群众工作室工作职责
乡镇群众工作制度
高寺台镇群众工作领导小组组长：李银党委书记副组长：杨建光镇党委副书记、成员：牛艳霞镇人大主席李海洋镇党委副书记、政法书记魏悦镇纪检书记李海镇副乡镇长王国华镇副乡镇长杨春明镇副乡镇长魏雪飞镇人大副主席郭强镇组宣部长谢宝利镇武装部长1高寺台镇群众工作站工作机构站长：李海洋党委副书记副站长：王国华主管副乡镇长魏悦镇纪检书记成员：周金党政办主任张胜宝信访办主任唐利华司法所长张伟民政所长谢宝利综治办主任周金财政所站长郝淑丽农经站站长等2群众工作领导小组职责1．认真学习党的群众工作方针政策，贯彻落实上级群众工作指示精神，创新群众工作方式方法。
2．组织开展各种创建活动，做好群众的教育引导工作。
3．定期召开群众工作会议，听取意见建议，了解掌握群众反映的问题，及时化解矛盾，维护社会稳定。
4．认真研究便民利民措施。
深入群众，了解群众所思所想，解决群众困难。
3群众工作站工作职责1．关注、收集、分析社情民意。
2．受理来信，接待来访，维护信访人的合法权益。
3．承办上级机关交办的信访事项，并负责上报处理结果。
4．向其它部门转交信访事项，并负责督促协调解决。
5．对群众工作室工作人员进行业务指导和培训，总结交流群众工作经验，不断提高工作人员的素质和水平。
6．综合研究社会舆情，及时向领导和有关部门提供社会信息，研判形势。
7．向群众（信访人）宣传有关法律、法规和政策。
8．定期开展本辖区矛盾纠纷排查工作。
9．负责协调、指导重大矛盾纠纷调处工作。
10.积极开展便民利民活动，探索便民利民新方法、新举措。
11．完成本乡镇和上级有关部门交办的其他工作。
4工作人员工作职责1．热情接待来访群众，现场受理、答复、解决群众反映的问题。
2．负责对群众诉求进行登记、分类、归纳及分析，为群众提供热情周到的服务。
3．根据群众诉求事项，引导他们到相关部门办公地点，归口协调解决问题。
4．积极开展好便民利民活动，为群众所想，认真做好便民服务。
5、完成领导交办的其他事项。
群众工作手册(完整版)
群众工作手册（完整版）第一章引言群众工作是党的一项极其重要的工作，是党能否有效执政的关键所在。
为了更好地指导和推动群众工作的开展，本手册将提供全面而具体的指导原则和方法。
第二章群众工作的基本原则1. 坚持党的领导。
党始终是群众工作的中心，必须始终坚持党的领导地位，确保党的路线、方针、政策得到贯彻执行。
2. 人民立场。
群众工作必须始终以人民为中心，倾听人民心声，满足人民需求，保障人民权益。
3. 依法依规。
群众工作必须遵循法律法规，依法实施，合法维权，做到公正、公平、公开。
4. 在群众中开展。
群众工作必须深入到群众之中，了解群众疾苦和意见建议，及时解决问题，创造良好的工作环境。
第三章群众工作的方法和技巧1. 有效沟通。
加强与群众的沟通，听取他们的意见、建议和批评。
利用各种方式，如集会、座谈会、问卷调查等，与群众进行广泛互动。
2. 深入调研。
通过深入调研，了解群众生活、工作和需求的状况，为制定相关政策和解决问题提供科学依据。
3. 建立反馈机制。
建立健全反馈机制，及时处理群众的信访诉求，确保问题得到解决和处理结果的反馈。
4. 加强宣传教育。
通过开展宣传教育，提高群众的政治意识、道德水平和法律意识，引导他们积极参与社会建设和公共事务。
第四章群众工作中的注意事项1. 尊重群众意愿和需求。
在推动工作中，要充分尊重和考虑群众的意愿和需求，避免强加于人，做到理解、包容和支持。
2. 认真解决问题。
群众工作中要着眼于解决实际问题，有效地处理各类矛盾和纠纷，为群众提供满意的答复和解决方案。
