车辆维修保养服务保障方案
汽车维修售后服务承诺及保障措施
汽车维修售后服务承诺及保障措施在汽车购买过程中，售后服务的质量是顾客考虑的重要因素之一。
本文将从以下几个方面介绍汽车维修售后服务承诺及保障措施。
1. 售后服务承诺1.1 服务质量承诺全方位检测：双重检测标准，为您的爱车提供全面检查与维修保养。
不放过任何一个细节，确保车辆在我们店内得到最完善的解决方案。
标准化操作：合规的服务操作流程，避免人为因素的干扰，保证安全和质量。
1.2 服务效率承诺快速服务：针对简单问题，提供快速维修保养服务，减少等待时间。
预约服务：专业的预约系统，快速进行录入、派单，服务人员在预设时间内到达.1.3 服务保障承诺原厂配件：为车辆配备原厂配件，免费质保两年，让车辆维修更加安心。
服务保障：客户再次来店服务时，若发现刚刚维修的问题重现，店内将免费提供相应的维修服务，同时体现车主优化体验。
2. 售后服务保障措施2.1 诚信售后我们承诺，所有售后服务将依照合同约定及国家相关规定执行，严格遵守相关政策法规，保证服务公正、公开、透明。
2.2 服务技师我们的服务技师必须拥有相关的资质证明及多年的行业经验，并且必须定期参加经过认证的技术培训方案。
我们拥有大量的培训资料和高精度的设备，为你的爱车提供最专业的服务。
2.3 服务保障我们承诺，向您提供安全、放心、优质、高效的售后服务。
但若售后服务出现问题，我们将秉承“优惠、公正、便捷、满意”的原则对客户进行补救。
在特定条件下，我们将提供更多的权益保障，以确保您对我们的服务满意。
以上就是汽车维修售后服务承诺及保障措施的相关介绍。
为了更好的保障客户的利益和汽车的品质，我们始终坚持诚信经营。
期待您的到来，让我们一起用优质服务呵护您的座驾。
车辆维修保养服务保障方案
车辆维修保养服务保障方案对于拥有私家车辆的车主们来说，常规性的维修保养是非常有必要的。
它可以延长车辆的寿命，避免因为车辆出现小问题而引起的车祸等安全问题，也能提高车辆行驶的顺畅性与舒适度。
然而，在车辆维修保养上，有些车主们可能会存在一些疏忽或是不专业的操作，这些都可能造成车辆出现更严重的问题。
因此，一份完备的车辆维修保养服务保障方案显得非常重要。
服务保障内容一份完备的车辆维修保养服务保障方案应当包括以下内容：维修维修是车辆保障的核心，一份完善的维修服务保障方案应当包含如下几个方面：维修团队一份好的车辆维修方案应该有一支专业的维修团队，其成员包括资深的机械工程师、汽车电子维修师，以及每一位而且哈群当前较火的申通快递骑手员工的培训与认证。
快速响应一份完备的车辆维修服务保障方案应当在接到维修请求之后尽可能快地进行响应，借助互联网技术影响，车主可以通过平台提供的APP在线立即提交车辆维修需求。
一旦接到报修后的第一时间内派出维修团队前往现场进行服务。
顺畅运营完善的维修服务保障方案的存在不仅仅为车主提供了一种服务，同时也是对维修团队进行培训、管理和监督的必然要求。
只有做到了顺畅、规范的服务流程，才能为车主提供更好的服务。
高效，低成本良好的维修服务保障方案应该依托成熟的技术后台和丰富的服务经验，在维修与之匹配的情况下迅速排除车辆问题。
预约在维修服务保障方案完成后，车主需要通过平台提前预约需要保养的时间和地点，而预约的方式有两种：在线预约和热线电话预约。
在预约的同时，车主还需依据实际情况选择包括保养内容、保养时间以及车型等因素，并同时确认保养费用。
保养车辆的保养是车主需要定期完成的一项重要事务，而车辆保养的内容也包括多个方面：常规保养对于车辆常规保养的内容之一是及时更换车辆的机油，以保证其引擎普遍表现的良好操作和清洁状态。
此外，车辆还需要逐级检查轮胎、制动系统及转向系统等部件的状态，并按照服务方案的要求以规定的周期进行保养和保护。
车辆维护保养及售后服务方案
车辆维护保养及售后服务方案
背景
车辆维护保养及售后服务是车辆拥有者必须关注的重要问题。
良好的维护保养和及时的售后服务可以确保车辆的安全性、可靠性
和长期使用价值。
目标
本方案的目标是提供一套完整的车辆维护保养及售后服务方案，以满足车辆拥有者的需求，并确保车辆处于良好的工作状态。
方案
1. 车辆维护保养
为了确保车辆的正常运行和延长使用寿命，建议以下维护保养
措施：
- 定期更换机油和滤清器；
- 定期检查和更换车辆液体（刹车液、变速箱油等）；
- 定期检查和更换车辆零部件（刹车片、轮胎等）；
- 定期清洁车辆外观和内饰。
2. 售后服务
为了提供优质的售后服务，我们承诺以下措施：
- 提供全天候售后服务热线，随时解答车主的问题；
- 快速响应车主的维修和保养需求；
- 向车主提供详细的维修保养记录，让车主了解车辆的维护情况；
- 提供优惠的维修保养套餐，以满足不同车主的需求。
3. 售后保障
我们提供以下售后保障措施：
- 对新车提供制造商的质保服务；
- 在质保期过后，提供延长保修服务；
- 为车主提供应急救援服务；
