宽带装维培训学习80页PPT
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家庭宽带维护中心培训资料ppt课件
10月分析：考核
下月考核变更情况
新考核指标得分情况
装维团队配置
装维专员：4500信息点/装维专员，配比80% 资深维护专员：6装维专员 /资深专员 工单管理员： 4500在网用户/人 各类资质：省级代维资质，配比80% 特种行业：电工证、登高证、CCNA 线路维护： 4人 车辆配置： 至少1辆面包车
统一的规范
服务与施工规范
开通流程
故障流程
VIP用户流程
统一的调度
服务热线 4001199567
现在的工作状态及数据分析
• 以10月为例
重点指标：开通、故障、满意度、挂起率 其他专项工作：热点小区、工单规范、加减分项等
10月分析：挂起率
10月分析：装机篇
10月分析：故障篇
10月分析：其他工作
江苏建工家庭宽带维护中心
热烈欢迎各位领导莅临 指导!
目录
• 家客代维目标 • 代维驻点组织架构 • 家客代维的工作界面 • 工单管理员的操作流程 • 装维团队职责、规范及流程 • 家客代维相关数据分析 • 新考核的变化、及人员配比情况 • 重点难点工作的处理 • 管理中心联系方式
家客代维目标：达到移动公司考核标准
各区域人员配置情况
本月考核关注
1、加强csp和eoms的人员上门服务满意度和处理及时率
两个指标均为省公司宽带专项整治活动，需引起足够的重视。eoms中工单在48小时内 处理完成，如因客户原因无法处理的，必须及时挂起，并写明和客户的沟通过程，并 要有录音电话为依据。csp中时限要求：全球通客户24小时，vip客户8小时，晚9点后 来的工单次日上午8点开始计时。 2、Pboss开通遗留工单规范化，不得存在超过一个月以上的遗留工单 遗留开通工单需加快解决：超过七天未开通的工单，必须在系统中挂起，通过录音电 话和客户联系，挂起原因和超时原因必须要写明：**月**号通过录音电话和客户（如电 话号码有所变动需写明）联系，由于**原因，预约到**月**号上门开通。 如客户没有说明具体的开通上门时间，则每周联系用户再确认一次上门时间，如经过 三次联系仍然无法确定具体的开通时间，则写明具体联系过程，退单给营销单元审核。 如连续七天都无法联系到客户，包括不接听电话、关机、停机等多种因素，则退单给 营销单元审核。
《光纤宽带业务培训》PPT课件
1
培训ppt
光纤宽带业务培训
一、为什么要发展光纤宽带 二、光纤宽带技术基础知识 三、光纤宽带营销方案
2
培训ppt
一、为什么要发展光纤宽带
面对传统语音业务营收的不断下降，拓展 宽带业务以及依托于宽带的多媒体增值业务已 经成为运营商业绩增长的一个历史机遇，光纤 接入是任何成功的宽带战略所必需的。基于此， 固网运营商均积极转向提供整合语音、数据、 视频业务，以期能提高ARPU值，现有宽带接 入网升级已成为当务之急。
应用广：高速上网、远程办公、VOD点播、VPN。
FTTx+LAN接入适用对象：住宅小区、智能大厦、现代写 字楼 。
接入方案： 千兆到小区、百兆到大楼、十兆到家庭/桌面。
9
培训ppt
3、FTTx+LAN组网方式
10
培训ppt
４、FTTx+LAN与ADSL的区别
网络结构
无论是ADSL还是LAN接入，其网络结构都是 星型的，保证了用户独享带宽。但ADSL是自局 端DSLAM设备以星型通过普通电话双绞线进行接 入，传输速率对铜线质量和外界干扰的依赖性较 强；而LAN则自IP城域网的接入层设备以星型结 构通过光纤和五类线进行接入，高端设备多，并 且要求运营水平高，但传输速率有保证。
果。在这种情况下，铁通要在宽带业务的市场上
立足，取得自己的一席之地，就不得不进行宽带
业务的升级与改造。
4
培训ppt
二、光纤宽带技术基础知识
1、什么是FTTx+LAN 2、 FTTx+LAN的特点 3、 FTTx+LAN组网方式 4、 FTTx+LAN与传统ADSL之间的区别
5
培训ppt
1、什么是FTTx+LAN
培训ppt
光纤宽带业务培训
一、为什么要发展光纤宽带 二、光纤宽带技术基础知识 三、光纤宽带营销方案
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培训ppt
