建行实习报告

中国建设银行股份有限公司xx

实习报告

目录

一、实习单位简介 (1)

二、实习工作报告 (1)

(一)实习环境适应 (1)

(二)实习项目报告 (1)

1、个人业务 (2)

2、对公业务 (4)

3、信用卡业务 (4)

(三)实习心得体会 (4)

1、工作能力提升 (4)

2、人际交往改善 (4)

3、综合素质提高 (5)

实习单位简介

中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）。

建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有13600多家分支机构。“中国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩。

实习工作报告

实习环境适应

为了更好地提高我技能应用素质，强化我实际动手能力，我在中国建设银行股份有限公司xx进行了为期近两个月的实习，实习岗位是xx营业网点大堂经理助理岗位。

xx营业网点位于黄石市黄石大道1212号，是一个规模较大且功能完善的支行网点。主要经营产品有人民币存款、贷款、结算业务；人民币储蓄业务；各种理财产品；以及经中国人民银行批准的其他业务。

xx营业网点设备齐全、环境清洁。它具有一般的银行设备：叫号机、8个柜台、两台智慧柜员机、一台对公自助查询机、一台个人自护查询机、ATM自助服务机、打印机复印机；还有贵宾等候室、主任办公室、客户经理室、洗手间、杂物房、等满足所有顾客各方面需求。我在实习期间适应了银行的正常上下班时间，参与晨会并认识了各位银行人员及其职位职责，熟悉填写各类大堂单据的注意事项，操作智慧柜员机所有服务项目，为客户提供简单的咨询、填单、打印、复印、ATM机存取款转账等服务。

每天清晨，营业前所有当班柜员根据主管规定提前40分钟到岗做一些准备工作，比如做好营业前的准备工作、参加晨会等等。款箱到达后，一天的工作就可以开始了。

实习项目报告

由于银行规定没有柜员号（实体柜员权限）的人员一律不准担任单人上岗，于是初来报到的我担任大堂经理助理岗位，因此我这次实习所涉及的内容，主要涉及个人业务、对公业务、信用卡业务。

个人业务

个人业务是中国建设银行应对个体客户开立的处理业务。xx所涉及的个人业务主要包括个人存款、个人贷款、转账汇款、银行卡开户、新卡激活、银行卡挂失、外汇服务、证券代理、电子银行等业务。

个人存款

个人客户可以根据存款期限不同，选择活期存款和定期存款两大品种。

①活期存款是指开户时不约定存期，可随时存取、存取金额不限的一种个人存款。

在开户时，要填写《个人开户与电子银行服务申请表》，一式三份，第一联交给银行专夹保管，第二联交给经办网点随凭证保管，第三联交给客户回执。填写内容有中文姓名、国籍、出生日期、证件类型和联系电话，并复印身份证件在其上签名，然后将开户申请书和现金、身份证件交银行经办人员，同时说明开户类型，是龙卡通、活期一本通、个人支票、储蓄账户、是否开通证券交易功能、开通电子银行服务等。

存取款时，实行免填客户凭条，您只需口述存取款需求即可。续存时，将现金和存折（卡）交银行经办人员，支取时，将存折（卡）交银行经办人员，大额存取款的，需出示身份证件。②定期存款是客户在存款开户时约定存期，一次或按期分次（在约定存期内）存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种存款方式。个人定期存款可分为以下几种类型：整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、教育储蓄、定活两便和通知存款。

在开户时，也是要填写《个人开户与电子银行服务申请表》，约定存期到期可以继续转存，

存期未到提前支取按照活期利息率0.5%计算支取。

③如果客户需要变更账户支取方式、变更个人信息、换（领）存折、银行卡业务、签约业务、其他业务，要填写《中国建设银行特殊业务申请书》，一式二联，第一联交给银行留存、第二联交给客户回执。填写内容有存款人名称、帐号/卡号、身份证名称、证件号码、联系电话、地址，并复印身份证件在其上签名。

④如果客户的存折或者银行卡丢失、或密码错记、遗忘、印鉴丢失后，要填写《中国建设银行挂失申请书》，一式三联，第一联交给银行留存，第二联交挂失人作临时收据联，第三联送业务部门留存。填写内容有存款人姓名、存款人有效身份证件名称及号码、存款人联系电话、存款人地址、挂失内容。银行经办人员根据您提供的资料，经查询存款确未被支取、未冻结止付，即可受理挂失申请，挂失生效。挂失止付后，可以凭借挂失申请书（客户留存联）和有效身份证件办理存款凭证补发或销户、密码重置、印鉴更换业务。

个人贷款

个人贷款是中国建设银行应对客户自有资金不足、购房购车消费等情况开立的处理业务。xx 涉及的个人贷款主要包括个人住房类贷款业务、个人消费类贷款业务、个人经营类贷款业务。由于我接触比较少，在此不具体罗列。

转账汇款

转账汇款是中国建设银行应对客户存折、银行卡转账的处理业务。xx涉及的转账汇款主要包括活期转账汇款、定活互转、向企业转账、跨行转账等。

①活期转账汇款是同行转账业务的处理业务。客户转账要填写《转账凭条》的背面，一式一联，填写内容有付款账号（卡号）、收款账号（卡号）、收款人姓名、转账金额、户主姓名。

