浅谈个性化营销
浅谈电子商务对未来市场营销方式的影响

浅谈电子商务对未来市场营销方式的影响随着电子商务的迅猛发展,对未来市场营销方式产生了深远的影响。
本文将从以下几个方面进行探讨:一、销售渠道的变革传统的市场营销方式主要依赖于实体店铺进行销售,而电子商务的兴起为市场营销方式带来了全新的选择。
通过互联网平台,企业可以直接面向全球市场,打破了地理限制。
消费者可以随时随地进行购物,无需时间和空间的限制。
这种销售渠道的变革为企业带来了巨大的商机与挑战。
二、个性化营销传统市场营销方式主要是通过大规模的广告宣传来吸引消费者的注意,并希望能够获得一定的关注度和转化率。
电子商务的发展为市场营销方式提供了更精准的个性化推荐服务。
通过对顾客的购买记录、搜索历史等数据进行分析,企业可以了解到顾客的偏好和需求。
通过使用个性化推荐算法,将相关的产品与顾客进行匹配,提高购买的转化率。
三、口碑营销在传统的市场营销方式中,企业主要通过报纸、电视等媒体的广告来宣传产品,并希望通过品牌形象的塑造来吸引消费者。
电子商务的发展为企业带来了全新的营销方式--口碑营销。
消费者可以通过网络社交媒体、在线评论等方式分享自己的购物体验和产品评价。
这些评价对其他消费者的购买决策产生了重要影响。
消费者更倾向于相信其他消费者的评价,而非企业的广告宣传。
企业需要注重口碑管理,积极回应消费者的评价,提高产品和服务质量,赢得消费者的口碑,从而获得更好的市场竞争力。
四、数据驱动的市场营销电子商务的发展为企业提供了大量的数据来源,企业可以通过对这些数据进行分析,了解消费者的需求和行为,从而优化市场营销策略。
通过数据驱动的市场营销,企业可以更加精准地定位目标消费者,提供更为个性化的产品和服务。
通过数据分析,企业可以及时发现市场趋势和竞争对手的变化,及时调整市场策略,保持市场竞争力。
五、品牌价值的塑造电子商务的发展使得许多小企业也有机会通过互联网平台进行销售,并获得相应的知名度和品牌价值。
在传统的市场营销方式中,建立一个知名品牌需要大量的资金投入和时间积累。
浅谈大数据在商业银行中的运用与发展

浅谈大数据在商业银行中的运用与发展随着信息化与数字化的快速发展,大数据技术已经成为商业银行发展的重要驱动力之一。
大数据技术的应用为商业银行带来了许多创新性的解决方案,能够提升服务水平、降低成本、改善风险管理和提高客户满意度。
本文将从大数据在商业银行中的应用情况、发展趋势和面临的挑战等方面进行浅谈。
一、大数据在商业银行中的应用情况1. 金融风控商业银行通过大数据技术的应用,可以对客户的信用状况、资产情况、还款能力等进行更加全面、深入的分析和评估,从而提高风险管理的水平,有效降低信用风险和资产损失。
2. 个性化营销商业银行通过大数据技术可以对客户的消费行为、偏好等信息进行深入挖掘,实现精准营销,提供个性化的金融产品和服务,提高客户满意度,增加银行的盈利能力。
3. 精准定价大数据技术可以帮助商业银行更准确地评估客户的风险,进而制定更合理的利率和定价策略,提高盈利能力。
4. 智能客服商业银行可以通过大数据技术构建智能客服系统,实现自动化的客户服务,提高服务效率,降低人力成本。
5. 风险控制大数据技术可以帮助商业银行更好地监控风险,准确预测市场变化,并及时调整风险管理策略,保障资产安全。
6. 反欺诈通过大数据技术的应用,商业银行可以更好地识别和防范欺诈行为,提高金融交易的安全性。
1. 数据治理与安全随着大数据规模的不断增长,数据治理和安全问题愈发凸显。
商业银行需要建立完善的数据治理体系,加强数据安全防护,确保客户隐私不受侵犯。
2. 人工智能与机器学习商业银行将进一步探索人工智能与机器学习在大数据中的应用,实现更加智能化的风控和客户服务,提升业务效率。
3. 云计算与边缘计算云计算和边缘计算技术的发展将为商业银行提供更加灵活和高效的大数据处理和存储方案,降低运营成本,提升数据处理能力。
