案场经理日常工作流程的正确打开方式
案场经理工作手册与管理制度
案场经理工作手册一、对案场经理的认识：案场经理做为房地产楼盘销售一线的案场负责人，主要负责销售现场的全案管理，包括人员、事务、销售统计以及分析等，制定和调整销售方案及销控策略，随时收集市场信息掌握市场动态，及时与工程组沟通，保证工程的有效销售。
二、案场经理职业素养：1、熟悉本行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘销售制造声势。
2、熟悉全国及当地房地产市场行情，掌握市场动态、特点和趋势，能根据市场变化及时提出销售策略，善于抓住机遇。
3、具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力，能够帮助下属解决售楼难题。
4、有丰富的市场营销经验，对售楼工作有全盘的了解。
熟悉经营策略，了解竞争手段、价格水平、客户状况，善于及时提出应变措施。
5、信息来源广泛，善于交际，接触面广，同客户有良好的人际关系。
有处理难题的能力。
6、具有一定的组织领导能力，善于沟通，能快速调动下属的主动性、积极性、能及时唤起售楼人员的工作激情。
7、把企业放在第一位，具有较强的团队精神。
8、具有市场学和心理学知识。
三、案场经理岗位职责：1、主动积极配合领导完成各项工作。
2、协助上级依据实际情况调整原有的工作程序、管理制度，使各项工作更趋于合理化、规划化。
3、做好工程筹备工作。
4、负责整个工程销售工作、协调其它部门公司在销售过程之中的关系。
5、统一销售口径，培训和管理团队。
6、带着团队按时完成公司布置的业绩指标任务。
7、严格执行各项案场工作守那么及作业流程。
8、制定周、月工作方案并每周每月进行总结。
9、协助处理定金、合同、按揭等工作。
10、杜绝部门各种不良习气及损害消费者和公司利益行为的发生。
11、对所有的案场工作人员有进行上岗考核、业务评定、建议停职和推荐调升的权利。
12、建立完整的工程销售档案及客户档案。
13、完成销售任务后协助做好个案结案报告，并带着置业参谋做好公司交办的新任务。
14、协助筹划部门做好市场调查分析，反响客户意见及市场动态。
案场负责人的工作职责和工作流程
案场负责人的工作职责和工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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案场业务操作流程
案场业务操作流程一、来电接听基本模式和流程：1、接听电话，态度和蔼，语音亲切，先主动问好：“您好，……很高兴为您服务！”，然后进行交谈。
2、客户在电话中会问及位置、价格、面积等方面的内容，置业顾问应扬长避短，将产品卖点巧妙融入。
与客户交谈中，设法取得所需资讯，如：客户的姓名、联系电话、客户所能接受的价格、面积等对产品具体要求的资询。
3、接听完电话，立即将来电登记在《电话接听记录表》上。
注意事项：1、销售经理对置业顾问上岗前应进行系统培训，不同时期的统一答词须不断更新。
2、广告发布前，应针对广告内容和客户有可能会涉及的问题进行研究和探讨。
来电量多时，接听电话时间不宜过长，一般2-3分钟为限。
3、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，邀约客户应明确具体时间，并告知你将专程等候。
4、来电接听模拟演练，考核过关后方可上岗。
二、来访客户接待基本模式和流程：迎接客户—销讲—引客户入座—销售介绍—参观样板间—参观小区或工地—回售楼部—洽谈—送客户—做好客户笔记1、迎接客户按照轮排顺序接待，坐在轮排台上的置业顾问，需准备好：销售手册、笔、指挥棒、来访客户资料登记本等。
透过玻璃门，看到客户即将进入售楼部时，起身站立，客户进门后，上前问好：“您好，欢迎来到……”2、销讲引至沙盘，销讲楼盘情况。
