网络营销知识点
网络营销知识点
1.网络信息可信度：是人们对网络信息来源的信任程度。
2.中国网络营销思维模式（存在的四种及其含义）（1）、技术思维：以技术为导向，注重网站及推广的技术本身（2）、流量思维：网站访问量为目标，这也是网站运营的核心目标（3）、粉丝思维：获取尽可能多的粉丝关注，向粉丝传递网络营销信息（4）、生态思维：以用户关系网络的价值体系为基础设计网络营销战略3.网络营销的定义：网络营销是基于互联网络及社会关系网络连接的企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。
4.网络营销的八大职能：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系。
网上调研。
5.八大职能之间的关系：网络营销的各个职能之间并非相互独立的，而是相互联系、相互促进的，网络营销的最终效果是各项职能共同作用的结果。
为了直观描述网络营销八项职能之间的关系，我们可以从其作用和效果方面来做出大致的区分:网站推广、信息发布、顾客关系、顾客服务和网上调研这五项职能属于基础，主要表现为网络营销资源的投入和建立，而网络品牌、销售促进、网上销售这三项职能则表现为网络营销的效果。
6.信息传递的特点:（1）、网络营销信息传递效率高：减少信息传递的重复环节，使得信息传递更为直接（2）、网络营销信息传递方式多样化：如电子邮件，网络广告等（3）、网络营销信息传递渠道多样化：如企业网站，搜索引擎电子邮件等。
（4）、网络营销中的信息传递是双向的：具有交互性，对企业和用户双方都有利（5）、网络营销信息传递中噪声的特点：主要表现为对信息传递的各种障碍，在信息直接传递时这个现象更为明显7.生态思维核心思想：在吸引粉丝关注的基础上，进一步建立用户之间、用户与企业之间的价值关系网络，明确用户之间的关联关系及用户价值体现，使得用户成为企业价值链的组成部分，通过社会关系网络互联及全维度价值传递，从而最大化实现用户价值。
网络营销知识点
1.市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销的功能：了解市场需求、指导企业生产、开拓销售市场、满足消费者需求。
市场营销的要素==消费主体+购买力+购买欲望。
2.顾客价值/让渡价值（DV）或DV=TVC—TCC。
3.网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是个人或组织以互联网络为载体，以新的方式、方法和理念创造并与他人交换有价值的产品以满足自身的需要和欲望的一种社会活动的管理过程。
4.网络营销与传统营销的异同：同——都是企业的一种经营活动、都需要通过组合发挥功能、都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。
异——理论的交叉性、市场的全球化、产品的个性化、价格的柔性化、渠道的直接化、服务的大众化、沟通的双向化、形式的多样化、资源的整合性、实践的鲜明性。
5.网络营销的优势：是以客户为中心的电子化销售和服务可以降低企业营销信息传播的成本降低交易成本帮助缩短生产周期增加无限商机。
6. 网络营销产生基础：技术基础；观念基础（观念回归、消费主动性增强、对购买方便性与购物乐趣的需求并存、价格）；现实基础。
7.网络营销的宏观环境：政治法律环境、经济环境、人文与社会环境、科学与教育水平、自然环境、人口。
微观环境：企业内部环境、供应者、营销中介、顾客与用户、竞争者。
8.网络营销行业环境分析：同行业企业间的竞争、潜在的进入者、来自替代品的竞争压力、网络提供商的讨价还价能力、网络买方的讨价还价能力。
