医护患沟通在临床工作中的重要性
护患沟通技巧心得体会
护患沟通技巧心得体会护患沟通技巧心得体会护患沟通是医院工作中不可或缺的一环，良好的护患沟通可以帮助医护人员更好地了解患者的需求和意愿，提供更加个性化和有效的护理。
在我多年的临床工作中，我积累了一些护患沟通技巧和心得，对此进行总结和分享。
首先，认识到沟通的重要性。
护患沟通是一个双向的过程，不仅是让患者理解医护人员的指示和建议，更是要让医护人员了解患者的病情、诉求和情绪状态。
良好的沟通可以建立起医患之间的信任和共识，为后续的诊疗工作打下良好的基础。
因此，作为护士，我们要时刻认识到沟通的重要性，并将其作为日常工作的一部分。
其次，倾听和尊重是沟通的基础。
倾听是有效沟通的关键。
在与患者交流时，我们应该倾听他们的言语和无言之语，给予他们充分的表达和发声的机会。
尊重每个患者的感受和需求，并充分理解他们的立场，是一个好的护士应该具备的品质。
当患者感受到被尊重和被倾听时，他们会更愿意与我们展开真诚的对话，并积极参与护理过程。
再次，简单明了的语言和非语言表达是沟通的工具。
作为医护人员，我们要善于使用一些简单明了的语言和术语，以便患者能够更好地理解和接受。
避免使用过于专业化的词汇，不应该给患者造成困惑和压力。
此外，非语言表达在沟通中也起着重要的作用。
我们应该注重面部表情、姿势和肢体语言的使用，以传达我们的关怀和支持，使得患者感到安心和放心。
另外，情绪的管理对于成功的护患沟通至关重要。
患者往往是在身体或心理受伤的状态下，情绪不稳定。
作为护士，我们要掌握一些情绪管理的技巧，以便更好地应对患者的情绪和反应。
在面对情绪激动或焦虑的患者时，我们要保持冷静和耐心，用稳定的声音和语气进行沟通，让患者感到我们的关怀和支持，从而缓解他们的痛苦和焦虑。
最后，及时反馈和持续性关注是护患沟通中常常被忽视的环节。
在护理过程中，我们应该及时地向患者反馈他们的病情和护理进展，以便他们能够了解自己的状况。
此外，我们还应该保持与患者的持续性关注，了解他们的需求和变化。
护患沟通在临床护理中的重要性
行 都 影 响 着 他 们 的 康 复 。 样 护 患 沟 通 在 临 床 护 理 中的 重 要 这
性 就 凸显 出来 ， 望 良好 的 护患 沟 通 能 走 进 越 来 越 多 的 人群 ， 希 为
临 床 护 理 工 作 增 姿 添 色 ， 而 使 患 者 达 到 身 心 完 全 健 康 ， 会 更 从 社 加和谐 。
１ ３ ３ 神 经 敏 感 的 患者 有时 医 护 人 员 经 意 得 一句 话 都 ． ． 会 引起 他 们 的 重 视 ， 引深 为 自己的 病 症 ， 而惶 恐 不 安 。 时护 并 从 这 士 要 转 移 他 们 的 注 意 力 ， 且 耐 心 向他 们 说 明 此 事 不 关 他 们 病 并
患 者的信心和动 力。
１２ ２ 换 位 思 考 理解 患 者 的 感 受 ， 身 处地 为 患 者 着 想 ， ．． 设 使 患者 在 治 疗 过 程 中 保 持 良好 的 心态 ， 大 限 度 的 配 合 治 疗 与护 最 理 。 温 和 与诚 恳 的语 言 和 百 问不 厌 的 问答 使 他 们 对 医院 有 家 的 用 感 觉。
实 。 量 满 足 患 者 的合 理 需 求 ， 备 全 心 全 意 为 患 者 服 务 的 思 想 尽 具 和意识 。
（） 过 护患 沟通 让大 多 数 患 者 更 能 主 动 配合 医 护 的 工 作 ， ２通 让 他们 从 思 想 上 真 正 了解 医护 人 员 ， 可所 在 的 医 疗 单 位 ， 决 了 认 解 思 想 包 袱 ， 信 这 里 的 一 切 ， 服依 赖 医 护 人 员 ， 强 了医 护 治 愈 相 信 加
现
代
护
理
ＣＩ ＯＥ Ｎ Ｅ｝ Ｌ Ｈ ＡＦＲｊ Ｄ Ａ Ｎ ＧＭ Ｃ
护患沟通的意义及重要性
护患沟通的意义及重要性1护患沟通的概念及意义在临床护理中, 护患沟通的概念有狭义和广义之分[1] 。
狭义的护患沟通是指护士与患者之间的沟通, 主要目的在于护理人员与患者建立良好的护患关系,从而为患者的健康服务, 满足患者的要求; 而广义的护患沟通是指护理人员与患者、患者家属及其亲友之间的沟通。
良好的护患沟通可增进护理人员对患者了解, 降低护理差错事故的发生,降低患者的投诉率, 同是护士也可以通过沟通常的方式去识别和满足患者的需求, 促进患者康复。