4. 区块链技术区块链技术的应用将为商业银行提供更加安全和可靠的数据交换和存储方式,促进金融业务的创新和发展。
5. 多维度数据应用商业银行将进一步深入挖掘多维度数据,实现更全面、深入的客户分析,提供更加个性化和精准的金融服务。
打造个性化销售:定制化的话术技巧

打造个性化销售:定制化的话术技巧在如今竞争激烈的市场中,销售人员需要不断地提供个性化的服务和解决方案,以满足客户的需求。
而定制化的话术技巧是实现个性化销售的重要工具之一。
本文将介绍一些提高销售成功率的定制化话术技巧。
首先,了解客户需求是个性化销售的基础。
在与客户接触之前,销售人员应进行充分的调研和了解,包括客户的行业、产品需求、市场竞争等方面的信息。
这样能够帮助销售人员更好地理解客户所需,并为客户提供更准确的解决方案。
其次,销售人员需要运用合适的语言来与客户沟通。
语言的运用是非常重要的,因为它能够传达销售人员的专业能力和亲和力。
在与客户交流时,销售人员应选用易于理解和听众喜爱的语言风格,以确保信息的传递和理解。
除此之外,采用个性化的沟通技巧也能够提高销售的成功率。
传统的推销方式往往过于直接和热情,容易让客户感到厌烦和疲惫。
而采用个性化的话术技巧,如开放性问题和积极倾听,可以更好地与客户建立联系,并从客户的角度思考问题,以提供更好的解决方案。
定制化的话术技巧也需要在销售过程中灵活运用。
销售人员需要根据不同的客户和不同的销售情况调整自己的话术。
相同的解决方案可能并不适用于所有客户,销售人员需要在与客户沟通的过程中,根据客户的反馈和需求进行灵活地调整和适应。
此外,利用数据和技术工具也是打造个性化销售的重要手段之一。
数据和技术工具可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和购买行为,从而提供更加个性化的解决方案和服务。
例如,通过分析客户行为数据,销售人员可以得知客户的偏好和需求,进而为其提供相应的产品或服务。
最后,建立良好的客户关系也是打造个性化销售的关键。
销售人员应该在销售过程中建立真诚、互信的关系。
定期与客户保持联系、了解客户的动态,并提供售后服务,可以增加客户的满意度和忠诚度,从而促进销售的增长。
总的来说,个性化销售是当前市场竞争中的关键要素之一。
通过定制化的话术技巧,销售人员能够更好地满足客户需求,提高销售效果。
浅谈酒店个性化服务

浅谈酒店个性化服务摘要:21 世纪是人性化的社会,也是个性化的社会,包括旅游消费在内的任何消费都形成了个性化取向。
这是符合人类社会发展潮流的,也表现出社会进步的价值取向.标准化服务在饭店服务中受到广泛的挑战,个性化服务在满足客人各种特殊,复杂的需求,提高饭店的经营效益,提升竞争力等方面发挥着越来越重要的作用.本文主要从个性化服务的定义,内涵,特点和必要性,与标准化服务的关系及饭店个性化服务的策略等方面对当前饭店个性化服务的研究做了综述,以期能对我国饭店的个性化服务发展提供依据和借鉴,促进饭店个性化服务更好地发展.关键词:饭店;个性化服务:标准化服务;策略目录1前言 (3)2酒店个性化服务的意义和内涵 (3)2.1个性化服务定义 (3)2。
2酒店个性化服务的内涵 (4)3酒店个性化服务重要性 (4)3。
1满足顾客的个性需求,创造自己特有的服务品牌 (4)3。
2酒店个性化服务寻找新的机会,抢占新的市场 (4)3.3树立良好的企业形象,在竞争取胜 (4)3。
4在行业中取得竞争优势 (5)4酒店个性化服务存在问题 (5)5酒店个性化服务的策略和方法 (5)5。
1建立顾客资料库和客史档案 (5)5。
2保证员工素质和数量 (6)5。
3结合内部营销和全员营销 (6)5.4培育细节文化 (6)5。
5运用情感战略 (6)5。
6建立保障机制 (6)5。
7提高服务人员的素质和加强员工培训 (6)5。
8设立专门的服务项目 (6)5。
