宽带装维经理培训的相关工作汇报
电信维修经理工作总结报告
电信维修经理工作总结报告【电信维修经理工作总结报告】尊敬的领导：经过一年的努力工作，我担任电信维修经理一职，我将我的工作总结如下：一、工作总体概述作为电信维修经理，我的主要职责是管理和组织团队进行电信维修工作，并确保网点网络和设备的正常运行。
在过去的一年中，我全力以赴，以高度负责的态度，完成了下列工作：二、工作亮点与成绩1. 部门管理能力提升：通过对团队的合理分工和任务分配，我成功提高了团队的工作效率。
我定期召开团队会议，传达公司政策和工作要求，有效地提升了团队的凝聚力和士气。
2. 电信设备维护与管理：我积极参与电信设备的维护和管理，并与供应商保持密切合作。
通过定期的巡检和维修，及时发现问题并解决，保证了设备的稳定运行，提高了用户满意度。
3. 应急响应与问题解决能力：在紧急情况下，我及时调配人员资源，反应迅速地解决了各类网络故障和设备事故。
通过建立应急响应机制和相关培训，有效提升了团队的应急处理能力。
4. 团队建设和员工发展：我注重团队的建设和员工的个人发展。
通过定期的培训和团队活动，提升了整个团队的技术水平和综合素质。
我也与团队成员进行个人面谈，了解员工的职业发展规划，并给予相应的帮助和指导。
三、问题与不足在过去的一年中，我也遇到了一些问题和不足之处，主要有：1. 时间管理：由于工作任务繁重，我在时间管理方面存在不足。
有时候我会忽视了自己的个人职业发展和工作之外的事情，导致自己的工作压力加大。
2. 沟通能力：在团队合作和与上级沟通方面，我发现自己的沟通能力还需要进一步提升。
有时候我无法准确传达自己的意图，也没有有效地倾听团队成员的反馈。
四、改进措施为了解决上述问题和不足，我计划采取以下措施：1. 设立时间管理计划：我将制定详细的时间管理计划，合理安排工作和个人时间，以更好地平衡工作与生活。
2. 提升沟通技巧：我将参加相关的沟通培训，提升自己的沟通能力。
同时，我也会与团队成员积极交流，了解他们的需求和想法。
宽带装维经理培训汇报材料
宽带装维经理培训汇报材料前言随着互联网和数字时代的到来，宽带服务越来越成为人们生活不可或缺的一部分。
而宽带装维经理的岗位也逐渐受到重视。
为了提升宽带装维经理的业务水平，公司特别举办了一次培训。
本次培训开设了多个课程，包括宽带网络原理、线路维护、问题排查、团队管理等。
通过参加本次培训，我受益匪浅，现就此做一下汇报。
宽带网络原理宽带网络是指使用宽带技术实现的网际网络，包括基于电视网的有线宽带、基于电话网的数字集成业务网、基于光纤通信的光纤宽带等。
这些宽带网络的共同特点是传输速度快、信道容量大、传输距离长。
在培训过程中，我们深入学习了宽带网络的基本构成，了解了宽带网络的基本原理、架构和特点，进而掌握了如何进行宽带网络的故障排除、安装、调试、维护等技能。
线路维护在宽带装维的过程中，线路出现问题是最常见的情况之一。
因此，线路维护成为了宽带装维经理不可或缺的技能。
通过本次培训，我们学习了如何判断线路问题的种类和性质，了解了不同的线路维护方法和技巧。
同时，我们还学习了如何使用各种测试仪器，如兆欧表、示波器等，以及如何处理线路接头、连接器和绝缘等问题。
这些技能和知识不仅为我们快速发现问题提供了保障，而且还提高了我们的工作效率和专业水平。
问题排查在宽带装维过程中，出现问题是难免的。
然而，能快速、准确地诊断问题，并迅速解决问题是决定一个宽带装维经理职能是否合格的重要指标之一。
在本次培训中，我们学习了如何进行问题排查，掌握了一些过程诊断和快速诊断的方法和技巧。
例如，我们学习了如何判断网络连接是否正常、如何检查单台设备故障问题以及如何进行应用测试等。
这些手段给我们的工作带来了巨大的帮助。
团队管理作为一名宽带装维经理，不仅需要掌握技术，还需要掌握管理技能。
通过本次培训，我们学习了如何协调团队，合理分配任务，给予员工足够的支持和激励。
例如，我们在培训过程中学习了如何制定团队发展规划和目标、如何合理激励团队员工、如何处理团队内部冲突等。
装维个人工作总结4篇
装维个人工作总结装维个人工作总结精选4篇（一）装维个人工作总结在过去的一段时间中，我作为一名装维人员，通过不断努力和学习，取得了一些成果和经验。
以下是我的个人工作总结：1. 技术能力的提升：我积极参加培训课程和学习新的技术知识，不断提高自己的维修技能。
我学会了解决各种网络问题，包括网络延迟、信号干扰等。
