XX集团基于胜任能力素质的行为面试题库【绝版经典,能力素质模型与面试的完美结合】
基于能力素质模型的面试问题
如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题?
统计数字表明，19个客户中， 只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会 说话什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自 己的看法？
讲一个你的正直受到挑战的经历。
假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工总
在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了。你会怎么办？
假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件 事，你该怎么办、？
请你讲一个这样的经历： 你的请假要求本来很合理（如去看医生），但是， 你的老板却拒绝了。 你是怎样办的。
若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？
请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法 来鼓励他人和你自己来完成这件事的？
管理人员能否不做任何说明让员工去干某项工作？为什么？
请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方。为什么？
过去6个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的分外的？为什么？你 是怎样完成这些工作的？
基于能力素质模型的面试问题
面试题目
讲讲你曾经改变工作方法来应对复杂工作情况的经历。
讲讲这样一个工作经历： 你的老板让你承担非你本职工作的任务， 而接下任务的话， 你就 无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎么办的？
领域
面试题目
决
策 分 析
你一生中做出的最有意义的决定是什么， 那个决定为什么有意义， 那个决定是怎样做出来 的？
胜任力模型面试题库
胜任力面试问题胜任力1：个人责任决断力面试问题：1.有些时候需要迅速作出决断，也有些时候需要谨慎考虑各方面因素后再作出决定。
请讲述一个你考虑周详之后才作出最后决定的例子。
2.请告诉我，某次你需要同时完成多个工作任务，而你不得不舍弃一个以保证完成另一个任务的情景。
3每个员工或者顾客都高兴满意是不可能的。
请描述某次你因作了一项决定，而不受人欢迎的经历。
4.请回忆并讲述你过去在某个问题上持有一定立场但最后决定保持中立的事。
5.简要说明某次你成功应对压力的情境。
独立性面试问题1.不是所有人都赞同公司的每项政策，请跟我讲述一次你对标准程序提出反对的经历。
2.每个分支都是一个独立的部门，雇员需要靠自己解决问题。
请讲一下某次你在没有其他同事帮助的情况下，独立解决问题的经历。
3.举个例子讲讲你被选拨出来完成某个项目的经历。
4.请回忆并讲述一次你独立作出决定的经历。
5.讲述某次你不愿意依从常规处理事情的事例。
灵活性面试问题1.讲述一次你必须作出调整，适应不同工作环境的事例。
2.请描述某次你的工作和其他同事的工作重叠时的情景。
3.请举例说明你过去某次递交辞呈的情形。
4.请讲述一次你在过去的工作岗位上，灵活处理事件的经历。
5.讲述某次一件使你将要失去耐心的事。
你是如何处理这件事的。
职业目标面试问题1.请回忆并讲述某次你做出艰难的职业选择时的情形。
2.举例说明某次你通过采取步骤，达成职业目标的事。
3.有时候需要抓住机遇才能取得事业上的成功。
请讲述某次你抓住机遇谋求事业发展的实例，并陈述结果。
4.请描述某次你为谋求职业发展而去学习新知识的经历。
5.请讲述一次你利用过去积累的经验帮助职业发展的经历。
战略规划面试问题1.讲述你从头至尾处理的一件重要事务。
2.讲述某次你做出的策略计划派上用场的情形。
3.讲述某次你负责规划公司活动的事。
4.讲述某次你利用战略性的合作伙伴关系，让公司受益的事。
5.讲述某次你对主管决策方提出质疑的经历，结果如何？胜任力3：个人动机雄心面试问题1.请谈谈某次你制订计划并达成目标的事。
基于能力素质模型的面试问题
假如你的两个同事的 题。你会怎样做？
冲突已经影响到整个团队，让你调节冲突
，并使冲突双方能够自己解决问
基于能力素质模型的面试问题
领域
面试题目
主 动 性
说一个你曾经干了些分外工作的经历。你为什么要承担那么多的分外工作？
请讲这样的一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特