2患者对护患沟通的主观感觉2.1患者对沟通内容的感受护患沟通所交流的内容是与患者的护理和健康直接或问接相关的信息, 同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的沟通。
不同的患者希望了解的内容也不尽相同。
在住院期间, 部分患者希望了解医院的规章制度和例行工作, 另外有患者想了解检验结果及与下术有关的内容, 还有患者希望得到出院后的生活指导[2] 。
而且患者的文化程度越高,对相关信息的理解和需求程度也越高。
2.2患者对沟通方式的感受不少患者表示信赖那些运用他们能理解的语言交流的护士。
这就要求护士不仅尽量避免使用生硬的专业术语, 而且要根据护理对象的年龄、文化程度及接受能力的不同等因素, 因人而异的进行语言沟通。
还有患者提出有幽默感的护士更容易让人接近, 他们十分欣赏护患沟通时的幽默, 因为当他们被别人逗笑和逗别人笑时, 自尊得到了强化[3] 。
与语言沟通常相比较,在日常交流中, 人们所采用的沟通方式大约60%- 70%是非语言沟通。
在临床护理工作中，非语言沟通显得尤为重要。
非语言沟通[4] 是一种使用非语言行为作为载体, 即通过人的身体语言、空间距离、副语言和环境等来进行人与人之间的信息交流。
也可以认为凡是不使用词语的信息交流均称为非语言沟通。
2.3患者对沟通过程的满意度2.3.1患者对沟通过程的满意方面在研究中发现, 所有参与者都赞扬了护士的友好、健谈利幽默让他们感到轻松, 并且能打发时间, 忘却烦恼。
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法【摘要】本文针对护患沟通在临床护理工作中的重要性进行了探讨。
在我们首先介绍了建立良好的护患沟通关系对于提高治疗依从性、减少医疗事故以及提升患者满意度的重要性。
接着，我们总结了一些有效的沟通方法，如倾听、尊重和关心患者等。
结论部分总结了护患沟通的重要性，并展望了未来护患沟通的发展方向。
通过本文的阐述，我们希望能够提高临床护理工作者对护患沟通重要性的认识，促进更好的护患关系，提升医疗服务质量和患者体验。
【关键词】关键词：护患沟通、临床护理、重要性、依从性、医疗事故、患者满意度、有效沟通、发展方向1. 引言1.1 概述护患沟通在临床护理工作中的重要性在临床护理工作中，护士与患者之间的沟通是至关重要的。
护患沟通不仅可以建立起互信和互动的关系，还可以促进患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度，为患者提供更好的护理服务。
护患沟通是护理工作中不可或缺的一环，它直接影响着护理质量和效果。
通过积极的护患沟通，护士可以更好地了解患者的需求和感受，提供个性化的护理服务，从而增强患者对医疗团队的信任和依赖。
护患沟通也有助于患者在治疗过程中更好地理解自己的病情和治疗方案，从而提高患者对治疗的依从性，减少治疗过程中的偏差和误解。
1.2 介绍本文将探讨的内容在临床护理工作中，护患沟通是一项十分重要的工作内容。
本文将探讨护患沟通在临床护理工作中的重要性及作用，以及如何建立良好的护患沟通关系，提高患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度等方面的方法。
通过有效的护患沟通，不仅可以改善患者的生理健康状况，还可以对患者的心理健康起到积极作用。
本文将介绍一些实用的沟通技巧和方法，帮助护士更好地与患者进行交流，提高工作效率和护理质量。
最终目的是为了提高护患关系的融洽程度，从而更好地为患者提供全方位的照顾和关怀。
通过本文的讨论，读者可以更深入地了解护患沟通的重要性，以及如何在实际工作中运用有效的沟通技巧，提升护理工作的质量和效果。
浅谈护患沟通在护理工作中的重要性
基层 医学论坛 ２ １ 年 １ ０２ 月第 １ 卷第 ３ ６ 期
者找到原 因， 可能解决 。 尽 在护理过程 中， 护士不 可让 患者 的情 绪感染 自己 ， 以怒止怒。 ４３ 抑郁 的患者 ． 此类患者护 士应多观察 ，他 们往往表
生不 良刺激 ， 加重病情 。 ２ 加强监护意识 ， ． ４ 密切注意溶栓后 的副作用 溶栓治疗
溶 于 ２ ％葡 萄糖 注射液 ２ ， ５ ０ｍＬ ２次 ， ｄ静注 ，以便 加强溶栓效
