服务从心开始NEW
服务从心开始讲话稿
服务从心开始讲话稿尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我很荣幸能有机会在这里为大家分享我的主题演讲，题目是“服务从心开始”。
服务是一种态度，是一种思维方式，是一种文化。
而心，是服务起源的地方，是服务的动力和灵魂。
服务从心开始，意味着我们需要将心投入到服务中，关注他人的需求和感受，用真诚和善意去对待每一个人，让服务成为一种温暖人心的力量。
今天，我想和大家一起探讨服务的意义以及如何从心开始，提供更优质的服务。
服务，从心开始。
首先，我们需要明确服务的意义和价值。
服务不仅仅是为了满足别人的需求，更是为了创造价值，传递关爱和温暖。
一个优质的服务能够让人感受到关心和尊重，促进人与人之间的良好关系，提升整体的质量和幸福感。
无论是在工作场所还是日常生活中，服务始终是我们与他人交往的重要一环。
在服务中，我们需要始终坚持以人为本，关注他人的需求和感受。
服务的核心是满足他人的需求，但服务并不单单是提供产品或解决问题，而是如何尊重他人的权益，理解他人的需求，并通过自己的努力去满足这些需求。
服务不仅仅是完成任务，还要真心关怀他人，尽力帮助他人解决问题。
这需要我们不断提升自己的专业素养，增强自己的沟通和协作能力，做到真正的聆听和理解。
为了开始真正的服务，我们需要建立起良好的沟通和互动。
在沟通中，我们要注重倾听他人的意见和建议，虚心接受批评和指导。
只有当我们真正关注他人时，才能够获得他们的信任和支持。
同时，我们也要学会通过适当的语言和行为来表达自己的想法，让他人更好地理解我们的意图和目的。
良好的沟通是服务的基础，是建立良好关系的关键。
服务从心开始，也需要我们不断提升自己的能力和素质。
只有不断学习和进步，才能够为他人提供更好的服务。
我们要有强烈的责任感和使命感，持续关注行业的发展和改变，及时了解新知识和新技术。
同时，也要培养自己的资源和人脉，扩大自己的影响力和实力。
只有不断积累和提升，我们才能够更好地服务他人，为他人创造更大的价值。
服务从心开始
服务从心开始尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我非常荣幸能够站在这里，与大家共同探讨服务的真谛。
今天，我想和大家分享的主题是“服务从心开始”。
在当今社会，服务已经成为企业发展的重要基石。
无论是在商业、教育、医疗还是其他领域，优质的服务总能赢得客户的信任和支持。
那么，如何才能提供真正意义上的优质服务呢？我认为，服务必须从心开始。
首先，服务需要真诚。
当我们为客户提供服务时，要发自内心地关心他们，关注他们的需求和感受。
我们要学会倾听，真正理解客户的需求，然后提供有针对性的解决方案。
只有真诚的服务，才能赢得客户的信任和忠诚。
其次，服务需要细致。
在为客户提供服务的过程中，我们要注重细节，力求完美。
细节决定成败，有时候一个微小的疏忽就可能让客户对我们的服务产生不良印象。
因此，我们必须关注每一个环节，做到事无巨细。
只有这样，才能为客户提供卓越的服务体验。
此外，服务需要专业。
在各个领域，都有着专业化的要求。
只有具备了专业的知识和技能，我们才能为客户提供高质量的服务。
我们要不断学习，提升自己的专业水平，以便更好地满足客户的需求。
在这个过程中，我们还要勇于创新，不断探索更优的服务模式和方法。
最后，我想强调的是，服务不仅仅是一种职业要求，更是一种人生态度。
我们应该将服务的理念融入到日常生活中，对待每一个人都要充满关爱和尊重。
这样不仅能够提升我们的人生价值，还能让这个世界变得更加美好。
让我们从现在开始，用真诚、细致、专业和热情的态度去服务每一位客户。
我相信，只要我们用心去做，一定能够为客户提供卓越的服务体验。
同时，我想对全体员工提出倡议：让我们共同努力，将“服务从心开始”的理念落到实处。
我们要时刻保持清醒的头脑，牢记服务的宗旨，不断提高个人的专业素养和服务能力。
只有这样，我们才能在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，赢得客户的信任和好评。
在这个过程中，企业也要承担起相应的责任。
我们要为员工提供良好的培训和发展机会，激发他们的潜力，让他们在服务工作中发挥更大的价值。
服务从心开始演讲稿五篇_1
服务从心开始演讲稿五篇服务从心开始演讲稿篇1政务服务中心是个不折不扣的服务单位，作为引导台的一名工作人员，我每一天每项工作都是与办事群众打交道。
今年的2月14日，迎泽区政务服务中心迎来了280多对新人登记结婚。
为了提高办事效率，婚姻窗口临时抽调了一些人员。
即便如此，服务窗口前依然排起了长龙，对于这种状况，大多准新人给予了理解。
但是，仍然有部分人对窗口的服务工作提出了质疑。
为了缓解大家的焦急情绪，我一边与他们聊些简单的话题，一边督促他们备齐所需材料。
同时，还为他们送上了属于自己的祝福。
不辞辛苦，用心服务。
就这样，一件接一件，在傍晚6时前，大家最后完成了所有工作。
