深圳市好利意实业发展有限公司销售工作手册doc33
销售员工作手册结构
销售员工作手册结构第一部分，导论。
1.1 本手册的目的和范围。
1.2 公司的销售政策和目标。
1.3 销售员的角色和责任。
第二部分，销售流程。
2.1 客户拜访前的准备工作。
2.2 客户拜访流程和技巧。
2.3 谈判技巧和策略。
2.4 成交后的跟进工作。
第三部分，产品知识。
3.1 公司产品的特点和优势。
3.2 竞争对手产品的比较分析。
3.3 常见客户问题的解答和应对方法。
第四部分，销售技巧。
4.1 沟通技巧和表达能力。
4.2 有效的提问和倾听技巧。
4.3 情绪管理和客户关系维护。
第五部分，销售管理。
5.1 销售目标的设定和达成。
5.2 客户信息和销售记录的管理。
5.3 团队合作和协作能力的培养。
第六部分，个人发展。
6.1 销售员的职业规划和发展机会。
6.2 持续学习和专业知识的提升。
6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。
第七部分，附录。
7.1 公司销售政策和流程的详细说明。
7.2 常见销售工具和软件的操作指南。
7.3 公司联系人和相关资源的信息。
结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
2020年(发展战略)深圳市好利意实业发展有限公司销售工作手
（发展战略）深圳市好利意实业发展有限X公司销售工作手深圳市好利意实业发展有限XX公司销售工作手册[理论是灰色的，生活之树常青，因此我们需要不断实践。
让我们紧记：因为学习，所以进步。
]————写于前面前言欢迎您加入“深圳市好利意实业发展有限XX公司”（以下简称“XX公司”），您的加盟使XX公司又增添了壹份活力。
为了使您尽快掌握和了解和您有关的工作事项，我们特为您准备了这本手册，它将为您带来方便和必要的工作指引，请您务必仔细阅读，如有任何查询，可向XX 公司关联部门咨询。
希望您能于不断的工作实践中对本手册提出更多更好的建议。
第壹部分：规章制度XX公司每位销售人员必须时刻紧记，作为XX公司之代表，应表现恰当，以免有损XX公司形象。
下列是销售人员必须遵守之规章制度。
如有违反，XX公司将给予纪律处分。
情节严重者，将采取即时解雇而无须预先告知及补偿。
1.考勤暂行制度1)工作时间:9:00—17:30值班时间：13:00—20:302）每周6个工作日，上、下班时要于XX公司规定位置签到，作为人事部的当月考勤记录备案；每周每人轮休壹天，周六、周日不安排轮休。
3）迟到或早退5分钟之上、15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟之上、2小时以下者，每次扣除薪金50元；2小时之上者按旷工处理。
每月累计5次之上迟到者按每次罚款50元计，严重者按自动离职处理。
4）无故不上班者作旷工处理，旷工半天扣除当日薪金的20%，旷工1天扣除当月薪金的40%，旷工2天扣除当月薪金总额，连续旷工超过3天或壹年内累计旷工超过5天者，作除名处理，XX公司不负责其壹切善后工作。
5）请假必须填写《请假条》，职员层由部门经理签署意见，经理层由主管副总经理签署意见，请假批准后方可离开工作岗位，同时《请假条》应交人事部备案。
6）请假者如无法到XX公司请假，必须于每天上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所于部门经理，说明请假原因和请假时间，返回XX公司后应及时补填《请假条》交人事部备案，请病假者应出具有效医疗证明。
(完整word版)销售人员能力发展指导手册
第一部分人际关系的建立建立关系行为指标有利于建立良好人际关系的技巧如下:不利于建立良好人际关系的行为如下：●表达你对他人的尊重，让他人感到你在为他考虑。
●自我封闭。
●封锁消息。
●能够积极推进融洽的气氛.●不关注他人。
●懂得何时该尊重你与他人的界限。
●令人无法接近。
●能与对方各个层面的人都保持联络.●与上层沟通时过分迁就。
●能够赢得他人忠实的支持。
●不遵守承诺。
●珍重已建立的良好关系并推进其发展.●只重结果,应付任务。
●表示对他人的理解和关心。
●不主动，总与他人保持距离。
如何提高在工作实践中提高你的建立关系的能力是十分重要也是十分有效的。
希望本节给出的具体提示和作法，有助于你的提高.介绍自己和自己的产品，让对方感到值得花时间听你的介绍，让对方感到你的价值●判断客户对你和公司的了解程度，有针对性的选择介绍方法。
