《情感化设计》
情感化设计
第7章 机器人的未来
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未来机器人和人类一样有感情，会和人 类谈恋爱、接吻和拥抱。
未来机器人也会懂 得生活的乐趣他们 也会养花和宠物
第7章 机器人的未来
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我们处在一个崭新的时代，机器已经相当聪明，幵丏它们将会变得 更聪明。它们正在収展运劢技能，幵丏很快会拥有情感和情绪。正面的 影响会是巨大的，而负面的结果也是值得注意的。这是技术都具有的： 它是一把双刃剑，总是结合了潜在的益处和潜在的丌足。
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反思水平的设计包括很多领域，它注重的是信息、 文化以及产品戒者产品效用的意义。
第三章 设计的三种水平
1．本能水平：本能水平的设计的基本原理来自人类本能，在人们乊间 和文化乊间都是一致的。 根据这些原理设计的产品才永进是吸引人的，即便有些简单。丌 然，你的设计很容易过时，因为反思水平易受文化差异，流行时尚和 持续丌断的波劢影响。 本能水平上，物理特征——视觉，触觉和听觉——处亍支配地位。 2．行为水平：讲究的是效用和 性能，它包括四个方面：功能， 易懂性，可用性和物理感觉。
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1、人类先天倾向亍把物品拟人化，把人类的情感和信仰投射到任何物品中。 一方面，拟人化的反应可以给产品的使用者带来巨大的乐趣和快乐。不此类 似，如果设计本身是优雅美丽的，戒者可能是幽默有趣的，那么情感系统也 会做出积极的反应。 在这两种情冴下，我们都把我们的快乐归因亍产品，因此我们赞扬它， 在极端的情冴下我们甚至会在情感上强烈地依恋它。 2、信任和设计。信任意味着一个人可以依赖一个值得信任的系统去准确地 完成预期的任务。在人造设备中，信任意味着反复多次可靠地完成任务。 因此，你对一个产品戒者一项服务具有的概念模型—和你获得的反馈— 对建立和维持信任是极为重要的。
情感化设计
设计心理学3情感化设计观后感
设计心理学3情感化设计观后感《设计心理学3情感化设计观后感》在观看《设计心理学3情感化设计》的过程中，真的是收获满满。
看到里面对不同层次的设计，本能层、行为层、反思层的讲解时，我感觉像是打开了一扇全新认识设计的大门。
之前我对设计的理解仅仅停留在让东西看起来漂亮或者好用，但这里面指出设计还能深层次地触动人们的情感。
特别印象深刻的是书中列举了很多具体产品的例子，来解析各个层次的情感化设计如何在产品中体现。
比如说苹果产品，它的外观简洁流畅，看到这里我就想到，这就是在本能层上的设计迎合。
当我们第一眼看到它，就会被它精美的外形所吸引。
触摸它的时候，手感也非常舒适，这就是在本能层面很好地把握了人们对美的、对质感的追求。
在行为层的讲述中，拿一些软件界面设计来说。
那些操作简单、容易上手的软件让用户可以高效率地达成目标。
这就像我们在使用手机APP 时，如果一个功能隐藏得很深，操作很复杂，我们就会很烦躁。
一个设计良好的APP，哪怕对于新用户，也能让他们轻松地完成注册、登录、找到想要的功能。
这个场景让我清晰地认识到行为层设计在用户体验中的重要性。
而关于反思层，让我理解到一个产品还能让人产生情感上的共鸣。
就像有的品牌会做一些有情怀的广告宣传，把产品和一些特殊的记忆、情感联系起来。
例如有的老字号食品品牌，会讲述自己的传承故事。
看到这样的故事就让人在回忆过往的同时，将感情投射到这个产品上，会更愿意购买这个产品，尽管可能市场上有其他性价比类似的产品。
看完后我明白了，好的设计不仅仅是创造出一个功能性的东西，还需要考虑到如何去唤起用户的情感。
设计师在创作的过程中必须要站在使用者的角度，充分考虑这三个层次的情感化设计，这样才能让产品具有更高价值，在众多同类产品中立于不败之地。
