有效的沟通技巧(参考)
有效沟通的六个技巧
有效沟通的六个技巧有效沟通在现代社会中至关重要，无论是在工作、家庭还是社交场合都需要良好的沟通技巧。
下面是六个有效沟通的技巧，帮助人们更好地理解和被理解。
1.倾听能力：倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，首先要给对方足够的注意和尊重。
当有人与你交谈时，给予关注和专注，展示出对对方的兴趣。
避免干扰，如使用手机或其他电子设备，保持眼神接触。
同时，使用鼓励性的非语言和言语，如点头、微笑或简短的回应，以表明你在倾听。
2.清晰明确的表达：有效沟通需要言之有物。
确保清晰明确地表达自己的意思，避免含糊不清或模棱两可。
使用简练、具体的语言，避免废话或过多的细节。
同时，确保语气和非语言沟通与言辞一致，以增加表达的清晰度。
3.非语言沟通：非语言沟通在沟通中占据重要位置。
大约有百分之70的沟通来自于非语言，如姿势、面部表情、手势和眼神等。
通过注意和理解这些非语言信号，可以更好地了解他人的感受和意图。
同时，也要注意自己的非语言沟通，确保它与言语一致，以增强沟通效果。
4.排除假设：在沟通中，人们往往会基于先入为主的观念和经验来做出假设。
然而，这些假设会影响我们对对方的理解和回应。
为了有效沟通，我们需要放下先入之见，通过提问和澄清来获得更多信息，以建立准确的理解。
避免假设，保持开放和包容的态度。
5.积极反馈：积极的反馈可以在沟通中起到积极的作用。
及时给对方反馈，让他们知道你正在倾听和理解他们的意见和观点。
通过肯定和鼓励的话语，可以增加对方的信任和合作意愿。
同时，也要接受并乐于接受来自他人的反馈，以改进自己的沟通方式。
6.尊重差异：人们在沟通中存在着不同的观点、价值观和文化背景。
要有效沟通，我们需要尊重和接纳这些差异。
避免对方化为对立面，而是努力理解他人的观点和立场。
同时，也要尊重自己的观点和意见，以便在争议和分歧中保持平衡和正面的讨论。
总结起来，倾听能力、清晰明确的表达、非语言沟通、排除假设、积极反馈和尊重差异是有效沟通的关键技巧。
好的沟通技巧
好的沟通技巧
1. 倾听对方：要尊重对方的意见和观点，认真听取他们想表达的内容。
2. 表达清晰：确保自己的语言简洁明了，避免模糊不清的表达。
3. 使用肢体语言：适当运用肢体语言来增加沟通的效果，如眼神交流、手势等。
4. 给予积极反馈：鼓励对方分享意见，并给予积极的反馈和肯定。
5. 避免争吵和攻击：尽量保持冷静，避免争吵和攻击性的语言，保持对话的和平氛围。
6. 学会妥协：在沟通中，尽量寻求解决问题的共同利益，做出适当的妥协。
7. 注意非语言沟通：除了语言外，还要关注对方的非语言表达，如表情、姿势、声调等。
8. 提问技巧：使用开放性问题来促进对话，帮助对方更好地表达自己的想法。
9. 回应反馈：对对方的反馈做出积极的回应，表明自己理解和尊重对方的意见。
10. 练习反思：沟通结束后，回顾对话的过程和结果，思考自己的表现和反应，以改进沟通技巧。
沟通的9个技巧
沟通的9个技巧沟通是我们日常生活中必不可少的技能之一。
无论是在工作、家庭还是社交场合中，有效的沟通能够帮助我们与他人建立良好的关系，解决问题，达成共识。
下面我将分享九个有效的沟通技巧。
1. 倾听：倾听是好沟通的关键。
当与他人进行沟通时，我们应该全神贯注地听对方在说什么。
不要打断对方，而是给予尊重和关注。
通过倾听，我们能够更好地了解对方的观点和需求，从而更好地应对。
2. 非语言沟通：除了语言之外，我们还可以通过身体语言、面部表情和手势来传达信息。
这些非语言信号能够更加准确地表达我们的意图和情感。
要注意自己的姿势、表情和手势，保持开放和友好。
3. 清晰简洁：在沟通中，我们应该尽量使用简单明了的语言，避免使用复杂的专业术语和复杂的句子结构。
清晰简洁的语言能够使我们的意思更容易被理解，避免产生误解。
