IT维保服务
it 运维公司外包维保总结
it 运维公司外包维保总结一、项目背景随着信息技术的快速发展，IT系统已成为企业运营的关键。
然而，企业在IT系统维护方面往往面临诸多挑战，如技术更新快、专业人员缺乏等。
因此，外包维护成为许多企业的选择。
本项目旨在为某企业提供全面的IT外包维保服务，确保其IT系统的稳定、高效运行。
二、维护目标1.保障IT系统的稳定运行，减少故障时间；2.提高IT系统的运行效率，优化系统性能；3.降低企业IT维护成本；4.提升企业的业务连续性。
三、实施过程为实现上述目标，我们采取了以下措施：1.对企业IT系统进行全面评估，了解现有系统的运行状况和技术栈；2.制定详细的维保计划，包括日常维护、故障排除、系统升级等；3.建立7x24小时监控体系，实时监测IT系统的运行状态；4.定期进行系统巡检，提前发现并解决潜在问题；5.对企业员工进行培训，提高其IT维护技能。
四、遇到的问题与解决方案在实施过程中，我们遇到了一些问题。
以下是具体的问题及其解决方案：1.企业老旧设备较多，频繁出现故障。
解决方案：逐步替换老旧设备，采用更稳定、高效的设备；2.部分员工对新技术不熟悉。
解决方案：加强员工培训，提高其技术水平；3.系统升级过程中出现兼容性问题。
解决方案：与原厂商紧密沟通，解决兼容性问题；4.突发事件处理不及时。
解决方案：优化应急流程，提高响应速度。
五、维护效果经过一段时间的维保服务，我们取得了以下成果：1.IT系统的稳定性和运行效率得到显著提升；2.企业IT维护成本降低20%；3.业务连续性得到有效保障，故障时间缩短30%；4.企业员工IT维护技能得到提高，能够自行处理部分常见问题。
六、经验教训在项目实施过程中，我们总结了以下经验教训：1.充分了解企业的业务需求和技术现状，是制定有效维保计划的前提；2.与企业建立良好的沟通机制，有助于及时发现并解决问题；3.在维保过程中不断优化流程，提高服务质量。
七、建议与改进为了进一步提高服务质量，我们提出以下建议：1.对企业IT系统进行持续的评估和优化，以适应业务发展的需求；2.加强技术创新，引入更多的自动化工具，提高维保效率；3.定期收集企业反馈，持续改进维保服务。
维保服务
保证系统的更高可用性：通过IT设备维保，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。
节约成本：由于提供本地化服务，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我们所提供高端IT设备维保服务的价格将更加具有竞争力，使用户在得到更加快速的备件服务、更加快速的故障响应以及更加贴近的IT服务的情况下，减少企业的运营成本。
得到超值和增值的服务：作为专业的第三方服务商，我们不但能够提供日常维护服务，同时也能够提供适合企业的超值和增值服务，例如对客户的员工进行定制培训、进行系统优化、进行系统安全评估和诊断、进行系统安全加固等等，让您体验无处不在的超值服务。
IT维保服务产品的内容
提供计算机、网络及应用系统运行维护的整体解决方案；
维保服务
IT候18600292169
IT维保服务是指在维护保障服务合同的基础上，对用户的主机、服务器、存储、网络设备及系统以及数据库系统进行维护保障服务，对关键设备组件提供备品备件，排除用户的重大疑难系统故障，保障用户设备及系统的高可用性。
集中精力关注主营业务：IT系统维保服务，可以使客户解除系统宕机和发生故障的后顾之忧，而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率，在保证信息化系统的高校运行的基础上，借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。
