秩序服务检查表(车辆停放)
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《XX公司秩序服务质量检查表》
7
抽查近15天 相关记录和 每有一项不符合扣1分，扣完即止； 录像资料
控室报警（故障）记录》上
4、监控中心交接班填写《值班记录》
5、监控中心岗位对客使用礼貌服务用语
1、每周进行一次三地对讲的测试，检查对讲系统是否正
常报警和通话，并将测试情况记录在《中控室报警（故
障）记录》上
2、监控岗位对关键镜头进行24小时实时监控。遮蔽境头3
4
车流动线 不符合一处扣1分，扣完即止。
照片编号
整改措施
1、制定火警应急预案并每半年演练1次。消防演练之前一
个月内制定消防演习方案，项目负责人对整个演练效果作
应急演练 总结、分析，并保存相应的记录
4
2、新员工入职3个月内对其进行消防常识培训，定期在园
区内进行消防防范宣传
中控室
1、无火警应急预案或未每半年演练1次，此项不 得分； 2、无相关记录保存，扣1分/项
防上岗证》（或依当地管理要求，持证上岗）
资质要求 2、悉管理服务区域各类人员的职责范围，熟悉管理服务
5
区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范
围
岗位人员 1、无证上岗或证书过期，此项不得分； 资质证书 2、对服务区域不熟悉，扣1分/人
1、上墙文件：值班人员资质证件、义务消防队组织架构
物资配备
评分标准
5
秩序所有人 1、每发现1人仪容仪表/着装不规范，或未佩戴
员
工牌，扣1分，扣完即止。
1、未见面微笑，扣1分；
5
在岗秩序人 员
2、未主动问好，扣1分； 3、未主动礼让，扣1分； 4、未主动捡拾垃圾，扣1分；
5、超过2人不符合标准，此项不得分。
得分
酒店管理服务质量考评标准
违反此规定者立即整改，并批评教育。
8．口腔
非工作需要上岗前不得喝酒，不吃蒜、葱、韭菜等异味食品，保持口腔清洁
违反此规定者立即整改，并批评教育。
9．身体
勤洗澡、更换内衣、衬衣，身体不得有异味，不喷洒过浓的香水
违反此规定者立即整改，并批评教育。
10．面容
女员工淡妆上岗；男员工清洁面部，刮净胡须
违反此规定者立即整改，并批评教育。
2．空气清洁程度
清新无异味
达不到标准立即整改，并批评教育
3．菜式美观程度
色、形、器俱佳
达不到标准立即整改，并批评教育
4．会议服务
态度好、效率高、规范
达不到标准立即整改，并批评教育
十二、保安服务
1．车辆停放
须按规定停放在院内指定位置
达不到标准立即整改，并批评教育
2．来店车辆检查
认真检查车况并做好记录，记录准确，无漏项
改，并批评教育。
8．客用品
无灰尘，无污迹
违反此规定者立即整改，并批评教育。
9．地毯
干净无污迹
违反此规定者立即整改，并批评教育。
10．设施设备
定期维修保养，完好、有效、安全，无灰尘，无污迹
违反此规定者立即整改，并批评教育。
11．食品卫生
符合卫生法和相关规定
违反此规定者立即整改，并批评教育。
六、环境氛围
1．电视节目
图像清晰，音质好
违反此规定者立即整改
2．音响效果
音质好，调节有效
违反此规定者立即整改
3．店内温度
符合标准
违反此规定者立即整改
4．背景音乐
音质好，音量柔和适度
违反此规定立即整改，并对当事人批评教育
七、服务规范（态度、效率、技能）
8．口腔
非工作需要上岗前不得喝酒，不吃蒜、葱、韭菜等异味食品，保持口腔清洁
违反此规定者立即整改，并批评教育。
9．身体
勤洗澡、更换内衣、衬衣，身体不得有异味，不喷洒过浓的香水
违反此规定者立即整改，并批评教育。
10．面容
女员工淡妆上岗；男员工清洁面部，刮净胡须
违反此规定者立即整改，并批评教育。
2．空气清洁程度
清新无异味
达不到标准立即整改，并批评教育
3．菜式美观程度
色、形、器俱佳
达不到标准立即整改，并批评教育
4．会议服务
态度好、效率高、规范
达不到标准立即整改，并批评教育
十二、保安服务
1．车辆停放
须按规定停放在院内指定位置
达不到标准立即整改，并批评教育
2．来店车辆检查
认真检查车况并做好记录，记录准确，无漏项
改，并批评教育。
8．客用品
无灰尘，无污迹
违反此规定者立即整改，并批评教育。
9．地毯
干净无污迹
违反此规定者立即整改，并批评教育。
10．设施设备
定期维修保养，完好、有效、安全，无灰尘，无污迹
违反此规定者立即整改，并批评教育。
11．食品卫生
符合卫生法和相关规定
违反此规定者立即整改，并批评教育。
六、环境氛围
1．电视节目
图像清晰，音质好
违反此规定者立即整改
2．音响效果