9.网络竞争者分析：（1）识别企业的竞争对手（品牌竞争者、产品形式竞争者、一般竞争者、愿望竞争者）（2）识别竞争者策略（3）判断竞争者目标（4）评估竞争者的优势和劣势（5）判断竞争者的反应模型（“从容不迫”的竞争者、选择型竞争者、凶猛型竞争者、随机型竞争者）10.网络营销内部环境分析：（1）人力资源分析——网络人员、广告设计人员、文案设计人员、管理人员（2）组织型资源分析——信息的收集、信息的分析处理、信息的传递速度、信息的反馈（3）财务资源的分析——企业的规模分析（4）核心竞争力分析——高昂的模仿成本、不可替代性、有价值。
网络营销知识点
二章1、网络营销的产生基础（选择）（1）技术基础——互联网的发展（2）观念基础——消费者价值观的变革（3）现实基础——激烈的竞争2、网络社会消费者心理变化特征（简答，必考）⑴个性化消费的回归⑵消费主动性增强⑶购物的方便性和趣味性的追求⑷价格是影响消费者心理的重要因素3、网络营销的内涵（二选一，名词解释）①网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。
②网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和平等，并且信息交流费用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的营销手段和方式。
4、网络营销的主要内容（简答）①网上市场调查②网络消费者行为分析③网络营销策略的制定④网络产品和服务策略⑤网络价格营销策略⑥网络渠道选择与直销⑦网络促销与网络广告⑧网络营销管理与控制5、网络营销的特点（简答，掌握5点即可）跨时空；多媒体；交互式；人性化；成长性；整合性；超前性；高效性；经济型；技术性6、网络市场是由（消费主体）、（购买力）、（购买欲望）等三个主要因素所构成。
（填空）营销市场=消费主体×购买力×购买欲望7、网络营销对传统营销的冲击（大题）※※⑴网络营销对传统营销策略的冲击对标准化产品的冲击；对品牌全球化管理的冲击；对定价策略的冲击；对营销渠道的冲击；对传统广告障碍的消除⑵对传统营销方式的冲击重新营造顾客关系；对营销战略的影响；对跨国经营的影响；企业组织的重整8、整合营销的内容包括了(传播的统一性)、(双向沟通)和(目标营销)三个方面三章1、网络营销的理论基础（填空、选择）整合营销；直复营销；软营销；关系营销网络直复营销理论：取消多个中间商的存在。
（名词）在互联网上的网络直复营销具体表现在以下四个方面：直复营销的互动性直复营销的跨时空特征直复营销的一对一服务直复营销的效果可测定网络软营销：尊重顾客的意愿并使之主动加入到整个营销活动中来。
网络营销知识点
1.网络营销的发展：1997年以前：传奇阶段。
概念方法不明确，效果取决与偶然因素，多数企业对上网几乎一无所知。
1997-2000年：萌芽阶段。
网络广告和Email营销的产生，电子商务网站的推动。
从神化到现实，搜索引擎互联网泡沫破裂刺激应用。
2001-2008年：应用和发展阶段。
网络营销市场初步形成。
2009-2013年：社会化阶段。
2.网络营销的八项基本职能：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。
3.网络营销的信息传递原理（“信息论”的一般通讯系统模型）信源—（消息）—编码—（信号）—信道—（信号+噪声）—译码—（消息）—信宿（噪声）4.完整的网络营销信息传递系统（传递模型的要素）信息源、信息载体、传递渠道、信息接受渠道、信息接收者、噪声、屏障5.营销信息传递特点：1)传递效率高2)传递方式多样化3)传递渠道多样化4)传递是双向的5)信息传递中噪声的特点6.网络营销信息传递的一般原则：1)提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源2)建立尽可能多的网络营销信息传递渠道3)尽可能缩短信息传递渠道4)保持信息传递的交互性5)充分提高网络营销信息传递的有效性7.创造和实现顾客价值是网络营销取得效果的体现，表现为：对网络品牌、销售促进、网上销售这三个方面所产生的直接影响。
