护理礼仪概述

护理礼仪与人际沟通

护理礼仪与人际沟通
一、护理礼仪
1、尊重患者：尊重患者的个人尊严，尊重患者的意见和感受，尊重患者的宗教信仰和文化习俗，尊重患者的自主权利。

2、遵守患者的隐私：护士在护理患者时应保护患者的隐私，
不要擅自查看患者的病历、病史等信息，不要擅自披露患者的病情、检查结果等信息。

3、认真做好护理：在护理患者时，护士应认真做好护理工作，仔细检查患者的病情，及时发现患者的异常症状，及时反馈给上级医师，及时给予患者有效的护理措施。

4、服从医师的指示：护士在护理患者时，应服从医师的指示，不能擅自更改医师的护理方案，不能擅自替换医师的药物。

二、人际沟通
1、建立信任：护士在护理患者时，应该和患者建立信任关系，倾听患者的诉说，尊重患者的意见，尊重患者的尊严，保护患者的隐私，使患者感到安全和被尊重。

2、提高沟通技巧：护士在护理患者时，应该注意提高沟通技巧，做到语言表达清楚，态度谦虚，与患者建立良好的沟通氛围，让患者感受到护士的热情和亲切。

3、建立互动关系：护士在护理患者时，应该建立互动关系，
积极与患者进行交流，尊重患者的意见，及时回应患者的要求。

护理礼仪

（二）微笑与表情：
⒈ 练习嘴角上翘
⒉ 练习眼中含笑
思考题：
1.仪容的含义是什么？ 2.护士仪容有何特殊性？ 3.护士在工作中应如何进行仪容修饰？ 4.护士的身体修饰有哪些注意事项？
第二章护士举止礼仪

举止：人们在活动或交往中表现出的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。
举止的基本要求：文明、优雅、敬人
（一）护士的仪容
勤洗修甲手臂的修饰肩臂汗毛 2、手臂部
勤洗手勤涂霜手臂的保养勤防护勤按摩
（一）护士的仪容
3、足腿部护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。
（二）护士的表情
表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有 70%以上来自于表情。
护发：梳理、按摩、洗发、养发美发：烫发、染发、做发、假发
二、面容
仪容指的是人的面容。原则：清洁、无任何不洁之物。眼部: 保洁、修眉、眼镜耳部：卫生、耳毛鼻部：清洁、鼻毛口部：护理（清洁、保护、忌食）、异响、修饰颈部：清洁、护养
三、化妆：采用化妆品，按一定技巧和方法
对自己或他人进行修饰，以使容貌变得更加靓丽。是自尊和尊重他人的表现
（一）化妆的原则：美观、自然、得体、协调（二）化妆的禁忌：当众化妆、异性或患者面前化妆、画浓妆、妆面残缺、借他人化妆物、评论他人化妆
第二节表情仪容
表情是人的面部情态，主要是指面部表情。公式：

护理礼仪1

鞠躬禁忌：
一般情况下，鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的。鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看对方，这样做姿态即不雅观，也不礼貌。鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视对方。如果视线转移到别处，即使行了鞠躬礼，也不会让人感到是诚心诚意。鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟，
3、蹲姿（女士）
应采用正确的下蹲姿势，下蹲时，手与脚同时动作，右脚后退半步，双手从腰部向下抚平衣裙，缓缓蹲下，下蹲时脊背要保持挺直，左脚全脚掌着地，左小腿垂直于地面。右脚脚跟抬起，脚掌着地，两腿靠紧，合力支撑身体，避免滑到。操作结束自然站立，右腿迈步行走。
蹲姿（男士）
应采用正确的下蹲姿势，下蹲时，手与脚同时动作，右脚后退半步，缓缓蹲下，下蹲时脊背要保持挺直，左脚全脚掌着地，左小腿垂直于地面。右脚脚跟抬起，脚掌着地，两腿靠紧，合力支撑身体，避免滑到。操作结束自然站立，右腿迈步行走。
2、鞠躬礼（女士）
上台鞠躬时，首先要目视前方，面带自信的微笑，然后手与脚同时动作，脚部动作为：侧脚位丁字步；右脚往后，手部动作为：左手轻握右手的拇指，右手轻握左手四指，自然放于小腹前。行鞠躬礼时，头和身体自然前倾，角度大多采用60°，眼神随身体动作自然下移。眼神随身体一同下移，鞠躬心里默数三个数，1.2.3起，起来之后定一下，然后手与脚同时复位，复位就是回到正脚位V字步的脚位

