设计心理学 第三章 消费者心理与设计
消费心理学教案设计(新)
教案吉林建筑工程学院建筑装饰学院教案一、消费者需要的概念和需要的层次1.需要的概念需要是指人对某种目标的渴望和欲求，是个体由于缺乏而产生的内心紧张与周围环境形成某种不平衡的状态，是客观要求在人脑中的反映，是个体积极性的源泉，它推动着人们去从事某种活动。
2. 需要的产生一是有不足之感；二是要有求足之愿。
需要的产生主要取决于以下几方面的因素：(1) 生理状态(2) 社会因素(3) 个人的认知3. 需要的层次理论1960年美国心理学家马斯洛二、消费者需要的基本特征1. 需要的多样性和差异性由于消费者性别、年龄、民族、文化程度、职业、收入水平、社会阶层、宗教信仰、生活方式和个性心理特征等不同。
因而，在需要的内容、层次、强度和数量方面是千差万别的；另一方面，就同一消费者而言，其需要也是多元的。
不仅有生理方面的、物质方面的需要，还有心理方面的、精神方面的需要。
2. 需要的层次性和发展性3. 需要的伸缩性和周期性需要的伸缩性又称需求弹性，消费者的需要是个多变量的函数，要受到内、外多种因素的影响和制约，可多可少，可强可弱，消费者购买商品，在数量、品种等方面会随收入和商品价格的变化而变化。
消费者的需要还具有周期性的特点。
消费者需要的周期性主要是由其生理机制及心理特性引起的，并受自然环境变化周期、商品的生命周期和社会时尚的变化周期的影响。
4. 需要的可变性和可诱导性消费者的消费需要是可以引导和调节的。
通过引导可以使消费需求发生变化和转移，潜在的欲望会变为现实的行动，未来的消费也可以成为即期消费，微弱的需要转变为强烈的需要。
消费者的需要还可以通过营销者人为的、有意识的给予外部刺激和诱导发生变化。
在实践中，许多企业就是利用消费者需要的可变性和可诱导性这一特点，不惜斥资百万，开展广告宣传、倡导消费时尚、创造示范效应、施予优惠刺激，影响和诱导消费行为，并且屡屡收效。
三、消费者的购买动机1.动机的定义动机是推动人们去从事某种活动、达到某种目的、指引活动满足一定需要的意图、愿望和信念。
复习资料：设计心理学(课堂笔记)
复习资料：设计心理学(课堂笔记)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：设计心理学第一章设计心理学概述一、设计心理学的概念：心理学是研究心理现象、心理规律的科学.把心理学的基本原理运用于设计，就是设计心理学。
设计心理学就是专门研究在工业设计活动中，如何把握消费者心理,遵循消费行为规律,设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。
二、消费者：1、定义：所谓消费者是指任何接受或可能接受产品或服务的人。
2、消费者与生产者之间构成交换关系：·直接交换关系：一手交钱,一手交货（产品或服务)·可能交换关系：潜在消费者的存在，是由CSI显示，预测可知消费者对产品需求的品种和容量等参数3、消费者类型:（1）潜在消费者：消费者具有的买点与企业的现实卖点完全对立或部分对立，但尚未购买企业产品或服务的消费者。
--数量庞大,分布面广，是企业的市场资源，也是企业的发展空间（2）准消费者:对企业的产品或服务已产生了注意、记忆、思维和想象,并形成了局部购买欲,但未产生购买行动的过客。
（3）显在消费者：直接消费企业产品或服务的消费者。
（4）惠顾消费者：常客。
·惠顾消费者产生的原因：品牌忠诚、产品情结、服务周到（5）种子消费者:由常客进化而来，除自己反复消费外，还为企业带来新消费者的特殊消费者。
·种子消费者的基本特征：忠诚性、排他性、重复性、传播性三、消费者心理及行为规律:1、消费者心理:消费者心理指消费者的心理现象。
消费者的心理现象既包括消费者的一般心理活动过程，也涉及消费者作为个别人的心理特征的差异即个性。