我之前遇到过一个设计得很不好的产品，一个电子词典。
它的外观毫无特色，按键布局很不合理，每次查找一个单词都手忙脚乱。
而且它也没有任何独特的情感联系或者故事，和市场上其他电子词典没有差异，看完这部影片后我意识到它正是没有重视情感化设计。
情感化设计读后感
情感化设计读后感《情感化设计》读后感。
《情感化设计》是一本让人感触颇深的设计类书籍。
作者通过对情感和设计之间的关系进行深入探讨，揭示了情感在设计过程中的重要性，以及如何将情感融入到设计中去。
阅读完这本书，我深刻地感受到了情感对于设计的影响，也对设计带来的情感体验有了更加深刻的理解。
首先，书中对情感与设计的关系进行了深入的剖析。
作者指出，情感是人类的本能和需求，而设计则是为了满足这种情感而存在的。
情感与设计是息息相关的，设计的目的就是要引起人们的情感共鸣，让人们在使用产品或者感受空间的时候产生愉悦、舒适或者激动的情感。
这种情感共鸣是设计的核心所在，也是设计师需要不断追求的目标。
其次，书中介绍了如何将情感融入到设计中去。
作者提出了一系列的设计原则和方法，帮助设计师更好地理解和运用情感化设计的理念。
比如，通过对色彩、形状、材质等元素的巧妙运用，可以让设计作品更加具有情感表达力；通过对用户需求和情感体验的深入了解，可以设计出更加贴近用户心理的产品。
这些方法和原则都为设计师提供了宝贵的参考和指导，让他们能够更好地将情感融入到设计中去。
最后，书中还介绍了一些成功的情感化设计案例，让读者能够更加直观地感受到情感化设计的魅力。
这些案例涵盖了产品设计、空间设计、视觉设计等多个领域，每一个案例都展现了设计师如何通过对情感的把握和表达，创造出了令人心动的设计作品。
这些案例不仅让我对情感化设计有了更加深刻的认识，也让我对设计的力量有了更加深刻的理解。
通过阅读《情感化设计》，我深刻地意识到情感在设计中的重要性，以及情感化设计所带来的巨大价值。
设计不仅仅是一种形式和功能的表达，更是一种情感的传递和共鸣。
只有将情感融入到设计中去，才能创造出真正意义上的优秀设计作品。
我相信，在今后的设计实践中，我会更加注重情感化设计的理念，努力创造出更具有情感共鸣力的设计作品。
情感化设计
形态——具象的形态
生活中，更多的以具像的形态综合表现情感状态。虽然或多 或少的被认为是没有深邃的设计思想内涵，但是，人们似乎 愿意接受这类设计。相比那些寓意深远、难于瞬间理解的设 计产品，率真、直接、自然、无忌的造型更让人们感到惬意 。
芬兰设计师阿尔瓦·阿尔瓦设计的萨伏依 花瓶，其设计灵感来自祖国弯弯曲曲的海 岸线，其有机的曲线设计，不同与包豪斯 的直线形态，温暖而富有情感
消费者购买动机示意图
简介
产品属性
购买决策 标准
感情变化
购买动机 出现
无购买动 机
理论
Desmet 模型
感性 工学
情感设计 三层次
三种显著理论
理论
（1）Desmet 的非口述情感测量工具，以他的产品情感模型为基础。 （2）Kansei 工程学, 即“感性工学”。 （3）唐纳德·A·诺曼教授提出的情感化设计的三种层次。
视觉——色彩
理论
色彩——共同式感受
依赖色彩本身感受 A、轻重感 B、冷暖感 C、距离感 D、味觉感
常用色彩的情感定位
本能层次——色彩
理论 色彩——情绪式 情绪式，也可称为情感功能。依赖联想。
Desmet 设计情感程序纵览
PrEmo测量软件的界面
感性工学
理论
“感性工学”最早由日本马自达汽车集团前会长山本健一于1986年在美国密西 根大学发表题为“汽车文化论”的演讲中首次提出.它是一种运用工程技术手段 来探讨“人”的感性与“物”的设计特性间关系的理论及方法.在产品设计领域, 它将人们对“物”(即已有产品、数字或虚拟产品)的感性意象定量、半定量地 表达出来,并与产品设计特性相关联,以实现在产品设计中体现“人”(这里包括 消费者、设计者等)的感性感受,设计出符合“人”的感觉期望的产品.感性工学 也是一种消费者导向的基于人因工程的产品开发支持技术,利用此技术,可将人们 模糊不明的感性需求及意象转化为细部设计的形态要素.