一、为什么要发展光纤宽带
面对传统语音业务营收的不断下降，拓展 宽带业务以及依托于宽带的多媒体增值业务已 经成为运营商业绩增长的一个历史机遇，光纤 接入是任何成功的宽带战略所必需的。基于此， 固网运营商均积极转向提供整合语音、数据、 视频业务，以期能提高ARPU值，现有宽带接 入网升级已成为当务之急。
应用广：高速上网、远程办公、VOD点播、VPN。
FTTx+LAN接入适用对象：住宅小区、智能大厦、现代写 字楼 。
接入方案： 千兆到小区、百兆到大楼、十兆到家庭/桌面。
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3、FTTx+LAN组网方式
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４、FTTx+LAN与ADSL的区别
网络结构
无论是ADSL还是LAN接入，其网络结构都是 星型的，保证了用户独享带宽。但ADSL是自局 端DSLAM设备以星型通过普通电话双绞线进行接 入，传输速率对铜线质量和外界干扰的依赖性较 强；而LAN则自IP城域网的接入层设备以星型结 构通过光纤和五类线进行接入，高端设备多，并 且要求运营水平高，但传输速率有保证。
果。在这种情况下，铁通要在宽带业务的市场上
立足，取得自己的一席之地，就不得不进行宽带
业务的升级与改造。
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二、光纤宽带技术基础知识
1、什么是FTTx+LAN 2、 FTTx+LAN的特点 3、 FTTx+LAN组网方式 4、 FTTx+LAN与传统ADSL之间的区别
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培训ppt
1、什么是FTTx+LAN
装维人员维护技能培训课件
架空敷设蝶形引入光缆 - 2
27
典藏PPT
28
典藏PPT
各类场景下蝶形引入光缆布放标准
架空敷设蝶形引入光缆 - 3
29
典藏PPT
各类场景下蝶形引入光缆布放标准
架空敷设蝶形引入光缆 - 3
30
典藏PPT
31
典藏PPT
各类场景下蝶形引入光缆布放标准
墙面钉固方式
约50cm
约50cm
家庭布线基本方式
3
典藏PPT入户场景介绍布线来自型室外布线有暗管
室内布线 无暗管
用户宅外 用户宅内
光缆敷设方式 架空敷设方式 沿墙钉固方式 波纹管方式
暗管方式 波纹管方式 室内线槽方式 沿墙钉固方式 室内线槽方式 沿墙钉固方式
4
典藏PPT
入户布线器材
5
典藏PPT
入户布线器材 - 蝶形入户光缆
蝶形引入光缆GJXFH
16
典藏PPT
线槽布缆材料
线槽软管
线槽在跨越电力线或在墙面弯曲、 凹凸处使用
封洞线槽
线槽方式敷设蝶形引入光缆时， 在 光缆穿越墙洞处使用
收尾线槽
在线槽末端处使用，起保护光缆 的作用
光缆固定槽 用于线槽内蝶形引入光缆的固定
17
典藏PPT
线槽布缆材料
双面胶
采用粘帖方式布放线槽 时使用
卡钉扣
在室内采用直接敲击的钉 固方式敷设蝶形引入光缆 的塑料夹扣。
2
斜口钳 12
水泥钻头
22
电源插座拖线盘
3
尖嘴钳 13
电钻
23 米勒钳（光纤涂层剥离钳）
4 一字螺丝起子 14
木工钻头
24
光纤切割刀
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典藏PPT
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各类场景下蝶形引入光缆布放标准
架空敷设蝶形引入光缆 - 3
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各类场景下蝶形引入光缆布放标准
架空敷设蝶形引入光缆 - 3
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各类场景下蝶形引入光缆布放标准
墙面钉固方式
约50cm
约50cm
家庭布线基本方式
3
典藏PPT入户场景介绍布线来自型室外布线有暗管
室内布线 无暗管
用户宅外 用户宅内
光缆敷设方式 架空敷设方式 沿墙钉固方式 波纹管方式
