销售人员测试题：45条电话销售技巧测试题.
电话销售技巧考试试卷
武昌职业学院《电话销售技巧》考试试卷一、填空题（共28分，每空2分）1. FAB销售法则是销售技巧中最常用也是最实用的技巧。
“F”指________________、“A”指___________________、“B”指_________________。
2.电话销售技巧的五个方面分别是：_____________、激发兴趣、_________________、介绍产品、_________________。
3.有效提问的6W2H中“6W”是指___________、___________、___________、___________、____________、___________。
“2H”指的是_______________、________________。
二、简答题（共40分）1.当客户说业务饱和，自己单子都忙不过来，不需要时，你该如何应对？（14分）2.当客户质疑价格又贵、效果又不好时，你该如何应对？（14分）3.请列举电话销售过程中常见的12中成交方法。
(12分)三、情境案例（共32分）1.根据以下情境，写出你认为比较合适的应答方式。
（16分）电话销售：您这边是通过什么渠道销售你的产品的啊？客户：我为什么要告诉你啊。
电话销售：2.请根据以下不同身份，写出不同的话术。
（共16分，每小题8分）客户知道我们的号码，说百度的吧，不需要。
（1）情境一：接电话说不需要的是前台（8分）电话销售：您好，请问是xx公司的xx吗？客户：百度的吧，不需要。
电话销售：你这边是公司负责网络推广项目的负责人吗？客户：不是，但是就是不需要。
电话销售：（2）情境二：接电话的是决策人(或老板)（8分）电话销售：您好，请问是xx公司的xx吗？客户：百度的吧，不需要。
电话销售：你这边是公司负责网络推广项目的x总吗？客户：是的，不过不需要。
电话销售：。
电话销售代表岗位面试题及答案(经典版)
电话销售代表岗位面试题及答案1.请简要介绍一下你之前从事的销售工作经验。
答：我曾在ABC公司担任销售代表，负责推广和销售我们的软件解决方案。
通过积极的市场调研和客户拜访，我成功地将销售额提升了20%，并且建立了一些长期合作伙伴关系，帮助公司扩大了市场份额。
2.电话销售代表需要具备哪些关键的沟通技巧？答：电话销售代表需要具备良好的倾听技巧，能够理解客户的需求并作出有针对性的回应。
此外，有效的语言表达、掌握说服技巧以及适应不同沟通风格的能力也非常重要。
例如，我在之前的工作中，通过倾听客户的问题，能够更好地调整销售策略，满足客户的期望。
3.如何处理拒绝和异议？请举例说明。
答：在电话销售中，拒绝和异议是常见的情况。
我会以积极的心态对待，理解客户的疑虑并提供合理的解释。
例如，如果客户认为产品价格太高，我会详细介绍产品的优势和附加价值，以及如何在长期内节省成本，从而消除他们的疑虑。
4.请谈谈你是如何制定销售计划和达成销售目标的。
答：我首先会分析市场趋势和竞争情况，确定潜在客户群体。
然后，我会制定具体的销售计划，包括联系客户的时间表和销售策略。
在执行过程中，我会不断追踪销售数据，根据实际情况调整计划，确保达成销售目标。
5.请分享一次你在电话销售中成功关闭交易的经历。
答：我曾在一次电话销售中成功地说服一位潜在客户购买我们的服务。
通过事先的市场调研，我了解到客户正在寻找解决方案来提高他们的生产效率。
我在通话中重点强调了我们的产品如何满足他们的需求，并提供了实际的使用案例。
最终，客户同意了我们的提案，并且成为了长期的合作伙伴。
6.如何在电话销售中建立良好的客户关系？答：建立良好的客户关系需要持续的关怀和信任。
我会定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，提供有价值的信息和建议。
例如，我可以定期发送关于行业趋势和最佳实践的邮件，以展示我们的专业知识并保持互动。
7.如何处理客户投诉或不满？答：客户投诉是宝贵的反馈机会，我会以诚意和耐心对待。
导购员销售技巧和话术的考试题及答案
导购员销售技巧和话术的考试题及答案考试题一：请列举至少五种提升销售额的方法1.主动接待客人，引导顾客进店；2.在产品介绍时突出产品的特点和优势；3.针对顾客需求，提供个性化的购买建议；4.利用橱窗展示和陈列方式吸引顾客目光；5.经常更新产品知识，保持行业和市场敏感度。
考试题二：描述一次成功销售的经验，包括具体的销售技巧和话术考试题三：客户反馈：导购员态度亲切，但销售效果不佳，该怎么提升？考试题四：如何应对顾客的异议和疑问，保持销售场景的顺利进行？考试题五：请编写一段导购员与顾客互动的话术范例，展示如何引导顾客购买产品考试题六：描述一次未成功销售的经验，并分析原因，提出改进方法答案及分析：考试题一答案： 1. 提升销售额的方法有很多，如主动接待客人，突出产品特点，提供个性化建议等。
这些方法能够增加顾客购买意愿，实现销售目标。
考试题二答案：在一次成功销售的经验中，导购员应该注意客户需求，与客户建立信任关系，突出产品的特点和优势，并运用有效的销售话术引导客户完成购买。
