唯品会退货政策
2024年通用版商品退换服务协议样本版B版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年通用版商品退换服务协议样本版B版本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1 商品1.2 退换服务1.3 协议1.4 甲方1.5 乙方1.6 退货1.7 换货1.8 工作日1.9 有效证件2. 适用范围与条件2.1 适用商品2.2 不适用商品2.3 退换服务期限2.4 退换服务流程2.5 退换服务要求3. 退换服务流程与规则3.1 退货流程3.1.1 退货申请3.1.2 退货商品接收3.1.3 退货审核3.1.4 退款处理3.2 换货流程3.2.1 换货申请3.2.2 换货商品接收3.2.3 换货审核3.2.4 换货商品寄送4. 退换货注意事项4.1 商品状态4.2 商品包装4.3 商品附件4.4 商品保修卡4.5 商品串码5. 退换货限制与责任5.1 退换货限制5.2 退换货责任5.3 商品质量问题5.4 商品非质量问题5.5 退换货费用6. 特殊商品退换服务规则6.1 定制商品6.2 易损商品6.3 食品类商品6.4 液体类商品6.5 电子产品类商品7. 退换货物流安排7.1 退货物流7.2 换货物流7.3 物流费用承担8. 退换服务时效8.1 退货时效8.2 换货时效8.3 特殊情况下时效延长9. 客服与售后服务9.1 客服联系方式9.2 售后服务承诺9.3 投诉与纠纷处理10. 合同的生效、变更与解除10.1 合同生效条件10.2 合同变更10.3 合同解除11. 违约责任11.1 甲方违约责任11.2 乙方违约责任12. 争议解决12.1 协商解决12.2 调解解决12.3 仲裁解决12.4 法律途径13. 法律适用与管辖13.1 法律适用13.2 管辖法院14. 其他约定14.1 信息保护14.2 隐私权保护14.3 合同条款的修改与通知14.4 附件说明第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 商品商品是指甲方出售给乙方的、用于个人消费或非商业用途的物品。
2024零售业标准退货协议示例
2024零售业标准退货协议示例本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1 合同双方1.2 零售商1.3 消费者1.4 退货商品1.5 退货请求1.6 退货期限第二条退货条件2.1 商品退货的一般条件2.2 不符合退货条件的商品2.3 退货商品的完整性要求第三条退货流程3.1 消费者发起退货请求3.2 零售商的确认与回复3.3 退货商品的寄送3.4 退货商品的接收与检验第四条退货商品的返还4.1 商品返还的时间表4.2 退货商品的运输费用4.3 商品返还的方式与途径第五条退货商品的退款5.1 退款金额的计算5.2 退款的时间表5.3 退款的方式与途径第六条退货商品的处理6.1 无法返还的商品处理6.2 有瑕疵或损坏的商品处理6.3 商品回收政策第七条退货的限制7.1 不接受退货的情况7.2 退货商品的数量限制7.3 特定商品的退货限制第八条退货商品的责任归属8.1 商品质量问题8.2 商品数量不足或错误8.3 消费者个人原因退货第九条退货商品的售后服务9.1 售后服务的范围9.2 售后服务的响应时间9.3 售后服务的责任归属第十条合同的变更与终止10.1 合同变更的条件10.2 合同终止的条件10.3 合同终止后的处理事项第十一条违约责任11.1 违约行为的界定11.2 违约责任的具体承担11.3 违约解决的途径第十二条争议解决12.1 争议解决的方式12.2 仲裁机构的选定12.3 法律适用第十三条合同的生效与失效13.1 合同的生效条件13.2 合同的失效条件13.3 合同失效后的处理事项第十四条保密条款14.1 保密信息的界定14.2 保密责任的承担14.3 保密信息的例外情况第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 合同双方1.2 零售商甲方是指在中华人民共和国境内从事商品销售活动的企业或个体工商户。
1.3 消费者乙方是指在甲方处购买商品并享有退货权利的自然人。
1.4 退货商品退货商品是指乙方在购买后，根据本合同规定的退货条件，向甲方提出退货要求的商品。
消费者保障服务之7天无理由退换货服务规则
适用“七日无理由退货”规则商品应符合完好标准
