提高服务质量工作总结
工作总结提高客户服务质量与效率
工作总结提高客户服务质量与效率工作总结：提高客户服务质量与效率工作总结在过去的一段时间里，为了提高我们公司的客户服务质量和效率，我们实施了一系列的改进措施。
通过团队合作和不断努力，我们在服务质量、客户满意度和运营效率等方面取得了显著的提升。
以下是我们的总结和经验分享。
1. 提高客户服务质量1.1 培训员工我们注重为员工提供持续的专业培训，包括产品知识、沟通技巧和解决问题的能力等方面。
通过定期的培训，我们的员工不仅能更好地理解客户需求，还能更快速和准确地解决客户问题，提供更好的服务。
1.2 定期客户反馈我们建立了一个客户反馈通道，鼓励客户提供意见和建议。
我们定期分析这些反馈，并及时采取措施改进我们的服务。
这有助于我们了解客户需求的变化，并根据实际情况进行调整。
1.3 提升沟通效果我们重视有效的沟通，建立起与客户之间的信任和关系。
为了减少误解和提高沟通效果，我们鼓励员工采用明确而友好的语言，并注重倾听客户的意见和需求，及时解决问题。
2. 提高客户服务效率2.1 技术支持和自助服务我们引入了一些技术工具，例如在线聊天系统和自助服务平台，以提高客户的自助能力。
这些工具不仅能够帮助客户快速解决问题，还能减少人工干预的需求，提高服务效率。
2.2 流程优化我们对客户服务流程进行了细致的分析，并针对痛点和瓶颈进行了优化。
我们简化了一些繁琐的流程，提高了效率，同时还保证了服务的质量和准确性。
2.3 运用数据分析我们利用客户数据和业务数据进行分析，以发现潜在的问题和机遇。
通过数据分析，我们能够更好地预测客户需求，优化资源配置，并提高客户服务的响应速度和准确性。
结语通过上述的努力和改进措施，我们的客户服务质量和效率得到了显著提升。
但这只是一个开始，我们将继续关注客户需求的变化，并不断优化我们的服务。
我们相信，在团队的共同努力下，我们能够为客户提供更优质的服务，提高客户满意度，进一步拓展我们的市场份额。
感谢团队的辛勤付出和支持，让我们一起继续努力，创造更辉煌的未来！。
提升服务质量工作总结范文(8篇)
提升服务质量工作总结范文（8篇）优质服务工作总结（一）：优质服务，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。
为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。
这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。
指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，透过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。
公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。
让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。
作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料：1。
优质服务就应以人为本，上门推销，就应本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。
2。
学会站在对方的立场上思考问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的优质服务。
3。
作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是十分有帮忙的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。
你要明白，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎样样，直接关系到公司的利益和形象。
篇一。
服务业提升年度总结(3篇)
第1篇一、背景随着我国经济的快速发展，服务业在国民经济中的地位日益重要。
为了更好地适应市场变化，提升服务业的整体水平，本年度，我们紧紧围绕“提升服务质量，优化服务环境，提高客户满意度”这一核心目标，开展了一系列服务工作。
现将本年度服务业提升工作总结如下：一、工作亮点1. 服务质量显著提升本年度，我们以提升服务质量为出发点，全面加强服务人员培训，提高服务技能。
通过开展技能竞赛、业务知识测试等活动，激发了员工的工作热情，提升了服务人员的综合素质。
同时，我们不断完善服务流程，简化办事手续，提高了服务效率。
2. 服务环境持续优化为营造良好的服务环境，我们加大了基础设施投入，对办公场所、服务设施进行了全面升级。
