员工职业化训练培训课程精品PPT课件
合集下载
职业化培训课件(PPT79页)
16
职业化培训课件(PPT79页)
二.职业化的内涵
1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德
17
职业化培训课件(PPT79页)
职业化的工作技能就是：“像个做事的样子”
职业化的工作形象就是：“看起来像那一行的 人”
职业化的工作态度就是：“用心把事情做好”
50
职业化培训课件(PPT79页)
二、着装（强调整体协调）
符合身份 区分场合（公务、社交、休闲） 遵守成规（制服、西服、裙服）
51
职业化培训课件(PPT79页)
符合身份
与单位形象、所从事的具体工作相称 商务人员职场着装六忌：
杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身
52
职业化培训课件(PPT79页)
职业化的工作道德就是：“对一个品牌信誉的 坚持”
18
职业化培训课件(PPT79页)
职业化工作技能要点
你应该像个做事的样子
当人家的顾问
要有自己的工作档案
改善自己的职业化能力(时间管理\计划性及条 理性\沟通技巧,…) 关键词：品质、品位（在和顺中透出适当的精 致、体面的高雅）
19
职业化培训课件(PPT79页)
职业化培训课件(PPT79页)
新员工的基本工作准则
没有借口，凡事有结果 敬业精神 责任心 高效率
14
职业化培训课件(PPT79页)
栏
杆
只告
才 有 保 护
有 制 约 ，
诉 行 人
。
15
——
职业化培训课件(PPT79页)
第二部分：职业化是什么?
一.为什么我们不够职业化? 一般来讲，客户到你的企业去购买你们的产品（服务），首先是看到你 这个人，再决定是否购买这个产品。人一无所谓就不够专业，不够职业 化了。
员工职业化塑造培训课件精编PPT
工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工 作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。
第三章 一流员工职业素养-责任心
诚信就是要求人们在行使权利和 履行义务过程中讲究信用，恪守诺言， 诚实不欺，在不损害他人利益和公司 利益的前提下追求自己的利益。
第一章 一流员工职业素养-诚信心
第一章 销售职业认知-引言
做事投入是十分重要的。你对你的事业 有兴趣，你的工作一定会做得好。
不管你卖什么，你永远卖的是你自己。 爱你所做的事情，销售、销售、销售…
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第一章 销售职业认知-定义
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第三章 一流员工职业素养-执行
第一章 销售职业认知-理念
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第二章
如何成为合格宝利销售员
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第一章 如何成为合格宝利销售员
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造
提 升 培
训
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
课程目标
——其实，啥表情都不重要！！！ 重要的是任何一次的培训，无论授课内容或授课人讲的好或坏，自己都能 试图在当中学到一些东西，有一些收获。
目录页
第一章
销售职业认知
第二章
如何成为合格宝利销售员
第三章 一流员工职业素养-责任心
在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的 提升和名誉的提高。 工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的 高低，同样是对自己责任感的高低。 一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的 做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。
第三章 一流员工职业素养-责任心
诚信就是要求人们在行使权利和 履行义务过程中讲究信用，恪守诺言， 诚实不欺，在不损害他人利益和公司 利益的前提下追求自己的利益。
第一章 一流员工职业素养-诚信心
第一章 销售职业认知-引言
做事投入是十分重要的。你对你的事业 有兴趣，你的工作一定会做得好。
不管你卖什么，你永远卖的是你自己。 爱你所做的事情，销售、销售、销售…
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第一章 销售职业认知-定义
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第三章 一流员工职业素养-执行
第一章 销售职业认知-理念
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第二章
