售后维修不良统计月报表
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售后服务问题分析统计表
分析
空转烧坏，质量太差坏，不符合标准 电流过大，烧坏，生锈 端子松动接触不良。 电子干扰，击穿短路 程序丢失，质量差 加热管烧断，质量差耐性不好 电流过大，烧坏 电子干扰，击穿短路 烧坏，耐性比较差 下路短路，烧坏感应不到，质量差，不标配 电压不稳。 电压不稳。质量差。 端子松动接触不良。 出水电磁阀质量差，小芯片程序丢失控制不到 光耦，芯片，电阻烧坏，大芯片电子干扰失控 电压不稳 耐性不好，质量差，线路短路 耐性不好，质量差，线路短路 焊点接触不好，焊点串联
线材 电源板/主控板
安装 电源板/主控板 电源板/主控板 电源板/主控板 电源板/主控板
钣金 钣金 塑料件 钣金 钣金
现象
不加热
不出水 乱出饮料 开机没反应 不出分 不搅拌 烧保险 端子 线路 线路
刮花 不符合标准 漏斗坏，后衬套பைடு நூலகம்、搅拌叶轮坏 孔位不对 喷漆
售后服务问题分析统计表
原因
水泵坏 水位探针 线路短路 光耦坏 中央处理器坏 加热管坏 L7805三极管（加热） 光耦坏 高温保护坏 温度探针坏 保险烧坏 固态继电器坏 线路短路 出水阀坏，小芯片坏 主控板坏，大芯片坏 保险烧坏，开关电源坏 送粉电机坏，程序丢失 搅拌电机 电源板有短路现象
质量差，不符合标准， 质量差，不符合标准， 接线处松动， 螺丝 检测 显示 粉盒 供应商送货包装不好 安装配合不合理 部品变形，打烂 孔位位置不对，孔位大小不对 颜色不对，不符合要求，
端子吊，或线路松动。 接线处松动，线材质量差发热短路。 接线处松动或者没插上去。插空位置不对。 装不到位，或者没装。 不去看电机正反转，钣金刮花。 显示屏字体暗亮不去调整。 粉盒齿轮安装不到位 造成刮花 大小不一 装配不到位，PP材质质量差
不良品月报表(柏拉图EXCEL档)
#DIV/0!
13
总计
0
不良数 pcs
5400 5100 4800 4500 4200 3900 3600 3300 3000 2700 2400 2100 1800 1500 1200
900 600 300
0
0% 0%
1月不良柏拉图分析
不良数 累积百分比
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0.0% 0.0%
质量分析：
1、影响1月份总成合格率的主要因素是铁支架和脚套（≤80%为A类因素）。 2、本月1“铁支架”和产品“垂直不好”比例较高，是制约总成交检合格率提高的主要因素。“铁支架 较多的是YJ-D9-2产品。从月报表统计表明YJ-D9-2本月铁支架不良率为45%，与进货质量控制有关。在Y 2供货量逐月大幅度提高的形势下，控制好每道环节的实物质量，谨防增量时出现质量问题显得尤为重要 体纠正预防措施详见公布在信息栏内的《关于YJ-D9-2质量专题会议纪要》。
编制/日期：
累积百分比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0!
