车载动态取证系统
DS-8600HMF车载动态取证系统

备注
加密,不可更改;夜晚补 光;多级去抖
不可更改 同向行驶、逆向行驶、静 止测速和动态测速
功能解释
• 1、视音频编码存储 、 采用海康威视自主研发的国际领先的视音 频编解码技术, 频编解码技术,将采集到的模拟视音频数据进 行高效率编码并存储于取证主机中。 行高效率编码并存储于取证主机中。 • 2、车牌识别 、 内嵌NPR(车牌识别)技术,拥有海康威 内嵌 (车牌识别)技术, 视自主知识产权, 视自主知识产权,支持国内全部机动车牌制式 的识别, 图像条件下平均识别速度<20ms、 的识别,4CIF图像条件下平均识别速度 图像条件下平均识别速度 、 准确率可达93%。 准确率可达 。
Байду номын сангаас能解释
• 3、车辆稽查 、 取证主机自动将执法取证现场识别出的车 牌号码与数据库中的黑白名单进行快速比对, 牌号码与数据库中的黑白名单进行快速比对, 可稽查出各种备案( 被盗” 被抢” 可稽查出各种备案(如“被盗”、“被抢”、 肇事逃逸” 车辆。 “肇事逃逸”等)车辆。 • 4、雷达测速 、 采用从美国进口的车载专用雷达, 采用从美国进口的车载专用雷达,具有移 动测速和防电子狗功能, 动测速和防电子狗功能,测速信息同步显示在 预览画面上并在录像资料中存储; 预览画面上并在录像资料中存储;可同向行驶 测速、逆向行驶测速和双向测速(静止)。 测速、逆向行驶测速和双向测速(静止)。
系统拓扑图
系统规划功能
项目
视频证据 违法者身份 时间和位置信息 其他证据 证据比对 证据前端存储 证据搜索 证据提取 证据校对 证据备案
实现方式
全景和目标两路视频码流 车牌识别 GPS定位 雷达测速 黑名单比对、现场执法 视频、内嵌车牌的JPEG照 片 现场回放 插拔硬盘(非热插拔) 人工进行 与管理平台连接,导入数 据库
招标设备清单一览表

安全隔离设备
1
台
技术规格见主要设备参数要求。
6
UPS
1
台
C3KS,4小时,在线式
7
存储设备
4
台
4台主机,9台扩展柜。203块1TB硬盘..技术规格见主要设备参数要求。
9
台
8
机柜
2
台
600mm×900mm×2000mm
9
服务器1
1
台
运行存储管理软件
软件产品
10
存储管理服务器软件
1
套
见建设要求。
2
1个双向6车道卡口配置,共需8个:
2
全功能专业桌面GIS软件
1
套
功能包括数据采集、地图编辑、数据处理、数据查询分析、专题统计、拓扑处理、三维、制图、空间分析等功能,含空间数据引擎SDX+;用于市局对于原始地图数据的导入、导出,数据编辑、处理等工作,主要是系统管理员使用。
3
网络加密锁
1
套
支持正版软件的授权
4
服务器3
1
台
技术规格见主要设备参数要求。
4
单路高清视频解码器
★支持H.264图像压缩格式;
★支持1080P、720P、D1、4CIF、2CIF、CIF、QCIF分辨率自适应;
支持多种网络协议:TCP/IP、RTP、UDP、HTTP、IGMP、Telnet、ICMP、ARP;
1路HDMI输出
★支持1个1个100M以太网接口
支持7×24小时稳定运行,并且不易受到黑客、病毒的入侵和攻击;
10
存储设备
1
台
1台主机,2台扩展柜。41块1TB硬盘。技术规格见主要设备参数要求。
最新出租车车载动态监控系统

