家庭宽带装维工艺培训
家庭宽带维护中心培训资料ppt课件

10月分析:考核
下月考核变更情况
新考核指标得分情况
装维团队配置
装维专员:4500信息点/装维专员,配比80% 资深维护专员:6装维专员 /资深专员 工单管理员: 4500在网用户/人 各类资质:省级代维资质,配比80% 特种行业:电工证、登高证、CCNA 线路维护: 4人 车辆配置: 至少1辆面包车
统一的规范
服务与施工规范
开通流程
故障流程
VIP用户流程
统一的调度
服务热线 4001199567
现在的工作状态及数据分析
• 以10月为例
重点指标:开通、故障、满意度、挂起率 其他专项工作:热点小区、工单规范、加减分项等
10月分析:挂起率
10月分析:装机篇
10月分析:故障篇
10月分析:其他工作
江苏建工家庭宽带维护中心
热烈欢迎各位领导莅临 指导!
目录
• 家客代维目标 • 代维驻点组织架构 • 家客代维的工作界面 • 工单管理员的操作流程 • 装维团队职责、规范及流程 • 家客代维相关数据分析 • 新考核的变化、及人员配比情况 • 重点难点工作的处理 • 管理中心联系方式
家客代维目标:达到移动公司考核标准
各区域人员配置情况
本月考核关注
1、加强csp和eoms的人员上门服务满意度和处理及时率
两个指标均为省公司宽带专项整治活动,需引起足够的重视。eoms中工单在48小时内 处理完成,如因客户原因无法处理的,必须及时挂起,并写明和客户的沟通过程,并 要有录音电话为依据。csp中时限要求:全球通客户24小时,vip客户8小时,晚9点后 来的工单次日上午8点开始计时。 2、Pboss开通遗留工单规范化,不得存在超过一个月以上的遗留工单 遗留开通工单需加快解决:超过七天未开通的工单,必须在系统中挂起,通过录音电 话和客户联系,挂起原因和超时原因必须要写明:**月**号通过录音电话和客户(如电 话号码有所变动需写明)联系,由于**原因,预约到**月**号上门开通。 如客户没有说明具体的开通上门时间,则每周联系用户再确认一次上门时间,如经过 三次联系仍然无法确定具体的开通时间,则写明具体联系过程,退单给营销单元审核。 如连续七天都无法联系到客户,包括不接听电话、关机、停机等多种因素,则退单给 营销单元审核。
2024年宽带安装维护培训教程(带目录)

宽带安装维护培训教程(带目录)宽带安装维护培训教程一、引言随着信息技术的飞速发展,互联网已经深入到人们生活的方方面面。
宽带网络作为互联网接入的主要方式,其安装和维护工作显得尤为重要。
为了提高宽带安装维护人员的专业技能,本教程将详细介绍宽带安装维护的基本知识和操作步骤,帮助学员掌握宽带网络的安装、调试和维护技巧。
二、宽带网络基础知识2.宽带接入技术:目前主流的宽带接入技术有DSL、光纤、无线等。
3.宽带网络结构:宽带网络主要包括接入网、传输网和核心网三部分。
4.宽带网络设备:常见的宽带网络设备有调制解调器、路由器、交换机等。
三、宽带安装步骤1.环境勘查:了解用户需求,检查现场环境,确定设备安装位置。
2.设备安装:按照施工图纸,将设备安装在指定位置。
3.线路布放:根据设计要求,布放室内外线路。
4.线路连接:将用户设备与宽带网络设备连接。
5.设备调试:对安装的设备进行调试,确保正常运行。
6.系统测试:测试宽带网络的接入速度、稳定性等指标。
7.用户培训:向用户介绍宽带网络的使用方法,解答用户疑问。
8.工程验收:提交验收资料,配合验收部门完成工程验收。
四、宽带维护与故障处理1.宽带维护内容:定期检查设备运行状况,确保网络稳定;及时更新软件,提高网络安全性;优化网络结构,提升网络性能。
2.宽带故障分类:根据故障原因,可分为硬件故障、软件故障、线路故障等。
3.故障处理方法:了解故障现象,分析故障原因,采取相应措施进行修复。
4.故障处理流程:接到用户报修后,及时响应,现场排查,解决问题,确保用户网络恢复正常。
五、宽带安装维护注意事项1.严格遵守施工规范,确保工程质量。
2.注重安全施工,防止意外事故发生。
3.提高服务意识,为用户提供优质服务。
4.加强业务学习,不断提升自身技能。
六、总结本教程从宽带网络基础知识、宽带安装步骤、宽带维护与故障处理等方面进行了详细讲解,旨在帮助学员掌握宽带安装维护的基本技能。
通过学习本教程,学员应能够独立完成宽带网络的安装、调试和维护工作,为用户提供稳定、高速的宽带网络服务。
宽带装维人员技能培训宽带故障处理流程培训课件

ADSL故障如何分类?