适用“七日无理由退货”规则商品应符合完好标准随着网络购物越来越普及，一些消费者对于商品的选择变得更加重视，而七日无理由退货这一规则的出现，进一步满足了消费者的需求。
随着电商平台纷纷推出七日无理由退货政策，消费者可以在七天之内无需任何理由退货，但是七日无理由退货并不是无条件适用，商品应该符合完好标准。
本文将探讨七日无理由退货政策和完好标准。
一、七日无理由退货政策七日无理由退货政策是为了方便消费者，提高消费者的购物体验和信心。
以往在电商购物中，消费者考虑到要等待一个多星期才可以收到商品，所以即使不满意或者发现商品有瑕疵，也会搁置，不再做更多的操作。
而现在有了七日无理由退货政策，消费者可以在收到商品后进行检查，及时发现和处理一些问题，这样会给消费者带来极大的方便和实惠。
七日无理由退货政策对商家而言也是一个挑战，商家需要在商品选择上更加用心，从供应商开始，严格门槛，追求卓越的品质和服务，让消费者满意的商品才能得到良好的当地名声，也是确保企业的声誉和发展前景。
二、商品应符合完好标准七日无理由退货政策虽然为消费者带来了极大的方便，但也给商家带来了一定的困扰。
商家需要真正用心去挑选供应商，并且真正看待商品的质量。
为了保证商品符合完好标准，商家需要做以下几个方面：1. 商品包装商家应该确保商品的包装完好，并且尽量避免物流公司运输过程中对商品的不可避免损坏。
比如在箱子内部填充气垫、泡沫，以及垃圾袋充当填充物，避免商品在运输过程中受到撞击或者摩擦的损坏。
2. 商品外观商品外观是商家和广告的第一印象，商品应该保持足够的美观度。
商家应该确保商品表面没有划痕、凸起和瑕疵，也不能有任何磨损或者变形，否则会影响商品的舒适度和可观赏性。
3. 商品内部商家应该确保商品内部的售后服务质量和商品的实用性。
这包括要确保产品内部的配件完整和齐全，不能有掉落或者松动的配件，还要确保商品的机器性能、电器安全、燃烧安全等方面的安全必要性。
4. 商品生产日期商家应该确保商品的生产日期清晰明了，以便消费者知道商品的实际寿命和保质期。
唯品会的售后服务有哪些
唯品会的售后服务有哪些
1、如果商品支持换货则会则商品详情页的服务信息区提示：该商品支持换货，订单签收7天内可申请换货。
2、换货须知：服装类商品仅支持申请更换商品尺码，暂不支持申请更换商品颜色，换货申请提交成功后，不可再修改换货尺码；当提交换货申请后，需等换货完成后，才能申请该商品退货（即同一个商品，不能同时进行退货和换货）。
一张订单只能申请一次换货，不能重复换货，如需更换多件商品，请一次性提交多个商品的换货信息；请如实寄回商品，如寄回商品与申请换货商品不一致（包括商品数量及明细），将不予换货。
换货商品寄回仓库时，需用户自行支付运费，不会补偿10元等额唯品币，商品从仓库寄回用户手上的运费，由唯品会承担；如申请换货审批通过后，7天内没有填写换货物流信息，视为放弃换货，换货申请取消。
唯品会发展与营运状况分析文档
唯品会发展与营运状况分析⽂档唯品会的发展与营运状况分析科⽬：财务管理案例分析组号：第22组组长：易萍组员：彭燕燕、熊⼩莉、王莎莎班级：10财管3班⽬录公司简介 (3)⼀、公司概况 (3)⼆、品牌诠释 (3)三、4F服务理念 (3)四、商业模式 (4)1、线上销售 (4)2、限时限量 (4)3、正品保险 (4)4、仓储物流 (5)五、公司历史与荣誉 (5)唯品会的发展 (6)⼀、唯品会发展历程 (6)⼆、发展优势与战略： (11)唯品会的营运状况分析 (11)⼀、2012Q1-2013Q2唯品会各季度营收规模 (12)⼆、2012Q1-2013Q2唯品会⽑利润及⽑利率变化情况 (12)三、2012Q1-2013Q2唯品会各项费⽤占总营收⽐重 (13)四、2012Q1-2013Q2唯品会运营利润/亏损情况 (14)对唯品会后续发展的建议 (14)公司简介⼀、公司概况唯品会名牌折扣⽹，是唯品会信息科技有限公司注⼊巨资打造的中⾼端名牌特卖的新型⽹站。
唯品会是⼀家专门做特卖的⽹站，以低⾄⼀折起的价格售卖名牌商品，商品囊括时装、箱包、⽪具、配饰、⾹⽔等等，琳琅满⽬。
唯品会以其安全诚信的交易环境和服务平台，可对⽐的低价位、⾼品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全⽅位地服务于每⼀位会员，致⼒打造为中国⼀流的B2C⽹络购物平台。
唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。
加上其“零库存”的物流管理以及与电⼦商务的⽆缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电⼦商务领域⽣根发芽。