9开展网络营销 (7)参考文献 (7)2浅谈酒店个性化服务1前言随着全球化、一体化进程的加快,作为中国最早与国际接轨的行业之一—-饭店业正面临着激烈的竞争,传统的标准化服务已不能满足顾客的需求,而标准化服务延伸基础上的个性化服务恰好符合时代发展的潮流,它强调一切从顾客的真正需求出发,对顾客展开差异性服务,既能在一定程度上满足顾客的个性化需求,又能在不自觉中培养起顾客对饭店的忠诚度,从而提升饭店的品牌声誉,提高饭店的质量和水平,因此个性化服务必将成为饭店业竞争的发展方向.2酒店个性化服务的意义和内涵2。
浅谈企业市场营销战略中存在的问题与对策

社交媒体营销:利用社交媒体平台进行产品推广和品牌宣传 内容营销:通过创作优质内容吸引潜在客户,提高品牌知名度 合作营销:与其他企业或品牌进行合作,共同推广产品或服务 线上营销:利用互联网技术进行产品推广和销售,如电商平台、自媒体等
了解市场需求和 消费者行为
确定目标市场和 定位
掌握竞争对手的 情况
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培训内容:包括市场调研、产品 推广、销售技巧等方面的课程
培训效果评估:通过考试、实践 等方式对团队成员的培训成果进 行评估
定期评估市场环境:了解行业趋势、竞争对手和客户需求等信息,为调整策略提供依据 调整产品定位:根据市场需求和竞争状况,重新定位产品特点和服务,提高竞争力
添加标题
原因:企业缺乏明确的营销目标可能是由于管理层对市场和竞争状况了解不足,或者对企业的 自身定位和目标市场不明确,导致无法制定出有效的营销策略。
添加标题
对策:企业应该加强对市场和竞争状况的研究和分析,明确自身的定位和目标市场,制定出具 体、明确的营销目标,并根据目标市场的需求和竞争状况调整营销策略,提高营销活动的针对 性和有效性。
确定实施策略:根据企业实际 情况,选择合适的策略,如产 品推广、品牌建设、渠道拓展 等
分配资源:根据实施计划,合 理分配人力、物力、财力等资 源,确保实施顺利进行
监控与评估:对实施过程进行 监控,及时发现问题并采取相 应措施,确保实施效果达到预 期目标
培训目标:提高团队成员的营销 技能和知识水平
培训方式:可以采用线上或线下 的方式,邀请专业讲师进行授课
,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人:
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我国大型连锁超市营销策略浅谈

我国大型连锁超市营销策略浅谈【摘要】我国大型连锁超市一直是零售行业的重要组成部分,其营销策略对于市场竞争至关重要。
本文从市场调研与定位、产品策略、价格策略、推广策略以及渠道策略等方面进行了浅谈。
在市场调研与定位上,大型连锁超市需要准确把握消费者需求,并根据目标群体进行定位;在产品策略上,不仅要提供丰富多样的产品,还要关注产品质量与品牌形象;在价格策略上,要灵活制定价格政策,吸引消费者;在推广策略上,要结合线上线下渠道,提升品牌曝光度;在渠道策略上,要不断优化供应链管理,确保货物流畅。
大型连锁超市需要综合运用各种营销策略,以适应市场竞争,提升品牌竞争力。
展望未来,随着消费者需求的不断变化,大型连锁超市需要不断创新和发展,以保持市场竞争力。
【关键词】市场调研、定位、产品策略、价格策略、推广策略、渠道策略、总结归纳、展望未来、营销策略、连锁超市、我国、大型超市1. 引言1.1 引言概述当前,我国大型连锁超市在市场竞争日益激烈的情况下,如何制定有效的营销策略来吸引消费者、提升市场份额成为了每家超市都需要思考的问题。
市场调研与定位、产品策略、价格策略、推广策略、渠道策略等各个方面的营销策略都至关重要,它们需要有机结合,相互支撑,共同推动超市业绩的提升。
通过深入分析市场需求和消费者喜好,制定适合自身特点的产品策略;通过科学合理的价格策略,吸引消费者,并保持竞争力;通过有效的推广策略,提升品牌知名度和市场占有率;通过完善的渠道策略,确保货物快速流通和销售渠道拓展。
