企业管理咨询工具与方法全案

9、 员工能够自觉节约组织的资源。
（）
10、 员工对组织的使命和价值观了解得很清楚。
（）
11、员工被邀请参与组织的战略规划
（）
12、 组织鼓励员工在工作中自主做出重大选择和决定
（）
13、 员工能够参与制定重大的生产决策。
（）
14、 组织授权员工改进工作方式。
（）
15、 组织鼓励员工与客户及供应商密切合作。
优势（S）总分 机会（O）总分
（S+ O） 减去（T+W） 总得分（制定战略的基础）
挑战（T）总分 劣势（W）总分
二、激励性组织调查表 在每项问题的右边填写阿拉伯数字 1-5，衡量一下你所在的组织与这些问题的符合程度。打 分标准如下： 1=完全不符 2=有一点相符 3=某种程度上相符 4=大部分相符 5=完全相符
职责分配不明确，成员经常不清楚 0 1 2 3 4 5 自己的具体职责
成员对自己的职责非常清楚
分配任务时经常发生矛盾
0 1 2 3 4 5 工作分配简单明了，团队成员 明白自己的职责，能够接受任务
成员缺席时，其他成员不知如何代 0 1 2 3 4 5 即使有成员缺席，重要的工作
替
依然进展顺利
成员从没有机会从事新的工作
（）
54、 在决定工作要求、考评标准时，组织征求员工的意见。 （ ）
55、 员工认为绩效评估时提高业绩的积极手段。
（）
56、 进行自我评估和同事之间相互评估。
（）
57、 员工认为组织制定的纪律体现出公平合理。
（）
58、 员工在工作上精益求精。
（）
59、 缺勤矿工的现象非常少。
（）
60、 在组织内工作员工感觉干劲十足。
（）
总分（将所有的得分相加）
（）
将所有的得分加起来得出总分（如果参加调查的对象是一个小组，可计算出每个问
题得分的算术平均数）。满分可达到 300 分（即每题的得分都为 5 分）。将总得分除以 300，
将得到一个百分数，百分数月高说明组织激励程度越高。
激励性组织调查结果解释
90-100%：所在的组织具备高度的激励机制 80-89%：所在的组织正在不断提高激励水平 70-79%：所在的组织具备及理性组织的一些基本特点 60-69%：所在的组织激励程度略高于平均水平 50-59%：所在的组织激励程度处于平均水平 低于 50%：所在的组织激励程度低于平均水平
企业管理咨询工具与方法全案
一、如何对组织进行 SWOT 分析—调查表
Ⅰ.优势
用对勾（√）标出你对下面每一项陈述的看法
不同意
中立
1、我们的实力很强
2、我们有高超的竞争
技巧
3、我们的经验超群
4、我们有足够的资金
来源
5、我们在客户中信誉
良好
6、我们是公认的市场
领先者
7、我们有精心设计的
运营战略
8、我们有规模经济的
成员间的工作沟通程序明确，
成员知道取得所需信息的方式和渠
团队的会议富有成效，而且能
道
够顺利进行
大部分情况下成员能够遵守正式的 0 1 2 3 4 5
规章
团队决策倾向于工作的完成，
团队不喜欢改变想法
0 1 2 3 4 5 而不是防止错误的发生
团队的工作程序早已过时
对所有人的政策几乎都一样， 0 1 2 3 4 5 仅有几项必要的例外
优势
9、从某种程度上说，
我们没有竞争压力
10、我们的技术有专
利权
11、我们有比竞争对
手更好的广告战略
12、我们善于研制新
产品
13、我们有管理优势
14、我们的技术一流
15、我们有成本/定价
优势
√总数
Ⅱ.劣势
用对勾（√）标出你对下面每一项陈述的看法
不同意
中立
1、我们没有清晰的战
略方向
同意 同意
2、我们的设备过时 3、我们缺乏管理深度 和管理才能 4、我们缺乏一些关键 技术和能力 5、我们在贯彻战略时 没能进行有效跟踪 6、我们被内部运营问 题搞得焦头烂额 7、我们在研发方面落 后于人 8、我们的产品单一 9、我们的市场形象糟 糕 10、我们的营销技巧 很弱 11、我们缺乏资金来 改变战略 12、我们的总成本比 竞争对手要高 13、我们的盈利水平 低于标准 √总数
非正规方式常常被采用
0 1 2 3 4 5 每个人都采用正规方式，而不 去尝试非正规方式
团队的领导职能不明确
0 1 2 3 4 5 团队的领导职能明确
10 项问题的总分：（ ）
人际关系对照表 说明：以下是关于团队成员人际关系情况的 10 个问题，请结合自身情况，在每个问题的两 种选择之间的数字上划圈，了解你的团队成员互相配合的融洽程度。
