云南省住房公积金综合服务平台
昭通市基层综合服务平台培训方案
昭通市基层综合服务平台培训方案一、培训背景随着我国社会经济的快速发展，基层综合服务平台的建设和运营显得尤为重要。
为了提升昭通市基层综合服务平台的服务水平，提高工作人员的业务能力和综合素质，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提高基层综合服务平台工作人员的业务能力，使其熟练掌握相关政策法规和业务知识。
2. 增强工作人员的服务意识，提高服务质量和效率。
3. 培养工作人员的团队协作精神，提升基层综合服务平台整体服务水平。
4. 加强工作人员的沟通协调能力，提高与群众的互动效果。
三、培训对象昭通市基层综合服务平台全体工作人员，包括但不限于社区工作者、村委会成员、社会组织工作人员等。
四、培训内容1. 政策法规培训：主要包括国家及地方关于基层综合服务平台建设的政策法规，以及相关业务知识。
2. 业务技能培训：包括社区服务、社会保障、公共安全、环境卫生、计划生育等方面的业务知识和技能。
3. 服务意识培训：强化工作人员的服务意识，提高服务质量和效率。
4. 团队协作培训：培养工作人员的团队协作精神，提升基层综合服务平台整体服务水平。
5. 沟通协调培训：提高工作人员的沟通协调能力，加强与群众的互动效果。
五、培训方式1. 集中培训：组织全体工作人员参加集中培训，邀请相关领域的专家进行授课。
2. 在职培训：结合日常工作，定期组织业务学习和交流，提高工作人员的业务能力。
3. 实地考察：组织工作人员参观学习其他地区的优秀基层综合服务平台，借鉴先进经验。
4. 交流研讨：定期组织工作人员进行交流研讨，分享工作经验，解决实际问题。
六、培训时间及地点1. 培训时间：根据实际情况，每年组织12次集中培训，每次培训时间为23天。
2. 培训地点：根据培训内容和实际需求，选择合适的培训场地，如会议室、培训中心等。
七、培训考核与评估1. 培训考核：每次培训结束后，对参训人员进行考核，确保培训效果。
八、保障措施1. 加强组织领导：成立培训工作领导小组，负责培训工作的组织、协调和实施。
住房公积金信息化建设导则
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4.5.1 应通过应用中间件支持应用系统的快速部署、实 时发布。
4.5.2 应通过组件化设计和工作流管理平台实现功能组 件复用和灵活配置，能够有效满足业务变化的需求。
4.5.3 应通过报表工具提供灵活的统计查询功能，满足 日常管理、统计、查询相关的各类报表需求。
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5.4.2 运行维护管理制度应包含以下内容： 1 建立日常检查制度，明确责任人和检查内容，检查情 况应及时记录、签字。 2 建立常规巡检制度，每月进行一次系统运行情况检查， 每季度进行一次专项检查。 3 建立运行维护应急机制，明确应急工作流程，每年至 少进行一次应急演练并持续改进。 4 建立运行维护监控系统，辅助运行维护管理，编制运 行维护手册，明确运行维护工作事项和内容，对系统运行状况 进行 7×24 小时监控，及时发现异常并自动告警。 5 持续改进运行维护管理制度，及时更新运行维护手册。 5.4.3 运行维护资金应列为专项费用。
4.5.4 应通过商业智能工具，支持数据分析处理功能， 满足辅助决策支持的功能需求。
4.5.5 应通过统一对外接入平台提供与外联单位的对接 服务，包括外联渠道管理、联网协议管理、接入安全管理等。
4.6 数据资源层应包含管理数据库、生产交易数据库、 历史生产交易数据库、综合服务数据库、查询数据库、数据仓 库等。
4.4.4 应按照《住房公积金信息系统技术规范》“5 资 金结算”的规定，通过全国统一的结算应用系统接口，实现与 银行联网结算。
4.4.5 应按照行业统一标准接入异地转移接续和贷款系 统。
4.4.6 外部系统联网接口应实现与当地房产交易、产权 产籍、质量监督、工商、税务、社保、公安、民政等相关部门 进行信息资源共享。
住房和城乡建设部通知要求建立健全住房公积金综合服务平台