音质好，调节有效
违反此规定者立即整改
3．店内温度
符合标准
违反此规定者立即整改
4．背景音乐
音质好，音量柔和适度
违反此规定立即整改，并对当事人批评教育
七、服务规范（态度、效率、技能）
秩序服务检验表(安全秩序)
3.二次供水的安全质量应符合国家/行业规范要求。
财产安全**
1.在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的财产损失；
2.在一个物业服务区域内，每年入室偷盗案发率应低于1次/600户。
公共秩序
1.车辆应当停放在规定的区域内；
2.装修垃圾应分类堆放在指定位置，散乱垃圾应袋装堆放；
3.物业服务区域内的公共部位/区域应当不被占用，应当没有乱堆放、乱摆卖的现象；
合计
备注：A－合格；B－不完善；X－不合格；N－不相关。
秩序服务检验表
（安全秩序）
检验人：时间：年月
检验
项目
要求
检验结果
第一周（7）
第二周（14）
第三周（21）
第四周（28）
重复项小计
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
1.0秩序实效
人身安全**
1.在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的伤人事件；
2.中央空调的空气安全质量应符合国家/行业规范要求；
2.巡逻维护人员对地面公共场所，应当每30分钟巡视一遍；
3.巡逻维护人员对楼面公共场所，应当每2个小时巡视一遍；
4.秩序维护人员对顾客的熟悉率达80％以上，关键顾客熟悉率100%；
5.危险场所应设置警示装置，必要时应架设防护栏；
6.施工场地应设置警示装置，并应当挂设警示隔离带；
7.物业服务区域内施放药物时，应张贴“温馨提示”；
8.重要场所应当安装摄像监控装置。
大堂
1.承租顾客的登记备案率达到100%；
2.来访人员应得到顾客许可，并进行备案登记后方可进入物业主体内；
财产安全**
1.在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的财产损失；
2.在一个物业服务区域内，每年入室偷盗案发率应低于1次/600户。
公共秩序
1.车辆应当停放在规定的区域内；
2.装修垃圾应分类堆放在指定位置，散乱垃圾应袋装堆放；
3.物业服务区域内的公共部位/区域应当不被占用，应当没有乱堆放、乱摆卖的现象；
合计
备注：A－合格；B－不完善；X－不合格；N－不相关。
秩序服务检验表
（安全秩序）
检验人：时间：年月
检验
项目
要求
检验结果
第一周（7）
第二周（14）
第三周（21）
第四周（28）
重复项小计
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
1.0秩序实效
人身安全**
1.在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的伤人事件；
2.中央空调的空气安全质量应符合国家/行业规范要求；
2.巡逻维护人员对地面公共场所，应当每30分钟巡视一遍；
3.巡逻维护人员对楼面公共场所，应当每2个小时巡视一遍；
4.秩序维护人员对顾客的熟悉率达80％以上，关键顾客熟悉率100%；
5.危险场所应设置警示装置，必要时应架设防护栏；
6.施工场地应设置警示装置，并应当挂设警示隔离带；
7.物业服务区域内施放药物时，应张贴“温馨提示”；
8.重要场所应当安装摄像监控装置。
大堂
1.承租顾客的登记备案率达到100%；
2.来访人员应得到顾客许可，并进行备案登记后方可进入物业主体内；
秩序用各类表格及记录培训
访 客 登 记 表 ：
日期 到访时间 来访人单位及姓名 身份证号码 被访问人单位及姓名 事由 登记人 离开时间 备注
说明：此表保存期为三年。
秩序维护类表格要求（部分）
物业管理处：
秩 序 巡 逻 签 到 表 ：
日 签到时间 期 签到人 备 注 日期 签到时间 签到人 备 注
日 期
签 到 时 签到人 间 备 注
票 据 面 序号 日期 额 票据编号 票据起止号码 金额 银行/现金 交款人 收款人 备注
1
2
3
4
5
6
7
8
秩序维护类表格要求（部分）
紧 急 事 件 记 录 表 ：
记录人： 事件 事发时 事发地点
间
事 件 经 过 处理 过程 及 措施 损失 损坏 情况 原因 分析 及
20
改进 措施
秩序维护类表格要求（部分）
停车时间
入场： 年
月
日
时
分
出场：
年
月
日
时
分
值班员
入口：
出口：