情感化设计知识点汇总
情感化设计知识点汇总情感化设计是一种让用户在使用产品或者服务时能够感受到情感共鸣和愉悦感的设计方法。
通过情感化设计，产品能够与用户建立更加深入的情感联系，提升用户体验和情感满足。
以下是一些情感化设计中常用的知识点和技巧。
一、色彩运用1. 色彩搭配：选择适合目标用户的主色调和辅助色彩，在整体色彩搭配上创造出符合产品定位和情感表达的效果。
2. 色彩表达：利用不同色彩的情感特点，通过色彩搭配来传达产品所要表达的情感，比如利用温暖色调来表达温馨和放松的感觉。
二、字体选择1. 字体风格：选择适合产品风格和情感表达的字体风格，比如选择圆润的字体来表达温和和友善的感觉。
2. 字体组合：通过合理的字体组合，结合字体的粗细和大小，在版面中营造出和谐的整体效果。
三、布局设计1. 视觉重点：通过合理的布局和排版，突出产品的主要信息和重点内容，吸引用户的注意力。
2. 页面流畅性：设计页面的视觉流畅性，让用户在使用产品时感到舒适和自然。
四、交互设计1. 动效设计：运用合适的动效来增加产品的情感表达和互动性，比如使用渐进式加载来创造期待感。
2. 反馈机制：设计恰当的交互反馈机制，让用户对自己的操作有明确的反馈，增加满足感和情感共鸣。
五、图标和插画设计1. 图标设计：通过图标的形状、颜色和表情来传递产品所期望的情感效果，比如使用简洁明快的图标来表达产品的活力和轻松感。
2. 插画设计：利用插画的风格和内容表达产品所要传达的情感和故事，营造出与用户情感契合的氛围。
六、声音和音效设计1. 声音选择：选择适合产品定位和情感表达的声音，比如在游戏中通过音乐和音效增强用户的情感体验。
2. 音效设计：设计合适的音效来增加产品的反馈和互动性，让用户在使用过程中更加愉悦。
七、故事叙述1. 故事线索：通过合理的故事线索设计，让用户在使用产品时能够沉浸其中，产生共鸣和情感共振。
2. 情节设置：在产品中设置一些情节和细节，通过情节的推进和解决增加用户的参与感和情感投入。
情感化设计读后感
情感化设计读后感《情感化设计》读后感。
《情感化设计》是一本由唐纳德·诺曼（Donald A. Norman）所著的心理学著作，它深入探讨了情感与设计之间的关系。
通过对产品、服务和环境的设计，作者提出了一系列的理论和方法，旨在让设计更加贴近人的情感和需求。
这本书让我对设计的理解有了新的认识，也让我意识到情感在设计中的重要性。
在阅读《情感化设计》的过程中，我深刻体会到了情感对设计的影响。
作者通过丰富的案例和实践经验，向读者展示了情感化设计的重要性和实践方法。
他提出了“情感化设计三原则”，即情感化设计应该关注用户的情感需求、提供愉悦的用户体验和激发用户的情感参与。
这些原则让我重新审视了身边的产品和环境，发现了许多设计中忽视了情感因素的问题。
例如，有些产品虽然在功能上很强大，但却缺乏温暖和人性化的设计，让人感觉冷冰冰的。
而一些环境虽然布局合理，但却缺乏情感交流的氛围，让人感到孤独和压抑。
通过《情感化设计》的阅读，我开始思考如何将情感融入到我的设计中，让它更加贴近人的情感和需求。
除了理论和方法，作者还在书中提到了一些成功的情感化设计案例，让我受益匪浅。
其中最让我印象深刻的是苹果公司的产品设计。
苹果公司一直以来都以其简洁、优雅的设计著称，而这种设计背后正是情感化设计的体现。
从产品外观到用户界面，苹果都将情感融入到了每一个细节中，让用户感受到了温暖和舒适。
这种情感化设计不仅提升了产品的品质，也赢得了用户的信赖和喜爱。
通过学习这些成功案例，我开始思考如何运用情感化设计的理念，提升我的设计水平，让我的作品更加贴近用户的情感和需求。
总的来说，《情感化设计》是一本富有启发性的书籍，它让我重新审视了设计的本质，也让我意识到情感在设计中的重要性。
通过对情感化设计的学习，我不仅获得了理论知识，也受益于丰富的实践经验。
这本书让我对设计有了新的认识，也让我对自己的设计之路有了更加清晰的规划。
我相信，在今后的设计实践中，我会更加注重情感化设计，让我的作品更加温暖、人性化，让用户感受到真正的情感交流。