100%
90%
80%
70%
60%
50%
累积百分比
0.0%
0.0%
40%
30% 累
积 20% 百
10%
分 比
不良统计月报
不良 柏拉 图分 析（1 月）
组别
不良/缺点名称
1
钢带原材料废
2
调模废料
3
钢带焊接不合格料
4 环型车管子尺寸不符废
5
回火报废
6
13
总计
0
不良数 pcs
5400 5100 4800 4500 4200 3900 3600 3300 3000 2700 2400 2100 1800 1500 1200
900 600 300
0
0% 0%
1月不良柏拉图分析
不良数 累积百分比
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0.0% 0.0%
质量分析：
1、影响1月份总成合格率的主要因素是铁支架和脚套（≤80%为A类因素）。 2、本月1“铁支架”和产品“垂直不好”比例较高，是制约总成交检合格率提高的主要因素。“铁支架 较多的是YJ-D9-2产品。从月报表统计表明YJ-D9-2本月铁支架不良率为45%，与进货质量控制有关。在Y 2供货量逐月大幅度提高的形势下，控制好每道环节的实物质量，谨防增量时出现质量问题显得尤为重要 体纠正预防措施详见公布在信息栏内的《关于YJ-D9-2质量专题会议纪要》。
编制/日期：
累积百分比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
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100%
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70%
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50%
累积百分比
0.0%
0.0%
40%
30% 累
积 20% 百
10%
分 比
不良统计月报
不良 柏拉 图分 析（1 月）
组别
不良/缺点名称
1
钢带原材料废
2
调模废料
3
钢带焊接不合格料
4 环型车管子尺寸不符废
5
回火报废
6
客服部售后统计报表
4月1-7日 4月8日
所占百分比 （总订单）
所占百分比 （问题订
客服部售后问题补发单数周汇总表（2013年3月） 售后问题分类 日历周 日期 无网点返回 客户未收到货 丢件，无物流信息 错发、漏发 喷头喷不出来 产品碎了 客户原因（电话停 机，联系不上） 件破损客户拒签了 盖子裂了 产品渗漏 发货后要求修改地址 客户原因（要求换 货） 客服原因 合计 问题总结： 建议： 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数合计 0 0 0 0 0 补发单数 第14周 第15周 第16周 第17周 合计
汽车4S店售后质检记录及内外返修周度月度统计表
质检员一
质检员二
质检员三
快修一
快修二
快修三
快修四
返修台次 检验台次 返修台次 检验台次 返修台次 检验台次 返修台次 检验台次 返修台次 检验台次 返修台次 检验台次
1
0
1
0
0
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0
3
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0
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0
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5
8
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0
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0
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3
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3
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1
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1
0
1
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0
0
0
0
0
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0
0
0
0
0
5
8
4
0
0
0
0
0
0
0
售后故障信息统计表
非包 …
