客户服务经理_主管职位说明书
客服经理岗位责任书范文
客服经理岗位责任书一、岗位描述客服经理是企业的重要组成部分之一，因为这个岗位直接关系到企业的声誉和客户满意度。
客服经理主要负责领导并管理客服团队，确保团队完成客户服务和支持工作。
客服经理需要化管理团队为主，同时也需要通过协调和沟通，从而达到客户满意度的提高和与客户的良好关系。
二、岗位职责1、客户服务客服经理需要保证团队成员提供给客户的服务符合公司标准并达到客户的要求。
需要制定并监测服务水平，帮助客户解决问题，确保他们对企业的满意度。
2、客户支持客服经理需要确保团队成员能够为客户提供信息和指导，例如如何使用公司产品或服务，我们的商业服务和产品如何解决客户问题等方面的信息和指导。
3、沟通客服经理需要与其他团队协调工作以及解决客户的问题，例如销售、技术支持、管理和财务部门等。
团队成员需要采取有效的沟通方式，对于客户有礼貌地回复所有邮件和电话，并在必要时与客户进行立即联系和处理优先，确保客户与公司的关系更加复杂和良好。
4、培训和升职客服经理需要与团队成员就职业发展方面进行协同和沟通。
他们应该提供培训和发展机会，例如为他们提供产品和服务的培训、领导能力和管理技巧培训，以及项目经验。
客服经理也应确保员工在他们的领域中得到专业的培训并有机会晋升。
5、监测和反馈客服经理需要对客服工作状态和成功与否进行监测和跟进。
他们应该设置指标，跟踪和监测团队成员的工作成果，并回馈于成员。
客服经理需要以此改善服务质量和客户满意度，保持服务水平。
6、团队建设客服经理需要确保团队的工作流程是高效的并且有序，团队成员彼此之间的关系良好并互相支持。
客服经理需要通过定期的会议、便捷的召集和总结来确保团队内外部工作的联动性，并促进团队成员之间的趣味关系和合作关系。
三、任职要求要想胜任客服经理的工作，需要具备以下条件：1、文凭要求：应该拥有学士或以上学历2、经验要求：至少有三年以上的客户服务或支持的相关工作经验，有管理经验更佳3、技能要求：具备良好的沟通技巧、领导能力、团队建设和管理技能，善于处理和解决问题和问题状况。
大客户总监兼客户一部经理—职位说明书
随时
问题解决及时率
26、任务名称：协调内部关系
关键流程：根据工作开展需要→协调各方关系，解决问题→协调结果反馈当事人→提出改善措施并督导实施
重大结果：工作关系顺畅
随时
问题解决及时率
其他工作
27、任务名称：完成总经理安排的临时工作
关键流程：根据总经理安排的临时工作→按要求保质、保量完成→反馈结果
关键流程2（本部门）：根据公司发展需要及员工绩效考核结果→编制本部门培训计划→组织实施培训→跟踪培训内容的使用与转化→结果反馈总经理办公室
重大结果:分管部门人才培养计划、晋升和调岗建议、本部门培训计划
每年2月
每月
培养计划审批通过率
晋升调岗建议采纳率
24、任务名称：督导下属工作
关键流程1（分管部门）：根据公司人力资源管理制度→督导各部门目标制定与分解→督导目标执行→指导、检查下属工作→定期考核→与下属面谈→提出总结改进意见或建议
重大结果：大客户体系建设规划
每年2月
建设规划审核通过率
5、任务名称：组织制定大客户体系年度销售计划
关键流程：根据公司年度经营目标→组织大客户体系销售目标的分解→组织制定各客户部年度销售计划→报总经理审批→报总经理办公室备案
重大结果：大客户体系年度销售计划
每年2月
年度销售计划审核通过率
6、任务名称：组织制定大客户体系月度销售计划
组织关系图：
任职资格
工作职责
工作任务
工作频次
衡量指标
决策管理
1、任务名称：参与公司重大决策
关键流程：根据公司决策程序→参与重大决策→对公司重大决策提出建议→跟踪决策落实
重大结果：重大决策有效执行
松川公司客户服务经理工作说明书
松川公司客户服务经理工作说明书职位概述作为松川公司的客户服务经理，您将负责确保客户的满意度和忠诚度，提供高质量的客户服务，并管理客户服务团队。
您将参与制定和实施客户服务策略，协调内部各部门，以确保客户的需求得到满足。
职责和职能1.领导客户服务团队：–监督和管理客户服务团队的日常运营。
–分配任务和确保团队成员的工作进展顺利。
–提供培训和发展机会，提高团队的业务素质和服务水平。
–鼓励团队协作，促进信息共享和沟通。
2.制定客户服务策略：–分析市场趋势和客户需求，制定客户服务策略。