介绍所处位置、占地面积、建筑风格、规划情况、道路及绿化情况，突出地段优势，楼盘的规划特点。
在介绍中与客户进行沟通，了解客户的认知途径、交通工具、现场地址；（根据客户情况，如果客户拿的物品过多、温度过高、下雨、客户抱着小孩时，先引导客户入座，稍作休息，进行初步沟通后再进行楼盘介绍）3、引客户入座引导客户就座，倒水，自我介绍，交换名片。
尽量不要在接触初期大谈价格及付款等敏感问题，轻描淡写带过是关键。
4、销售介绍通过和客户的沟通了解客户以前居住情况、工作单位、居住人口、购买需求及资金计划后推荐户型。
在介绍过程中，利用销售手册，介绍公司信誉和发展情况，曾获得荣誉、曾开发的物业的实景照片；赞美客户；请客户填写新来访客户登记表。
案场工作流程
案场工作流程
日常流程
每日安排值班经理，值班经理负责当天案场日常事务，打扫卫生。
现场音乐播放
主持早会
带领大家喊口号：
亲爱的小伙伴大家早上好
好，很好，非常好，见到你更好。
每个人口述今天一天工作安排，结尾会后加油打气。
日常卫生桌椅摆放。
客户接待，回访。
晚会
当天客户来访情况，成交分析总结
抗性分析讨论
最新消息的分享
明天任务安排
交一送八流程
1、选房：向客户介绍活动详情，带客户参观展品，样板间。
2、认购：参加活动与不参加活动所用认购协议书不同，按要求填写。
3天内到现场缴首付款签合同，逾期协议作废，定金不予退还。
（定金10000元）。
认购书2份，客户1份，销售经理1份。
3、签约：首付款缴清签定购房合同，收回认购书。
4、按揭：交定金时嘱咐客户准备按揭相关资料。
5、贷款放款后选货：填写材料确认单与注意事项客户须知，一式3份，客户1份销售经理2份。
6、发货前：提前两天通知客户准备人和搬运工具前来领取货品，嘱咐客户按时到达现场。
发货前一晚再次与客户沟通确认。
7、发货中：货品明细数量与客户当面点清检查完毕，客户确认签字才可搬上交通工具拖走。
私自将货品拖离现场，即为客户默认货品完好足数。
8、发货后：货品交接函客户确认签字，货品交接完毕，将选货单与货品交接函一并交给销售经理。
9、补货：如客户货品有缺损，及时做好记录反馈，积极处理补货。
案场经理 岗位职责
案场经理岗位职责案场经理是房地产开辟公司中一个非常重要的职位，他们负责管理和协调案场的各项工作。
案场经理的职责涵盖了项目规划、销售管理、客户关系维护等多个方面。
本文将从五个部份详细阐述案场经理的岗位职责。
一、项目规划1.1 确定项目目标：案场经理需要与公司高层商议确定项目的目标和战略方向，制定相应的销售策略。
1.2 研究市场需求：案场经理需要了解当前市场的需求和竞争情况，进行市场调研，并根据市场情况调整项目规划。
1.3 制定项目计划：案场经理需要制定详细的项目计划，包括项目开辟周期、销售目标、人力资源等方面的规划。
二、销售管理2.1 招募销售团队：案场经理需要负责招募、培训和管理销售团队，建立高效的销售团队，确保销售目标的实现。
2.2 制定销售策略：案场经理需要根据项目的特点和市场需求，制定相应的销售策略，包括定价策略、促销活动等，以提高销售业绩。
2.3 监督销售工作：案场经理需要监督销售团队的工作，跟进客户的购房发展，解决销售过程中的问题，确保销售目标的顺利完成。
三、客户关系维护3.1 建立客户数据库：案场经理需要建立客户数据库，记录客户信息和购房需求，为后续的销售工作提供便利。
3.2 维护客户关系：案场经理需要与客户保持良好的沟通和关系，及时回复客户的咨询和需求，提供专业的购房建议，增强客户的满意度。
3.3 处理客户投诉：案场经理需要妥善处理客户的投诉和纠纷，解决问题，保护公司的声誉，维护客户关系。
四、项目推广4.1 策划推广活动：案场经理需要制定推广活动的策划方案，如展览、路演等，以吸引潜在客户的关注和参预。
4.2 媒体合作：案场经理需要与媒体合作，通过广告、宣传报导等方式提升项目的知名度和美誉度。