果 。再通 ２ 例 ， １ 失败 ２例 ， 再通率为 ９ ％． １ 起病至开始溶栓治疗
的 时 间最 短 １ ｈ 最 长 ６ ． ． ， ２ ｈ ２ 护理 ２１ 溶 栓 前 的 护 理 ．
是近年来治疗 急性心肌梗死（ ＭＩ最有效 、 Ａ ） 最经济 的方法之一 ， 但 溶栓后出现的并发症也是不 容忽视的 。我 院收治的 ２ 例 心 ３
肌梗死患者 中，有 ５例在溶栓 过程 中出现再灌 注性心律失常 ，
２１１ 绝对 卧床休息 ， ．． 给予吸氧 并进行心 电监护 ， 流量 氧 为 ５Ｌｍ ｎ 记 录好入 院时的生命体征包 括血压 、 ／ｉ ； 脉搏 、 呼吸 、 体 温， 做床边全导联心 电图检查 。
了和谐护患关系 的建立。
参 考 文 献
改进服务态度。首先要制订有效的服务质量标准。其次要开展 多种形式的服务培训。在“ ・２ 期 间开展演讲 比赛 ， ５１” 排演情景
剧等活动 ， 日常护理工作 中的各个方 面表演 出来 ， 护士在 将 使 娱乐的同时反思 自己的不 当行为 以提高服务意识 。
栓开始的时间是提高溶栓效果的重要措施。
护患沟通在护理工作中的重要性
搀扶 、 拥抱等 ， 是非语 言沟 通交 流的特 定
形 式。新人 院的患者特别是危重患者 ， 到 大医院后 ， 及 时得 到 了全 面 的检 查 和 治 疗， 一些有创 和元 创的操作会 给患者思 想 上 带来很大 的不安和恐惧 ， 护士在 为患者 输液 时用手 轻轻触 摸患 者的额 头或握 着 患者的手 ， 使患者实实在在的感受到亲人
导等活动 。
资 料 与 方 法
面的需要 ， 促 进患者 早 日康 复 ， 减少 护患
纠纷 的发 生 ， 护患沟 通的 开展 ， 就需 要护 理工 作者有较 高的文化底蕴 ， 要掌握与人 的健 康有 关的各种知识 和技能 ， 以便对 患
２ ０ １ ２年 ３月 ～ ２ ０ １ ２年 ５月内科 收治 住 院患者 １ ５ ８ ９例 ， 年龄 ２ ０～７ ０岁 ， 文 化 程度初小 ～ 本科 。
化修养不 同。因此 护理 工作面 对 的服务
沟通方法 ： ①书 面沟 通 ： 书面 沟通 是
沟通技巧 的一个重要手段 ， 病 区内有健 康
对像 ， 个体化 差距很 明显 ， 要想 达到 良好
的沟通就必 须根 据个体 采取不 同的沟通 手段 护理工作 中通过有效 的护 患沟通 ， 建 立 良好的护患 关系 ， 使患 者在 和谐 、 安 全
避 免 不 妥操 作 ： 穿 刺 时 应 注 意 避 免 用
做好健康教 育， 告诉患者及家 属正确
按压方法， 不但要按压住皮肤进针处 ， 更重 要的是按压住血管进针处 ， 用无菌棉签顺血 管走行方向按压 ， 时间不少于 ５ 分钟。 在 向采血试管中打入血液时 ， 应尽量
心理护理 ： 在 进行静 脉采 血 时 ， 要 热 情 向患者及 家属解 释清 楚静脉 采血 的 目 的、 方法 、 体位及注意事项 ， 主动争取他们
护患沟通在临床护理工作中的重要性
护患沟通在临床护理工作中的重要性沟通既指交流,是指人与人之间借助语言和非语言行为进行交换信息、思想及感情的过程。
护患沟通是护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。
它包括非语言沟通、语言沟通和其他形式沟通。
下面介绍几种临床常用的沟通方法。
1 非语言沟通非语言沟通是伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式。
非语言沟通包括面部表情、声音的暗示、目光的接触、手势、身体的姿势、气味、身体的外观、着装、沉默,以及空间、时间和物体的使用等。
在使用非语言沟通时需注意以下几点:1.1面带微笑是进行护患沟通的重要一步它可以缩短护患之间的距离,减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感,给患者留下良好的第一印象。
1.2目光接触是非语言沟通不可忽视的一种方式护士在与患者交谈时,通过短促的目光接触来检验信息是否被患者接受,通过对方的回避视线、瞬间的目光接触等判断其心理状态。
护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述使患者产生一种安全感,给患者带来良好的心境。