高效、优质的服务获得了办事群众的认可，同时也是对自己最大的肯定。
一代人有一代人的使命，一代人有一代人的担当。
从“心”开始，无愧选取。
今后的工作，我会一如既往地力创最优服务，争做时代新人！服务从心开始演讲稿篇2何谓“精品服务”“精”，是一种挑战自我、超越自我的进取心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。
“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。
使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。
服务，就是要经过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神，体现出我们银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生梦想和追求。
7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。
记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。
这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。
仅有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。
”为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。
回顾一年来，自我从最初稚嫩的学生逐渐融入银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
服务从心开始演讲稿8篇
服务从心开始演讲稿8篇作为一名服务人员，我们的工作不仅仅是提供服务，更重要的是在服务的过程中，营造一种温馨、愉悦、贴心的氛围，使顾客感受到我们的用心和真诚。
今天，我想分享八篇演讲稿，描绘服务从心开始，带给您最真挚的感受。
一、用心服务，传递心情作为一名酒店前台服务员，我深深感受到，用心服务对于顾客的满意度是至关重要的。
除了提供标准的服务之外，更要在服务的过程中，传递出我们的用心和真诚，让顾客感受到我们的服务态度和心情。
只有这样，才能在顾客的心中留下美好的印象，打造无可比拟的客户忠诚度。
二、服务是最好的营销有一句话叫做“服务是最好的营销”，这句话深深地感染了我。
在我的工作中，我发现，最好的宣传不是广告，而是来自于顾客口口相传的好评。
只有用心服务和提供高品质的服务，才能让顾客感受到我们的用心和真诚，让他们成为我们最忠实的支持者。
三、顾客的满意是我们的最终目标作为一名服务从业者，我们的最终目标是让顾客满意。
这不仅仅需要提供高品质的服务，更需要在服务的过程中，明白顾客的需求和期望，并且给予他们最高水平的满足。
在每个细节上持续用心服务，是实现顾客满意的关键。
四、成功来自心灵的共鸣在我做服务行业的这些年里，我发现成功来自心灵的共鸣。
在服务的过程中，只有真诚地倾听顾客需求，用心提供他们需要的服务，并且在服务的过程中传递出真心和热情，才能让我们和顾客之间建立起友好的关系，带来更多的满意和成功。
五、贴心服务，一份真情百份回扣在我们生活中的每一个角落，都需要有各种服务。
而当这些服务贯穿每一个细节，并且表现出用心和真诚，就会成为一份真情。
这份真情将会促进服务和顾客之间的关系，带来更多的回扣。
因此，只有用心做服务，才有可能赢得顾客的芳心和托付。
六、服务过程中，有爱最重要如果说服务是心灵的接触，那么就需要有爱的参与。
只有在服务过程中表达出真心和热情，才能成为顾客心灵的寄托。
这样，才能在服务中创造出良好的体验，并且让顾客感到我们对他们的真心关怀和关注，从而建立起更加美好和可信的关系。
服务从心开始 (3)
服务从心开始介绍现代社会中，服务已经成为了一个企业成功的关键因素。
无论是传统的实体店铺，还是现代的互联网企业，服务都是吸引客户和用户的重要手段。
而“服务从心开始”这个标题寓意着服务的核心应该是对顾客真诚的关心和关怀，而不仅仅是为了达到商业目的而提供的一种手段。
本文将从以下几个方面来探讨服务从心开始的重要性和实践方法。
1. 顾客需求的理解在提供服务之前，首先要深入了解顾客的需求。
不同的顾客可能有不同的需求和期望，而只有真正了解了顾客的需求，才能进行有针对性的服务。
理解顾客需求的方法可以包括市场调研、用户调研、数据分析等。
通过这些方法，企业可以更好地了解顾客的喜好、习惯、需求等，从而为他们提供更好的服务。
2. 个性化服务的实施顾客的需求各不相同，因此提供个性化的服务就显得格外重要。
个性化服务指的是根据每个顾客的需求和喜好，为他们提供专属的服务。
个性化服务的实施可以通过以下几个方面来进行：•提供个性化的产品或服务选择：根据顾客的需求和喜好，为他们提供多样化的选择，让他们可以根据自己的喜好来选择。