消费者在消费过程中的心理现象，表现为对产品的感知、注意、记忆思维和想象，对产品的好恶态度,从而引发肯定和否定的情感。
由于消费者对产品情感程度不同，最后会反映在产品的购买决策和购买行为上。
设计心理学(简单)-李彬彬
1.2.3消费者心理研究与设计师素质
● CSI采集的指标： 理念满意MS (manage satisfaction) ：即生产者和设计者的理念带 给消费者的心理满足状态，包括经营哲学、经营宗旨、价值观念和企业 精神的满意。是企业设计的中心点。
设计设计心第一章设计心理学的对象和意义第二章设计心理学的研究方法第三章认知的心理第四章人的个性心理第五章设计与消费者的需要第一章设计心理学的对象和意义第二章设计心理学的研究方法第三章认知的心理第四章人的个性心理第五章设计与消费者的需要心理学理学第六章设计与消费者的动机第七章设计与消费者的态度第八章设计心理的微观分析第九章设计心理的宏观分析第十章产品设计与消费者心理第十一章商品设计与消费者心理第六章设计与消费者的动机第七章设计与消费者的态度第八章设计心理的微观分析第九章设计心理的宏观分析第十章产品设计与消费者心理第十一章商品设计与消费者心理一个问题
差异性：表现在他们对商品的兴趣、需要、动机、态度、价值 观的不同，必然产生不同的购买行为。
1.1.1.4消费者行为规律
形成消费需求 产生购买动机
了解商品信息
进行商品选择 发生购买行为
评价所购商品
1.1.1.5适销对路的产品
指消费者满意的附加值高的产品。
a 产品的使用价值和价值的实现必须靠惊险的一跃，只有适销对路 的商品才能跃过由生产到流通，最后跃到消费者那里。
产品满意PS (product satisfaction) ：即企业产品带给消费者的的 心理满足状态。包括产品品质、产品时间、产品数量、产品设计、产 品包装、产品品位、产品价格满意。采集的结果是产品设计的重要参 数。
04462设计艺术心理学第三章 《设计艺术心理学的心理学基础》课后练习题参考答案(3)
《设计艺术心理学》教材版本：柳沙编著清华大学出版社练习题集：第三章设计艺术心理学的心理学基础一、复习要点及主要概念1.神经系统2.交感神经与副交感神经3.眼动3.视敏度与设计4.经典条件反射5.工具性条件反射与技能形成6.条件反射的泛化、分化、关系反射和消退7.第二信号系统和人的意识8.格式塔心理学9.心理环境信息加工理论10.人机工程学11.工业心理学12.消费心理学13.精神分析心理学的人格理论14.高峰体验问题与讨论1.根据大脑左右半球的分工，谈谈艺术设计中逻辑思维和形象思维的关系。
2.论述精神分析心理学对设计艺术心理学的启示。
练习题集参考答案及解析一、复习要点及主要概念1.神经系统：神经系统包括外围神经系统和中枢神经系统，中枢神经系统包括脑和脊髓，外围神经系统包括躯体神经系统和自主神经系统。
P382.交感神经与副交感神经：自主神经系统执行功能时又分为交感神经和副交感神经，其中交感神经支配应付处理紧急情况的反应,唤醒脑结构,并伴随血流从心脏流向肌肉、呼吸加快、停止消化、心率加快等;当情况结束时，则呼吸变缓、心率变慢、机体安静。
P383.眼动：人在观看对象时，眼肌会带动眼球向上下左右运动,以确保物体成像在视网膜上，这称为眼动。
眼动包括三种基本类型:注视、眼跳和追随运动。
P424.视敏度与设计:视敏度(一-般称为“视力”)是对物体细节辨别的能力，一般而言,正常形觉视力为1.0以上。
视敏度分为静态视敏度和动态视敏度。
视力还受到环境条件的影响,影响视力的主要因素包括照明因素和主体因素两类。
视敏度是设计中应该尤其重视的问题,许多设计师为了追求装饰效果,而将广告、书籍的文字,手机、电话等设备上的按键说明设计得比较小巧，这种设计对于年龄较大的用户则不太适宜。