3. 宣传政策和成果。
积极宣传党和政府的政策和成果，让群众了解和参与到国家发展进程中来，增强其获得感和幸福感。
4. 建立长效机制。
在群众工作中，要注重建立长效机制，完善制度和规范，确保工作的延续性和可持续发展。
第五章群众工作的创新与实践1. 创新思维方式。
在群众工作中，要以开放的思维和创新的方法，寻找解决问题的新路径和新途径。
2. 推动基层治理创新。
群众工作室组织机构、职责、制度
群众工作室组织机构主任：副主任：成员群众工作室职责1、协助单位党政大力发展和谐劳动关系，协调解决职工群众关注的热点难点问题，积极为职工群众办实事好事，切实维护职工合法权益。
2、协助和配合单位党政做好矛盾纠纷排查化解和职工信访工作，及时发现苗头和隐患，不断加大调解力度，努力化解在基层，解决在萌芽状态。
3、发挥第一知情人、第一报告人、第一监督人的作用，及时向单位党政及上级工会反映报告职工的思想动态和所需所求，畅通职工利益诉求表达渠道，维护职工队伍与社会稳定。
群众工作室工作制度1、关爱服务职工群众制度。
关心关注职工群众的生产生活，从职工群众需要出发，积极协助单位党政为职工办实事，广泛开展便民利民服务，为职工群众提供政策咨询、心理疏导、权益维护等方面的服务，帮助解决医疗、子女教育、社会保障等方面的困难和问题，将群众工作室打造成为服务职工群众的窗口。
2、下基层一线制度。
群众工作室工作人员要坚持每周1-2次深入村（社区）、车间、班组等基层一线，接近职工群众，深入了解掌握职工群众的利益诉求。
3、职工舆情征集反映制度。
大力开展职工群众意见建议征集工作，各群众工作室要在显著位置设置群众意见箱，向职工群众公开电话和办公邮箱地址，定期向职工群众发放征求意见表，及时汇集职工群众意见，建立起本单位的舆情档案。
每月至少向单位党政报告一次重要情况和热点问题，重大问题随时报，并将党政办理意见及时向职工群众反馈。
4、领导接访制度。
在单位党政的统一协调下，做好党、政、工领导干部接访约访事宜，每周至少轮换安排一名领导干部公开接访一天，与职工面对面交流，解答职工关心的热点难点问题。
在公开接访的基础上，筛选问题复杂、涉及人数较多、职工特别关心关注的重要信访事项进行约访，主动与职工群众沟通，避免积累发酵、激化升级。
领导干部接访安排情况要向本单位职工群众公告。
5、矛盾纠纷排查制度。
坚持日常排查、专项排查和重点时期集中排查相结合，了解掌握职工思想上的波动和反映强烈的突出问题。
信访村级工作室职责
群众信访工作室工作职责
群众工作室主要负责：排查矛盾纠纷，收集社情民意，接待群众来访，协调处理矛盾纠纷。
一、坚持排查化解矛盾纠纷。
对排查出来的矛盾纠纷每周汇总1次，建立工作台帐，并报告上一级主管单位。
信息员随时开展排查，保证将各类不安定因素纳入视野，要求摸清底数和掌握动态。
二、坚持信息沟通上报。
收集社情民意，及时报告可能引发集体访、越级访、群体性事件的苗头性隐患，保持信息畅通。
三、坚持接待群众来访。
每天安排专人接待群众来访。
对群众反映的一般性矛盾纠纷负责及时调解解决；对疑难复杂问题，及时上报并积极配合上级有关部门协调处理。
四、加强政策法规宣传。
大力宣传国家政策和法律法规，大力宣传党在农村的各项惠农惠民政策。
积极组织开展普法教育宣传活动，正确引导群众依法逐级反映问题。
群众工作室工作制度
群众工作室工作制度1、群众工作室人员每月5日、15日、25日上午必须到岗，遇有节假日依次顺延，其他时间由村干部做好接待群众工作，并随时与乡镇群众工作站沟通，代办领办群众应急事项，开展便民服务。