备注 说明： 本停车场只提供车位并收取场地费；车辆入场后请停放在规定的车位上，切勿停放在消防通道、道口、人 行道、草坪上；车辆凭本票放行，请您注意保管；车主丢失本票时应在本票存根上签字确认。
18
秩序维护类表格要求（部分）
年 月 日
现 金 移 交 清 单 ：
秩序维护类表格要求（部分）
值 班 记 录 表 ：
值班员 值班时间 值班员 值班时间
值班 情况
交班 情况
交班人：接班人：交接班时间：
交班人：接班人：交接班时间：
日期： 年
月
日
说明：本表适用于管理处各岗位的值班记录；交接班时，岗位事情应交接清楚并记录及双方签字确认；此表保存期为三年。
日期 到访时间 来访人单位及姓名 身份证号码 被访问人单位及姓名 事由 登记人 离开时间 备注
说明：此表保存期为三年。
秩序维护类表格要求（部分）
物业管理处：
秩 序 巡 逻 签 到 表 ：
日 签到时间 期 签到人 备 注 日期 签到时间 签到人 备 注
日 期
签 到 时 签到人 间 备 注
票 据 面 序号 日期 额 票据编号 票据起止号码 金额 银行/现金 交款人 收款人 备注
1
2
3
4
5
6
7
8
秩序维护类表格要求（部分）
紧 急 事 件 记 录 表 ：
记录人： 事件 事发时 事发地点
间
事 件 经 过 处理 过程 及 措施 损失 损坏 情况 原因 分析 及
20
改进 措施
秩序维护类表格要求（部分）
停车时间
入场： 年
月
日
时
分
出场：
年
月
日
时
分
值班员
入口：
出口：
备注 说明： 本停车场只提供车位并收取场地费；车辆入场后请停放在规定的车位上，切勿停放在消防通道、道口、人 行道、草坪上；车辆凭本票放行，请您注意保管；车主丢失本票时应在本票存根上签字确认。
18
秩序维护类表格要求（部分）
年 月 日
现 金 移 交 清 单 ：
秩序维护类表格要求（部分）
值 班 记 录 表 ：
值班员 值班时间 值班员 值班时间
值班 情况
交班 情况
交班人：接班人：交接班时间：
交班人：接班人：交接班时间：
日期： 年
月
日
说明：本表适用于管理处各岗位的值班记录；交接班时，岗位事情应交接清楚并记录及双方签字确认；此表保存期为三年。
秩序部监督检查表
1
23456789101112131415161718192021通
用
部
分执勤人员着制服且整齐，干净，标志佩带齐全。
执勤中是否敬礼，使用了文明用语。
执勤岗位是否保持通讯联络畅通。
秩序部监督检查表
检查标准
检查情况
序号巡逻时是否按照规定巡逻签到日期：
被查人：检查人：区域内各类车辆停放是否整齐、有序。
无关人员在岗上非工作停留。
闲谈的。
执勤中是否有人嘻嘻打闹、吃零食、读书、看报、听收音机等。
执勤中有睡岗、脱岗，在岗上打瞌睡的。
岗亭内执勤物品设置是否齐全。
执勤器材是否配带齐全，符合要求。
换岗时有互相敬礼交接动作。
按规定做好执勤，交接班记录。
带班队长是否按规定进行监督，检查。
外来人员出入是否问明来意、是否登记。
机动车辆出入是否换证查验、询问来意，有登记。
摩托车及（电动）自行车出入是否查验。
岗亭及周边5米区域卫生打扫干净。
执勤是否坚持采用立正，跨立、坐姿值勤三种。
区域内遇生人、商贩是否查问。
管理。
门岗巡逻被查负责人确认
货柜车出入是否查验车厢。
项目经理签字
总经理签字
公共区域内消防安全通道是否畅通。
秩序维护检查表
23
19.消防设施设备完好无损，可随时起用，消防通道随时保持畅通。
24
20.全员熟悉区域内灭火然摆放位置、数量及特性。会报火警、会使用灭火器、会扑救初起火灾、会疏散自救。
25
车辆管理
1.车库管理员上岗3个月内能正确区分、辨认业户车辆正确率达到60%以上。
26
2.车辆出入有序，进出有登记。
27
3.车库入口岗时外来车辆及时进行询问，在5秒内通知车管岗跟进指挥倒车。
33
内务管理
1.各岗位、宿舍物资及执勤装备等按标准配黄，无损坏、无丢失，卫生整洁，无杂物。
34
2.宿舍管理制度及企业文化张贴明显、统一；各宿舍张贴值日表；文化宣传栏及时更新。
35
3.宿舍物品按规定摆放，整齐有序，无杂物，宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁。
4.除当班队员外，每天备勤人员保持60%以上。住勤队员占部门编制80%以上。
28
4.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。
29
公共管理
1.辖区内存在安全隐患部位设立警示标牌。
30
2.公共部位无堆放杂物、垃圾及其它影响现场品质的情形。
31