出租车车载动态监控系统出租车车载监控系统解决方案目录第1章项目概述 (6)1.1项目背景 (6)1.2设计原则 (6)1.3设计目标 (9)1.4实施意义 (9)1.4.1 出租车内监控 (9)1.4.2 车内实时监听 (10)1.4.3 车内预报警联动 (10)第2章系统总体设计 (11)2.1建设目标 (11)2.2系统模式 (11)2.3设计思路 (11)2.4设计架构 (12)2.5系统结构 (12)2.6系统组成 (13)2.6.1 设备接入层 (13)2.6.2 网络传输层 (14)2.6.3 中心管理层 (14)2.6.4 业务处理层 (14)2.7优势分析 (14)2.7.1 军工级车载品质 (14)2.7.2 强大的环境适应性 (15)2.7.3 专业的系统集成 (15)2.8设备达到的功能要求 (16)2.8.1 数据存储 (16)2.8.2 扩展接口 (16)2.8.3 通讯接口 (16)2.8.4 数据导出功能 (16)2.8.5 设备控制方式 (16)2.8.6 具备断电延时功能 (17)2.8.7 安全保护措施 (17)2.9摄像机达到的功能要求 (17)2.9.1 防护功能 (17)2.9.2 尺寸 (17)2.9.3 功能要求 (17)2.9.4 设计要求 (17)2.9.5 红外设计 (17)2.10线缆达到的要求 (18)2.11系统组成 (18)2.11.1 前端信号采集处理系统 (18)第3章系统详细设计 (20)3.1出租车车载监控 (20)3.1.1 系统功能设计 (20)3.2系统前端设计 (20)3.2.1 设备布置示意 (20)3.2.2 前端摄像机 (21)3.2.3 GPS定位模块 (22)3.2.4 视音频编码模块 (22)3.2.5 视音频录像 (22)3.2.6 紧急报警按钮 (22)3.2.7 车载硬盘录像机 (22)3.2.8 功能要求 (23)3.2.9 无线网络数据传输设计接口 (25)3.2.10 车辆行车记录仪模块接口的预留 (25)3.3监控中心平台软件功能 (25)3.3.1 安防管理平台构成 (25)3.3.2 安防管理平台功能 (26)第4章产品介绍 (36)4.1DS-2CC512P-IR红外小海螺半球摄像机 (36)4.1.1 应用场景 (36)4.1.2 技术参数 (37)4.2DS-2CC512P-DG2豆干型广角摄像机 (37)4.2.1 主要特性 (37)4.2.2 技术参数 (39)4.3车载硬盘录像机介绍 (39)4.3.1 基本性能 (39)4.3.2 物理接口 (40)4.3.3 技术参数 (41)第5章方案配置清单 (43)第1章项目概述1.1项目背景公共安全涉及到人民群众的生命财产安全,尤其对于出租等人员复杂且空间封闭的场所,其治安状况比较复杂,必须采用现代高科技手段加强安全管理。
车载3G移动视频监控系统使用说明书1

车载3G移动视频监控系统使用说明书制造商:山东华网智能科技有限公司电话:8203110官方网址:或安全操作规范为保障对HW-CS-2012A车载3G移动视频监控系统的合理有效的使用,保证各设备的正常使用寿命,本公司要求用户在使用HW-CS-2012A车载3G移动视频监控系统前,必须详细阅读并严格遵守下述操作规范要求。
警告:提醒用户防范潜在的严重伤害危险!1、在使用本系统之前,请仔细阅读本手册。
2、应遵守说明书上所有的警告事项。
3、只有经过培训、具备操作使用专业技术资格的人员才能使用或维护本监控系统。
4、在操作本监控系统或连接电源之前,请确定升降式车载移动云台设备上方10m内无高压电线。
如果设备与高电压接触将可能导致人员受伤或设备损坏。
5、在云台摄像机灯光(红外灯或氙气灯)打开后,不要正视设备灯具的灯光,以免灼伤眼睛。
6、当设备在工作状态时,不要让其他物体撞击设备。
7、汽车行驶过程中不要升起举升杆,升起举升杆后不要轻易移动汽车。
前言感谢选用我公司车载3G移动视频监控系统,请您在使用前务必详细阅读本使用说明并遵照相关规范操作。
公司保留使本手册及其辅助说明随同我公司软、硬件系统的升级进行修改、更正、删除及终止使用的权利。