②定活互转是定期存折或活期账户相互转账的处理业务。客户填写办法同①。

③向企业转账是个人向企业交款的处理业务。客户要填写《现金交款单》，一式三联，第一联银行留存、第二联客户回单、第三联收款客户回单。

④跨行转账是跨行转账业务的处理业务。客户要填写《个人汇款凭证》，填写内容有客户填写栏和收款人。

银行卡

中国建设银行所发行的银行主要有龙卡借记卡（建行理财卡，包括白金卡和金卡）、龙卡通（建行龙卡通，包括银联龙卡通、跨行转账VISA龙卡通、MasterCard龙卡通；龙卡生肖卡）、陆港通龙卡、联名借记卡（支付宝龙卡、国泰君安龙卡）、龙卡准贷记。实习期间我通过智慧柜员机每天都可帮助顾客实现快捷便捷的开户，节约顾客的等待时间，同时也实现柜台的分流。

电子银行

电子银行是中国建设银行客户通过因特网享受的综合性个人银行服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（基金、黄金、外汇等）等传统服务，以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务，合计有八大类、百余项服务。特别的是，由于近期xx与中山小学合作开展了网上缴纳学杂费的服务，来我行办理电子银行业务较多，因此在实习期间，我通过智慧柜员机帮助顾客开通电子银行并且教顾客使用我们的手机银行、网上银行、微信银行、短信金融等电子银行业务。

客户只要具备在建设银行开设有银行账户，包括各种龙卡、定期存折、活期存折、一折通或一本通账户等；并拥有有效身份证件，包括身份证、护照、军官证等就可以开通个人网上银行。客户可以通过在柜台验证客户身份和账户信息，开通使用网上银行，并且可以使用网上银行提供的全部业务的客户。客户可以根据需要选择开通网上银行、电话银行、手机银行、短信金融。

对公业务

对公业务是中国建设银行应对公司机构客户开立的处理业务。xx所涉及的对公业务包括电子银行、公司业务、机构业务、房改金融、投资银行、现金管理。在我实习期间主要协助顾客使用智慧柜员机填制现金交款单、进账单、电汇凭证以及进行对公转账。由于对公业务我接触比较少，在此不具体罗列。

信用卡业务

信用卡是由银行依照用户的信用度与财力发给持卡人，持卡人持信用卡消费时无须支付现金，待结账日时再行还款。除部分与金融卡结合的信用卡外，一般的信用卡与借记卡、提款卡不同，信用卡不会由用户的账户直接扣除资金。

多数情况下，具有完全民事行为能力（中国大陆地区为年满18周岁的公民）的、有一定直接经济来源的公民，例如具有工资、社保医保、汽车、住房等具有稳定的工作单位，可以向发卡行申请信用卡。有时，法人也可以作为申请人。

申请方式一般是通过填写《中国建设银行龙卡信用卡申请表》，并提交一定的证件复印件与证明等给银行。填写内容包括基本资料、工作资料、联系人资料、阅读后签名。申请表都附带有使用信用卡的合同，申请人授权相关部门调查其相关信息，以及提交信息真实性的声明，银行行的隐私保护政策等，并要有申请人的亲笔签名。

实习心得体会

工作能力提升

作为大堂经理助理期间，我大致地了解了个人客户的开户、存款取款、转账汇款、电子银行、对公交款纳税、信用卡办理，对公业务的机构贷款、征税缴款、提供银行账户证明等业务流程；进一步地熟悉了对柜台dcc系统操作的身份证联网查证、个人客户信息维护、电子渠道一体化等交易代码与操作步骤；系统性地架构了中国建设银行xx营业网点的办理业务、理财产品、服务项目收费标准、银行文化等内容。

人际交往改善

在我实习期间，我认识了银行高层管理人员，他们引导我未来银行工作规划路线，总结银行工作注意事项的细心经验，关心我心理和身体健康情况，让我感受到银行大家庭的温暖；认识了内部工作人员，了解了各位工作人员的岗位和职责，她们很友善很耐心地讲解我不懂的问题，让我无形中学会了很多银行办理业务和流程；认识了银行大堂个人客户，了解他们对银行人员工作的不满之处并接受他们宝贵的意见，平缓他们的情绪并向他们推荐银行理财产品，让我体会到建行为客户贴心服务的敬业理念。

综合素质提高

通过近两个月的实习生涯，我牢固了我的会计专业基础，例如填写现金交款单等各种单据、整理会计凭证、证券股票波动；加强了动手操作能力，例如学会操作智慧柜员机的开卡、开通电子银行、新卡激活、密码重置。购买理财产品、查询打印交易明细、买卖外汇等，操作ATM自助服务机的存取款、转账、无本无折存款，操作存折打印机、叫号机、复印机和柜台交易代码；提高了综合素质技能，例如形成严谨细心思维结构、形成独立思考判断决策过程、形成团队合作的创新、敬业和服务精神。

短短的两个月实习时间，我收获了很多在学校里学不到的知识和经验，但是也有不足之处，例如面对部分客户的问题不会回答、面对部分业务流程不会办理、面对部分大堂工作产生疑问。作为一位新员工，我还需要虚心向领导和员工学习，积极进行业务实践，尽快地融入中国建设银行这个大家庭中，尽力地为中国建设银行做出自己的贡献。