2、群众工作室人员将自己所做的工作、入户情况、排查信访隐患情况、解决群众实际困难等情况据实填写工作日志，村支部盖章，上交乡镇群众工作站审查汇总。
3、群众工作室人员要切实指导帮助所在村做好稳定和安全生产工作，工作期间，如发生重大信访事件或出现重大安全生产事故，群众工作室人员负连带责任。
4、群众工作室人员要因村（社区）制宜，研究制定各自工作计划和目标。
为群众搞好政策服务、法律服务、科技服务、信息服务和应急服务等，切实为群众排忧解难。
5、群众工作室人员接受群众信访事项委托后，实行“谁代理、谁负责”原则，代理人员要按有关规定的时限向群众反馈办理结果。
短期内确实无法解决的，代理人员要做好说服解释工作，并协助所在乡村（社区）做好信访人员的稳控工作。
6、群众工作室人员对群众关心的社会热点、难点问题，特别是苗头性、倾向性以及可能引发群众集体上访的问题，做到及早发现、及时稳控、及时调处，并在第一时间上报所在乡镇党委、政府和有关部门，确保一般矛盾不出村（社区），充分发挥维护地方稳定的“第一道防线”作用。
群众工作站首问负责制度1、群众工作站负责群众来信来访的接待、承办、转办、处理、回复等工作。
2、凡首位接待和受理群众来访的按照有关规定和程序及时办理，跟踪服务。
3、对反映本辖区范围内的问题，要及时汇报分管领导，迅速组织调查、答复。
4、对群众提及的不属于本辖区职责权限内的信访事项的，应耐心做好解释工作，并设法接转或指导前往有关职能部门。
5、对主要领导安排有关部门、人员办理的群众信访事项，求助事项，要及时了解办理过程、结果，并将办理情况反馈给信访人。
6、首问责任人接待、转办群众信访事项时要文明礼貌、诚恳热情，不得难为群众。
7、首问责任人的工作应该接受乡镇（街道办）纪委的检查和监督。
社区群众工作站工作总结
社区群众工作站工作总结篇一：20XX群众工作站半年度总结社区20XX年上半年度群众工作站工作总结社区群众工作站分为三个网格化，成员共6人。
今年上半年，在区工会的关怀和指导下，我社区群众工作站紧紧根据“一推行四公开”工作要求较好的完成了各项任务，工作站全部达到了“八有”标准。
（即：有办公地点、有电话、有公示牌、有上墙展牌、有工作日志、有工作台账、有考勤登记表、有意见箱），并已发放联系卡2000多张。
社区群工站开展了一系列活动，完成了慰问困难职工、困难群众，开展了一帮一活动、送电影下社区、送演出下社区、“六一”关爱儿童活动等阶段性工作任务。
现将情况汇报如下：一、畅通民情渠道，了解民之所思、所想和所盼。
从今年的第一个工作日开始，社区群众工作站的6名工作人员就牢固树立了“基层需要干部，干部更需要基层”的思想意识，逢群众工作日定进站工作，了解社区情民情。
在同群众交往中增强工作主动性，在解决实际问题中提高自身能力，在寻找协调各种利益的途径中，增强本领。
在社区居委会的醒目位置悬挂“群众工作站”牌子，工作站的工作职责、流程，以及站长、工作队员的职务、联系方式都上墙公布。
同时，工作队员还深入群众，了解社区民情，及时掌握了解百姓的心声和愿望，当时能够解决的立即解决，一时解决不了的，就记入民情日记本，然后想方设法加以解决。
通过这种方式，我们共发现掌握问题18个，已解决12个，还有6个正在处理。
几个月下来，百姓们高兴地说“群众工作站成了我们接近干部的连心桥，下情上达的直通车”。
二、严格落实“代理信访制度”，切实维护好、实现好、发展好群众利益。
开展群众工作站的一项主要工作是代理信访。
我社区群众工作站人员在吃透社区情、民情的基础上，及时排查化解各种矛盾纠纷和不稳定因素，对苗头性问题做到“早发现、早控制、早报告”，确保一般矛盾纠纷不出社区，充分发挥第一道防线作用。