ADSL故障一般可以分为以下六类: 不能上网,不能打电话; 能打电话,不能上网; 能上网,但上网速度慢; 能上网,但不能打电话; 能上网,但电话有杂音; 1. 上网不稳定,经常断线等。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
二、ADSL故障
ADSL 客户无法通过认证连接上网 ADSL连接成功后应用受影响: 上网常断线 网速慢 连接成功但所有网页打不开 部分网站无法浏览或网页打不开 1. 部分应用不能使用(QQ聊天、股票证券公司网站、播放
192.168.0.x,无法释放掉地址,请启动防伪DHCP驱动
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
步骤五:检查网卡状态,禁用、启用网卡、拔插网线: (1) 如果故障解决,排障结束; (2) 如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理; 步骤六:请客户在条件具备情况下(客户有客户端软件、安装
连接失败 无法找到连接设备, 请检查网卡。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 服务器消息: 用户名或密码错误!
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 络故障或服务器超时未响应。 提示:(1)网查看网线是否插好。 (2)查看防火墙是否配置正确。
客户宽带故障
无法通过认证连接上网 转相关流程
连接成功后应用受影响
• 上网常断线 • 网速慢
转相关流程
• 连接成功但所有网页打不开
• 部分网站无法浏览或网页打不开
• 部分应用不能使用 宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
浙江ftth装维技术培训课件

EPON技术
EPON是基于以太网技术的无源 光网络,可以实现高速、低成本
、高可靠性的数据传输。
GPON技术
GPON是一种基于ITU-T G.984 标准的无源光网络,可以提供更 高的传输速率和更远的传输距离
。
03
ftth安装工艺与技能
安装流程及规范
安装流程
包括设计、施工、验收等流程,每个流程都有详细的步骤和 要求。
1. 理论部分:介绍FTTH 网络的基本原理、光缆 施工规范、接续技术、 测试方法等理论知识。
2. 实践部分:通过模拟 实际场景,学员可以动 手操作,掌握ONT设备 的安装、调试、排障等 技能,同时进行网络优 化及故障处理的实践操 作。
3. 课程时间:共计5天, 每天8小时,共计40小 时。
4. 培训方式:采用多媒 体教学、案例分析、实 际操作等多种方式相结 合的方法,使学员能够 更好地掌握FTTH装维技 术。
ftth网络架构及组成
FTTH网络架构
FTTH网络主要由OLT(Optical Line Terminal) 局端设备、ODN(Optical Distribution Network)光分配网络、ONU(Optical Network Unit)用户端设备等组成。
ODN光分配网络
ODN是连接OLT和ONU的光分配网络,主要作用 是实现光信号的分配和传输。
常见故障及处理
设备故障
分析设备故障的原因,如 电源故障、光路故障、端 口故障等,并给出相应的 处理方法。
线路故障
分析线路故障的原因,如 光缆断裂、接头松动等, 并给出相应的处理方法。
网络故障
分析网络故障的原因,如 IP冲突、路由错误等,并 给出相应的处理方法。
家庭组网装维培训V1课件

MIMO/OFDM
CCK/DSSS
BPSK/QPSK
BPSK/QPSK
16QAM/64QA 16QAM/64QA
M
M
1、2、5.5、 11Mbps
6、9、12、18、 24、36、48、
54Mbps
108Mbps 320-600Mbps
22MHz
22MHz
WEP/WPA/W WEP/WPA/W
PA2/WAPI
家庭组网装维培训V1
20
WiFi基础知识-漫游技术
客户端漫游过程
