自考“企业管理咨询”各章知识点
自考企业管理咨询笔记串讲
自考“企业管理咨询”笔记串讲第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展:首先产生的国家是美国，发展主要表现在：(1）咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问—到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由工业企业—到商业、交通运输业、服务业等(3）咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4)咨询层次的提升。
由基层的现场咨询—到中层的专业管理—-高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力,特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：(1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点:科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法:在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性.三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务(1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的,从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
（2）具体任务:主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
企业管理咨询各章必看知识点
08年《企业管理咨询》各章必看知识点第1章知识点摘要：知识点：管理咨询工作包括哪些基本方式管理咨询工作的四种基本方式包括: (1)引进介绍。
针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。
(2)诊断建议。
帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。
(3)教育培训。
即帮助企业培训管理干部。
(4)推进变革。
即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。
第2章知识点摘要：知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容①参及咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象；④集体合作的精神；⑤诚实可靠的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。
第3章知识点摘要：知识点：企业使命的咨询的具体内容包括哪些企业使命的咨询的具体内容包括：①关于企业性质的咨询；②关于企业成长方向的咨询；③企业经营目的的咨询；④企业经营哲学的咨询；⑤企业经营方针的咨询；⑥企业社会责任的咨询。
第4章知识点摘要：知识点：基本职能设计和调整的方法有哪些基本职能设计和调整的方法包括：①按行业特点进行设计和调整；②按企业技术特点进行设计和调整；③按外部环境特点进行设计和调整；④按其他影响因素进行设计和调整，如企业规模和企业组织形式。
第5章知识点摘要：知识点：什么是科技管理咨询，有什么特点科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。
科技管理咨询有两个重要特点：①较强的专业性；②科学的前瞻性。
第6章知识点摘要：知识点：什么是存货生产战略方案和订货生产战略方案存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。
自学考试企业管理咨询资料1
重点章，三章战略，六章生产，十一章市场，十二章财务这四章的基本概念：什么是战略管理，什么是战略管理询问等类似的概念肯定要会！这四章的每个特点和作用要驾驭。
说明要看细微环节的可出选择题第一章1. 企业管理询问的特点P6科学性，独立性，创建性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创建时不破坏系统性，在合作中保持独立性，留意科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2. 企业管理询问的任务类型（特殊是详细任务）P12一般任务：为了实现企业管理询问的目的，在理论上探究企业客体健康与病态运行的规律和特征，探究询问主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确推断客户企业的症结所在，并实行相宜的方式，扶植企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
详细任务：主要是扶植客户发觉问题，分析缘由，扶植客户培训干部，提高素养：依据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
具有针对性和特殊性。
完成详细任务需做好详细工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明询问课题的性质4）正确选择询问工作的方式（引进介绍，诊断建议，教化培训，推动变革）3. 论述企业管理询问者的工作作风的特点及其适用范围P18正真的处理好与客户企业的关系，这是询问胜利的基本条件。
可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的, 不同的询问工作作风。
1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和询问课题专业性很强的状况下，基本上不适用于正常状况下2）操纵式的工作作用特点：改革方案的快速实施适用：询问人员和企业领导关系亲密。
企业干群关系融洽。
除非比较紧急的状况必需实行这种，一般不用。
3）参加式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常状况下应采纳。
4. 企业管理询问的过程及其作用P22分为四个阶段：接洽询问阶段，预备询问阶段，正式询问阶段，方案实施阶段作用：1）有利于询问主体与询问客体双方的合作性；2）可以使询问工作有条不紊地依据其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。
自考“企业管理咨询”各章知识点
⾃考“企业管理咨询”各章知识点⾃考“企业管理咨询”各章知识点第⼀章⼀、企业管理咨询的产⽣和发展1、企业管理咨询的产⽣：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询⼿段的形成等三个要素结合⽽产⽣。
2、企业管理咨询的发展:⾸先产⽣的国家是美国，发展主要表现在:(1)咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由⼯业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3)咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询(4)咨询层次的提升。
由基层的现场咨询－到中层的专业管理－à⾼层次的战略管理咨询（5)咨询时限的延伸。
由短期性⽣存问题－到对企业中长期性的发展问题的咨询。
⼆、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的⼈所从事的⼀种⾼智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出⽣产经营管理上存在的关键问题,分析其产⽣的原因,提出切实有效的改⾰并指导实施,使企业的运⾏机制得到改善，使企业的环境适应能⼒,特别是市场竞争能⼒得到提⾼。
2、企业管理咨询的性质:（1)管理咨询公司是⼀种智能性企业；（2）管理咨询业是⼀种服务性、知识性、智能性的⾏业。
