自学考试企业管理咨询笔记范本
自考“企业管理咨询”笔记串讲第七章
⼀、理论和作⽤ 1、质量管理的基本理论 质量管理理论是质量管理咨询的基础。
质量：表征事物满⾜特定需要能⼒的特性的总和。
质量管理：是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。
这些活动通常包括质量⽅针、质量⽬标的建⽴、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。
质量管理三部曲：质量管理专家朱兰博⼠称质量策划、质量控制和质量改进。
质量保证：为达到质量要求提供信任的过程。
换⾔之就是使⼈们确信某⼀事物具有满⾜质量要求的能⼒⽽进⾏的有计划的、系统性活动。
全⾯质量管理：是以质量为中⼼，以全员参与为基础的⼀种综合的管理⽅式或管理理念。
全⾯质量管理的基本要求：全过程、全员、全企业、多样化。
2、质理管理体系的概念和构成。
质量管理体系。
⼜称质量体系，是指建⽴质量⽅针和质量⽬标并实现这些⽬标的体系。
其中体系是指若⼲有关事物互相联系、互相制约⽽构成的⼀个有机整体。
也可以说，质量管理体系是建⽴质量⽅针和质量⽬标，并实现这些⽬标的⼀组相互关联的或相互作⽤的要素的集合。
质量管理体系的构成分：过程、组织结构、资源、程序。
3、质量管理咨询的作⽤。
（1）推动企业全⾯质量管理的深⼊和发展。
（2）带动和促进企业经营管理其他⽅⾯的完善。
4、质量管理咨询的特点。
（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进⾏质量管理咨询。
（2）从预防的观点出发进⾏质量管理咨询。
（3）以建⽴适合企业具体条件的，并且⾼效运⾏的质量管理体系为核⼼进⾏质量管理咨询。
5、在咨询时应该如何帮助企业建⽴适宜的质量管理体系？ （1）⾸先要注意，⼀个企业的质量管理体系主要是为了满⾜企业内部质量管理的需要⽽设计的。
（2）其次，建⽴适宜的质量管理体系时，应注意以下⼏个原则：A、符合本企业产品的质量环。
B、建⽴完善适⽤的体系结构。
C、质量管理体系必须⽂件化。
D、必须进⾏质量体系的审核、评审和评价。
6、质量管理咨询的内容。
（1）产品质量咨询 产品质量。
企业管理咨询实务与分析笔记精选版
企业管理咨询实务与分析笔记Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】管理咨询摘要第一章管理咨询概述1 管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性 5．合作性 6.长期性3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰?斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。
有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。
2．预备调查。
3．撰写项目建议书。
4．提交及展示项目建议书。
5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。
6．任务：签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。
2．召开项目启动会。
3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。
4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。
5．提出解决问题的思路和框架。
6．撰写诊断报告。
7．讲解和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。
2．改善方案的研讨和修订。
3．改善方案的提交与汇报。
(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。
2．对客户进行相关培训。
3．对实施中的重点部分进行辅导。
4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。
5．对实施效果进行评估。
5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识 2．咨询人员要验证客户对本企业的认识 3．咨询人员要基于事实做判断4．应妥善保存预备调查的资料6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
7、项目建议书编写的要求：1．深度合适 2．具有针对性 3．具有可操作性 4．具有体系性8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。
企业管理咨询官方笔记 精讲
企业管理咨询第五节课官方笔记
一、知识点：
1.
注意事项
（1）历史数据：除了收集实时数据外，还要收集历史数据，以便纵向考察企业绩效及发展态势。
通过二者比较，可以看出企业的发展情况。
（2）收集清单：收集客户内部资料时，要编写数据收集清单，经项目经理审核后，交给客户方面的项目负责人。
项目小组成员不得私自向客户索要资料。
（3）资料保密：拿到客户的各方面资料后，要遵守商业道德，为客户保守商业秘密。
不得擅自复印客户资料，更不允许将客户资料提供给其竞争对手。
2.