1
护士仪容礼仪
Contents
2
护士服饰礼仪
3
护士体态礼仪
4
护士日常工作体态礼仪
礼
1
站姿鞠躬礼
3
仪
Contents

护理礼仪

confidence capacity credibility
护理礼仪的意义
1. 护理礼仪对患者康复的积极作用 2. 护士礼仪在整体护理中的作用 3. 护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段 4. 护理礼仪能保证护理质量的提高 5. 护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式 6. 护理理念服务有利于提高医院的社会形象 7.护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健
站姿
女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（侧脚位丁字步女护士基本站姿
坐姿
头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2 处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。
问题1 该护士是否违背了礼仪？问题2 依据是什么？问题3 作为护士应该在语言上遵循护理礼仪的哪些内容？
case analysis
Thank you
工作鞋
工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋
无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。
护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。
行为举止美
头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
1、领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。

护理专业礼仪

护理专业礼仪
护理专业礼仪是指护理人员在护理工作中应该遵循的一系列行为规范和准则，旨在维护患者的尊严和权益，提升护理服务质量和形象。

以下是护理专业礼仪的主要内容：
1. 仪容仪表：
护理人员的仪容仪表应整洁、得体、端庄。

工作时应穿着统一、干净的护士服，佩戴胸牌，不佩戴过多饰品。

头发应整齐利落，不染过于鲜艳的颜色。

面部表情应亲切、自然，不浓妆艳抹。

2. 言谈举止：
护理人员在与患者及其家属沟通时应使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，避免使用专业术语。

在提供服务时应耐心、细心，认真倾听患者诉求，并给予积极回应。

在与同事交流时应尊重、友善，共同协作。

3. 操作技能：
护理人员应熟练掌握各项护理操作技能，包括但不限于注射、输液、测量生命体征等。

操作时应严格遵守无菌原则，手法轻柔，注意保护患者隐私。

4. 情感表达：
护理人员应关注患者的情感需求，给予关爱、安慰和支持。

在与患者交流时应关注其感受，避免刺激性语言和行为。

在提供服务时应保持热情、真诚的态度，让患者感受到温暖和信任。

5. 职业道德：
护理人员应遵循职业道德规范，保护患者的隐私和权益。

不泄露患者个人信息和病情，不参与医疗纠纷和诉讼。

对待患者一视同仁，不分地位、贫富、美丑，尊重人权。

6. 团队协作：
护理人员应与其他医护人员密切协作，共同完成患者的诊疗工作。

在团队中应发挥积极作用，主动承担责任，互相支持、帮助和配合。

护理礼仪的内容

护理礼仪的内容护理礼仪是指在护理工作中，为了维护患者的尊严和权益，保护患者的隐私和个人空间，以及促进医患关系的良好发展，护理人员应遵循的一系列行为规范和道德要求。

