电子商务问卷调查报告
电子商务平台用户满意度调查报告
电子商务平台用户满意度调查报告一、调查目的和背景本次调查旨在了解电子商务平台用户对平台的满意度，并分析导致用户满意度的主要因素。
电子商务的迅猛发展使得用户的选择空间变得更大，用户满意度对于电子商务平台的长期发展至关重要。
本报告基于大量有效问卷回收的数据进行分析，并就满意度结果进行解读，帮助电子商务平台改进服务。
二、调查对象和方法本次调查对象为使用电子商务平台的用户群体，通过在线问卷的形式收集数据。
问卷内容涵盖了用户对平台产品质量、价格、配送服务、售后服务等方面的评价，以及对平台整体满意度的评价。
通过传播问卷链接和在平台上主动邀请用户参与，共收回有效问卷2000份。
三、整体满意度评价根据问卷结果，整体满意度得分为4.5分（满分为5分），用户对电子商务平台的整体满意度较高。
用户普遍认为该平台商品品质可靠，价格公道，配送快捷，售后服务完善。
然而，依然有少部分用户对某些方面表示不满意，下面将进行详细分析。
四、产品质量评价在对平台产品质量的评价中，有78%的用户表示对产品质量满意度较高。
用户认为平台上销售的商品质量良好，能够满足个人需求。
然而，仍有一些用户对少部分商品的质量表示不满意，对于这些情况，建议平台进一步加强对供应商的审核和品控，提高整体的产品质量水平。
五、价格公道评价在对平台价格公道性的评价中，有85%的用户表示对平台价格满意。
用户普遍认为平台上的商品价格相对于实体店更具竞争力。
但是，依然有一小部分用户认为平台上的价格偏高，针对这一问题，建议平台优化供应链管理，降低成本，并及时进行促销活动，提供更多的优惠。
六、配送服务评价在对平台配送服务的评价中，有82%的用户表示对平台配送服务满意。
用户认为平台配送速度快，配送员态度良好。
然而，仍有一些用户表示对配送服务不满意，主要问题表现在配送时间不准确和配送中商品易受损。
建议平台提升配送人员的专业素养，加大对商品的保护力度，提高用户的配送满意度。
七、售后服务评价在对平台售后服务的评价中，有80%的用户表示对售后服务满意。
电子商务专业调研报告(共3篇)
电子商务专业调研报告（共3篇）电子商务专业调研报告（共3篇）第1篇电子商务专业调研报告年电子商务专业毕业生跟踪调查报告一.调研基本情况此次调研采取问卷调查.个人访谈.网上调查等方式进行，对涉及区内外的家具制造.机电.五金.家电.高新科技企业等10多家用人单位的20多名毕业生进行了访谈，另外也走访了一些人才市场，了解用人单位对人才的需求情况。
二.毕业生调研反映的情况和问题1.毕业生就业岗位多与专业相关，学生就业质量较高学生就业分布主要在销售业务（含网络营销）.行政管理（文员.秘书）.物流管理（仓管）.客服人员等岗位，85以上从事的工作与所学专业是相关的。
大部分的学生对自己的工作都比较满意，而且对未来的职业发展都有一个良好的规划，对自己的信心也比较足。
2.教会学生做人，在学校里让学生认识一个真实的社会从毕业生反映的情况来看，他们从学校到单位往往经历了一个痛苦的漫长的转换过程，在这个过程中学校的就业指导远远不够，学校枯燥的说教式的就业指导对他们所起的作用收效甚微，期待学校能够尽早介入就业，且采取灵活多样的教学方式。
在学校里我们主要是教授学生专业知识和技能，往往忽略了对学生做人处事的，现在很多学生又是独生子女，个人意识较强，因此在工作中的人际交往.为人处事方面碰到了很多困扰却不能很好的处理，影响了他们职业生涯的发展。
毕业生们反映在校期间学校对学生的管理过于死板，希望学校能够在学校的时候多给学生接触社会的机会，多鼓励学生参与各种社会实践，认识社会，多与人打交道，这样在毕业的时候才不会懵懂慌乱，不知所措。
3.专业技能培训在于新和实用学校传授的很多专业知识和技能很快就会被淘汰，所以在教学的时候应注重学_方法和思维的培养，另外反映学校的一些课程的教学不够实用，比如英语是否可以着重进行商务方面英语的听说读写训练，电话营销的技能是很多企业需要的但我们没有涉及，还有文案（促销.广告方案）的写作能力是必须的等等。