专业化的梯队支持：企业会面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统（如ERP）等，相关内容往往需很多专业工程师才能完成，我们拥有全面的技术背景、有能力为企业提供如系统维护、软件开发、系统优化等全面的技术服务。并结合客户的实际业务发展需求，提供相应的IT项目咨询和建议。
it维保项目实施方案
it维保项目实施方案IT维保项目实施方案。
一、项目背景。
随着信息技术的快速发展，企业对于IT系统的依赖程度越来越高。
为了保障IT系统的稳定运行，提高业务连续性和安全性，公司决定进行IT维保项目的实施。
本文档旨在明确IT维保项目的实施方案，确保项目顺利进行。
二、项目目标。
1. 提升IT系统的稳定性和可靠性，减少系统故障和停机时间，保障业务的正常运行；2. 提高IT系统的安全性，防范各类网络安全威胁，保护企业信息资产的安全；3. 优化IT系统的性能，提高系统的响应速度和处理能力，提升用户体验；4. 提升IT团队的维护水平和服务质量，提高故障处理效率和服务满意度。
三、项目实施方案。
1. 完善IT维保流程，建立健全的IT维保流程，包括故障报修、问题诊断、故障处理、变更管理等环节，明确责任人和处理时限，确保问题能够及时有效地得到解决。
2. 强化系统监控，引入先进的监控工具，对IT系统的各项指标进行实时监控，及时发现潜在问题并进行预警处理，提高系统的可用性和稳定性。
3. 加强安全防护，对IT系统进行全面的安全评估，修复潜在的安全隐患，建立完善的安全防护体系，包括防火墙、入侵检测、安全审计等措施，保障系统的安全运行。
4. 优化性能调优，对IT系统进行性能调优，包括数据库优化、网络优化、系统参数调整等，提高系统的响应速度和处理能力，提升用户体验。
5. 提高团队能力，加强IT团队的培训和技能提升，提高团队的维护水平和服务质量，确保故障能够快速定位和处理。
四、项目实施步骤。
1. 确立项目组织架构，明确项目组织结构和各成员的职责，确保项目组织协调高效。
2. 制定详细计划，制定IT维保项目的详细实施计划，包括时间节点、任务分工、资源配置等，确保项目按时按质完成。
3. 资源准备，准备项目所需的人力、物力、财力等资源，确保项目实施的顺利进行。
4. 实施项目，按照实施计划，逐步推进项目的各项任务，确保项目按计划完成。
5. 监控和评估，对项目实施过程进行监控和评估，及时发现和解决问题，确保项目顺利进行。
it维保服务承诺书(共4篇)
it维保服务承诺书（共4篇）第1篇：维保服务承诺书维保服务承诺书我公司在注重质量的同时，更注重在售后服务工作中用户的满意度，公司设立了专门的售后服务及质量投诉部门，更有高素质的服务人员专职处理用户的各种服务要求，使用户没有后顾之忧，得到优质的全方位服务与指导。
我公司特对以下几方面服务内容承诺如下：1.免费指导安装调试：在需方对我公司产品进行安装的过程中，公司将派出人员免费提供现场服务，协助用户解决有关的技术问题，与用户一起对出厂设备进行安装调试，对于由我公司产品质量引起的技术问题，我公司将及时快速地解决，对于用户本身技术条件或设计疏忽引起的问题，我公司技术服务人员也会尽力协助用户予以解决。
2．免费提供完善的设备技术资料：我公司将在设备出厂同时，免费为用户提供出厂设备详细技术资料和技术参数，并协助用户对相关资料进行分析和消化，从而完全掌握设备的特点和性能。
3．24小时服务到位：我公司在全国各地设立服务机构，人员均为中级职称以上，是受过专业技术培训的专业人士。
在收到用户反馈信息后保证做到：24小时服务到现场。
此外，还建立了每半年一次访问用户的巡检制度，充分了解用户的需求，使产品性能更加完善。
4．保质期12个月，终身维修：从最后一批设备交付使用后算起，质保期为12个月，在质保期内有质量问题，本公司实行三包，包修、包换、包退。
质保期满后，用户若需要对设备进行维修和更换，我公司亦可安排人员前往，只收取成本费用。