暗管方式 波纹管方式 室内线槽方式 沿墙钉固方式 室内线槽方式 沿墙钉固方式
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入户布线器材
5
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入户布线器材 - 蝶形入户光缆
蝶形引入光缆GJXFH
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线槽布缆材料
线槽软管
线槽在跨越电力线或在墙面弯曲、 凹凸处使用
封洞线槽
线槽方式敷设蝶形引入光缆时， 在 光缆穿越墙洞处使用
收尾线槽
在线槽末端处使用，起保护光缆 的作用
光缆固定槽 用于线槽内蝶形引入光缆的固定
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典藏PPT
线槽布缆材料
双面胶
采用粘帖方式布放线槽 时使用
卡钉扣
在室内采用直接敲击的钉 固方式敷设蝶形引入光缆 的塑料夹扣。
2
斜口钳 12
水泥钻头
22
电源插座拖线盘
3
尖嘴钳 13
电钻
23 米勒钳（光纤涂层剥离钳）
4 一字螺丝起子 14
木工钻头
24
光纤切割刀
宽带装维人员技能培训宽带故障处理流程培训课件
ADSL故障如何分类？
ADSL故障一般可以分为以下六类： 不能上网，不能打电话； 能打电话，不能上网； 能上网，但上网速度慢； 能上网，但不能打电话； 能上网，但电话有杂音； 1. 上网不稳定，经常断线等。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
二、ADSL故障
ADSL 客户无法通过认证连接上网 ADSL连接成功后应用受影响： 上网常断线 网速慢 连接成功但所有网页打不开 部分网站无法浏览或网页打不开 1. 部分应用不能使用(QQ聊天、股票证券公司网站、播放
192.168.0.x，无法释放掉地址，请启动防伪DHCP驱动
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
步骤五：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线： （1） 如果故障解决，排障结束； （2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤六：请客户在条件具备情况下（客户有客户端软件、安装
连接失败 无法找到连接设备， 请检查网卡。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 服务器消息： 用户名或密码错误！
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 络故障或服务器超时未响应。 提示：（1）网查看网线是否插好。 （2）查看防火墙是否配置正确。
客户宽带故障
无法通过认证连接上网 转相关流程
连接成功后应用受影响
• 上网常断线 • 网速慢
转相关流程
• 连接成功但所有网页打不开
• 部分网站无法浏览或网页打不开
• 部分应用不能使用 宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
电信宽带维护课件
广域网（WAN）
• 这种网络也称为远程网，所覆盖的范围比城域网（MAN）更广， 它一般是在不同城市之间的LAN或者MAN网络互联，地理范围可 从几百公里到几千公里。如电信DDN网
互联网（Internet）
• 互联网又因其英文单词“Internet”的谐音，又称为 “英特网”。无论从地理范围，还是从网络规模来讲它 都是最大的一种网络，就是我们常说的“Web”、“W WW”和“万维网”等多种叫法。从地理范围来说，它 可以是全球计算机的互联，这种网络的最大的特点就是 不定性，整个网络的计算机每时每刻随着人们网络的接 入在不变的变化。当我们连在互联网上的时候，您的计 算机可以算是互联网的一部分，但一旦当你断开互联网 的连接时，你的计算机就不属于互联网了。但它的优点 也是非常明显的，就是信息量大，传播广，无论你身处 何地，只要联上互联网你就可以对任何可以联网用户发 出和接收信息。