3.每次室内报警中控岗须在5秒内做出反应，巡楼员在3分钟内到达现场排查，周界巡逻1分钟内到达现场。
32
4.接到突发事件预警信息后，备勤人员3分钟内到达现场。
秩序维护检查表
公司/项目：
内容
考核标准
存在问题
备注
序号
类别
项目
1
现场
员1.
1.按照公司规定穿着工装和配戴工牌。
2
2.仪容是否符合公司规定（头发、指甲、装饰物）。
3
3.在工作岗位和公共场所，站姿、坐姿、行姿保持端正；工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，将手插在衣裤袋内。
19.消防设施设备完好无损，可随时起用，消防通道随时保持畅通。
24
20.全员熟悉区域内灭火然摆放位置、数量及特性。会报火警、会使用灭火器、会扑救初起火灾、会疏散自救。
25
车辆管理
1.车库管理员上岗3个月内能正确区分、辨认业户车辆正确率达到60%以上。
26
2.车辆出入有序，进出有登记。
27
3.车库入口岗时外来车辆及时进行询问，在5秒内通知车管岗跟进指挥倒车。
33
内务管理
1.各岗位、宿舍物资及执勤装备等按标准配黄，无损坏、无丢失，卫生整洁，无杂物。
34
2.宿舍管理制度及企业文化张贴明显、统一；各宿舍张贴值日表；文化宣传栏及时更新。
35
3.宿舍物品按规定摆放，整齐有序，无杂物，宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁。
4.除当班队员外，每天备勤人员保持60%以上。住勤队员占部门编制80%以上。
28
4.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。
29
公共管理
1.辖区内存在安全隐患部位设立警示标牌。
30
2.公共部位无堆放杂物、垃圾及其它影响现场品质的情形。
31
3.每次室内报警中控岗须在5秒内做出反应，巡楼员在3分钟内到达现场排查，周界巡逻1分钟内到达现场。
32
4.接到突发事件预警信息后，备勤人员3分钟内到达现场。
秩序维护检查表
公司/项目：
内容
考核标准
存在问题
备注
序号
类别
项目
1
现场
员1.
1.按照公司规定穿着工装和配戴工牌。
2
2.仪容是否符合公司规定（头发、指甲、装饰物）。
3
3.在工作岗位和公共场所，站姿、坐姿、行姿保持端正；工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，将手插在衣裤袋内。
停车场巡查记录表
时分
时分
序号：
时分
时分
时分
6．是否有闲杂、三无人员
7．是否有乱堆放装修垃圾和生活垃圾
8．是否有污水、雨水井堵塞冒水现象
9．车库内灯具、门、消防设施、公共门窗 及各种字、牌等设施是否完好 10．车场内道路、路灯、井盖、宣传栏等公 用设施有无损坏
11．车场内卫生状况
12、其他
备注：如检查无问题打“√”，有问题的给予记录，如问题严重，联系班长以上出面协调处理。
编号：QR/751-ZX-05
巡
查
查
项
人 目
1．是否有可疑情况或可疑人徘徊，窥视
2．是否有机动车停在人行道、路口、修车 、洗车等违章停车现象
3．是否有未按车位规定停放
4．停车场内有无异响（惊呼、漏油、漏水 、求助等）、异味（煤气、烟、焦）
5．业主有无意见、建议
停车场巡查记录表
版本：B/2
时分
年月日
秩序维护部质量检查表 (物业师麦兜)
XX公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类）
XX公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类）
XX 公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类）
查配分（2.3）
XX公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类） 中心
管理
XX公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类）
理配分
（2）
XX公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类）
XX公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类）
XX公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类）