4. 使用肯定语言：肯定语言是指使用积极的措辞来表达自己的观点和要求。
相比于使用否定语言，肯定语言能够更好地激发他人的积极性和主动性。
例如，我们可以说“我相信你是可以做到的”而不是“你做不到”。
5. 尊重他人观点：在沟通中，我们要尊重他人的观点和意见，不要轻易地批评和贬低他人。
尽量使用“我觉得”、“我理解”来表达自己的观点，以避免产生争执和冲突。
6. 问题解决：当遇到问题和冲突时，我们应该积极主动地寻求解决方案。
通过提出问题、分析原因、找出解决办法，我们能够更好地解决问题，达成共识。
7. 积极反馈：积极的反馈能够增强沟通的效果。
当我们对他人的表现、观点或建议持肯定态度时，应该积极给予他们反馈，让他们知道我们的认同和支持。
8. 灵活应变：我们要意识到每个人都有不同的沟通风格和需求。
在沟通中，我们应该灵活应变，根据对方的需求来调整自己的沟通方式。
9. 练习多样化的沟通方式：除了口头沟通，我们还可以通过书面沟通、图像和图表等方式来进行沟通。
通过使用不同的沟通方式，我们能够更好地传达信息和理解他人的意思。
总之，良好的沟通技巧对于我们的个人发展和与他人的关系非常重要。
沟通技巧的10种方法
沟通技巧的10种方法沟通是人类社交的根本方式，无论是在生活中还是工作中，都离不开沟通的重要性。
沟通的结果不仅关系到我们的工作效率和成果，而且更关系到我们人际关系的建立和维护。
但是，有些人可能会发现，无论是与上司、同事、客户还是家人和朋友，沟通总是出现各种问题，无论是表达能力不强还是缺乏共情能力，甚至常常遇到被误解和冲突的情况，在这些情况下，我认为以下十种沟通技巧会对你的日常沟通有所帮助。
一、倾听对方倾听是有效沟通的基础，不了解对方的情况，不掌握对方的意图和需要，就很难做到精准地传达信息。
因此，当你进行谈话时，要不断地去倾听对方的话语，不要心急于表达自己的意见和想法，而应该耐心等待和理解对方的话语，也让对方感受到你的真诚。
二、表达清晰沟通的有效性取决于信息的清晰程度。
如果你不能清楚地表达自己的想法和要求，对方就会难以理解你的意图，从而导致误解和不必要的麻烦。
因此，在你沟通时，应该用简单明了的语言确保信息传递的清晰和精准。
三、积极沟通积极的沟通可以让交流更加顺畅和成功。
当你带着认真、主动和积极的心态去进行沟通时，不仅可以更好地了解对方的需求和期望，而且还可以增加双方的信任感。
因此，在与对方沟通时，保持态度积极，激发出双方的合作和共同努力。
四、注意语气语气是非常重要的，它可以直接影响到交流的成功和效果。
良好的语气可以让人们更好地理解你的情感和意图，而恶劣的语气则会让人们产生不适和疏远。
因此，我们应该切实保持一个温和、友善的语气，让对方感觉到你的真诚和关爱。
五、应用身体语言身体语言是我们沟通中不可或缺的一部分。
它不仅可以补充和强化我们所说的话，还可以给谈话的氛围带来更多生动和有趣。
所以，在我们进行沟通时，身体语言要随时配合着我们所表达的意思，让人们更好地理解和接受我们所进行的交流。
六、灵活应变好的沟通技巧还需要包括一定的灵活性，因为我们所面对的人和情况也都是不同的。
因此，当我们与对方沟通时，不妨灵活应变，根据对方的反应和情境做出相应的调整，让交流更加高效和成功。
沟通的技巧15个技巧
沟通的技巧15个技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，良好的沟通能够帮助我们建立信任、增进理解、解决问题等。
下面是15个沟通的技巧。
1. 倾听能力：倾听是沟通的基础，要专注地聆听对方讲话，不要打断或干扰对方。
同时，要给予肢体语言和非语言的回应，展示自己在意对方的言辞。
2. 表达清晰：要学会正确清晰地表达自己的观点和意图，使用简洁明了的语言，避免含糊不清或冗长的陈述。
3. 简洁明了：沟通时要避免冗长而琐碎的话语。
简洁明了地表达自己的想法，能够提高交流的效率。