城域网（MAN）
• 是指在一个城市，但不在同一地理小区范围内的计算机互联。这种 网络的连接距离可以在10￣100公里， MAN与LAN相比扩展的 距离更长，连接的计算机数量更多，在地理范围上可以说是LAN网 络的延伸。，一个MAN网络通常连接着多个LAN网。如政府信息 网连接了政府信息机构的LAN、卫生的LAN、财税的LAN、公司 企业的LAN等等。由于光纤连接的引入，使MAN中高速的LAN 互连成为可能。
常见局域网操作系统
网络操作系统是整个网络的核心，也是整个网络服务和管理的基础。目前局 域网中主要存在以下几类网络操作系统： 1. Windows类:Microsoft公司的Windows系统不仅在个人操作系统中 占有绝对优势，它在网络操作系统中也是具有非常强劲的力量。这类操作系 统配置在整个局域网配置中是最常见的。在局域网中，微软的网络操作系统 主要有：Windows 2000 Server/Advance Server，以及最新的Windows 2003 Server/ Advance Server等，工作站系统可以采用任一Windows或非Windows 操作系统，包括个人操作系统，如Windows 9x/ME/XP等。 2. NetWare类:NetWare操作系统仍以对网络硬件的要求较低，它在无盘 工作站组建方面具有优势，NetWare服务器对无盘站和游戏的支持较好，常 用于教学网和游戏厅。目前这种操作系统有市场占有率呈下降趋势，这部分 的市场主要被Windows系统占据。 3. Unix系统:支持网络文件系统服务，提供数据等应用，功能强大，这 种网络操作系统稳定和安全性能非常好，但由于它多数是以命令方式来进行 操作的，不容易掌握，特别是初级用户。正因如此，小型局域网基本不使用 Unix作为网络操作系统，UNIX一般用于大型的网站或大型的企、事业局域网 中。 4. Linux :这是一种新型的网络操作系统，它的最大的特点就是源代 码开放，可以免费得到许多应用程序。目前也有中文版本的Linux，在国内 得到了用户充分的肯定，主要体现在它的安全性和稳定性方面，它与Unix有 许多类似之处。但目前这类操作系统目前使仍主要应用于中、高档服务器中。
电信装维人员安全生产培训资料PPT
▪ 在道路和街道上挖沟、坑、洞时，除需设立安全警示标志外，必 要时应用固定的改版盖好或搭临时便桥，并派人指挥车辆和行人 。
▪ 在高速公路附近作业时，必须将施工的具体地点、时间和施工方 案报高速公路管理部门，经批准后方可作业；若跨越高速公路作 业时，必须在距离作业点500m处设置安全警示标志；夜间作业 人员必须穿着带有反光条的工作服。
▪ 当电信线与电力线落在地上时，除指定专人采取措施排除事故外，其 他人员必须立即停止作业，保护现场，禁止行人进入危险地带；不准 用导电物体触动钢绞线或电力线；事故未排除前，禁止恢复作业。
▪ 在地下线缆与电力电缆交叉或平行埋设的地区进行施工时，必须反复 核对位置，确认无误后方可进行作业。
▪ 在带有金属顶棚的建筑物上作业前，应带好绝缘手套，并对顶棚进行 验电，接好地线；拆除地线时，身体必须离开地线，再行拆除。
▪ 施工和维护作业的人员，必须经过安全生产知识教育和安全操作 技能的专业培训与考核，持证上岗。
▪ 施工和维护作业中使用的电气设备、机械设备以及仪器、仪表等 ，应由专业人员操作。
▪ 施工和维护作业中使用的各类工具、用具、设备及防护用品等在 作业前必须进行检查。
▪ 施工和维护作业前，必须对作业现场和周围环境进行检查。 ▪ 施工和维护单位负责人依法对施工和维护作业的安全全面负责。 ▪ 光电缆线路人员及装维人员应熟悉本规程，并严格执行。
恶劣气象条件时，应停止露天作业。不准在电杆、铁塔、大树、 广告牌底下躲避。 ▪ 在作业点必须设置安全警示标志，禁止非作业人员和车辆进入作 业区内。 ▪ 在有电击危险的地方，作业人员必须佩戴护目镜和绝缘手套，穿 绝缘鞋。 ▪ 在高压电缆附近作业，相关施工机械必须做好接地保护。 ▪ 夜间作业必须设置充足的照明。
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▪ 在高速公路附近作业时，必须将施工的具体地点、时间和施工方 案报高速公路管理部门，经批准后方可作业；若跨越高速公路作 业时，必须在距离作业点500m处设置安全警示标志；夜间作业 人员必须穿着带有反光条的工作服。