如何成为合格宝利销售员
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第一章 如何成为合格宝利销售员
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造
提 升 培
训
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
课程目标
——其实，啥表情都不重要！！！ 重要的是任何一次的培训，无论授课内容或授课人讲的好或坏，自己都能 试图在当中学到一些东西，有一些收获。
目录页
第一章
销售职业认知
第二章
如何成为合格宝利销售员
第三章 一流员工职业素养-责任心
在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的 提升和名誉的提高。 工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的 高低，同样是对自己责任感的高低。 一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的 做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。
职业化修炼培训教材PPT实用课件(共116页)
1、积极的心态（PMA黄金定律）
2、明确的目标
3、多走些路
4、正确的思考方法
5、高度的自制力
6、培养领导才能
7、建立自信心
8、迷人的个性
9、创新制胜
10、充满热忱
11、专心致志
12、富有合作精神
13、正确看待失败
14、永葆进取心
15、合理安排时间和金钱
16、保持身体健康
17、养成良好的习惯
工作中怎样积极呢？如此行动吧！！！
众人划桨开大船 一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团 独木不成林，单丝不成线……
童谣
一个和尚挑水喝， 二个和尚抬水喝， 三个和尚没水喝。
一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起， 两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去， 三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。
两首童谣，叙述了两种截然不同的结果。“三个和尚” 之所以“没水喝”，是因为互相推诿；“三只蚂蚁来搬 米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，是合作共赢的结果。
既然心态如此重要，那么员工的职 业化心态状况是什么样的呢？
职业化员工应具备哪些心态呢？
1、积极的心态 2、敬业的心态 3、行动的心态 4、付出的心态 5、合作的心态 6、学习的心态 7、自信的心态 8、感恩的心态
积极的心态
心态一
积极的人像太阳，走到那里那里亮。 消极的人像月亮，初一十五不一样。
拿破仑·希尔总结出成功的十七条定律
学习力
• 学习能力等于竞争能力，竞争能力等于生存能力．
你未来最大的竞争优势是你 比你的竞争对手学得更快，
学得更好．
彼得．圣吉
满足客户 的需求
利润的获得
利润的分享： 员工、股东 税ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、公益、
再投资
新员工职业化培训课件.pptx
一、建立诚信 二、积极主动 三、分享信息 四、要求反馈 五、共享成果（我们的） 五、双赢的思维（我们的） 六、共同项目（我们的） 七、耐心及感谢
2、45至120厘米之间通常是朋友和熟人之间沟通的距离； 120至210厘米是一般社交空间，人们在工作和社交聚会中保 持的距离
3、15至44厘米之间，是亲密距离，好友间的促膝长谈与父 母、恋人之间的距离
4、15厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温， 气息，是绝对的个人隐私区域，一般是夫妻之间的距离
时间管理是指通过实现规划和运用一定的技 巧、方法与工具实现对时间的灵活运用，从而实 现实现个人与组织的既定工作目标
重要
既紧急又重要
SWOT矩阵 紧 急
首要象限 蒙蔽象限
紧急但不重要
重要但不紧急
质量象限 非 紧
堕落象限 急
既不重要又不紧急
非重要
电话铃声响 起
和同事闲聊
建立人际关 系
领导临时布 置的紧急会 议
专业：胜任 工作的能力
能职 力业
： 驾 驭 工 作 的
简单的讲，职业化就是一种工作状态的标 准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合 适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合 适的事。
一个员工对于公司而言必须要求具 有敬业精神、细心处事的态度。不管 做什么工作，态度第一重要，态度也 是一个人具备怎样的职业素养的核心。 好的态度表现在工作中就会负责、积 极、自信、乐于助人、与同事相处沟 通良好、对待工作的心态也比较积极 向上。所以说，决定你绩效的关键因 素是：