4. 尊重对方：与他人交流时要尊重对方的意见、观点和感受。
避免无礼的言辞或不尊重的举止，保持友好和谦逊。
5. 温和而有礼：在交流中要保持和谐、平和的语气和举止。
避免使用攻击性的语言和行为，以免破坏互相之间的关系。
6. 非语言沟通：除了语言，非语言沟通在沟通中也起到重要的作用。
包括肢体语言、表情、眼神交流等，要注意非语言信息的传递。
7. 重视反馈：在沟通中要重视对方的反馈和回应。
通过观察对方的肢体语言、表情和语气等，了解对方的感受和态度。
8. 清晰明确的目标：在沟通前要明确自己的目标和意图，以便更有效地传达信息。
9. 学会妥协：在沟通中，双方很可能会有不同的观点和意见。
学会妥协和妥协是解决分歧的关键。
10. 接受批评：在沟通中，可能会遇到对方的批评或指责。
要冷静面对批评，接受并且从中学习。
避免争吵和自我辩解。
11. 积极倡导：沟通不仅是传递信息，还可以用来倡导自己的观点和利益。
但要注意方法和方式，确保自己的倡导方式是积极的、合理的、公正的。
12. 避免干扰：在沟通时要避免干扰，例如噪音、打断、分心等。
找到恰当的时间和地点，保持专注。
13. 问问题：学会问问题能够帮助深入了解对方的意图和需求。
通过提问，可以激发思考和交流，促进更深入的对话。
14. 自我反省：沟通是相互的，我们也要反省自己在沟通中的表现。
了解自己的沟通风格和不足，不断改进和提升。
15. 肯定对方：在沟通中，要及时给予对方肯定和赞赏。
有效沟通的9大技巧
有效沟通的9大技巧有效沟通是人际关系中非常重要的一环。
下面列举了九个重要的有效沟通技巧。
1.注意倾听倾听是有效沟通的关键。
当他人正在发言时，我们应该全神贯注地倾听，不中断对方的发言，并且通过身体语言和肢体动作来表达对其关注和理解。
2.明确表达在表达自己的观点和意见时，要清晰明了，用简单易懂的语言来传达自己的想法。
避免使用含糊不清的词语或概念，以免引起误解。
3.尊重对方尊重他人是建立良好沟通的基础。
不论对方的观点和意见如何，我们都应该尊重他们的权利和自主性。
尽量避免打断或嘲笑他人，要提供一个安全、开放的环境来促进真诚和互相尊重。
4.合理使用身体语言身体语言在沟通过程中扮演着重要的角色。
通过合理运用身体语言，如眼神接触、微笑、姿势等，可以增强对话的亲近感和理解力。
5.问问题提问是沟通中获取信息和促进对方思考的有效方式。
通过问开放性问题，可以引导对方更深入地表达自己的想法和意见。
同时，我们也要学会倾听并追问他人的回答，以便更好地了解对方的观点。
6.慎用非言语信息在沟通中，非言语信息也扮演着重要的角色。
通过肢体语言、面部表情、语调等，可以传达自己的情感和意图。
然而，这些信息可能会被误解，因此需要慎重和谨慎地使用。
7.简明扼要在表达自己的想法和意见时，应尽量简明扼要。
避免冗长和复杂的句子，以免引起对方的困惑和无聊。
简洁明了的表达有助于信息的准确传递和理解。
8.注重肯定与赞美在沟通过程中，及时给予他人肯定和赞美是建立良好关系的关键。
认可和赞美对方的观点和意见，可以增加对方的积极性和自信心，同时也有助于改善沟通的氛围。
9.及时反馈在沟通中，及时反馈是确保双方理解和接受信息的重要环节。
通过反馈，我们可以澄清对方的观点和意图，避免误解和偏差。
同时，也可以向对方表达自己的认同或逆反心理。
有效沟通是一项复杂而重要的技能。
通过遵循这九大技巧，我们可以更好地理解他人，建立良好的关系，并促进个人和团队的发展。
如何做到有效的沟通（通用5篇）
如何做到有效的沟通（通用5篇）如何做到有效的沟通篇1(1)与对方产生感情共鸣感情共鸣对互相交流起着最重要的作用。
如果人人都对别人有强烈的爱心，都尽力与别人产生感情共鸣，而不是指责别人，这个世界的争论和沟通失败都会减少。
与人交谈时，要尽量从他的观点看事物，尽力弄清楚他为什么会这样想。
正如有人说过，如果我们设身处地为别人着想，就不会一心想着要别人安份了。