因此，如果设计的目标群体被设定为中、老年,或者长期用眼密集，视觉疲劳度较高的人(例如排版工人,打字员),那么就应注意使文字设计稍大、笔画稍粗、行距稍大,图像和文字对比更鲜明,如果是数字模式，还应尽可能减少变化、降低运动和闪烁的频率。
消费者心理学与产品设计
消费者心理学与产品设计在如今的市场经济中，产品设计是一项非常重要的任务。
设计师需要考虑的不仅仅是产品的外在美感，还要关注产品内在的质量和功能，以及消费者的需求和心理。
消费者是产品设计的最终受益者，他们的需求和心理非常重要，这就涉及到消费者心理学与产品设计的关系。
消费者心理学是研究消费者个体和群体行为、心理和社会因素对消费行为的影响的学科。
在产品设计中，消费者心理的重要性体现在两个方面：一是考虑消费者需求和心理，满足消费者的期望和心理需求；二是通过了解消费者心理，设计出更加符合市场需求的产品。
满足消费者期望和心理需求人们购买产品往往不仅仅是为了满足实际需求，更多的是通过购买产品来满足心理和情感上的需求。
例如，人们买车不仅仅是为了出行方便，更多的是希望表现出自己的社会地位和经济实力；人们购买高档化妆品不仅仅是为了美容，更多的是满足自己的自尊心和成就感。
因此，在产品设计中，需要充分了解消费者的需求和心理。
这种了解并不是简单地通过市场调查或问卷调查获得，还需要深入了解消费者的生活方式、价值观、兴趣爱好等因素。
只有根据这些信息了解消费者，才能够设计出更符合他们的需求和心理的产品。
设计出更加符合市场需求的产品通过了解消费者心理，还可以设计出更加符合市场需求的产品。
例如，在电子产品设计中，消费者普遍对触感、视觉和声音等因素有着较高的要求，而且消费者对品牌的认知也有着较大的影响。
因此，在产品的设计中需要考虑到这些因素，使得产品在感官上更加符合消费者需求，在品牌上更具有认知度。
此外，在设计产品时还需要考虑到消费者可能会对产品进行评价和评价的标准。
例如，在设计家电产品时，耐用性、安全性和节能性等是影响消费者评估产品的重要因素。
因此，在设计产品时需要从这些方面入手，考虑这些因素对产品的影响。
总的来说，消费者心理学与产品设计有着密切的联系。
在产品设计中，了解消费者需求和心理非常重要，只有这样才能够设计出更加符合消费者需求的产品。
设计心里学
无结构的访谈法是通过访谈者和受访者之间自然的交谈方式进行的。它不受形式，不 受时间，有尊重受访者谈话的兴趣；受访者不存戒心，能在不知不觉中吐露出自己的 内心真谛，使访谈者获得较深层的材料。但是，这种访谈要求有较高的访谈技巧和经 验。他要善于取得受访者的信任，愿意接受他的访谈。同时还要把握访谈的重点和方 向。即使有经验的访谈者，用这种方式访谈，也比较费时、费事。同时，访谈的结果 也不能做数量化的处理，有些问题也难以获得正确的解释。
2 .1 .3问卷法 问卷法
问卷法就是事先拟订出所要了解的问题，列成问卷，交给消费者回答，通过对答案的 分析和统计研究，得出相应结论的方法。这是研究消费者心理常用的方法之一，这种 方法适宜了解影响消费者行为的动机、态度、性格、价值观念等方面的问题。
问卷的形式
1、开放式问卷：被调查者可按自己的意志，选择自己认为最佳的答案 2、封闭式问卷：被调查人不能任意填写，只能按调查者设计的答案，选择自己最满意的 一项 3、混合式问卷
观察记录的内容应包括：观察的目的、对象，观察时间，被观察对象的有关言行、表 情、动作等的数量与质量等。另外，还有观察者对观察结果的综合评价。
观察法的优点是自然、真实、可靠、简便易行、花费低廉。在确定观察的时间和地点 时，要注意防止可能发生的取样误差。 观察法的缺点也是明显的。在进行观察时，观察者要被动地等待所要观察的事件出现。 而且，当事件出现时，也只能观察到消费者是怎样从事活动的，并不能得到消费者为 什么会这样活动，他的内心是怎样想的资料。