2.伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸 手。 3.握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意， 更为有礼。 4.握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。
员工职业化培训课程ppt课件
-
6
Love（爱情） Luck（好运）
L+O+V+E=12%+5%+22%+5%=54%
L+U+C+K=12%+21%+3%+11%=47%
2019
-
7
Then
这些我们通常非常看重的东西都不是 最完满的，虽然它们非常重要。那么，究
竟是什么能使我们的生活变得圆满呢？
2019
-
8
是Money（金钱）吗？
A+T+T+I+T+U+D+E=
1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5%
=100%
正是我们对待工作、生活的态度能够 让我们的生活达到100%的圆满！
2019 11
职业化培训之
职业态度
2019
-
12
成功是一种态度
态度决定一切
2019
-
13
保持积极心态——做一个精神健全的人。 信念的力量——坚信自己能做到。
的还是消极的，巨大的差异就是成功或
失败。”
2019 17
如何塑造阳光心态
培养一种习惯，努力发现生活中 美好的一面。 忘记所有的不愉快，学会谅解和 宽容。 学会利用现有资源把事情做好而 不是消极等待。 懂得关怀和服务他人。 生活就像一面镜子，你对她笑， 她就会对你笑。
2019 18
如何赶走消极心态
2019
-
4
Hard work（努力工作）
H+A+R+D+W+O+R+K= 8%+1%+18%+4%+23%+15%+18%+1 1%=98%
职业化团队培训-PPT课件
感谢公司 提供给我的工作环境， 让我有一个施展才能的空间；
感谢老板 的苛刻要求和批评教诲， 让我充分挖掘出自己的价值；
感谢同事 无私的帮助和朝夕相处， 每一次快乐痛苦都及时与我分享； 感谢走进我生命中的每一个人、每一件事， 你们让我的生活更加绚丽多彩。
10
10
贰
打造职业化习惯
11
11
一、我能贡献什么？
重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！
重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的 部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。 因此才会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。
结论：工作格外到位！
在别人应付时，以最负责的态度去工作； 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了” 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果； 在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…
把工作做到位，超级机会不请自来；
到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）
28
28
要想没问题，工作先到位
每个事故的背后，都有工作不到位的因素。责任心是工作到位的核心。责任能 到位，工作就容易到位！
要想不误事，避免想当然
1. 少一点先入为主； 2. 拿不准的事一定要找有关方面确认； 3. 多作调查研究； 4. 有变化要及时汇报。
以“3不要”远离问题
1. 不要等灾难发生后才开始重视 ； 2. 不要等失误造成之后才后悔 ； 3. 不要等问题成堆了才知道反思 。
职业化团队培训
－职业化训练营
1
1
感谢老板 的苛刻要求和批评教诲， 让我充分挖掘出自己的价值；
感谢同事 无私的帮助和朝夕相处， 每一次快乐痛苦都及时与我分享； 感谢走进我生命中的每一个人、每一件事， 你们让我的生活更加绚丽多彩。
10
10
贰
打造职业化习惯
11
11
一、我能贡献什么？
重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！
重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的 部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。 因此才会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。
结论：工作格外到位！
在别人应付时，以最负责的态度去工作； 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了” 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果； 在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…