通过不断提高自己的技术能力，我能够更快地检修故障，并提供更好的解决方案。
2. 团队合作能力：在团队工作中，我学会了与他人合作，并在团队中发挥积极的作用。
我与团队成员进行有效的沟通，并协作解决问题。
我还能够根据团队的工作分配合理安排工作，并在时间上进行合理的时间安排。
3. 客户服务：我注重与客户的有效沟通，并及时回应客户的请求。
我尽力满足客户的需求，并提供满意的解决方案。
我努力保持良好的客户关系，以提高客户满意度。
4. 故障排除能力：在处理故障时，我能够快速分析问题，并找到解决方案。
我善于使用各种工具和方法进行故障排除，确保问题能够尽快得到解决。
我还会记录故障处理的过程和方法，以备将来参考。
5. 不断学习和提升：我意识到技术行业不断发展，我会继续学习新的技术知识，并不断提升自己的技能水平。
我会参加培训课程和研讨会，与其他行业专业人员交流，并不断学习和提高自己。
通过以上总结，我意识到自己在过去的一段时间中取得了一些成果，并积累了一些经验。
然而，我也意识到还有很多需要提升的地方。
我会继续努力，学习新知识，提高自己的技能，为公司的发展和客户的需求做出更大的贡献。
装维个人工作总结精选4篇（二）作为一名装维经理，我在工作中积累了丰富的经验和知识，并取得了一定的成绩。
在这里，我对自己的工作进行了总结和反思。
首先，作为一名装维经理，我始终坚持以客户为中心，提供优质的服务。
我注重与客户的沟通，了解他们的需求和期望，为他们提供个性化的解决方案。
同时，我也注重与团队成员的沟通和协作，以确保工作的顺利进行。
其次，我在团队管理方面取得了一定的成绩。
联通装维经理年终报告
尊敬的领导，亲爱的同事们：随着2023年的落幕，我谨以此报告总结过去一年联通装维中心的工作成果与不足，并对新的一年工作进行展望。
一、工作回顾1. 业务指标完成情况在过去的一年里，我们客户装维中心在全体员工的共同努力下，圆满完成了公司领导交给的各项工作任务。
各项业务指标均达到预期目标，其中宽带接入量同比增长20%，家庭网络维护满意度提升至95%，企业客户服务满意度达到98%。
2. 服务体系建设（1）优化装维流程：我们不断优化装维流程，简化用户办理手续，提高装维效率。
通过线上预约、自助下单等方式，缩短用户等待时间，提升用户体验。
（2）加强技能培训：我们定期组织员工参加业务技能培训，提高装维人员的业务水平和服务意识。
同时，开展内部技能竞赛，激发员工的学习热情，营造良好的学习氛围。
3. 客户满意度提升（1）提升服务质量：我们始终坚持“用户至上，服务第一”的理念，为客户提供优质的服务。
通过电话回访、上门服务等方式，了解客户需求，及时解决客户问题。
（2）加强沟通协作：我们加强与各相关部门的沟通协作，确保装维工作顺利进行。
同时，建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升客户满意度。
4. 安全生产（1）加强安全管理：我们严格落实安全生产责任制，定期开展安全生产检查，确保装维工作安全有序进行。
（2）强化安全意识：我们加强员工安全教育培训，提高员工的安全意识，确保员工在工作中严格遵守安全操作规程。
二、存在问题1. 业务技能水平参差不齐：部分装维人员业务技能水平有待提高，影响了工作效率和服务质量。
2. 客户投诉处理不及时：部分投诉处理流程不够顺畅，导致客户满意度有待提升。
3. 区域发展不均衡：部分区域装维业务发展滞后，影响了整体业务指标完成。
三、新的一年工作展望1. 提升业务技能水平：加大业务技能培训力度，提高装维人员业务水平，确保为客户提供优质服务。
2. 优化客户投诉处理流程：简化投诉处理流程，提高投诉处理效率，提升客户满意度。
联通装维经理个人工作总结
联通装维经理个人工作总结一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我作为联通装维经理，深感责任重大，使命光荣。
在公司的领导和全体员工的共同努力下，我们圆满完成了各项工作任务，取得了显著的成绩。
在此，我谨向公司领导和同事们表示衷心的感谢，是你们的鼎力支持和协作，让我有了前进的动力。
二、工作回顾1. 技能提升为了更好地适应工作需求，我不断加强业务知识和技能的学习。
通过参加公司组织的培训、自学和向有经验的同事请教，我熟练掌握了装维业务流程、网络故障排查和处理方法。