3.主导方法
4.调查问卷的设计语言要求：
5.问题设计应遵循的原则：
6.资料评价
7.问题分析
8.
（1）内部匹配
分析所拿数据对内部不同部门的使用帮助。
（2）外部匹配
主要针对销售预测、调查是否有与技术演变相关的完整资料，判断市场情况，找出现行状况与标准情况下的差距。
（3）相互依赖
不仅仅考察外部环境，还要分析出现问题的内部因素。
9.
10.点的分析
11.
12.假设验证
13.咨询师在为客户提供方案时，会扮演的角色：【简答】★★★
14.
15.
16.考点：德尔菲法、头脑风暴法及相互之间的差别
17.。
自考企业管理咨询笔记串讲第八章
自考"企业管理咨询"笔记串讲第八章第一节企业劳动人事管理咨询的特点与作用一、劳动人事管理及其重要定义1、含义――所谓劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。
我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理。
2、劳动人事管理的任务：A.搞好企业人力资源的开发和合理使用，不断提高员工队伍的素质，充分发挥全体员工的积极性、主动性、创造性。
B.搞好企业生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员、利益激励等管理工作。
3、劳动人事管理的重要性人力资源是企业中最重要的资源，是一切财富中最为宝贵的财富，在生产力系统中以及经营管理中是能动的因素，因而处于主体地位和支配地位的要素。
二、劳动人事管理咨询的特点1、全员性――上至......下至......涉及企业各级各类人员，关系到他们的切身利益。
2、根本性――劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍的改善，涉及调动和发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。
3、政策性和法制性――员工的工作变动、岗位调整要依法办事。
三、劳动人事管理咨询的作用1、帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高。
2、帮助企业发现和解决束缚职工积极性创造性的各种问题，协助企业充分发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能。
3、帮助企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协助劳动者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动生产率的提高。
四、劳动人事管理咨询的内容1、人力资源开发利用咨询――人才战略咨询（开发战略咨询、使用战略咨询、人才激励战略咨询）、有技术劳动，管理劳动，生产经营操作劳动等各类人员的管理咨询2、劳动管理咨询――劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作咨询3、工资分配咨询――员工工资、奖励和福利工作咨询第二节企业劳动人事管理咨询的课题一、人力资源开发战略的咨询1、从战略高度研究人力资源开发咨询的课题人力资源战略就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做的长远性谋划与方略。
自考“企业管理咨询”笔记（41）
3.资⾦管理⼯作分析 1）资⾦战略管理⼯作分析 应具体分析： （1）筹资战略⽅针和投资战略⽅针，如其内容是什么，是否正确和全⾯。
（2）筹资的主要来源和资⾦使⽤的战略重点； （3）企业的资⾦战略与企业的总体战略是否协调；企业的资⾦流与物流是否协调。
2）资⾦计划⼯作分析。
主要是对企业的长期资⾦计划和短期资⾦计划⼯作进⾏分析。
（1）长期资⾦计划⼯作分析。
（2）短期资⾦计划⼯作分析。
3）资⾦控制⼯作分析 进⾏检查和开展控制⼯作的分析和评价，其分析内容不仅包括长期资⾦计。
五、企业经济效益的综合分析与评价 要求： 1.识记：经济效益。
2.领会：（1）经济效益的两种计算公式； （2）对企业经济效益进⾏评价的指标体系的具体内容。
3.应⽤：解剖某⼀企业经济效益状况，提出提⾼企业经济效益的建议。
内容： 1、企业经济效益咨询 企业经济效益咨询是企业财务管理咨询的重要⽅⾯，企业财务管理⼯作的⽔平⾼低最终通过企业经济效益的好坏反是⾮曲直出来，因此，对企业经济效益的分析和评价是企业财务管理咨询的核⼼内容。
2、⽣产经营成本分析 1）⽣产经营成果指标设计分析 主要对客户企业通过哪些指标来反映⽣产经营成果，这些指标是否准确，设计得是否全⾯。
既有绝对值指标，也有相对值指标。
资⾦利润率、销售利润率、产值利润率、总产值及其增长率、商品产值及其增长率。
2）⽣产经营成果指标完成情况分析 计划指标是否超过了上年同期实际⽔平，是否赶上或超过了国内同⾏业企业中的先进⽔平。
经济效益是否理想，做出评价。
3、⽣产经营消耗分析 1）⽣产经营消耗指标分析。
⼀是分析客户企业设计了哪些消耗指标，是否准确；⼆是对⽣产经营中的实际消耗情况进⾏分析，看其完成⽣产经营任务，消耗是否尽可能少。
2）⽣产经营消耗成果指标分析。
⼀是分析⽣产经营消耗同⽣产经营成果对⽐关系的指标是否设计恰当，⼆是分析这些指标完成情况。
4、⽣产经营资⾦占⽤分析 1）⽣产经营资⾦占⽤指标分析。
速记自考00154企业管理咨询自考自考笔记自考讲义串讲