图形测验评分标准 一、流畅性： 写出确切的物体、现象、均可以得分 二、变通性：
1、理解为水平线上两个相同的物体现象或人物如两个馒头、两道彩虹等 2、理解为水平线上两个不同的物体，如海上日出峭石旁等 3、从不同的方向想象物体，如侧面：驼峰 、反向：倒放的水缸、转向：B字等 4、运动的物体或现象，如抛物线等
《设计心理学》1 3 6章习题答案(完整版)
《设计心理学》1\3\6章习题答案第一章 设计心理学概述一、名词解释：1.高峰体验：一种强烈的认同体验。
自我感觉比任何时刻都更加完整，处于最佳状态。
2.认知心理学：认知心理学是以信息加工理论为核心的心理学，又可称为信息加工心理学。
3.工业心理学：是应用于工业领域的心理学分支，主要研究工作中人的行为规律及心理规律。
4.人机工程学：人机工程学是运用生理学、心理学和医学等有关科学知识研究人与系统中其他因素之间的相互作用，以及应用相关理论、原理、数据和方法来设计以达到优化人类和系统效能的学科。
5.广告心理学：是用心理学的理论和方法进行广告活动研究的应用心里学分支。
6.访谈法：是通过访谈者和被访谈者面对面地进行交谈，借以了解受访人的心理和行为的心理学研究方法之一。
7.问卷法：指研究者将其研究的内容事先设计成问卷，以书面形式向被试提出问题，由被试用书面或口头形式填答并返回，通过对答案的分析和统计研究得出相应结论的研究方法。
8.量表：是一种测量工具，由一系列结构化的符号和数字构成，用来按照特定的规则分配给适用的人、行为或态度，它可将主观的或抽象的概念作定量化测量。
9.测试法：通过采用预设的标准化问题和量表，按照规定的程序来测量某种心理现象、心理差异、心理反应等的方法。
10.投射法：通过一定的媒介，研究被试埋藏在表面反应下的真实反应，获取被试真实的情感、意图、需要、动机和人格倾向等的心理测试方法。
二、简述题1.设计心理学的主要特征？（1）设计心理学史心理学的一个分支，是设计艺术学与心理学交叉的边缘学科；（2）设计心理学史研究设计领域中各种心理现象及其相互关系，以及影响和干预这些心理现象的相关因素和规律的科学；(3) 设计心理学研究的目的是指导设计师按照心理活动规律，创造性地开展设计活动，改善产品品质，进而提升生活质量；（4）设计心理学通过对思维和创造过程客观规律的研究，提升设计师设计及管理的能力。
2设计心理学的研究对象（1）与设计活动相关心理现象（2）设计目标主体（用户和消费者）心理（3）设计主体（设计师）心理3.精神分析学派中的人格结构理论 弗洛伊德认为人格结构由本我、自我、超我三部分组成。
消费者心理与设计方案
案例三：某品牌食品的产品定位
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总结词：该品牌食品的 产品定位准确把握了消 费者心理，通过明确的 产品特点和市场定位， 成功地吸引了消费者的 注意。
详细描述
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1. 产品特点：该品牌食 品以健康、美味、方便 为主要特点，符合现代 人对健康饮食的追求。 他们注重食材的质量和 口感的独特性，以满足 消费者对美食的追求。
记忆
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定义
类型
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对消费行为的影响
记忆是指人们将感知或思考过的 信息在头脑中储存和再现的过程 。
记忆包括感觉记忆、短期记忆和 长期记忆等。
记忆是消费者对商品信息的储存 和回忆过程，影响着消费者的购 买决策和再次购买意愿。