News新闻资讯·要闻2针对住房公积金综合服务平台建设中存在的思想认识不到位、服务平台建设滞后、综合管理系统不健全等问题，近日，住房和城乡建设部印发《关于建立健全住房公积金综合服务平台的通知》（以下简称《通知》），要求各地充分认识建设服务平台的重要意义，从全面加强组织领导、合理确定资金投入、严格规范线上服务、统一管控各类渠道、妥善对接政务平台、强化安全保障机制和加大监督指导力度7个方面建立健全服务平台。
住房公积金综合服务平台建设是落实国务院“放管服”改革要求、全面提升住房公积金服务水平的基础性工作，对满足缴存职工多样化需求、充分发挥住房公积金制度作用具有重要意义。
住房和城乡建设部要求，各地要充分认识建设服务平台的重要意义，切实转变观念、增强服务意识、增强紧迫感，加快服务平台建设、完善服务平台功能、丰富线上业务办理种类、有效提高离柜率。
《通知》还以附件的形式发布了《建立健全住房公积金综合服务平台工作指引》，从梳理服务事项、优化服务流程、明确岗位职责等8个方面，对住房公积金综合服务平台的建设予以指引。
（中国建设报）住房和城乡建设部通知要求 建立健全住房公积金综合服务平台市政公用设施智慧化管理信息技术与应用培训班在合肥召开为深入贯彻落实中央城市工作会议和全国住房城乡建设工作会议精神，进一步加强市政设施运行管理，充分发挥现代信息技术优势，积极推进市政公用设施管理数字化、信息化、智能化发展，用统筹的方式、系统的方法加强和改进城市基础设施建设管理工作。
住房和城乡建设部信息中心于5月21日至23日在安徽省合肥市举办了市政公用设施智慧化管理信息技术与应用培训班。
授课专家培训内容丰富，包括宣贯中央城市工作会议精神，解读城市执法体制改革“3+1”模式，以及依托现有的数字城管平台，创新城市治理方式，加强城市精细化管理，实现新技术、新模式与城市管理服务的有效融合；市政公用设施综合信息化管理平台建设及应用成果介绍；地下管网智能化管理和智慧化运营平台建设及应用成果介绍；“互联网+”等模式在垃圾分类回收系统中的建设及应用成果介绍；物联网、移动互联网、大数据、云计算技术在市政设施协同化、一体化中的应用成果介绍；城市地下空间及综合管廊管理信息化平台应用成果介绍；海绵城市规划建设管理成果及信息技术应用介绍；城市供热、供水、燃气、供排水、道路、桥隧、城市照明、环境卫生等市政公用设施管理和运行监控系统及应用成果介绍等八个方面，来自住建领域近200名学员参加了培训。
住房和城乡建设部关于建立健全住房公积金综合服务平台的通知
住房和城乡建设部关于建立健全住房公积金综合服务平台的通知文章属性•【制定机关】住房和城乡建设部•【公布日期】2019.05.09•【文号】建金〔2019〕57号•【施行日期】2019.05.09•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公积金监管正文住房和城乡建设部关于建立健全住房公积金综合服务平台的通知建金〔2019〕57号各省、自治区住房和城乡建设厅，直辖市、新疆生产建设兵团住房公积金管理委员会、住房公积金管理中心：《住房城乡建设部关于加快建设住房公积金综合服务平台的通知》（建金〔2016〕14号）和《住房公积金综合服务平台建设导则》印发以来，各省、自治区住房和城乡建设厅和各地住房公积金管理中心（以下简称管理中心）认真贯彻落实，积极开展住房公积金综合服务平台（以下简称服务平台）建设，提升了住房公积金服务效率。
但仍有部分管理中心存在思想认识不到位、服务平台建设滞后、综合管理系统不健全、线上业务种类少、风险防控能力弱、推广使用力度小等问题，服务平台作用未得到充分发挥。
为进一步贯彻国务院“放管服”改革要求，切实提升住房公积金服务效能，规范服务平台建设和使用，现就有关要求通知如下：一、充分认识建设服务平台重要意义服务平台建设是落实国务院“放管服”改革要求，全面提升住房公积金服务水平的基础性工作，对满足缴存职工多样化需求，充分发挥住房公积金制度作用具有重要意义。
各地要切实转变观念，提高服务意识，增强紧迫感，以“互联网+”为导向，充分利用大数据、云计算等信息技术，加快服务平台建设，完善服务平台功能，丰富线上业务办理种类，有效提高离柜率，切实提高住房公积金服务便捷度。
二、全面加强组织领导服务平台建设涉及面广，政策性强，技术要求高，管理中心要成立服务平台建设工作领导小组，由一把手牵头负责，集中技术部门和业务部门骨干力量，制定工作方案，明确工作任务、关键环节和完成时限。
根据线上服务特点，优化内部组织架构，组建专门的运营管理部门。
