某市工行公司业务部关键绩效指标

公司银行部部门绩效考核指标

操作风险损失率=收入损失额/当年应收收入x100%
<2.7%
10%
计划财务部风险管理部
完成目标值的85%，启动计分。考核得分={1+(实际完成额-目标值)/目标值 x100%}x满分，最高限为满分的150%
考核得分={1+(目标值-实际完成额)/目标值x100%}x 满分，最高限为满分的 150%
（1）三季度结束前，完成第一期年金业务系统的测试工作，年底前完成投产工作；（2）上半年完成基金代销系统的二期推广工作；（3）配合信息技术部 100分完成保险资金、理财计划系统的开发或采购工作
考核得分=实际得分x权重部门记录/行领导评价/信 10% 息技术部
风险控制
组建风险控制团队，在风险管理部门的指导下，年底前完成风险类规章制度的
公司银行部部门业务绩效评价表
考核项目
考核指标
指标含义/具体任务
目标值
权重
数据来源
计分方法
部门税后净利润
部门税后净利润=利息净收益（含内部资金清算利息）+手续费净收益+资金业务收益+投资收益-营业税-所得税
〉0.93亿元
15%
基金业务线营业收入=资产类产品收入+负债类产品收入+中间业务产品收入，
基金业务线营业收入其中：资产类产品收入=资产x（生息资产利率-内部资金转移价格利率）-营业〉3亿元
公司银行部部门业务绩效评价表考核项目考核指标目标值权重数据来源计分方法实际完成值得分部门税后净利润15计划财务部基金业务线营业收入8业务线营业收入2操作风险损失率2710风险管理部部门可控费用5计划财务部内部客户满意度总行行级领导总行各部门一级支行对该部门的满意度10专业化的满意度抽样调查外部客户满意度外部客户对该部门及其业务条线提供的产品和服务的满意度10第三方调查业务拓展与产品研发15业务线信息系统建设10风险控制5风险管理部绩效辅导与沟通计划完成率5员工培训计划完成率5内控与合规重点考核部门及其业务或管理条线年内发生发现的各类案件事故违规违纪及内控建设与合规管理新增重大任务重点考核部门完成的年度新增重大工作任务行长评分综合考虑部门经营管理状况及年度重点工作任务完成情况确定考核得分合计考核等级指标含义具体任务业务经营40部门税后净利润利息净收益含内部资金清算利息手续费净收益资金业务收益投资收益营业税所得税093亿元完成目标值的85启动计分

银行业务部绩效考核方案

银行业务部绩效考核方案背景银行业务部是银行体系中最核心的业务部门之一。

其业务涉及存款、贷款、理财、信用卡等多个领域。

针对业务部门的绩效考核是保持银行竞争力的必要手段，也是激励员工提高工作质量、提高个人能力的利器。

目标通过制定科学合理的绩效考核方案，促进银行业务部的个人、团队和部门的全面发展，营造良好的工作氛围，提高工作效率和工作质量。

考核内容为了实现绩效考核目标，银行业务部需要对员工从以下三个方面进行考核：1.业务质量：包括客户服务质量、业务知识掌握情况、业务营销能力等。

2.业绩：包括存款、贷款、理财等各项业务量和业务质量等。

3.工作态度：包括员工的工作热情、沟通能力、服务态度等。

考核指标为了使得绩效考核方案更具体、可操作性，银行业务部根据上述考核内容具体制定了一些指标，包括：1.客户满意度指标2.业务收入指标3.业务质量指标4.工作态度指标参考数值在具体考核实施中，银行业务部将按照以下数值标准进行考核：1.客户满意度指标：客户满意度调查问卷得分不低于85分。