在位置A,客户端可以从AP1那里收到清晰的 信号,因此它保持同该AP的关联。 当客户端向位置B移动时,他发现AP1的信号 不再是最优的。在移动的过程中,客户端查找更 好的AP进行关联。 客户端到达位置C时,判断有AP2的信号更优, 因此切换关联。 客户端切换关联时,先删除原有的关联,然 后再向新的AP发起关联请求。
OSI七层模型
具体7层
功能与连接方式
典型设备
无线网络在无线局域网的范畴是指“无线相容 性认证”,实质上是一种商业认证,同时也是一种 无线联网技术,是通过无线电波来连网。 WiFi是实现WLAN的一种技术。
桥接与路由
桥接是数据链路层概念,路由是网络层概念。 数据接收与转发。
应用层 Application
26
目录
WiFi组网终端设备介绍
AP 无线路由器 电力猫 WiFi放大器
家庭组网装维培训V1
27
WiFi组网终端设备介绍-AP
AP(Access Point)
AP提供无线客户端对有线局域网之 间相互的访问和通信。 AP相当于有线网络环境中的集线器, 将各个无线终端统一连接起来进行数据 交换。 每个AP形成一个基础服务集 (BSS)。
2024年度中国移动家庭宽带装维培训

设备配置
按照设备说明书及网络配 置要求,对设备进行初始 化配置,确保设备正常工 作。
调试测试
通过专业测试工具和方法 ,对宽带设备进行调试和 测试,确保网络
根据用户反馈及测试结果,快速 定位故障点,明确故障原因。
解决方案
针对不同类型的故障,制定相应 的解决方案,如更换设备、调整
2024/3/23
18
05
家庭宽带优化与提速技 巧
2024/3/23
19
宽带网络性能优化措施
升级网络设备
启用QoS功能
采用高性能路由器和交换机,提高网 络数据处理能力。
通过配置QoS(服务质量)功能,优 先保障关键应用的带宽需求。
优化网络布线
合理规划网络布线,减少信号干扰和 衰减,提高网络传输质量。
6
02
家庭宽带装维基础知识
2024/3/23
7
宽带接入网基本原理
宽带接入网定义
宽带接入网是指从用户端设备到 网络侧接入设备之间的网络,用 于提供高速、大容量的数据、语
音、视频等多媒体业务。
2024/3/23
宽带接入技术
主要包括xDSL、FTTx、HFC、宽 带无线接入等,其中FTTx(光纤到 户/办公室)是目前主流的宽带接 入技术。
对于设备故障,首先尝试重启设备,若问 题依旧则考虑重置设备至出厂设置。
远程协助与现场处理
经验总结与分享
对于复杂故障或用户无法自行处理的故障 ,装维人员应提供远程协助或上门服务, 确保问题得到及时解决。
装维人员应定期总结处理过的故障案例和 经验教训,形成知识库并分享给团队成员 ,提高整体故障处理能力和效率。
宽带接入网架构
包括用户端设备、接入网设备、汇 聚交换机、BRAS/SR等,实现用户 数据的汇聚、传输和接入控制。
光纤入户安装培训(完美版)ppt

802.3 Frame
差错检测域
净荷
信头
Error detection field Variable-length packet Header
OLT连续广播发送,ONU选择性接收
第十七页,共五十三页。
EPON基础知(Zhi)识
下行:OLT--ONU
特定ONU发来
特定终端发来
1310nm
上行信号:分时突发发送,采用测距技术保证上行数据不(Bu)发生冲突
第一页,共五十三页。
FTTH概念初步 光纤冷接常用器材及工具 光纤布放常用器材及工具 蝶形光缆布放 FTTH的测试 光纤布放注意事项
第二页,共五十三页。
FTTH概念(Nian)初步
➢ FTTH的基(Ji)本概念 ➢ 电缆覆盖与FTTH的区别 ➢ FTTH的特点 ➢ FTTH给装维工作带来哪些便利 ➢ 光纤的基本知识 ➢ EPON基础知识
普通型光缆
模场直径 (1310nm)
与G.652D 的兼容性
弯曲半径 (mm)
光纤成本 (元/km)
0.9
G.652B与G.652D
10
有相同的色散曲线
0.600.3G.652D0-10
1250 1300 1350 1400 1450 1500 1550 1600 1650
波长nm
G.652.D
(8.6-9.5) ±0.6μm
2、应尽量利用已有的入户暗管敷设入户光缆,对无暗管入户或入户暗管不可利用的住宅楼宜通过在
楼内布放波纹管方式敷设蝶形引入光缆形引入光缆。