在这样一个充满挑战和机遇并存的市场环境下,我国大型连锁超市需要不断优化和调整自身的营销策略,以适应市场的变化和消费者的需求,实现长久稳定的发展。
2. 正文2.1 市场调研与定位市场调研与定位对于我国大型连锁超市的营销策略至关重要。
通过市场调研,可以了解消费者的需求和偏好,从而确定最佳的定位策略。
市场调研需要对目标消费群体进行细致的分析。
这包括消费者的年龄段、收入水平、消费习惯等方面的调查。
掌握个性化添加销售话术

掌握个性化添加销售话术在商业领域中,销售话术是一个非常重要的技巧。
它可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通,促成交易的顺利进行。
然而,传统的销售话术往往过于通用化,缺乏个性化的因素。
为了提高销售业绩,销售人员应该掌握个性化添加销售话术的技巧。
首先,个性化添加销售话术需要销售人员对客户进行充分了解。
只有了解客户的需求和偏好,才能针对性地制定适合的销售方案。
通过与客户的交流,销售人员可以了解客户的背景、兴趣爱好、购买习惯等信息。
例如,如果销售人员了解到某位客户是一位摄影爱好者,那么在销售摄影器材时,可以加入一些与摄影相关的术语和话题,以引起客户的兴趣,增加销售机会。
其次,个性化添加销售话术需要销售人员具备良好的沟通和倾听技巧。
在与客户交流时,销售人员应该主动倾听客户的需求和意见,并根据客户的反馈进行调整。
倾听是一种尊重客户的表现,也是了解客户需求的重要方式。
通过倾听客户的话语和肢体语言,销售人员可以更好地把握客户的心理需求,并在销售话术中灵活运用。
例如,如果销售人员发现客户在描述产品需求时强调了价格敏感度,那么在销售话术中可以突出产品的价格优势和性价比,以满足客户的需求。
第三,个性化添加销售话术需要销售人员具备一定的产品知识和行业知识。
只有对所销售的产品和服务有足够的了解,才能在销售话术中有效地展示产品的特点和优势。
销售人员应该不断学习和更新知识,跟进市场动态和产品变化。
通过了解产品的技术参数、功能特点,以及与竞争产品的比较,销售人员可以在销售话术中针对客户的需求进行差异化定位,从而提高销售转化率。
最后,个性化添加销售话术也需要销售人员具备良好的语言表达能力和情绪管理能力。
销售人员的语言表达应该准确、流畅、有说服力,能够引起客户的共鸣和兴趣。
在面对客户的异议和抗拒时,销售人员应该保持冷静和耐心,并通过合理的论证和解释,消除客户的疑虑,增加销售成功的机会。
情绪管理的重要性不可忽视,销售人员应该保持积极乐观的心态,以积极的情绪影响客户的购买决策。
浅谈加油站如何针对客户精准营销策略

浅谈加油站如何针对客户精准营销策略摘要:随着市场竞争的加剧和用户需求多样化的增加,加油站需要采取精准的营销策略来吸引和留住客户。
本文通过对加油站精准营销策略的研究,探讨了如何利用客户数据和技术手段实现针对客户的个性化营销。
首先,介绍加油站行业的发展现状和面临的挑战。
通过分析当前加油站市场环境和消费者需求变化,指出加油站企业在运营过程中需要解决的一些问题。
然后,介绍客户关系管理和精准营销的理论基础,并结合加油站企业的实际情况,探讨如何建立客户画像和进行精准营销。
最后,提出针对客户精准营销策略。
关键词:加油站;客户精准;营销策略近年来,随着信息技术的发展和应用,各行各业都在不断地进行数字化、智能化转型升级。
汽车加油站作为人们日常出行服务的重要场所之一,其也不例外,需要通过创新和优化运营方式,实现客户满意度和企业价值的提升。
针对加油站行业中存在的一些问题,本文从客户关系管理和精准营销两个方面入手,旨在探讨加油站企业如何利用新技术,建立客户画像和个性化服务体系,实现精准营销,提升客户忠诚度和企业收益。