故障现场处理时间
现场故障处理人员信 息，以便相关人员与 其进一步了解相关信 息，以利于进一步处 理或改进问题
处理人员联系方式
处理人员联系方式 故障发生所在地
型号 故障件描述 故障现象描述
数量
责任部门 供应商名称
初步原因分析
序列号，理论一定要有， 通常自带生产日期信息， 为计算使用时间做准备
注： 故障件本身 的进一步描
述
注： 故障现象
注：
故障件的数 量
注： 供应商
故障件 数量
客户 施工方
注： 供应商名称
注：
故障现场初判问题 原因，为后续技术、 质量、供应商分析 提供帮
软件
整机/部件名 3
整机/部件名
4
设备类别 整机/部件名
只有三种，
5
不再添加 其他类别
整机/部件名 6
整机/部件名
7
整机/部件名
8
…
1.故障类型共分4种，
如后续有其他类别
再添加，原则上不
随意改
通常先编制规定好，原 则上不随意添加，相同 的设备使用统一名称， 没有时再添加
反馈日期 故障编号 故障类型 项目代号 项目名称 设备类别 故障件名称 物料号
序列号
注： 依次累加
注： 功能缺陷
项目代号 项目名称
注： 机械
注：
物料编号， 序列号，理论一定要有，
如有
通常自带生产日期信息，
整机/部件名
为计算使用时间做准备
1
尺寸错误 外观不良
其他
1、现场问题经确认属于 质量故障，需反馈公司 或其他部门 2、故障实际发生的日期 3、故障件进行多次处理， 每处理一次反馈一次， 原则如实记录实际情况
报修单统计月报表.doc
报修单统计月报表—耗用材料汇总品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
售后不良分析报告090617.pptx
品 名: EFC DAB MODEL 品 号: 5690009000 DD
不良现象：电阻大或小 不良数量：10EA 责任区分： 原因分析：
COVER 破裂
原因分析
品 名: EFC DAB MODEL 品 号: 5690009000 DD
不良现象：COVER破裂 不良数量：3EA 责任区分： 原因分析：
•
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八
月五日2020年8月5日星期三
时3分11时3分5-Aug-208.5.2020
•
7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020
问题现象
不良(EA)
EMBLEM掉漆
220
cover掉漆
29
气囊灯报警
8
电阻过大，气囊灯报警 7
电阻过小，气囊灯报警 3
cover破裂
3
空白(无标识)
2
接触不良
2
内部损坏
1
气囊爆破
1
气囊下凹、鸣笛一直响 1
色差
1
总成损坏
1
打方向时气囊异响
1
总计
280
不良现象：电阻大或小 不良数量：10EA 责任区分： 原因分析：
COVER 破裂
原因分析
品 名: EFC DAB MODEL 品 号: 5690009000 DD
不良现象：COVER破裂 不良数量：3EA 责任区分： 原因分析：
•
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八
月五日2020年8月5日星期三
时3分11时3分5-Aug-208.5.2020
•
7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020
问题现象
不良(EA)
EMBLEM掉漆
220
cover掉漆
29
气囊灯报警
8
电阻过大，气囊灯报警 7
电阻过小，气囊灯报警 3
cover破裂
3
空白(无标识)
2
接触不良
2
内部损坏
1
气囊爆破
1
气囊下凹、鸣笛一直响 1
色差
1
总成损坏
1
打方向时气囊异响
1
总计
280
售后数据统计报表
T700 销售台数
赔偿件数（1个月） 赔偿件数（2个月） 赔偿件数（3个月） 赔偿件数（4个月） 赔偿件数（5个月）
售后数据统计报表
6MIS：
赔偿件数（6个月）
3、12MIS 统计表 Z700
销售台数 赔偿件数（1个月） 赔偿件数（2个月） 赔偿件数（3个月） 赔偿件数（4个月） 赔偿件数（5个月） 赔偿件数（6个月） 赔偿件数（7个月） 赔偿件数（8个月） 赔偿件数（9个月） 赔偿件数（10个月） 赔偿件数（11个月） 赔偿件数（12个月）
T700 销售台数
赔偿件数（1个月） 赔偿件数（2个月） 赔偿件数（3个月） 赔偿件数（4个月） 赔偿件数（5个月） 赔偿件数（6个月） 赔偿件数（7个月） 赔偿件数（8个月） 赔偿件数（9个月） 赔偿件数（10个月） 赔偿件数（11个月） 赔偿件数（12个月）
6MIS：
12MIS： 12MIS：
4、新车百公里故障率
表单编号：XXXXXXXXXXX/归属文件：《售后数据统计管理办法》