考试题三答案：要提升销售效果，导购员需要进一步了解产品知识，提高销售技巧，增强对顾客需求的把握，并不断改进销售方式，提高销售转化率。
考试题四答案：应对顾客异议和疑问时，导购员应保持耐心和礼貌，真诚解答客户提出的问题，针对性地提供解决方案，并强调产品的优势和特点，消除顾客疑虑。
考试题五答案：导购员与顾客互动的话术可以是：“您好，有什么可以帮助您的吗？该产品是我们店的热销款，品质保证，您可以随时咨询我哦。
”考试题六答案：未成功销售的经验可能是因为导购员对产品知识掌握不足，销售技巧不够娴熟，或未能及时满足客户需求。
改进的方法包括加强培训，提高服务水平，不断总结经验教训。
以上是关于导购员销售技巧和话术的考试题及答案，希望对您有所帮助。
电话营销考题
电话营销试题一、选择题（不定项选择，答案1至多项，每题3分，共30分）1、下列开头方法最可取的是：（）A、您好，王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？B、您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们………C、您好，王先生，首先告诉您一个好消息，是这样，我是**公司，我公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处，活动是这样………D、您好，王先生，首先告诉您一个好消息，是这样，我是**公司，我公司最近推出一项征集小区形象代言房活动，这个活动对您而言有很多好处，活动是这样，针对新交房小区前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠,并且主材上优惠力度也是非常大的。
.2、在挖掘客户需求时，下面哪几点是不可取的：（）A、以产品为中心的销售模式B、只关注“我的公司”或“我的背景”C、打击竞争对手的销售模式D、今日特价销售模式3、请选择影响电话销售成功的最重要的两条因素：（）A、专业知识B、公司知名度C、产品质量和价格D、高效率E、亲和力4、下面哪个不是开场白中的关键因素：（）A、自我介绍B、相关人或物的说明C、感染力的笑容D、确认客户有没有时间允许5、下面哪个不是电话销售中的缺点：（）A、不能很好的判断客户的状态B、很难和客户建立长期合作的关系C、沟通的存在障碍D、相互交流时间比较少6、在电话销售中，赞美对方最容易的切入方法是：（）A、赞美对方的声音B、赞美对方看待问题入木三分C、赞美对方的沟通能力好D、赞美对方的名气7、关于提问的技巧，下面说法欠妥的是：（）A、如果客户对所提的问题不清楚，可以实事求是的告诉他B、对客户问题不懂时，也可以采用反问的形式C、有时适当的沉默是必要的D、同一时间可以多问几个问题，让客户认识他所处现状的严重性8、下面关于电话销售礼仪说法错误的是：（）A、可以把自己的私人电话留给客户B、把所有的客户一视同仁，保持问候语的一致C、接听电话时确认身份，听不清楚时应告诉对方D、让对方先挂电话9、下面哪项是电话销售人员不必准备的：（）A、按客户或公司的名称整理客户资料B、纸和笔C、约谈计划D、一杯提神的咖啡10、一个成功的电话销售人员往往善于从顾客角度考虑问题，并使顾客接受自己。
移动电话销售技巧与策略考核试卷
B.客户满意度
C.新客户获取数量
D.成本控制
8.在移动电话销售中，以下哪些做法可以帮助提升客户满意度？（）
A.提供快速响应的客户服务
B.定期进行客户回访
C.提供个性化的购买建议
D.强迫客户购买附加服务
9.以下哪些策略可以提高移动电话的线下销售业绩？（）
A.优化店铺布局和产品展示
B.提供专业的销售培训
A.电池续航能力
B.摄像头的像素数量
C.操作系统的用户友好性
D.产品的市场普及率
4.有效的移动电话销售演示应该包括以下哪些内容？（）
A.详细介绍产品功能
B.展示产品如何解决客户问题
C.演示产品的独特卖点
D.忽略客户的需求和反馈
5.以下哪些技巧可以帮助销售人员在移动电话销售中更好地应对客户的反对意见？（）
17.以下哪个策略有助于拓展移动电话的销售渠道？（）
A.加强线上销售
B.限制线下销售
C.忽视合作伙伴
D.降低市场推广力度
18.在面对客户质疑时，以下哪个做法是正确的？（）
A.沉默不语
B.逃避问题
C.真诚回应
D.恶意攻击
19.以下哪个因素不是客户选择购买移动电话的主要考虑因素？（）
A.价格
B.品牌
C.外观设计
2.挑战情况：客户对产品功能有疑虑。应对：耐心解答，提供现场演示，邀请体验，最终赢得客户信任并成交。
3.处理异议：聆听客户意见，认可其观点，提供事实和数据支持，转化异议为购买动机，提出解决方案。
4.客户关系管理计划：建立客户数据库，定期发送产品更新和优惠信息，提供个性化服务，建立客户忠诚度计划，预期效果：提高客户满意度，增强客户忠诚度，促进复购。
电话销售技巧自测题