•提供个性化的推荐和建议：通过分析顾客的购买记录、浏览记录等数据，为他们提供个性化的推荐和建议，帮助他们更好地进行购物决策。
•提供个性化的沟通方式：不同的顾客有不同的沟通习惯和喜好，服务提供方可以根据顾客的喜好，选择合适的沟通方式，保持与顾客的良好沟通。
3. 关心与关怀关心与关怀是服务从心开始的核心。
关心顾客的需要和问题，关怀顾客的感受和体验，是提供优质服务的基础。
关心与关怀可以体现在以下几个方面：•主动倾听和回应：在顾客提出问题或反馈时，及时倾听和回应，向顾客传递出我们关心他们的信息。
•持续的关怀和跟进：在顾客购买产品或使用服务后，持续关怀和跟进，了解他们的使用情况和体验，并及时解决他们的问题和困扰。
•提供优质的售后服务：在发生问题或投诉时，提供优质的售后服务，解决顾客的问题并提供补救措施，让顾客感到被重视和关注。
服务从心开始演讲稿
服务从心开始演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我对于“服务从心开始”的一些理解和感悟。
服务，这个词在我们的生活中无处不在。
无论是在餐厅享受美食时服务员的热情招待，还是在商场购物时导购员的贴心建议，亦或是在医院接受治疗时医护人员的悉心照料，服务都扮演着至关重要的角色。
然而，真正优质的服务，并不仅仅是表面上的微笑和礼貌用语，而是源自内心的真诚和关怀。
服务从心开始，意味着要拥有一颗同理心。
我们需要站在客户的角度去思考问题，感受他们的需求和期望。
比如，当一位客户走进我们的店铺，满脸焦虑地寻找一款特定的产品时，我们不能仅仅只是机械地指引他找到商品的位置，而是要主动询问他的具体需求，了解他为何如此急切地需要这款产品，是否还有其他相关的问题需要解决。
只有这样，我们才能真正理解客户的心情，提供更加贴心和有效的服务。
服务从心开始，还要求我们具备高度的责任心。
对待每一个服务对象，我们都要认真负责，不能敷衍了事。
假设我们是一名客服人员，接到客户的咨询电话，即使对方提出的问题再繁琐、再复杂，我们也不能有丝毫的不耐烦。
我们要耐心倾听，认真解答，确保客户的问题得到妥善解决。
因为我们的每一个回答，每一个行动，都代表着我们所在的企业，都可能影响到客户对我们的评价和信任。
服务从心开始，更需要我们保持一颗进取心。
时代在不断发展，客户的需求也在不断变化。
我们不能满足于现有的服务水平，而是要不断学习，不断提升自己的专业素养和服务技能。
通过参加培训、学习新的知识和技术，我们能够为客户提供更专业、更高效的服务，满足他们日益增长的需求。
让我给大家分享一个我亲身经历的故事。
有一次，我去一家餐厅吃饭。
当时餐厅里的客人很多，服务员们都非常忙碌。
但是，有一位服务员引起了我的注意。
她在为我点菜的时候，不仅微笑着向我推荐了店里的特色菜品，还细心地询问了我的口味偏好和饮食禁忌。
当我提出想要一份稍微清淡一点的菜品时，她马上与厨房沟通，为我进行了特别的调整。
2023年服务从心开始演讲稿四篇
2023年服务从心开始演讲稿四篇服务从心开始演讲稿篇1“服”意为用心尽力去做;“务”就是工作和事务的意思。
用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“服务”。
服务就意味着用心。
用心服务好用户是员工的天职。
所以，服务，从心开始。
服务用嘴，远不如用心。
顾客是我们的衣食父母。
一个满意的顾客，可带来十个新顾客;但一个不满意的顾客，会影响一百个潜在的顾客。
服务是赢得顾客的关键。
没有顾客的忠诚与满意，服务就没有价值。
要赢得顾客的微笑、尊重和信赖，就要用心服务顾客，创造顾客的最大价值。
用心服务就能让顾客在理解服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。
一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命;一颗树服务于大地，所以它获得了滋养：一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。
所以服务其实也是另一种形式的获取，我们的服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。
不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提议，每一天付出一些行动，这就是服务。
而在服务的同时，我们多一些微笑，多一些细腻，多一些主动，多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。
端正态度，视服务为契机，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务水平和知识水平。