云南省公共资源交易中心电子服务系统
云南省公共资源交易中心电子服务系统1. 引言云南省公共资源交易中心电子服务系统是一个以云计算和互联网技术为基础的综合性服务平台，旨在提供高效、便捷、安全的公共资源交易服务。
该系统为云南省内各个行政单位和企事业单位提供了一个统一的平台，用于发布、交易和管理公共资源交易事项。
本文将详细介绍云南省公共资源交易中心电子服务系统的主要功能、特点以及对公共资源交易工作的影响。
2. 系统概述2.1 系统背景公共资源交易是指政府或其他行政机关将所拥有的或代理管理的非国有资产等资源，经过公开招标、竞争性谈判等方式转让给社会各界的行为。
云南省公共资源交易中心电子服务系统的建设旨在提高公共资源交易的透明度、公正性和便利性，促进更加公平公正的资源配置。
2.2 系统目标云南省公共资源交易中心电子服务系统的主要目标如下：- 提供全省范围内的公共资源交易信息发布、交易、审核和管理等一站式服务；- 提高公共资源交易的效率，减少交易成本，降低交易风险；- 提升资源流转的透明度和公正性，防范腐败现象，维护社会稳定。
3. 功能介绍3.1 信息发布云南省公共资源交易中心电子服务系统提供了信息发布的功能，各单位可以通过该系统发布公共资源交易的信息，包括招标公告、采购公告、成交公告等。
该系统充分利用互联网技术，将信息实时展示在系统平台上，并通过短信、电子邮件等方式通知相关利益方。
3.2 交易管理云南省公共资源交易中心电子服务系统提供了交易管理的功能，各单位可以通过该系统进行交易的申报、审核、竞价、中标、合同签订等环节的管理。
系统对交易过程进行全程监控，确保交易的公正性和合规性。
同时，系统还提供了交易数据的统计分析功能，方便各单位进行交易情况的查询和分析。
3.3 监督与反馈云南省公共资源交易中心电子服务系统设有监督与反馈模块，用于接收公共资源交易的投诉举报和意见建议。
各参与方可以通过该系统提交相关反馈，用于监督公共资源交易的进行，并提供改进建议。
综合服务平台操作手册-单位版网厅操作手册
许昌住房公积金管理中心单位网厅系统操作参考手册V1.0编写单位四川久远银海软件股份有限公司文档编号当前版本 1.0编制人员戎冠武编制时间20180514 审核人员审核时间确认人员确认时间生效日期文档密级受控历史修订记录编号修订日期版本号修订人说明01020304目录1.系统登录及辅助 (1)1.1.单位开户查询 (1)1.2.单位开户预约 (3)1.3.下载中心 (5)1.4.APP下载 (6)1.5.微信公众号 (6)1.6.系统登录 (7)1.7.密码变更 (8)1.8.消息订阅及查看 (11)1.9.在线客服 (13)1.10.投诉建议 (15)1.11.在线调查 (16)1.12.查看留言 (17)2.当月汇缴 (18)2.1.变更清册 (18)2.2.基数调整 (23)2.3.比例调整 (26)2.4.单位汇缴 (27)3.在线付款 (30)4.职工转移 (32)4.1.职工转移 (32)5.信息维护 (37)5.1.单位信息修改 (37)5.2.职工信息修改 (38)6.查询打印 (40)6.1.职工信息查询 (40)6.2.单位信息查询 (42)6.3.操作日志查询 (45)1.系统登录及辅助单位登陆网厅的前提是需要到柜台签订网上自主协议。
单位用户可以通过CA认证进行登录。
1.1.单位开户查询业务描述1、查询单位预约开户的相关信息；功能导向图具体操作2、点击单位开户查询按钮，进入单位开户查询的页面，页面如下：根据填写的相应查询条件，获取对应的结果；如果中心审核成功，会在业务状态中显示“预约成功待柜台初审”，失败会在业务状态栏中显示“初审不通过待修改”，示图如下：业务状态栏为“预约成功待柜台初审”，修改、填写预约人信息、详情不能操作；业务状态栏为“初审不通过待修改”，可以进行修改等，并重新提交；待审核通过。
通过后打印预约单，携带相应资料，就可以根据预约的时间，到相应的柜台办理。
1.2.单位开户预约业务描述未办理公积金缴存业务的单位，可以在网上预登记缴存开户信息，由中心在线预审后，协相关材料到柜台办理。
建立健全住房公积金综合服务平台工作指引
建立健全住房公积金综合服务平台工作指引一、建设准备阶段（一）梳理服务事项。
1.对住房公积金服务事项全面梳理，规范查询、缴存、提取、贷款等服务事项的表单、数据项、申请要件等，形成服务事项清单，通过网络、媒体等渠道对外公布。