电话销售技巧自测题经常有时从不经常有时从不经常有时从不4、我的笔、纸和工作日记都在手边经常有时从不经常有时从不经常有时经常有时从不经常有时从不9、我在与客户沟通时总是微笑着经常有时从不10、在回答对方问题前，我总是稍顿一下，准备好回答时再说话经常有时从不经常有时从不经常从不13、挂机时我会和对方确认是否还有事情，并让对方先挂机经常有时从不14、我请求对方报出姓名经常有时从不15、遇到发怒的客户，我会先向客户道歉经常有时从不16、我不会让客户在线上等候超过30秒经常有时从不经常从不18、帮助同事或朋友留言时我会问的很详细，并再次确认经常有时从不19、我很有耐心的回答客户的问题，即使是再简单的问题经常有时从不经常有时从不21、挂机前，我会总结一下所谈内容或请对方总结一下经常有时从不22、我说话准确简洁经常从不23、我通过充分的提问来搜集所需的信息经常有时从不24、我能直截了当的切入主题，但不会让人觉得粗鲁经常有时从不25、我说话清晰，语速较慢，对方很容易听懂经常有时从不26、我主动、耐心的倾听经常有时从不27、谈话中我常用对方的姓名来称呼对方有时从不28、我尽量用与客户相同的声音特性讲话经常有时从不29、我把握合适的机会赞美客户经常有时从不经常有时从不31、我会在铃响两声前接听经常有时从不经常从不经常有时从不经常有时从不经常有时从不36、我尽量以客户的声音特性讲话，并使用他经常用到的关键词经常有时从不37、我替别人讲完话经常有时从不38、当我知道对方要讲的内容时，我会打断他经常有时从不39、我很少有耐心同不同意我观点的人讲话经常有时从不40、当别人讲话时，我在考虑之后我该如何讲经常有时从不41、在与一个与我的谈话方式不同的人交谈时，我会感到不耐烦经常有时从不42、当与人交谈的时候，我却在想其他的事情经常有时43、同事或者朋友告诉我，我没有认真听他们讲经常有时从不44、对方说刚刚告诉过我某事，但我却没有印象经常有时从不45、对于其它人的不同观点，我感到不可思议经常有时从不计分：数一数你的方案，算出你的分数1-36题评分标准选项数量分值合计1有时2从不3总计37-45题评分标准选项数量分值合计经常3有时2从不1总计总体评价`100分以上危险！但可以补救，请尽快改善。
销售人员销售能力测试及答案
销售人员销售能力测试及答案销售员基本能力测试题1.当客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您应该选择承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案。
2.当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该聆听并找出错误之处，然后利用反问以使他自己发觉错误。
3.假如您觉得有点泄气时，您应该强迫您自己更卖力去做。
4.当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应经常去拜访并试图去改善。
5.当您回答客户的相反意见之后，您应该保持沉默并等待客户开口。
6.当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该请求对方全神聆听。
7.您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该向她解释您的拜访将带给他莫大的好处。
8.面对一个激进型的客户，您应该保持客气，并试图证明他错了。
9.对付一位悲观的客户，您应该说些乐观的事，并引述事实并指出您的论点是完美的。
10.在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该在他阅读时，解释销售重点。
12、当客户询问竞争者产品时，应该表示知道竞争者的产品，然后继续销售自己的产品。
13、当客户询问送货时间时，应该说明送货时间，并继续介绍产品特点。
14、当客户有怨言时，应该注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立即纠正。
15、当客户要求打折时，应该解释公司的折扣情况，并热心地推介产品的特点。
16、当零售店表示该产品销售不好时，应该向其询问销路不好的原因，必要时将货取回。
17、在获得订单后，应该谢谢客户，并恭喜他决定，再强调产品的特征。
18、在开始做销售说明时，应该尽快说明拜访的理由，并说明客户可获得的好处。
19、在下列情况中，当销售员和客户面对面时，是充分利用时间的做法。
20、当客户被第三者打岔时，应该继续销售不予以理会。
1.你是否更容易和同事沟通，而不是配偶或朋友？是（），否（）2.你是否觉得周六早晨比周日傍晚更容易放松？是（），否（）3.在无所事事的时候，你是否感觉比忙碌工作时更自在？是（），否（）4.在安排业余活动时，你是否通常会非常谨慎？是（），否（）5.当你处于等待状态时，是否常常感到懊恼？是（），否（）6.你的娱乐活动大多是和同事一起进行的吗？是（），否（）7.你的配偶或朋友是否认为你随和、易相处？是（），否（）8.是否有某位同事让你感觉他/她很积极进取？是（），否（）9.在运动时，你是否常想改进技巧，争取胜利？是（），否（）10.在承受压力的情况下，你是否仍会仔细了解每件事的真相，然后再做决定？是（），否（）11.在旅行之前，你是否会做好每一个步骤的行程表？当计划必须改变时，你是否会感到不自在？是（），否（）12.在一场酒会上，你是否喜欢与人闲谈？是（），否（）13.