在客户服务中，公司的政策和规 定起着什么样的作用？
请列举好的客户服务代表应该具备的四种基本素质•你认为这四种基本素质很重要？
如果客户对所发生的 事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问 题？
统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满 意也不 会说话什么，但再也 不会购买你的产品了。客户服务代表怎样 鼓励沉默的客户发表 自己的看法？
样的措施来改变这种情况？
请你说一下您是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销
给你的老板的？
讲讲这样的一个经历：你向员工推出了很不 受欢迎的想法，你米取什么样的方法来减少 员工对这一种想的反感？
描述一下这样一种经 历：你手下有一位表现平平的员工，你米取什么样的办法来 提高
的工作效率？
种情况的？
'-I
基于能力素质模型的面试问题
领域
面试题目
请讲一个这样的情形
:某人说话不清，但是你还必须听他讲话
，你怎样回答他的问题才好？
一下禾口 -
一个有非常糟糕的习惯
的估一起工作的经历，你是怎样使对方改
变他的不良行为的？
我想知道你曾经遇到 你是怎样应对的？
最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么
胜任素质模型(一线销售面试问题)
求职动机
离职原因
为什么想离开原来的工作，为什么想换个工作？
通过离职原因判断求职动机
求职目标
什么样的单位是你求职的第一选择？/你到一家公司最看重什么？
定位及动机
发展目标
你最近三年的规划是什么？你准备怎样实现它？
通过人生规划判断求职动机
态度&价值观
人生观
有没有座右铭或者比较喜欢的格言？您最喜欢那一本书？您最喜欢的历史人物是？
应聘者的人生观、世界观、价值观
职业观
工作/社会实践中，什么会令你感到沮丧？具体事例？
通过正反两个方面来判断应聘者的职业观
你最满意的工作经验，为什么满意？
综合问题
岗位理解
你是怎样理解你所应聘的岗位？其主要职责是？
销售说服力
综合能力&通用能力
表达能力
请用两分钟的时间介绍一下你自己
语言概括能力
潜力
你有继续进修的计划吗？通常下班后的时间，你都做些什么？
通过对对成长的态度来判断未来的潜力
遇到的一件最糟糕的事情，怎么解决的，从中Байду номын сангаас到了什么？。
通过对对事情反思的能力来判断潜力
情绪管理、沟通、影响力
在过去的工作/生活经历中，是否遇到过某人对你有意见或发生过矛盾？当时你是否觉得不舒服？是否尝试去处理？如果是的话，你是怎样处理的？具体做了什么？结果怎样？
情绪控制及管理能力
个性特质
性格
在你的同事（朋友）眼中，你是一个什么样的人？你是怎样评价自己的？
语言概括及表达能力，并可以通过对个性的概述来与胜任素质相比较
基于胜任能力和岗位要求的行为素质类面试题库
基于胜任能力和岗位要求的行为素质类面试题库影响他人的能力： (1)客户服务类工作： (2)团队意识 (2)有效的沟通技能 (3)培养人的能力 (3)销售能力 (4)工作主动性 (5)适应能力 (5)正直 (6)信心 (6)灵活多变性 (6)继续学习 (7)决策和分析问题的能力 (8)战略家素质 (8)自我评估式问题 (8)面试新毕业学生所要使用的问题 (9)考核应聘者目标的问题 (9)喜欢升职还是喜欢原地踏步 (10)推销职位 (10)时间观念 (11)主动性和独立思考能力 (11)交际能力 (11)管理能力 (12)把目标作为管理方法之一 (12)鼓励创新和革新的能力 (13)独立工作的能力 (13)办事员（及秘书）的工作技能 (13)处理矛盾和冲突的能力 (14)服从意识 (14)建立合作关系的能力 (15)了解应聘者的信仰、价值观念和世界观 (15)如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。
想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。
那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。
下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。
◆请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
◆请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。
◆假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？◆假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。