本文将详细介绍护理礼仪的内容，以帮助护士们更好地开展工作。

1.仪容仪表护士作为医疗团队中的一员，仪容仪表应当整洁、安静、庄重。

护士的工作服应干净整洁，符合行业要求，并佩戴明显的职业标识。

护理人员还应保持良好的卫生习惯，注意口腔卫生、手部卫生和头发整洁。

2.礼貌待人护士应当尊重患者的意愿和权益，平等对待每一位患者。

在与患者交流时，应保持礼貌和友善的态度，遵循说话温和、语气亲切的原则。

护理人员还需注重沟通技巧，耐心聆听患者的需求和疑虑，理解患者的感受，并给予适当的回应。

3.保护患者隐私护士需保护患者的隐私权，尊重患者的个人空间。

在进行护理操作或询问患者个人信息时，应先向患者进行适当的说明，并尽量在私密环境进行。

同时，护士应保证医疗记录、病历和其他涉及患者隐私的文件的保密性。

4.细致入微的护理护士应以细致、入微的态度履行护理工作。

在进行护理操作时，应事先向患者进行适当的说明，并尽量减少患者的痛苦和不适。

在协助患者日常生活活动时，应注意患者的个人喜好和习惯，提供个性化、全面的服务。

5.安全护理护士应时刻保障患者的安全。

在进行护理操作时，应遵循洗手、穿戴手套等操作规程，确保操作的无菌性。

在患者转移、抬床时，要协调好团队合作，避免意外的发生。

护理人员还需定期参加安全教育培训，提高自身的安全意识和应对能力。

6.文明交流与患者和家属交流时，护理人员应使用规范的语言，避免使用粗鲁、冷嘲热讽的言辞，尽量以理性、客观的方式进行沟通。

遇到患者出现情绪激动、焦躁或冷漠时，护士应保持冷静、耐心的态度，及时解决患者的问题，给予必要的安抚和支持。

7.关注细节护理人员应注重护理操作的细节，确保各项护理任务的准确性和时效性。

遵循标准护理程序，正确使用医疗设备和药物，力求做到精准和安全。

促进医患沟通
护理礼仪是医患沟通的重要手段，它有助于建立信任、理解、尊重的医患关系，减少医患矛盾和纠纷。
培养专业素养
护理礼仪是护理人员专业素养的重要组成部分，它有助于培养护士的职业道德、职业素养
和职业形象。
02
护理礼仪的基本原则
尊重原则
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03
尊重患者
以患者为中心，尊重患者的尊严、权利和隐私。
景下的礼仪规范，形成更具包容性和普遍价值的护理礼仪体系。
02 03
科技应用
未来护理礼仪将更加注重科技应用，如利用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术手段，为患者提供更加直观、生动的礼仪培训和教育。
跨学科研究
护理礼仪涉及医学、心理学、社会学等多个学科领域，未来研究将更加注重跨学科合作，从多角度探讨护理礼仪在医疗实践中的作用和价值。
促进医患沟通
护理礼仪有助于建立良好的医患关系，提高沟通效果，减少误解和纠纷，促进医疗工作的顺利进行。
提高护理质量
护理礼仪规范了医护人员的行为举止，有助于提高护理服务的质量和效率，提升患者满意度。
展望：护理礼仪的未来发展趋势及研究价值
01
多元化发展
随着全球化的推进，护理礼仪将呈现多元化发展趋势，借鉴不同文化背
护理礼仪的对象性要求护理人员具备心理学、社会学等相关知识，能够了解患者的心理状态和社会背景，为患者提供更加贴心的护理服务。同时，护理人员还需要关注患者的文化背景和宗教信仰等方面的差异，以尊重患者的个性和文化。
04
护理礼仪的培养与提升
培养良好的职业形象
仪容仪表
保持整洁、端庄的仪容，着装得体，避免过于花哨或暴露的服饰
尊重同事

护理礼仪的名词解释

护理礼仪的名词解释护理礼仪是针对护理行业的职业操守。

它是医务人员和护理工作者在工作中的行为准则，主要包括护理者与患者及其家庭之间的言行操守、对他人的尊重以及对患者的尊重等内容。

护理礼仪始于护理实践中，研究了临床护理职业行为礼仪是如何影响病人护理质量的。

护理礼仪确保了护理者能够根据正确的护理准则进行护理治疗，同时加强了护理工作者之间的合作，有助于提高护理质量。

护理礼仪是护理者、患者及其家庭之间行为操守的标准，是护理者服务患者的基本要求，它的实施必须符合护理的职责、道德标准及社会文化习惯。

护理礼仪包括护理者、患者及其家庭之间的语言交流、身体接触及开展护理活动等。

护理礼仪是护理者服务患者的基本要求。

护士在接触患者时必须有礼貌，严格遵守护理礼仪，要以“有礼貌、温柔、关心”的态度对待患者。

这样不仅能增进护理者与患者的交流，改善护理环境，增强患者的护理信心，而且可以极大地改善护理质量。

首先，护士要礼貌待人，以友好的态度问候患者。

有时病人会感到害怕，护士要以亲切、友好的态度鼓励患者，与他们交谈，减轻患者心理压力。

其次，在开展护理工作时，珍惜患者的宝贵时间，不要让病人等候过久。

并且实施护理措施前，要充分细致地向患者及其家属解释护理原因，让患者及其家属明白护士操作的步骤和必要性，避免护理操作过程中的拒绝。

此外，在施行护理措施过程中，护士要充分尊重患者的意见，不能强行实施，以免招致不愉快的结果。

护理礼仪的实施，不仅需要护士的自觉性，还需要机构支持，要强调护理礼仪的重要性。

在护理管理方面，应建立有关规定，开展不定期的有关护理礼仪培训，提升护士对护理礼仪的遵守性。

此外，倡导机构内职工之间搭建友好的社会关系，以彼此尊重、相互忠诚、友善原则指导相处，进而全面提升服务水平和服务质量。

总之，护理礼仪是护理职业的基础，是护理者服务患者的基本要求。

护士要坚持护理礼仪，确保护理质量。

有效的实施护理礼仪，有助于护理者跟患者及其家庭建立融洽的关系，建立良好的护理氛围，提高护理质量。