你是否喜欢躲在工作中，避免处理人际关系？是（），否（）14.你的朋友大多属于同一行业吗？是（），否（）15.当你生病时，是否会将工作带到床上？是（），否（）16.平时的阅读材料是否多与工作相关？是（），否（）17.你是否比同事花更多的时间在工作上？是（），否（）18.在社交场合中，你是否总是三句话不离本行？是（），否（）19.你是否在休息日也会感到焦躁不安？是（），否（）评分标准：红色 - 5分蓝色 - 3分绿色 - 2分黑色 - 1分1.A2 B5 C3 D12.A1 B3 C5 D23.A1 B5 C1 D34.A1 B1 C5 D35.A1 B5 C3 D26.A2 B1 C2 D57.A1 B5 C3 D28.A1 B1 C5 D29.A5 B1 C1 D110.A3 B2 C1 D511.A1 B5 C1 D112.A1 B3 C5 D113.A1 B3 C5 D114.A1 B2 C1 D515.A2 B3 C5 D116.A1 B1 C5 D217.A3 B1 C5 D118.A3 B1 C1 D519.A3 B5 C2 D120.A1 B2 C5 D3根据以上分数标准，销售员的表现可以分为五个等级。
(完整版)销售人员销售能力测试及答案解析
销售员基本能力测试题一、请你在三分钟内，从A、B、C、D四个答案中选择一个1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）：A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）：A、打断他的话，并予以纠正B、聆听然后改变话题C、聆听并找出错误之处D、利用反问以使他自己发觉错误3、假如您觉得有点泄气时，您应该（）：A、请一天假不去想公事B、强迫您自己更卖力去做C、尽量减少拜访D、请示业务经理和您一道去4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）：A、不必经常去拜访B、根本不去拜访他C、经常去拜访并试图去改善D、请示业务经理换人试试5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）：A、同意他的说法，然后改变话题B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货C、不管客户的说法D、运用您强有力的辩解6、当您回答客户的相反意见之后，您应该（）：A、保持沉默并等待客户开口B、变换主题，并继续销售C、继续举证，以支持您的观点D、试行订约7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）：A、开始您的销售说明B、向他说您可以等他阅读完了再开始C、请求合适的时间再访D、请求对方全神聆听8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）：A、告诉她您希望和他商谈B、告诉她这是私事C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处D、告诉她您希望同他谈论您的商品9、面对一个激进型的客户，您应该（）：A、客气的B、过分的客气C、证明他错了D、拍他马屁10、对付一位悲观的客户，您应该（）：A、说些乐观的事B、对他的悲观思想一笑了之C、向他解答他的悲观外表是错误的D、引述事实并指出您的论点是完美的11、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该（）：A、在他阅读时，解释销售重点B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听C、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读D、希望他把这些印刷物张贴起来12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）：A、指出竞争者产品的不足B、称赞竞争者产品的特征C、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品D、开个玩笑以引开他的注意13、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（）：A、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点B、告诉他送货时期，并请求签订单C、告诉他送货时期，并试做销售提成D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤14、当客户有怨言时，您应该（）：A、打断他的话，并指责其错误之处B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正15、假如客户要求打折，您应该（）：A、答应回去后向业务经理要求B、告诉他没有任何折扣了C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