态度
定义
态度是指人们对客观事物的评价和看法，它影响着人们的行为和 决策。
构成
态度包括认知、情感和行为三个成分。
对消费行为的影响
态度是消费者对商品或品牌的主观评价，影响着消费者的购买意 愿和忠诚度。
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消费者心理对设计方案的 影响
消费者心理与产品定位
消费者需求
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了解消费者的需求是产品定位的关键，产品应满足消费者的基
本需求，如实用、舒适、安全等。
消费者偏好
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根据消费者的偏好，对产品进行个性化设计，突出产品的特点
3. 营销渠道：该品牌服装采用了多种营销渠道，包括线 上电商平台、实体店、社交媒体等，以扩大品牌知名度 和吸引更多的消费者。
详细描述
2. 产品设计：为了满足年轻时尚群体的需求，该品牌 服装注重产品设计，强调款式多样、时尚新颖和舒适度 高
4. 价格策略：在价格方面，该品牌服装也进行了精心 的策划，以适中的价格定位和定期的促销活动，吸引消 费者购买并提高销售额。
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主动型和被动型
冲动型和理智型
果断型和犹豫型
粗放型和敏感型
消费者的性格
（1）性格的含义 性格是指个人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的具有核心意义的心理特征。 （2）性格的特征 性格是十分复杂的心理现象，是由多种特征有机结合的统一体。性格的基本特征包括如下几个方面：
01 态度特征
间接性
消费者态度是消 费者的内在的心 理过程，它虽然 制约着消费者的 行为趋向，但并 不直接表现出来， 无法直接观察。
一元化
消费者态度的一 元化表现为从肯 定到否定，从正 到负的连续状态， 态度的变化也是 沿着这种从正到 负的链条进行。
态度不是与生俱 来的，是后天习 得的。
在消费活动中， 消费者所持的态 度取决于商品或 服后，就形成购买 意愿，然而从购买意图到 决定购买行为之间，还要 受到两个因素的影响：首 先是他人的态度。其次是 意外的情况。
（二）消费行为类型
习惯型
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这类消费者一般依靠过去的购买经验和消费习惯采取消费行为，他们会由于对某个 品牌、商品或某家商店的信赖、偏爱而产生的经常、反复的购买行为。 这类消费者善于观察、分析、比较。在每次购买前，已经广泛的收集了所购的商品 相关信息，了解市场行情，进行仔细的研究比较后才慎重作出消费决策。 这类消费者购买时特别重视价格，对于商品的价格非常敏感 这类消费者心理反应活跃，对外界刺激敏感，容易受商品的广告、外观、包装、
B
个性的独特性
指世界上没有两个个性完全一致的个体，只可能在某些个性特征上趋同 。这就导致了，即使在完全一致的情境中，个体的行为反应也不一定是 完全一致的。
消费者的气质
从消费心理学角度定义：气质是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。
基本的气质类型 ：
胆汁质（兴奋型）
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这种气质类型的人神经活动过程中兴奋性强但抑制力弱，反应的强度高、速度快但不均衡，主要表现为热情、直率、
精力旺盛、情绪易激动、脾气暴躁、行为冲动、心境变换剧烈等特征。