同时，我们注重绿色环保，提倡节能减排，为顾客提供舒适、温馨的服务环境。
3. 客户满意度稳步提高通过开展客户满意度调查，了解客户需求，针对问题进行整改。
我们注重倾听客户意见，对客户提出的合理化建议及时采纳，提高了客户满意度。
二、工作举措1. 强化内部管理我们建立健全了各项管理制度，规范了服务流程，提高了工作效率。
同时，加强内部监督，确保各项工作落到实处。
2. 深化服务质量培训针对不同岗位，开展有针对性的培训，提高员工的服务意识、业务水平和服务技能。
通过举办培训班、经验交流会等形式，促进员工之间的交流与学习。
3. 加强外部合作积极与政府部门、行业协会等开展合作，共同推动服务业发展。
同时，加强与上下游企业的合作，形成产业链协同效应。
4. 优化服务设施投入资金对服务设施进行升级改造，提高服务质量和效率。
同时，关注绿色环保，推广节能减排技术。
三、工作展望在新的一年里，我们将继续以提升服务质量为核心，不断优化服务环境，提高客户满意度。
具体措施如下：1. 深入推进服务质量提升工程，持续开展服务技能培训，提高员工综合素质。
2. 加强服务设施建设，提升服务环境，为顾客提供更加舒适、便捷的服务。
3. 深化外部合作，拓展服务领域，提高市场竞争力。
树立服务意识,提高服务质量校园安全工作总结3篇
树立服务意识，提高服务质量校园安全工作总结3篇树立服务意识，提高服务质量校园安全工作总结3篇篇一我园后勤工作继续以《幼儿园教育指导纲要》为指导，坚持“以人为本，服务育人”的思想，树立服务意识，提高服务质量，规范后勤管理，为幼儿园的教育教学活动提供有力的后勤保障。
在园领导的领导下，围绕幼儿园的园务工作，务实创新、脚踏实地开展各项后勤工作，现将20XX年后勤工作总结如下：一、不断优化后勤队伍，提高服务意识和责任通过每周后勤例会，组织全体后勤人员有计划的开展政治思想和业务培训，进一步提高思想认识和责任意识，同时提高了业务技能和服务意识。
将各项后勤工作进行细化、量化，具体责任到人，保障了各项工作的顺利开展。
每日巡查发现问题时，能及时分析症结，并与有关人员交换意见，发挥较好的指导功效。
根据日常工作的监督和检查情况，对后勤人员进行业月考核，奖优罚劣，促进后勤人员工作的主动性和积极性，不断提高保育保教工作质量，更好的服务于每一位幼儿、教师和家长。
二、规范卫生保健工作，促进幼儿健康成长督促保健老师严把新生入园关，确保入园体检率和预防接种证查验查验率均达100%;5月份协助组织本学期新生进行身高、体重复查，复查率达100%。
xx月xx日协助xx卫生院儿保科医生为在园幼儿进行五官、身高、体重等各项体检，并进行健康分析和评价，及时掌握全园幼儿生长发育动态及健康状况，建立每位幼儿的健康检查档案。
保健老师能针对体检中存在齨齿、视力低下等疾病缺点幼儿进行矫治指导工作，并对在园1名体弱儿建立个案跟踪管理，进行有针对性的干预，使其逐步达到正常标准。
保健老师、教师和保育员能共同配合严把每日“三关”(即晨检关、午检关、消毒关)，认真做好常见病、多发病、传染病的预防工作。
在手足口病等传染病流行期间，加强消毒的密度和强度，有效预防幼儿园传染病的发生。
平时监督各岗位后勤人员认真做好幼儿园卫生消毒常规工作，每周通过后勤会议对卫生检查结果进行公布，提出亮点，指出不足，使卫生消毒工作做得更细致更到位，共同维持校园整洁，为每位幼儿提供一个温馨、舒适、健康的成长环境。
医院提升综合服务质量工作总结范本
医院提升综合服务质量工作总结范本综合服务质量是医院提升患者满意度、提高医疗质量以及促进医院可持续发展的重要工作之一。
近年来，我院注重提升综合服务质量，通过一系列的改革措施和创新性的工作，取得了一定的成效。
一、加强服务理念建设，提升服务意识。
我们认识到，患者是医院存在的根本，提供高质量的服务是医院的首要任务。
因此，我们推行“以人为本”的服务理念，通过培训和宣传，激发全员积极性，增强服务意识，并将其融入到医院日常工作中。
二、优化服务流程，提高效率。
我们针对就诊过程中可能出现的问题，进行了全面深入的调研，优化了服务流程。
通过引入信息化技术，加强科学管理，提高工作效率，缩短患者等待时间，使患者能够更顺畅地就诊。
三、建立健全评估机制，强化绩效管理。
我们建立了一套完整的综合服务质量评估体系，通过定期组织满意度调查、患者意见收集等方式，对服务质量进行监控和评估。
并将评估结果作为医院绩效考核的重要依据，实行绩效奖惩制度，激励全员积极参与质量提升工作。
四、加强团队建设，提高专业技能。
我们重视医务人员的培训和学习，组织举办各类学术讲座和培训班，提高医务人员的专业素质和技能水平。
同时，加强团队合作，推行多学科融合诊疗模式，提供全方位的医疗服务。
五、加大投入，改善医疗环境。
