第7讲 职场压力

一、什么是职场压力
•
压力长期存在，对人体构成的伤害会大于 短期压力； • 为恢复平衡，人体将产生特定压力反应； • 压力反应：动用体能资源来应对压力。如 心跳、脉搏、血压、呼吸、调节肝脏血糖等；
二、职场压力的一种典型理论
• 需求-控制模型
该模型认为，压力来自两种因素相互作用：
职场对员工的要求； 员工在完成要求过程中的控制力。 高要求、高控：正面压力，积极主动； 高要求、低控：负面压力，强烈的压力感； 低要求、高控：低压力； 低要求、低控：被动，往往是简单重复的工作
五、压力带来的个人和组织的结果
压力带来的个体生理影响：
血压/血糖/血脂高、肌肉紧张/肌肉骨骼疾病、肠 胃疾病、皮肤病、免疫系统受损、性功能障碍； 据估计，北美75%的生理疾病与压力有直接关系；
压力带来的个人行为影响：
各种成瘾行为（烟、酒、药物、网络、游戏、购物、 运动）； 导致效率降低、事故增加、暴力倾向； 频发的中小学杀人事件；
职场压力及其应对
董薇 ratdw@sina.com
本节要点
• • • • • • 什么是职场压力 职场压力的一种典型理论 与工作相关的压力源 个体差异对压力体验的影响 压力带来的个人和组织的结果 职场压力的管理和效果评估
一、什么是职场压力
•
压力(stress)：有压力源、压力感之分，此 特指压力的感受。因估计自身能力不足难以应 付（应对）某种状况，而产生的紧张感。
• 从生理-心理分类：
生理：如失眠、进食障碍； 心理：如焦虑、压抑、抱怨、没有控制力、自尊感、
成就感下降；
• 从长期-短期分类：
长期：一直持续的压力，如上下沟通不顺、夫
妻不和、工作难度太大、工作时间长而死板； 短期：当前威胁出现时的压力，如受到上司责 骂、公司裁员；
一、什么是职场压力
• 短期压力将引起：心理问题 不安和担心； 悲哀，失去食欲； 活跃和激动，精力旺盛； 免疫系统短期抑制；新陈代谢加快，脂肪燃烧； • 长期压力将引起：神经症或更严重的精神疾病 压抑，焦虑惶恐； 长期饮食和睡眠失衡； 不耐烦，敌对；高血压，糖尿病等； 性功能障碍
五、压力带来的个人和组织的结果
压力将使组织：
工作积极性、满意度、创造性、绩效降低； 缺勤率增加、为员工付出的保险、赔偿费增加； 因信任、替工等频繁出现导致同事关系变差；
因此，职业压力管理需要： 政府机构（职业健康安全研究、管理机构）、医生、心理 专家、组织在内的多种组织和专业人士共同面对；
六、职场压力的管理和效果评估
压力源量表；
• 标出过去12月内经历的所有事件，将分值累 加， 根据总分值估计健康状况； 不到150分 不太可能出现因压力导致的健 康问题 150-300分 50%可能因压力出现健康问题； 超过300分 80%可能因压力出现健康问题；
三、与工作任务相关的压力源
• 职业类型：白领压力大于蓝领和服务行业；中层 经理高于高层经理； • 工作过多、过复杂：有研究表明，工作性质复杂 导致的乐趣更少； • 角色冲突：上下属、朋友、亲人，友好但承担安 保任务的保安人员； • 角色模糊：不知道工作目标、期待和要求，不清 楚自己将被如何评估；管理者更容易感受到； • 不合适的资源配置：人员、资金、材料、政策支 持；
公共安全与应急救援、防火防爆、噪声与振动控 制、个体防护、工业防尘、防毒、矿山安全； 职业卫生、健康、机电、建筑、地质勘探、航空 航天工业、石油天然气、船舶工业、高空服务业安全
五、压力带来的个人和组织的结果
压力带来的个体心理影响：
职业倦怠：情绪衰竭、去个性化、低成就感；合作 性降低、缺勤、离职增加、满意度降低；被动；经常 发生在与他人有密切接触的高压力职业上：如医生、 护士/工、教师、警察、客服人员等； 神经症性/神经症问题：紧张、焦虑、压抑、情绪化、 强迫、恐惧 家庭：亲子关系、夫妻关系等问题；
配偶或生活伴侣去世 牢狱之灾 受伤或生病 退休 工作领域的变化 孩子离家 个人习惯的修正 住所/学校的变动 重大节日 100 63 53 45 36 31 24 20 12 与生活伴侣离婚或散伙 亲近的家人去世 结婚 怀孕 大宗贷款或举债 突出的个人成就 与老板有矛盾 睡眠/饮食习惯的改变 轻微违法 73 63 50 40 31 28 23 15 11
职场压力（job stress）：因所拥有的能力、 资源不足以满足工作的要求，而产生的紧张感。
•
一、什么是职场压力
• 同样的压力源、压力强度可能引起不 同个体的不同压力感受； • 压力源可能是现实的，比如：
离职、晋升、人际关系；
也可能是想象的，比如：
对新岗位的思考、对领导对自己态度的猜疑；
一、什么是职场压力
• 性别：女性/男性，谁体会到更大压力？ • 年龄：70后、80Biblioteka Baidu、90后感受到的工作压力类型 有何不同？ • 家庭经济状况：不同经济状况的家庭对子女期待 • 家庭-工作平衡：工作任务、晋升压力、子女教育
组织对员工压力管理的支持 ——态度、策略、设施、专门机构
美国：雇员帮助专业联合会 EAPA； 北美雇员帮助协会 EASNA； 职业健康安全管理局； 中国：职业安全健康协会 中国职业健康网
四、个体差异对压力体验的影响
• A型人格比B型人格更容易感到沮丧、激进、缺乏 耐心、充满敌意，感到压力； • 高自尊的个体感觉良好，能够根据任务轻重缓急 安排工作；低自尊则容易拖延、退缩，导致更大 压力； • 意志力：对任务的忠诚度、强烈的内控以迎战挑 战。意志力强的个体内控力更大，更容易想出积 极策略进行应对；
三、工作带来的压力源
• 工作条件：照明、温度、噪音、办公室不具；同 事关系、氛围、管理风格； • 管理风格：相当大的影响。高压、恐吓、指导性 的管理；监控：是否被严格监控，导致自主权下 降； • 工作收益：物质收益和心理收益与付出不平衡； • 社会支持：有社会支持（同伴、家庭、友人、上 司）比没有社会支持的压力小； • 不安全感：组织间的并购、发展、破产导致的不 稳定、不安全感；
• 国外企业对员工职业压力的支持性措施
传授职场压力知识给员工； 传授健康、健身、营养的生活方式的咨询； 提供心理健康项目、戒烟项目、健康生活激励； 设立员工援助项目；
如何评估？
六、职场压力的管理和效果评估
个人如何管理压力：
定期锻炼；养成健康习惯； 面对现实，接受自身不足； 规划，一次做一件事； 学会几种放松训练的方法 避免恶意竞争； 建立社会支持网络 关注当前，享受成功； 少在意他人批评； 学会忙里偷闲
三、与工作相关的压力源
• 压力源：导致员工感受到压力的因 素。组织中常见压力源有：
职业类型的不同要求； 角色冲突或模糊； 人力、物力、财力、政策支持不足/配置不当； 工作条件恶劣； 员工人格与管理风格不适； 工作不稳定性
压力源量表；
•
一个人是否会在两年内患病，可以通过过去12个月内 经历的生活事件测出。