- 免费提供车辆更新和升级的软件和硬件。
结论
本文档提供了一份车辆维护保养及售后服务方案，旨在保障车辆的安全性、可靠性和长期使用价值。
通过执行这些方案，车主可以获得优质的维护保养和及时的售后服务，确保车辆处于良好的工作状态。
车辆售后服务方案范本
车辆售后服务方案范本一、服务承诺我们公司向每一位顾客承诺：1.为您提供全面、高效的售后服务。
2.保证优质、可靠的车辆维修服务。
3.提供优质和真诚的服务，赢得您的信任和满意。
二、服务内容我们的售后服务包含：1. 保修服务我们为您的车辆提供以下的保修服务：•免费检测服务•保修维修保养服务•零部件更换服务我们将为您的车辆提供有效保障，确保您在使用中不会出现问题。
同时，如果您的车辆在服务过程中出现问题，我们将根据您的需求为您提供免费的维修服务。
如果您的车辆需要更换任何零部件，我们会为您提供品质优良的原厂零部件。
2. 常规维护服务我们向您提供的常规维护服务包括：•定期保养服务•洗车、打蜡服务•内外部清洁服务我们建议您根据车辆保养手册中的要求定期进行保养服务，以确保您的车辆保持最佳的状态。
同时，我们还提供洗车、打蜡等服务来为您的车辆提供全面的护理，以使它始终焕然如新。
3. 紧急救援服务如果您的车辆出现故障，我们会在第一时间为您提供紧急救援服务。
无论是在道路上或者停在家中，我们都会为您解决问题。
4. 线上售后服务我们为您提供便捷的线上售后服务，包括：•在线咨询•保养提醒•车辆保养记录查询通过这些线上服务，在您的车辆需要售后服务时，您可以随时联系我们以获得高效和便捷的服务。
三、服务流程以下是我们的服务流程：1.顾客向我们提供保修申请或常规维护服务需求。
2.我们接受服务需求，对您的车辆提供免费检测服务，并组织技术人员进行检修。
3.根据实际检修情况，向您提供详细的报告和建议，协商后达成一致方案。
4.在技术人员进行维修保养及换件更换等服务后，再次进行检查、测试确保服务质量。
5.服务完成后，我们会为您提供详细的维修报告及费用明细单，并向您提供售后服务支持。
四、联系方式如果您需要通过我们提供的售后服务范本获得相关服务，可以通过以下方式联系我们：•客服热线：xxxxxxxx•客服邮箱：**************我们期待为您的车辆提供优质的服务！。
车辆定点维修服务保障方案
车辆定点维修服务保障方案一、背景随着汽车使用量的增加，车辆的维修保养问题备受广大车主关注。
尤其是一些忙碌的车主，很难花费大量的时间去寻找符合要求的维修点，并且往往车主又会担心服役品质和价格不公。
本文档提出了一种车辆定点维修服务保障方案，解决车主们的忧虑和烦恼。
二、方案概述1. 服务内容我们为车主提供车辆定点维修服务，包括以下内容：•帮助车主在当地寻找合适的维修点，并推荐合格的维修师傅，保证服务质量。
•确保维修点具有必备的工具、设备和技能，并严格按照服务规范执行维修作业。
•跟踪维修过程，及时向车主反馈情况，并为车主提供后续服务和保障。
2. 服务流程我们的服务流程如下：1.车主注册车主需要提供基本信息和车辆信息以注册，每个车主都会被分配一个唯一的编号，编号将成为服务过程中的关键信息之一。
2.维修点选择车主通过我们的平台或客户服务中心选择维修点，我们也会根据维修点的信誉、技术水平、以及距离车主住址的近远来协助推荐维修点。
3.维修作业在维修点维修时，车主必须提供服务单，以方便我们进行后续处理。
4.维修点检查维修点必须对维修车辆进行全面检查，保证自己提供的维修服务质量。
5.车辆维修完成当维修点完成维修后，必须向我们报告维修情况。
6.服务完成我们的客户服务人员将与车主沟通确认维修是否符合要求，并将结果记录到系统中作为一项重要信息。
3. 服务保障•我们提供7x24小时常规服务和急救服务，保障车主在全国任何角落获得所需服务。
•我们的服务在全国范围内常规调查和维修点质量监控，提高服务质量和车主满意度。
•我们为车主提供充足的信息沟通方式，包括热线电话、网站等，方便车主获取最新的服务信息。
三、总结定点维修服务是一种高效的车辆维修服务模式，可以为车主提供快捷、安全、高质量的维修服务。
我们将倡导“让车主安心，让社会满意”的服务理念，为广大车主提供最好的保障方案。
车辆维修服务服务方案
车辆维修服务服务方案一、服务内容车辆维修服务是指维修机动车各种毛病或损失，包括但不限于：1.车身部件、电气部件、碰撞部位的修理；2.发动机、变速器、转向系统、制动系统等机械部件的维修；3.汽车保养、检修与调试；4.车辆事故后的赔偿服务。
二、服务特点1.高效服务：我们有专业的维修团队，为您提供快速而专业的服务，确保您的车辆在最短的时间内得到维修。
2.优质配件：我们为您提供原装优质的配件，并依据车型和使用情况进行维修、更换，确保所使用的零配件达到品质标准。
3.透明报价：我们根据车辆的具体维修需要，提供详细的维修报价，并根据客户需要提供一些经济实惠的维修方案。