把工作做到位，超级机会不请自来；
到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）
28
28
要想没问题，工作先到位
每个事故的背后，都有工作不到位的因素。责任心是工作到位的核心。责任能 到位，工作就容易到位！
要想不误事，避免想当然
1. 少一点先入为主； 2. 拿不准的事一定要找有关方面确认； 3. 多作调查研究； 4. 有变化要及时汇报。
以“3不要”远离问题
1. 不要等灾难发生后才开始重视 ； 2. 不要等失误造成之后才后悔 ； 3. 不要等问题成堆了才知道反思 。
职业化团队培训
－职业化训练营
1
1
员工职业化技能培训(职业化团队塑造)(PPT 45页)
每一个职业人都承担着一份责任， 是一个独立的责任人。在工作当中要明确 你的岗位职责，明确你与上级、同级、下 级的责任界定与划分。一方面，承担自己 的责任，不能让自己的责任成为别人的负 担，影响整个团队的效率；另一方面也不 能以此推卸责任，筑起责任划分堤坝，对 于责任交叉和责任空档置若罔闻，毫不关 心。
案例：艾柯卡的成功
21
案例：两个傻子的故事
故事1：企业家罗红的经历 故事2：阿甘的经历 讨论：什么是命运？
22
2.拥有良好的心态和信念
态度、信念决定未来
拿破化·希尔指出：“人与人之间只有很小的差异， 但这种很小的差异却往往造成巨大的差异。很小的差异就 是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成 功与失败。”
12
案例
• 谁来建鸡舍?（狗熊、猴子、狐狸） • 农夫的困惑？ • 团队需用什么样的人才？
13
四类人 CAI 人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人材——态度不错，就是干不了事。将就用 吧！ 人才——能力挺强，就是态度太差。真是难 用呀！ 人财——态度好，又有能力。真是公司的财 源呀！
小组讨论：你对四类人才如何看？
结果肯定是失败
结果是成功
恶性循环
良性循环
24
人类精神的阳光：积极心态案例分析
过去的他（她） 成功的他（她）
海伦
看不见听不见的 作家 残疾人
吕蒙
被人叽为吴下阿 三国时期吴国著名
蒙
军事家
勾践
亡国的国君
成功的复仇者
里根 吴士宏
二流演员 护士
美国总统 TCL集团副总裁
小组讨论：谈谈对积极心态案例的看法，自己如何做？
学员讨论：请阐述您对此故事中各人物的看法？
案例：艾柯卡的成功
21
案例：两个傻子的故事
故事1：企业家罗红的经历 故事2：阿甘的经历 讨论：什么是命运？
22
2.拥有良好的心态和信念
态度、信念决定未来
拿破化·希尔指出：“人与人之间只有很小的差异， 但这种很小的差异却往往造成巨大的差异。很小的差异就 是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成 功与失败。”
12
案例
• 谁来建鸡舍?（狗熊、猴子、狐狸） • 农夫的困惑？ • 团队需用什么样的人才？
13
四类人 CAI 人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人材——态度不错，就是干不了事。将就用 吧！ 人才——能力挺强，就是态度太差。真是难 用呀！ 人财——态度好，又有能力。真是公司的财 源呀！
小组讨论：你对四类人才如何看？
结果肯定是失败
结果是成功
恶性循环
良性循环
24
人类精神的阳光：积极心态案例分析
过去的他（她） 成功的他（她）
海伦
看不见听不见的 作家 残疾人
吕蒙
被人叽为吴下阿 三国时期吴国著名
蒙
军事家
勾践
亡国的国君
成功的复仇者
里根 吴士宏
二流演员 护士
美国总统 TCL集团副总裁
小组讨论：谈谈对积极心态案例的看法，自己如何做？
学员讨论：请阐述您对此故事中各人物的看法？
员工职业化塑造培训教材(PPT 71张)
瑞贝卡一夜成名，但这种局面并不是她愿 意看到的。离职后，瑞贝卡曾无奈地表示， “这件事传得太广了，我都找不到工作了”。
11
女秘书PK总裁事件全过程
2006年4月8日凌晨1：13，陆纯初发邮 件给瑞贝卡，并抄送给相关高管：
（参考译文：瑞贝卡，我曾告诉过你，想东西、做 事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外， 我要取的东西都还在办公室里。问题在于你认为我 随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚 上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事 后才能离开办公室，明白了吗？)
10
Hale Waihona Puke 接下来的演进远远超出陆的预料。面对上 司的责备，瑞贝卡在两天之后，以中文对陆的 邮件做了正式答复。答复逻辑清晰、语言简练， 并反过来指责陆忘记带钥匙而迁怒她是推卸责 任，同时认为陆无权干涉和控制其8小时外的 私生活。更出乎常规的是，她将其答复转给了 “EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、 EMC(上海)”。
• • • • • • •