作者：刘仲康出版社：中国财政经济出版社第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询的产生和发展第二节企业管理咨询的性质和特点第三节企业管理咨询的任务和使命第四节企业管理咨询的类型和程序第二章企业管理咨询的主体与客体第一节企业管理咨询的主体第二节企业管理咨询的客体第三节企业管理咨询主体与客体的关系第三章企业战略管理咨询第一节企业战略管理咨询的地位和特点第二节企业战略管理咨询的课题第三节企业战略咨询的方法第四章企业管理组织咨询第一节企业管理组织咨询的特点和作用第二节企业管理组织咨询的课题第三节企业管理组织咨询的方法第五章企业科技管理咨询第一节企业科技管理咨询的特点和作用第二节企业科技管理咨询的课题第三节企业科技管理咨询的方法第六章企业生产管理咨询第一节企业生产管理咨询的特点和作用第二节企业生产管理咨询的课题第三节企业生产管理咨询的方法第七章企业质量管理咨询第一节企业质量管理咨询的理论和特点第二节企业质量管理咨询的课题第三节企业质量管理咨询的方法第八章企业劳动人事管理咨询第一节企业劳动人事管理咨询的特点与作用第二节企业劳动人事管理咨询的课题第三节企业劳动人事管理咨询的方法第九章企业物资管理咨询第一节企业物资管理咨询的特点和作用第二节企业物资管理咨询的课题第三节企业物资管理咨询的方法第十章企业设备管理咨询第一节企业设备管理咨询的特点与作用第二节企业设备管理咨询的课题第三节企业设备管理咨询的方法第十一章企业市场营销管理咨询第一节企业声场营销管理咨询的特点和作用第二节企业市场营销管理咨询的课题第三节企业市场营销管理咨询的方法第十二章企业财务管理咨询第一节企业财务管理咨询的特点和作用第二节企业财务管理咨询的课题第三节企业财务管理咨询的方法第十三章企业形象管理咨询第一节企业形象管理的地位和作用第二节企业形象管理咨询的课题第三节企业形象设计咨询的方法内容以第1、3、4、6、7、11、12、13内容，其分值比例不低于70%，第2、8、10重点考核内容，其分值比例约占20%10%第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰的服务事业和服务完整版请联系上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
企业管理咨询整理的笔记
第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询产生的原因：（1）咨询客体的需要（2）咨询主体的出现（3）咨询手段的完善2、企业管理咨询发展的主要表现：（最早在美国兴起）（1）咨询主体的发展（咨询顾问→专业咨询组织）（2）咨询客体的增长（少数→多数，工业企业→各业部门）（3）咨询内容的变化（战术→战略为主，战略与战术结合）（4）咨询层次的提升（基层现场→中层专业→高层战略）（5）咨询时限的延伸（短期生存问题→中长期发展问题）3、企业管理咨询在我国发展的表现：（1）咨询主体的变化（2）咨询客体的增多（3）咨询内容的扩大（4）咨询层次的提高4、企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
5、企业管理咨询的性质：管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性和智能型的行业6、企业管理咨询的特点：1.科学性（以科学理论为依据，运用科学方法）2.创造性（用创新的观点对企业进行改革）3.系统性（考虑全面）4.合作性（全面进行合作）5.独立性（不受其他人干涉）6.艺术性（讲究工作方法）7.艰苦性8.机动性（包括突击性和灵活性）7、企业管理咨询的一般任务：1.为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法2.在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题8、企业管理咨询的具体任务：1.帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质。
2.根据所处行业和企业自身的特点寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。
为了完成咨询的具体任务，需要做好的具体工作：1.搞清客户行业的特点2.了解客户企业的特点3.判明咨询课题的性质4.正确选择咨询工作的方式管理咨询工作的四种基本方式：1.引进介绍2.诊断建议（最容易出效果，工作量最大）3.教育培训4.推进变革9、企业管理咨询的作用：1.促进企业提高素质，解决关键问题。
xxxx年自考最新版本企业管理咨询重点内容.doc
第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
( 企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式)企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
咨询理由：在任何企业的经营管理过程中，都会出现大大小小的问题一、一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点:1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.四、管理咨询的阶段:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案五、管理咨询与管理诊断的区别：1.含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