多血质（活泼型）
这种气质类型的人神经活动过程中兴奋性和抑制力发展平衡，兴奋与抑制之间转换快，反应的强度、速度、灵活性均
高。主要表现为活泼好动、动作敏捷、喜欢交往、乐观开朗、对环境的适应性强、反应适度快而灵活、注意力容易转
疑虑型
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随意型
时没有固定的偏爱，对商品属性要求低，不挑剔、不苛求，消费决策随意性大。
（四）消费者购买决策
定义
所谓决策即是作出决定或选择。是指为了达到某一预定的目标，在两个以上的备选
方案中通过分析、比较，选择出最优方案的过程。
内容
消费者购买决策的具体内容可以简单归纳为六个方面，即我们常说的5W1H。 为什么买（Why） ——买什么（What） ——买多少（How）——在哪里买（Where ）——何时买（When）——如何买（Which）
第3章
消费者心理与设计 三、消费者个性心理特征
所谓个性是指是指一个人的整个心理面貌，即具有一定
倾向性的各种心理特征的总和，也可称为人格。
个性心理特征
A
个性的相对稳定性
（1）个体的个性一旦形成，在各种情况下都会表现出稳定而持久的相 同行为方式 （2）个性的稳定性是相对的，生理原因（如疲劳、疾病、衰老等）、 社会环境和个人经历的变化（如遭受重大打击，生活环境的变化，社会 角色的变化等），都会使个体个性心理特征的突变或渐变。
（三）消费者态度在消费行为中的作用:
作用
适应功能
导向功能
消费者在购买活动中， 以形成的态度可以使 消费者在众多的商家、 商品中，将购买意向 直接引导到消费者持 肯定态度的目标上， 使消费者优先购买其 持有肯定态度的商家、 商品。
识别功能
识别功能又称认知功 能，在肯定态度倾向 的作用下，可以提升 认知和学习的主动性， 消费者更愿意去认知 和接受其喜爱的企业、 品牌、产品、服务等 的信息。
理智型 经济型
冲动型 情感型
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商标或其他促销努力的刺激而产生的购买行为。一般都是以直观感觉为主，迅速
决定购买行为，喜欢新奇、新颖、时尚的产品，购买时不愿作反复的比较分析。
这类消费者心理活动丰富，富于感情，想象力和联想力强。 这类消费者具有内倾性的心理特征，购买行为小心谨慎、疑虑重重。购买前是 “三思而后行”，购买时会犹豫不决而中断购买，购买后还会疑心是否上当受骗。 这类消费者的购买多属尝试性，缺乏消费经验和主见，其心理尺度不稳定，购买
消费者购买决策的特征
01 决策主体的
单一性
02 决策范围的
有限性
03 决策因素的
复杂性
04 决策内容的
情景性
购买商品是为了满足 消费者的需要，消费 者进行购买决策，就 是要促进一个或若干 个消费目标的实现，
消费需求特征： 多样性与层次性 时代性和季节性 关联性和替代性 购买决策的过程是一 种复杂的心理活动
由于影响决策的各种 因素不是一成不变的 ，而是随着时间、地 点、环境的变化不断 发生变化。
有限性与无限性
这本身带有明确目的
性。
消费者购买决策类型
名义型决策
名义型决策也 称作习惯型决策 ， 一般发生在消费者 购买介入程度很低 的情况下。
有限型决策
有限型决策是介于名义型决策与 扩展型决策之间的一种决策类型，这 种类型购买决策的信息主要来自于消 费者内部信息，外部信息比较有限， 消费者不具有主动并广泛收集外部信 息，和对相关信息反复权衡和评价的 动机。
设计心理学
Design psychology
荆楚理工学院艺术学院
前言
设计心理学是设计专业一门理论课，是设计师必须掌握的 学科。设计心理学是建立在心理学基础上，把人们心理状态， 尤其是人们对于需求的心理通过意识作用于设计的一门学问。 它同时研究人们在设计创造过程中的心态。以及设计对社会