我们加大了对设备设施的更新和维修，改善了医疗环境和住院条件。
同时，加大了对医务人员的培训和聘用，确保医院有足够的人力资源来提供高质量的服务。
六、加强患者安全管理，提高医疗质量。
我们成立了患者安全管理委员会，制定了一系列的安全操作规范，并开展了专项培训。
通过加强患者安全管理，有效预防和控制医疗事故的发生，提高医疗质量。
综合来看，我院在提升综合服务质量方面取得了一些成果，但仍然存在一些问题和不足之处。
首先，服务流程仍然有待进一步优化，特别是在患者等待时间方面还存在较大的改进空间。
其次，医务人员的素质和技能水平还有待提高，需要加大培训和学习力度。
最后，医院管理水平还需要进一步提升，特别是在绩效考核和激励机制方面需要更加科学和合理。
服务质量提升工作总结_机场服务质量工作总结
服务质量提升工作总结_机场服务质量工作总结
本次机场服务质量提升工作已经取得了一定成果，但也存在一些不足之处，以下是本次服务质量提升工作的总结：
一、已经取得的成果
1、提高了服务态度及专业水平
通过员工培训及服务测评，员工服务态度及专业素质得到了提高，每位员工都能够提供更加专业、周到的服务。
2、建立了行李无损系统
行李无损系统的建立对旅客的行李安全和及时回收起到了很好的作用，提高了旅客对机场和航空公司的信任度。
3、优化了候机环境
增加了新的候机休息区和餐饮区，改善了乘客的体验，同时优化了机场的形象。
4、加强了管理
机场管理方面也得到了进一步加强，提高了机场安全和运营效率。
二、存在的问题
1、协调问题
机场内部各部门间的沟通协调不够顺畅，导致有些问题得不到及时解决。
2、服务质量监督不到位
虽然已经开展了服务测评工作，但监督及分析工作还需要进一步加强，对员工服务质量的监督应该更为详细、全面。
3、设施不足
虽然我们已增设了新的候机休息和餐饮区，但其数量和质量还需要进一步提高，以更好的满足乘客需求。
三、下一步工作计划
1、进一步强化员工培训
我们将组织更多的员工培训，提高员工的专业水平，以实现更加高效、周到的服务。
2、加强沟通协调
将加强机场内部各部门间的沟通协调，以有效解决问题，提高机场整体管理水平。
4、完善监管机制
加强对员工服务质量、监管机制的完善，以保证服务质量的持续提高。
综上所述，我们将在已有基础上，进一步提高服务质量和完善服务体系，确保机场管理达到更高的水平。
医院提升综合服务质量工作总结范文(四篇)
医院提升综合服务质量工作总结范文医疗服务质量工作总结今年以来，我院在市卫生局的正确领导下，在全院职工的努力下，医疗环境得到了改善。
门诊病人数和住院病人数都比上年有较幅度的增加。
在病人增加的情况下，院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。
我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求，结合医院管理年活动，深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全，改善医疗服务”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。
一、提高认识，加强领导，落实目标责任1、医院领导班子认真____学习•____部____†____年“医疗质量万里行”活动方案‡____通知‣（卫医政发…____‟____号）、•自治区卫生厅____年____医疗服务质量大检查专项活动实施方案____通知‣（桂卫医…____‟____号），以及我市卫生局____开展医院管理年活动的指示精神，统一思想，提高认识。
认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在的问题及原因所在；重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动的方法、步骤。
2、建立“医疗质量万里行”活动领导____。
成立了以院长任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组，负责全院“医疗质量万里行”活动的有序开展。
3、明确分工，实行责任追究制。
为扎实推进“医疗质量万里行”活动的开展，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分1使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。
二是积极参加上级____的培训讲座。
通过以上举措，提高了我院卫生技术队伍的整体水平。
四、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量医疗质量是医院生存和发展的生命线。