一、加油站行业的发展现状和面临的挑战加油站作为汽车燃料供应的重要场所,在经济发展和城市化进程中扮演着至关重要的角色。
以下是加油站行业的发展现状和面临的挑战:1.市场竞争激烈:随着汽车保有量的增加和消费者对出行便利性的追求,加油站市场竞争日益激烈。
不仅有传统的国内加油站企业竞争,还面临着新兴的电动汽车充电设施和新型能源供应方式的挑战。
2.油品需求结构变化:随着环保意识的提高和政府对新能源汽车的推动,传统燃油车的市场份额逐渐下降,导致加油站对传统汽油、柴油等燃油产品的需求减少。
这就需要加油站企业调整经营策略,考虑引入新能源充电设施或其他替代燃料供应。
3.用户体验和服务要求提升:消费者对加油站的服务体验和便利性要求越来越高。
他们期望加油站提供更加舒适的加油环境、便捷的支付方式、快速的服务响应等。
因此,加油站企业需要不断提升服务质量和用户体验,以留住现有客户并吸引新客户。
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天津外国语大学国际商学院本科生课程论文题目:浅谈个性化营销姓名:学号:专业:市场营销年级:班级:任课教师:2015 年 11月浅谈个性化营销审视国内外市场的变化,供不应求已经成为历史,微利竞争日趋激烈,量与质的消费时代已悄然离去,个性化消费时代已经到来。
在今天崇尚个性化消费的今天,“你造我买”的传统经营模式已经远远不能适应新经济时代的发展要求,带有感性色彩的个性消费理念将掀起新经济时代强劲的个性消费热潮。
在大众化消费时代体现出的一个企业为一群消费者服务的时代已经过去,而在个性化消费时代一位消费者有一群企业为之服务已成为必然。
海尔在推出“我的冰箱我设计”活动不到一个月时间内,就收到100多万台定制冰箱的订单,创造了行业奇迹,也成为我国家电行业的一道奇观。
海尔集团把满足消费者个性消费需求作为追求的经营目标,从设计洗地瓜的洗衣机、三角形的冰箱等大个性化产品,到今天定制冰箱的小个性化产品,其个性化经营策略创造了一个又一个令人称叹的市场奇迹。
从定制冰箱的热潮中,从强调个性化需求的热浪中,我们能感受到强烈的个性化消费气息,能感受到信息社会给消费者带来的个人价值的体现。
作为满足个性化需求最佳方式的个性化营销,必将成为新时期市场的新要求和企业市场营销战略的必然选择。
一、个性化营销的概念界定关于个性化营销的概念,有广义和狭义两种理解。
广义的理解应是比较全面的,涉及企业从产品的设计、生产、销售乃至售后服务的所有环节均给予充分的个性化关注。
比较有代表性的定义是:个性化营销即企业把对人的关注、人的个性释放以及人的个性需求的满足推到空前的中心地位,企业与市场逐步建立一种新型关系,建立消费者个人数据库和信息档案,与消费者建立更个人化的联系,及时地了解市场动向和顾客需求,向顾客提供一种个人化的销售和服务,顾客根据自己需求提出商品性能要求,企业尽可能地按顾客要求进行生产,迎合消费者个别需求和品味,并应用信息,采用灵活策略适时地加以调整,以生产者与消费者之间的协调合作来提高竞争力,以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产。
而狭义的概念则仅关注于在已有生产产品基础上怎样实现个性化需求的满足。
前者将重心放在对顾客个性化需求的满足上,通过提高顾客价值来实现自身价值增长,后者则仍然将重心置于产品之上,满足个性化只是为了销售当前的产品,这是二者的区别。
但同时也应该看到,二者是统一的,狭义概念是广义概念关注的重点,同时也是出发点;而广义概念则涵盖的是全部内容,同时也是为了实现狭义概念所采取的一种更为妥善的处理方法。
二、个性化营销的具体内容个性化需求包括个性化的服务和个性化的产品,是指营销者利用各种沟通手段与顾客进行沟通,充分了解顾客的个人特点如年龄、身份、职业、品味等以及过去的购买行为和购买偏好等因素,因人而异地提供独特的产品和针对性服务。
1.个性化的产品产品市场的变幻使产品的角色发生转换:由性能化至个性化。
