放射科护患纠纷常见原因分析及防范措施

人， 预 防护 患纠 纷 的发 生 。
的技巧， 在 与病 人 及 其 家 属 的 沟通 中 ， 不 注 意说 话 方 式 、 方 法 和 语气， 面无表情 ， 态度 生硬 。与 患 者谈 话 时 习惯 使 用 一 些 “ 审 讯 式” 的提问， 回答 问 题过 于简 单 、 生硬 。在 时 间 紧 迫 时 ， 会 不 自主 地 加快 语 气 或使 用 不 耐烦 的 口气 ， 疲 劳 时说 话 有 气无 力 ， 这 些 语 气 或 情 绪 会带 给 患 者不 好 的 印象 ，从 而 引起 患 者 及 家 属 的不 满 和误 解 等 。 １ ． ５ 患者 及 家 属 自身 原 因： 由于患 者 医学 知识 的匮 乏 ，加之 受 急 病 的折磨 ， 又 缺乏 对 自身病 情 的 了解 ， 容 易引起 情 绪波 动 ， 往往 因 为 细 小 的问题 而发 生 偏激 思想 ； 部 分患 者对 医院规 定 的诊疗 程 序 不理解 ， 迫 切想 拿 到 检 查结 果 ， 对 护 理人 员 的工 作不 配合 ； 同时 ， 些 患 者或 家 属对 医务 人 员抱 着 过 高 的期 望和 对 医疗 高风 险 低 认 知度 ， 认 为 到 了医院 就一 定 能治 好病 。 当治疗 效 果达 不 到期 望 值时， 患者和家属往往怪罪于医院 ， 于是他们就借题发挥， 迁怒于 护 士身 上 。这些 也是 放 射科 护患 纠纷 构成 的主 要 因素 。 ２ 护 患 纠纷 的防 范措 施 通 过 以上 对 放 射科 护 患 纠 纷产 生 原 因 的分 析 ，找 出 了放 射 科 护理 工 作 中的薄 弱 环 节并 采 取相 应 的 措施 ： ２ ． １不 断 提 高 护 理人 员 的综 合 素质 ： 随 着 时代 的 进 步 ， 现 今 护 理
人 员的 综合素 质。 结果 ： 放射科 护 患纠纷常 见于服务 态度 、 交流方 式等原 因。 结论 ： 通 过提 高服 务质 量， 加 强护 患沟通 ， 增 强素质修 养 ， 可以
预 防和减 少护 患纠纷 的发 生。
关键词 ： 放射科 ； 护 惠纠纷； 原 因； 防 范措施
中图分类号 ： Ｒ ４ ７ ３ ． ３ 文 献标识码 ： Ｂ 文 章编 号 ： １ ０ ０ ６ — ０ ９ ７ ９ （ ２ ０ １ ４ Ｊ ０ ９ ～ Ｏ １ １ ９ — ０ １ 在 当前 的 医疗 活 动 中 ， 各 式 各样 的 护 患 纠纷 层 出不 穷 ， 严 重 技 术 的需 要 ， 对护 理人 员 应具 备 的知 识 要求 越 来越 高 ， 而 高标 准 影 响 医疗 工 作 的正 常 进行 。 我 县 地处 偏远 山 区 ， 就 诊 的患 者 以少 的 护理 质量 ， 只有 在 日常 工作 中掌握 过 硬 的护 理技 术 ， 才能 赢 得
系 的重 要 渠 道 。有 些护 理 人 员缺 乏 社会 经 验 及 与病 人 沟 通交 流
患 者 的信 任和支 持 。这 就 需要 护 理人 员 将所 学 的知 识应 用 到 实 际工作 中去 ， 并且能将 自己的知识转化为力量 ， 来推动护理质量 的提高 。所 以我们应在工作之余 不断加强专业理论知识 的学习 和 技术 操 作 的训 练 ， 不 断 掌握 新 知 识 、 新技术 ， 高 质量 服 务 于 病 人， 满 足病 人 的需要 ， 切 实 解决 病 人存 在 和 潜 在 的健康 问题 。这 就 要求 我们 要 有较 高 的综 合 素质 ，能 更 好 的 接近 病 人 ，服 务 病
数 民族 居 多 ， 本 文 针对 放 射科 护 理工 作 上 的薄 弱 环 节 ， 再 结合 我 院 的实 际 情 况 ， 就放 射 科 护 患矛 盾 的产 生 原 因及 防 范措 施 ， 谈 一 点 粗 浅 的看 法 。 １ 医疗 纠纷 产 生 的原 因 １ ． １人 员 不足 ： 由 于科 室人 员 紧 缺 ， 放射和 Ｃ Ｔ室没 有 分 科 ， 在 人 员 少工 作 强 度大 时 ， 对 患 者提 出的 问题 解 释不 到位 ， 不 能 给 出令 患 者 满 意 的答 案 ， 或 是 检查 等 待 时 间过 长 ， 将 导致 患 者 心 中不 满 情绪积聚 ， 又 没 有 合 理 的 释放 途 径 ， 最终形成恶性循环 ， 引 起 护 患 纠纷 。 我 院 目前 便 面 临这 样 的严 峻形 式 ， 如 何 能 更好 的 为患 者 服务 ， 加 强 护 患 间 的和谐 关 系 ， 是 我们 正 在努 力 的 目标 。 １ ． ２护理人员技术不熟 练： 随 着 近 几 年 来 检 查 设 备 和 仪 器 的 发 展， 先 进检 查技 术 的应 用 ， 给放 射科 护理 人 员提 出了更 高 的要求 。 护 理 人员 操作 技术 的不 熟练 ， 会 引 起患 者及 其 家属 的反 感 及不信 任。 当工 作 中 出现 了细微 的 失误 时 ， 如果 未能 及 时得 到谅解 ， 就 会 让 病人 产 生不 满而 投诉 ， 进 而会 形成 护患 间 的不和 谐关 系 。 １ ＿ ３ 护理 人 员 服 务 态 度差 ， 缺 乏工 作 责 任心 ： 护 理人 员 的 服 务态 度 与 医疗 纠 纷 的 发生 有 着 直接 的关 系 。对 各 种 影 像 申请 单 阅 读 不仔细 ， 粗心大意； 对 照 片 显示 的 诊断 信 息不 能 正 确认 识 或 认识 不够 ， 而 造 成错 误 ； 在 接 诊病 人 的过 程 中 ， 不 能真 正 体 现 “ 以病 人 为 中心 ” 的 理念 ， 态度 生 硬 、 冷漠， 对病 人 及其 家 属 提 出 的询 问解 释不清楚 、 交流不够 ， 这些 都 是 导 致 护 患关 系 紧 张 的重 要 因素 。 另外 ， 工 作 责任 心 不 强 ， 临床 经 验不 足 ， 应 变 观察 能 力 不 足 ， 也 会 使 患者 丧 失 安 全感 而 产 生不 满 等 。 １ ． ４ 缺乏 语 言 沟 通 交流 技 巧 ： 众所周知 ， 语 言 交 流是 维 系人 际关
２ ０ １ ４ 年第 ９ 期
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放射 科 护患 纠 纷常见 原 因分 析及 防范措 施
冯秋 兰 沙 比热 ・ 杰 克 山拜 ’
摘要 ： 目的 ： 总结分析 放射科 护患 纠纷 产 生原 因并提 出合理 有效 的防范措施 。方法 ： 加 强与患者 的交流 与沟通 ， 强化服 务 意识 ， 提 高护理