求：必须经西安市防疫站体检合格；
E、组织必要时的部门人员专题研讨会。
5、指导或直接参与对客人意见的处理
A、完全满足客人合理的要求；
B、引导违纪员工，并适当处罚，以此告诫其他员工
6、总结、评估与调整
A、每月、每季、年度总结本部门的工作和营业收入
\情况，向酒店作出书面汇报；/
B、每日听取前台接待、冋询、行李、商务中心、总 机的工作汇报，掌握部门工作情况和客房销售情 况，并布置当日工作；
酒店前厅部经理工作说明书(doc 3页)
酒店前厅部经理工作说明书(doc 3页)酒店前厅部经理工作说明书部门前厅部岗位名称：前厅部经理工作性质：酒店中层管理者工作地点：一楼前厅办公室直接上级：酒店副总经理直接下级：前厅部主管及班组领班平行关系：酒店各部门经理班次：行政班工作时间08：00——12：00 13：30——17：30您应具备的条件健康要求：必须经XXX体检合格;学历要求：大专或以上文化程度经验要求：有相关工作经验酒店为您提供薪酬：XXXX元/月福利：提供1正1副2个工作餐、提供制服并帮助洗涤，XXX元/月通信费用。
休息：每日工作8小时，每周工作40小时晋升方向：房务总监您应接受的培训：职前培训、岗前培训、在职培训、发展培训您应配发的工具：电脑一部、钢笔一支、文件夹五个、文件架一个、计算器一部、笔记本一本、墨水一瓶主要任务：监督管理前厅部的推销客房，为客人提供各种综合服务，收集、处理和传递有关经营信息，接待客人，控制客房状况等工作的正常进行。
工作原则：思维敏捷，工作严谨，知识丰富，处事灵活，掌握政策、具有较强的组织决策能力，各方面业务熟练，坚持体现合情、合理的原则，保证部门工作顺利进行与完成。
工作职责：1、直接对副总经理负责，贯彻执行酒店下达的营业及管理指令;2、根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规划;3、负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作;解该团队会议的具体要求，并通过销售部做好团队会议的善后工作;酒店前厅部经理工作说明书13、与客房部及工程部协调。
确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设备设施运转正常。
14、与电脑房协调。
确保电脑的安全使用。
15、密切保持与客人的联系，经向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策。
16、检查VIP接待工作，包括亲自迎送。
17、做好前厅员工的思想工作，关心员工。
18、如酒店或其他部门要求，应履行其它义务。
工作内容：1、制定本部门工作计划A、制定本部门年度工作、每月工作计划和总结、审核各班组工作计划;B、根据酒店安排，制定本部门全年和阶段培训计划;C、根据酒店安排，分析部门人员配备及各班组工作状况，作出全年人员配置计划。
酒店前厅经理职务说明书
酒店前厅经理职务说明书酒店前厅经理职务说明书一、职位概述酒店前厅经理是酒店的重要管理岗位之一，负责管理和协调酒店前厅部门的日常运营工作。
主要职责包括酒店客户服务、前台接待、客房分配和安排、旅游咨询等，以提高酒店的客户满意度和经营效益。
二、职责描述1. 确保优质客户服务：负责建立和维护良好的客户关系，提供高质量的客户服务，满足客户需求。
2. 前台接待管理：负责前厅的日常工作，包括接待客人、登记入住、结账等，并确保工作流程的顺畅进行。
3. 客房分配和安排：负责客房预订和分配，确保客人住房需求的满足，并调度客房保洁人员的工作。
4. 旅游咨询服务：协助客人提供旅游信息和服务，包括景点介绍、交通指引等，提高酒店的综合竞争力。
5. 前厅部门协调：协调各前厅部门的工作，包括行李管理、接送服务、保安等，确保前厅工作的有序进行。
6. 员工管理和培训：负责前厅员工的招聘、培训和绩效考评，提高员工的工作素质和服务水平。
7. 客户投诉处理：及时处理客户投诉和纠纷，保障客户的权益，提高酒店的品牌形象和声誉。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先。
2. 工作经验：具备酒店前台或相关岗位的工作经验，熟悉酒店行业的运营管理流程。
3. 语言能力：流利的普通话和英语口语表达能力，能够进行基本的英语沟通和书写。
4. 服务意识：具备良好的服务意识和沟通能力，能够积极主动地满足客户需求，处理客户问题。
5. 领导能力：能够有效管理团队，提高员工的工作效率和服务质量，推动团队的业绩提升。
6. 抗压能力：具备良好的应对压力的能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态。
7. 专业知识：熟悉酒店管理系统的使用和操作，具备相关技术和知识，能够灵活运用于工作实践中。
四、发展前景酒店前厅经理是酒店运营中不可或缺的重要岗位，有着较好的职业前景和发展空间。
在工作中，酒店前厅经理可以提升管理能力和服务水平，进而晋升为酒店总经理、区域经理等高级管理职位。
前厅部经理岗位说明书
1、 制订本部门年度工作计划、年度预算和各项业 务指标，并组织实施，确保各项计划任务的完 成。
2、 检查本部门各岗位工作运行状况，监督、检查 本部门的卫生、消防和安全工作，督导员工礼 貌待客和高效服务，保证各项规章制度和服务 标准得到执行，确保前厅服务秩序正常。
第五部分：岗位等级标准
等级
A级(特)
任职标准