一是产品的外延与内涵发生巨大的变化。
从产品的外延看,不仅传统的农产品、工业品成为商品,而且知识、服务、信息、艺术及技术等都有了价值,无形产品逐渐占据消费者的选择视野。
从产品的内涵看,无形产品成为产品的核心要素,衡量产品价值的标准产生了变化,即由传统的以物质为基础转为以知识、审美等附加值含量为基础进行衡量。
消费者基本表现为追求纯粹个性化的选择方式,根据产品是否符合自己的生活方式,或者产品是否代表了一种激动人心的新概念——一种值得向往的体验来选择,他们要的是在得到优异的质量的基础上全面释放自我个性的方案。
个性化营销要满足消费者内在的张扬自我的需要,就必须建立相应的产品策略。
首先要建立一个数据库。
掌握消费者独一无二的个性化信息。
包括姓名、住址、电话号码或银行帐户等客观存在;更重要的是搜集包括消费者价值取向、日常生活习惯、个性偏好等尽可能多的信息资料;细节部分要留意企业与消费者发生的每一次联系。
比如购买的特色、数量、价格,采购的环境,特定的需要等,这些均为产品开发的前提。
其次,企业要充分利用先进科技和发达的网络系统,进一步完善计算机辅助设计,生产线也必须是柔性的,以适合于个性化生产。
更重要的是消费者参与开发个性化产品。
消费者根据自己的个性需求自行设计、改进。
如海尔提出了“您来设计我来实现”的新口号,由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式,包括性能、款式、色彩、大小等,产品更具适应性和竞争力。
传统的产品将逐步被淘汰,个性化产品、绿色产品、太空产品、网络产品等将迈入主流产品的行列。
赋予产品一个独特的“个性和魅力”,从而使其具有一个鲜明的形象,以此作为消费者与他人相区别的特征。
2.个性化的服务在产品的各个层次(核心利益层次、基本产品层次、期望产品层次、附加产品层次、潜在产品层次)中,一方面,由于网络市场所特有的虚拟性、与消费者交流的及时互动性和产品本身的不同特性,网络营销的产品和传统市场营销中的产品有很大的不同。
另一方面,由于消费者需求的个性化、多样化,使产品概念中的核心利益层次、基本产品层次和期望产品层次已经不能满足客户的需要,附加产品和潜在产品日益成为企业获得客户的重要手段,也是个性化需求的重要体现。
附加产品和潜在产品的需求要通过服务来实现,特别是个性化服务。
个性化服务(Customized Service),也叫定制服务,就是按照顾客特别是一般消费者的要求提供的特定服务。
个性化服务包括三个方面:服务时空的个性化,即在人们希望的时间和希望的地点得到服务;服务方式的个性化,即能根据个人爱好或特色来进行服务;服务内容个性化,服务内容不再是千篇一律,千人一面,而是各取所需,各得其所。
互联网可以在上述三个方面给用户提供个性化的服务。
个性化服务对消费者、对信息提供者都有益处。
在网站个性化服务中,电脑系统可以跟踪记录用户的操作习惯、常去的网站和网页类型、选择倾向、需求信息以及需求与需求之间的隐性关系,据此更有针对性地提供用户所希望的信息,形成良性循环。
而信息服务提供者也有利可图,系统在对用户信息进行分析综合后,可以抽象出一类特定的人,然后有针对性地发送个性化、目的性很强的信息,也可将这些信息进行提炼加工,用来指导生产商的生产,生产商据此可以将目标市场细化,生产出更多更具个性化的产品。
三、个性化营销的作用和意义所谓个性化营销, 是市场细分的最后一个层次, 又称为“一对一营销”。
在个性化营销中, 消费者本人对购买行为负更大的责任, 他已不再单单接受推销员的说服, 而是与生产厂商直接对话, 使得生产商考虑“定制”产品和服务。
个性化网络营销的意义在于:1、产品功能更有针对性传统企业生产尽可能适合许多人需要的产品, 这使产品必须包含许多附加功能, 以使产品能够符合大多数消费者的口味。
这样一来, 产品的复杂程度加大了, 它反过来又增加了产品的价格且使消费者要花费更多的时间去了解它。