4.3 社区互动：案场经理需要与周边社区进行互动，参预社区活动，增强项目的社会影响力和认可度。
五、项目管理5.1 财务管理：案场经理需要负责项目的财务管理，包括预算编制、费用控制等，确保项目的经济效益。
一份完整的茶餐厅经理工作流程
一份完整的茶餐厅经理工作流程茶餐厅经理每天、每周、每旬、每月、每季度、每半年、每年都有必须要做的事。
只要抓住重点，有的放矢，就能把工作的每一个细节处理得更好。
一、每天必须做08∶25准时整理仪容仪表整齐上岗，以每一天第一个微笑面对每一位员工。
08∶30从酒店的前后门开始走一圈，检查店容、店貌，员工到岗情况，整体出品情况，节约和使用物品情况。
做笔记，及时纠正、指出并抽查验收情况。
08∶40查看前一天报表和销售表，一天的整营业额，其中厨房、吧台等各营业收入多少，招待多少，工作餐多少，做到心中有数，拿一天的销售产品作对比，为第二天的工作做好准备。
09∶00-10∶00到营业口跟踪早餐的出品、推销、服务情况，巡台与客人沟通交流，处理客人投诉等。
10∶00-10∶30检查早餐出品剩下情况，吃早餐（一般选各种出品种试）找问题，发现问题，及时纠正，落实到人。
10∶30-11∶00作为一天与员工沟通时间，对一些做得好或差的员工都及时鼓励和教导，对每位员工的思想和性格都了如指掌。
11∶00-11∶30检查各部门领料单，签名，合理领料，有效使用，并检查明档早餐收尾工作，中午饭市熟品和各种小炒、煲仔的摆出情况和整体卫生，厨房做好中午市的全面准备工作。
（有时间到员工食堂了解员工伙食情况，关心员工生活、沟通）11∶30-11∶45走向楼面，检查楼面灯光、餐具、物品是否摆放整齐、到位，人员定岗情况，吧台饭市的准备工作等。
11∶45-13∶30参与到服务推销中去，巡台与客人沟通，掌握第一线信息，对客人的消费导向心中有数，并用相机及时拍下剩余产品，及时调整分析产品结构和改进服务质量，在高峰期做好楼面、吧台、厨房的协调工作，及时调配人员，并检查绩效考核效果。
13∶30-14∶00中午跟厨师一起用餐，检查、抽查各种菜的味道、质量，并及时向各营业口反馈饭市存在的问题。
14∶00-14∶30饭市收尾工作，走动检查楼面、厨房、仓库、后勤，吧台的卫生、灯光、用水电情况，员工下班交班情况，值班人员的在岗情况等。
案场经理 岗位职责
千里之行，始于足下。
案场经理岗位职责案场经理是房地产开发商或中介机构中一个格外重要的职位，负责管理和监督案场的运作和销售工作。
下面是案场经理的岗位职责的一份的具体描述。
一、案场管理1.负责制定和实施案场销售方案和目标，监督销售活动和业绩，确保达到预定的销售指标和利润目标。
2.组织并培训案场销售团队，对销售人员进行动力激励和绩效考核，提高销售团队的工作效率和销售技巧。
3.协调和管理案场内的各个部门，确保各个部门的工作协调全都，顺畅运行。
4.负责案场内的人员聘请、培训和管理，确保团队的专业素养和工作力量。
5.负责与开发商、中介机构、供应商等合作方进行沟通和协调，建立并保持良好的合作关系。
6.负责案场的市场调研和竞争对手分析，准时调整销售策略和方向，应对市场变化和竞争压力。
二、销售管理1.负责制定案场销售策略和销售方案，确保项目目标的实现。
2.协调组织各种营销促销活动和展览，提高项目的知名度和市场竞争力。
3.负责案场销售资料的整理和更新，确保销售资料的准时有效。
4.负责案场销售过程中的合同签订和款项收取，确保交易的合法合规，削减纠纷发生。
5.负责销售团队的业绩评估和激励措施的制定，激发销售团队的工作乐观性和制造力。
三、客户管理第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
1.负责组织并实施案场的客户开发和客户维护工作，提高客户满足度和忠诚度。
2.负责与客户进行沟通和洽谈，解答客户的问题和疑虑，供应专业的房产询问和建议。