4.贴心服务：我们提供门到门取车送车的服务，另外在维修过程中，我们也会对车辆进行检查及维护，并在维修结束后进行检查，确保您的车辆安全运行。
三、服务流程1.预约服务：通过电话、网站、微信等渠道预约车辆维修服务。
2.接车检测：顾客把车辆送到指定地点，现场接待为顾客开展车辆检查和维修原因咨询。
3.维修费用报价：经过详细检测和维修方案的制定后，为顾客提供详尽的维修费用报价单。
4.维修服务：依据顾客的选择，实施各项维修服务，并且维护保养车辆。
5.验收交付：维修结束后进行验收，对车辆维修情况通知顾客，根据顾客的要求进行车辆送返交付服务。
四、服务收费标准车辆维修收费核算标准通常同时考虑以下几个方面：1.维修所需材料费用；2.维修工时费用；3.维修费用质量；通常车辆维修收费标准与维修的车型、车辆维修的繁琐程度等因素相关，因此价格也不完全相同。
我们为您提供透明报价，根据客户需要提供经济实惠的维修方案。
五、服务保障我们的汽车维修服务团队有丰富的经验和专业知识，为客户提供贴心、高效、优质的服务。
我们为您的车辆提供品质质保服务，将在维修过程中为您提供以下保障：1.维修保修：维修过程中如因我们的技术原因，导致车辆出现维修问题，我们将免费进行返修；2.损坏赔偿：在维修过程中如因我们的技术问题，造成附加损坏，我们将承担相关损失赔偿；3.服务保证：我们承诺在保证服务质量的前提下，为您提供最优质的售后服务。
车辆维修服务方案及计划
车辆维修服务方案及计划一、背景车辆维修服务是现代社会不可或缺的服务之一。
随着汽车的普及和城市化的发展，车辆维修服务行业也得到了众多消费者的关注。
车辆维修服务有助于保障车辆的安全和性能，减少交通事故的发生，同时也有利于推动城市交通运输事业的发展。
因此，在市场需求的推动下，车辆维修服务行业也获得了快速发展。
二、车辆维修服务方案1.服务内容车辆维修服务内容主要包括汽车保养维修、汽车改装和汽车美容等方面。
汽车保养维修是车辆维修服务行业的核心领域，主要包括更换机油、更换轮胎、更换雨刷器、更换变速箱油和检查故障等服务内容。
汽车改装是为了提高车辆的性能和外观，包括更换车轮、加装防抱死制动系统、涂装和贴膜等服务内容。
汽车美容是为了提高车辆的美观度和价值度，包括车体抛光、内饰清洁和汽车香氛等服务内容。
2.服务标准车辆维修服务行业有着严格的服务标准，主要包括服务质量、服务环境和服务态度。
服务质量是车辆维修服务行业的核心要素，要求服务商提供高品质的服务和细致的维护项目。
服务环境则需要保证维修场所的整洁和安全。
服务态度则要求服务商能够细致入微地给客户提供专业的服务。
3.服务流程车辆维修服务的流程包括接待、检测、报价、维修和结算等环节。
客户需要先向服务商提出车辆维修需求，服务商接待客户后对车辆进行检测和报价，由客户确认后开始维修，最后完成结算。
三、车辆维修服务计划1.公司目标公司的目标是打造一家高品质、高服务水平的车辆维修服务公司，为顾客提供全方位的服务。
2.服务宗旨公司的服务宗旨是提供高品质、安全、可靠的汽车维修服务，创造全新的服务体验。
3.服务计划公司的服务计划是从以下几个方面入手：（1）提供定期检测及保养计划，让客户的车辆在使用过程中提供最佳性能；（2）为广大客户提供便捷的在线预定服务，为顾客提供更快捷、更便利的服务体验；（3）推出新的维修方案，提供更全面、更专业的服务内容；（4）提高员工的技能和服务水平，从而进一步提升服务质量和客户满意度。
车辆维修保障服务方案
车辆维修保障服务方案一、背景介绍随着汽车的普及，车辆维修保障服务的需求也日益增多。
由于车辆故障和意外事故的发生时常不可避免，车辆维修保障服务提供了及时、高效的解决方案，帮助车主解决困扰。
为了满足车主对车辆维修保障的需求，我们提出了以下车辆维修保障服务方案。
二、服务内容2.拖车服务：当车辆无法行驶时，我们将提供快速拖车服务。
为了保证服务效率和质量，我们与丰富经验的拖车公司建立了合作关系，在全国范围内都能提供快速、安全的拖车服务。
3.修理维护：我们与各大汽修厂合作，提供高品质的修理维护服务。
当车辆需要维修时，我们将安排专业技术人员对车辆进行全面检测和维修，并提供标准化的维修报告和维修建议。
同时，我们将提供原厂零部件及优质配件，确保维修质量和可靠性。
4.保养服务：为了保障车辆的正常运行，我们将提供定期保养服务。
根据车辆的使用情况和厂家要求，我们将为车辆提供规范的保养方案，并通过记录和提醒车主保养时间，确保车辆按时保养，延长车辆寿命。
5.理赔服务：一旦车辆遭受意外事故或发生损失，我们将提供快速的理赔服务。
我们将秉承公正、透明的原则，快速处理理赔事宜，并尽力保障车主的合法权益。
三、服务流程3.拖车服务：若车辆无法行驶，我们将根据车辆位置和现场情况派遣合作的拖车公司进行快速拖车服务。
4.修理维护：车辆拖至修理厂后，我们将进行全面检测和维修，同时提供修理维护建议和报告。