六、咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1.范围：全局性咨询。
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第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：（1）咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
为完成具体任务，需要做以下具体工作：A、搞清客户行业的特点。
B、了解客户企业的特点。
C、判明咨询课题的性质。
把握"健身"问题与"治病"问题；"紧急"问题与"非紧急"问题；"现实"问题与"潜在"问题；"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；"常规"问题与"非常规"问题；"纯技术"问题与"非纯技术"问题。
2、管理咨询工作包括以下四种基本方式：（1）引进介绍。
针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。
（2）诊断建议。
帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。
（3）教育培训。
即帮助企业培训管理干部。
（4）推进变革。
即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。
3、企业管理咨询者的两项使命：（1）成为推动企业管理转型的变革者。
（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者变革和探索是管理咨询者的双重使命。
离开了变革，咨询事业就失了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。
4、企业管理咨询者的工作作风（一）论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用围。
如何处理与客户的关系即咨询的一种工作方法，也构成咨询人员的一种工作作风。
经归纳可分为：（1）封闭式的工作作风。
特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。
适用围：保持很强的独立性，在客户企业部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。
不适用于正常情况下。
一般不宜采用。
（2）操纵式的工作作风。
特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。
适用围：强调了改革方案的迅速实施，而且，因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。
但是，这种工作方法容易混淆混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性；同时这种操纵式的作风，也容易引起客户企定中一般管理人员和职工的反感。
因此，除遇到比较紧急的情况必须采用这种工作作风外，一般也不宜采用。
（3）参与式的工作作风。
特点：表现为咨询人员即与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应用的独立性。
他们即依*自已的独立思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。
第二章一、企业管理咨询的主题1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。
咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构。
2、咨询组织的机构：主要分咨询机构的部结构和咨询组的结构。
（1）咨询机构的部结构：指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。
其设计的要遵循的以下共同原则：A、服从公司的发展战略。
B、适合公司的发展阶段。
C、保持高度的适应性。
管理咨询业的工作特点之一是机动性与不确性，常采用事业部制与造成矩阵式制相结合的组织机构。
D、考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊要求。
（2）咨询组的结构：是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性的工作小组。
（3）咨询组织的运行3、在我国，咨询工作的规包括哪些容？（1）定义：是指咨询人员的职业道德规和必须遵守的行为准则。
它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。
（2）咨询工作规主要包括以下容：A、具有正确的政治观点。
B、必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。
C、严守企业的。