B级(高)
C级(中)
D级(初)
在此确认已经完全理解本岗位说明书所述内容。
批准 日期
审核 日期
编制 日期
郑韦 2008年3月29日
3、 审阅各种报告，准确掌握客房预订、出租率、 平均房价、房况控制等情况，并提供给酒店领 导和销售等有关部门作为决策依据。
4、 协调前厅部与其他部门,如销售、客房、餐饮、 保安以及工程维修部门的业务关系，保证前厅 部各项工作顺利进行。
5、 会同销售部定期进行市场分析，制定客房销售 和促销计划，力争最大限度地合理使用客房， 获得最佳的客房出租率及目标平均房价。
6、 组织和督导前厅主管，加强和发展与客人的和 谐关系，经常征求客人的意见和建议。
7、 负责员工的招聘、培训和激励等工作，使其保 持熟练的操作技能和稳定的工作积极性。
8、 对下属的工作进行定期考核、评估，并按制度 规定进行奖惩。
租率。
9、 掌握每天客人到达和离开的数量，检查重要客 人的接待工作，包括安排住宿、查房及迎送。
利准确地与外宾对话。 7.了解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求，了 解国际时事知识。
持证
健康状况 身体健康，精力充沛。
第四部分：主要职责
酒店前厅部经理职务说明书
酒店前厅部经理职务说明书酒店前厅部经理是酒店的重要管理职位，负责监督和协调前厅部的日常运营工作，确保客户满意度和经营利润的最大化。
以下是对酒店前厅部经理职务的详细说明书。
一、职位概述酒店前厅部经理是酒店前厅部的负责人，直接向酒店总经理汇报工作。
他/她需要管理和协调前厅部的日常工作，包括前台接待、门童服务、行李员等，确保所有的工作都按照标准操作程序进行，以提供高质量的客户服务。
二、职责与职能1. 监督和管理酒店前厅部的日常运营，确保所有员工遵守公司政策和规章制度。
2. 确保前厅员工了解并遵循公司的服务标准，提供高质量的客户服务。
3. 协调前厅部的各个部门，保持良好的协作关系，以确保工作流程的顺畅。
4. 参与前厅部的员工招聘与培训，确保员工具备所需技能和知识。
5. 负责制定并监督实施前厅部的工作计划和目标。
6. 检查和确保前厅设施、设备的正常运行，及时解决问题。
7. 处理客户投诉和疑问，确保问题得到及时解决并提供满意的解决方案。
8. 负责前厅部的预算和成本控制，确保经营利润的最大化。
9. 与其他部门合作，确保客户的需求得到满足，提供优质的客户体验。
三、任职资格1. 必须具备大学本科或以上学历，酒店管理相关专业优先考虑。
2. 具备酒店前厅部管理经验，熟悉酒店前厅部的运营流程和工作要求。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与员工和客户沟通和协作。
4. 具备良好的领导能力，能够激励团队成员，并有效地处理问题和冲突。
5. 具备出色的客户服务意识和技巧，能够提供满意的解决方案。
6. 具备良好的分析和决策能力，能够处理复杂的问题和决策情况。
7. 具备良好的时间管理和组织能力，能够高效地进行多项任务的管理和协调。
四、工作环境酒店前厅部经理需要在办公室内进行部分工作，同时也需要在前厅部内进行监督和协调工作。
酒店的运营时间通常持续24小时，因此前厅部经理需要根据需要进行工作时间的调整，并保持随时解决问题的准备。
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前厅部经理工作说明书
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前厅部经理工作说明书
直接对副总经理负责，贯彻执行酒店下达的营业及管理指令；
根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规划；
负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作；
协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接；组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题；
确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态；负责将客房营业日报表报送客房部、主管副总和总经理；
检查、指导前厅部员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各项工作正常运转；
每月审阅各班组提供的员工出勤情况；
对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩；
做好本部门与其他部门的沟通与协调工作：
与销售部的协调。
每天与进、离店的
团队会议协调配合，在团队会议到达前四天及时了解该团队会议的具体要求，并通过销售部做好团队会议的善后工作；
与客房部及工程部协调。
确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设备设施运转正常。
与电脑房协调。
确保电脑的安全使用。
密切保持与客人的联系，经向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策。
检查VIP接待工作，包括亲自迎送。
做好前厅员工的思想工作，关心员工。
如酒店或其他部门要求，应履行其它义务。