修理完成后，车主可以自行领取车辆或委托我们送回。
四、费用说明五、服务优势1.专业技术团队：我们拥有经验丰富的专业技术人员，能够及时解决各种车辆故障和维修问题。
2.国内广泛服务网络：我们在全国建立了广泛的服务网络，能够提供全国范围内的服务，确保车主在任何地点都能得到及时的救援和维修。
3.高质量零部件：我们与原厂和优质配件供应商合作，提供高质量的零部件，以确保维修质量和可靠性。
4.快速响应：我们承诺在接到救援请求后的短时间内派遣专业技术人员到达现场。
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车辆维修保养服务保障方案1、项目概况车辆维修保养、轮胎更换修补、车辆清洗服务2、服务方案2.1 服务标准1）我方提供服务所采用的零部件、配件等材料符合国家或部颁标准，不使用假冒伪劣产品或以次充好。
我方提供零部件、配件等材料的，均会如实填写材料清单，分别标明原厂配件、副厂配件或修复配件，明码标价，并保证质量。
我方提供服务中更换的零部件、配件等材料交由甲方处理。
2）服务所需零部件、配件等材料的更换，增加或变更服务项目的均会经甲方同意。
3）对二级维护、总成大修、整车大修的车辆和改装车辆维修竣工出厂前进行维修质量检测。
车辆出厂前整车污染物排放超标的，不得交付使用，出厂后在质量保证期内污染物排放超标的，我方负责无偿维修，使车辆污染物排放达标。
4）建立和健全车辆设备的技术档案，包括设备说明书、技术资料、部件的出厂试验等原始资料、车辆维修资料、重大缺陷事故情况记录以及维修记录。
5）车辆进厂维修与保养将规范进厂登记制度，未经甲方同意，我方不以任何理由将车辆开出厂外。
6）严格遵守甲方安全生产及运行情况报告制度，及时上报事故维修情况。
对于车辆紧急事故应迅速组织应急抢修工作，并在规定时间内提交报告。
每月固定时间前将上月的“维修与保养报告”报送甲方，月报内容应包括维修与保养情况、消除缺陷情况、费用使用情况和存在问题等。
7）按照国家法律、法规、行业规范、维修标准对车辆进行维修与保养工作，无标准的，参照车辆生产企业提供的维修手册和有关技术资料执行。
2.2 车辆维修保养服务业务流程2.2.1 车辆服务流程（1）普通业务维修服务流程（2）业务车辆维修保养服务流程2.2.2 相关业务服务流程简述（1）接待服务1）接待准备①服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
②准备好必要的表单、工具、材料。
③环境维护保养及清洁。
2）迎接顾客①主动迎接，并引导顾客停车。
②使用标准问候语言。
③恰当称呼顾客。
④注意接待顺序。
3）环车检查①安装三件套。
②基本信息登录。
③环车检查。
④详细、准确填写接车登记表。
4）现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5）故障确认①可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
②不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6）获得、核实顾客、车辆信息①向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
②引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7）确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8）估算备品/工时费用①查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
②尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
③将所有项目及所需备品录入DMS系统。
④如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9）预估完工时间根据对维修保养项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
xx）制作任务委托书①询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
②说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
③询问顾客是否接受免费洗车服务。
④将以上信息录入DMS系统。
⑤告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
⑥印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