5．免费对用户的操作人员和维护人员进行培训：在设备生产过程中或设备交付使用后，我公司对用户的操作人员和维护人员进行免费培训，一般培训时间为3个工作日，培训人数由用户指定，培训内容专为用户设立的设备检修、维护操作及更换保养等课程，培训教员均为我公司经验丰富的工程师担任，时间安排均可由用户决定。
6．随时提供备品备件：在全国以省城为重点的大、中城市设立了500多个营销机构。
质保期满后，维修所需备品备件均按出厂价提供。
it维保的服务流程
it维保的服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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it维保itil标准
it维保itil标准IT维保是指对信息技术系统进行维护和保养，以确保其正常运行和持续发展。
而ITIL（Information Technology Infrastructure Library）标准则是一套全球通用的IT服务管理最佳实践框架，旨在提供高质量的IT服务，满足用户需求。
ITIL标准是由英国政府于1980年代初开发的，经过多年的实践和不断改进，已经成为全球范围内IT服务管理的事实标准。
ITIL标准包含了一系列的最佳实践指南，涵盖了IT服务管理的各个方面，包括服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进等。
首先，ITIL标准强调了服务战略的重要性。
在IT维保过程中，需要明确服务的目标和战略，以确保IT服务与业务目标相一致。
通过制定明确的服务策略，可以更好地满足用户需求，提高用户满意度。
其次，ITIL标准提供了服务设计的指导。
在IT维保过程中，需要根据用户需求和业务要求，设计出适合的IT服务。
这包括确定服务的范围、定义服务级别协议（SLA）、制定服务流程和流程指南等。
通过合理的服务设计，可以提高IT服务的质量和效率。
第三，ITIL标准强调了服务过渡的重要性。
在IT维保过程中，需要确保新的或改进的IT服务能够顺利过渡到生产环境中。
这包括测试、培训、沟通和变更管理等方面的工作。
通过有效的服务过渡，可以减少故障和风险，确保IT服务的稳定性和可靠性。
第四，ITIL标准关注了服务运营的方方面面。
在IT维保过程中，需要确保IT服务按照SLA和运营级别协议（OLA）提供，并及时响应和解决用户的问题。
这包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等方面的工作。
通过有效的服务运营，可以提高IT服务的可用性和可靠性。
最后，ITIL标准强调了持续改进的重要性。
在IT维保过程中，需要不断评估和改进IT服务的质量和效率。
这包括制定改进计划、收集用户反馈、分析和解决问题等方面的工作。
通过持续改进，可以不断提高IT服务的价值和用户满意度。
平台维保服务方案
平台维保服务方案1. 前言在现代社会中，伴随着计算机技术以及网络技术的不断发展，越来越多的企业/机构选择数字化转型以便越来越好地解决现实中的问题。
由于这些企业/机构的业务需要，他们经常运用各种各样的平台解决方案，并需要保证这些平台的安全、稳定以及可用性。
为了实现这些目标，常进行平台维保服务。
2. 什么是平台维保服务？平台维保服务，也称为IT平台维护服务，是指通过专业技术人员对客户应用程序、软件、基础设施等各种信息技术系统的运营过程中进行的预防、维护工作。
平台维保服务的工作范围包括系统监控、数据备份、安全保障、数据库管理、应用程序管理、资产管理、升级等。
3. 平台维保服务的意义作为企业/机构数字化转型中的重要部分，保障IT平台的稳定性和可靠性成为一个必要的过程。
平台维保服务不仅能够减少系统故障和问题，同时提高数据和系统的安全性，让企业/机构的业务更加地高效有序。
4. 平台维保服务的流程平台维保服务的流程通常包括以下三个步骤：第一步：数据备份和存储•确认客户数据类型、组织结构和存储格式等信息。
•针对客户数据特点、容量量级等需求制定适当的备份方案。