1.3护士端庄稳重的仪表,和睦可亲的态度,高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑,给患者以心理上的安慰。
1.4人体触摸在护患沟通过程中具有特殊的价值和意义。
2语言沟通交谈是护患沟通的主要方法,它既是一门科学,也是一门艺术,是护士取得患者信任的工作技巧,从而产生药物所起不到的作用。
2.1 交谈时应根据不同年龄、性别和社会文化背景的患者选用不同的语言和方式对精力充沛,感情、语言、动作强烈的患者,注意使谈话在平静的气氛中进行;对性格固执、疾病知识缺乏的患者,谈话要耐心,循循善诱,措辞婉转;对年轻人交谈注意避免教训的语言,以免引起反感;与小儿患者交谈时,应采用鼓励、夸奖的语言;而对老人,则采用通俗易懂的语言,使老年患者产生信赖和亲切感,增加交流效果。
2.2 应用语调、语气、和辅助语言护理人员要善于运用声音的效果加强自己所表述内容的意义和情感。
浅谈护患沟通在临床护理工作中的作用
浅谈护患沟通在临床护理工作中的作用
护患沟通是护士和病人之间的一种沟通，也是护理工作中不可缺少的一部分。
它不仅
能够建立护士和患者之间的沟通和信任，而且也能明确护理行为要求，改善护理关系，提
高患者满意度。
在临床护理工作中，护患沟通起着重要的作用。
首先，护患沟通有助于建立护士和患者之间的良好关系。
有时，护士会在护理过程中
出现一些不同意见或冲突，如果不及时进行护患沟通，就可能降低患者的心理状态，影响
病情的恢复。
此外，护患沟通还有助于建立良好的护理关系，护士应当以有礼貌和友好的
态度与患者沟通，增进护理关系，消除患者的病情紧张。
其次，护患沟通有利于提高护理质量。
通过护患沟通，护士可以根据病人的病情情况，提供有针对性和科学性的护理，从而提高患者满意度，改善护理质量。
同时，护患沟通有
助于促进护理措施的执行，避免病人不接受护理，减少护理工作的不服从和浪费，确保护
理的顺利进行。
此外，护患沟通还有利于改善护士的心理状态，充分发挥护士的能力。
护患沟通能够
使护士深入了解患者，分析患者的病情，及时了解患者的健康状况，更好地把握护理之务，能更有效地指导患者遵医嘱，减少护士工作的压力，让自己有病人的信任。
护患有效的沟通在工作中的重要性
护患有效的沟通在工作中的重要性护患有效的沟通在工作中的重要性沟通是人与人之间信息的传递与交流～对护士来说～沟通是护理实践中的重要内容～有着特殊的工作含义。
护士只有运用良好的沟通技巧～才能取得病人的信任～从而更全面地了解患者信息资料～有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施～更有利于健康教育的开展。
成功的沟通可以建立一个良好的护患关系～使患者的心理调节到最佳的治疗状态～以达到促进患者早日康复的目的。
有效护患沟通在临床护理工作中能起到手术和药物起不到的作用,具有推广价值。
1.护患沟通的重要性1.1良好的沟通可提高护理质量 ,促进病人康复护患沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系;护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要 ,疏通病人的不良情绪 ,因此有效的沟通对提高护理质量有促进作用。
1.2有效的沟通收集患者资料的重要手段～为医生提供诊断依据70%的临床诊断信息来自于病人的病史～进一步的研究表明:有能力的、胜任的医护人员可通过询问病史获得 82%的诊断信息 ,9%来自于体格检查 ,9%来自于实验室结果。
这项研究结果表明 ,提高医护人员的沟通技巧非常重要 ,通过医护人员使用恰当的沟通技巧去获取病史资料 ,和谐完整的医护患沟通 ,可以使医护人员得到准确的病史信息 ,为准确诊断疾病提供关键的病史资料。
1.3 减少或避免护患冲突～疏导患者对医疗上的分歧护士在护患关系中占主导地位～要防范护患纠纷～必须重视护患纠纷中的护士原因～以提高护士的综合素质～作为搞好护患关系的关键性前提。
相关资料的报道～虽然随着医疗市场竞争的日趋激烈～各级各类医疗机构服务意识也不断提高～单纯因服务态度不好～解答问题态度生硬～甚至失去自控力与患者发生冲突的情况已逐渐减少。
2. 护患有效沟通的前提2.1转变观念是达到有效沟通前提随着医学模式的转变～提高服务质量～提倡主动服务、人性化服务。
以平等真诚的态度对待病人～将解释工作做到位～让病人感觉护士服务热情周到～态度和蔼可亲～更增加病人的信任安全感。