一对一的方式简化了产品的使用, 使产品的功能更具有针对性,更容易理解, 更符合单个消费者的口味。
2、生产的预测更准确在定制生产的形式下, 企业可以以一种高度动态的方法来计算对原材料的实际需求。
顾客的订单和其他信息都已经是数字形式, 能够轻便地发送到库存控制系统和生产系统, 并且需求也直接传送给供应商。
一个更加精确的需求预测成为可能, 而且整个订购和生产过程实现自动化。
在这里, 供给和需求的界限已经模糊了, 这是电子商务时代供给和需求关系的新特点。
3、保持企业创造力为了给顾客提供有价值的产品, 为了满足顾客的具有特色的要求, 电子商务企业必须紧跟新技术。
与此同时, 顾客的特殊要求中也包含着无数有创造力的想法, 认真对待每一份定单, 能够使企业保持创造力。
4、减少库存, 提高库存管理水平库存的增多, 增加运营的成本, 降低企业的利润, 何况, 高库存量并不能保证向顾客提供更佳的服务。
因此, 适当库存量的管理不仅可以让客户得到满意的服务, 而且可以为企业尽量地减少运营成本。
一对一的定制生产帮助企业在库存管理上能够达到上述目标。
四、个性化营销方法有效的个人化凭借的是大量的信息和功能。
因特网将世界各地的资源联系在一起,它可以利用数据库和数据档案获得新闻来源,并提供时效性较强的信息或者为日后的用途积累信息。
个人化受益于网络的兼容性以及对网络广泛的访问。
由于可以从不同的地点进行访问,从而减少了个人化产品的库存:个人化产品可以从任何地点订购。
兼容性和标准使得满足个人需求不那么困难。
营销者可以将注意力集中在个人化上,而不会受不同界面、不兼容的计算机网络和不能共享的软件系统所阻碍。
(一)利用网络营销工具实施“一对一”互动我们知道,个性化营销是满足消费者“个体”的个性化需求。
企业只有在与消费者个体进行“一对一”互动(即互动的最高级别)的基础上,才能真正了解每个消费者的个性化需求,提供个性化产品和服务。
由此与顾客建立互动营销关系是个性化营销不可缺少的。
可以利用各种网络营销工具实现“一对一”互动,如表一。
(二)建立客户数据库“销售未动,调查先行”,掌握每一位顾客的详细资料对企业实施个性化营销来说相当关键。
这就意味着,营销者对顾客资料要有深入、细致的调查和了解,对于准备进行个性化营销的企业来讲,关键的一步就是能直接挖掘出一定数量的企业顾客,且至少大部分是具有较高价值的企业顾客,建立自己的顾客数据库,并与数据库中的每一位顾客建立良好关系,最大限度地提高每位顾客的终身价值。
为此,一方面,企业必须掌握包括顾客习惯、偏好在内的所有其他尽可能多的信息资料。
另一方面,企业必须从每一个接触层面、每一条能利用的沟通渠道、每一个活动场所及公司每一个部门和非竞争性企业收集来的资料中去认识和了解每一位特定的顾客。
对于顾客的数据库,需要进行动态的更新,随着客观环境和顾客生命周期的改变,企业的顾客数据库也应该随之进行改变。
(三)整合运用个性化网站个性化网站能将企业产品或服务与用户要求相匹配,它能迅速向用户提供所要收集的信息。
有多种可能的个性化网站方案。
可以提供简单的个性化主页,在用户每次访问网站时给他们以前选择过的信息——页面定制。
许多网站都推出了个性化页面服务,如“雅虎”推出了“我的雅虎”时(中文网址是http://cn.m ),可让用户定制个性化主页。
用户根据自己的喜好定制显示结构和显示内容,定制的内容包括新闻、政治、财经、体育等多个栏目,还提供了搜索引擎、股市行情、天气预报、常去的网址导航等。
用户定制以后,个人信息被服务器保存下来,以后访问“我的雅虎”,用户看到的就是自己定制的内容。
网站个性化也可用于先进的推荐系统中,这要用到用户设置信息、用户交流跟踪记录、用户购物历史记录,以及有相似配置文件的其他用户的个性化信息。
另外,个性化的E-mail、个性化网上社区等也是实施个性化营销策略可利用的网络营销工具,其特点与个性化网站相似,在此就不再论述。