(2)要尽量得到对方回应要留神观察对方非言语回应。
要弄清你是否能成功表述你的观点，最佳方法是得到对方的口头回应，给对方一个回应的机会。
可以叫他用自己的话复述你刚说过的内容，鼓励他在适当的时候发问，或在讲完一个要点之后，问问他听懂了没有，然后才讲下一点。
如果对方一直不说话，你就无法了解他是否领会了你的话，是否同意你的话。
(3)提问之前提供点必要情况回答以简明扼要为好，但提问则要用另一种方法。
我们大概有过这种经验：被人提出一个突如其来的难答的问题，我们开头不清楚这个问题究竟问的是什么，为什么对方会这样问，结果使我们因为答不出来而难堪。
每次要提问题之前，先说明一些情况，让对方知道来龙去脉和你提这个问题的用意。
交待来龙去脉不必要噜嗦，讲得太多反而让人摸不着头脑。
提供足够信息，让对方知道如何作答便可。
(4)要说到点子上我们生活在一个繁忙的世界上，时间是最宝贵的东西。
所以，相互交流贵在说到点子上。
交谈时所花时间越少，效果越好。
无论什么方法，只要能避免误解就是好方法。
所以，无论你是一对一地与人交谈，还是小组讨论，最重要的是你一开始就阐明你的意见，然后才作补充解释。
这样做不但可以节省大家的时间，而且可免去听众猜测你究竟要想说什么，或者一下子得出错误结论。
有时你会发现，你准备作的解释都不必要了，因为你的观点无需解释已经很清楚了。
(5)使对方从容不迫当对方紧张时，你会发现，你很难与他沟通。
他被自己害怕的心理缠住了，不能集中精神听你谈话，也不可能无拘无束地发言。
准备与别人交谈时，一定要弄清他是否有点紧张。
如何与人沟通的十五个技巧
如何与人沟通的十五个技巧和人沟通是我们日常生活中不可避免的一部分。
无论是在工作场景中与同事和领导交流，还是在个人生活中与家人和朋友交流，有效的沟通是建立良好关系和解决问题的关键。
以下是15个与人沟通的技巧，帮助你更加有效地进行沟通。
1.倾听倾听是有效沟通的基础。
倾听意味着专注地关注对方说的话，并理解他们的意思。
避免在对方讲话期间中断并且不要急于给出回答。
通过倾听来展示你的尊重和关注。
2.明确表达清晰明确地表达自己的意见和观点是沟通的关键。
避免使用模糊的措辞，而是尽量用直接、简明的语言表达自己的观点。
3.非言语沟通沟通不仅仅通过语言进行，非言语沟通也非常重要。
注意自己的肢体语言、面部表情和姿态，以及对方的非言语信号。
这有助于更好地理解对方的感受和意图。
4.尊重尊重是建立良好关系和有效沟通的基础。
尊重对方的观点和意见，并避免过度批评或攻击。
展示对对方的尊重，可以鼓励他们更开放地与你进行交流。
5.礼貌在与人交流时保持礼貌是至关重要的。
使用礼貌的用语、注意对方的感受并表达感谢，这些都有助于维持和谐的对话氛围。
6.沟通方式的适应不同的人有不同的沟通方式和喜好。
在与他人交流时，了解对方的喜好并适应他们的沟通方式，这样可以更好地与他们进行交流和理解。
7.提问能力提问是沟通的重要部分。
通过提问可以更好地理解对方的意见和观点，以及澄清自己的疑问。
学会提问，使用开放性问题来鼓励对方详细回答。
8.用例子和故事用例子和故事可以更生动地传达意思和观点。
通过具体的例子和故事来支持自己的观点，可以使对方更好地理解你的意图。
9.适当的反馈给予适当的反馈是有效沟通的一部分。
通过反馈表达自己的理解和接受对方的意见。
避免在沟通中争吵，相反，尝试寻求共同点和解决方案。
10.学会调解冲突冲突是沟通中不可避免的一部分。
学会适当地调解冲突，避免情绪激动并寻求双赢的解决方案。
关注问题而不是攻击对方的个人。
11.掌握适当的语气语气对于沟通的效果非常重要。
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重复内容
简单重复一个重要字或一句重要的话 改编并摘要说过的话， 以对他们有帮助的
方式译解他们自己的话
归纳总结
什么时候用?