2.业务收入指标：不少于本人设定目标。

3.业务质量指标：本人审批的贷款、理财等项目不得出现任何问题，否则扣除业绩分数。

4.工作态度指标：工作记录中不得出现迟到早退，不上报工作汇报，服务态度不佳等行为。

考核流程为了使得绩效考核方案实施顺畅，银行业务部具体制定了以下考核流程：1.定期考核：银行业务部对每位员工每季度定期进行业绩考核。

2.部门考核：银行业务部主要通过年度考核对员工的整体表现进行综合评定，以部门为单位考核。

3.激励奖励：对于绩效考核得分高的员工，银行业务部将提供相应的激励奖励，包括发放奖金、提供培训机会等，以激发员工的工作热情。

总结银行业务部绩效考核方案具有可行性、合理性和操作性，可以激励员工积极进取，提高业务部的整体工作质量和业绩表现。

同时，银行业务部还需要继续优化和改进绩效考核方案，以适应不断变化的市场环境和业务需求，为银行的快速发展提供动力和支撑。

银行公司业务部绩效考核指标

银行公司业务部绩效考核指标公司业务是指商业银行以法人客户为服务对象开展的各项银行业务，主要包括对公存贷款业务、支付结算业务、债券票据业务等。

随着外资银行的进入及投资银行公司业务的不断扩展，各商业银行间公司业务的差异性越来越小，利润空间萎缩，这使得公司业务部必须随之扩展服务范围，更新产品种类。

因此，近年来，商业银行公司业务部工作职能随着业务变更而发生了较大的变化。

具体来讲，目前在商业银行中，公司业务部普遍具有以下职能：●负责制定分行对公业务规章制度、操作规程与实施细则，并对相应的业务流程进行持续的改进和优化；●承担全辖对公存款、贷款及理财产品的销售任务，进行全面的协调、统筹和管理，确保完成对公业务条线各项任务指标；●负责行业、区域经济的研究，拟定公司类授信业务指导性政策，协助信贷管理部制定全辖授信业务政策；●负责制订本行年度营销计划，策划公司业务的营销宣传活动方案并组织实施；●全面开展公司业务营销，指导下辖各行（含营业部）进行高端客户、集团客户的贷前调查及贷后管理工作；●负责对下辖行上报的公司授信业务进行尽职调查，核实授信条件；负责公司业务产品（授信业务产品、中间业务产品等）的开发、试点和推广工作，为科技信息部提供产品及业务的开发方案及建议；●负责客户数据信息、需求的收集、分析工作，形成业务需求报告，定期提交部门领导及上级部门；●负责全辖公司业务人员的业务培训、技能训练及业务考核工作；推广并完善客户经理制度，负责全辖客户经理的综合管理，配合人力资源部门完成对客户经理的业绩考核。

根据上述职能，各商业银行公司业务部通常可以按以下三大类团队进行岗位设置。

第一类是销售团队。

该类团队中各个岗位主要承担公司业务的市场开拓和营销推广工作，完成年度销售目标，维护客户关系。

典型岗位如授信类客户经理岗和非授信类客户经理岗。

授信类客户经理岗主要负责有贷类公司客户的渠道开拓和市场营销；非授信类客户经理岗主要负责无贷类机构客户的市场开拓和营销工作。

银行营业部绩效考核指标及评分办法(讨论稿)

营业部绩效考核指标及评分办法一、月度考核项目及分值（100分）（一）、业务指标（85分）1、存款指标（29分）（1）人民币一般公司存款指标（13分）①、日均新增存款指标（8分）本项指标按日均新增存款完成率计分。

日均新增存款指标得分=日均新增存款完成率×8日均新增存款完成率=日均新增存款÷本月日均新增存款任务日均新增存款=考核期日均存款-月初考核基数核定值新增存款完成率按比率计分，最高分为9.6分。

②、月末时点新增额指标（5分）本项指标按月末时点新增额完成率计分。

时点新增额指标得分=新增额完成率×5新增额完成率=月末新增额÷本月新增存款任务数月末新增额＝考核期末时点余额－考核基数核定值新增额完成率按比率计分，最高分为6分。

（2）储蓄存款指标（16分）①、人民币储蓄存款日均增额指标（7分）本项指标按日均新增存款完成率计分。

日均新增存款指标得分=日均新增存款完成率×7日均新增存款完成率=日均新增存款÷本月日均新增存款任务日均新增存款=考核期日均存款-月初考核基数核定值新增存款完成率按比率计分，最高分为8.4分。

