收费标准协议shu范文

惠州学院后勤服务管理规范及收费标准协议书（2004年）甲方：惠州学院乙方：惠州学院后勤集团根据学院与后勤集团所签《委托管理协议书》，参照其他院校及社会同行标准，结合学校实际的原则，现就有关服务项目的管理规范、收费标准以及甲乙双方的权利和义务作如下规定：第一项协议有效期自2004年1月1日起至2004年12月31日止。

第二项各项目管理服务规范及收费标准一、膳食服务管理（一）服务经营项目1、为全院师生员工提供优质饮食服务。

2、附营各类小炒、小食、包餐、茶市、夜市等。

3、完成学院的其他膳食保障工作。

（二）乙方的权利和义务1、义务（1）坚持饮食服务面向师生，搞好优质服务。

（2）认真贯彻落实国家《食品卫生法》，按《食品卫生法》的要求及上级有关规定做好膳食服务，保证各类饮食食品卫生安全；食品和环境卫生通过市、区有关单位检查。

（3）学生食堂的服务窗口要按时保证供应。

具体供应时间如下：早餐6：20～8：00中餐11：10～12：40晚餐5：00～6：40（4）伙食供应多层次、多结构、多口味，满足师生不同需求和生理营养需求；主餐菜式不少于30种，早餐种类不少于20种。

（5）服务态度热情，文明礼貌，有问必答，不与就餐者争吵，不刁难师生。

（6）努力开设献血、病号、学生生日和新生入学等特殊预约的就餐服务项目。

（7）努力使师生对饮食服务满意率和基本满意率达到70％以上。

（8）充分利用甲方提供的餐饮场地、设备，并利用经营过程中提取的发展基金用于设备、设施的维护维修与更新，改造就餐环境，扩大经营服务项目，增加花色品种，满足不同层次和不同时间的就餐需求。

（9）加强与膳管会的联系和沟通，主动听取师生的意见和建议。

（10）注意食品价格的稳定，努力降低成本。

为便于操作，学生食堂几种主要的主副食品价格在一段时间内要相对稳定，食堂伙食的毛利率总体控制在24％左右，具体参照全国高校伙专会《关于加强高校伙食成本核算的意见》，按以下标准执行：大众主、副食品：5％～20％快餐、套餐：15％～20％小炒、花样点心：20％～30％筵席：30％～40％毛利率按市场价格核算。