- 重申和强调重点 - 在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的理解 - 你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束
谈话时 如果有时间限制, 最后要为下一次谈话作准备
表达感受
步 骤 一 ：事 前 准 备
考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？ 设设定自己的目标 包括： - 顶线目标(top line) - 底线目标(bottom line) - 现实目标(target)
- 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？ - 做自己的“SWOT”分析
包括： 自身 优势（Strengths）劣势（Weaknesses） 环境 机会（Opportunities） 威胁（Threats）
有效沟通的四个原则
有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化
沟通的四大特点
随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信
息 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方
式所影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
无效沟通可能会导致的结果
对于重要的沟通要有书面记录
使用短词
-
用那些能够准确表达意思的短的词汇
和大家都熟悉的词汇
减少缩写和专业用语
使用短句
-
去掉不必要的修饰词
减少复杂句型
突出重要信息
对于有时间和定点及人物的要重语气
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议 描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化（特点、优点与带给客户的利益简称 “FAB”是我们在各个产品销售中要熟记于胸 的基本原则。）
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages)
阐述计划
提出符合既定需求的建议。这个建议的描述 通常不超过25个字。
建议对一个问题找到几种方案，让对方来选 择
描述细节
如何实现你提出的建议 解释为什么
有效沟通技巧
Communication to Win
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言(买剪刀）
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
双 向 沟 通的 模型
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
-
事业受损失
-
这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！
家庭不和睦
-
个人信誉降低
-
身心疲惫
- 失去热情和活力
-
产生错误和浪费时间
-
自尊和自信降低
-
团体合作性差
失去创造力
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历） 沟通中一定 要知道真诚的含义，真诚是相互的。
当你抱怨客户不真诚的时候，问问自己，是否很 真诚的帮助客户解决问题？（姜昕） 自信（换钞游戏） 赞美他人 除了推销产品以外，我们有没有赞美客户对我们的 长期理解、包容与支持？是发自内心的赞美还是 拍马屁式的赞美？/？？？？ 善待他人（电梯里的镜子）
如何使用权利： 当你认为自己有权利时，你就有权利！ 竞争权利－只要你为你所有的东西引发竞争，
就会增加它的价值。 合法性的权利－可以挑战和怀疑合法性。 冒险的权利－扑捉适当的机会，并学会风险
分散 专业知识的权利－权威
是精神上的还是物质上的，我们必须屈从于他的 力量（这就是不抵抗原则），把他朝着他移动的 方向摔出。
技巧
我的提议被别人反对的时候 永远不要表现出焦虑！ 辨认是“真实反对”还是“烟雾式反对” “真实反对”－ 他们需要更多的信息, 能
够用具体的问题就每个细节提问 “烟雾式反对”－他们反对的原因不是他们
我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分 享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制 并分享自己感受的习惯将有很好的利益。
“我也有同样的经历..” “我是你的话..”