4.毕业生创业意识较强此次调研的学生中有三名学生创业，他们在经过多年的职场生涯后，不断调整自己选定的创业的方向，如电子商务01级的学生两人就出来自己开公司，所从事的行业与专业都是相关的（网络营销.物流），电子商务专业的特点比较适合学生自主的创业，在平时的教学中我们应该注意培养和引导学生的这种意识，激发学生对专业的热爱。
电子商务调查报告三篇
电子商务调查报告三篇篇一：电子商务调查报告在消费品市场中，人们购买的对象虽然迥然各异，但影响其购买行为的因素不外乎以下几点：第一，价格。
为了满足消费者的需求，商品的种类不尽其数，价格更是差距甚大。
受到个人收入水平的限制，价格往往是人们购买决策时最重要的因素。
第二，购买频率。
对于日常生活中经常用到的消费品，人们购买的频率明显比房车等商品快得多，在选择购买时的心态也大不相同。
第三，顾客让渡价值。
消费者对有些商品愿意进行深入了解，货比三家；对有些商品则是不太在意，不愿把时间用在挑选商品上，这是由消费品的自身效用决定的。
第四，个性。
每个人都是一个独立的个体，都有自己与众不同的思维方式和行为习惯，在购买决策时的心理也是不同的。
第五，品牌。
随着时间的变迁，很多企业都有自己的忠实消费者，打造出了成功的品牌形象，使很多顾客因为对品牌的喜欢和信赖而对某种特定的产品情有独钟。
因此，我们对消费者的一些消费现状进行了调查与分析。
1、消费者每月用于服装的开支情况分析从调查中可以得知，大部分消费者每月花费在服装上开支在50-200元之间，占了42%，而100元以下的和100-200元之间的各占一半，200元以上的只有10%，由此可以看出，消费者对于购买服装的花费并不大，这对于我们来说既是一个机遇也是一个挑战，我们可以通过有效的宣传，良性的引导消费者正确消费，网上销售服装的市场将很大；但是另一方面，消费者对服装的购买能力也是及积极性将是我们不容忽视的问题。
2、消费者购买服装地点分析一般人购买服装都会选择在商业街、市内，此次调查结果亦是如此，因此，本学院的商业街，红豆居家，361，IDF将是我们的重点竞争>对手。
3、消费者对各种促销方式的情况分析由图表1可以看出消费者对便利品的认识，最为主要的了解方式是电视广播，宣传单和朋友介绍。
关注路牌广告，柜台促销和互联网的人数分布也比较的多。
同时也可以看出随着人们年龄的不同，了解渠道也有相应的差异。
电子商务调查的分析报告
电子商务调查的分析报告在当今数字化时代，电子商务已经成为经济发展的重要引擎。
为了深入了解电子商务的发展现状、趋势以及面临的挑战，我们进行了一次全面的电子商务调查。
本次调查涵盖了多个方面，包括消费者行为、市场规模、竞争态势、技术应用等。
以下是对本次调查结果的详细分析。
一、调查背景与目的随着互联网的普及和技术的不断进步，电子商务在全球范围内迅速发展。
消费者越来越倾向于在线购物，企业也纷纷将业务拓展到线上平台。
本次调查的目的是全面了解电子商务的发展情况，为企业决策、市场研究以及政策制定提供有价值的参考依据。
二、调查方法本次调查采用了多种方法，包括问卷调查、案例分析、行业报告研究以及专家访谈等。
问卷调查面向广大消费者和电商企业，共收集了_____份有效问卷。
案例分析选取了具有代表性的电商企业进行深入研究，了解其运营模式和成功经验。
同时，我们还参考了权威的行业报告和研究成果，并与电商领域的专家进行了深入交流，获取了专业的见解和建议。
三、消费者行为分析1、购物频率调查结果显示，超过_____%的消费者每月至少进行一次在线购物，其中_____%的消费者每周都会进行网购。
这表明在线购物已经成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。
2、购物偏好在商品类别方面，服装、电子产品和家居用品是消费者最常购买的品类。
此外，消费者在选择电商平台时，更加注重商品质量、价格和配送速度。