⼆、品牌诠释唯美：专业团队的唯美设计，充分展⽰出各名牌商品的品牌意韵及特点；品位：选择⾼端层次的品牌格调，⽤⼼去领略⼀种⾼品质的⽣活内涵；时尚会：最IN的时尚资讯，最潮流的名牌折扣，打造最新⼀代的时尚会。
三、4F服务理念唯品会所有品牌商品均为100%原装正品，并由中华保险公司承保；全⾯⽀持货到付款，15天⽆条件退换货，让您安全、便捷地体验⽹上购物，轻轻松松时尚到家。
唯品会各合作模式KPI考核综合条例V2.0
唯品会各合作模式KPI考核综合条例(V2.0)亲爱的合作伙伴：非常感谢贵司对我司及我司关联公司（以下简称我司）一直以来的支持和帮助。
随着唯品会的发展及业务需要，我们现在的合作模式也越来越多样。
各种模式的探索和执行过程中，出现了各种不合规范的操作。
为了规范各种合作模式，梳理合理流程，并对参与合作的供应商进行优胜劣汰，保留我司的优质资源给到各优质合作伙伴。
现将我司的考核条例进行梳理和说明，并于2014年7月1日正式执行。
考核内容分别从“运营异常管理”、“价格异常管理”及各个模式下的“综合KPI考评”、“不合格操作”、“商品质量管理”等异常进行管理。
分别制定如下考核/管理措施：运营异常管理：贵司提供的图片、样品及资料（包括规格、尺码、颜色、成分、产地、吊牌价格等，一切与商品相关的信息）需与实际售卖货物与提交给我司样品相符，如因信息不符引起被投诉、退货及起诉等行为造成的所有损失由贵司全额承担；除此之外，我司可以按以下条款进行处理。
一、要求贵司支付补偿费：补偿标准由“代付消费者损失补偿款+ 退货运费”组成，其中1、会员损失补偿款：件单价50元以内，补偿10元；件单价51元-100元以内，补偿20元；件单价101元-300元以内，补偿30元；件单价301元以上，补偿50元。
2、退货运费：来回运费40元二、商誉损失费：如实际影响订单数超过30单（含30单），则贵司应向我司支付名誉损失费，具体为第一次5000元，第二次10000元，第三次20000元；低于30单时但产生严重影响的（如被媒体曝光、引起司法指控、行政处罚等），我司有权按上述标准要求贵司支付。
三、情节严重将停止合作：如贵司提交的图片和资料（包括规格、尺码、颜色、成分、吊牌价格等）错误或实际售卖货物与提交给我司样品不符达到三次以上，我司将暂停档期，待贵司整顿后再合作。
如再次合作后贵司继续出现异常情况的，我司将质疑贵司的诚信，有权单方提出终止合同。
——详细内容及说明见附件一：《唯品会运营管理联络函》价格异常管理贵司来货前，请务必根据来货商品的实际情况，提供正确的原价（吊牌价）信息。
终版 供应商指导手册-唯品会-第三版(12月)
题及意见, 请电邮 vendorcontact@ 。
我司对员工有严格的诚信及清廉要求，严禁唯品会员工收贿受贿、利用职务之便刁难供应商
及合作伙伴，如您发现我们的员工存在以上恶劣行为，请电邮 jubao@ ，我
如果您需要此手册任何部分的附加资料请与供应商服务部门联系如有关于本手册的内容问题及意见请电邮vendorcontactvipshopcom我司对员工有严格的诚信及清廉要求严禁唯品会员工收贿受贿利用职务之便刁难供应商及合作伙伴如您发现我们的员工存在以上恶劣行为请电邮jubaovipshopcom们会严肃处理
三.供图/来样
网站图片等商品资料的来源有两种——供应商供图和唯品会自制。除供应商 有特殊原因无法供图或者唯品会对供应商有特殊要求之外，考虑到您对自己品牌 定位的把握，我司鼓励供应商供图。
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供图要求 1. 一般情况下，往期上过的款（即旧款）不需要重新提供图片，只需提供新款
图即可。此处需提前联系商务助理，借助我司系统区分新旧款。另外，一个 专场最好是统一由 1、2 个模特拍图，若出现 3 个及以上模特，将影响客户 视觉体验，一定程度上影响品牌性及销售。 2. 图片大小 A. 产品大图（即终端页的售卖图）必须等于 1100*1390 像素，并以 1.2.3.4 命 名图片； B. 列表图（即列表页的小图）必须等于 235*297 像素，以 5.7 命名列表图（在 列表也中，当鼠标指针经过 5 图时，会变为 7 图）； C. 终端页的描述图宽度 750 像素，长度不超过 5000 像素，以 6 图命名描述图， 系统只支持上传一张描述图，所以多图的情况下，请拼成一张。如：
阅读全部手册对您是必要之举，尤其是上面提到过的部分。 没有遵守供应商手册规定的要 求将可能导致唯品会拒绝配送，由供应商支付退货费用，及由于供应商的不符合要求行为而 产生的评估费用。