（11）在食堂醒目地方设置公布栏，每月公布一次主要食品原材料的价格。

（12）承担食堂、餐厅炊管人员的一切工资待遇和水电费。

（13）对甲方提出的合理化整改意见，有义务贯彻落实。

（14）设置专门投诉电话和信箱，接受有关卫生、价格、服务质量和态度等问题的检查和投诉。

（15）按照毛利额的5％提取发展基金，用于饭堂维修、设备更新维护。

2、权利合同期内乙方具有甲方提供的食堂、餐厅和相应设备、设施以及经营场地的使用权。

（三）甲方的权利与义务1、义务（1）向乙方提供饮食服务必要的房屋、场地、设备、设施。

（2）每学期一次在师生中随机抽样调查问卷，考核食堂六项指标（饮食卫生、服务态度、饭菜价格、就餐环境、饭菜质量、花色品种）的满意率和基本满意率。

2、权利（1）通过成立膳管会，有权对食堂日常管理提出质询和监督；乙方的经营服务、项目、经营方式等重大改变措施必须事先征得甲方同意。

（2）膳管会有权了解食堂的经费收支情况，有权对经济行为中存在的问题提出意见。

（3）对于乙方在合同期间的经营服务项目及服务经营性项目的收费标准，有权按低于社会同行业的收费标准提出指导性意见。

（4）有权对乙方服务存在的问题提出质疑，如发现乙方未能认真履行有关规定，有权要求乙方迅速整改。

（四）违约责任1、由于乙方责任，造成师生食物中毒或食源性疾病传播等事故问题，其经济和法律责任由乙方承担。

2、师生满意率和基本满意率低于70％，甲方有权提出整改意见；师生满意率和基本满意率低于50％，甲方有权提出处罚意见。

3、每两个月由甲方对食堂的经营绩效检查一次，每个食堂的年平均毛利率超过24％，每超过一个百分点扣罚1000元及没收所得毛利。

4、因甲方原因造成乙方达不到服务标准的，由甲方承担责任。

二、学生宿舍（公寓）的服务管理（一）服务项目1、协助甲方加强学生管理。

2、在甲方的指导下负责安排学院各类学生的住宿。

3、组织、开拓有益于学生学习和生活的各项服务。

4、学生宿舍（公寓）走廊、楼梯、公厕等公共区的清洁卫生，门卫值班工作，并协助甲方做好安全防范工作。

5、鼓励和引导学生参与管理，充分发挥学生自我管理的作用。

6、学生开水、热水的正常供应。

7、学生宿舍（公寓）水电供给和水电设备设施、家具、风扇、门窗的管理与维修。

8、协同甲方做好学生宿舍（公寓）房屋的维修工作。

9、接受甲方的其他管理服务工作。

（二）乙方的服务标准与责任1、服从甲方对学生住宿的总体安排和要求。

2、保证学生宿舍（公寓）水电的正常供应。

3、保证学生开水、热水的正常供应。

4、学生宿舍（公寓）走廊、楼梯等公共区地面干净无杂物，天花板无蜘蛛网，公共厕所无粪便、无污垢。

5、加强学生宿舍（公寓）的安全管理，未经允许的人员不得进入；发生治安问题及时报告有关部门并积极配合处理，保证学生宿舍区的稳定。

6、加强学生宿舍区的消防管理，做好经常性的检查工作，防患于未然。

7、必须有效地保管使用和维护学生宿舍的配套设施，加强资产管理，保证学校资产不流失。

8、积极提供岗位，支持学生以勤工助学的方式参与服务，积极开拓方便学生的服务项目。

9、加强对学生宿舍（公寓）楼的检查，发现问题及时维修。

加强对学生宿舍（公寓）家具、门窗、水电等设备设施管理和维修（家具、门窗的维修具体包括对门窗的小五金、钢窗玻璃以及门窗的简单维修；水电设备设施指：光管、灯泡、开关、插座以及水龙头和房内水制），减少损失和损坏。