⑦将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
xx）安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。
（2）作业管理1）服务顾问与车间主管交接①服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
②依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
③向车间主管交待作业内容。
④向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2）车间主管向班组长派工①车间主管确定派工优先度。
②车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3）实施维修保养作业①班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
②确认故障现象,必要时试车。
③根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
④维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。
⑤非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
⑥对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4）作业过程中存在问题①作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
②作业项目发生变化时－增项处理。
（5）自检及班组长检验①维修技师作业完成后，先进行自检。
②自检完成后，交班组长检验。
③检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
④交质检员或技术总监质量检验。
（6）总检质检员或技术总监进行xx0%总检。
（7）车辆清洗①总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
②清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
③彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
④清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
（3）交车服务1）通知服务顾问准备交车①将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
②通知服务顾问停车位置。
2）服务顾问内部交车①检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
②实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
③确认故障已消除，必要时试车。
④确认从车辆上更换下来的旧件。
⑤确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
⑥其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3）通知顾客，约定交车①检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
②与顾客约定交车时间。
③大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4）陪同顾客验车①服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
②向顾客展示更换下来的旧件。
③说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
④提醒顾客下次保养的时间和里程。
⑤说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。
⑥向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。
⑦告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
⑧当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5）制作结算单①引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
②打印出车辆维修结算单及出门证。