建议您在操作该系统前确保您手中的说明书是当前正在使用且与本车载3G移动视频监控系统匹配的最新版本。
本手册将向您介绍我公司的车载3G移动视频监控系统的操作规范与操作方法。
车载3G移动视频监控系统的操作规范是保证工作正常的必要规范,是正确应用车载3G移动视频监控系统的前提。
如果您对本手册的阅读和使用有任何疑问,或对我们的产品和服务有任何要求、建议,热忱欢迎您与我们联系,我们将尽最大努力使您得到满意的回复。
目录一、系统介绍 (5)1、系统建设的目的 (5)2、系统依据的技术规范 (6)二、系统构成 (7)1、车载云台摄像机 (7)2、车载移动升降器 (9)3、车载电脑 (10)4、网络传输设备 (10)5、供电设备 (11)6、无线遥控电子警报器 (11)7、票据打印机 (11)三、设备使用说明 (11)1、开关使用说明 (11)2、车载云台控制说明 (12)3、车载移动升降器控制说明 (23)4、高音喇叭使用说明 (24)四、质量保证及售后服务 (25)五、常见故障原因及排除 (26)注意 (27)一、系统介绍我公司开发的车载3G移动视频监控系统,是在需要被监控的移动车辆上安装前端监控设备(车载云台摄像机、显示设备、拾音器),主机内置3G模块,利用电信CDMA(或中国联通的WCDMA、移动TD-SCDMA)3G无线网络,通过指挥中心管理平台,对执法车辆进行实时监控管理。
DS 8600HMF GB技巧规格书

DS-8600HMF-GB 技术规格书产品诉求DS-8600HMF-GB车载动态取证系统是杭州海康威视数字技术股份有限公司专门面向交警、路政、运管等部门的移动警用执法监控需求而推出的整体解决方案。
该系统以车载动态取证主机为核心,采用多项具有自主知识产权的核心技术,如视音频编解码、嵌入式车牌识别、车牌比对与分析等,可实现视频监控、录像存储、车牌识别、车牌稽查、无线网络传输、夜间补光、远程操控、GPS定位等功能,完全满足各种行车状况下全天候工作需求,可起到执法取证、信息传递、威慑预警、警员保护等作用。
系统组成 设备图片单元名称取证主机车载云台手控键盘 测速雷达 车内枪机功能概述整套系统的核心技术均为杭州海康威视数字技术股份有限公司自主研发或拥有,融合了电子监控、IT 软件、机械制造、信息通信等多个领域的多项先进技术,系统性能稳定、优越: ●视音频编解码技术系统采用海康威视自主研发的国际领先的视音频编解码技术,前端车载取证主机可将采集到的模拟视音频数据进行高效率编码,编码灵活,网络适应性强。
●车牌识别技术内嵌NPR (车牌识别)技术,海康威视拥有自主知识产权,支持国内全部机动车牌制式的识别,识别速度快、准确率高。
●车辆稽查技术系统能将执法取证现场识别的车牌号码实时与数据库中的黑白名单进行快速比对,可稽查出各种备案(如“被盗”、“被抢”、“肇事逃逸”等)车辆。
●雷达测速技术采用车载专用雷达,具有移动测速功能,能够快速、准确测量本车和目标车辆的速度并显示在预览监控画面上,车速信息随数据码流一起存储在录像资料中。
●GPS定位技术内置高灵敏度GPS定位模块,可随时定位车辆地理位置和车速信息,同时支持GPS卫星同步校时,车辆行驶信息可录入码流中长期保存。
●无线网络传输技术系统支持WCDMA、cdma2000(EVDO)、TD-SCDMA国际3G无线网络通信,可将现场采集的视频、音频、GPS等信息及时传输到后台监控中心,保证指挥中心能够在第一时间获取现场状况并作出有效判断。
平安城市移动车载取证系统设计方案