▪ 当电信线与电力线落在地上时，除指定专人采取措施排除事故外，其 他人员必须立即停止作业，保护现场，禁止行人进入危险地带；不准 用导电物体触动钢绞线或电力线；事故未排除前，禁止恢复作业。
▪ 在地下线缆与电力电缆交叉或平行埋设的地区进行施工时，必须反复 核对位置，确认无误后方可进行作业。
▪ 在带有金属顶棚的建筑物上作业前，应带好绝缘手套，并对顶棚进行 验电，接好地线；拆除地线时，身体必须离开地线，再行拆除。
▪ 施工和维护作业的人员，必须经过安全生产知识教育和安全操作 技能的专业培训与考核，持证上岗。
▪ 施工和维护作业中使用的电气设备、机械设备以及仪器、仪表等 ，应由专业人员操作。
▪ 施工和维护作业中使用的各类工具、用具、设备及防护用品等在 作业前必须进行检查。
▪ 施工和维护作业前，必须对作业现场和周围环境进行检查。 ▪ 施工和维护单位负责人依法对施工和维护作业的安全全面负责。 ▪ 光电缆线路人员及装维人员应熟悉本规程，并严格执行。
恶劣气象条件时，应停止露天作业。不准在电杆、铁塔、大树、 广告牌底下躲避。 ▪ 在作业点必须设置安全警示标志，禁止非作业人员和车辆进入作 业区内。 ▪ 在有电击危险的地方，作业人员必须佩戴护目镜和绝缘手套，穿 绝缘鞋。 ▪ 在高压电缆附近作业，相关施工机械必须做好接地保护。 ▪ 夜间作业必须设置充足的照明。
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有线宽带装维服务规范培训讲义
有线宽带装维服务规范培训讲义一、课程介绍1.1课程目的本课程旨在培养学员对有线宽带装维服务的理解及应用能力，提高学员专业技能和服务质量，确保有线宽带装维服务的规范性和稳定性。
1.2课程内容本课程的内容主要包括有线宽带装维的基本知识、技术要求、安全操作规范以及服务标准等内容。
二、有线宽带装维的基本知识2.1宽带网络基本认识2.1.1宽带网络的定义宽带网络是一种高速的数字通信网络，可提供高速、稳定、可靠的宽带数据传输服务。
2.1.2宽带网络的特点宽带网络具有带宽大、传输速度快、接入便捷等特点。
2.2调制解调器（Modem）2.2.1调制解调器的作用调制解调器是将数字信号转换成模拟信号用于传输和接收数据的设备。
2.2.2调制解调器的类型有线宽带装维所使用的调制解调器主要分为ADSL调制解调器和光纤调制解调器。
2.3光纤电缆2.3.1光纤电缆的定义光纤电缆是一种用光纤作为传输媒介的电缆，用于进行高速、大容量的数据传输。
2.3.2光纤电缆的优势光纤电缆具有传输速度快、噪声干扰小、传输距离长等优势。
三、有线宽带装维的技术要求3.1设备连接与配置3.1.1调制解调器与电脑的连接调制解调器与电脑之间的连接必须正确，以确保信号的正常传输。
3.1.2调制解调器的配置调制解调器的配置必须符合宽带网络的要求，包括网络连接设置、IP地址配置等。
3.2网络故障排除与维修3.2.1网络故障排除的步骤网络故障排除必须按照一定的步骤进行，包括检查物理连接、检查设备状态、网络重启等。
3.2.2网络故障的维修方法根据故障的具体情况，确定相应的维修方法，包括调试设备、更换设备等。
四、有线宽带装维的安全操作规范4.1工作环境安全4.1.1工作场所的规范要求工作场所必须保持整洁、明亮，并有良好的通风条件。
4.1.2工作人员的个人安全工作人员必须穿戴安全装备，并严格遵守相关的操作规程，确保个人安全。
4.2设备操作安全4.2.1设备的安装与维修设备的安装与维修必须由经过培训合格的专业人员进行，以确保操作安全。
宽带装维培训学习(PPT80页)
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3，统计管理员、推广员安装业绩：
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3，统计管理员、推广员安装业绩：
MAC地址去重后，这里显示的明细结果，既是安装人员安装的真实结果。
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