在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真，在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献，在工作中，让服务对象感受到快捷与方便，在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情，就这样，从每一件小事做起，从每一天的工作做起，我想，我们每个人能做好用心服务。
服务从心开始演讲稿篇2服务铸就品牌，品牌发挥力量。
__业作为典型的服务行业，服务质量的好坏将直接影响到公司在行业中的竞争力。
有了良好的服务态度，才能推广和营销我们的产品，促进业务持续发展。
有了良好的服务态度，才能增进与客户的友谊，维护与客户长期的合作关系；有了良好的服务态度，才能树立良好的信誉和形象，吸引广大客户；别看这三尺柜台，我们的一言一行，都给公司的荣誉带来不可低估的影响。
服务从心开始演讲稿优秀3篇
服务从心开始演讲稿优秀3篇服务从心开始演讲稿篇一营业员服务质量的优劣关系到商店的客流量、客单价、销售业绩和商店的发展，所以商店务必要在员工中树立优良的服务意识。
需要从以下四个方面入手：第一、揣摩顾客心理了解顾客需求。
顾客是受到现代化教育的，具有广泛社会知识和丰富社会经验的人，他们期望他们付出的每一分钱或道出的每一声询问都能换回满意而最佳的答案。
所以营业员要揣摩顾客的心理，了解他们的购物欲望，以更优异的服务来迎接顾客。
这就要求员工：1、综合知识面要广，员工不但要熟记自己所管商品的种类、数量、供货商，还要明白所管商品的各项性能作用，而且还要明白自己部门商品状况和全店商品布局状况。
2、要善于察言观色，揣摩顾客心理，做到心中有数。
3要以饱满的热情投入到工作中去，要用适宜的礼仪热情为顾客服务，即使顾客不购买你的商品，你也要有始有终地接待他，这样顾客在心理上才会亲近你，等到某时他需要这种商品，自然而然会想到你。
第二、学会使用语言注重仪态仪表。
营业员每一天应对成百上千的顾客，工作中要时刻注意自己的措辞、语气、态度和仪容仪表，在一线工作的员工要时刻注意自己的语言，要明白祸从口出。
员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到顾客的情绪，直接影响到商店的形象。
员工使用贴切的语言是赢得顾客好感的一种手段。
第三、统一员工形象，增强服务意识。
商店正式员工和厂家促销人员工作时，务必穿着统一由人事部配发的工作服并佩带工牌上岗，这样就会给到商店购物的顾客带来很大的方便。
商店的收银、客服工作是一个商店服务质量优劣的窗口，服务质量的优劣可直接反映出整个商店的服务质量问题，要增强收银、客服工作人员的服务意识，树立鲜明的服务旗帜和服务理念，要使顾客在购物中找到家的感觉。
第四、加强硬件建设，创造购物环境。
商店卖场的硬件设施，如灯光、电梯、广播、购物指示牌等等都需要到位，灯光要柔和，电梯要常开，广播要悦耳，购物环境要干净明亮，这些都是为了给顾客创造一个优良的购物环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
转变
市场:主动、以客为先
顾客:高期望
5
员工:专业训练，成长进步
产品的附加价值
素质
效率
特色
专业知识
额外 信息
时尚
质地 个性 环境
服务 款式 质量
信心
种类 品牌
品味
6
创意
顾客的转变
消费主义 时 金 见闻 教育 大众 竞争 间 钱 接触 程度 传媒 选择
生活 方式
清醒 顾客
购买 期望
购物 模式
7
顾客为何转向竞争者？
34 34
常见的异议
为什么减价了还是那么贵？ 原因：顾客不清楚货品的价值所在。 穿起来不太舒服 ! 原因：顾客心中有一个舒服的标准
与我们的看来的角度不一样。 这个款不太好看 ! 原因：与顾客心中想要的款式不一样。
35 35
常见的异议
这个款/色很难搭配啊 ! 原因：顾客不知道如何搭配。 这些款式也要这么贵呀 ?! 原因：顾客清楚货品的价值所在。 让我再去别的店比较一下 ! 原因：顾客不清楚这个货品
最“独特的销售点”是什么。
36 36
常见的异议
家里已经很多鞋子了 ! 原因：顾客不清楚货品最与众不同的地方 等减价再买吧 ! 原因：顾客着重的是价格。 我去其他分店先看看! 原因：顾客需要全面了解我们的货品。 很少机会穿 ! 原因：顾客需要了解款式的配搭和功能。
37 37
处理异议技巧
耐心 细心 热心
1
课程简介
➢ 课程目的
1. 培养真情服务意识 2. 提升服务技巧 3. 认识不同风格的顾客 4. 加强销售技巧的应变训练
2
课程简介
➢ 课程大纲
1. 顾客服务重要性 2. 优质服务标准 3. 认识四种顾客的风格 4. 处理顾客异议
3
顾客为何光临店铺
服务
人和过程
产品
推广
4 地点
价格
为何要提升顾客服务
➢
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月30日星 期一7时 46分47秒07:46:4730 November 2020
➢
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午7时46分 47秒上 午7时46分07:46:4720.11.30