1、3MIS 统计表 Z700
销售台数 赔偿件数（1个月） 赔偿件数（2个月） 赔偿件数（3个月）
3MIS： T700
销售台数 赔偿件数（1个月） 赔偿件数（2个月） 赔偿件数（3个月）
3MIS： 2、6MIS 统计表 Z700
销售台数 赔偿件数（1个月） 赔偿件数（2个月） 赔偿件数（3个月） 赔偿件数（4个月） 赔偿件数（5个月） 赔偿件数（6个月）
1
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Z700
T700
5、单台外部损失金额
Z700 T700
季度 半年 年度 季度 半年 年度
赔偿件数（1个月） 赔偿件数（2个月） 赔偿件数（3个月） 赔偿件数（4个月） 赔偿件数（5个月）
售后数据统计报表
6MIS：
赔偿件数（6个月）
3、12MIS 统计表 Z700
销售台数 赔偿件数（1个月） 赔偿件数（2个月） 赔偿件数（3个月） 赔偿件数（4个月） 赔偿件数（5个月） 赔偿件数（6个月） 赔偿件数（7个月） 赔偿件数（8个月） 赔偿件数（9个月） 赔偿件数（10个月） 赔偿件数（11个月） 赔偿件数（12个月）
T700 销售台数
赔偿件数（1个月） 赔偿件数（2个月） 赔偿件数（3个月） 赔偿件数（4个月） 赔偿件数（5个月） 赔偿件数（6个月） 赔偿件数（7个月） 赔偿件数（8个月） 赔偿件数（9个月） 赔偿件数（10个月） 赔偿件数（11个月） 赔偿件数（12个月）
6MIS：
12MIS： 12MIS：
4、新车百公里故障率
表单编号：XXXXXXXXXXX/归属文件：《售后数据统计管理办法》
1、3MIS 统计表 Z700
销售台数 赔偿件数（1个月） 赔偿件数（2个月） 赔偿件数（3个月）
3MIS： T700
销售台数 赔偿件数（1个月） 赔偿件数（2个月） 赔偿件数（3个月）
3MIS： 2、6MIS 统计表 Z700
销售台数 赔偿件数（1个月） 赔偿件数（2个月） 赔偿件数（3个月） 赔偿件数（4个月） 赔偿件数（5个月） 赔偿件数（6个月）
1
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Z700
T700
5、单台外部损失金额
Z700 T700
季度 半年 年度 季度 半年 年度
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
记录表
更换器件 更换稳压二极管/定位器 重新焊接船形开关，更 换电位器 调试 焊接 调试 调试更换场管 更换 更换 更换电源线 更换电阻 更换热敏电阻 更换场管可控硅 增加 更换定位器和旋钮 调试 换电源线数显表头 引弧板 调试 调试 调试 调试 调试 调试 更换 更换 宁波金树 云南 更换510K电阻 更换510K电阻 扬州博深 客户 奔迪 深圳分公司 广州分公司 武汉诺斯 石家庄 备注
081001001
不起弧 干簧管不良，324坏 1、开机维弧接触器 一直工作/2、气有 1、原因：固态继电器短 时能关断有时不能 路/2、原因：电磁阀不良 关，36V电磁阀不良 /3、快速二极管开路一个 /3、有输出电压， 而致电流不够 有维弧，但很弱且 不起弧/ 炸机 驱动不受控IGBT炸
ZX7400IGBT
装电位器 换电位器 更换电阻场管 换稳压二极管
郑州
深圳分公司 郑州
换9Z24电阻 换稳压二极管 换一个场管，2个输出端 子 换510K电阻 加电阻，换场管 换后吹板，继电器 换8050 9Z24 Z24 1R 电阻 更换上板2块，硅桥3 个，输出端子2个，继电 器一个，热敏电阻4个， 电位器2个
莞城
4月7日
4月8日
4月9日
无电源线，数显表 头坏 无引弧板 检测 检测 检测 检测 检测 检测 4148击穿 9Z24击穿，钮子开关坏
4月13日
检测 检测 检测 4013B损坏 门转换有问题 CD4013B，内部损坏 1R电阻击穿
4月14日
4月14日
4月15日
HM-01-C1 WSE-315 CUT40 ARC-200 WSE-315 WSE-315 WSE-315 ARC-200 WSE-315 WSE-315 WSE-315 WSE-315 WSE-315 WSE-315 WSE315 WSE315 ARC-250
维修不良记录表