依据服务事项清单，编制服务事项知识库，为线上服务提供支撑。
2.制订线上服务规范、服务平台操作规程、监督考核办法等一系列服务相关制度，建立线上投诉、服务平台应急事件等快速处理机制。
3.完善缴存单位和缴存职工基本信息。
通过前台核对、单位专管员协查、部门信息比对等方式，确保缴存单位情况、职工姓名、身份证号、手机号、银行账号等信息准确无误。
（二）优化服务流程。
4.梳理业务审核环节、流程和要件，根据线上服务特点，明确需精简的环节和要件，重新确定办理时限。
通过系统自动审核比对，实现汇（补）缴和提取等业务的实时办理。
5.制订并完善服务平台使用手册，规范管理、操作与运行维护。
管理中心应建立完善的工单处理机制，咨询、建议和投诉类服务通过服务平台即时受理，及时处理。
（三）明确岗位职责。
6.根据优化后的流程，重新明确内设机构和相关岗位在线上服务方面的职责。
明确负责服务工作的部门或机构，规范管理线上线下服务，对服务质量实施监督考核，统筹改进服务工作。
7.设定业务审核与平台管理人员权限，对信息发布、参数修改、服务渠道启停、服务事项增删等操作建立严格的审核机制。
（四）提出建设需求。
8.基于明晰的线上服务事项和流程，研究提出平台建设需求，包括平台功能、服务平台与业务系统对接方式、数据存储和传输方式、操作界面等内容。
9.由业务、技术、服务等相关人员组成专门工作组，会同软件开发公司，深入研读导则，明确目标要求，对服务工作现状进行分析，设定线上服务场景，形成建设方案。
二、平台建设阶段（五）建设电子服务渠道。
10.重点建设移动互联服务渠道，可根据业务需要选择建设手机APP、微信公众号，对接政务服务APP，选用其他可信度高、受众广的第三方服务渠道。
住房公积金网上单位业务操作指南
住房公积金网上单位业务操作指南一、业务范围1．业务政策查询2．业务表单下载3．单位账户信息查询4．住房公积金缴存基数调整5．住房公积金职工账户设立6．住房公积金职工账户启封7．住房公积金职工账户封存8. 住房公积金个别补缴9．住房公积金职工账户市内转移10．新职工补贴职工账户设立11．新职工补贴职工账户启封12．新职工补贴职工账户封存13. 新职工补贴个别补缴14．单位基本信息变更15．单位查询密码修改二、业务说明（一）业务政策查询单位登录网上单位业务系统后可查询住房公积金相关政策规定、业务操作指南。
（二）业务表单下载单位登录网上单位业务系统后可下载住房公积金各类业务表单。
（三）单位账户信息查询单位登录网上单位业务系统后可查询包括单位帐户信息、职工清册、单位明细账、职工汇缴明细、业务变更清册、基数调整信息、单位年度对帐单等相关信息。
1. 单位信息查询包括：单位基本信息、公积金汇缴信息、新职工补贴汇缴信息。
（1）单位基本信息：单位名称、法人代表、注册地址、联系地址、组织机构代码、基本结算户开户银行、基本结算户账号、单位设立日期、公积金缴存银行、单位代码、经办人姓名、经办人身份证号码、联系电话、公积金单位登记证证号、托收情况。
（2）公积金汇缴信息：单位账户登记日期、首次汇缴年月、最后汇缴年月、汇缴状态、汇缴比例、汇缴人数、月缴金额、公积金余额、挂账余额。
（3）新职工补贴汇缴信息：单位账户登记日期、首次汇缴年月、最后汇缴年月、汇缴状态、汇缴比例、汇缴人数、月缴金额、公积金余额、挂账余额。
2. 职工清册查询（1）职工住房公积金信息：职工帐号、职工姓名、身份证号码、汇缴状态、汇缴年月、工资基数、月缴存额、余额。
（2）新职工补贴信息：汇缴年月、月缴额、余额。
3. 单位明细账查询按业务类型、汇缴年份可分别查询单位住房公积金、新职工补贴所属年度内的单位汇补缴、个人补缴、年度结息、部分提取、销户提取、转移等信息。
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云南省住房公积金综合服务平台
验收评分细则
一、渠道开通情况42分
（一）开通12329服务渠道12分
1.12329热线 6分
（1）基础服务4分
基础服务以人工语音方式为主。
①受理业务咨询2分
受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点等内容的咨询。
②受理投诉建议1分