医疗质量是医院管理的核心，是医院管理永恒的主题，只有树立这一理念，才有可能实现医院科学发展。
我院围绕医疗质量工作，召开全体医、药、护、技人员参加的“医疗安全工作会”，查找安全隐患，制订医疗安全措施。
医院提升综合服务质量工作总结(2篇)
医院提升综合服务质量工作总结近年来，____医院按照县委、县政府重点工作安排，以开展____群众路线教育实践活动为契机，立足新起点，创造新业绩，把全面提升医院综合服务质量作为工作的主线，精心谋划，扎实工作，取得初步成效，总结如下：一、坚持以病人为中心提升医院服务水平一是建立门诊“一站式”服务台，为患者提供门诊分诊、导医陪诊、转诊审批、健康咨询、简易门诊、提供轮椅推车及针线老花镜使用等服务，方便患者就医；二是开展“优质护理服务示范工程”活动，更新护理理念，完善护理措施，规范护理行为，提高护理质量；三是实行弹性工作制，实行无假日医疗服务，节假日、双休日照常应诊，全院各科放弃休息时间，满足群众节假日的就医需求；四是加强与上级知名医院的联系，定期邀请____医院、____医院等单位的专家教授来院手术、会诊、讲学，建立绿色转诊通道，使群众能够便捷的享受到知名医院和知名专家的医疗服务；五是开展门诊“一卡通”服务，优化服务流程，减少患者在分诊、挂号、划价、收费、取药、诊疗等环节的等候时间，方便病人就医；六是开展医疗服务进机关、进社区、进乡村、进家庭活动，普及群众治病、防病、保健知识，方便群众就医。
二、坚持科技兴院方略提升医院技术能力一是加强人才培养，实施学科带头人提升工程、中青年骨干培优工程和专业技术人员引进工程，年度内向上级医院派出长期学习及短期培训各级各类人员____人次；二是根据临床需要引进先进医疗设备，做好前期论证和使用管理，人员培训同步进行，先后增添的1.5t 核磁共振、____排ct、四维彩超、前列腺电切镜、血液透析机等设备已经投入使用并发挥较好的效益；三是加强医院信息化建设，医院的电子病历、医生工作站、护士工作站、医学影像处理、门诊“一卡通”等已经上线运行，开展远程会诊、远程诊断、远程教育等活动，方1栏和县内外媒体宣传医院提升服务质量的信息。
八是积极开展文艺活动、体育竞技、业务技术、学习教育、文化宣传、社会公益等各种各类活动，丰富职工文化生活五、坚持为民务实清廉提升群众满意度____年，我们以第二批____群众路线教育实践活动为抓手，严格落实____及省市县抓作风的相关规定，认真解决工作中存在的“四风”问题，持续提升作风建设水平，切实改进工作作风。
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提高服务质量工作总结尊敬的各位领导、同志们：下午好!根据xx区卫生局XX年相关文件的精神，结合“三好一满意”活动和《xx区卫生局服务质量提升年活动方案》的相关工作要求，xx医院新的领导班子在深入分析当前医院实施绩效管理后出现新情况、新问题的基础上，提出了“以医院等级评审为契机，以创先争优为动力，以医院绩效管理为抓手，以主题实践活动为推力，全面提升医疗服务质量水平”的工作思路，全院上下、团结一致，切实加强人才队伍建设和质量内涵建设，积极推进专科建设、努力培育服务品牌，不断提升医院绩效。
现向各位汇报最近一段时间来或者今后很长一段时间为努力提升服务质量水平我们所采取的和即将采取的具体举措：一、明确医院战略目标，突出战略要求我们通过对xx医院进行微观环境与宏观环境分析，并通过SWOT分析，确定了xx医院的战略目标：“通过努力使医院具备:明显的学科领先优势、梯队合理的人才优势、模式先进的管理优势以及区域病患者认知的医院品牌优势，成为xx辖区内规模较大、整体医疗水平较高、综合效益较好、具有可持续发展能力的二级乙等医院”。
为实现xx医院的战略目标，我们意识到医院管理应突出提高医疗护理质量、突出提高患者满意度的战略要求，我们通过绩效规划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈与绩效改进等手段进行一系列医院日常管理活动，努力提高和改善职工的执业能力和工作业绩，通过不断改进个人和科室绩效从而提升医院绩效，最终实现医院战略目标。
二、建立健全医院绩效管理组织成立以医院一把手为组长的医院绩效管理领导小组，负责拟定绩效目标并将绩效目标进行分解，制定相应考核方案, 调整考核标准, 并组织实施。
成立以分管院长、各职能科室负责人、外聘专家为主的绩效考核小组，负责对各科室及部门进行月度和年度考核。
三、设计符合医院实际的绩效管理流程1、绩效计划我们在绩效周期开始时，医院各级管理者同职工一道就职工在该绩效周期内要做什么，为什么做，需要做到什么程度，何时应做完、如何做等问题进行讨论，以促进相互理解并达成协议。