日期 4月3日 机型 TIG250 MIG600 4月6日 CUT60 ARC400 CUT40 CUT40 ARC400 ARC400 TIG200S CUT40 CUT40 TIG160S TIG300 CUT60 TIG300 TIG300 ARC250 ARC400 TIG300 TIG160S 4月10日 TIG200S TIG200S TIG200S TIG160S 4月12日 TIG160S WSE-315 MIG250F CUT70 160主板 160主板 长板 WSE315 WSE315 WSE315 ARC-200 HK-05-C1 编号 09040072 09014525 07021072 070221219 09100762 09100745 09120164 08052669 08081745 08110281 09091325 09021825 07090165 09040709 09042338 08080244 10010645 09100996 09081407 08040741 08052288 09021133 09021134 07072747 08081969 控制板 09021243 08050641 HM-01-A3 HM-01-A3 HK-05-A4 控制板 控制板 控制板 上板 控制板 手开关不起工作 不按枪也能工作 切割关闭有电流延 时，手开关板接多 了条线 无电源 无电源 封波 不封波 能开不能关 辅电不工作 无控制电流 不良现象 不起弧无法焊接 无焊接电压 无切割 焊接保护 保护灯亮 无焊接 炸机 无电压 无电源 无电源 保护灯亮 无反应 高频不断 不良原因 HH-17-A1烧坏 船形开关，定位器 检测 检测 检测 场管坏 场管，变压器 场管，风机坏 检测 检测 检测 无驱动 无控制板，无手动开关板 检测 检测 检测 检测
控制板 上板HM-01-A3 上板 控制板 控制板 控制板 上板 10010798 控制板 控制板 控制板 控制板 控制板 控制板 控制板
炸板 保护灯亮 元器件不足 缺元件 手开关不工作 保护灯亮 手开关不工作 缺元件 无输出 不封波 保护灯亮 不封波 手开关不工作 手开关不工作 保护灯亮 手开关不工作 一点保护开机震分 流器 缺HH-17-A1 缺HK-05-A3长板 缺JSY-1974变压器 缺电位器 电位器坏 按枪无反映 保护灯 缺长条板1块，变压 器1只 缺后吹板HH-17-A1 缺线多根
扬州博深
广州分公司 扬州博深 深圳分公司
扬州博深
换4148，40106B.CD40BB 更换 换2.2R电阻 更换1R电阻，场管
宁波金树 齐齐哈尔
连接 更换4148.40106B 装5.1K ，1K ，10K，33K 装4148.变200：6，PE40 更换4148 更换40106B，CD4013 换40106B 装4148，场管，电阻
上海办事处
扬州博深 宁波金树
更换的有：固态继电 器；36V电磁阀；快速二 极管
新疆
更换驱动板，控制板及 IGBT2个，还有BBC电容2 个20UF 2*0.047UF 1个
衢州
底板不良
4月19日
TIG300S TIG250 ARC250
红灯保护 无电源 保护灯 无高频，手开关不 工作 无输出 少电阻导致场管烧坏
4月20日
ARC200 ARC250 TIG300S
4月22日
TIG250
驱动不工作ZX7315 Nhomakorabea08051849
炸机
4月23日
TIG200底板 CUT40上板 4月23日 ARC200上板 ARC315上板 ARC315上板 TIG160S TIG160S
深圳分公司
青岛富达
装压敏电阻431K继电 器，硝磁电阻 更换场管2698，电阻10R 青岛富达 更换场管K2611，电阻 4.7R稳压二极管5.1V 更换场管K2611，电阻 4.7R电容224 更换电空470UF/400V高 压包 更换稳压二极管12V 换场管19个，二极管 4148 七个，稳压管3个 5.1V 换场管K2611 三个 稳压二极管一个，4148 三个 更换
HZ-05-A9 HM-01-A3 HM-01-A1 HM-05-A1 HM-05-A1 HZ-05-B1 HK-06-B1 HM-03-A0
缺配件 无输出 无驱动 无工作 无工作 无高频 无 炸板 炸板 缺场管15个 开路
4月24日
HM-02-A2
4月26日
LGK-100
091070739
LGK160 4月29日
云南莱特 宁波金树 云南莱特 齐齐哈尔 宁波金树 齐齐哈尔 杭州恩大
更换40106B2个，CD4013 一个 更换40106B1个，CD4013 一个 更换40106B一个 更换40106B一个 更换4148一个，40106二 个，CD4013一个 列换40106一个 换风扇，旋钮
宁波金树
深圳分公司
检测
装5.1K ，1K ，10
二次逆变驱动变压器问题 40106B坏
4月16日
TIG-250 TIG-250 TIG-250 TIG180 TIG-160S TIG200S TIG200S TIG300S TIG300
09040079 07020636 07020636 09030159 09010761 09011008 07010377 07020635 09040079 08110978 07010703 08040386 08101240 10033741 10030399 09102239