XX 公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类）
量检查及质量目标分析、突发事件处理、纠正
XX公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类）
总抽查样品数量： 总抽查样品合格项数量： 总抽查样品不合格项数量： 观察项样品数量： 确认签字：总配分值： 合格项分值： 不合格项分值： 检查合格率： 确认签字：整改项： 整改合格项： 未整改项： 整改合格率： 确认签字：。
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停车场周边是否设置围栏或其它安全防护设施？
停车场内的车道线、车位线是否清晰？
2.0出入/停放管理
1.车辆出入**
办理停车卡时，是否查验车主身份证、驾驶证和车辆行驶证，并复印件备案？是否签订《停车位使用协议》？
临时车辆进入停车场是否发放《临时车辆出入证》，并记录出入时间、车牌号等相关信息？
车辆停放是否规定收费并提供合法收费票据上是否有明确相关免责提示？
车位停满时，是否摆放温馨提示？
2.车辆停放
巡逻人员是否主动引导车辆停放？是否对不在本车固定车位停放、不按规定任意停放或在消防车道停放车辆及时劝阻？
是否在车主停放后及时检查车辆？是否对发现车辆异常情况及时告诉车主并做好记录？
3.其它
车场道闸故障时是否即时报修并做好记录？车场道闸故障是否即时疏通出入口，并在出入口摆放温馨提示？
是否购卖停车场责任险？
合计
备注：A－符合；B－不完善；X－不符合；N－不相关。
秩序人员是否将收费、未收费停车出入票进行分类存放？
3.交接班
下班后当值秩序人员是否将所收取的停车费移交给财务助理，并办理现金移交手续？
4.收费核查
每月，管理处经理是否组织相关人员对车位使用和收费情况进行专项检查？
每周，秩序主管是否定时到现场对车场停车情况进行统计？
5.车场环境
是否按要求配置对讲机1套、应急灯1部？
秩序服务检查表
（车辆停放）
检查人：
检查项目
提示
检查结果
月日
月日
月日
月日
月日
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
A
B
X
N
1.0车场管理
1.收费管理**
停车场是否取得政府主管部门的经营许可文件?收费标准是否在车辆出入口公示?
收款员是否按照收费标准收取停车费?
2.票据处理
顾客不要票时，秩序人员是否在停车出入票的存根上注明“不要票”字样并将发票联交回财务助理？
停车场内的车道线、车位线是否清晰？
2.0出入/停放管理
1.车辆出入**
办理停车卡时，是否查验车主身份证、驾驶证和车辆行驶证，并复印件备案？是否签订《停车位使用协议》？
临时车辆进入停车场是否发放《临时车辆出入证》，并记录出入时间、车牌号等相关信息？
车辆停放是否规定收费并提供合法收费票据上是否有明确相关免责提示？
车位停满时，是否摆放温馨提示？
2.车辆停放
巡逻人员是否主动引导车辆停放？是否对不在本车固定车位停放、不按规定任意停放或在消防车道停放车辆及时劝阻？
是否在车主停放后及时检查车辆？是否对发现车辆异常情况及时告诉车主并做好记录？
3.其它
车场道闸故障时是否即时报修并做好记录？车场道闸故障是否即时疏通出入口，并在出入口摆放温馨提示？
是否购卖停车场责任险？
合计
备注：A－符合；B－不完善；X－不符合；N－不相关。
秩序人员是否将收费、未收费停车出入票进行分类存放？
3.交接班
下班后当值秩序人员是否将所收取的停车费移交给财务助理，并办理现金移交手续？
4.收费核查
每月，管理处经理是否组织相关人员对车位使用和收费情况进行专项检查？
每周，秩序主管是否定时到现场对车场停车情况进行统计？
5.车场环境
是否按要求配置对讲机1套、应急灯1部？
秩序服务检查表
（车辆停放）
检查人：
检查项目
提示
检查结果
月日
月日
月日
月日
月日
A
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X
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A
B
X
N
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N
1.0车场管理
1.收费管理**
停车场是否取得政府主管部门的经营许可文件?收费标准是否在车辆出入口公示?
收款员是否按照收费标准收取停车费?
2.票据处理
顾客不要票时，秩序人员是否在停车出入票的存根上注明“不要票”字样并将发票联交回财务助理？