有效沟通在护理工作中的重要性与技巧
有效沟通在护理工作中的重要性与技巧在护理工作中，有效沟通是至关重要的。
这不仅有助于建立良好的护患关系，而且对于提供高质量的护理和促进患者康复也有着重要的影响。
本文将探讨有效沟通在护理工作中的重要性，并提供一些实用的沟通技巧。
一、有效沟通的重要性1. 建立信任和良好的护患关系通过有效沟通，护士能够与患者建立信任和良好的关系。
这使得患者更容易向护士表达其病情和需求，从而使护士能够更好地了解患者的情况，并采取适当的护理措施。
信任和良好的护患关系还有助于缓解患者的焦虑和恐惧，提供情感上的支持。
2. 促进患者康复有效的沟通可以促进患者的康复。
护士通过与患者交流，了解其需求和期望，并解释治疗方案和护理计划。
这种沟通方式可以帮助患者更好地遵守医嘱，改善生活方式，提高治疗效果，促进康复。
3. 提高护理质量有效沟通有助于提高护理质量。
通过与患者、家属和其他医护人员的良好沟通，护士能够准确传递和获取信息，确保护理工作的准确性和及时性。
这样可以避免因沟通不畅而导致的错误和失误，提高患者的安全和满意度。
二、有效沟通的技巧1. 倾听和尊重倾听是有效沟通的关键。
护士应该充分倾听患者和家属的意见和需求，尊重他们的感受和观点。
这不仅可以增强护患之间的信任，还有助于理解患者的状况和需求。
2. 使用简洁清晰的语言护士应该使用简洁、清晰的语言与患者交流，避免使用专业术语或复杂的语言。
这有助于患者更好地理解和接受护理指导，并提供他们所需的信息。
3. 观察非语言沟通除了语言沟通外，护士还需要观察患者的非语言沟通，如面部表情、姿势和眼神等。
这些非语言信号可以提供额外的信息，帮助护士更好地理解患者的感受和需要。
4. 提供明确的信息护士应该提供明确的信息，包括治疗计划、医嘱和护理措施。
这样可以避免误解和混淆，确保患者正确理解并按照指示执行。
5. 积极回应问题和反馈患者和家属可能会有各种问题和反馈。
护士应该积极回应这些问题，提供准确的解答和适当的反馈。
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(四)“四个避免”：避 免使用刺激对方情绪 的语气、语调、语句； 避免压抑对方情绪、 刻意改变对方的观点； 避免过多使用对方不 易听懂的专业词汇； 避免强求对方立即接 受医生的意见。
医护患沟通的技巧及方式
鉴于医患关系的重要性，医生的行为标准7大原则：
1、应该同情和尊重患者，致力于提供完善的医疗服务；
Skills and methods
医护患沟通的技巧及方式
Doctor-patient Communication
可以用家庭关系来分析理解医患关系，即医务人员多数情况下对待患者以如同家 庭中的父母或成人角色来对待儿童，从中不难发现，医患关系常常是不平等，而 这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问题，因为人际心理学的研究显示，平 等的人际关系建立才是理智、稳定、牢靠和持久的，否则是不稳定的，容易中断 和破裂。
(四)集体沟通。下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间， 护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒 体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
仪容仪表
护士依着整洁，举止优雅，态度和蔼，神情专注，化妆得体， 落落大方，，可使病人产生美感、安全感和被尊重感，愿意和 你交谈，愿意吐露心声，有利于沟通。
操作技能
娴熟的操作技能无疑给患者一种信任。这实际上也是一种 非语言性交流。护士要掌握护理操作技能，要有过硬的本 领，才能服务好患者，每一个患者都把安全感视为重要的 一条，这也是病人求医行为的最终目的。
(1) 医生可以更准确地判断 病人的问题所在。
(2) 病人会对他们所接受的治 疗感到满意，同时对他们自 己的病情及检查治疗有更好
的了解。
1. 医患沟通可以大量降低 纠纷
好的医生可以利用有效 的手段与病人进行良好 的沟通，通过沟通，医 生和病人都将获得益处； 同时可以大大的降低医
疗纠纷。沟通 好了可得下面的结果：
