护士的职业礼仪与行为规范
护士要遵守的礼仪规范
护士要遵守的礼仪规范
作为医疗行业的从业人员，护士在工作中需要遵守一系列的礼仪规范，以确保与患者和其他医疗团队成员的良好沟通和合作。
以下是护士需要遵守的一些礼仪规范：
1. 专业仪容仪表：护士应该穿着整洁、干净的医疗工作服，戴上适当的工作装饰物（例如护士帽或护士徽章），保持整洁的仪容仪表。
2. 注意言行：护士需要用文明、温和、尊重的语言和态度对待患者和其他医疗团队成员。
避免使用不恰当或冒犯性的语言，尽量避免争吵或冲突。
3. 尊重患者隐私：护士需要尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
在进行体格检查或提供护理服务时，应提供适当的隐私和保密。
4. 注意沟通技巧：护士应该具备良好的沟通技巧，能够与患者和其他医疗团队成员有效地沟通。
包括倾听患者的需求和关切，向患者以简明清晰的语言传递信息。
5. 尊重多样性：护士需要尊重患者和同事的文化差异、信仰差异和个人选择。
避免歧视或偏见行为，提供公平和平等的护理服务。
6. 停电备案旅出锁电源锁病人床栏门关闭，必须保持门窗里能充满吧中充气。
7. 遵守工作纪律：护士应遵守工作纪律，包括准时上班，遵循相关的工作规章制度，遵守医疗伦理和法律规定。
这些是护士需要遵守的一些礼仪规范，通过遵循这些规范，护士能够提供高质量的护理服务，建立良好的信任关系和工作关系。
医务人员礼仪
医务人员礼仪、仪表、语言行为规范一、着装1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣齐全,不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤.3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋,戴护士帽。
4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方，不要太特殊、太随便。
二、工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
三、仪容1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。
男同志不留胡须，面部干净.四、举止行为医务人员举止要稳重、端庄、得体。
1、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前.男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。
切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等,不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。
2、坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方.入座离座的动作要从容和缓，要顺手整理衣裙。
坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开,给人以放肆无修养之感。
3、走路时要做到脚步轻称，不要摇晃身体,双臂自然前后摆动。
多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。
4、乘座电梯时,上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下;上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
5、取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。
7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。
护士职业礼仪行为规范
护士职业礼仪行为规范护士礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特征，是护士专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。
护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。
下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!什么是护士行为规范呢?是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于所应当遵循的行为准则。
它包括扎实过硬的业务基本功、丰富的专业知识及相关的业务知识。
作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。
一、护士仪表：护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
?作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。
站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移;双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士行为规范与礼仪
护士行为规范与礼仪1.对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。
语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及感。
2.热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、主管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。
住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。
护士在护理中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。
3.规范的言行举止是与患者沟通的桥梁在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。
护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。
如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
关于护士的基本礼仪第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会的眼睛里流露出更诚挚的笑意。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
护士职业礼仪与行为规范
“丁”字步站立
移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°
侧位“丁”字步站立
身体向侧方旋转，＜45°
基本坐姿 双腿叠放（平行）式 双腿斜放式
坐姿
正位脚尖点放式
脚尖点放式
侧位脚尖点放式ຫໍສະໝຸດ 基本坐姿 入座得法
落座无声
左进左出 离座谨慎
入座：抬头颈直，下颌微收，目 视前方，双肩平正放松，挺胸立 腰，上身与大腿、小腿呈90°， 两膝自然并拢，两脚平落在地， 足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。
走姿
基本走姿
端治疗盘姿态 持病历夹姿态
推车姿态
基本走姿
头部：抬头、下颌微收、目视 前方，面带微笑， 身体：上身正直，挺胸收腹， 立腰，重心稍向前倾，两臂自 然摆动 。
护士走姿
步态：脚尖向前、步幅适中、 步态轻盈、稳健、匀速前进。
两腿靠拢
沿直线小步迈进
步履匀称、轻盈