•实现数据备份自动化，并进行数据恢复测试和演练。
第二步：系统管理•提供对客户系统的监控、服务管理、管理员权限管理功能。
•针对系统中的各类问题、变更，进行系统优化、修复和更新。
•实现对客户系统的性能监控，改善性能瓶颈从而达到最高稳定性。
第三步：安全管理•评估客户的安全需求和安全风险等级。
•针对企业/机构需求，制定安全策略，并提供完善的安全保障。
•为了应对突发事件，建立相应的安全事件响应计划和应急预案。
5. 平台维保服务方案的选择标准•经验丰富度-服务提供商具有多年IT资源管理、维护、支持经验，可以提供更快的服务响应时间、更高的服务质量保障。
•服务性能-提供满足客户需求的维护服务，其中包括平台管理、安全性、功能性需求和性能质量需求。
•成本-针对不同的企业规模、服务需求制定不同的维护服务方案，确保服务可负担。
IT设备维保服务合同
IT设备维保服务合同IT设备维保服务合同一、合同背景本合同由甲方（以下简称“客户”）与乙方（以下简称“供应商”）签订，旨在规定供应商对客户IT设备的维护和保养服务。
二、维保服务内容1. 供应商将对客户所提供的IT设备进行定期维护和保养，以保证其正常运行。
2. 维保服务包括设备硬件故障的修复，软件问题的处理和优化，数据备份和恢复等。
3. 供应商将提供全天候的技术支持，客户可以随时联系供应商寻求帮助和解决问题。
4. 对于无法在现场修复的设备故障，供应商将提供相应的备用设备，以确保客户业务的连续运行。
三、维保服务费用1. 客户需按照合同约定的周期向供应商支付维保服务费用。
2. 维保服务费用将根据客户的设备数量和种类进行计算，并与供应商协商确定。
3. 维保服务费用应在每个周期的开始前支付，逾期未支付的将被视为违约。
四、维保服务期限1. 本合同的维保服务期限为一年，自合同生效之日起开始计算。
2. 维保服务期满后，如客户需要继续维保服务，须在期满前提出申请并与供应商重新达成维保服务协议。
五、合同终止1. 若客户违反合同约定，未支付维保服务费用或违规使用设备，供应商有权解除本合同。
2. 若供应商违反合同约定，未按时提供维保服务或未能按约定质量修复设备故障，客户有权解除本合同。
六、保密条款1. 双方同意保守秘密，不将双方在履行合同过程中获悉的对方商业和技术信息透露给第三方。
2. 对于因保守秘密不力而导致的损失，违约方应承担相应的赔偿责任。
七、争议解决本合同的解释和争议解决将依照相关法律进行。
八、附则1. 本合同书面形式为准，合同一式两份，供双方各执一份。
2. 本合同自双方签字盖章之日起生效，并具有法律效力。
3. 本合同涉及的其他事项另行协商确定。
以上为IT设备维保服务合同的部分内容，具体条款和细节可以根据双方的实际情况进行调整和补充。
如有疑问，可与供应商联系进行沟通。
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服务计划
报告总结
服务统计
角色管理 备件管理 故障管理 项目管理 信息管理
岗位维护 出入库登记 故障分类 项目团队 客户信息管理
任务分派 备件申请 故障跟踪 服务计划 设备信息管理
KPI考核 备件调拨 处理流程 项目跟踪 厂商信息管理 备件检测记录 超时提醒 巡检计划 合同管理
申批管理 变更管理 通知管理 出差管理 报表统计
总结改进
案例分析
总结会议
北京合力思腾科技股份有限公司
可视化运维
服务特色 服务过程可见 服务质量可见
北京合力思腾科技股份有限公司
可视化：故障跟踪
北京合力思腾科技股份有限公司
可视化：服务计划
节假日值班计划
巡检计划
阶段性总结
北京合力思腾科技股份有限公司
可视化：服务统计
服务进度
故障统计 故障分类
302台，
SUN M8000/M5000/E6500/E3500 F5 6400/3400/3600 Juniper 550/500/320M/ISG2000 ARRAY APV2200/2000/TMX3000