在2022年度业务技能大赛中，我荣获了一等奖，这份荣誉是对我努力的肯定，更是激励我继续进步的动力。
2. 客户服务我始终坚持以客户为中心，对待客户热情、耐心、细致。
在服务过程中，我时刻关注客户需求，提供个性化服务，赢得了客户的信任和好评。
在有效终端维护量较多的情况下，我多年未发生过因装维原因引起的投诉，这离不开团队成员的协作和我的辛勤付出。
3. 团队合作我深知团队协作的重要性，在工作中始终服从领导指挥调度，主动参与和协助非自己包区的装维工作。
遇到疑难问题时，我积极帮助同事处理，共同解决。
通过团队的努力，我们成功解决了多例网速慢、掉线、IPTV卡滞等各类疑难障碍，提升了客户满意度。
4. 故障处理在面对网络故障时，我迅速响应，第一时间赶到现场进行排查。
凭借丰富的经验和专业的知识，我能够迅速找出问题所在，并采取有效措施进行处理。
在2022年，我成功处理了大量故障，保证了网络的正常运行。
三、工作反思虽然在过去的一年里，我取得了一定的成绩，但同时也暴露出了一些问题。
例如，在面对复杂故障时，我有时会过于依赖经验，没有充分发挥自己的主观能动性。
此外，我在时间管理方面还有待提高，需要更有效地安排工作和生活，以提高工作效率。
四、展望未来展望未来，我将继续保持谦虚谨慎的态度，努力学习新知识，提升自己的业务能力。
在工作中，我将更加注重团队协作，与同事共同进步。
同时，我也会不断反思自己，改进工作方法，提高工作效率。
宽带装维经理培训汇报材料
宽带装维经理培训汇报材料一、培训背景由于宽带网络在当今社会中不可或缺，宽带装维经理作为宽带网络建设和维护的核心角色之一，其工作涉及到网络技术、管理、沟通和团队合作等多个方面，对其个人素质和职业能力的要求也比较高。
为了提升企业的竞争力，加强宽带装维工作的规范化和标准化，同时提高宽带装维经理的综合素质和专业技能，我公司针对宽带装维经理开展了一系列培训课程，此次汇报便是其中之一的培训内容和效果的总结。
二、培训内容本次培训分为三个部分：第一部分：宽带装维基础知识和工程实操此部分内容主要包括宽带网络的基本知识、光缆敷设、设备配置、布线规范以及实际项目中常见的问题解决等。
在课程中，我们邀请了多位在宽带网络领域有丰富实践经验的专家来为大家讲解和演示实操技巧，并结合真实项目案例进行讲解，培训要求每位学员都要参与到实操环节中去，熟悉和掌握环境布线、接口插拔、维修拆卸等工作流程，提高实际操作能力和效率，为后续工作提供保障。
第二部分：沟通和协作技巧培训沟通和协作是宽带装维管理工作中不可或缺的一个环节，也是很多宽带装维经理比较薄弱的一项技能。
为了提高宽带装维经理的管理和团队合作能力，我们邀请了专业人士讲解沟通技巧和团队合作技巧。
在培训过程中，每位学员都有机会参与到团队建设的实际案例中去，学习成为一名更好的解决问题者和团队领导者，发挥团队的最大能力。
第三部分：管理和运营知识培训此部分内容主要包括宽带装维项目的计划管理、进度管理、成本和质量控制、问题管理等。
在课程中，我们邀请了多位企业高管和优秀的宽带装维经理来讲解项目管理的关键环节和流程，并通过案例演示和实践引导学员进行操作。
同时，课程还涉及到了宽带装维运营管理的一些方案和技巧，如如何处理运营过程中的客户投诉、如何提升服务质量、如何跟踪运营效果等等。
三、培训效果通过本次培训，宽带装维经理们取得了显著的进步：第一、技术能力的提升经过培训，各位学员的宽带网络知识和技能都得到了不同程度的提升。
宽带装维个人工作总结怎么写
宽带装维个人工作总结一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我已在中国电信宽带维护部工作了一整年的时间。
在这一年的时间里，我学到了很多有关宽带的知识，也在实际工作中不断成长和进步。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将我的工作情况总结如下。
二、工作汇报自2020年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
刚进入新的工作岗位时，为了配合ADSL与端口的绑定工作，我和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡MAC地址。
为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。