–确定关键的客户服务指标，并设定具体目标。
–监测和评估客户服务绩效，进行持续改进。
3.提供高质量的客户服务：–确保客户的需求得到及时满足，回应客户的查询和投诉。
–跟进客户的反馈和建议，持续改进客户服务流程。
–建立并维护客户数据库，保证客户信息的准确性和保密性。
4.与其他部门协调合作：–与销售团队紧密合作，确保客户需要得到及时传达和解决。
–与产品团队合作，提供客户反馈和需求，参与新产品的开发和改进。
–与质量管理团队合作，确保客户投诉的有效处理和解决。
5.保持与行业动态的关注：–关注行业最新趋势和竞争情报，提供有关市场发展和竞争对手活动的报告。
–参加行业会议和研讨会，与同行进行经验交流和学习。
任职要求1.学历要求：本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关领域优先考虑。
2.工作经验：至少3年以上客户服务相关经验，有团队管理经验者优先考虑。
3.技能要求：–出色的沟通和协调能力，能够与不同层级的客户和团队成员有效地沟通和协作。
–熟悉客户服务流程和常用工具，熟练使用CRM系统。
–具备解决问题和决策能力，能够在压力下保持冷静和灵活应对。
–熟练使用办公软件，如Microsoft Office等。
工作环境松川公司提供舒适的办公环境和团队合作氛围。
您将与销售团队、产品团队和质量管理团队等部门密切合作，共同致力于提供卓越的客户服务。
发展机会在松川公司担任客户服务经理的职位上，您将有机会不断提升您的领导力和团队管理能力。
客户关系经理职位说明书
客户关系经理职位说明书一、职位背景与职责客户关系经理作为公司与客户之间的沟通纽带，负责维护和拓展客户关系，以确保客户的满意度和忠诚度。
其主要职责包括：1. 客户管理：负责管理与指定客户的关系，与客户建立并维护稳定的沟通渠道，了解客户需求，提供定制化解决方案，确保客户满意度。
2. 销售支持：与销售团队合作，为客户提供专业的销售支持，参与销售过程中的洽谈、合同签订等环节，协助促成业务合作。
3. 客户开发：负责发现、开发新客户，并进行有效的沟通、跟进与销售。
通过市场调研和分析，制定客户开发计划，扩大公司的市场占有率。
4. 技术支持：协助客户解决技术问题，提供相关的技术支持和培训，确保客户能够充分了解并使用公司的产品或服务。
5. 投诉处理：负责处理客户的投诉，并协调相关部门进行解决。
及时响应客户的问题和需求，维护公司良好的企业形象和口碑。
6. 数据分析：通过对客户数据的收集和分析，了解客户的消费习惯、需求变化等信息，为公司的市场战略制定提供数据支持。
二、职位要求1. 教育背景：本科及以上学历，市场营销、商务管理、管理学等相关专业。
2. 工作经验：具备相关行业的客户关系管理经验优先，熟悉客户关系管理流程和方法。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层级的客户建立并维护良好的关系。
4. 商业意识：对市场趋势和竞争环境有敏锐的洞察力，能够制定有效的市场拓展策略。
5. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与销售团队、技术团队等内部部门紧密配合，共同完成工作目标。
6. 技术能力：熟练使用办公软件，有良好的数据分析能力，能够通过数据分析提供决策支持。
7. 语言能力：具备良好的英语沟通能力，能够与国际客户进行有效的沟通。
8. 服务意识：具备良好的服务态度和应急处理能力，能够及时解决客户问题，提供满意的解决方案。
三、福利待遇1. 薪资待遇：根据个人能力和经验提供具有竞争力的薪资待遇。
2. 健康福利：提供全面的社保和医疗保障，为员工的身体健康提供保障。
客户经理职位说明书
主要工作职责： 配合和执行本部门制定一级市场的战略、经营目标、销售政策 1、根据对一级市场客户的信息收集、归类、汇总，汇报给大客户总监 2、根据竞争环境，收集同行业动态、竞争对手状况，对集团所有产品的供 求，使用情况跟踪、分析、反馈，为集团战略提供依据。 3、根据个人的成功案例总结上报，进行客户经理间相互交流和推广，提升 任务 2 销售能力 4、组织完成市场客户接待、回访，维护好良好客户关系 5、协调处理一级市场客户抱怨和客户退货及其他危机事件，以减少公司在 整车厂的负面影响。 6、推广新产品，以确保一级市场实现新产品推广。 1、对一级市场战略和经营目标的建议权 权限 2、对新产品开发的建议权。 3、对危机处理的建议权。 40%