8.网络营销的理论基础三个层次：1)网络营销的职能体系2)网络营销的信息传递3)网络营销的顾客价值（最高层次，网络营销的一般指导思想）9.网络营销思想的演变技术思维——流量思维——粉丝思维——生态思维2000年前2000-20102010-20142015年后10.常用网络营销工具和方法11.网络营销工具和资源体系关系示意图企业内部信息源企业外部信息直接信息传递工具12.网络营销工具概述基本特征：1)具有信息发布、传递和交互等基本功能2)有广泛的互联网用户基础3)在一定时期内具有明确的功能及用户价值并具有可遵循的规律性，从而可以利用这些功能和规律实现网络营销信息传递。
总结网络营销有关知识点
总结网络营销有关知识点一、网络营销的基本概念网络营销是指利用互联网为媒介，通过网站、社交媒体、电子邮件、搜索引擎等渠道，向潜在客户传播广告、宣传产品或服务，以达到增加销售和提升品牌知名度的营销方式。
网络营销借助互联网的强大传播力和覆盖面，可以实现对精准客户群体的定位和精准营销。
二、网络营销的优势1. 节约成本。
相比传统营销方式，网络营销可以大幅节约广告投放、销售人员等成本，降低企业营销成本。
2. 客户接触面广。
通过互联网，企业可以触及更广泛的客户群体，不受地域限制，打破传统营销的时间和空间限制。
3. 灵活性强。
网络营销可以根据市场反馈及时调整策略，满足市场需求，实现灵活营销。
4. 测量效果。
通过网络营销平台，可以准确地监控营销活动的效果，了解客户反馈及时调整营销策略。
5. 个性化传播。
网络营销可以根据客户的个性化需求进行精准传播，提高营销效果。
三、网络营销的关键知识点1. 网站建设和优化在网络营销中，企业的网站是其重要的营销渠道，一个优质的网站可以提升企业形象和品牌价值。
因此，网站建设和优化是网络营销的关键知识点之一。
企业需要设计美观、易用的网站，提供丰富的产品信息和优质的用户体验，以吸引更多的客户到访并进行购买行为。
同时，还需要根据搜索引擎优化(SEO)的原理来进行网站优化，提升网站在搜索引擎中的排名，吸引更多的流量。
2. 内容营销内容营销是一种通过生产和发布高质量内容来吸引并保持潜在客户的一种营销方式。
内容形式包括文章、图片、视频、音频等，可以通过博客、微信公众号、视频平台等渠道发布。
内容营销侧重于提供有价值的信息，满足客户的需求，提升品牌形象，吸引客户的关注，建立长期的信任关系。
因此，企业需要懂得如何撰写优质的内容、如何分发内容、如何根据客户群体的特点量身定制内容。
3. 社交媒体营销随着社交媒体的兴起，社交媒体成为了企业与客户交流的主要平台之一。
在社交媒体上，企业可以通过建立企业主页、发布内容、与客户互动，提升品牌知名度，增加客户粘性。
网络营销(知识点)
网络营销（知识点）随着互联网的快速发展，网络营销已成为当今商业界不可或缺的一部分。
网络营销利用互联网和相关的数字技术，以吸引、留住和与目标受众进行交流，从而实现产品或服务的推广和销售。
本文将介绍网络营销的一些基本知识点，以帮助读者更好地理解和应用这一领域。
一、市场调研在进行网络营销之前，对目标市场进行调研是至关重要的。
市场调研可以帮助企业了解目标受众的需求、偏好和购买行为，从而有针对性地开展营销活动。
通过定性和定量的研究方法，例如问卷调查、访谈和观察，企业可以获取宝贵的市场信息。
二、目标受众网络营销的成功与否很大程度上取决于选定的目标受众。
目标受众可以根据各种因素进行细分，例如年龄、性别、地理位置、兴趣等。
了解目标受众的特征和行为习惯，可以有针对性地选择和设计营销内容，提高营销效果。
三、网站建设和优化网站是企业在互联网上展示自身形象和推广产品的重要渠道。
一个优秀的网站应当具备良好的用户体验、易于导航和搜索引擎友好等特点。
同时，通过网站优化，例如合理使用关键词、提高网页速度和增加高质量的外部链接等手段，可以提高网站的排名并增加流量。