包括模块局的建立和DSLAM设备的内连接及外连接。
这些工作使我对客服系统更加熟练，对机房设备有了一定的了解，使我对上层设备有了更加直观的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。
在为开通每一个信息点时，我学习到了更多的网络知识，提高了自己的实际动手能力。
为了确保每一个信息点的及时正常使用，我和班上的几位同事加班加点完成了这项艰苦的任务。
三、故障处理在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作——故障预处理。
这项工作对于我来说是一个全新的挑战，但我坚信只要用心去做，就一定能够取得好的成绩。
于是，我积极学习故障处理的知识，熟悉各种设备的操作，了解各种故障的原因和解决方法。
经过一段时间的努力，我对故障处理有了更深刻的理解，处理故障的效率也有了显著提高。
四、客户服务在实际工作中，我始终坚持以客户为中心，为客户提供优质的服务。
遇到问题时，我耐心解答客户的疑问，提供专业的解决方案。
在与客户沟通时，我始终保持良好的态度，尊重客户，体谅客户，努力提高客户满意度。
同时，我也积极向客户宣传公司的产品和服务，为公司的发展贡献自己的力量。
五、自我提升在工作之余，我也没有忘记自我提升。
我利用业余时间学习宽带相关知识，了解行业动态，积极参加公司组织的培训和学习活动。
电信装维经理工作总结
电信装维经理工作总结电信装维经理工作总结篇一：电信装维工作总结这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。
这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。
感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。
整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。
工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。
虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。
整个闭环过程比较简单。
基本上每天就2~3个障碍。
有时一天也没有个障碍。
虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。
最后用户将会对我们的产品会产生质疑。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。
农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。
、对一般故障都难以判断解决。
我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl 线路维护的针对性培训。
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宽带装维经理培训的相关工作汇报首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。
我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。
随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。
如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。
公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。
以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。
2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。
3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。
考核不严格，流于形式。
有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。