端庄、文雅、温柔
打电话：
时间 响铃 室、姓名 自报家门 对方先挂 记录
接电话：
响铃 单位、科 是否可转达
日常礼仪
电梯礼仪： 1、入电梯时，自己先进，右手扶住厅门，请客人进入， 帮助选定楼层；
2、出电梯时，请客人先出，自己后出
日常礼仪
服务接待礼仪
主动服务——服务在病人开口之前
热情服务——向病人提供良好的服务
燕尾帽佩戴方法
规范：戴正、戴稳， 距发际4—5厘米 用白色发卡固定于帽后
头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
燕帽的佩戴
工作中佩戴燕帽
2. 护士服
要
护士职业礼仪行为规范
护士职业礼仪行为规范护士礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特征，是护士专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。
护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。
下面是为大家准备的护士职业礼仪行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪行为规范什么是护士行为规范呢?是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于所应当遵循的行为准则。
它包括扎实过硬的业务基本功、丰富的专业知识及相关的业务知识。
作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。
一、护士仪表：护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
?作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。
站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移;双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。
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护士的职业礼仪与行为规范
• 微笑
• 一种特殊的 “情绪语言”，是人际交 往中最富有吸引力的面部表情。
• 对新住院的患者报以微笑，可以消除 患者的紧张感和陌生感，被亲切感和 信任感所代替。
• 微笑要注意环境与场合
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护士的职业礼仪与行为规范
（二）服饰
特点:实用、防护、统一
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护士的职业礼仪与行为规范
• 倾听：说话是艺术，听话是修养。
• 专注地倾听能使对方产生一种信赖感。
• 注意什么话题是病人想避免的？何种情况 病人会转移话题？病人说话时，有哪些地 方让你感到话题不一致？
提问：交流成功的“敲门砖”，它可以敲
开一个护患沟通的良好开端。同时把握好 提问中的气氛、时间及效果。
➢离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。
护士的职业礼仪与行为规范
双腿叠放式坐姿
基本坐姿基础上，两腿交叉 叠放垂地，悬空的脚尖向下
双腿叠放平行式坐姿
两腿叠放呈一直线，双脚 与地面呈45°斜放。
•双腿斜放式坐姿
• 双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时向 左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于 左腿或右腿上，形成优美的“S”形。
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护士的职业礼仪与行为规范
4 走姿
•A 基本走姿 •B 护士走姿
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•C 禁忌走姿
护士的职业礼仪与行为规范
A 基本走姿
• 头部：抬头、下颌微 收、目视前方，面带 微笑。
• 身体：上身正直，挺 胸收腹，立腰，重心 稍向前倾，两臂自然 摆动 。
• 步态：脚尖向前、步 幅适中、步态轻盈、 稳健、匀速前进。
护士的职业礼仪与行为规范
着装存在哪些问题？
• 护士服衣领过低 • 内衣外露 • 护士服不合体 • 护士服衣袖过长 • 口袋内物品过多
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护士的职业礼仪与行为规范
护士素质评价标准
• 项目标准要求分值评分方法仪 表 (10分) 着装规范、整洁，夏装衣袖、衣领及裙摆不外露。 2现场查看，一例不符合要求扣0.5分，（进修生， 实习同学按同样标准） 服务卡佩戴规范，上班戴 手表或挂表。2现场查看，一人不佩戴服务卡或手 表扣1分头发前不过眉、后不过肩，不蓬松，长发 宜戴统一发夹、发网。2现场查看，一人不符合要 求扣0.5分 不化浓妆，不戴耳环、戒指、手（脚） 链及涂指甲油。2现场查看，一人不符合要求扣 0.5分统一的软底工作鞋、工作裤和肉色或白色袜。 冬天不穿深色裤、深色鞋子。2现场查看，一人不 符合要求扣0.5分
•基本站姿
➢头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，
嘴唇自然闭合，微笑
➢身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身
体两侧，手指自然弯曲，虎口向前
➢下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢
➢应用：正式场合
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护士的职业礼仪与行为规范
“V”字步站立
基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开 10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握
以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分 开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。
开.关门姿势 开门：门前遇人则停步，请人先行，进 室
用手开门，双手端物时则侧背开门。
关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，
动作要轻，避免不必要的噪音，干扰患者的休息
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护士的职业礼仪与行为规范
三、语言沟通
腹前。
“丁”字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°
•侧位“丁”字步站立 • 身体向侧方旋转，＜45°
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护士的职业礼仪与行为规范
2 坐 姿
•基本坐姿
•双腿叠放（平行）式
•双腿斜放式ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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护士的职业礼仪与行为规范
基本坐姿
通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识， 变成服务对象预防疾病的行动，从而改变患者的 认知方法、观念、行为习惯等，以达到增进健康 的目的。