点D、不予理会16、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该（）：A、告诉他其他零售店销售成功的实例B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列C、很技巧地建议他商品计划的方法D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回17、在获得订单后，您应该（）：A、高兴地多谢他后才离开B、略为交谈他的嗜好C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征D、请他到附近去喝一杯18、在开始做销售说明，您应该（）：A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见B、谈谈气候C、谈论今早的新闻D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处19、在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法（）：A、将客户资料更新B、当他和客户面对面的时候C、在销售会议学习更好的销售方法D、和销售同事谈论时20、当您的客户被第三者打岔时，您应该（）：A、继续销售不予以理会B、停止销售并等候有利时间C、建议他在其他时间再来拜访D、请客户去喝一杯咖啡二、以下各题，你只需回答“是”或“否”。
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销售人员测试题：45条电话销售技巧测试题
销售人员测试题，电话销售人员回答下列问题，能反映出使用电话进行销售的情况。
销售准备
1．我记录电话谈话的内容
经常
有时
从不
2．在我打电话前，我需要的所有资料都备齐在手边
经常
有时
从不
3．如果可能，我会立刻回复电话
经常
有时
从不
4．我的笔、纸和工作日记都在手边
经常
有时
从不
5．我在对方最有可能有空时打电话
经常
有时
从不
6．我通过第一次电话搜集所有信息，避免了不必要的回电
经常
有时
从不
7．如果某个电话需要很长时间或者问题较复杂，我会事先和对方约好时间
经常
有时
从不
8．打电话之前我会做充分的准备工作
经常
有时
从不
销售风格
9．我在与客户通话时总是微微笑着
经常
有时
从不
10.在回答对方问题前，我总是稍顿一下，准备好要
回答时再说话
经常
有时
从不
11.在我讲电话时，从来不会被其他事情分散注意力
经常
有时
从不
12.我从不同时讲两个电话
经常
有时
从不
13.挂机前我会与对方确认，是否还有事情，并让对
方先挂机
经常
有时
从不
14.我请求对方报出姓名
经常
有时
从不
15.遇到发怒的客户，我会先向客户道歉
经常
有时
从不
16.我不会让客户在线上等候超过30秒
经常
有时
从不
17.电话结束以后，找会对客户说：谢谢您的电话
经常
有时
从不
18.帮助同事或朋友留言时，我问得很详细，并再次
确认
经常
有时
从不
19.我很有耐心地回答客户的问题，即使是很简单的
经常
有时
从不
20.在情绪很糟时，我会先调整情绪，再打电话给
客户
经常
有时
销售技巧
21.挂机前，我会总结一下所谈内容或请对方总结
一下
经常
有时
从不
22．我说话准确、简洁
经常
有时
从不
23.我通过充分的提问来搜集所需的信息
经常
有时
从不
24.我能开门见山地切人正题，但不会让人感觉粗鲁
经常
有时
从不
25.我语言清晰，语速较慢，对方很容易听懂
经常
有时
从不
26.我主动地、耐心地倾听
经常
有时
从不
销售态度
27.谈话中我常用对方的姓名来称呼对方
经常
有时
从不
28．我尽量用与客户相同的声音特性讲话
经常
有时
从不
29．我把握住合适的机会赞美客户
经常
有时
从不
30．我边吃东西边打电话
经常
有时
从不
31．我会在铃响两声前接听
经常
有时
从不
32.我认为电话对我的工作至关重要
经常
有时
从不
33.我相信电话交流可以像面对面交流那样有效
经常
有时
从不
34.我在电话中很友好、礼貌和乐于助人
经常
有时
从不
35．我喜欢通过电话与人沟通
经常
有时
从不
36．我尽量以客户的声音特性讲话，并使用他经常用到的关键词
经常
有时
从不
倾听的能力
37.我替别人讲完话
经常
有时
从不
38.当我知道对方要讲的内容时，我会打断他
经常
有时
从不
39.我很少有耐心和不同意我观点的人讲话
经常
有时
从不
40．当别人讲话时，我在考虑之后，确定我该如何讲经常
有时
从不
41．在与一个与我的谈话方式不同的人交谈时，我会感到不耐烦
经常
有时
从不
42.当与人交谈的时候，我却在想其他的事情
经常
有时
从不
43.同事或者朋友告诉我：我没有认真听他们讲
经常
有时
从不
44.对方说刚刚告诉过我某事，但我却没有印象
经常
有时
从不
45.对于其他人的不同观点，我感到不可思议
经常
有时
从不
测试答案在最后一页，建议在认真做题后，再翻到最后一页哦！！。