2、绩效辅导我们通过行政查房和不定期抽查等方式认真做好绩效记录作为公正地评价职工的绩效水平提供有力依据，诊断职工绩效。
3、绩效考核我们通过绩效考核及时准确地发现医院在经营和管理中的薄弱环节，从而主动调整组织结构和经营策略，实施科学管理，提高工作效率。
四、设计奖励性绩效考核体系的主要理论依据医院实行院科二级负责制，医院的发展很大程度上取决于科室的管理。
我们根据医院绩效管理的相关理论，初部设计了一套临床科主任、护士长、职能科室负责人绩效考核与分配体系，以“责、权、利”相结合为原则，以月度考核和年度考核为基础实施绩效考核，将绩效考核结果与各种培训、基础性与奖励性绩效工资发放挂钩，激发其在科室管理中的积极性、主动性和创造性，增强科室职工的质量管理意识和医疗安全意识。
1、考核体系设计依据之一 ---关键业绩指标法(KPI)KPI 方法是基于管理学原理中的“二八原理”，在一个单位的价值创造过程中, 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，20%的骨干人员创造单位80%的价值，抓住20%的骨干人员，抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，就抓住了绩效考核的重心，在每一位员工身上“二八原理”同样适用。
我们在选择关键业绩指标时坚持SMART原则:①指标必须是具体的，保证对医院绩效具有明确的指导性。
②指标必须是可衡量的，能够客观准确反映医院工作情况③指标必须是可以达到的，防止因指标过高使员工产生挫败感而丧失信心，同时又要保证其具有挑战性④指标必须与医院战略、科室任务和岗位职责相联系⑤指标必须有明确的时间限制。
例如我们对于临床科室主任，根据KPI原理，我们筛选出科室基础质量管理、科室医疗核心制度执行管理、科室服务质量管理、科室医疗安全管理、科室行政管理5个关键绩效指标进行设计。
在绩效考核过程中我们坚持定性和定量评价相结合、自评和他评相结合、总体性评价和阶段性评价相结合的原则。
2、考核体系设计依据之二------目标管理法 (MBO)我们设计通过将考核目标实现程度作为设置绩效评价指标的关键环节，使管理目标与绩效考核紧密结合起来，从而更加实际、准确地反映医院的绩效。
我们确定一个绩效周期内医院的总目标，与临床科室主任、护士长共同协商，并由此分配各科的责任和分目标，把这些目标实现程度作为临床科室经营、评估和奖励的标准。
五、临床医技科主任、护士长、职能科负责人绩效考核结果使用医院绩效考核小组每月定期或不定期地深入各科室，根据医院绩效管理考核领导小组制定的考核标准,采取看、听、问、查、座谈、测评等全方位百分制考核，将检查中的情况及存在的问题进行现场反馈, 并与被考核科室负责人进行深入有效沟通。
每月15日前绩效考核小组将量化考核结果与原始资料一并交医院绩效管理办公室, 经统计汇总后报院党政联席会议讨论后将考核结果予以公示。
根据量化考核结果, 依据相关制度, 完善科室负责人的管理工作。
月度考核与科室主任、护士长、职能科室负责人的每月基础性绩效工资和每月奖励性绩效工资发放挂钩，与每月科室奖励性绩效工资的实际发放总量挂钩。
年度绩效考核主要与科室主任、护士长的年终一次性奖励性绩效工资及科室年终一次性奖励性绩效工资的总量挂钩。
与科室主任、护士长的岗位调整，科室及个人的评优表优挂钩。
六、医院绩效分配方案制定的指导思想和基本原则1、医院绩效分配指导思想：①公平与效率的有机统一②利益与和谐的有机统一③以工作量、工作质量为导向2、医院绩效分配原则：①按劳分配为主体、多种分配方式并存②向业绩优、贡献大的科室倾斜③提高医疗服务质量为核心3、医院制定绩效分配方案的原则：①科学地设置绩效指标②确立正确的分配导向③达到有效的激励作用。
七、开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动有较强的紧迫感和现实意义目前xx医院有卫技人员96人，其中医疗岗位43人，护士岗位36人，从人员的职称比例来看，医生高级：中级：初级的比例1 : 16 : 26 ; 护士高级：中级：初级比例0 : 5 : 31 。
从学历组成来看，临床医生中拥有本科学历者占卫技人员的比例为26 %，临床医生中具有拥有大专学历者占卫技人员的比例为14 %，临床医生中具有拥有中专学历者占卫技人员的比例为 %，作为一家基层公立二级医院，无论从数量和质量或者比例来看人力资源薄弱显而易见。
专科业务能力仅满足于常见病、多发病的诊治，对于急危重患者的救治能力仍存在严重不足。
由于缺少拔尖的学科带头人临床专科高层次发展受到制约，科主任的执行力和管理能力不强直接导致队伍管理松散，科室核心竞争力下降，群众满意度较低。