及对社会个体所产生的心理反应，反过来在作用于设计，使
性格理论
理论型
理论型的消费者求知欲强，乐于专研，关心变化，在消费活动中长于观察、分析、
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推理和思考等，愿意在理性说服的基础上，接受新的商品和服务等，对于情绪有较 强的控制力。 经济型的消费者以效用和价值为生活准则，趋向于务实，价值意识强，注重商品的 物质利益和经济利益，购买行为讲究实惠。 审美型的消费者以美学和艺术价值作为衡量商品价值的标准，喜欢选择和享受各 种美好的事物，对商品的形态、色彩、材质、包装等方面的要求较高。 社会型的消费者有较强的社会责任感，为人善良随和、宽容大度，在商品选择时 倾向与符合集体标准，受外界影响到，从众心理明显，消费行为中强调同调性。 权力型的消费者崇尚权力、地位和荣誉，自信甚至自负，争强好胜，消费行为中 体现优越感和炫耀欲的倾向比较突出。 宗教型的消费者重视命运和超自然力量的人，一般具有稳定甚至坚定的信仰，不 愿接受“世俗标准”，自愿克服比较低级的欲望，乐于沉思和自我否定。
（一）消费者态度的构成：
消费态度是一种内在的心理结构，它由三个成分构成：认知成分（信念），情感成分（感觉），行为成分（ 行为倾向）。
起因
成分
成分的表现
态度
刺激： 产品、情境 、零售商、 推销员、广 告或其他态 度对象
认知成分
对于事物的具体或整体的信念
情感成分
对于事物的具体或整体的情感或感觉
对于态度对 象的总体倾 向
评估选 择阶段 购买决 策阶段 购后评 价阶段
消费者购买商 品后，会根据 自己的感受对 商品进行评价 ，以此来验证 消费决策是否 正确。
反馈阶 段
需要确认 阶段
信息搜 索阶段
消费者的需要确认后 ，为了满足这种需要 就会去关注相关的产 品信息，进入信息搜 索阶段，其目的是寻 求满足其消费需要的 最佳目标对象。
遗憾最小原则
由于绝对的满意是几乎无法达到的，任何购买决策都会存在或大或小的遗憾。遗憾最小原则与前上述两个原则相比则
是立足于逆向思维的购买决策原则。
预期——满意原则
预期——满意原则是指在购买决策前，消费者已经预先对目标商品的品牌、功能、质量、款式、价格等有明确的心 理预期，在进行商品选择时，按照自己的心理预期去寻找和比较备选方案。即不是挑选最佳方案，也不是选择产生 遗憾最小的方案，而是选择与自己心理预期符合度最高的方案作为最终方案。
行为成分
对于事物的具体或整体的行为意向
（二）消费者态度的特征:
特征
针对性
由于消费态度是 在长期的社会实 践中逐步积累形 成的，态度的形 成初期相对容易 改变，一旦形成、 巩固，则具有相 对的持久性和稳 定性。
习得性
价值性
稳定性
由于消费态度是 在长期的社会实 践中逐步积累形 成的，态度的形 成初期相对容易 改变，一旦形成、 巩固，则具有相 对的持久性和稳 定性。
价值说服
情感说服
文化说服
行为说服
设计的行为说服是指 利用消费者好奇、表 现、求实惠等心理需 要，吸引消费者参与 到产品的设计、使用 等过程中来，并设法 使消费者满意。
设计应为消费者创造 价值和合理性，在设 计中强调满足消费者 设计需要和能给消费 者带来价值利益的产 品属性。
设计的情感说服，是 指通过设计唤起消费 者的情绪与情感的共 鸣。
消费者认识到 自己有某种需 要时，是其消 费行为的开始 。 在收集到消费者认为的足够的商品信息 后，有些消费者会根据商品的效用满足 度、个人的价值观、兴趣爱好、经济实 力等标准对消费的目标对象进行认真的 分析、评价，对比它们的优缺点，淘汰 某些不符合标准的品牌和商品，选择最 佳性能和最佳满足感的商品。
移、兴趣广泛但不持久、情感丰富但不够深沉稳定等特征。