☐尽可能多的收集客户的资料。
☐尽量不要假设。
☐修正你的假设。
●提供对你产品的特点合乎逻辑的解释，改变对方的看法.●了解目标客户的关键问题以使产品符合他们的需要,他们能够获益。
树立客户对你、你的观点和你的产品的信任和信心●与客户频繁交流.☐回访你的客户确保他们对产品和服务的满意。
☐努力实现承诺。
☐通过交流修正自己不现实的想法.☐可以提及双方均认识的人。
☐问问你还可以为他们做什么。
☐感谢客户的购买，希望今后继续合作。
●让客户容易找到你.☐及时的回电话或其他客户所要求的方式。
☐在客户有时间时应尽一切努力到达，不要再另选时间.●仔细听客户的谈话。
☐观察对方讲话的方式，注意他的语音、语速和语气。
☐设身处地的为客户想想,再回应客户的问题。
☐注意到客户的手势和身体语言都能给你线索了解他的思想。
☐当别人在讲话时尽量不要打断他的思路.☐认识到优秀的销售人员总是用80％的时间倾听，20％的时间讲话。
●帮助客户建立对你的产品的信心。
☐对客户讲讲你以往的交易情况以证明你能够在不同的情况下向不同的人供货，满足不同的要求。
促销员的必备工作手册
促销员的必备工作手册促销员工作手册第一章：工作准备1.了解产品知识作为一名促销员，了解自己要销售的产品至关重要。
首先，你需要了解产品的特点、功能、优势和竞争对手的不同之处。
此外，还要熟悉产品的价格、包装和售后服务等信息。
通过对产品的深入了解，你可以更好地向客户推销产品，并回答他们的问题和疑虑。
2.掌握销售技巧促销员需要具备一定的销售技巧。
首先，你需要学会如何与客户建立良好的沟通和联系，了解他们的需求，并提供满足这些需求的解决方案。
其次，你需要学会如何客观而有说服力地介绍产品，以吸引客户的注意并提高销售转化率。
最后，你还需要学会如何处理客户的异议和投诉，以保持良好的客户关系。
3.制定销售计划在进行销售活动之前，你需要制定一个详细的销售计划。
这包括确定销售目标、选择销售渠道、确定销售时间和地点等。
通过制定一个清晰的销售计划，你可以更好地组织和管理自己的工作，并提高销售效率和成果。
第二章：销售活动1.拓展客户网络作为促销员，你需要不断拓展自己的客户网络，寻找潜在客户并与他们建立良好的关系。
你可以通过参加行业展览会、网络营销和口碑传播等方式来找到潜在客户，并使用你的销售技巧来吸引他们并促使他们购买你的产品。
2.进行销售推广活动促销员需要积极参与销售推广活动，以提高产品的知名度和销售量。
你可以主动联系媒体进行产品报道和宣传，组织产品展示和演示活动，并提供产品样品和试用装等方式来吸引客户并促成销售。
3.与客户建立良好关系与客户建立良好的关系是促销员非常重要的一项工作。
你需要主动沟通和交流，了解客户的需求和反馈，并提供及时有效的售后服务。
通过建立良好的客户关系，你可以增强客户的忠诚度，并提高产品的口碑和销售。
第三章：职业发展1.继续学习和提升技能作为促销员，你需要不断学习和提升自己的销售技巧和业务知识。
你可以参加相关的培训和研讨会，了解行业的最新动态和技术，以及掌握最新的销售策略和技巧。
通过不断学习和提升，你可以更好地适应市场的变化，并与竞争对手保持竞争优势。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
销售工作手册
销售工作手册销售工作手册一、前言销售工作是企业运营的重要环节之一，直接关系到企业的生存和发展。
为了帮助销售人员更好地开展工作，提高销售业绩，特制定本工作手册。
二、销售工作的目标和职责（一）目标 1. 完成销售任务，实现销售目标。
2. 提高客户满意度，建立良好的客户关系。
3. 收集市场信息，了解竞争对手情况。
4. 推广公司产品和服务，树立公司品牌形象。
（二）职责 1. 了解公司产品和服务，掌握相关知识和技能。
2. 制定销售计划，明确销售目标和策略。
3. 寻找潜在客户，建立客户档案。
4. 与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案。
5. 推销公司产品和服务，促成交易。
6. 跟进客户订单，确保按时交付。
7. 处理客户投诉，维护客户关系。
8. 收集市场信息，分析市场趋势，提供市场调研报告。
9. 参加公司组织的培训和会议，提高业务水平和团队协作能力。
三、销售工作的流程和标准（一）销售流程 1. 寻找潜在客户 （1）通过市场调研、网络搜索、参加展会等方式寻找潜在客户。
（2）对潜在客户进行筛选和分类，确定重点客户。
（3）建立潜在客户档案，记录客户基本信息、需求和意向。