平安城市移动车载取证系统设计方案XXX科技股份有限公司20XX年XX月XX日目录一系统概述 (3)二设计思路 (3)2.1 1、移动信息采集 (3)2.2 2、视频传输存储 (3)2.3 3、移动执法办公 (4)2.4 4、流媒体分发 (4)2.5 5、图像实时显示 (4)2.6 6、语音对讲 (4)2.7 7、视频、图片归档管理 (4)三系统架构 (5)3.1 车载动态取证系统 (5)3.2 无线网传 (7)3.3 远程监控 (8)四系统总体应用功能 (8)五系统特点 (9)5.1 证据链完整可靠 (9)5.2 移动执法快速高效 (10)5.3 数据存储调用方便 (10)5.4 适应车载环境 (10)5.5 系统可操作性强 (10)5.6 网络适应性强 (11)一系统概述随着我国法治社会的建设和完善,执法部门执法的透明度和公正度越来越受到广大民众的关注,而目前各现场执法部门经常遇到的难题就是获取证据难、保留证据难、远程指挥难。
如:公安执法部门在应对各类流动性或突发性事件(如非法集会、聚众赌博、打架斗殴等)时,难以在第一时间内将事件过程完整记录下来并传送给指挥中心,从而可能影响了事件的处理效率;交警部门在处理交通违章事件时,无法全程记录车辆的违章行为或没有记录到违章车辆的标志特征,导致违章难以处理;发生洪汛等灾害事件时,相关部门先行人员抵达现场后,难以及时将现场的真实情况反馈给后台指挥中心。
因此各公安执法部门迫切需要一套功能全面且操控便捷的车载动态取证系统来帮助他们完成各种执法取证工作。
XXX车载动态取证系统,采用XXX自主知识产权的数字视音频编解码技术和车牌识别算法,以XXX车载动态取证主机为核心,同时结合车牌识别、雷达测速、GPS卫星定位、夜间补光、车辆稽查、视频智能去抖等技术,组成了一套高端车载动态取证系统,满足各种行车状况下全天候执法取证工作的需求,轻松破解取证难题,是建设“平安城市”、打造“平安社会”强有力的工具之一。
动态计算机取证系统的司法应用设计与实现

总 第 23期 2 20 08年 第 5期
计算机与数字工程
Co mpue tr& Diia gn e i g gtlEn ie rn
V I3 . o . 6 No 5
78
动 态计 算 机 取 证 系统 的 司法 应 用 设计 与 实现
n l i h s o p t rn i y t i a d n mi ou o dc l f cr n a e o u rf e s s n a da a s .T i C m u r oe s ss s m y a cs l in fr u i a of ese g g d i c mp t rni ,a d i n ys eF c e s t o j i i n e o c s
随 着信息 技术 的发展 , 数字 证据 逐渐成 为一种 新 的诉讼 证据 , 为计算 机领域 和法 学领域 的一 门 作 交叉 科 学 : 算 机 取证 ( o p tr oe s s 正 逐渐 计 C m ue r i ) f nc 成 为人们 研究 与关 注 的焦点 。 计算 机取 证就 是利 用软件 和工具 , 从计 算机 或 外 围设备 中提 取 与 案件 有 关 的数据 。 中 国科学 院
v ld e d n e o a c s . Fr m i s u a i vie c s f rlw a e o t s is e,d sg yn m i ompu e ornsc ysem d gie ea lde in t e m o h e i nsa d a c c trf e i ss t n a v s d ti sg o t d— h ue . TheI ls mplm e tto ft e s tm a uom aia c m a m ie e c le to fd g tle i nc o p o e t sor g y mi xi z s t o lci n o i ia vde e t r t c , t a e h
可视化应急指挥调度系统解决方案

应急指挥调度系统技术原理