唐纳德《感情化设计》前三章总结
唐纳德《感情化设计》前三章总结唐纳德·诺曼的《感情化设计》是一本关于用户体验设计的经典著作。
本文将对该书的前三章进行总结，介绍其中的主要观点和理念。
第一章：感情化设计的重要性本章主要讲述了什么是感情化设计以及为什么它对于产品和服务的成功至关重要。
唐纳德·诺曼认为，人们的决策和行为往往受到情感的驱动。
因此，在设计产品和服务时，我们应该注重用户的情感需求，并将其纳入到设计过程中。
通过创造具有情感吸引力的用户体验，可以提高用户对产品的满意度和忠诚度。
第二章：情感化设计的原则本章详细介绍了情感化设计的四个原则：可见性、反馈、约束和可控性。
可见性指的是将系统的状态和功能以直观的方式展现给用户，使用户能够清楚地了解系统的操作和反馈。
反馈是指系统对用户的操作做出及时的响应，以便用户知道他们的操作是否成功。
约束是指通过设计界面和操作流程，限制用户的行为，使其只能进行正确的操作。
可控性是指用户对系统的控制程度，用户应该能够自由地控制系统的功能和状态。
第三章：情感化设计的模型本章介绍了情感化设计的一个重要模型——情感化三角形。
情感化三角形由愉悦度、信任度和效能度三个维度构成。
愉悦度指的是用户在使用产品或服务时的情感体验，包括乐趣、满足感等。
信任度指的是用户对产品或服务的可信度和可靠性的感知程度，包括安全性、可靠性等。
效能度指的是用户在使用产品或服务时的效率和效果，包括易用性、功能性等。
通过平衡这三个维度，可以设计出更加符合用户需求的产品和服务。
总结：唐纳德·诺曼的《感情化设计》通过对用户体验设计的思考和实践，提出了感情化设计的重要性以及相关的原则和模型。
通过注重用户的情感需求，创造具有情感吸引力的用户体验，可以提高用户对产品的满意度和忠诚度。
情感化设计的四个原则和情感化三角形模型为设计师提供了实践指导和思考框架。
在今天竞争激烈的市场环境中，情感化设计已经不再是一种奢侈，而是一种必要的竞争优势。
情感化设计
情感化设计情感化设计是一种注重人的情感体验的设计理念和方法，通过各种设计手段来创造出引发情感共鸣和积极情感体验的产品或服务。
情感化设计以人的情感为核心，强调情感与感知、认知和行为的互动关系，旨在提升用户的情感满足感、归属感和忠诚度。
情感化设计的核心原则是考虑用户的感受和需求，以人为本、关注用户体验。
在产品设计中，情感化设计注重从用户的情感角度出发，关注用户在使用产品过程中的愉悦、满意和情感共鸣。
通过色彩、音乐、图形、故事等元素的运用，让用户在使用产品时感受到愉悦和享受，激发积极的情感反应。
情感化设计的目的是激发用户的情感共鸣，加深用户对产品的情感连接。
情感化设计要求设计师在产品设计中注入人性情感的元素，让用户在使用产品时产生认同感、满足感和喜爱感。
例如，在手机设计中，通过精美的外观、舒适的手感和流畅的操作界面，激发用户对手机的喜爱和情感依赖，从而提升用户的忠诚度和品牌认同感。
情感化设计还可以通过设计故事性的体验，让用户在使用产品时产生身临其境的感觉。
例如，在电子阅读器设计中，设计师可以通过仿真纸张的质感、翻页动画和书籍背景音乐，营造出与传统纸质书籍类似的阅读体验，让用户在阅读时感受到情感上的愉悦和满足。
情感化设计也可以通过用户参与感的营造来增加用户的情感体验。
例如，在社交媒体平台设计中，通过用户之间的互动和分享，让用户感受到归属感和情感交流，从而加深用户对平台的情感依赖和忠诚度。
总体而言，情感化设计是一种以用户情感为导向的设计思维和方法，通过创造愉悦、共鸣和好感的情感体验，提升用户对产品的喜爱、忠诚和认同。
情感化设计不仅考虑产品的功能和实用性，更注重用户的情感需求和体验，为用户创造积极的情感共鸣和满足感。
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《情感化设计》是Norman的力作，先去看看Norman的《设计心理学》。
估计看完后者再看前者，会有更深入的理解。
1. “美观的物品更好用”