➢
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.3020.11.3007:4607:46:4707:46:47Nov-20
23 23
沟通的定义
沟通 人与人 之间 传递 / 交换 讯息 的 过程
>>>沟通方法 发送者
讯 息 接收者
回
<<< 沟通方法
应
24 24
沟通的工具
措词 7%
身体语言 55%
38% 语调
25 25
沟通技巧
用心聆听 提问技巧 留意观察
26 26
聆听技巧
➢专心聆听不要为其它事情分心 ➢聆听时不要作出判断 ➢显示您正在聆听 ➢紧记客人说话的内容 ➢确定客人的感受和实际情况
15%
70% 价格
服务
15%
商品
45%“公司服务质量差” 20%“不被公司重视” 5%“不知名的原因”
8
现代顾客的选择
顾客的选择不仅仅是
产品
更选择
服务态度
9
现代零售心态
负
-VE
10
态度
正
ATTITUDE
+VE
行为
BEHAVIOUR
结果
CONSEQUENCE
做好服务很重要
11
做好服务对个人的利益
31 31
推销的障碍及解决方法
客人会觉得我们刻意推
销
✓
懂得聆听,根据客人的需要而介绍
客人没有反应
✓ 留意客人的身体语言,可能客人需要 时间思考看法
全负面 全消极
转变
全正面
全积极
无奈、没办法
33 33
如何辨认顾客需要
情绪驾驭
不耐烦 冲动的响应 支配行为
自我激励 专业的响应 顾问式销售
➢
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月30日星 期一7时 46分47秒Monday, November 30, 2020
➢
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.302020年 11月30日星期 一7时46分47秒20.11.30
谢谢大家！
➢
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月30日 上午7时 46分20.11.3020.11.30
➢
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月30日 星期一 上午7时 46分47秒07:46:4720.11.30
➢
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午7时46分20.11.3007:46November 30, 2020
➢
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3007 :46:470 7:46No v-2030 -No v-2 0
➢
日复一日的努力只为成就美好的明天 。07:46:4707:46:4707:46Monday, November 30, 2020
➢
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.3020.11.3007:46:4707:46:47November 30, 2020
15
成功销售公式
问题
+
关心
潜在需要
+
赞美
商机
16
成功销售公式
推介产品前
先建立相互信任
17
应对不同类型的顾客
18 18
四种风格的特征
创新型
融和型
印象
主导型
分析型
19 19
如何辨认四种风格
创新型
融和型
观察
主导型
分析型
20 20
四种风格的策略
创新型
融和型
策略
主导型
分析型
21 21
22
沟通的重要性
27 27
发问技巧
开放式
Why What Who When Where How
28
为何 什么 谁 何时 何地 如何
封闭式 是/ 否 确定数据 确定答案
28
29 29
处理顾客异议
顾客为何有异议?
30 30
推销的障碍及解决方法
我一看就知道客人不会买
✓ 能看出来就好了
客人不懂,但以为什么都懂
✓ 他不懂才显得我们专业，细心解释
外在 ➢开心 ➢金钱 ➢地位 ➢面子 ➢市场的领导者 ➢得到顾客赞许 ➢得到公司重视
12
内在 ➢专业 ➢满足感 ➢自豪感 ➢优越感 ➢归属感 ➢成长与学习 ➢团队成就感 ➢士气提升
公司利益
口碑/声誉
增强市场上 的竞争能力
不断扩充
获得更多利润
个人利益
13
优质服务如何做到
14
故事分享
《老太太和小贩》
聆听 分析 回应
38 38
当客人有异议时......
不是要驳倒客人！
而是让客人感受到
我们的尊重与专业！
39 39
谢谢参与!
40 40
➢
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
➢
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。07:46:4707:46:4707:4611/30/2020 7:46:47 AM