＿____%的消费者表示会优先选择商品质量有保障的平台，＿____%的消费者会比较价格，选择性价比高的平台，而_____%的消费者则看重配送速度和售后服务。
3、支付方式在线支付方式越来越多样化，移动支付成为主流。
＿____%的消费者使用移动支付完成交易，如支付宝、微信支付等。
信用卡支付和银行转账仍然是部分消费者的选择，但比例相对较低。
四、市场规模与发展趋势1、市场规模近年来，电子商务市场规模持续增长。
据统计，去年全球电子商务交易额达到了_____万亿美元，预计未来几年仍将保持较高的增长率。
电子商务实践报告调查问卷
《电子商务》课内实验报告
专业班级物流122
姓名张晴
学号209120819
指导教师姚立
成绩
《电子商务》实验报告
第三步：进入创建问卷页面，开始创建此次的调查问卷，在本页面进行调查问卷名称及说明的填写。
如下图所示：
第四步：在下一页面进行本次调查问卷的问题的编辑，选择问题的形式，包括单选题，多选题，填空题等等题型。
（此次调查问卷采用的是单选题）如下图所示：
第五步：问卷题目全部编辑完成之后，保存该问卷并进入下一页面，准备就绪之后，点击发布此问卷。
如下图所示：
第六步：将此问卷分享到自己的社交网站，诸如：QQ空间、新浪微博、人人网等。
让好友进行问卷的填写。
（此次主要是将问卷发放到QQ空间）如下图所示：
第七步：回收答卷，点击分析与下载查看调查结果，如下图所示：
三、实验结果及分析
调查目的：了解在校大学生对于英语学习的态度
调查对象：在校大学生
2、大部分的学生都对自己的英语水平不满意，当然也有一小部分人觉得对于自己来说英语水平无所谓
3、对自己英语水平的期望，四六级成为大多数人的选择
4、有46.15%的同学学习英语的目的是为了满足未来工作的需求，另外为了应付考试和为了自己兴趣的同学也各占详单的比例
5、对于英语的学习途径，上英语课以及自学是同学们学习英语的主要途径
8、听力、阅读、口语这三部分成为大部分人心目中认为是最重要的的部分
9、听力遥遥领先成为大多人认为是最难学的部分
10、英语的主要用途体现在与别人的交流上
11、目前大部分人最想提高的莫过于口语交流能力
结论及建议：。
电子商务调查报告
05
电子商务市场存在的问题与挑 战
电子商务市场存在的问题
信息安全问题
由于电子商务涉及大量交易和用户信息，信息安全问题成 为首要挑战。黑客攻击、数据泄露等事件频繁发生，给企 业和用户带来巨大损失。
物流配送问题
物流配送是电商的重要组成部分，但目前存在配送时间长 、成本高、服务不稳定等问题，影响了用户体验。
商务企业最重要的收入来源之一，其次是交易费用。
02 03
电子商务企业的盈利水平
根据调查数据显示，大部分电子商务企业的盈利水平相对较低，主要依 靠规模效应和流量优势来获取利润。同时，由于竞争激烈，一些小型电 子商务企业生存较为困难。
电子商务企业的成本结构
主要包括人力成本、技术投入、运营成本等。其中，人力成本是最大的 成本支出之一，其次是技术投入和运营成本。
新技术驱动创新
大数据、人工智能等新技术为电商企业提供了更多创新机会，有助 于提升用户体验和降低运营成本。
06
结论与建议
调查结论总结
01
02
03
电子商务发展迅速
电子商务行业在近年来得 到了快速发展，市场规模 不断扩大，成为推动经济 增长的重要力量。
消费者需求多样化
消费者对电子商务的需求 日益多样化，不仅要求商 品价格实惠，还注重购物 体验、售后服务等方面。
调查目的
为了深入了解电子商务的发展现状、 趋势和问题，为政府、企业和研究机 构提供决策参考，我们进行了本次电 子商务调查。
调查范围与方法
调查范围
本次调查涵盖了全球范围内的电子商 务市场，包括不同国家和地区、不同 行业和不同规模的电子商务企业。
调查方法
我们采用了问卷调查、访谈、文献资 料等多种方法，以确保调查结果的客 观性和准确性。同时，我们还对调查 数据进行了统计和分析，以揭示电子 商务市场的特点和规律。
电子商务专业调查报告
电子商务专业调查报告一、引言电子商务作为一种新兴的商业模式，吸引了大量年轻人的关注和参与。