Purpose and significance
医护患沟通的目的及意义
Doctor-patient Communication
建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。 是顺利开展护理活动的保证
医护患沟通的目的及意义
护患沟通的目的
1．建立和维护良好的护患关系，降低 护患纠纷发生。
2．收集患者的资料进行健康评估， 针对患者存在的健康问题实施护理活
4 影响沟通效果的因素 5 工作中的实际案例
Definition
医护患沟通的定义
Doctor-patient Communication
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程
医护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的 护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方 面的交流。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好的护患关系，圆满完成各项护理 工作的重要环节。
沟通方法
(一)预防性沟通。在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性 地沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护 人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障 碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。 (三)书面沟通。对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者， 患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(七)主动征求意见沟通。可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧
(一)“一个技巧”：多 听病人或卫生院医患 沟通制度家属陈述， 尽量让病人或家属宣 泄和倾诉，对患者的 病情尽可能作出准确 解释。
(二)“二个掌握”：掌 握病情、检查结果和 治疗情况；掌握患者 医疗费用情况及心理 状况。
(三)“三个留意”：留 意沟通对象的受教育 程度、情绪状态：留 意沟通对象对病情的 认知程度医患沟通网 和对交流的期望值； 留意自身的情绪反应， 尽量自我控制。
（1）医疗服务的特点 医疗服务作为一种特殊的“服务商品”，不仅具有服务商品的一些基本特点，更具有救死扶伤、人道主义的一 面。患者往往不具备医学知识和相关信息，多将自己的消费决策的控制权部分或全部交给医、护一方，整个服 务与被服务过程也不是简单的等价交换
（2）患者对服务质量的评价与沟通的关系 随着医疗服务的深化，医务人员“以病人为中心”的服务意识明显增强，改变了以往“病人围着医生转的就医模式”， 形成了“病人至上，服务第一”、“医生、护士围着病人转”的新型医患关系。要求我们要具有服务的主动性，把更多 的时间用在医患沟通上。
在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因
C．与抑郁病人的沟通技巧：
3
抑郁的病人一般表现为反应慢，说话慢，注意力难以集中，交谈时应注重亲 切，和蔼的态度提出一些简单的问题，对其反应给与多一些的关注，使其感
受到关爱及重视。
D．与危重病人的沟通技巧：
4
交谈时语言应尽量简短，不要超过10-15分钟，可运用触摸等沟通技巧。
倾听技巧
A姿态积极：合适距离、适时注 视
B．耐心倾听：不随意打断患者
C.注意观察：语音语调、身体 姿势、手势、面部表情
D.适时反应：微微点头、微笑、 做简单应答
E．及时反馈：及时观察患处、 目光接触、简单发问
F．主动核实：重复叙述、改用 不同说法
言语技巧
A.选择恰当的词语 B. 选择恰当的语速 C．选择合适的语调和声调