XX移动
2012年IT设备维保技术服务
936台，
HP RP8420/7140/4440/3440/XP512/EVA4000 EMC DMX3-950 SUN E6900/E2900/E4500/E3500/V880 IBM P570/P550/DS4300 Cisco 6509/7507/4507/3640 F5 6400/3400/3600 Juniper 550/500/320M/ISG2000 ARRAY APV2200/2000/TMX3000
自主产品研发
计算机信息系统 集成三级资质 国家高新技术 企业资质 公司成立
IT维保服务商 集成商
2003.1
代理商
北京合力思腾科技股份有限公司
北京合力思腾科技股份有限公司
公司主营业务
IT维保 （MA）
智能运维 （ORCA）
敏感信息防泄漏 （I-SEA•网络设备维保 •存储设备维保 •数据库维保 •代维/外包服
北京合力思腾科技股份有限公司
业务覆盖范围
北京总公司 广州分公司 上海办事处 天津办事处 河北石家庄办事处 河南郑州办事处 山东济南办事处 山西太原办事处 吉林长春办事处 辽宁沈阳办事处 内蒙古呼和浩特办事处 青海西宁办事处 宁夏银川办事处 甘肃兰州办事处 浙江杭州办事处 四川成都办事处 福建福州办事处 云南昆明办事处
北京合力思腾科技股份有限公司
IT维保服务
增值服务
人员驻场
备品备件驻场
深度健康检查
增值
工程配合服务
专业培训服务
长期咨询服务
北京合力思腾科技股份有限公司
服务优势
我们的服务优势 强大的技术专家团队 快速的服务响应机制 高效的IT服务管理流程 丰富的维保服务经验 完整的备机备件库
北京合力思腾科技股份有限公司
北京合力思腾科技股份有限公司
重大事件保障机制
应急专家小组
由技术总监带队，多名拥有近十年多厂商维保经验的技术专 家组成。
组建特点：
具有十年以上IT服务经验的资深工程师
拥有多厂家高级技术认证资质 精通主机、存储、网络等IT技术
熟悉IT系统综合解决方案
具备独立的模拟实验室
北京合力思腾科技股份有限公司
业 务 测 试 部
研 发 组
研 发 组
研 发 组
产 品 测 试 组
企 业 发 展 部
商 务 部
财 务 部
综 合 管 理 部
OA
北京合力思腾科技股份有限公司
公司资质
2004年10月 获“ISO9000质量管理体系认证”证书 2009年6月 获“国家高新技术企业资质“证书
2009年9月 获“计算机信息系统集成三级资质”证书
北京合力思腾科技股份有限公司
工程师管理
北京合力思腾科技股份有限公司
故障处理流程
1、故障申告：现场工程师 2、问题升级：项目技术负责人 3、问题投诉：客户服务经理 /公司管理层
北京合力思腾科技股份有限公司
故障分类
北京合力思腾科技股份有限公司
故障跟踪
北京合力思腾科技股份有限公司
问题升级机制
北京合力思腾科技股份有限公司
XX联通
2012年IT承载网网络设备 维保服务
563台，
华为 NE40-8/NE-20/Quidway S2000 series/ASA 5550/
•Oracle/SUN •Juniper/H3C •Imperva •A10 •深信服
北京合力思腾科技股份有限公司
组织架构
董事长 总经理
副总经理
市场营销平台 技术支撑平台 ORCA
副总经理
产品研发平台 I-SEAL 运营支撑平台
销 售 部
渠 道 部
市 场 部
技 术 支 持 部
解 决 方 案 部
客 户 服 务 部
2011年6月 获“ISO20000 IT服务管理体系认证”证书 2011年11月 获“2011年度通信网络运维用户满意企业” 2011年11月 获“中关村高新技术企业资质”证书 2012年2月 入选中关村“百家最具影响力信用企业” 2012年2月 在中关村新三版成功挂牌 2014年1月 获“中国信息系统安全集成服务资质认证”
XX联通
2012年信息化IT设备维保
408台，