３、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独⽴性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上⼋个特点强调咨询⼯作中的辩证法:在创造时不破坏系统性,在合作时保持适度独⽴性,在注重科学时不忽视影响艺术性,在艰苦奋⽃中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1)⼀般任务：是为为了实现企业管理咨询的⽬的,从理论上探索企业客体健康与病态运⾏的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的⽅式与⽅法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的⽅式，帮助企业解决问题。
⼀般任务具有普遍性和稳定性。
(2）具体任务:主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班⼲部、提⾼素质；根据所处理⾏业的特点和企业⾃⾝的特点,寻求对策，提出解决问题的⽅案，并指导实施。
XXXX年自考最新版本企业管理咨询重点内容
第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有咨询题的企业。
(企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互效劳为实质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式)企业实质上是一种被扩大了内涵的“人〞。
咨询理由：在任何企业的经营治理过程中，都会出现大大小小的咨询题一、一般治理咨询题：〔1〕当环境发生重大变化或企业经营治理发生重大失误或隐患的时候。
(2)时刻咨询题。
〔集中某一段时刻解决一个咨询题〕〔3〕人员咨询题。
〔企业有能力解决咨询题，但人员不够〕事的一种高智能的效劳事业和效劳活动；通过关怀客户企业寻出生产经营治理上存在的要害咨询题，分析其产生咨询题的缘故，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的习惯能力、市场竞争能力得到提高。
现代咨询最集中和最突出的要求和准那么是科学性和科学化,特1.对被咨询的咨询题,强调以客瞧求实的态度进行调查推测分析和综合研究2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保卫独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4.对咨询研究的结果,强调通过专家学者的客瞧论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和效劳产业.四、治理咨询的时期:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出咨询题,分析咨询题产生的缘故.2.设计革新方案,提出咨询报告.(2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.关怀指导实施具体的实施方案五、治理咨询与治理诊断的区不：1.含义不同。
治理咨询是请不人在生产经营商给予忠告性的关怀，而治理诊断是关怀企业寻出并指导企业解决经营治理上的咨询题。
2.来源途径不同。
治理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营参谋依据企业提供资料，而治理诊断采纳的资料是直截了当的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施革新方治理咨询与治理诊断的联系：治理咨询的核心咨询题是治理诊断。
六、咨询的类型:(范围人员性质应用系统)1.范围：全局性咨询。
自考企业管理咨询知识点重点汇总
★企业管理咨询共六大题型单选（20分）、多选（10分）、判断（10分）简答（25分）、分析（20分）、综合（15分）★重点章节：一、二、四、五、六、八★次重点章节：三、七★知识点汇总：第一章咨询原理1、【多选】组织产生管理咨询的需求需要同时满足（管理咨询的理由包括）管理问题、认识能力和管理策略三个方面。
2、【选择、判断】企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。
企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。
3、【选择】P36 识记表1.1 人体器官与企业部门功能的对照表中的对应关系。
4、【多选】企业中存在以下特殊问题时，需要企业进行外部诊断：（1）环境发生较大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患；（2）时间问题，为了集中时间解决问题；（3）人员问题，没有足够的人手。
5、【单选】诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。
6、【选择、简答】所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
从本质的意义上来讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立统一的过程。
P377、【简答】现代咨询与过去经验咨询和一般常识咨询相比，具有质的不同，主要有哪些？P378、【简答】现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为什么特点？共四点P379、【多选】管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。
10、【简答】简述管理咨询的两个阶段。
P38第一段11、【分析、综合】管理咨询与管理诊断两者的区别和联系是什么？P3812、【多选】管理咨询与管理诊断区别在于含义不同、来源途径不同。
13、【单选、判断】管理咨询的核心问题是管理诊断。
企业管理咨询各章知识点
企业管理咨询各章知识点企业管理咨询各章知识点企业管理咨询各章知识点第1章知识点摘要：知识点：管理咨询工作包括哪些基本方式管理咨询工作的四种基本方式包括:(1)引进介绍。
针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。
(2)诊断建议。
帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。
(3)教育培训。
即帮助企业培训管理干部。
(4)推进变革。
即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。
第2章知识点摘要：知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容①参与咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象；④集体合作的精神；⑤诚实可*的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。
第3章知识点摘要：知识点：企业使命的咨询的具体内容包括哪些企业使命的咨询的具体内容包括：①关于企业性质的咨询；②关于企业成长方向的咨询；③企业经营目的的咨询；④企业经营哲学的咨询；⑤企业经营方针的咨询；⑥企业社会责任的咨询。
第4章知识点摘要：知识点：基本职能设计和调整的方法有哪些基本职能设计和调整的方法包括：①按行业特点进行设计和调整；②按企业技术特点进行设计和调整；③按外部环境特点进行设计和调整；④按其他影响因素进行设计和调整，如企业规模和企业组织形式。
第5章知识点摘要：知识点：什么是科技管理咨询，有什么特点科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。
科技管理咨询有两个重要特点：①较强的专业性；②科学的前瞻性。
第6章知识点摘要：知识点：什么是存货生产战略方案和订货生产战略方案存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。
企业管理咨询知识点归纳
管理咨询知识点归纳第1章咨询原理一、咨询界定1、咨询理由组织产生管理咨询需求需要同时满足以下条件（企业咨询的理由）：（1）管理问题（2）认识能力例如：（1）当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候，仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的；（2）时间问题。
（3）人员问题。
（3）管理策略2、咨询概念（1）管理咨询所谓管理咨询（Management Consulting），是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立与统一的过程。
现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：①现代咨询的内容对象只要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题；②现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。