四、内容营销内容营销是一种通过有价值和有趣的内容来吸引和留住目标受众的营销方式。
内容可以以文字、图片、视频、音频等形式呈现，并可以通过博客、社交媒体、微信公众号等渠道发布。
优质的内容不仅可以提高用户的参与度，还可以增加品牌曝光和口碑传播。
五、社交媒体营销社交媒体已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，也成为企业开展网络营销的重要平台。
通过在社交媒体上建立和维护品牌形象，与用户进行互动和交流，并通过投放广告和合作推广等方式，可以有效地吸引目标受众，并增加销售机会。
六、搜索引擎营销搜索引擎营销是一种通过优化网站和投放广告等策略，提高在搜索引擎上的排名，并吸引用户点击进入网站的营销方式。
搜索引擎优化（SEO）可以通过改进网站内容、提高网页质量和增加外部链接等方式，提高网站在搜索结果中的排名。
网络营销知识点
⽹络营销知识点1、⽹络营销概念（1）1）⼴义的说，凡是以计算机⽹络进⾏的、为达到⼀定营销⽬标的经营活动，都可称之为⽹络营销。
2）从狭义上来说，⽹络营销是企业整体营销战略的⼀个组成部分，是企业利⽤Internet 技术，最⼤程度地满⾜客户需求，以达到开拓市场、实现赢利⽬标的经营活动。
3）⽹络营销是企业整体营销战略的⼀个组成部分，是企业以互联⽹为基本⼿段为实现其总体经营⽬标所进⾏的营造⽹上经营环境的活动2、⽹络营销内涵⽹络营销是企业整体营销战略的重要组成部分⽹络营销以互联⽹为基础，它的核⼼优势是沟通的便利⽹络营销不是简单的⽹上销售和⽹络推⼴⽹络营销是⼀个发展中的事物3、⽹络营销的理论基础主要有：⽹络整合营销理论、⽹络软营销理论、⽹络关系营销理论、⽹络直复营销理论。
（1）.⽹络整合营销理论（2）.⽹络软营销理论强势营销的代表：传统⼴告⼈员推销⽹络软营销的代表：⽹络社区⽹络礼仪（3）.⽹络关系营销理论本质：企业营销是⼀个与顾客、供销商、竞争者、内部员⼯、政府机构和社会组织发⽣互相作⽤的过程。
⽹络关系营销的核⼼是保持顾客，通过为顾客提供⾼度满意的产品和服务，加强与顾客的联系。
（4）.⽹络直复营销理论直复营销是指⼀种为了在任何地⽅产⽣可度量的反应和达成交易⽽使⽤的⼀种或多种⼴告媒体的互相作⽤的市场营销体系。
形式及相应的案例：⾯对⾯推销、直接邮递营销，包括光盘和⽬录、电话营销、电视营销、⽹络销售。
⽹络直复营销是指⽣产⼚家通过⽹络直接分销渠道、直接销售产品。
4、⽹络营销主要内容（⼀）⽹络市场调研⽹络营销环境分析⽹络消费者⾏为分析（⼆）⽹络营销战略管理制定⽹络营销战略分析⽹络市场机会制定⽹络营销策略（三）⽹络营销活动管理企业⽹络营销平台的建设与运营⽹络推⼴（四）⽹络营销效果评测5、⽹络营销的主要职能1.品牌塑造2.⽹站推⼴3.信息发布与收集4.销售促5.建⽴⽹络销售渠道6.⽹上顾客服务6、⽹络营销的⽅式1.搜索引擎营销2.电⼦邮件营销3.即时通讯营销4.病毒式营销5.BBS营销6.博客营销7.播客营销8.RSS营销9.SN营销10.创意⼴告营销11.知识型营销12.事件营销⼀三.⼝碑营销7、⽹络营销与传统营销的关系（⼀）⽹络营销对传统营销的冲击（⼆）⽹络营销不会取代传统营销（三）⽹络营销和传统营销的整合（业务链上的整合模式、细分市场上的整合模式）8、⽹络营销环境概述（2）定义：⽹络营销环境是⽹络营销活动所⾯临的各种内外部条件的总称。
网络营销知识点
网络营销知识点随着互联网的发展和普及，网络营销已经成为各行各业推广品牌、产品和服务的重要途径。
而要在网络营销领域取得成功，就需要掌握一些关键的知识点。
本文将就网络营销的相关知识点进行详细介绍，帮助读者全面了解网络营销的要点。
一、社交媒体营销在当前社交化的互联网时代，社交媒体已经成为各企业推广品牌的重要平台之一。
通过社交媒体平台，企业可以与用户直接互动，传播品牌理念，提升品牌影响力。