HP Superdome/XP24000/rp8400/rx7640 IBM P650/P550/EXP710/DS4300 DELL PowerEdge4600/PowereVault220s CISCO 6509/3550/7206/3660 F5 3400 华为 AR4680/s9306/e1000 Juniper SRX650/ssg520
北京合力思腾科技股份有限公司
主要客户
北京合力思腾科技股份有限公司
内容提要
2
服务内容
北京合力思腾科技股份有限公司
发展方向：
建立高效完整的专家级服务支撑体系 构建主动化、信息化、可视化的智能维保服务体系
北京合力思腾科技股份有限公司
服务理念 理 念：专业、高效、认真
愿 景：IT专业服务的行业领先者
度作为服务水平的核心监督指标， 指定相应的人员监督流程的实施。 通过向客户提供周期性服务报告、 年度总结回顾机制、满意度调查， 以提高服务满意度，降低用户投 诉数量。
北京合力思腾科技股份有限公司
质量考核与改进
服务考核
客户满意度调查 客服人员的定期回访 销售人员的客户沟通反馈
公司内部技术考核（KPI）
Oracle 金牌代理 HP商用信息产品注册经销商 IBM认证服务提供商 EMC Velocity资格级合作伙伴 Radware中国区高级合作伙伴 HITACHI Authorized Bronze Partner Juniper Reseller Partner H3C认证代理商 A10金牌代理商 NOVELL金牌代理商
…….
北京合力思腾科技股份有限公司
内容提要
4
成功案例
北京合力思腾科技股份有限公司
成功案例
客户名称 XX联通 XX联通 项目名称 2012年oracle设备维保服务 2012年SUN设备维保服务 规模及主要型号 366台，
SUN E6900/E2900/E4500/V880/V890/T5440
中间件 - Oracle WebLogic、IBM WebSphere
北京合力思腾科技股份有限公司
IT维保服务
基本服务
基本服务内容
• • • • •
电话响应支持 远程支持服务 现场支持服务 备件支持服务 定期巡检服务
• • • • •
重要通信保障 培训/交流服务 补丁安装/升级服务 报告文档支持 辅助故障定位
目 标：创建智能运维新模式 提供完备的服务支撑平台 支持体验式服务的质量评价体系
北京合力思腾科技股份有限公司
IT维保服务
提供服务的产品
硬件
主机产品-Oracle(Sun)、IBM、HP Unix服务器和PC服务器 存储产品-Oracle(Sun) 、IBM、HP、EMC、HDS 光纤交换机-Brocade、Qlogic、Cisco 网络产品-F5、Cisco、Juniper、Blue Coat
内容提要
3
服务保障体系
北京合力思腾科技股份有限公司
维保三要素
工程师
巡检
备件
北京合力思腾科技股份有限公司
服务保障体系
IT服务管理平台是我公司自主研发的基于ITIL架构的 技 术服务综合管理平台，并为“可视化运维”这一全新运维理
念提供平台基础。
北京合力思腾科技股份有限公司
服务保障平台
可视化运维
故障跟踪
务
•IT运维信息管
理（SCMDB）
•IT系统隐患扫
描（Radar)
•安全审计(SISAS) •安全拦截(DLP) •Web扫描
(SANOR-W)
•系统性能精确
分析（PAA）
•内网扫描
(SANOR-E)
•数据集中备份 •容灾系统建设 •DNS扩容 •设备租赁 •设备/数据迁移 •数据库安全审计 •数据恢复
软件
Unix操作系统 – Solaris、AIX、HP-UX
集群软件 - Sun Cluster、IBM HACMP、Veritas VCS 存储管理软件 - Sun SVM、Veritas VxVM 存储备份软件 - Veritas NetBackup、EMC Networker
数据库 – Oracle、Sybase、MySQL、DB2、Informix