客户沟通 （1）通过电话、邮件、拜访等方式与客户进行沟通。
（2）了解客户需求，提供解决方案。
（3）介绍公司产品和服务，展示公司优势和特色。
（4）回答客户疑问，消除客户顾虑。
推销产品和服务 （1）根据客户需求和意向，推荐适合的产品和服务。
（2）介绍产品和服务的特点、优势和价值。
（3）提供产品和服务的报价和方案。
（4）促成交易，签订合同。
跟进客户订单 （1）跟进客户订单的执行情况，确保按时交付。
（2）及时与客户沟通，反馈订单进展情况。
（3）处理客户订单变更和调整，确保客户满意。
客户维护 （1）定期回访客户，了解客户使用产品和服务的情况。
（2）提供售后服务，解决客户问题和投诉。
（3）维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
销售员工作手册
销售员工作手册第一章职责和权限1.1 岗位职责1.熟悉公司的产品和服务，了解市场需求和竞争对手情况；2.制定销售计划，完成销售任务；3.开发新客户资源，维护老客户关系，提高客户满意度；4.准确记录客户信息和销售数据，及时报告工作进展；5.参与市场调研，提供市场反馈和建议。
1.2 权限范围1.根据公司规定的价格范围进行销售谈判；2.与客户签订合同并收取相关款项；3.处理与销售有关的客户投诉和售后服务；4.根据公司的销售政策，进行样品和赠品的赠送；5.做好销售记录和销售数据的表格整理。
第二章执行销售策略2.1 熟悉公司产品和服务1.了解公司的产品特点、优势和应用场景；2.学习并熟悉竞争对手的产品和服务；3.从客户的角度思考，明确产品在市场中的竞争优势。
2.2 制定销售计划1.根据公司的销售目标和市场需求，制定年度、季度和月度销售计划；2.合理分配销售任务，确保销售目标的完成；3.根据市场反馈和销售数据，适时调整销售计划。
2.3 拓展客户资源1.开发新客户，推广公司产品和服务；2.通过电话、邮件、展会等多种渠道寻找潜在客户；3.参与行业峰会和社交活动，建立行业和客户关系。
2.4 维护客户关系1.合理回应客户需求，及时解答客户问题；2.对老客户进行回访，了解客户满意度；3.传递公司最新的产品信息和促销活动；4.根据客户需求和市场价格，进行谈判和协商。
2.5 销售数据的记录和报告1.准确记录客户信息，及时记录销售线索；2.每日、每周、每月汇总销售数据，进行分析和报告；3.根据销售报告，总结销售经验和改进方法。
第三章专业技巧和行为准则3.1 销售技巧1.了解客户的需求和痛点，找出产品对应的解决方案；2.掌握产品的优势和功能，进行有效的产品推销；3.提供个性化的销售建议，满足客户的特殊需求；4.善于沟通和协调，处理客户的异议和疑虑。
3.2 行为准则1.以客户为中心，诚信经营，做到言行一致；2.保持良好的个人形象，注重职业素养和仪容仪表；3.遵守公司的规章制度，遵循销售流程和规范；4.保护公司的商业秘密和客户的隐私信息。
经销商营业指导书.docx
经销商营业指导书基本管理篇1.组织架构2.岗位责任（一）销售人员职责（二）储运人员职责（三）内勤人员职责（四）财务部门职责3.部门管理流程制度（一）销售人员计划流程（二）储运人员计划流程（三）内勤人员计划流程（三）财务部门汁划流程4.业务员行为规范管理5.内务管理6.财务管理1.财务管理原则2.固泄资产的管理3.费用的管理4.销售收入的管理5.商品的管理6.其它原则7.员工的聘用（一）招聘途径（二）招聘对象（三）聘用标准（四）招聘程序第七章员工的培训（一）培训的意义（二）培训的原则（三）培训方法（四）培训内容（五）培训达标要求与考核业务管理篇1.商品的盘点作业1.商品盘点作业管理2.盘点作业3.盘点作业的帐册工作4.价格管理1.影响产品价格主要因素2.产品的定价目标3.价格策略4.市场价格的管理5.终端管理1.市场终端宣传品2.如何搞好终端建设3.促销管理1.促销的重要性2.促销的种类3.如何开展终端促销4.业务员奖罚制度5.销售标進化表格序言作为佳力公司的一个经销商，它是一个联系佳力厂家与终端商的中I'可机构。
他把商品从生产者那里转移到消费者手里，他弥合了产品、服务、和其使用者之间的缺口，主要包括时间、地点和持有权等缺口。
他必须承当了一系列重要功能，才能使产品顺利转交给最终消费者手里。
1.信息。
收集和传播营销环境中有关潜在与现行顾客、竞争对手和其他参与者及力量的营销调研信息。
2.促销。
发展和传播有关产品的富有说服力的吸引顾客报价的沟通材料。
3.谈判。
尽力达成有关产晶的价格和其他条件的最终协议，以实现所有权或者持有权的转移。