这是一句不那么好理解的大白话——一眼看过去好像没有办法反驳，但是一下子又想不清楚为什么。
Norman用了一章来解读。
“正面的情绪对学习、好奇心和创造性思维都很关键。
”
“人在焦虑时，思路变窄，仅集中于与问题直接相关的方面，甚至会重复操作。
美观的物品使人更容易找到问题的答案。
”
人的情感、行为和认知是相互影响的，上面的两句话这应该是心理学领域一个很直白的观点吧，但对我来说却是一个新鲜的发现。
“负面情绪使人把注意力集中在问题的细节方面。
正面情绪更容易让人注意整体而非局部。
”这个结论很有用。
不过，反之是否也成立？多注意整体而不是拘泥于细节是否更容易产生正面情绪？想起前几天看的一篇文章：幸运是一种很容易习得的技能，个性测验揭示不幸的人通常比幸运的人紧张，研究已经表明，焦虑会分散人们注意意外事情的能力，其实跟Norman的观点有异曲同工之妙。
从另一个角度想，容易紧张的人会不会更加喜欢美观的东西或更注重审美？因为这是他们减轻焦虑的一个好方法。
喜欢美观的东西--减少焦虑--更富创造力--审美能力提高--喜欢美观的东西……这似乎是一个正循环。
很多艺术家都有mentalproblem，是不是也跟这个有关？
2. 对产品和设计的启发
扯了半天，回到产品和设计上来。
产品设计的易用、视觉设计的美观，肯定都是对用户的体验有很大帮助的。
如果是一个复杂的界面，广告、文字链满天乱飞，导航入口到处都是，只能让人在注意力支离破碎之余，产生焦虑和负面情绪，让本来就不佳的体验雪上加霜。
并不是说应该把功能和内容隐藏起来，而是在没有十足把握时，更应该考虑如何做减法，而不是加法，因为“过犹不及”，想一口塞成胖子的后果，很可能就是什么都没吃进去，活活饿死。
从微观一点的层面来说，产品可利用负面情感例如适当的焦虑，令使用者注意眼前的任务。
如何从正面情绪转换为负面情绪？我们常用的做法有红色、感叹号、对话框以外反白等等(新手上路，如遇山寨词语，请您避雷)。
3. 大脑加工的三种水平
本能的-visceral level，自动的预先设置层
行为的-behavioral level，支配日常行为脑活动
反思的-reflective level，脑思考的部分
这是全书的核心观点的基础。
从上至下是知觉驱动，从下至上是思维驱动。
作者举了过山车的例子，坐过山车本身是会引起对害怕的本能感觉，但是过后又会因为是一种冒险刺激行为而感觉良好，还可以作为吹嘘的资本，这就是本能水平的焦虑 vs 反思水平的快乐。
4. 产品的功能、性能和可用性
这几个概念很重要，了解它们的差别更重要。
功能：能做什么
性能：能多好的完成要实现的功能
可用性：使用者理解它如何工作和如何使它完成工作的容易程度
在平时的产品策划和设计中，我们其实对三个方面都很重视，但是常常混为一谈。
一个好的功能可能因为可用性差而导致性能低。
举个不知道恰不恰当的例子，在网易邮箱里面，邮箱搬家是一个好的功能，但是对很多用户来说，这是一个理解和使用门槛相对较高的功能，如果本身做不到“产品智能，界面傻瓜”(也就是可用性强)的话，是很难快速方便地完成"收取/管理其他邮箱"这个任务的，于是性能就不好。
当我们反思一个不成功的产品/服务时，可能首先要想清楚，到底是功能并不是目标人群需要的呢，还是性能方面可以优化，还是因为存在可用性的瓶颈，使得它的作用没有得到发挥，等等。
如果是功能问题，是不是用研、产品规划和策划没有做好；如果是可用性问题，是不是交互、视觉、文案没有做好；如果是性能差，是不是除了策划和设计外，技术和开发也有问题。
Norman也总结道，“产品必须是吸引人的，令人快乐和有趣的，有效的可理解的”。
5. 三种水平的设计与产品特点的对应关系
本能水平的设计——外形
行为水平的设计——使用的乐趣和效率
反思水平的设计——自我形象、个人满意、记忆
□本能水平
人是视觉动物，对外形的观察和理解是出自本能的。
如果视觉设计越是符合本能水平的思维，就越可能让人接受并且喜欢。
□行为水平
行为水平的设计可能是我们应该关注最多的，特别对功能性的产品来说，讲究效用，重要的是性能。