在进行社交媒体营销时，需要注意以下几点：1.确定目标受众群体，选择适合的社交媒体平台进行推广；2.制定详细的内容发布计划，保持更新频率，提高用户粘性；3.积极参与用户互动，回复用户评论和留言，建立良好的品牌形象。
二、搜索引擎优化（SEO）搜索引擎优化是提升网站在搜索引擎自然排名中的位置，吸引更多潜在用户来访问网站的一种方法。
在进行SEO优化时，需要注意以下几点：1.选择适合的关键词，进行关键词排名分析，确定优化方向；2.优化网站内容，保持原创性和高质量，提升网站在搜索引擎中的排名；3.建立良好的外部链接，提高网站的权威性和流量。
三、内容营销策略内容营销是通过生产和发布有价值的信息，来吸引目标客户并促使其行动的一种营销方式。
在制定内容营销策略时，需要注意以下几点：1.确定目标受众的需求和痛点，提供相关、有针对性的内容；2.制定内容发布计划，包括文字、图片、视频等多种形式，提升内容吸引力；3.定期分析内容效果，根据反馈进行调整和优化。
四、电子邮箱营销电子邮箱营销是通过发送电子邮件来与目标客户建立联系，向其推广产品或服务的一种方式。
在进行电子邮箱营销时，需要注意以下几点：1.确保邮件主题简洁明了，引起用户兴趣；2.创造吸引眼球的邮件内容，包括文字、图片、链接等元素；3.遵守相关法律法规，保证用户信息安全，避免被认为是垃圾邮件。
总结：在网络营销领域，社交媒体营销、搜索引擎优化、内容营销策略以及电子邮箱营销都是非常重要的知识点。
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网络营销知识点整理————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：第一章：PEST：P.政治E.经济S.社会文化T.技术2、4P：产品（product）、价格（price）、促销(promotion)、渠道(place)3、波特矩阵五力模型供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力潜在竞争者进入的能力替代品的替代能力行业内竞争者现在的竞争能力4、目标市场的选择无差异市场营销策略密集性市场营销策略差异性市场营销策略第二章名词解释5、直复营销：1872年起源于美国，坚持以消费者需要为导向，强调以比竞争者更有效的方式传递目标市场所期待的产品与服务。
是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程。
6、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系的一种营销理论。
7、整合营销：是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系。
第三、四、五章简答题8．网络市场的特征（特点）6个P54无店铺的经营方式无存货的经营形式成本低廉的竞争策略无时间限制的全天候经营无国界、无区域界限的经营范围精简化的营销环节9.网络消费者行为分析6个P65.66感情动机理智动机信任动机网站商品特性及质量商品价格10．网络市场调研的方法（直接和间接）P79.80直接方法（1）网上观察法（2）专题讨论法（3）在线问卷法（4）网上实验法间接方法：利用搜索引擎查找资料访问相关网站收集资料利用网上数据库查找资料选择题11.目前排名前十名的网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎第六章12、网络营销的定价策略（简答）：低价定价策略、定制生产定价策略、使用定价策略、拍卖竞价策略13、简述网络营销渠道和传统营销渠道的差异（简答）（1）作用分析传统营销渠道：作用单一，是商品从生产者向消费者转移的通道。
网络营销渠道：作用多方面，是信息发布的渠道；是销售产品、提供服务的快捷途径；是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的园地。