我已无能为力 我就是这样的人 他把我快给气死了 老板肯定不会同意 我被迫 我不能 如果、、都是因为、、
7
职业人的标准：
一个中心——为客户提供满意的服务。 三个基本点——
为高标准的产出负责； 团队合作才能给客户提供高水准的服 务； 职业人必须为职业成长负责。
8
本单元我们要问自己的三个问题
职业化：…职业化就是一种工作状态的标准化、规
范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合 适的方式，说合适的话，做合适的事。
3
“职业化”，简单的说就是一个从 事什么职业的人，他的性格特征、知 识技能、行为表现和形象装饰都应非 常符合该职业的要求，职业化就是既 能做正确的事，又能正确的做事，简 单的说就是干什么像什么，职业化管 理就是使员工干什么像什么的管理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
这里给大家介绍一种科学的分析工具： 因果图（或叫鱼骨图、石川图）
举例－－施乐公司客户不满意的因果图
机械
故障频率
人力
质量下降
电话信息未经处理 非专业管理 未回电话
定货问题 供应不足
发票问题 信息错误
客户不满
交货太慢
没有修理
材料
方法
其他
步骤3－列举可作选择的解决办法
在了解了问题的原因及搜集足够的资料后， 必须列举所有可供选择的解决办法。
有效沟通的技巧 时间管理的技巧 有效的会议 专业形象 商务礼仪
课程要求
Open－开放的心态、积极的参与、敢于发言 Close－封闭的环境、不受外界的影响
心态
积极的心态 消极的心态
积极的心态
谁敢喝马桶里的水
讨论
积极的心态和的心态对我们自身的影响
积极的心态
激发我们的热情 增强创造力 获得更多的资源
欢迎参加
员工职业化训练课程
课程目标
积极心态与消极的心态 能全面认识企业的现状 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法 掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、
演讲等职业技巧 学会如何保持专业及商务礼仪
课程内容
积极的心态 认识企业 科学的工作方法 如何完成您的工作 企业内的人际关系
敬业 协作 规范 创新精神 服务意识
员工职业化培训
第四讲 如何完成您的工作
步骤1 主管呼叫您的名字时
注意点1用有朝气的声音立刻回答。 注意点2不要闷声不地走向主管。 注意点3不要用“做什么”“什么事”等
同辈的用语回答。 注意点4带着您的记事本，以便随时记下
主管的指示
步骤2记下主管交办事项的重点
会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每个国家 和每个地区的一项经济、智力和社会财富。
企业的组织
了解组织机构图，确定自己所处的位置。
工作场所
分两组讨论工作场所是什么？
工作场所 总结
学习的场所 个性、能力发挥的场所 人际关系的场所 竞争的场所 获得生活费用的场所
我们应该具有哪些职业的素质
一种有效的寻找解决方法的方法：“脑力 激荡”法（又叫头脑风暴法）
头脑风暴法的特点
让一组人以开会的形式就某个问题进行讨论， 然后通过相互的启发，将观点组合起来， 简而言之就是“集思广益”。
脑力激荡法四原则
1、与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是 的质量。
2、不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想 的出现。
3、自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好， 因为它们一定能够推导出好的观点。
4、不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利 益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样 在民主的环境里激发出更多更好的主意
解决问题的九个步骤
步骤4－比较各项备选办法的优劣。 步骤5－选出最佳解决问题的办法。 步骤6－计划如何实行。P 步骤7－付诸行动。D 步骤8－评估整修解决问题的过程。C 步骤9－下一步。A
我们应抱怎样的积极心态面对现在
我有必定成功的信心 做事先做人 过去不等于未来 是的我准备好了
企业员工职业化训练
第二讲 认识企业 讨论：企业是什么
企业员工职业化训练
构成企业的五要素 员工 顾客 利润 竞争 社会关联
员工与企业应该是怎样的关系
柳传志说得好：“一位好的员工首先在德方 面应该有很高的要求，并要有很强的责任 心，强烈的上进心，并能把上进心转化为 事业心。上进心是员工为了自身的发展， 而事业心则是为了民族和集体的发展，在 工作中做到胜不骄，败不馁，说话要算数”
润分配呢？
竞争
营销大师科特勒有一名名言：“顾客是没心 没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西， 只要你的竞争对手比你做得好一点，价格 比你便宜一点，他们就会马上离你而去， 投入竞争对手的怀抱”。
社会关联