半年来，群众工作站既受理上门信访服务，也到现场处理矛盾纠纷，使大量的矛盾纠纷和不稳定因素在初始阶段就得到有效化解。
2021年群众工作汇报总结
群众工作汇报总结群众工作情况汇报按照区委、区政府的要求和区群公办关于群众工作的统一安排部署，我们坚持从实际出发，把解决实际问题、健全制度机制贯穿始终，狠抓落实，注重创新，取得了较好的效果。
一、搭建工作平台，健全工作网络搭建工作平台，健全工作网络，是做好群众工作的前提和基础。
为让群众话有地方说，事有地方办，问题有地方解决，我们坚持“积极探索、三级联动、稳妥推进、注重实效”的原则，积极搭建服务联系群众的平台，健全群众工作网络，认真接待上访群众，妥善解决群众反映的困难和问题。
一是建立群众工作室。
按照“有人员、有场所、有牌子、有工作制度，有电话、有电脑，有档案、有台帐、有群众来访接待登记、有群众诉求意见薄”的标准，建立了标准化群众工作室，设在街道综治中心。
整合纪工委、信访、综治、司法等部门联合办公，各司其职，各负其责，为群众提供“一条龙”服务。
二是建立群众工作站。
在5个社区建立群众工作站，各管区书记任站长，管区有关干部和社区干部负责工作站的日常事务，各村设立联络员。
街办统一制作了制度和门牌，配了相关办公用品，制作了群众诉求意见受理登记薄，保证了群众服务站的正常运转。
三是提高群众工作人员的业务能力和综合素质。
群众工作队伍能力和素质的高低，直接决定着干群关系的好坏和群众工作开展的成败。
我们组织召开了群众工作动员大会，对群众工作站、室负责人和工作人员安排了工作，部署了任务，学习领悟了上级会议文件精神，并且对涉及群众工作的人员进行了集中培训，群众工作队伍的政治敏锐性、政策理论水平、化解群众矛盾的能力大为提高。
二、完善工作机制，创新工作方法完善工作机制，创新群众工作方法，是做好群众工作的关键。
我们适应新形势新任务的要求，建立健全群众工作制度，努力开创群众工作新局面。
一方面，完善联系群众的制度。
一是建立民情台帐制度。
各级各部门都建立民情台帐，街道分村（社区）按月建立民情台账，各部门也按月建立民情台账，领导干部人手一本民情日记本，每天都要记录，每周梳理一次，每月汇总一次，实行动态跟踪反馈。
社会工作室运行机制
社会工作室运行机制一、社区社会工作实务（一）开展社会救助服务针对社区内的弱势群体，为他们提供专业的社会工作服务，消除心理困惑、解决生活难题、提升自助能力。
一是对社区低保户、受灾户、流浪乞讨人员等，依据国家有关政策开展救助服务，保障其基本生活，同时引导其就业或寻求其它生活来源，帮助他们提高生存能力，恢复社会功能；二是对社区空巢老人、留守儿童、残障人士等进行帮扶，开展“居家养老”、“小手拉大手”、“爱心对接”等活动，使其正常生活。
（二）开展社区卫生服务一是开展公共卫生和基本医疗服务活动，优化、规范社区内的卫生机构，建立社区医疗服务指导中心、楼院卫生服务点，与医院和预防保健机构一起，开展疾病预防、义诊、保健、健康教育、心理卫生和计划生育等社区卫生服务，建立起规范的社区居民家庭健康档案，共同构建我区新型城市卫生服务体系；二是配合全区城市长效管理工作，运用社工理念和专业方法对居民进行宣传教育，引导居民自我管理、监督楼院卫生，组织社区居民开展环境卫生整治活动，维护身边的环境，对破坏环境卫生的不良行为进行矫正，提升居民环境保护意识，形成长效保洁机制。