及时确认
确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的 - 目的 澄清双方的理解是否一致 强调重要内容 表达对所讨论的内容的重视
- 怎样进行确认
人）也有过相同的体验，后来发现…” “我知道你想…，然而，…，你认为呢？”
-
别人的提议我不愿意接受时
直接说“不”
态度友好，语气平和
“我不能把车借给你，你最好去租一辆。”
“我一会儿要用，不能借你。”
立场坚定
不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。
有条件让步 问问题－同时想“我的计划是什么？” 目的： 1. 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？ 2. 谁会重视这件事？ 3. 这件事会花多少时间，他想什么时候要？ 4. 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？ 我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？
积极聆听的技巧 （学会倾听）
倾听回应
使用“热词”－“是吗？”“没错”“太好 了！”“真的？”“啊哈”
口语幌子－我说呢?.. 我正纳闷?..我还在想 呢?.
提示问题
主要用来处理谈话初始阶段的静默无语:
-
是不是越来越难?
-
你想再多说些吗?
-
你现在的感觉怎么样?
-
我在想你真的要和我谈吗?
为什么你不说话呢?
如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？
怎样有效的发送信息
l 决定何时发送信息
时间是否恰当
考虑接收者的情绪
l 决定何处发送信息
地点是否合适
是否需要更多的私人空间
是否不受干扰
l 决定发送信息的方法
面 谈 纪要、信件或备忘录
电 话 其它形式
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
信息转化
描述特点(Feature)
转化作用(Advantage)
强调利益(Benefit)
例:
特点
作用
无氟冰箱
环保
锁紧的防盗门 不易被橇/安全
效益 可以延年益寿 你可以放心，心 情轻松
步骤四：处理异议
原因： - 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示） - 他们是在敷衍 原则： 不要花费自己的力气而战胜对方，即柔道法。 柔道法：如果我们想利用另一个人的力量，不管
步 骤 二 ：确认对方的需求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
有效提问
为什么我们要提问? （销售中中要学习多问？多问 有用的问题，而不要乱问？在不断的“问”中， 通过引导让客户自己回答问题，是最明智的举措） 收集信息和发现需求时 开始和结束谈话 控制谈话方向时 制止别人滔滔不绝的谈话时 征求别人意见 不明白或不相信需要确认时 提出建议时 处理异议时
请注意：避免用“为什么”开始沟通！
避免无用的问题
引导性问题 多重问题
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
------苏格拉底
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待， 成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内 容，与他一起去体验，感受整个过程。这 是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得 到提高。
我们拒绝小聪明，我们要真诚、实在帮助客户解决问题----姜昕”）
工作关系的建立
我们每个人在工作中主要有7种人际关系需 要我们考虑：
老板
不同部门的 高级别的同
事
客户
同样部门同 样级别的同
事
colleagues
不同部门的 不同级别 的同事
个人
下属
供应商
特点
1. 在有些情况下存在清楚的权限划分，有些却 没有。
不做任何努力去聆听
假装聆听
做出假像聆听
选择性的聆听 只听你感兴趣的内容
专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自 己的亲身经历做比较
设身处地的倾听 用心和脑来倾听并 做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。
利用反馈的工具，取得有效 的沟通
反 馈： 是他人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反 馈 不 是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释,对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例;平衡积极的正面的与建
常用句型： “你能说的再具体一些吗？” “你的意思是…” 发表自己的观点： 常用句型： “我认为可以，如果…” “有几种方法，……，都可以满足你的要求…” “根据你的要求，这样是不是更好？”
适当地使用权利 权利定义：控制人、事件、环境及其自身的
能力或才能。
为什么有人会不喜欢权利： 不喜欢使用权利的方式 不赞成权利的目的
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
有效应用两种提问方式
通 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头, 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制, 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 再 改 用 开 放 式 问 题。
信任是有效沟通的基础
如何建立信任 （没有办法建立客户对你的信任， 你说什么都没有用，你怎么说都没有用！！信任 是累计的，客户给我们的第一次往往是小小的期 待，当得到信任后，他的期望值与回报值越来越 大。而不是我们仅仅一次的满足！）