如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可 能的使医疗服务的实际所得达到患者家属的期望值，除 了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合 理的费用和高效的管理等因素外，医患、护患之间的沟 通在一定程度上起着决定性的作用。
目录
1 医护患沟通的定义 2 医护患沟通的目的及意义 3 沟通的技巧及方式
避免一些不必要的交谈
尽可能保持安静的环境
对无意识的患者，可持续用同一句话，同样的语调反复地与他说，
这样他有可能听见。同时对患者进行触摸，可以是一种有效的沟
通途径，但在触摸前应该告诉他，你要假设病人是能够听到的。
Factor
影响沟通效果的因素
Influence communication effect
动。 3．了解患者的心理精神状态，针对 实施心理护理，促进患者的心理健康
。 4．共同讨论解决患者的治疗护理问
题，促进健康。
目的
意义
护患沟通的意义
1．是顺利开展护理活动的保证 2．.有益于保持和增进护患双方的心 理健康 3．满足患者贺家属的需要 4．是医学科学发展的需要 5．是减少纠纷的需要
医患沟通的重要性
医护患沟通在临床工作中的重要性
前言
随着人们生活水平的不断提高， 患者对健康的生活质量更加关注，更 加重视。同时对医疗服务行业的质量 提出了更多要求，对医护人员的服务 模式提出了新的挑战，护理工作模式 发生了重大变革，医护患间的沟通提 到了重要的位置。
资料显示： 临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良 或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如 何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对 沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提 出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.8%的患者 希望每天与护士交谈1次，86.9%患者选择护患沟通内容 与疾病有关。这两组数据中不难看出，有相当一部分护 理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
有效的沟通方式
1
您好，您老好
2
我能帮您做点什么吗？
3
请您稍候，我马上就来。Leabharlann 4对不起，让您久等了。
5
请您配合一下， 谢谢您的合作。
6
7
对不起，我没听清楚， 请您再说一遍好吗？
7.我叫xxx，是您的责任护士， 如需要帮助，请您随时找我。
8
8.祝您健康， 您慢走， 您走好!
有效的沟通方式
面部表情
据研究发现，交流中一个信息的表达=7%的语言 +38%的声音+55%的面部表情。可见，面部表情在 非语言交流中的重要作用。人的喜怒哀乐都可以从 面部表现，微笑是人间最美好的语言，护士的微笑 对病人的安抚作用有时能胜过药物的作用。护士面 容亲切、真诚、自然时，可消除病人的陌生感，得 到病人的信任和好感。所以护士要善于控制自己的 感情，因为病人没有义务接受你的负性情绪。
（1）了解病人面临的主要问题
（2）病人对这些问题的理解 （3）病人的这些问题对病人及其家人 在心理、情感和社会方面的影响 （4）了解病人对于医生所给出的信息的反应
（5）判断病人对治疗决定的愿望
（6）与病人讨论治疗方案使病人明白其中的含义 （7）尽量使病人同意治疗决定，并建议病 人配合治疗改变某些生活方式。
2．融洽合作的医患关系 是对患者的一种心理和社 会支持：良好的医患关系 具有积极的心理支持和社 会支持的功效，即药物治 疗和其他治疗效果的取得 与医患关系有着密切的联 系。 临床实践经验不容否认的 一个客观事实是，专业知 识和临床技能相仿的医生 在诊治同类疾病患者时其 疗效会有较大的差异，这 就说明了治疗效果不仅取 决于医生的医学知识及操 作技能，同时也取决于医 患之间的关系状态。
D.适时使用幽默
E．保证语言的清 晰和简洁
F．时间的选择和 话题的相关性
与特殊病人的沟通技巧
A．与发怒病人的沟通技巧：
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倾听病人的感受，了解愤怒的原因，及时满足病人的需要，减轻病人的愤怒情绪， 是病人的身心恢复平衡。