②、人民币储蓄存款月末时点新增额指标（6分）本项指标按月末时点新增额完成率计分。

时点新增额指标得分=新增额完成率×6新增额完成率=月末新增额÷本月新增存款任务数月末新增额＝考核期末时点余额－考核基数核定值新增额完成率按比率计分，最高分为7.2分。

③、外币储蓄存款新增额指标（3分）本项指标按新增存款完成率计分。

新增存款指标得分=新增存款完成率×3新增存款完成率=新增存款÷本月新增存款任务新增存款=考核期存款-月初考核基数核定值新增存款按完成比率计分，最高分为3.6分。

2、业务收入指标（10分）（1）中间业务收入指标（5分）剔除代理保险、代销基金、国内支付结算业务收入以外的中间业务收入，主要包括外汇买卖差价收入、借记卡年费收入、各种代理业务收入（主要包括财政非税征缴和代理支付两大系统收入）及其他中间业务收入。

银行营业部绩效考核指标及评分办法(讨论稿)

营业部绩效考核指标及评分办法一、月度考核项目及分值（100分）（一）、业务指标（85分）1、存款指标（29分）（1）人民币一般公司存款指标（13分）①、日均新增存款指标（8分）本项指标按日均新增存款完成率计分。

日均新增存款指标得分=日均新增存款完成率×8日均新增存款完成率=日均新增存款÷本月日均新增存款任务日均新增存款=考核期日均存款-月初考核基数核定值新增存款完成率按比率计分，最高分为9.6分。

②、月末时点新增额指标（5分）本项指标按月末时点新增额完成率计分。

时点新增额指标得分=新增额完成率×5新增额完成率=月末新增额÷本月新增存款任务数月末新增额＝考核期末时点余额－考核基数核定值新增额完成率按比率计分，最高分为6分。

（2）储蓄存款指标（16分）①、人民币储蓄存款日均增额指标（7分）本项指标按日均新增存款完成率计分。

日均新增存款指标得分=日均新增存款完成率×7日均新增存款完成率=日均新增存款÷本月日均新增存款任务日均新增存款=考核期日均存款-月初考核基数核定值新增存款完成率按比率计分，最高分为8.4分。

②、人民币储蓄存款月末时点新增额指标（6分）本项指标按月末时点新增额完成率计分。

时点新增额指标得分=新增额完成率×6新增额完成率=月末新增额÷本月新增存款任务数月末新增额＝考核期末时点余额－考核基数核定值新增额完成率按比率计分，最高分为7.2分。

③、外币储蓄存款新增额指标（3分）本项指标按新增存款完成率计分。

新增存款指标得分=新增存款完成率×3新增存款完成率=新增存款÷本月新增存款任务新增存款=考核期存款-月初考核基数核定值新增存款按完成比率计分，最高分为3.6分。

2、业务收入指标（10分）（1）中间业务收入指标（5分）剔除代理保险、代销基金、国内支付结算业务收入以外的中间业务收入，主要包括外汇买卖差价收入、借记卡年费收入、各种代理业务收入（主要包括财政非税征缴和代理支付两大系统收入）及其他中间业务收入。