你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？◆请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。
你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？◆我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？◆我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。
基于能力素质模型的面试问题
基于能力素质模型的面试问题1基于能力素质模型的面试问题领域面试题目管理能力请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情.请描述一下这样一个经历: 你使别人参与、支持你的工作,并最终达到了预期目标的. 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情,你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为?假如管理层要对工作程序进行调查, 这会对你的工作产生危害.你会采取什么样的办法来说明管理层不要这样做?请你说说这样一个经历: 你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务.你采取什么样的办法来改善老板的这种工作方法?我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任,或承担他本人认为很难的工作的?我想知道你是否遇见这样的情形: 部门的某位员工不愿意干自己的工作.你采取什么样的措施来改变这种情况?请你说一下您是否想出过某种能够解决你部门问题的主意?你是怎样把你的想法推销给你的老板的?讲讲这样的一个经历:你向员工推出了很不受欢迎的想法,你采取什么样的方法来减少员工对这一种想的反感?描述一下这样一种经历: 你手下有一位表现平平的员工,你采取什么样的办法来提高的工作效率?2基于能力素质模型的面试问题面试题目请讲这样的经历: 你使一个非常不满的客户改变了看法.是什么问题? 你是怎样使客户回心转意的?讲依次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历.很多人都把客户服务的重点放到了处理客户投诉上, 你认为这种策略的问题是什么?给我讲一个你曾经遇到的这样一个问题: 你和打交道的一位客户要求解决问题的反复法和公司利益发生的冲突. 你是怎样解决这个矛盾的?在客户服务中, 公司的政策和规定起着什么样的作用?请列举好的客户服务代表应该具备的四种基本素质. 你认为这四种基本素质很重要?如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题?统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说话什么，但再也不会购买你的产品了。
人力资源基于素质能力的面试问题题库
人力资源基于素质能力的面试问题题库导言：在当今竞争激烈的职场环境中，招聘合适的人才对于企业的发展至关重要。
而面试是评估候选人素质能力的重要环节。
本文将为人力资源提供一些基于素质能力的面试问题题库，帮助他们更好地选拔优秀的员工。
一、沟通能力1. 请举例说明你在团队合作中如何有效地沟通和协作？2. 请描述一次你与同事产生冲突的经历，你是如何解决这个问题的？3. 你认为什么样的沟通方式最能够促进团队合作和工作效率？4. 请描述一次你在与客户沟通中遇到的困难，你是如何克服的？5. 在处理工作中的压力和紧急情况时，你是如何保持有效的沟通的？二、领导能力1. 请描述一次你成功领导团队完成任务的经历，你是如何激励和指导团队成员的？2. 你认为一个好的领导应该具备哪些品质和能力？3. 请举例说明你在处理团队冲突和解决问题时的领导能力。
4. 你是如何建立和维护团队合作的良好氛围的？5. 请描述一次你在团队中承担领导角色时遇到的挑战，你是如何应对的？三、创新能力1. 请举例说明你在工作中提出的一项创新举措，并介绍它的影响和结果。
2. 你是如何保持对行业发展趋势的敏感性和创新思维的？3. 请描述一次你在工作中遇到的难题，你是如何通过创新思维解决的？4. 你认为创新能力对于一个员工和组织的发展有多重要？5. 请分享一次你在工作中遇到的失败经历，你是如何从中吸取教训并进行改进的？四、团队合作能力1. 请描述一次你在团队合作中遇到的困难，你是如何与团队成员合作解决的？2. 你是如何在团队中发挥你的优势并协助他人发挥他们的优势的？3. 请举例说明你在团队中扮演过的不同角色，以及你是如何适应和协调的？4. 你认为一个成功的团队应该具备哪些特质和价值观？5. 请描述一次你在团队合作中取得的最大成就，以及你在其中扮演的角色和贡献。