但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。
我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。
对装维人员的实际维护水平有更大的提高。
伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。
公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。
这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。
而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。
因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。
要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。
培训的教材公司的领导对于这次培训做了精心的安排。
让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。
为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢?驻马店宽带维护方面有一个特点，就是宽带测试仪器非常先进，借助宽带测试仪器处理，就好象火眼金睛一样可以迅速判明故障原因，以便顺利解决宽带故障。
我们使用的宽带测试设备实际上是一种usb adsl 调制解调器，这种猫和笔记本配合使用，可以在交接箱上、路边、楼道内等任何地方上网。
这就解决了传统宽带测试仪器只能简单地监测一些参数、价格昂贵、不直观、使用十分不方便的困难，也解决了普通调制解调器必须使用交流电源的局限，毕竟在路边、交接箱上、或者楼道里拉几十米电源线，找交流电源，极不方便。
该种调制解调器自带一套测试系统：可以直观、精确地确定线路质量，也能够检查机房的一些参数设置。
根据我几年来的实践经验，可以判断出95%的宽带故障。
我有一个梦想，如果把这种设备和测试方法推广到全省，那么全省95%的宽带故障原因都可以判断出来，那对我们的宽带业务发展有多大的帮助呀!我接到这个任务，我就开始着手整理和编写相关的内容，并且和很多装维人员进行了沟通，对于这个手册的内容，进行了反复地推敲，可以说是逐字逐句地进行了整理，并且把陈超和一些装维人员在工作中故障处理的经验和方法，吸收进来。
大约经过了两、三个星期时间的精心准备和耐心细致的工作，最终样本出来了，领导审核之后，印刷成了精美的宽带装维手册，这是几年来宽带工作的劳动结晶。
有了这个培训的手册，领导马上就开始组织具体的培训安排。
全市的装维人员每人都发了一本省培训中心的教材，以教材为主，以手册为辅，对工作人员进行系统的培训。
培训时间的安排由于市公司和郊区营业部客户使用的是pppoe系统，县公司客户使用的是dhcp+系统，因此在讲课和考试的安排上，就是把他们分开，而且市公司培训人员很多，加上装维经理白天工作比较忙，必须安排在合适的时间进行培训和考试，所以装维人员的教学活动和考试都安排在晚上7：30到9：30分。
10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、测量室的工作人员，根据他们的值班情况也分成几批进行培训。
培训内容和重点的安排这次参加培训的工作人员都是直接和客户接触的部门，领导要求侧重实际操作的培训和考核。
所以这次教学活动整个都是在电教室里完成的，每人一台上网电脑。
边学边练。
授课内容也主要以实际操作和实际故障的处理和分析为主。
培训纪律和考核纪律非常严格听课纪律和考核成绩都和每个部门的绩效挂钩。
如果学员迟到旷课或者考试成绩不理想，直接影响到这个部门的绩效工资这一块。
各个营销中心对这一次考试都非常重视，在各个方面都给与了大力的支持。
有的社区服务站，甚至专门留出来一天或者半天的时间，让装维人员准备考试的复习，任何学员请假都必须经过部门和人力资源部同意才可以。
这样强化了劳动纪律。
在培训之前，人力资源部就向学员讲明了这次考试要一个人一个人地考试，一道题一道题地过，任何人也不例外，一个都不漏，考试成绩通报到各个部门，并纳入个人的综合考评中去。