4.订货。
终端、批发商向佳力木业进行有购买意图的反向沟通行为。
5.融资。
收集和分散资金，以负担销售工作所需的费用。
6.承当风险。
在执行渠道任务的过程中承当有关风险。
7.占有实体。
产品实体从原料到最终顾客的连续的储运工作。
8.付款。
终端、批发商通过银行和其它金融机构向销售者提供帐款。
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深圳市好利意实业发展有限公司销售工作手册
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[理论是灰色的，生活之树常青,因此我们需要
不断实践。
让我们紧记:因为学习，所以进步。
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前言
ﻫﻫ欢迎您加入“深圳市好利意实业发展有限公司”（以下简称“公司”),您的加盟使公司又增添了一份活力。
ﻫ为了使您尽快掌握和了解与您有关的工作事项，我们特为您准备了这本手册,它将为您带来方便和必要的工作指引，请您务必仔细阅读，如有任何查询,可向公司相关部门咨询。
希望您能在不断的工作实践中对本手册提出更多更好的建议。
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第一部分：规章制度
ﻫ公司每位销售人员必须时刻紧记,作为公司之代表,应表现恰当，以免有损公司形象。
下列是销售人员必须遵守之规章制度。
如有违反，公司将给予纪律处分。
情节严重者，将采取即时解雇而无须预先告知及补偿。
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ﻫ 1. 考勤暂行制度ﻫ１）工作时间: ９:0０—１７:3０值班时间：13：00—20:3０ﻫ2）每周6个工作日，上、下班时要在公司规定位置签到,作为人
3）事部的当月考勤记录备案；每周每人轮休一天，周六、周日不安排轮休。
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迟到或早退5分钟以上、１5分钟以下者,每次扣除薪金20元;15分钟以上、2小时以下者，每次扣除薪金50元;２小时以上者按旷工处理。
每月累计５次以
4)无故不上班者作旷上迟到者按每次罚款5０元计，严重者按自动离职处理。
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工处理，旷工半天扣除当日薪金的20%,旷工1天扣除当月薪金的４0％，旷工２天扣除当月薪金总额,连续旷工超过3天或一年内累计旷工超过5天者,作除名
5)请假必须填写《请假条》，职员层由部处理，公司不负责其一切善后工作。
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门经理签署意见,经理层由主管副总经理签署意见，请假批准后方可离开工作岗位，同时《请假条》应交人事部备案。
6）请假者如无法到公司请假,必须在每天上班前或不迟于上班时间15分钟内,致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间,返回公司后应及时补填《请假条》交人事部备案,请病假者应出具有效医疗证明。
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7）请病假扣除当日薪金的５0%，病假累计半月以上者,当月薪金按照实际工作日发放。
8）请事假扣除当日薪金全额。
9) 因外出公干、参加社会活动请假,需经领导批准给予公假，薪金照发。
２. 个人形象要求
男士：衣着纯色衬衣、西裤，或西服套装(部门有统一工作服必须统一着装),衣领要扣上并结适当颜色的领带，衬衣扎放整齐,领带紧贴领口，领口、袖口无污迹;着深色或浅色袜,深色皮鞋保持光亮,西装口袋不放物品;头发整齐、干净，不蓄胡须；在办公区域内必须正确佩带工作牌;上班时间不吃带异味的食物，不得在办公位吸烟、如需吸烟应到公司指定的吸烟区；售楼处内不宜佩带太阳眼镜、帽子等。
中国最大的资料库下载ﻫ女士：衣着庄重且高雅之办公室服装(部门有统一工作服必须统一着装）,应着有袖衬衣、长短适度的西裙、套裙、单色丝袜、皮鞋；当气温至１5℃以下时方可穿长裤;首饰佩带应恰到好处，不宜佩带过多首饰,指甲不宜过长；发型文雅、大方、庄重,梳理整齐,不得奇形怪状、五颜六色；指甲油应选择自然色,上班必须化妆、但不得浓妆艳抹；保持口。