为了了解电子商务专业的发展情况以及学生对该专业的看法，我们进行了一次调查研究。
本报告将介绍该调查的目的、方法、结果以及相关的讨论。
二、调查目的和方法本次调查的目的是了解当前电子商务专业的就业情况、薪资待遇以及学生对该专业的看法。
为了达到这一目的，我们采用了问卷调查的方法。
调查对象为大学电子商务专业的学生和从业人员，共收集到156份有效问卷。
三、调查结果分析1.就业情况调查结果显示，近80%的电子商务专业毕业生在毕业后成功找到了相关的工作，其中有30%的人选择创业，70%的人则选择就业。
这表明电子商务专业的就业前景较为乐观。
2.薪资待遇3.学生对电子商务专业的看法对于电子商务专业的选择，近60%的学生认为自己是基于兴趣和发展潜力来选择的，其余40%的学生则是由于就业前景和薪资待遇而选择的。
调查结果还显示，学生对该专业的满意度较高，80%的学生对该专业的教育质量和教学资源感到满意。
四、讨论电子商务专业目前呈现出就业前景较好和薪资待遇较高的特点。
这可能与电子商务行业发展迅速、市场需求量大以及电子商务专业的知识和技能是当今实际工作中所需的原因有关。
然而，也有部分学生对薪资待遇不满意，这可能与市场竞争激烈、需求供应不平衡以及个人能力等因素有关。
对于专业教育的评价，大部分学生满意度较高，这可能与学校注重电子商务专业教学质量和提供丰富的教学资源有关。
五、结论本次调查结果显示，电子商务专业的就业前景较好，并且薪资待遇相对较高。
学生对该专业的选择主要是基于兴趣和发展潜力。
对于专业教育质量和教学资源，大部分学生表示满意。
然而，仍有一部分学生对薪资待遇不满意。
因此，建议学校和企业进一步加强电子商务专业的教学和培养学生的实践能力，提高学生的就业竞争力和薪资待遇。
[1]马云金融学院.(2024).电子商务专业就业前景.马云学术论坛.[2]电子商务开展与技术应用研究中心.(2024).电子商务专业教育调查研究报告.电子商务研究。
2023年电子商务调查报告8篇
2023年电子商务调查报告8篇2023电子商务调查报告篇1近几年，中国许多高等院校纷纷开设电子商务课程，学生反映强烈。
北方交通大学是中国率先开展电子商务教学的高校之一，1992年就开设了《条码技术与电子数据交换（edi）》的选修课，1996年该课被列为物资管理和国际企业管理专业的必修课程；在新制订的九八级教学大纲中，《电子商务》被列为管理工程专业的必修课程。
在教学实践中，北方交大已经形成由教师的电子教案、学生的电子作业、交互式的远程网络教学系统以及电子商务网络案例教学模拟试验等构成的全方位多媒体教学体系。
作为教育部远程网络教育试点，已经在因特网上实现了“电子商务”课程的远程网络教学。
“电子商务”是北方交大学生们的热门话题之一。
那么，在校大学生们是怎样看待电子商务这个问题的呢？1999年底，由北方交通大学电子商务协会共同对北方交大的在校学生做了有关电子商务的问卷调查。
调查采用书面问卷形式，受访大学生575人，研究生38人（其中mba20人），这些学生分别来自各个年级，涵盖了电信、经济、管理、法律、运输等多个专业，具有较强的代表性。
调查包括两部分。
第一部分是对电子商务的认识，包括以下几个问题：1、你知道什么是电子商务吗？2、你能就电子商务对社会的影响谈谈自己的认识吗？3、你能说出电子商务的一般流程吗？4、你知道什么是edi吗？5、你对电子货币了解吗？第二部分是获得电子商务的途径，包括以下几个问题：1、除了上课外，平时你从哪些方面了解电子商务的知识（依次举出三种途径）。
2、请列出你阅读电子商务论文的具体报刊名称。
3、你参观过电子商务的展览会吗？对电子商务的认知程度在被调查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示对电子商务的概念有一定了解。
数据显示，大学生们对电子商务表现了较大的关注，受教育的程度越高，对此的认识也越深。