（2）结构分析传统渠道结构复杂，有一级渠道，二级渠道、三级渠道等；网络营销渠道更多的是直接面对消费者，最多的是一级渠道。
（3）费用分析传统直接分销渠道：直接出售，没有仓库；直接出售，设有仓库。
网络直接分销渠道：网络管理员的工资和上网费用。
传统间接分销渠道：中介机构多，流通费用高。
网络间接分销渠道：大大减少了流通环节，降低交易成本第七章14、网上营销方式（简答）：e-mail营销、病毒式营销、博客营销、rss营销、软文营销、口碑营销、媒体营销、新闻营销、电子杂志营销、IM营销、图片营销、软文营销、SNS营销、论坛营销、博客营销、网络游戏植入营销、事件营销、搜索引擎营销(SEM)、Email营销、数据库营销、短信营销、病毒式营销、问答营销、QQ群营销、社会化媒体营销15、网络广告的特点（简答）：广泛性、交互性、灵活性、针对性、易统计性、经济性、及时性与持久性的统一旗帜型广告（名解）：也称横幅广告、标牌广告、网幅广告、是目前最常见的广告形式。
广告网络媒体在自己网站的页面中分割出一定大小的一个画面发布广告，因为它像一面旗帜，故称为旗帜广告。
16、CPA（名解）:按投放广告引起最终购买行为的笔数所进行的付费模式。
17、CPM（名解）:就是按照载有广告图形的页面在计算机上显示1000次为基准进行收费。
18、网络广告的表现形式（选择题）：按钮型广告、旗帜型广告、赞助式广告、插播式广告、关键字广告、墙纸式广告、竞赛和促销广告、互动游戏式广告、电子邮件广告19、网络定位过程和要素网站定位过程：明确竞争优势选择竞争优势示意竞争优势网站定位要素：企业自身分析资源分析目标客户分析：（1）提供个性化客户服务（2）域名（3）适时快捷（4）交互能力.com 用于商业公司（选择题）.net 用于网络服务.org 用于组织协会等.gov 用于政府部门.edu 用于教育机构.mil 用于军事领域.int 用于国际组织.cn 中国.uk 英国HK-香港MO-澳门20、网站创立的步骤（填空）（1）.申请域名（2）.建立Web服务器（3）网页的制作（4）.网站推广网页内容的构成（简答）（1）.主页（2）.企业的基本背景介绍页面（3）.产品和服务页面（4）.财务经营报表页面（5）.客户反馈信息的收集页面（6）.新闻稿档案页面（7）.其他网络营销创意内容21、互联网上的推广策略（简答）搜索引擎推广方法电子邮件推广方法资源合作推广方法信息发布推广方法快捷网址推广方法网络广告推广方法第九章22.E-mail营销的效果评价指标（案例）（1）开信率（2）点击率（3）转化率23.搜索引擎的分类（填空）（1）目录式搜索引擎（2）索引式搜索引擎（3）元搜索引擎24.SEO（名词解释）搜索引擎优化即通过提高网站设计质量，适应搜索引擎的计算法则，利用谷歌等技术型搜索引擎等进行推广。
25.搜索引擎营销的效果分析（简答）（1）搜索引擎价值测评（2）关键词价值测评(3)访问者行为测评26.博客营销的基本方法（填空）（1）加入博客群体（2）构建博客网站27.网络营销工具的含义（论述）网络营销工具是企业或个人为实现营销目标而使用的各种网络技术、方法和手段，它包括：搜索引擎营销、.E-mail营销、博客营销等。
28. E-mail营销（名词解释）是指通过电子邮件方式向用户发送产品或服务信息及其他促销信息，以达到营销目的的活动。
29.博客营销（名词解释）就是利用博客开展网络营销，它具有明确的企业营销目的。
第十章填空30网络顾客服务的其他形式：表单聊天室设立新闻组推送技术Listserver网上个性化服务名词解释31网络社区：网络虚拟社区是指由单位或个人在互联网上组成的群体，他们是由于共同兴趣和爱好、相互交流而在互联网上形成的一个互惠互利的群体。
简答32电子邮件系统的特点：方便性广域性快捷性透明性廉价性全天候安全性33网络社区的作用：节省沟通时间，提高沟通效率。
可以与成员直接沟通，容易得到成员的信任。