五、问题解决能力1. 请描述一次你在工作中遇到的复杂问题，你是如何分析和解决的？2. 你认为什么样的思维方式和方法对于解决问题最有效？3. 请分享一次你在工作中遇到的挑战性问题，你是如何找到解决方案的？4. 你是如何评估和权衡不同解决方案的优劣，并做出决策的？5. 请描述一次你在工作中遇到的失败经历，你是如何从中吸取教训并进行改进的？结语：以上是一些基于素质能力的面试问题题库，通过这些问题，人力资源可以更全面地了解候选人的沟通能力、领导能力、创新能力、团队合作能力和问题解决能力。
中国中信集团有限公司面试经验总结成功案例90%参考价值精品篇
本题库是中国中信集团面试-内部真实评分标准，总计有100个题库。
物超所值，参考价值极高。
中国中信集团面试经验总结成功案例90%参考价值精品篇中国中信集团是4轮一面组长，会问到一些这样的问题，为什么会离职，为什么来中国中信集团，婚姻状况，与此同时有没有想问面试官的问题。
二面经理，偏向于部门业务服务。
有业务上的试卷需要考试。
三面经理，这一轮会谈到一些业务目标和工作中可能出现的一些问题。
大概聊一下工作的想法，部门的价值和目标，对这个岗位的期望等等以及中国中信集团和行业的情况。
聊天的内容与面试者个人有关，可多可少。
(二三是交叉面试防止作弊)，四面职业通道委员会，这一轮的面试非常专业，为技术专家面，目的是定级。
确定你面试者的水平大概在什么位置。
直接影响后面的收入。
各个击中要害。
不要想着有简单跳过的部分。
在介绍工作内容的过程中，要先介绍自己在组织团队所处的位置，发挥的作用，工作绩效等，条例要清楚。
这一轮的面试专业性最强。
最后是HR谈薪资的部分，因为行业都有规则，所以时间不会太长。
5面背景调查，主要是面试者在填写简历时提供的名字和联系方式，其中包含领导。
HR最后offer。
步骤四、五、六每个一个星期，比如三面完后得到职业通道委员会的面试的通知约一周，四面完后，得到通过与否的消息是一个星期。
如果某一步一个星期多没消息，那就是没戏了。
面试的重点分享：面试的气氛需要注意的：1面试不能一脸严肃，显得很紧张，要适当微笑。
给面试官的印象好。
2面试官提问的问题，不能对抗反驳提问。
即使面试官的问题比较苛刻。
细节决定成败，面试如同相亲，面试官会注意到每个细节，身上有没有烟味，头发是不是整齐，说话条例要清晰，一定要集中精神，面试等待的时候也不能看手机。
自我介绍的时候要强调身体健康可以加班。
可以在最后自己介绍的时候，表示出强烈的来工作，一展抱负的意思。
让面试官感受你的积极一面。
面试最重要的3点1要高度认同面试公司的工作文化和理念。
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XX集团基于胜任能力素质的行为面试题库
本报告包含基于《XX胜任能力素质词典》而开发的面试题库，分为领导力面试题库、管理能力面试题库和员工通用胜任能力面试题库三部分。
目录
胜任能力面试题库－领导力部分 (5)
愿景塑造能力 (6)
战略思考能力 (8)
危机感 (9)
组织承诺 (10)
公关能力 (12)
全球视野 (14)
创新能力 (15)
变革管理能力 (17)
决策能力 (19)
政策敏锐 (21)
模式创新能力 (22)
联盟关系管理能力 (23)
商务谈判能力 (24)
行业洞察力 (25)
资源获取与配置能力 (26)
创新管理能力 (27)
项目协调与监控能力 (28)
组织塑造能力 (30)
行业政策影响力 (31)
技术团队建设与发展能力 (32)
项目监控与推动能力 (34)
实物资源规划能力 (36)
技术洞察力 (37)
技术应用推广能力 (38)
知识传承与产权保护能力 (39)
项目管理能力 (40)
胜任能力面试题库－管理能力部分 (42)
时间管理能力 (43)
自我控制能力 (45)
学习能力 (47)
资源协调和配置 (48)
发展他人 (50)
授权能力 (52)
计划能力 (53)
成果导向 (55)
任务推动 (56)
流程管理 (57)
影响他人 (58)
跨团队协作 (59)
胜任能力面试题库－员工通用胜任能力部分 (60)
诚信正直 (61)
敬业负责 (62)
团队合作 (63)
胜任能力面试题库－领导力部分
愿景塑造能力
战略思考能力
危机感
组织承诺
公关能力
全球视野
创新能力
变革管理能力
决策能力
政策敏锐
模式创新能力
联盟关系管理能力
商务谈判能力
行业洞察力
资源获取与配置能力
创新管理能力
项目协调与监控能力
组织塑造能力
行业政策影响力
技术团队建设与发展能力
项目监控与推动能力
实物资源规划能力
技术洞察力
技术应用推广能力
知识传承与产权保护能力
项目管理能力
胜任能力面试题库－管理能力部分
时间管理能力
自我控制能力
学习能力
资源协调和配置
发展他人。