在对电子商务的概念有一定了解的学生中，认为电子商务对社会有很大影响的占23%；认为有一定影响，但短期内难以形成规模的学生占46%；认为中国目前发展电子商务尚有难度，对老百姓影响力有限的占31%。
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电子商务问卷调查报告
工程学院电子商务报告班级：K营销101姓名：学号：
一、调查情况简介
1、调查目的为了更好地了解公众对麦当劳当前服务状况的印象及真实想法，从专业的角度帮助麦当劳诊断其为消费者提供服务工作中的不足之处，对当前的麦当劳服务状况进行全面调查，吸取合理化建议，进一步完善各项服务工作，提高顾客满意度，吸引更多的消费者。
2、调查时间xx年10月30日星期四xx年11月7日星期四
3、调查对象及方式本次调查对象为全体社会公众，采用网络问卷进行调查，以不记名的的形式进行调查。
4、问卷回收情况截止xx年11月6日，共回收107份问卷
二、调查的具体情况分析
1、设计问卷
2、问卷完成并检测
3、分析问卷数据分析：据上调查结果，
14、95%的顾客经常关顾麦当劳，
62、6%的顾客偶尔关顾麦当劳，
22、43%的顾客不怎么关顾麦当劳。
其中，偶尔关顾麦当劳的顾客，占据比例较多，说明麦当劳顾客的流动性很强，麦当劳的发展空间还很大。
建议：积极提高麦当劳的服务，提高顾客满意
度，提高顾客的回头率及忠诚度分析：肯德基、必胜客、麦当劳、棒约翰、赛百味、汉堡王是当前发展态势比较好的连锁快餐店。
根据调查，
85、98%曾经关顾过肯德基，
55、14%曾经关顾过必胜客，
85、05%曾经关顾过麦当劳，
24、3%曾经关顾过棒约翰，
20、56%曾经关顾过赛百味，
10、28%曾经关顾过汉堡王。
麦当劳与肯德基，市场占有率相当，必胜客略低。
建议：麦当劳在发展的同时，要密切关注其强有力的竞争对手肯德基的营运动向，为其长远的发展奠定竞争战略基础。
分析：从图表可以看出：
40、19%的顾客比较了解麦当劳产品，
21、5的顾客非常了解麦当劳产品，
32、71%的顾客不太了解产品，5、61%的顾客不了解麦当劳产品。
由此可见，绝大部分的顾客了解麦当劳的产品，麦当劳的广告宣传效果很好。
分析：根据以上数据可知，
26、17%的顾客，易在需要的时候，找到麦当劳店面；
57、01%的顾客，在需要的时候，不易找到麦当劳店面；
16、82%的顾客，在需要的时候，经常找不到麦当劳店面。
建议：由于连锁经营的特殊性，店面需要在客流量多的区域，故存在只有少部分人，能在需要的时候，易找到麦当劳店面。
同时，
也说明了，店面数量的扩展，还具有很大的空间。
分析：据以上数据：
25、23%的顾客认为，麦当劳的点餐速度很快；
46、73%的顾客认为，麦当劳的点餐速度一般；
28、04%的顾客认为，麦当劳的点餐速度很慢。
建议：可以按照客户的流量大小，调节为消费者点餐提供服务的员工及收银机的数量。
分析：据以上数据：
35、51%的顾客认为，麦当劳的产品价格偏高；
58、88%的顾客认为，麦当劳的产品价格适中；5、61%的顾客认为，麦当劳的产品价格偏低；建议：大多数的人认为价格适中，可以根据不同层次的人，以及产品的类别，制定不同的价格。
分析：据以上数据：
21、5%的顾客认为，麦当劳的产品品种很多；
33、64%的顾客认为，麦当劳的产品品种比较多；
30、84%的顾客认为，麦当劳的产品品种一般；
14、04%的顾客认为，麦当劳的产品品种偏少。
建议：人们的需求在不断地变化中，因此，要不断的研发新的产品，满足消费者的需求及吸引消费者的目光。
分析：据以上数据：
14、02%的顾客认为，麦当劳的就餐环境很好；
45、79%的顾客认为，麦当劳的就餐环境较好；
15、89%的顾客认为，麦当劳的就餐环境一般；
17、76%的顾客认为，麦当劳的就餐环境较差；6、54%的顾客认为不好。
建议：其就餐环境，可以通过一些细节方面加以提高，如加快收餐盘的速度等。
分析：据以上数据：
55、14%的顾客认为，麦当劳的店面需要悠扬的音乐；
58、86%的顾客认为，麦当劳的店面需要明亮的灯光；