受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等得投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议等。
③回访调查1分
由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。
（2）扩展服务1分
扩展服务以自助语音方式提供。
提供业务查询1分
包括个人公积金账户信息查询、个人公积金贷款信息查询、单位公积金账户信息查询。
提供业务指南1分
业务指南包括政策查询，按类别查询当地住房公积金政策法规；业务网点查询，查询网点分布。
2.12329短信或信息 6分
（1）业务短信实时推送4分
①归集：缴存信息通知 1分
②提取：提取资金到帐通知 1分
③贷款：审批及进度、到帐通知 2分
（2）宣传短信手工发送 2分
包括业务通告、活动信息。
（二）开通互联网渠道12分
1.纯网站4分
通过互联网为缴存单位、职工及社会公众提供综合性、交互式信息服务。
（1）信息公开服务2分
①公共信息1分
包括但不限于中心概况、政策法规、通知公告、行业新闻
②业务指南1分
（2）交互式服务2分
①在线留言1分
②投诉建议1分
2.纯网厅8分
面向缴存单位、缴存职工及相关单位，覆盖归集、提取、贷款等业务，实现业务在线办结和结算。
（1）单位网厅4分
①信息查询2分
②业务办理2分
（2）个人网厅4分
①信息查询2分
②业务办理2分
如其中一种渠道能兼具《导则》中规定的网站和网厅的功能，可仅开通一种渠道，分值合并计算。
（三）开通移动互联渠道10分
1.手机APP５分
向缴存单位和缴存职工提供综合性、交互式服务，具有灵活便捷、高可定制性、用户体验佳等特点。
（1）个人信息查询1.5分
（2）业务办理1.5分
（3）交互式服务1分
（4）信息公开服务1分
2.微信公众号５分
向缴存单位和缴存职工快速发送住房公积金政策和业务文本、音频、视频和图片，提供综合性和交互式服务。
（1）信息推送服务3分
（2）交互式服务2分
如其中一种渠道能兼具《导则》中规定的手机APP或微信功能，可仅开通一种渠道，分值合并计算。
（四）选建渠道8分
1.自助终端4分
通过中心自建服务终端或借助银行服务终端，向缴存单位和缴存职工提供业务查询等服务。
（1）个人业务2分
（2）单位业务2分
2.微博4分
宣传住房公积金政策，了解收集社会公众意见，并及时予以反馈。
（1）信息公开服务2分
（2）交互式服务2分
二、渠道实现基本功能34分
已开通的渠道应根据《导则》要求实现信息查询、信息发布、互动交流、业务办理功能。
（一）信息查询功能7分
1.个人账户信息查询2分
（1）账户基本信息查询0.5分
包括但不限于个人账号、账户余额、月缴存额。
（2）账户明细查询0.5分
（3）贷款基本信息查询0.5分
包括但不限于贷款余额、贷款年限。
（4）还款明细查询0.5分
2.单位信息查询2分
（1）基本信息查询1分
包括但不限于账户余额、月汇缴额、汇缴人数。
（2）账户明细查询1分
3.业务办理进度查询2分
4.其他事项查询1分（每新增一个功能得0.5分，最多得1分）
（二）信息发布功能5分
1.政策规定发布2分
包括但不限于地方住房公积金政策、中心通知公告。
2.办事指南发布2分
按类别查询当地住房公积金业务办理流程、所需资料。
3.其他事项发布1分（每新增一个功能得0.5分，最多得1分）
（三）互动交流功能7分
1.政策业务咨询2分
受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询。
2.投诉受理2分
（1）受理1分
受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等的投诉。
（2）回访调查1分
由客服人员主动呼出，对投诉处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。
3.建议受理2分
受理对住房公积金政策或业务的建议。
4.其他事项1分（每新增一个功能得0.5分，最多得1分）
（四）业务办理功能15分
1.缴存业务5分
（1）实现预约办理2分
（2）实现线上预登记3分
如实现在线办结直接得5分
2.提取业务5分
（1）实现预约办理2分
（2）实现在线预审得3分
如实现在线办结直接得5分
3.贷款业务5分
（1）实现预约办理2分。