商业银行支行(营业部)综合柜员绩效考核指标

商业银行支行（营业部）综合柜员绩效考核指标
在商业银行支行（营业部）中，综合柜员绩效考核指标是评价柜员绩效的重要
标准之一。

柜员在日常工作中承担着业务办理、客户服务、风险防控等多方面的工作内容，其工作表现直接关系到支行的经营效益和客户满意度。

因此，对柜员绩效进行科学、合理的考核尤为重要。

1. 一般指标
1.1 服务态度：包括服务热情、礼貌、有耐心等，评价柜员的服务态度是否符
合要求。

1.2 业务熟练程度：评估柜员对各项业务流程的掌握程度，包括常规业务办理、合规要求等。

1.3 工作效率：柜员完成业务办理的速度和效率，是否能够高效地为客户提供
服务。

2. 个人业绩指标
2.1 业务量指标：柜员每天/每周的业务量统计，包括办理的存取款业务数量、
理财产品销售数量等。

2.2 客户满意度：收集客户对柜员服务的评价，包括投诉率、满意度调查等。

2.3 风险控制：柜员在业务办理中是否能够遵守规章制度，保障风险控制的有
效性。

3. 团队协作指标
3.1 协作能力：柜员与同事之间的协作情况，包括协助处理问题、合作完成业
务等。

3.2 知识共享：柜员是否愿意分享经验和知识，提高整个团队的绩效水平。

3.3 团队氛围：团队内部的合作氛围和团结程度，是否有团队建设意识。

商业银行支行（营业部）综合柜员绩效考核指标的建立和实施，有助于激励柜
员提供更优质的服务，促进支行业务的发展和客户满意度的提升。

同时，不断完善和调整考核指标，也是支行管理的重要内容之一。

通过科学有效的绩效考核，可以帮助支行提升服务质量，提高工作效率，增强团队凝聚力，实现共赢局面。

某市商业银行部门绩效考核指标(12个doc)6

某市商业银行部门绩效考核指标(12个doc)6
部门： xxx
时间： xxx
制作人：xxx效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
预算制定、调整按时开展和完成率
按时开展并完成预算制定、调整的次数／按规定应开展的预算制定和调整次数×100%
目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分
技能评估报告
每年
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
10
对本支行预算执行的监督力度
对本支行预算执行监督检查的次数不低于( )次/季（30%）
对发现的问题未能及时反映的次数不超过( )次（30%）
因未能及时发现预算问题而造成的损失不高于( )元（40%）
支行员工对客户满意度评分的算术平均值
目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分
客户满意度调查
每季
5
客户关系事务处理差错次数
当期客户关系事务处理差错、延迟次数
延迟一次，减（）分
客户关系处理差错报告
每季
6
信贷计划完成率
信贷计划实际完成的金额／信贷计划的金额×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（）分
信贷业绩统计
每月
7
坏帐计划完成率
坏帐计划实际完成的金额／坏帐计划的金额×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（）分
信贷业绩统计
每月
8
营销计划完成率
营销计划实际完成的金额／营销计划的金额×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（）分

关键岗位任务绩效考核指标

关键岗位任务绩效考核指标关键岗位任务绩效考核指标是用来评估员工在关键岗位上任务完成情况的一系列指标。

这些指标可以帮助企业确定员工在关键岗位上的绩效，并为员工的晋升、薪资调整和奖惩提供参考依据。

下面是一些常见的关键岗位任务绩效考核指标。

1.任务目标完成率：这是最基本的绩效考核指标，用来评估员工在关键岗位上完成任务的能力。

任务目标完成率可以根据指定的任务量和难度来进行评估，员工完成的任务越多，完成率越高，绩效评分也就越高。

2.工作质量：工作质量是指员工在完成任务时所表现出来的专业技能和工作水平。

这包括是否按照要求完成工作、工作结果的准确性和完整性。

工作质量的评估可以通过检查工作成果、客户满意度调查等方式进行。

3.工作效率：工作效率是指员工在完成任务时所表现出来的工作速度和效率。

工作效率的评估可以通过比较员工完成任务所用的时间和资源与预期的时间和资源进行。

效率越高，绩效评分也就越高。

4.问题处理能力：在关键岗位上，员工常常需要面对各种问题和挑战。

评估员工的问题处理能力可以通过观察员工在处理问题时的决策能力、创新能力和解决问题的能力来进行。

问题处理能力的评估可以通过案例分析、模拟演练等方式进行。

5.团队合作能力：在关键岗位上，员工通常需要与其他团队成员合作完成任务。

评估员工的团队合作能力可以通过观察员工在团队中的角色和表现来进行。

团队合作能力的评估可以通过团队评价、领导力评估等方式进行。

6.综合能力：综合能力是指员工在关键岗位上所表现出来的各种能力的综合评估。

这包括员工的专业知识、沟通能力、领导能力、问题解决能力等。

综合能力的评估可以通过综合评价、360度评估等方式进行。

在制定关键岗位任务绩效考核指标时，需要考虑到岗位的特点、任务的难度和员工的实际情况。

指标的设定应该具有明确性、可度量性和可操作性，以确保评估的公正性和准确性。

同时，也应该注重员工的反馈和参与，以提高评估的可信度和有效性。

最后，应该定期对指标进行评估和调整，以适应企业发展和员工成长的变化。