这些社区本身就是很好的目标市场，社区累积了丰富的成员资料，企业可以开展针对性很强的营销活动。
良好的社区可以培养社区成员的忠诚度。
提高企业的知名度和美誉度。
电子邮件主题的作用主要表现：让收件人快速了解邮件的大概内容或者最重要的信息。
在邮件主题中表达基本的营销信息区别于其他类似的邮件为了方便用户日后查找邮件尽可能引起收件人的兴趣第十一章34网络顾客服务的其他形式：（填空）表单聊天室设立新闻组推送技术Listserver 网上个性化服务名词解释35网络社区：网络虚拟社区是指由单位或个人在互联网上组成的群体，他们是由于共同兴趣和爱好、相互交流而在互联网上形成的一个互惠互利的群体。
简答36电子邮件系统的特点：方便性广域性快捷性透明性廉价性全天候安全性37网络社区的作用：1节省沟通时间，提高沟通效率。
2可以与成员直接沟通，容易得到成员的信任。
3这些社区本身就是很好的目标市场，社区累积了丰富的成员资料，企业可以开展针对性很强的营销活动。
4良好的社区可以培养社区成员的忠诚度。
5提高企业的知名度和美誉度。
38电子邮件主题的作用主要表现：1让收件人快速了解邮件的大概内容或者最重要的信息。
2在邮件主题中表达基本的营销信息3区别于其他类似的邮件4为了方便用户日后查找邮件5尽可能引起收件人的兴趣补充1仓储的5S：整理、整顿、清洁、清理、素养2软文不是广告，广告令人生厌，软文不令人生厌。
3聚合类网站：通过人为的。
技术的方式搜集其他网站。
5首页增加目标关键词密度，<=8%★7、网络盘营销方法（必考10种）搜索引擎营销，电子邮件营销，BBS营销，即时通讯营销，病毒式营销，博客营销，播客营销，RSS营销，SN营销，创意广告营销，事件营销，口碑营销，形象营销，网络整合营销，微博营销8、ICP: 即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。
9流媒体：流媒体是指采用流式传输的方式在Internet播放的媒体格式。
流媒体又叫流式媒体，它是指商家用一个视频传送服务器把节目当成数据包发出，传送到网络上。
10、竞价排名服务模式按效果付费。
11、拓扑结构：星型、树型、环型12、存货构成：商品成本；仓储成本；订货成本；缺货成本；在途库存★13、SNS：专指在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。
SNS的另一种常用解释：全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。
SNS也指Social Network Software，社会性网络软件，是一个采用分布式技术，通俗地说是采用P2P（Peer to Peer）技术，构建的下一代基于个人的网络基础软件。
14、站长网站网址：15、网络营销的评价指标：成交量、网站流量、PV、UV、注册量、IP数、关键词排名16、配送是支线，运输是干线。
ASP：空间采用ZblogPHP：空间采用world press17、企业建好一个网络后，如何进行网站推广？通过搜索引擎加注，搜索引擎的排名，商务平台一站式分布，邮件广告发送，通用网址注册，论坛发帖，文本交换，友情链接，网络广告，电子邮件杂志等方法18、关键词搜索量通过百度指数测量19、三个导航：主导航，位置导航，次导航20、竞价排名按什么方式收费：按点击收费。
21、从资金成本，时间成本，商品质量，售后服务这四个方面分析团购网站的优劣势？22、网络营销的评价指标有哪些？如何评价网络营销的效果？23、除了百度，谷歌还有哪些搜索引擎？雅虎，有道，必应，搜狗，360综合，网易。
24、ISP：ISP(Internet Service Provider)，互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。
论述题：团购网络（资金成本商品质量售后服务时间成本）。