3、对于建有垂直布线桥架的住宅楼,宜在桥架内安装波纹管和楼层过路盒,用于穿放蝶 形引入光缆。如桥架内无空间(Jian)安装波纹管,则应采用缠绕管对敷设在内的蝶形引入光 缆进行包扎,以起到对光缆的保护作用。
FTTH装维培训课件A

FTTH装维培训课件A一、课程概述本课程旨在为学员提供FTTH(Fiber to the Home)装维方面的培训,培养学员掌握FTTH网络的搭建、维护和故障排查等技能。
通过本课程的学习,学员将掌握光纤网络的基本原理、光纤接头的组装和安装、光模块的调试等技能,并具备解决光纤网络故障的能力。
二、课程目标1.了解FTTH网络的基本概念和原理。
2.掌握光纤接头的组装和安装技巧。
3.掌握光纤的清洁和连接方式。
4.熟悉光模块的调试和替换方法。
5.学会使用OTDR(Optical Time-Domain Reflectometer)等设备进行光纤故障排查。
6.培养学员良好的团队合作和沟通能力。
三、课程大纲3.1 FTTH网络基础•FTTH网络的概念和发展趋势•FTTH网络的组成部分3.2 光纤接头组装与安装•光纤接头的基本原理•光纤接头的组装步骤•光纤接头的安装方法和注意事项3.3 光纤的清洁和连接•光纤的清洁方法和工具•光纤的连接方式和注意事项3.4 光模块的调试和替换•光模块的基本原理和类型•光模块的调试和替换步骤3.5 光纤故障排查•光纤故障的分类和常见原因•使用OTDR等设备进行光纤故障排查的方法和步骤3.6 团队合作与沟通•在FTTH装维工作中的团队合作意义•团队合作中的沟通技巧和工具四、教学方法本课程采用理论教学与实践操作相结合的教学方法,通过授课、案例分析、模拟实验和实际操作等方式,促进学员对FTTH装维技术的理解和掌握。
五、考核方式学员将参加课程结束后的考试,考试内容包括理论知识和实际操作,以检验学员对FTTH装维技术的掌握情况。
考试成绩将作为学员是否合格的重要依据。
六、课程本课程通过对FTTH装维技术的基本知识和操作技能的讲解和实践操作,旨在培养学员掌握光纤网络的构建、维护和故障排查等技能。
通过良好的团队合作和沟通能力的培养,使学员能够在实际工作中胜任FTTH装维工作,并为FTTH网络的高质量运行做出贡献。
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✓ 分纤盒处皮纤盘留应从美观和安全考虑,盘留成直径25CM左右的 正圆,盘留长度为50-100CM,绑扎紧凑;新增皮纤必须在原来盘 留基础上盘留。
✓ 户外敷设应采用自承式皮纤或加强皮纤,严禁使用室内皮纤用于室 外布线。
家宽代维项目装维工艺培训
装维施工工艺四个节点
跳纤
箱盒引入
引入线 敷设
用户侧 施工
一、跳纤
✓ 跳纤应根据交接箱实际情况,按规范走纤,顺势走纤。 ✓ 适当固定,避免弯曲半径过小。 ✓ 盘留方法正确、方向一致,避免交叉、缠绕。 ✓ 标签内容完整,格式规范。 ✓ 注意未用资源的保护。
一、跳纤
✓ 跳纤应根据交接箱实际情况,按规范走纤,顺势走纤。
X 主释力块(三角片)未与线缆 外皮紧密接触,或是未锁紧;
✓ 使用自承式皮纤施工时,金属加强心必须在入户前中断,并做绝缘 保护,防止加强芯带电入户。
✓ 户外皮纤在受力处、摩擦点、线缆交越处或有严重鼠患的地方,应 加缠绕管保护。
二、箱盒施工规范及引入线敷设
✓ 敷设户外皮纤、网线应按路由走线,绑扎和钉固好,固定间距不宜超 过2.5米,防止松垮脱落,走线沿墙钉固时应横平竖直。
首先要留意光交箱的走纤规范。
一、跳纤
✓ 跳纤应根据交接箱实际情况,按规范走纤,顺势走纤。
顺势走线。
一、跳纤
✓ 适当固定,避免弯曲半径过小。
适当固定。
一、跳纤
✓ 适当固定,避免弯曲过小。
错误图例,不利于日后装维。
适当固定。
一、跳纤
✓ 适当固定,避免弯曲过小。
注意弯曲半径。
一、跳纤
✓ 盘留方法正确、方向一致,避免交叉、缠绕。
二、箱盒施工规范及引入线敷设
✓ 分纤盒处皮纤盘留应从美观和安全考虑,盘留成直径25CM左右的正 圆,盘留长度为50-100CM,绑扎紧凑;新增皮纤必须在原来盘留基 础上盘留。
二、箱盒施工规范及引入线敷设
✓ 分纤盒内施工工艺。
二、箱盒施工规范及引入线敷设