3.跟踪案场销售进展，准时联系客户，并为客户供应全程的询问和服务，增加客户的信任感和购房意向。
4.负责组织开展客户关系维护活动，促进客户的再次购房和转介绍新客户。
四、团队管理1.负责案场内销售团队的组织和管理，包括人员聘请、培训、绩效管理等。
2.制定销售团队的工作方案和目标，监督销售人员的业绩和工作进展。
3.准时了解销售人员的工作状况和问题，供应必要的支持和指导，挂念销售人员解决工作中的困难和难题。
案场经理日常工作流程
案场经理日常工作流程
作为一个案场经理，日常工作流程可以分为以下几个方面：
1. 确定销售目标和计划
案场经理需要和公司高层沟通，制定销售目标和计划。
根据项目的销售情况和市场趋势，确定每个月的销售目标，制定销售计划，并分配给销售团队。
2. 指导销售团队
案场经理需要指导销售团队，确保销售人员能够有效地实现销售目标。
他需要保证销售人员了解项目情况，并掌握核心销售技巧。
3. 提供销售培训
为了提高销售人员的销售技能，案场经理需要为销售人员提供销售培训。
这些培训包括产品知识、销售技巧、市场分析等方面。
4. 收集市场信息
案场经理需要不断收集市场信息，持续分析和跟踪市场趋势。
他需要了解竞争对手的活动和销售策略，及时作出应对措施。
5. 组织活动和促销
为了推动销售，案场经理需要组织促销活动和推广活动。
这些活动包括开放活动、VIP客户招待会、系列讲座、赠品、礼品等。
6. 维护客户关系
案场经理需要和潜在客户、购房客户进行沟通和交流，建立良好的客户关系。
他需要及时回复客户的问题和疑虑，为客户提供专业的售前咨询和售后服务。
7. 撰写市场报告
案场经理需要定期向公司或项目部门提交市场报告，报告内容包括市场趋势、竞争动态和销售进展情况等。
这些报告可以帮助公司了解市场情况和销售趋势，作出更加明智的决策。
总之，作为一个案场经理，他需要协调销售、培训、市场分析、客户关系等方面的工作，确保项目顺利推进，达到预期销售目标。
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1、信息传达案场经理日常工作流程的正确打开方式
2015-07-18
(1 )房地产相关政策、新闻
(2)公司和开发商指令、通知(培训通知，督导报告)
(3)统一销售口径(销控房源，说辞，答客问)
2、工作布置
(1 )合理的授权副专、预专、销售员
(2)来人来电指标
(3 )市调任务
(4 )抗性说辞制定等
3、工作布置的方法
(1)任务要分派到具体的人身上，一件事情一个人负责
(2 )要限定完成任务的时间
(3 )要明确任务好坏的标准，标准要有可操作性
(4)复杂的任务要对方当场确定一次
(5 )形成领导要检查的气氛
4、鼓舞士气，调节状态
(1 )销售员着装
(2 )精神面貌
(3 )鼓舞士气：喊口号，早操
、晚会
1、客户
(1 )当天的客户来电来访成交情况，客户分析(不同楼盘的客户情况不同)
(2 )客户落点情况梳理
(3 )客户情况讨论，制定抗性说辞
2、销售管理
（1）工作难度讨论与配合
（2 ）最新信息沟通
3、培训与分享
（1 ）组织培训
（2 ）经验分享
4、工作检查和任务布置
（1 ）工作情况汇报
（2 ）当天工作检查（批评时对事不对人）（3 ）明天任务布置
（4 ）过程事件节点把控
三、周会
1、客户
（1 ）当天的客户来电来访成交情况，客户分析
（2 ）客户落点情况梳理
(3)客户情况讨论，制定抗性说辞
2、销售执行
(1 )工作难度讨论与配合
(2)本周竞品表现
(3)业务指标排行
(4 )批评与表扬(批评应该注意，避免直接进行批评，表扬可以直接进行)
3、培训与分享
(1 )组织培训
(2 )经验分享
4、工作检查与任务布置
(1 )本周工作检查
(2)下周任务布置
(3 )过程事件，节点把控
5、核心会议
与会人员：专案，副专，预专（定期召开）
与会人员：专案，副专，预专，核心销售员（特定时间）
（1 ）如何开讨论会?