75、7%的顾客认为，麦当劳的店面需要洁净的环境；
62、62%的顾客认为，麦当劳的店面需要明确的服务分区；
66、36%的顾客认为，麦当劳的店面需要友善的服务态度；
50、47%的顾客认为，麦当劳的店面需要舒适的装修环境。
建议：为顾客营造轻松、舒适的环境。
分析：据以上数据：
21、5%的顾客希望麦当劳增加汉堡类；
26、17%的顾客希望麦当劳增加饮料类；
28、97%的顾客希望麦当劳增加甜品；
23、36%的顾客希望麦当劳增加油炸类小食品。
建议：人们的需求在不断地变化中，因此，要不断的研发新的产品，满足消费者的需求及吸引消费者的目光。
分析：据以上数据：
48、6%的顾客认为，麦当劳店面员工应该保持微笑服务；
48、6%的顾客认为，麦当劳店面员工应该化淡妆上班；
67、29%的顾客认为，麦当劳店面员工应该文明用语，标准的普通话；
66、36%的顾客认为，麦当劳店面员工应该提高点餐速度；
60、75%的顾客认为，麦当劳店面员工应该加快收盘的速度；
54、21%的顾客认为，麦当劳店面员工应该保持店内桌面和地板的洁净。
建议：当今的消费者，需要的是全方面的服务，以让消费者在舒适的环境中用餐。
分析：据以上数据：在众多的连锁快餐店中，会光顾麦当劳的原因：
37、38%的顾客认为，由于麦当劳的实体店非常洁净；
47、66%的顾客认为，感觉麦当劳比较好吃；
53、27%的顾客认为，由于麦当劳的性价比高；
56、07%的顾客认为，由麦当劳的食品种类多；
66、36%的顾客认为，由于麦当劳24小时营业，方便快捷；
52、34%的顾客认为，由于麦当劳的套餐分实惠；
47、66%的顾客认为，由于服务人员态度很好。
人们选择麦当劳的原因是多方面的综合体现，从数据上可以看出，人们对于更加便利生活的需求，当然，在其他方面，也应当提高，增强综合实力。
建议：以为人们提供更加便利的餐饮生活，并从各个方面提高其综合的良好印象，吸引更多的消费者。
分析：据以上数据：
10、28%的顾客认为，麦当劳的服务做的很好；
32、71%的顾客认为，麦当劳的服务做的还行；
25、23%的顾客认为，麦当劳的服务做的一般；
22、43%的顾客认为，麦当劳的服务做的不太好；9、35%的顾客认为，麦当劳的服务做的不好。
由此可见，随着人们生活水平的提高，人们对服务的需求层次也提高了。
建议：从生活的各个
细节方面，提高服务质量，提高顾客满意度。
分析：据以上数据：
45、79%的顾客对麦当劳外卖的要求为增大外卖的范围；
68、22%的顾客对麦当劳外卖的要求为降低外卖的费用，；
69、16%的顾客对麦当劳外卖的要求为加快外卖的速度；
47、66%的顾客对麦当劳外卖的要求为保持外卖的新鲜度。
由此可见，消费者对外卖的需求及要求提高。
建议：可以建立健全的外卖系统机制，专业化，效率化，统一化。
分析：据以上数据可知：
57、01%的顾客认为价格需要改进，
60、75%的顾客认为服务质量需要改进，
74、77%的顾客认为优惠活动需要改进，
62、62%的顾客认为店内环境需要改进，
57、94%的顾客认为需要增加食品种类，
30、84%的顾客认为需要改进食品营养，
57、01%的顾客认为需要增加对婴儿的服务帮助。
建议：在以上需要改进的建议中，各项要素的比例都占据较多，由此可见，人们生活质量提高的同时，对所接受的服务的要求普遍提高。
因此，企业也要逐步全全方位提升，而不能固步自封。
三、调查总结众所周知，当前，服务业在经济中的地位日益重要，而服务是一种顾客作为共同生产者的、随时间流逝的、无形的经历。
我们不仅仅享受果腹，还在享受服务所带给我们的感
觉。
服务使麦当劳从竞争中脱颖而出。
随着人们生活的提高，人们对服务的要求也随之提高，麦当劳只有不断改善服务，走在服务行业的前列，才能不断发展。
服务要具有想象力，满足消费者潜意识的需求；要有快捷的速度，如提高其点餐、外卖送餐的速度；服务要求不断地检查完善；仅仅服务提高了，依旧欠缺，因为消费者消费的基础产品依旧占了很大的比重。