D、必须坚持公正的立场、采取科学的态度来从事咨询工作。
E、必须保持正派的作风。
F、坚持以接受咨询企业的利益为自已工作的出发点。
G、谦虚谨慎、平等待人。
咨询人员应尊重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见，主动与他们协商、合作。
上述工作规，对于咨询工作的顺利进行和取得成效是必要的，对于咨询人员约束自已的行为，维护咨询组织的形象也是必要的。
4、咨询人员的素质。
主要有以下几个方面：（一）政治、思想和道德品质方面的素质。
（1）敏锐的政治洞察力。
（2）强烈的事业心。
（3）高度的责任感和负责精神。
（4）创新精神。
（5）作风正派。
（二）智力素质（1）一般知识（2）专业知识作经验。
主要是企业经营管理方面的知识和经验。
（3）学历程度。
目前把起码具有大专学历作为咨询人员的基本学历要求。
（4）自学能力。
（5）较高的智商。
（三）技能素质。
这方面的素质是咨询人员区别于一般经营管理人员的一个重要标志。
是咨询人员的职能力。
包括一般的倾听能和理解能力，独立思考、迅速判断问题的能力，有效协作的能力，分析和解决疑难问题的能力，社会交往能力，表达、说服和指导的能力等，以及承担各种专业性咨询性工作的能力。
（四）身体和心理素质（1）健康的身体。
（2）较成熟的心理素质、坚强的意志和毅力以及乐观的态度和情绪。
5、咨询人员的管理主要工作容包括有：咨询人员的招聘、培训、考评、激励。
二、企业管理咨询的客体1、管理咨询客体的一般特点：（1）它是社会经济的主要承担者。
（2）即具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。
（3）它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。
2、管理咨询客体——咨询者的客户咨询客体的运行规律：指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。
这是企业动态系统的运行规律。
知识点：对咨询人员的考核主要有哪些容①参与咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象；④集体合作的精神；⑤诚实可信的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。
第三章一、地位和特点1、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。
广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。
2、企业战略管理特点：高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和性、风险性。
3、企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。
4、战略管理咨询的地位：最主要最重要的工作，处理核心地位。
5、企业战略咨询的作用：（1）有利用于促进客户企业提高战略管理水平；（2）有利用推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势。
（3）有利用推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。
6、企业战略咨询的特点：（1）鲜明的目的性；（2）咨询信息的广泛性；（3）设计战略改善方案的困难性；（4）设计战略改善方案的创新性；（5）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。
7、战略管理咨询的容（1）、战略问题的判断：问题的重要性、问题的关联性、问题的紧迫性；（2）战略咨询问题的分类：四类问题三个层次A、关于企业使命和战略目标的咨询，属企业最高层次的战略咨询课题。
B、关于企业总体战略咨询，属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。
C、企业经营单位战略的咨询，对大中型企业的二级经营单位，如事业部、子公司、分公司D、企业职能战略的咨询，对企业有关专业职能部门的战略进行的咨询。
属于第三层次。
8、企业战略咨询的基本程序（1）分析企业战略管理现状；（2）判断企业战略管理方面的主要问题；（3）确定战略管理咨询的课题；（4）设计战略管理的改善方案并指导实施。
二、课题1、企业使命与战略目标的咨询（1）关于企业使命：A、关于企业性质的咨询：B、关于企业成长方向的咨询；C、企业经营目的的咨询；D、企业经营哲学的次咨询；E、企业经营经营方针的咨询；F、企业的社会责任的咨询；（2）战略目标的咨询的容A、战略目标体系的咨询；B、战略目标水平的咨询；C、重点战略目标的咨询；2、企业总体战略咨询（1）企业经营态势战略的咨询：发展型、稳定型、紧缩；（2）企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模（3）企业经营事业战略的咨询：单一化经营（专业化经营）、多样化经营、全领域经营（4）企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营3、企业经营单位战略的咨询企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略。