动态取证监控系统:由监控中心、4G无线网络、4G无线视频采集传输三个部分组成。
4G无线视频监控管理系统工作原理是:4G无线视频采集传输的4G视频服务器或4G硬盘录像 机,把摄像机采集到的图像,通过H.264视频压缩算法、流媒体视频处理技术压缩为IP数据 包。4G无线视频采集传输部分的设备加电后,4G视频服务器或4G硬盘录像机内的4G模块拨号 上网,通过4G无线网络和Internet,建立与监控中心计算机视频管理服务器的链接。监控中 心或用户计算机通过客户端软件登录监控中心计算机视频管理服务器,点击某一路视频时, 通过监控中心计算机视频管理服务器向前端4G视频服务器或4G硬盘录像机发送视频请求,4G 视频服务器或4G硬盘录像机接收到该请求后向监控中心计算机视频管理服务器发送视频流并 转发给发出请求的计算机,通过客户端软件用户就可以监控前端现场的实时视频、进行双向 语音通讯。
技术亮点
.解决了一些机动指挥车也无法到达现场救援的通信保 障 .体积小、重量小便于携带,可以使救援队伍在灾害发 生的第一时间赶赴现场 展开险抢救援工作 .实现了“单兵”应急救援的多元化,充分的动用所有 的救援力量 .支持多种供电方式
综合指挥箱特性
集成摄像部分、传输部分、显示部分、录像部分、控制部分于一体的高 集度一体化箱子。是专为移动执法、动态取证、远程可视化调度等多功 能开发的一款设备。采用高速处理器和嵌入式操作系统,整合各种先进 的行业技术,如音视频编码和解码技术、大容量存储技术、网络技术、 音视频降噪技术、宽电压设计、造型简洁、安装方式灵活、功能强大、 系统稳定可靠。 M1004系列采用模块化设计,允许定制功能,如4G、3G、WIFI和北斗、 GPS等。
4G无线视频监控管理系统在总体上实现了视频数据的编解码、加解密、交互、发送/接 收和远程控制等功能。利用运营商的4G无线网络和Internet网络的优势,使您无论在何时、 何地都可以迅速地与该系统连接,方便地实现远程监控管理。
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昌吉市公安车载移动视频监控系统解决方案中国电信股份有限公司昌吉分公司2011年5月随着我国法治社会的建设和完善,执法部门执法的透明度和公正度越来越受到广大民众的关注,而目前各种现场执法部门经常遇到的难题就是获取证据难、保留证据难、远程指挥难。
如:公安执法部门在应对各类流动性或突发性事件(如非法集会、聚众赌博、打架斗殴等)时,难以在第一时间内将事件过程完整记录下来并传送给指挥中心,从而影响了事件的处理效率;交警部门在处理交通违章事件时,无法全程记录车辆的违章行为或没有记录到违章车辆的标志特征,导致违章难以处理;运输管理部门进行交通管理时,难以及时发现并记录那些利用夜间环境进行超载运输的物流车辆,让各类违章事件有机可乘;行政执法部门在现场取证时,常常因为没有记录事件的处理过程,公正性受到质疑而造成一些不必要的麻烦;发生洪汛等灾害事件时,相关部门先行人员抵达现场后,难以及时将现场的真实情况反馈给后台指挥中心……车载动态取证系统的出现,将轻松解决以上各种难题!系统概述根据多个项目的应用的优越性,我公司推荐海康威视DS-8600HMF车载动态取证系统,此系统为杭州海康威视数字技术股份有限公司最新推出的一套完整的执法取证专用系统,专门应用于巡警、交警、运管、路政、公安指挥、安全保卫、行政执法、水利、电力等部门移动视音频监控领域。
该系统采用了多项具有海康威视自主知识产权的核心技术,可实现本地录像存储、无线网络传输、GPS卫星定位、远程指挥操控、夜间补光拍摄、视频智能去抖等多项功能,完全满足各种行车状况下全天候执法取证工作的需求,是打造“平安社会”、建设“平安城市”强有力的工具。
系统根据需求可以分为以下两大类:本次方案设计为标准版。