现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点：①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；对研究方式，强调集体协作和智能互补；②对研究过程，强调保持独立自主性、不收任何外力的干扰和左右；③对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。
（2）管理诊断管理咨询与管理诊断二者的区别在于：①含义不同。
对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完善管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
②来源途经不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。
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自考“企业管理咨询”各章知识点第一章
一、企业管理咨询的产生和发展
1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展:首先产生的国家是美国，发展主要表现在:
(1)咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织
（2）咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等
（3)咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询
(4)咨询层次的提升。
由基层的现场咨询－到中层的专业管理－à高层次的战略管理咨询
（5)咨询时限的延伸。
由短期性生存问题－到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点
1、企业管理咨询的定义
是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因,提出切实有效的改革并指导实施,使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力,特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质:
（1)管理咨询公司是一种智能性企业；
（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
３、企业管理咨询的特点：
科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法:在创造时不破坏系统性,在合作时保持适度独立性,在注重科学时不忽视影响艺术性,在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命
1、企业管理咨询的任务
（1)一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的,从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
(2）具体任务:主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点,寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
为完成具体任务，需要做以下具体工作：
A、搞清客户行业的特点。
Ｂ、了解客户企业的特点。
C、判明咨询课题的性质。
把握"健身"问题与"治病"问题；＂紧急"问题与"非紧急"问题；
"现实"问题与"潜在"问题;"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；＂常规"问题与"非常规"问题;"纯技术＂问题与"非纯技术"问题。
2、管理咨询工作包括以下四种基本方式:
(1)引进介绍。
针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。
（2)诊断建议。
帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。
(3）教育培训。
即帮助企业培训管理干部。
(4)推进变革。
即帮助、推动、指导企业实施改革方案,包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力,提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。
３、企业管理咨询者的两项使命：
（1)成为推动企业管理转型的变革者。
(2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者
变革和探索是管理咨询者的双重使命。
离开了变革，咨询事业就失了存在的意义;离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。
4、企业管理咨询者的工作作风
(一）论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围。
如何处理与客户的关系即咨询的一种工作方法，也构成咨询人员的一种工作作风。
经归纳可分为：
(１）封闭式的工作作风。
特点:表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案,都是独立或基本独立地进行工作;很少与客户企业的有关人员一起分析研究。
适用范围:保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。
不适用于正常情况下。
一般不宜采用。
（２)操纵式的工作作风。
特点:表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策;或者由企业领导授意,借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同,迅速得以落实。
适用范围:强调了改革方案的迅速实施，而且，因为咨询人员和企业领导关系密切,也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。
但是，这种工作方法容易混淆混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性；同时这种操纵式的作风，也容易引起客户企定中一般管理人员和职工的反感。
因此，除遇到比较紧急的情况必须采用这种工作作风外,一般也不宜采用。
(３)参与式的工作作风。
特点：表现为咨询人员即与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系,又严格保持应用的独立性。
他们即依*自已的独立思考去分析问题；即从企定的总体利益出发,为企业的发展献计献策,又冷静地对待企业的要求,客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任,又积极吸引群众自始至终地参加变革。
适用范围：此种相对而言，是一种比较理想的工作作风,因而它的适用比较广，也是正常情况下应当采用的工作作风。
这种工作作风要真正运用自如,并非一日之功;同时,在某种特殊情况下，它也不一定适用。
（二)咨询工作作风的选择要考虑以下因素：
（1)客户的要求。
（２）咨询课题的选择。
（3）客户企业内部的人际关系。
（4)咨询顾问与客户领导的关系。
四、企业管理咨询的类型和程序
1、企业管理咨询的类型
（1）按咨询的内容不同划分：专题性咨询、综合性咨询；
（2）按参与管理咨询主体的不同划分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询;
（3)按咨询时限不同划分:短期咨询、中期咨询、长期咨询
（4)按咨询对象不同划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询；
２、管理咨询基本程序的定义：指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。
包括相互衔接的四个阶段:
(１)接洽咨询阶段：初步接洽-研究回复-深入商谈；
（2)预备咨询阶段:预备调整－确定课题-签署协议;
（3）正式咨询阶段:深入调查研究-分析问题的原因－拟定改善方案-交咨询报告;
（4）方案实施阶段：指导实施－总结。