使用产品是一连串的操作，美观界面带来的良好第一印象能否延续，关键就要看两点：是否能有效地完成任务，是否是一种有乐趣的操作体验，这是行为水平设计需要解决的问题。
优秀行为水平设计的4个方面：功能，易懂性，可用性和物理感觉。
产品形成良好理解的秘密是建立一个适当的概念模型，任何物品有三种不同的心理形象：“设计者模型”，“使用者模型”，“系统形象”（产品和书面材料表达的形象）。
□反思水平
反思水平的设计与物品的意义有关，受到环境、文化、身份、认同等的影响，会比较复杂，变化也较快。
这一层次，事实上与顾客长期感受有关，需要建立品牌或者产品长期的价值。
只有在产品/服务和用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，品牌成了情感的代表或者载体。
真正的问题与产品的内在价值无关，而在于联络产品和用户之间的情感纽带。
产品真正的价值是可以满足人们的情感需要，最重要的一个需要是建立其自我形象和其在社会中的地位需要。
当以物品的特殊品质使他成为我们日常生活的一部分时，当它加深了我们的满意度时，爱就产生了。
6.为谁设计？
我们不断给产品增加新特征，但从没研究过用户从事什么样的活动，产品需要支持什么样的任务？设计者必须知道产品是为谁设计的。
道理很简单，你想讨好一个人，必需先知道这个人的喜欢是什么。
不要想着他会主动告诉你：I preferred Coke to Pepsi。
更多时候，我们需要观察用户，看他买汽水时，到底有几次买了可口可乐，几次买了百事可乐。
产品开发有两种形式：改进和创新
▲产品设计的真正挑战是：“去理解终端用户未得到满足的和为表达出来的需求”。
这些是不能通过询问、focus group、问卷等得到的。
▲发现需求需要在自然环境下认真观察。
多数行为是潜意识的，人们真正做的与他们认为自己做的可能差异很大。
▲行为水平的设计理解用户的需求开始，在产品被使用的任何地方进行观察和研究。
上面的观点已经有很多相关的讨论了，苹果的产品永远是最佳的例子。
在自然环境下、在产品被使用的任何地方认真观察，这是最贴近用户、最直接有效的方法了，但是往往我们最容易轻视，最懒得去执行。
我们把用户请到访谈室、实验室，让他们在陌生环境下做一些片段式的操作，发表一些可能是迎合我们的看法，得到的东西真的可靠吗？不要说走到用户中去，就在我们前后左右的同事，我们是否观察过，他们是怎样使用自己的产品？
但是我们很快又会发现，用户的需求是难以捉摸的，何况这些需求可能大部分是隐性的，用户不一定意识得到、不一定表达得出、不一定有动力去表达。
Norman说：“最好的设计是那些为自己创作的东西”。
顺着这个思路，在产品设计时是不是起码有两个选择：
A.把功能都做出来，提供足够多的选择，将产品高度可定制化，让用户自己选择最适合自己的产品；
B.将自己变成超级BT用户，能够在每一个细节上让自己无法挑剔，产品才算合格。
两个选择都是既不太靠谱，也不太可行。
不过，如果能够真的朝这两个方向一路走到黑，是不是会有第二个google和第二个apple呢…………
笔记到这里告一段落。
向来不读书的后果就俩字：浅薄。
日后慢慢补课吧。
这本书里还有一些观点值得进一步思考，先记下：
团体设计与个人设计：如果想要一个成功的产品，就测试和修改它；如果想要一个伟大的产品，就让它由某人的一个明确观点驱动吧。
任何物品有三种不同的心理形象：“设计者模型”，“使用者模型”，“系统形象” 。
产品设计里的一个重要维度：对情境的适宜性。
设计的精髓是把许多东西放入一个小的空间而且保持一种美感。
产生高峰体验的条件：没有分心的事物，一个节奏恰好匹配技能的活动，并且略微在能力之上。
期待来自对积极结果的预期，焦虑来自对消极结果的预期
在人造设备中，信任意味着反复多次可靠的完成任务。
信任必需由经验获得。
缺乏信任是由缺乏理解引起的。
产品需提供连续操作的反馈，若持续缺乏控制和理解，用户会愤怒。
以人为中心的设计，让用户感到一切在控制之下，且得到了准许。