松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神 海尔公司定义海尔精神：敬业报国，追求卓越 惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社
1具有核对的功能，当主管指示完后，您可 参考您的记录重复指示的重点，以核对您 听到的和主管有无差距。
2日后工作进行中，可根据备忘录检查您的 工作状况是否正确。
3可避免日后如“有没有交待”“有没有听 到”之类的纠纷。
步骤3理解命令的内容和含义
注意点1不清楚的地方，底部清楚为止。 这一步叫－－确认。
口字游戏的答案
田甲由目召只 号叶叽可旧另 叭古石右叮史 兄句叱台叹叨 叼司叩叵电占 囚巴申
消极心态的坏处
丧失机会 使希望破灭 限制潜能的发挥 消耗很大的精力 失道寡助 不能充分享受人生
墨非定律
“墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年 一位名叫“墨非”的空军上尉工程师，认为他一
位同事是倒霉蛋，不经意的说了句完笑“如果 一件事情有可能被弄糟，让他去做一定会弄 糟”这句笑话迅速在美国流传，并扩散到世界 各地，最后演变成了墨非定律： 如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样
情更具体化 HOW MUCH－指预算个步骤
步骤1－－界定问题 首先要找出真正的问题及原因。在决
策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。 问题的原因何在，不应只注重应付问
题的表面症状，而忽略了问题的真正所在。
步骤2－－分析问题并搜集有关资料
掌握到问题的真正所在后，便可着手搜 集资料，妥善地分析，整理数据。
注意点2尽量以具体化方式，向主管确 认命令的内容。这一步叫－－检验理解。
注意点3要让主管把话说完后，再提出 意见或疑问
科学的记录方法－－6W3H
WHAT－指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 WHEN－指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE － WHO－指与命令有关联的对象 WHY－指理由、目的、根据 WHICH－根据前面5个W，做出各种备选方案 HOW－指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY－指需要多大、多少，以计量的方式让事
顾客
顾客可以说是我们的衣食父母，连IBM这 样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心
利润
华为总裁任正非在一本“北国之春”的书中
写到：“我们的价值评价体系不可能做到 绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行 任职资格评价的话，那肯定是公平的，但 如果用精密的天平来评价，那肯定是不公 平的。我们要想做到绝对公平是不可能 的”。做为员工的你又如何看待公司的利
举例－－施乐公司客户不满意的因果图
机械
故障频率
人力
质量下降
电话信息未经处理 非专业管理 未回电话
定货问题 供应不足
发票问题 信息错误
客户不满
交货太慢
没有修理
材料
方法
其他
步骤3－列举可作选择的解决办法
在了解了问题的原因及搜集足够的资料后， 必须列举所有可供选择的解决办法。
有效沟通的技巧 时间管理的技巧 有效的会议 专业形象 商务礼仪
课程要求
Open－开放的心态、积极的参与、敢于发言 Close－封闭的环境、不受外界的影响
心态
积极的心态 消极的心态
积极的心态
谁敢喝马桶里的水
讨论
积极的心态和的心态对我们自身的影响
积极的心态
激发我们的热情 增强创造力 获得更多的资源
欢迎参加
员工职业化训练课程
课程目标
积极心态与消极的心态 能全面认识企业的现状 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法 掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、
演讲等职业技巧 学会如何保持专业及商务礼仪
课程内容
积极的心态 认识企业 科学的工作方法 如何完成您的工作 企业内的人际关系
敬业 协作 规范 创新精神 服务意识
员工职业化培训
第四讲 如何完成您的工作
步骤1 主管呼叫您的名字时
注意点1用有朝气的声音立刻回答。 注意点2不要闷声不地走向主管。 注意点3不要用“做什么”“什么事”等
同辈的用语回答。 注意点4带着您的记事本，以便随时记下
主管的指示
步骤2记下主管交办事项的重点
会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每个国家 和每个地区的一项经济、智力和社会财富。
企业的组织
了解组织机构图，确定自己所处的位置。
工作场所
分两组讨论工作场所是什么？
工作场所 总结
学习的场所 个性、能力发挥的场所 人际关系的场所 竞争的场所 获得生活费用的场所
我们应该具有哪些职业的素质
一种有效的寻找解决方法的方法：“脑力 激荡”法（又叫头脑风暴法）