标准版DS-8600HMF-GA增强版DS-8600HMF-JT基本功能 本地录像存储、无线网络传输、GPS 定位、远程PTZ 控制、语音对讲或监听、夜间补光……本地录像存储、车牌识别、车牌比对、 GPS 定位、远程PTZ 控制、雷达测速、无线网传、车载PTZ 、夜间补光典型应用 领域 巡警、武警、安全保卫、公安指挥、水利电力巡检等交警取证、路政执法、运输管理等 工作流程系统在车辆上安装车载移动监控终端,采用先进的H.264数字视频处理技术,将采集到数据信息进行编码后直接在本地实现高清录像存储;使用目标摄像机和全景摄像机分别对事件的关键点和行为过程进行拍摄;前端设备通过各种无线网络可将视频图像、事件报警、行车路线等数据上传给后台指挥中心;后台监控中心可随时调取现场视音频信息,并可直接对前端设备进行操作,实现远程指挥调度;同时取证主机集成了GPS 卫星定位功能,监控指挥中心据此可准确获知监控车辆所在位置和行驶速度等信息,及时了解现场的其他相关情况。
前端移动监控系统组成图如下:无线网络传输系统及后台监控中心构成图如下:通过无线网络,监控中心可随时调取前端视频,在第一时间了解现场的各种突发事件(下图所示,窗口1、2:正赶往事发现场车辆传回的视频;窗口3、4:在现场处理事件车辆传回的视频):同时根据GPS信息,可随时获知事发地点和附近其他车辆的地理位置,以便根据现场的发展情况及时调动其他车辆进行增援(下图所示):根据GPS 实时信息,指挥中心也可直接跟踪某辆车并获取其详细的位置信息(下图所示):根据中心平台记录的GPS信息,指挥中心还可查阅车辆的历史行驶轨迹,以加强对车辆的监督和管理(下图所示):主要技术特点:整套系统的核心技术均为杭州海康威视数字技术股份有限公司自主研发或拥有,融合了电子监控、IT软件、机械制造、信息通信等多个领域的先进技术,系统性能稳定、优越:视音频编解码采用H.264数字编码技术,编码效率高(相同的重建图像质量,码率较 MPEG-4节约30%左右),编码策略灵活,可动态调整编码参数以适应不同网络带宽。
无线网络传输系统网络配置灵活,既可支持无线运营商的网络(如CDMA、EDGE、EVDO、WCDMA、TD-SCDMA 网络),又可在WLAN、WIFI等无线局域网下使用,可以为监控中心提供最合理的视频传输方案。
双码流针对无线传输带宽窄、本地存储质量要求高的需求,特别研发出双码流技术,可实现同一通道下存储和网传两种速率不同的码流,确保在本地高清录像存储的同时尽可能实现无线传输实时流畅。
流媒体转发通过流媒体转发技术,可在相同带宽条件下向多个用户同时传送视音频信息,有效提高资源利用率。
GPS定位内置GPS定位模块,可随时定位车辆地理位置和车速信息,同时支持全球24时区的GPS卫星同步校时,定位信息可录入码流中长期保存。
*车牌识别(增强版)内嵌拥有海康威视自主知识产权的车牌识别技术,支持国内全部机动车牌制式的识别,识别速度快、准确率高。
*车辆稽查(增强版)系统能将执法取证现场识别的车牌号码实时与数据库中的黑白名单进行快速比对,可稽查出各种备案(如“被盗”、“被抢”、“肇事逃逸”等)车辆。
*雷达测速采用美国进口车载专用雷达,具有移动测速和防电子狗功能,能够快速、准确测出目标车速,车速信息同步显示并录入数据码流中;可同向行驶测速、逆向行驶测速和双向测速。
夜晚补光支持红外和白光等多种补光模式,能适应不同车牌反光涂层,可满足全天候执法取证工作需求。
视频预览智能去抖可根据GPS实时测速信息自动对预览画面进行视频动态处理和调整,使工作人员观看监控画面时能保持较舒适的视觉感。
后台证据管理软件提供完整的证据剪辑、校对、管理和入库等功能。
视频回放去抖后台通过对录像视频进行多级处理,可消除或减轻因车辆高速行驶造成的画面抖动现象,使录像资料的回放更加清晰稳定。