于我们目前所擅长的
相去甚远
9、地域因素对我们不
利
10、本行业门槛太低
11、本行业技术的转
变总是悄然来临（实
现很少或没有预兆）
√总数
评分说明
1、 优势和劣势 a) 选“不同意”得 1 分 b) 选“中立”得 2 分 c) 选“同意”得 3 分
同意
2、挑战和机会 a) 选“不同意”得 1 分 b) 选“中立”得 2 分 c) 选“同意”得 3 分
22、 有效的交流是组织的一大优势。
（）
23、 组织内部信息传播高速畅通。
（）
24、 组织做任何重大决策时，管理层均向员工解释原因。
（）
25、 管理层和员工之间经常进行交流。
（）
26、 高层管理人员定期到员工工作现场访问。
（）
27、 一切消息向员工公开。
（）
28、 各种会议组织得当。
（）
29、 公司的宣传材料信息丰富，有助于宣传公司形象。
1、 组织内的员工积极活跃，工作主动热情。
（）
2、 员工工作非常主动。
（）
3、 员工的工作态度乐观上进。
（）
4、 员工的工作没有浪费。
（）
5、 组织活动以客户为中心展开。
（）
6、 组织内的不安全因素能被迅速发现并排除。
（）
7、 让员工感觉自己像是组织的业务合作伙伴。
（）
8、 员工有很强的荣誉感。
（）
团队成员在交流和工作配合方面， 几乎没有任何可遵循的政策和规程 成员之间的交流混乱
不堪，没有规则可循
012
345
团队成员在讨论重大问题时难以达 成员几乎不遵守正式
成一致意见
的规章
012345
团队解决矛盾没有任何程序
wenku.baidu.com
012345 012345
团队的集体会议通常 0 1 2 3 4 5
是浪费时间
012345
Ⅲ.机会
用对勾（√）标出你对下面每一项陈述的看法
不同意
中立
1、我们可以为更多的
客户团体提供服务
2、有新的市场机会
3、我们已经根据客户
需要扩展了产品/服
务范围
4、我们可以开发相关
新产品
5、我们能够控制资源
和供给活动（垂直管
理）
6、贸易壁垒正在减
少，国外市场在向我
们招手
7、竞争对手满足于现
同意
状 8、市场的发展速度比 过去快 9、法规的减少使我们 做起生意来更容易 √总数
0 1 2 3 4 5 团队不断培养成员，帮助成员 胜任新的职位
针对成员缺点，没有任何帮助提高 0 1 2 3 4 5 提高成员的个人素质是经常被
的计划
提及的问题
我们不公开讨论自己的职责
0 1 2 3 4 5 我们可以公开自由地讨论各自 的职责
成员不尊重各自的职责
0 1 2 3 4 5 成员之间互相尊重彼此的职责
Ⅳ.挑战
用对勾（√）标出你对下面每一项陈述的看法
不同意
中立
1、成本低廉的国外竞
争者正在进入市场
2、更新换代产品的销
售节节上升
3、市场的增长速度比
我们预期的慢
4、汇率和/或贸易政
策对我们不利
5、各项法规让我们不
胜重负
6、我们因业务周期或
衰退而处于劣势
7、我们的客户/供应
商越来越喜欢讨价还
价
8、客户的需求和品位
行调整
0 1 2 3 4 5 今 年 我 们 的 主 要 目 标 定 在 3-6
只给普通员工（而不是管理层）制定
个，比较可行
了明确责任
012345
衡量团队成功我们有明确的标准
经常设定无法实现的目标
012345
工作业绩是我们经常讨论的主题
我们很少检查团对目标是否与个人目
标相符
0 1 2 3 4 5 一旦意外情况出现，所有成员都
团队中一些成员瞧不起同事
团队成员之间互相不信任
成员遇到困难不寻求外部支持 012345
012345
012345 团队成员之间平等相待
团队成员之间互相信任
团队成员对相互关系 的感觉与局外人的感 觉不同
成员能够恰当地 向伙伴提出 10 项问题的 意见，并愉快地接受他人的意见 总分：（ ）
能够迅速意识到自己犯的错 误，并能够采取正确的措施
三、团队改进需求分析
1、目标设定对照表
说明：以下是团队设定和实现目标方面的 10 个问题，请结合自身情况，在每个问题的两种
选择之间的数字上划圈，看看你的团队最符合那种描述。
没有任何措施保证成
我从来没有与团队同事讨论过团队目 员分享目标实现的信 0 1 2 3 4 5
标问题
息
10 项问题的 0 1 2 3 4 5
成员的愤怒和沮丧总是不加掩饰地
平等的
发泄出来