a•议题复杂，实现通知讨论会议者以免讨论不够深刻;
b.明确宣布是讨论会，畅所欲言;
c.主持者不要有态度倾向;
d.鼓励大家建议为主，批评他人错误为辅;
e.时刻注意会议方向，防止走题;
f.鼓励好的建议，不可批评不高明的意见;
g.避免小事情占据大时间;
h.会议结束应有结论，这个结论应该尽可能综合多方面的意见;
注意：讨论会发炎的真实性与参加会议的人数成反比，因此与会人数不能太多;
做出讨论结论后，应按照布置任务的程序进行布置。
常见讨论会错误：会而不议，议而不决，决而不行（没有分摊任务），行而无果（没有检查）
四、巡场
1、内容
（1）硬件：售楼处（卫生环境，办公设备，销售道具，卫生状况），销售通道，现场包装，示范单位（特别是雨雪大风）
（2 ）软件：销售员精神状态，电话接听规范，来访客户接待，销售说辞及答客问
2、方式
（1 ）听：销售说辞、销售员谈话（了解每个人的状态），电话接听规范，电话回访
（2 ）看：接待流程
（3）观察：销售过程中，销售员需要帮助，现场气氛有异常，sp配合
3、时早晨进门，主要销售时间，随时
五、业务管理
1、客户接待促进成交
(1)现场sp配合
(2 )客户分析(来电来访，成交客户分析，未成交客户分析)
(3)客户情况梳理
(4 )客户回访
(5 )老客户维护和售后服务
(6 )开盘前客户落点、价格测试
2、执行管理
(1 )规范销售接待流程，销售接待礼仪，说辞，电话接听规范
(2 )新人带教，案场培训
(3 )竞品跟踪
(4 )销售员综合考评
(5 )销售资料的归档整理，案场各类表单，报表，客户系统录入监督审核
3.事务处理
(1 )信息沟通：与公司层面沟通；配合部门：银行，物业，工程，会所，管理公司。
（2 ）各类报告：提案报告、项目决议书（销售指标，项目成本预案算）、企划建议、专题报告（市场，客户分析报告）、开盘方案及流程。
六、时间管理
1、时间管理的六项基本原则：
（1 ）制定明确的目标（自己的，切合实际的，书面的，可衡量的，有时限的，平衡和谐的）（2 ）列出工作计划清单（年度目标分解，季度目标分解，周日安排下周工作，今晚安排明日工作列出清单）
（3）有计划、有组织的进行工作（有联系的工作进行分类，按照流程或轻重缓急进行做）
（4 ）分清工作的轻重缓急（紧急重要，紧急不重要，重要不紧急，不紧急不重要）
（5）掌握20/80定律（80%的销售额源自20%的客户）
2、学会授权：
（1 ）授权的功能：预期的结果一一和被授权者进行沟通，讨论的重点在成果，不在手段
权利授予——授权要有一定的限度
可用的资源一一双方认可的人力、物力、财务、技术或其他资源
责任的归属一一对部署所履行的工作的绩效负全部责任
(2)关键:
a.做最有效率的事情
b.充分授权
c.每天保证至少一个小时不被打扰
d.同一件事最好一次完成
e.记好事件日志
f.与别人的时间去的协调
(3)技巧: a.要事第
b.学会说不
c.杜绝不速之客
d.减少冗长的会议
e.有效消除电话干扰
f.整理好你的办工桌
g.善用时间管理的工具（网络，电话，行事历）同、收回房屋:
1.承租人擅自将房屋转租、严转让或转借的；
租赁期共—年
房屋租赁合同
出租方（甲方）：XXX,男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX
承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX
甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议：
一、甲方将位于XX市XX街道XX小区X号楼XXXX号的房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自XX 年XX月XX日至XX年XX月XX日，计X个月。
二、本房屋月租金为人民币XX元，按月/季度/年结算。
每月月初/每季季初/每年年初X日内，乙方向甲方支付全月/季/年租金。
三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方
居住而产生的费用由乙方负担。
租赁结束时，乙方须交清欠费。
四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费用。
租赁结束
时，乙方须将房屋设施恢复原状。
七、发生争议，甲、乙双方友好协商解决。
协商不成时，提请由当地人民法院仲裁。
八、本合同连一式X份，甲、乙双方各执X份，自双方签字之日起生效
甲方:
乙方:。