另外，在XX年1月份和2月份绩效考核过程中，我们发现医疗文书质量水平低下，以内科2月份的一次住院病历、门诊处方检查为例，20份归档病历中出现9份丙级病历，处方合格率82%，按照二级医院的医疗质量指标相去甚远。
医疗核心制度执行存在诸多不到位，医疗护理差错事故隐患层出不穷。
XX年1月份和2月份的绩效考核结果与年初制定的绩效目标距离较远，绩效考核无法达到预期的效果。
为了坚持关键绩效指标必须是可以努力达到，又要体现具有挑战性的原则，更重要的是要防止因绩效指标过高使职工产生挫败感而丧失信心。
开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动有较强的紧迫感和现实意义。
近年来我院行风建设虽然取得了一定成绩，但与广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如个别工作人员服务意识不强，服务行为不规范;个别科室医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节，医患关系仍较紧张。
开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”活动，是医院新的领导班子在深入分析当前医院行风建设面临的新形势、新任务、新要求的基础上做出的重要决定，是医院内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，是医院服务质量水平提升的内在要求和重要载体。
八、开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动的实施主要步骤(一)XX年4月上旬，①召开一次院务扩大会议。
研究讨论“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动的行动计划、方法步骤和相关措施。
②召开一次全院职工大会。
统一思想，明确认识。
掀起一股学习专科业务、增强工作责任、增强团结协作、提升服务水平、服务质量、提升卓越绩效的热潮。
(二) XX年4月10日7月20日，组织开展一次全院临床医生参加的医疗文书质量百日竞赛活动。
(三)XX年4月中、下旬，紧紧围绕“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题教育活动一个主题，开展以下三项活动：①组织一次“我为医院的发展应该做点什么”的大讨论，联系医院实际、畅谈认识、寻找不足、反思问题，做到全院广大医务人员人人参与，个个有态度，每人写出一篇心得体会，要求字数不得少于XX个字。
②向全院职工开展医院管理、建设、发展“金点子”征集活动。
③围绕“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”这一主题实践活动的要求，举行一次以“假如我是一个病人”为主题的全院性演讲比赛，积极营造浓厚的活动气氛。
(四)XX年5月1日--6月30日，把“三基”培训与考核作为切入点，全面提高医务人员的理论和操作水平。
5月12日国际护士节以前，组织好一次全院护理三基知识和操作竞赛活动。
5月中旬组织好一次收费、挂号工作人员操作技能竞赛活动。
5月下旬组织好一次临床、医技人员三基知识竞赛活动。
(五)XX年7月1日--10月10日，开展xx医院百日安全医疗活动。
XX年7月1日--8月31日，在全面加强医疗质量管理的基础上，重点实施临床基础质量狠抓各项基础质量达标活动。
要努力使得病案质量管理、临床输血质量、临床检验质量、内镜及口腔消毒质量、手术室质量、手术分级分类管理、合理用药等基础质量分阶段、分步骤地逐项达标。
积极开展血透中心、中西医结合科二个xx区特色专科创建达标工作。
(六)XX年9月1日XX年12月10日，组织开展一次“优质服务我先行”百日竞赛活动。
(七)为了顺利开展主题实践活动，我们将努力做好以下几点：1、统一思想，提高认识。
在全院开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动，是进一步深化创先争优活动，顺利实现我院“十二五”规划目标和本年度工作目标的重要保障。
号召全体党员干部、共青团员、中层以上职工要充分认识开展主题实践活动的重要意义，以身作则，率先垂范，确保主题实践活动深入开展、取得实效。
2、加强领导，精心组织。
院部根据确定的主题实践活动，制定活动的实施方案，成立主题实践活动领导小组，由主要领导担任组长，并下设办公室，以加强对全院开展主题实践活动的具体指导和督促检查。
医院为活动开展提供必要的工作经费保障。
3、统筹兼顾，注重实效。
要坚持把开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动与医院行风建设、党员思想政治建设等工作相结合，狠抓落实，务求实效。