如有损坏，在接到学生报修后24小时内维修好并交付使用。

10、设置专门投诉电话，接受服务质量、服务态度问题的投诉。

11、执行学院学生宿舍（公寓）的管理规定，加强安全、保卫工作，对违章人员提出处罚建议。

（三）甲方的权利和责任1、甲方提供宿舍、家具、水电、消防器材等给乙方使用，检查、监督乙方对房屋、设施、家具等资产的使用情况。

2、教育学生遵守学生宿舍（公寓）管理的规章制度，协调学生与乙方管理方面的矛盾，支持乙方的正常管理。

3、学生在宿舍楼内违纪犯规，屡教不改，甲方应与有关职能部门协调进行行政处罚。

4、承担学生宿舍（公寓）设备设施更新和土建维修、中大型水电门窗的维修等费用。

5、配备消防器材，指导乙方做好消防安全工作。

6、支持乙方做好创建文明宿舍楼、文明宿舍的工作。

（四）服务费用1、学院每年支付管理服务费：按实际住宿生每人每年88元计算。

2、学院每年支付学生宿舍门窗、家具、水电维修费按实际住宿生每人每年12元计算。

合计：上半年5325人×50元/人＝元下半年6879人×50元/人＝元总共61.02万元。

3、学院全年支付免费供应学生热水费用54.8万元。

4、每季度初划拨经费，一年结算一次。

（五）违约责任1、甲方在抽查中发现同一地点、同一项目连续三次不符合服务标准，扣罚50元/次；因乙方报修不及时而造成学生损伤的，由乙方承担一切责任。

2、未经甲方同意，乙方不得改变用房性质。

如违约，甲方有权没收乙方改变用房性质的收入，并扣罚300元/次。

3、学生宿舍（公寓）区内发生治安、消防问题，乙方应承担相应的经济和法律责任。

4、因甲方原因造成乙方达不到服务标准的，由甲方承担一切责任。

三、水电服务管理（一）服务范围：1、为全院教学、科研及生活用水、用电提供保障服务。

2、负责高低压配电房的管理。

3、负责学院水电公用设施的线网、低压配电屏、光管支架、光管、插座、开关、校园路灯、水龙头、水阀（不含主管网的水表、水阀）等用电、用水器的正常维修和养护。

4、负责全学院水电用户的抄表及计费。

5、负责学院各种水电设施、管线的各种突发性事故的抢修工作，做好学校大型或临时性活动的水电保障工作。

6、负责经常性的用水用电安全检查监督，做好节约用水用电的宣传工作，贯彻执行学院有关水电管理的各项规章制度。

7、为各单位及教职工提供水电维修有偿的优质服务。

8、做好水电管网的增设和更新计划、资金预算等申报工作。

9、因故停水、停电，要提前出示公告，让师生员工做好准备。

10、完成学院的其他管理服务工作。

（二）乙方的权利和责任1、加强管理，努力提高服务质量，保证水、电使用安全、高效、节约。

2、制定有偿服务和经营管理制度。

3、以认真负责、高度热情的工作态度，完成各种管理、维修工作。

4、坚持原则，秉公办事，不以权谋私，努力维护学院的利益。

5、做好各项安全防范工作，确保无重大事故发生。

6、定期检查各种水、电设备设施的运行情况，发现问题及时处理。

7、严格遵守各项操作规程，认真做好设备维护和安全防火措施。

8、确保全院正常的供水、供电。

9、常规维护及各类维修应自觉地或收到报修后24小时内完成。

因故不能及时维修好，应向用户作出解释。

10、供水、供电设备设施发生突发性事故造成较大范围地停水、停电，应随报随到，全力抢修。

11、学院住户及外单位的用水用电每季度抄表计费，并通知各单位各用户配合做好收费工作。

12、学校大、中型水电维修，更新水电设施的工程，中心能承担的，由中心承接。

要招标的工程,在同等条件下优先给中心承建。

（三）甲方的权利和责任1、检查监督乙方贯彻学院的政策、坚持“三服务、两育人”的宗旨，以及经营管理和服务质量等方面的情况。

2、负责增容和大型设备设施改造资金的投入，审批乙方设备设施购置、维修等重大项目。

3、为适应学院的发展和满足教学、科研的需要，凡公用单位增加用电、用水设施、设备和新开的场、所、处、室，必须先向资产管理处申报，批准同意后由水电土木维修服务中心进行安装服务和管理。

4、向乙方提供员工值班用房。

（四）服务费1、学院暂按415.6万元拨付全年正常水电费。

2、学院财务代扣的教职员工等的水电费全额返还后勤集团。

3、水电基础设施的更新改造，由学院另拨专款。

4、学院制订各单位额定用水用电的管理办法，超额部分由后勤集团另外与学院（或各用水用电单位）结算。

5、学院每年拨给水电维修服务中心公益性（公用）水电设施维修易耗材料费、配电设施管理维修易耗材料费30万元（油料费除外）。

6、抄水电表有偿服务（含材料）费5万元。

7、节假日及晚上水电安全值班服务费2万元。

8、各单位及校内外教职工住户的水电维修实行有偿收费。

10、突发性事故的抢修费用由学院负责。

11、对学院新建及改建的水电安装、改装工程，按照《广东省安装工程常用项目预算基价》及惠州市规划建设局各时期文件规定，按四类企业收费。

12、每季度初划拨本季度的水电经费，年终一次结算。

（五）违约责任1、由于乙方经营管理不善而影响正常的供水、供电，甚至造成事故，甲方有权追究乙方的经济责任和主要责任人的责任。

2、乙方无安排人员值班、无按时供电、无及时维修（接到报修超过24小时），如有上述情况之一的，每发现一次，扣罚50元。