✓ 分纤盒内施工工艺。
二、箱盒施工规范及引入线敷设
✓ 设备安装方面:ONU、电源插座、信息盒应水平牢固安装,选 择安装位置时应从安全和美观角度考虑(注意防潮通风和避免 小孩接触等)。
三、用户侧施工
✓ 走线方面:室内走线时,应尽量利用原线槽线管,敷设明线时, 应沿着原线槽线管敷设,没参照物时,按照横平竖直的原则; 皮纤、网线余长应盘留固定好, 盘留直径掌握在20-30CM。
568B的线序是:白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。
✓ 所有导线都接触到连接器底部,并从连接器的 前面可以看到导线;
✓ 主释力块(三角片)紧压线缆外皮; ✓ 线缆外皮伸过释力块(三角片)压点; ✓ 连接片压接良好,各连接片没的任何部位高出
连接片间塑料分隔片顶部所形成的平面;
三、用户侧施工
✓ 水晶头压接工艺:
三、用户侧施工
✓ 使用冲击钻注意事项:
一是室内布线需要使用过墙钻时,向用户说明由于我们 不了解用户家墙体结构,钻孔位置尽量由用户指定,要告诉 用户钻孔会墙皮造成损坏,钻墙存在破坏暗管、暗线的风险, 征得用户同意后再使用电钻。
二是冲击钻从内墙向外墙打孔时,要注意外墙墙体碎落 物坠落,伤害到楼下的人或财产,要充分做好防护措施。
二、箱盒施工规范及引入线敷设
✓ 户外皮纤在受力处、摩擦点、线缆交越处或有严重鼠患的地方,应加 缠绕管保护。
三、用户侧施工
✓ 室内施工要征求用户的意见,综合现场情况,制 定施工方案,在得到用户同意后方可施工。
✓ 走线方面:室内走线时,应尽量利用原线槽线管,敷设明线时, 应沿着原线槽线管敷设,没参照物时,按照横平竖直的原则; 皮纤、网线余长应盘留固定好, 盘留直径掌握在20-30CM。
二、箱盒施工规范及引入线敷设
✓ 敷设户外皮纤、网线应按路由走线,绑扎和钉固好,固定间距不宜超 过2.5米,防止松垮脱落,走线沿墙钉固时应横平竖直。
二、箱盒施工规范及引入线敷设
✓ 分纤盒处皮纤盘留应从美观和安全考虑,盘留成直径25CM左右的正 圆,盘留长度为50-100CM,绑扎紧凑;新增皮纤必须在原来盘留基 础上盘留。
PON: 南环岛机房-OLT001
OBD:
茂名市信宜粤桂路鸿泰新城2区C栋地下车库POS001-1:64(18-6)-17
UID: 38300142623
地址:
茂名市/信宜市//粤桂路鸿泰新城//2区E栋(新) /902
一、跳纤
✓ 注意未用资源的保护。
测试、清理后未恢复防尘帽
二、箱盒施工规范及引入线敷设
盘留方向一致、整齐。
一、跳纤
✓ 盘留方法正确、方向一致,避免交叉、缠绕。
盘留方向一致、整齐。
走线方向不一、交叉。
多次缠绕。
走线方向不一、交叉。
一、跳纤பைடு நூலகம்
✓ 盘留方法正确、方向一致,避免交叉、缠绕。
一、跳纤
✓ 标签内容完整,格式规范。
没有标签或标签不规范。
一、跳纤
✓ 标签内容完整,格式规范。
家宽末端标准标签模板:
✓ 分纤盒内施工工艺。
分纤盒盘线标准演示
二、箱盒施工规范及引入线敷设
✓户外敷设应采用自承式皮纤或加强皮纤,严 禁使用室内皮纤用于室外布线。
二、箱盒施工规范及引入线敷设
✓ 使用自承式皮纤施工时,金属加强心必须在入户前中断,并做绝缘保 护,防止加强芯带电入户。
案例分享
二、箱盒施工规范及引入线敷设
✓ 户外皮纤在受力处、摩擦点、线缆交越处或有严重鼠患的地方,应加 缠绕管保护。
三、用户侧施工
✓ 走线方面:室内走线时,应尽量利用原线槽线管,敷设明线时, 应沿着原线槽线管敷设,没参照物时,按照横平竖直的原则; 皮纤、网线余长应盘留固定好, 盘留直径掌握在20-30CM。
三、用户侧施工
✓ 设备安装方面:ONU、电源插座、信息盒应水平牢固安装,选 择安装位置时应从安全和美观角度考虑(注意防潮通风和避免 小孩接触等)。
三、用户侧施工
✓ 使用冲击钻注意事项:
三是为避免雨水倒灌入室内,从室内向室外钻孔要向下倾斜10度。
室外
室内
墙
10°
体
室外 墙体 室内
封堵泥 硅胶
20mm 10~12mm
过墙套管
缠绕管
蝶形引入光缆
三、用户侧施工
✓ 水晶头压接工艺:
RJ45水晶头应严格按照568B标准线序压接,线皮必须穿过主释力块 (三角块),压接牢固。