数字水印技术数字水印(Watermark)技术可防止取证录像资料被恶意篡改,保证证据材料的可信度。
注:标注“*”表示该项功能为“增强版”系统所具有。
产品应用部分案例义乌市公安局110警车监控项目义乌市公安局2009年初在全市所有派出所的110巡逻用车及刑警用车上安装车载动态取证系统基础版本共计44套,对110巡逻过程进行全程录像,主要用于群体事件应急处理及巡警执法使用。
瑞安市交警大队车载监控项目瑞安市交警大队执法车辆安装取证系统增强版,系统具备车牌识别、车牌比对功能,应用于道路违章行为执法处理使用。
天津行政执法局执法车载监控项目天津市各城区行政执法用车监控使用,配备3G无线网络传输系统,便于领导进行远程指挥。
保加利亚索非亚警车监控项目索菲亚市巡警用车载监控系统,使用3G网络传输视频及定位信息,同时具备雷达测试和保加利亚车牌识别功能,系统功能强大获得保加利亚内务部及索非亚市警察局相关领导的高度评价。
-绍兴市公安局警车监控项目-武汉市青山区、江汉区110巡逻车项目-荆州电力抢修车-荆州水务车载监控项目-南非约翰内斯堡警车监控项目-马来西亚吉隆坡警车监控项目……附图:义乌市公安局110警车监控项目天津行政执法局执法车载监控项目保加利亚索非亚警车监控项目南非约翰内斯堡警车监控项目马来西亚吉隆坡警车监控项目南非警车移动执法视频截图快速行车状况下的超速违章抓取录像文件回放软件1(增强版,含车牌识别与处理)主要技术参数保修期及服务时间对所提供的系统软、硬件设备实行保修期制度。
提供整个车载监控系统硬件和软件的1年质保期限(自完成终验之日起计算),并承担整个系统三年的售后服务(第一年免费维护,第二年起维护费用另计,需另签订维护协议)。
在保修期内,利用我公司的资源优势,为用户提供免费上门的售后服务。
1、硬件整体保修期:所有硬件设备保修期为最终检验合格后1年。
2、软件系统保修期:系统软件提供终生的免费升级、维护服务。
质保期内服务A、跟踪服务包括:保养、维修。
为保障客户的利益,建立了完善的客户服务体系,我们拥有技术全面的专业服务队伍。
对每一用户建立专用的服务档案,定期回访,确保服务的高效性。
进入试运行后,我们安排工程技术人员在现场指导使用人员的操作,为客户现场排除系统试运行过程中出现的硬件故障及软件故障,对于易出现问题的设备提供备用件;应技术人员的要求,随时讲解系统的结构及设计,包括硬件性能、系统软件、备份结构特点。
B、保修服务保证所有设备均提供7×12小时上门保修服务,保修期内所有硬件设备的维修均免费。
在系统竣工验收交付用户使用后,在12个月时间内,我公司负责对运行中出现的故障进行处理,负责免费更换故障部件。
因维护系统所发生的一切费用,包括工时费、交通费、通讯费均由我方自行承担。
公司接到用户报修时,维修人员必定在24小时内到达维修地点,如不能按时到达必须用电话回复用户说明原因。
发现工程严重质量缺陷记录时,应在3日内组织有关人员到现场进行复查,产生的责任,确定维修方案及预防措施,以质量整改通知书的形式通知有关部门,严防质量事故再次发生。
C、保修服务责任保修只提供非人为损坏设备、材料及维修服务,如果系统或设备因人为因素或不当操作等原因而发生的损坏,我方提供优惠的维修服务和指导。
本公司提供终身系统维护,保修期后系统故障或设备故障维修。
用户仍可享受免费咨询、和技术服务得到快速响应的服务。
真正做到本地化优质服务。
我们保证工程项目服务质量,满足客户的需要,全心全意,以优质的产品和服务奉献给客户。
托付信任,回报满意!我们相信,凭借中国电信巨大的网络规模、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验,中国电信公司完全有能力、有信心出色完成“昌吉市平安城市项目”的建设任务。