0 1 2 3 4 5 成员之间的关系与外人感觉到
不以朋友的方式对待团队成员
的一样
012345 成员之间发生矛盾，双方无法达到 双赢的解决
012345 决策权和发言权被少数成员控制 工作程序对照表 说明：以下是关于团队成员人际关系情况的 10 个问题，请结合自身情况，在每个问题的两 种选择之间的数字上划圈，了解你的团队成员互相配合的融洽程度。
0 1 2 3 4 5 成员以理性的方式对待愤怒和 沮丧
成员遇到困难互相讨论解决 0 1 2 3 4 5 团队成员互相视为朋友，有意
团队成员之间除了工作没有任何其
并不影响工作
他交流
0 1 2 3 4 5 成员之间的矛盾能够亿双赢的
找不到问题所在，等发现时已经为
方式解决
时太晚
0 1 2 3 4 5 成员之间的决策权和发言权是
上次目标设定讨论会是在一年前召开
总分：
的
（）
012345
今年我们的目标不足 3 个，或主要目 0 1 2 3 4 5
标多达 6 个以上
我们很少探讨团队的成功的标准
0 1 2 3 4 5 我经常与同事深入讨论团队目标
问题
我们很少在一起讨论工作业绩
0 1 2 3 4 5 目标讨论会至少每季度召开一次
目标一旦设定，不会随环境的变化进
评分与评价： 总分的高低无好坏之分，你根据自身的标准解释每个问题的含义和量化评估表中的变量，本 身没有任何意义。这项工作旨在帮助你了解所处团队的优点和缺点，方法是通过把你的打分 结果与团队其他成员的结果进行比较，而非横向的与其他组织团队的结果相比较。
每个问题有 6 个分值供选择，从 0-5。每项调查的最高分值是 50 分，将 4 项调查的分值结 果进行比较，你会发现组织最薄弱的方面；同样，比较每项调查中所包含的 10 个问题的分 值，你也会发现组织面临的最紧迫的问题。
（）
46、 员工和管理层相互高度信任。
（）
47、 组织提倡高度的团队协作精神。
（）
48、 部门之间及时沟通，高度合作。
（）
49、 组织管理层使问题为改进工作的机会，而不是取得成功的障碍。（ ）
50、 组织大力提倡学习。
（）
51、 组织鼓励员工互相学习。
（）
52、 培训后不断有后续活动。
（）
53、 员工参与制定培训决策。
（）
38、 奖惩分明。
（）
39、 组织鼓励和奖励创造性工作。
（）
40、 员工对自己的薪酬感到公平。
（）
41、 员工愿意承担物质奖励的部分成本。
（）
42、 员工感觉自己的建议能够得到管理层的重视。
（）
43、 员工的建议能够得到迅速而积极的答复。
（）
44、 组织所有成员都致力于不断地提高进步。
（）
45、 部门之间的沟通没有障碍。
可以就目标调整发表意见
设定的目标总是 是否与团队目标保持一致
团队所有成员（包括管理层）都 可以达到
有明确责任
团队保证成员能够分享目标进展
要查看个人目标 方面的信息
职责分配对照表 说明：以下是关于团队成员职责分配情况的 10 个问题，请结合自身情况，在每个问题的两 种选择之间的数字上划圈。
团队成员的工作职责没有明确说明 0 1 2 3 4 5 每个职位都有书面的职责说明
（）
30、 管理层对员工的要求和关注点高度负责。
（）
31、 员工对管理层的信任度很高。
（）
32、 劳资纠纷能够得到迅速而有效的解决。
（）
33、 管理层用于对失误承担个人责任。
（）
34、 组织鼓励员工担当领导职责。
（）
35、 员工获得极大鼓励和高度认可。
（）
36、 表现优秀的员工能够得到奖励。
（）
37、 个人成果和团队成绩都能够得到恰当的奖励。
012345
成员之间在交流和工作配合方 团队决策偏向于劳动
面，具有明确的、书面的政策和程 密集型，而且耗时的
序
程序
讨论重大问题时，团队遵循有 对不同部门的政策似
章可循的决策程序
乎不一致
团队鼓励革新
一旦发生矛盾，团队成员根据
10 项问题的
既定的程序解决
总分：（ ） 团队的工作程序定期调整，以
适应新的技术和工作方式
（）
16、 组织鼓励员工积极参与解决问题，不因犯错而受罚。 （ ）
17、 组织上下齐心协力，使员工在工作中能够发挥能力。 （ ）
18、 组织激励员工努力实现更高的目标。
（）
19、 妨碍工作效率的问题能够被迅速发现并解决。
（）
20、 个人决定受到尊重。
（）
21、 组织内几乎没有不必要的政策和规定。
（）