头脑风暴法的特点
让一组人以开会的形式就某个问题进行讨论， 然后通过相互的启发，将观点组合起来， 简而言之就是“集思广益”。
脑力激荡法四原则
1、与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是 的质量。
2、不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想 的出现。
3、自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好， 因为它们一定能够推导出好的观点。
4、不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利 益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样 在民主的环境里激发出更多更好的主意
解决问题的九个步骤
步骤4－比较各项备选办法的优劣。 步骤5－选出最佳解决问题的办法。 步骤6－计划如何实行。P 步骤7－付诸行动。D 步骤8－评估整修解决问题的过程。C 步骤9－下一步。A
我们应抱怎样的积极心态面对现在
我有必定成功的信心 做事先做人 过去不等于未来 是的我准备好了
企业员工职业化训练
第二讲 认识企业 讨论：企业是什么
企业员工职业化训练
构成企业的五要素 员工 顾客 利润 竞争 社会关联
员工与企业应该是怎样的关系
柳传志说得好：“一位好的员工首先在德方 面应该有很高的要求，并要有很强的责任 心，强烈的上进心，并能把上进心转化为 事业心。上进心是员工为了自身的发展， 而事业心则是为了民族和集体的发展，在 工作中做到胜不骄，败不馁，说话要算数”
润分配呢？
竞争
营销大师科特勒有一名名言：“顾客是没心 没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西， 只要你的竞争对手比你做得好一点，价格 比你便宜一点，他们就会马上离你而去， 投入竞争对手的怀抱”。
社会关联
松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神 海尔公司定义海尔精神：敬业报国，追求卓越 惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社
1具有核对的功能，当主管指示完后，您可 参考您的记录重复指示的重点，以核对您 听到的和主管有无差距。
2日后工作进行中，可根据备忘录检查您的 工作状况是否正确。
3可避免日后如“有没有交待”“有没有听 到”之类的纠纷。
步骤3理解命令的内容和含义
注意点1不清楚的地方，底部清楚为止。 这一步叫－－确认。
口字游戏的答案
田甲由目召只 号叶叽可旧另 叭古石右叮史 兄句叱台叹叨 叼司叩叵电占 囚巴申
消极心态的坏处
丧失机会 使希望破灭 限制潜能的发挥 消耗很大的精力 失道寡助 不能充分享受人生
墨非定律
“墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年 一位名叫“墨非”的空军上尉工程师，认为他一
位同事是倒霉蛋，不经意的说了句完笑“如果 一件事情有可能被弄糟，让他去做一定会弄 糟”这句笑话迅速在美国流传，并扩散到世界 各地，最后演变成了墨非定律： 如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样
情更具体化 HOW MUCH－指预算个步骤
步骤1－－界定问题 首先要找出真正的问题及原因。在决
策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。 问题的原因何在，不应只注重应付问
题的表面症状，而忽略了问题的真正所在。
步骤2－－分析问题并搜集有关资料
掌握到问题的真正所在后，便可着手搜 集资料，妥善地分析，整理数据。
注意点2尽量以具体化方式，向主管确 认命令的内容。这一步叫－－检验理解。
注意点3要让主管把话说完后，再提出 意见或疑问
科学的记录方法－－6W3H
WHAT－指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 WHEN－指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE － WHO－指与命令有关联的对象 WHY－指理由、目的、根据 WHICH－根据前面5个W，做出各种备选方案 HOW－指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY－指需要多大、多少，以计量的方式让事
顾客
顾客可以说是我们的衣食父母，连IBM这 样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心
利润
华为总裁任正非在一本“北国之春”的书中
写到：“我们的价值评价体系不可能做到 绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行 任职资格评价的话，那肯定是公平的，但 如果用精密的天平来评价，那肯定是不公 平的。我们要想做到绝对公平是不可能 的”。做为员工的你又如何看待公司的利