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护士的职业礼仪与行为规范
鼓励：树立战胜疾病的信心，积极配合
治疗和护理。对患者取得的一点进步， 都要及时给予肯定和鼓励，“您很坚 强”，“您做的很好”，“要坚持这 样做下去，效果会更好”等语言激励 患者，树立信心，增加勇气。如脑血 管病患者，做肢体功能锻炼，在他艰 难的行走中，要及时给予鼓励“好， 很好！不要怕，再往前迈一步！”会 给患者巨大的精神支援。
原则
➢ 符合护士专业特点
➢ 款式简洁，便于操作 ➢ 色彩符合病人心理需求 ➢ 具有职务、职称标志 ➢ 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 ➢ 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒
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护士的职业礼仪与行为规范
护士的风采
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护士的职业礼仪与行为规范
护士帽—圆帽
• 前达眉睫 • 后遮发际 • 侧不掩耳 • 缝口置后 • 边沿平整
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护士的职业礼仪与行为规范
禁忌与婉言
• 禁忌：如：“你去问医生吧”“我 不知道”在工作中是的。
• 委婉：“请您稍等，我去了解一下， 然后再回答您好吗？”。“死”可 以用逝世、长眠等代替。
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护士的职业礼仪与行为规范
（三）日常护理服务用 语
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护士的职业礼仪与行为规范
护士的礼仪规范姿势与举止
(一)基本姿态
•站
•坐 •蹲 •走
（二）工作姿 态
➢端治疗盘
➢持资料夹
➢推治疗车
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护士的职业礼仪与行为规范
1 站 姿
•基本站姿
•“V”字步站立
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•侧位“丁”字步 •侧位“丁”字步站立
护士的职业礼仪与行为规范
• 入座得法 • 落座无声 • 左进左出 • 离座谨慎
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➢ 入座：抬头颈直，下颌微收，目 视前方，双肩平正放松，挺胸立 腰，上身与大腿、小腿呈90°， 两膝自然并拢，两脚平落在地， 足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。
• 落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽， 双手分别置于两腿上。
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护士的职业礼仪与行为规范
3 蹲姿
➢蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；
➢左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；
➢右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低，
➢蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。
使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。
节奏 ：听到、听清、听懂为准。对病人难
理解的话要放慢速度，在必要的时候还可 以保持沉默。可以吸引对方的注意力。
如病人由于抢救无效死亡，家属悲痛欲绝， 哽咽哭泣时，护士得体的上前让家属靠在 肩上，不要说话，轻拍家属的肩膀，会使 病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄， 同时也不致于号啕大哭。
护士的职业礼仪与行为 规范
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2020/11/20
护士的职业礼仪与行为规范
“nurse”─护 士
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“护士是没有翅膀 的天使，是真善 美的化身”
──南丁格尔
护士的职业礼仪与行为规范
护士礼仪
• 护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业 活动中所遵循的行为标准，是护士素质、 修养、行为、气质的综合反映。它包括护 士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟 通技巧及护士行为规范。
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护士的职业礼仪与行为规范
（二）语言沟通注意事项
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• 慎重使用术语 • 尽量不用方言
➢ 但…… ➢ 你……
• 多用积极语言
➢ 你不得不……
• 避免权威用语 • 防止语言过渡
➢ 你应该…… ➢ 你得…… ➢ 你必须……
• 运用“复述”
•STOP！
护士的职业礼仪与行为规范
• 语气 ： “达意”，更擅长于“传情”。应
• 因此，护士的日常行为适度、大方、 稳重。
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护士的职业礼仪与行为规范
护士的礼仪规范
（一）仪容仪表
• 淡妆上岗 • 佩饰适宜 • 适时微笑
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护士的职业礼仪与行为规范
眼睛
勿斜视、扫视、窥视
目光最好落在对方眼以下，领部以 上的区域，勿聚焦于对方脸上的某 个部位。
俯视—爱护、宽容；正视—尊重、
通过提问还能从患者的回答中发现问题的 实质。为下一步的护理诊断提供依据。
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护士的职业礼仪与行为规范
说服：使自己的想法变成他人的行动。是护理治
疗的重要组成部分。
在与患者进行交流沟通时，护士会发现患者很多的 护理问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认识， 对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌握等还 有担心疾病的反复，焦虑等心理问题。而所有这 些护理问题的解决，都需要通过护士的说服工作 去完成。
2. 护士服
要求
• 上班着装切忌：过露、过透、过紧
• 清洁、平整、合体
• 内衣不外露
• 长短适宜 • 肉色筒袜，口不外露 • 冬季内穿白色裤子
• 裙长刚过膝 • 袖长至腕部 • 裤长盖鞋面
• 白色低帮坡跟软底鞋
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护士的职业礼仪与行为规范
20年代的护士服
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40年代的护士服
• 规范：戴正、戴稳， 距发际4—5厘米 用白色发卡固定于帽后
• 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
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