结果这次上课就和以前上课完全不一样了。
以前是坐在课堂上听听，很轻松。
现在不但要听，还要实际操作，而且必须参加考试过关，非常严格。
从实际效果来看，给他们制造了很大的压力，特别是那些对电脑操作不熟悉的，或者对宽带这一块不熟悉的，他们的压力使很大的。
我注意到这个情况，也注意把他们的压力疏导成学习的动力。
考核不是目的，掌握目标知识点才是目的。
组织考试的时候，考试题就写在大黑板上，我建议他们谁熟练谁就先上来考试，不熟的可以先练习练习再考试，操作电脑连着大屏幕，这样别的没有考试的学员就可以看到考试的学员是怎样具体操作的，还可以在下面的机子上再练习。
由于不熟练的选手比较紧张，当别人考试的时候，他们就一遍一遍地反复练习，到最后的实际效果非常的好，排在后面考试的，对那些考试内容的掌握，甚至比前面考试的学员成绩更好。
我在课堂上注意所有学员的参与，我设计了很多和工作密切相关的问题，然后进行课堂的提问，在一节课里面，我提出很多问题，让学员去思考，我刻意做到“每一个学员都会被问到”。
作为学员，你坐在这个课堂上听课，你肯定要被问到，要回答问题。
但是你不知道什么时候会问你，而且对那些回答得好的学员提出适当的表扬，激发他们积极竞争的心态。
针对宽带装维工作中常见的一些故障，可能的故障原因很多，处理方法也很多，我提出来让他们一起来回答，引导他们思考和总结，让他们在脑子里梳理出来一个思路，并结合宽带故障处理整体结构框架图，引导他们围绕着这个框架图，进行分析。
让他们对产生宽带故障的各个环节都有所认识。
我培训的时候，注意培养他们处理故障的思路，其次才是教会他们某些具体的故障处理细节问题。
课程评估这次考试完之后，我注意保留了所有考生的成绩。
通过这一次的考试大致了解了各个县、10060、郊区营业部、营业上的技术水平的情况和差异，知道哪些方面他们比较弱，哪些方面还是比较差的，对整个驻马店的宽带服务知识水平进行了一个详细的摸底。
我手里面有了他们考试的情况，姓名和联系电话，直到现在，每当装维人员给我打电话的时候，我就会留心上次给他讲的知识点他掌握住了没有，这也是对讲课效果的的自我评估吧。
当然对于我们企业内部的培训师来说，不但要在课堂上培训的时间，把自己所掌握的东西传授给学员，更重要的是在每一次装维人员打电话过来请教问题的时候，或者装维人员解决不了问题让我上门协助的时候，进行一对一的讲解和指导。
并且不断收集整理故障现象和处理方法，不断完善故障处理流程和思路，帮助装维人员工作，反过来，也提高我自己的服务水平。
紧接着，公司组织了一次宽带技术比武大赛，9县一市，一共24个选手。
这都是我们整个驻马店的宽带技术最好的，都是精英。
对于这些选手，我在培训的时候，就不再停留在实际操作的讲解上，他们实际操作水平都不错，但是理论上还是有一定的欠缺，毕竟接触这方面的比较少，我侧重讲解与实际工作密切相关的理论部分，以及故障的原理。
以前这些高手平时没办法在一块交流和互相学习，现在就有了一个很好的交往机会。
这次比赛分为理论和实操。
选手们参加理论试卷考试，刚开始的时候，有一种想法，觉得这是单位内部的考试，坐在一起，可能不会很严，心态很放松。
实际上，考试十分严格。
单人单桌，而且桌子和桌子中间有过道。
考试的时候纪律也十分严格，通讯工作全部关闭，所有的纸、书、本、培训材料统统没收。
可以说在两个小时的考试中，监考老师不停地巡视和监考，稍微有一点小动作，马上上去纠正。
这么严格，可能是他们事先没有想到的，但是这样就保证了考试的公平、客观和严肃性。
这样他们下次再参加培训的时候，他们就会明白一个道理，必须要靠自己的真本事，必须要认认真真地学，否则你就只能落在别人后面，让领导和同事们看到你这个落后的情况，将你的不努力的实际情况暴露出来。
在单位里，大家的竞胜心都很强的，如果他发现自己的考试情况不理想，积极竞胜的心态马上就有了。
从刚开始准备装维手册，到培训过程的展开，以及后来的考试和宽带大比武，公司领导对整个培训的部署起到了理想的，非常良好的整体效果，当然，宽带装维整体技术水平的提高，是长期的工作，需要不断的努力。
本次培训和考试差不多持续了快一个月的时间，经过了这样一个紧张的工作，虽然耗费了大量的时间和精力，我虽然很累，但是心里却很开心，对于内训师的工作信心更足了，有些困惑和难题也找到了解决的方法。
最需要感谢的是公司领导和人力资源部的领导，对培训工作的重视和支持，这是最重要的，而且领导对我也非常关怀，我内心非常感激。