6）向顾客说明有关注意事项①根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。
特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
②对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
③对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
④将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
⑤告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。
⑥与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。
7）解释费用①依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
②请顾客在结算单上签字确认。
8）服务顾问陪同顾客结帐①服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
②结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
③将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。
④收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9）服务顾问将资料交还顾客①服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
②将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。
③询问顾客是否还有其它服务。
xx）送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢。
xx）服务跟踪售后服务，是现代车辆维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
①工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。
跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。
跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。
做好跟踪服务的纪录和统计。
②工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。
要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。
并及时向业务主管汇报。
2.3 服务技术标准和保证措施2.3.1 车辆服务技术标准（1）车辆维修保养竣工出厂技术条件（GB/T 3798.2-2005）；（2）车辆发动机维修竣工技术条件（DBxxT 135—2001）；（3）机修二级维护技术标准①更换润滑油及润滑油滤清器。
②检查燃油系统是否紧固，可靠，无渗油现象等。
燃油滤清器按实际情况更换。
③检查、清洁或更换空气滤清器芯，其部件必须按规定紧固。
④检查点火系统。
检修或更换白金、火花塞等，调整点火正时。
⑤检查水泵，水管是否松动，渗漏，水温在标准值内。
⑥检查进气门间隙，有异响时调整（用液压挺杆气门不用调整）。
⑦检查各传动皮带的磨损程度及张紧力，调整压轮等。
⑧检查、调整加速踏板自由行程，调整怠速使其符合厂方标准。
⑨检查发动机渗漏润滑油情况（严重者加做单项维修）。
⑩检查及调整，制动踏板和方向机的自由行程。
⑪检查离合器作用是否分离完全，结合是否平稳，有无异响，离合总泵和分泵是否有渗漏现象，工作液是否变质等。
⑫检查变速箱，分动器，差速器等，视油质情况补充或更换齿轮油。
⑬检查传动轴或横轴，前后悬挂，方向机构等部件是否变形或连接是否紧固，可靠，并加以润滑（特殊车型无加油嘴除外）。
⑭检查减震器是否有效工作，并紧固，检查有无渗油现象。
⑮检查动力辅助方向机构的工作液油质是否有渗漏油，工作有无异响。
⑯检查制动系统：包括总分泵是否有渗漏油，分泵是否活动灵活，驻车制动工作是否正常（无卡死）。
制动碟/鼓平滑无裂纹不超限，制动皮应无油污及有一定的厚度。
各部件应紧固可靠，路试时，制动无偏刹，制动距离应符合国标（以检测线为准）。
17轮胎气压应符合厂方标准，并根据轮胎磨损情况适当调整位○置，车轮螺栓必定按厂方标准扭力拧紧。
○18路试时，方向盘应正中对称，行驶不跑偏，左右转弯半径一致。