（三）开展社区矫治服务一是对刑满释放人员和解除劳教人员进行社区矫正，组织开展“给一份心，送一片情，凝聚一份爱”的活动，使服务对象重新做人，回归社会；二是对社区网瘾青少年进行登记造册，开展“戒除网瘾，健康成长”等行为矫治活动；三是对邻里纠纷、家庭暴力等行为进行矫正，促进邻里和谐、家庭；四是协助建立社区社会治安预防体系，成立“民警+ 志愿者”的治安队伍，实行群防群治，维护社区治安。
（四）开展社区教育服务整合社区资源，针对社区全体居民进行以增进公民素质、提高生活质量、促进社会发展、维护社会正义为宗旨的社会教育，定期开展各种知识和技能讲座，激发居民参与社区活动的积极性，培养公民的公共意识，提升居民参与社区民主建设的能力。
（五）开展社区居民自治服务针对居民平时相互间往来少、互助少、文娱活动少、社区归属感不强等现象，组织开展社区居民自治互动活动。
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群众工作室工作职责
1、贯彻落实党的群众路线，按照上级的安排部署、目标任务和要求，全力抓好本嘎查村（社区）群众信访工作；
2、做好来访群众反映事项的接待、等级、政策法规咨询和教育疏导工作；
3、受理群众来访事项，主动协调解决群众合理诉求；
4、抓好矛盾纠纷排查工作，及时发现存在的问题，积极做好调处、化解工作；
5、抓好政策法规宣传，教育引导群众依法反映诉求；
6、搞好调查研究，及时向上反映社情民意、可能发生的上访苗头；
7、搞好工作信息、数据上报工作。
群众工作室工作制度
一、社情民意收集处理制度
1、建立社情民意服务网络体系。
设立社情民意工作室配备专职工作人员各村（居）民小组选配一名群众工作信息员负责社情民意收集工作。
各小组信息员要将收集到的社情民意情况于每天下午报嘎查村、社区社情民意工作室，社情民意工作室梳理归纳后建立社情民意档案。
同时根据具体情况分别作出处理并以适当形式给群众相应的答复确保社情民意事事有回音、件件有落实。
2、开展嘎查村、社区领导与群众交流谈心活动。
对重要社情民意主要领导要认真协调处理积极与群众开展谈心活动为群众解疑释惑能当场解决答复的争取一次处理到位对不能当场答复解决的要安排专人办理限期答复。
3、实行社情民意日报告制度。
社区级收集的社情民意和处理办理情况要及时梳理并向上级群众工作站汇报确保社情民意畅通顺畅为党委、政府决策提供第一手资料和可靠依据。
二、矛盾纠纷排查调处制度
1、以建立有效的社会矛盾排查调处机制为目标全面建立和谐稳定的社会主义新农村牧区。
2、以嘎查村、社区群众工作室为组织依托建立完善矛盾纠纷排查调处网络切实有效化解群众矛盾。
3、实行嘎查村、社区主要领导群众工作日制度，定期听取社情民意汇报归纳整理群众意愿定期排查、调处化解重大社会矛盾和群众反映强烈的问题。
4、加强矛盾排查调处工作规范化建设。
矛盾纠纷排查处理实行台账管理有文字记录、有统计数字、有分析报告做到机构健全、人员到位、档案齐备、有据可查。
群众工作信息员、调解员职责
1、主动了解、掌握社情民意信访信息排查确定不安定因素；
2、积极主动做好信访初核工作把问题解决在当地、解决在萌芽状态做好本辖区信访问题的息访工作；
3、随时掌握和收集信息动态倾听基层群众呼声发现问题及时处理并层层上报；
4、通过调解工作宣传政策、法律、法规及规章教育公民遵纪守法尊重社会公德引导群众通
过正常渠道依法信访预防民间纠纷发生；
5、调解民间纠纷防止民间纠纷激化，依照法律、法规和政策进行调解法律、法规、政策没有明确规定的依照社会主义道德进行调解；
6、记录、整理、转送信访人提出的信访事项或陪同信访人到有关行政机关反映问题；
7、参与协调处理有关的代理信访事项督促有关部门对代理信访事项进行及时办理；
8、及时转达有关部门对信访事项的处理意见。