西柯集团职位说明书
4
■办公及 IT 设备：计算机、打印机、复印机等 □ 机械设备：机器、机加工设备、模具、夹具等 □ 实验、计量设备：实验器材、检测仪器、计量仪表等 □ 水、电气（器）设备：发电机、变压器、电线电路、电机等 使用工具设备 □ 特种设备：锅炉、电梯、电动叉车等 □ 消防、环保、安全防护设备：消防栓、排污治理设备、防爆设备等 □ 筹建工程设备：筹建工程所属的土建、水、电、动力设备等 □ 维修工具：搬手、螺丝刀等 □ 其它：
8. 工作条件 工作地点稳定性 □ 基本不需要出差 ■经常需要出差 工作环境 ■ 办公楼环境 □室外普通环境 工作危险性 ■无危险性 □ 发生意外可造成明显伤害 工作时间特征 □ 正常时间上下班 ■经常加班或出差 □ 偶尔需要出差 □ 频繁出差 □ 车间普通环境 □ 尘毒、持续噪音、持续高温环境 □ 不注意可能造成人体局部损伤 □ 工作危险大，有可能造成很大伤害 □ 偶尔需要加班或出差 □ 工作时间无规律，自己无法控制
西柯集团职位说明书
客服部经理岗位职责说明书
③具有优秀的沟通协调能力、组织策划能力、强语言表达能力及较强的危机处理能力。
④能接受高强度的工作，并能协调和推动部门工作进展。
⑤善于与各类性情的人交往，待人公平。
⑥能熟练使用计算机及办公软件。
岗位职责
1、全面负责公司客服部门的管理工作，包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一计划和配置，完善业务流程；
7、负责对公司客户服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解服务过程中的纠纷；
8、负责收集客户意见，整理和分析产品在终端市场反馈的数据和信息，并提交公司相关部门；
9、协调处理与公司其它部门的工作，并对公司产品升级及完善提出参考意见；
10、遵守公司制度，完成上级交办的其他任务。
工作环境
工作地点：电子商务部办公室
客服部经理岗位职责说明书
职位名称
客服部经理
部 门电子商务部直来自上级营销总监直接下级
客服专员
工作目标
全面主持客服管理工作，建设完善的客服体系，不断提高客户满意度，到达强化和维护企业品牌形象的目的。
关键能力
及经验
1、教育水平：大专及以上，工商知识相关专业。
2、经验知识：
①熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规。
2、组织管理内部日常工作系统，维持客服中心正常的工作秩序；
3、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况，并将结果及时上报；
4、指点、培训和督促客服部工作人员的服务工作，并进行高效团队建设；
5、贯彻执行公司的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及通知，执行公司的各类文件，及各项业务的实施管理；
6、及时准确解答客户提出的问题，并负责处理重大投诉；
客服部经理岗位说明书
客服部经理岗位说明书
岗位名称，客服部经理。
岗位职责：
1. 负责制定客服部门的工作计划和目标，确保部门的工作与公司整体战略目标
一致。
2. 管理和指导客服团队，包括招聘、培训、绩效评估和团队建设等工作。
3. 确保客服团队的工作质量和效率，监督和协调客服工作流程，及时处理客户
投诉和问题。
4. 协调客服部门与其他部门的沟通与合作，确保客户问题能够得到及时解决。
5. 负责客户满意度调查和分析，提出改进建议，持续提升客户满意度和忠诚度。
6. 负责客服部门的预算编制和成本控制，确保部门运营的经济效益。
任职要求：
1. 本科及以上学历，管理类或相关专业优先。
2. 5年以上客服管理经验，有团队管理经验者优先。
3. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效地协调各部门资源。
4. 具备较强的问题解决能力和抗压能力，能够处理复杂的客户问题和紧急情况。
5. 熟悉客服流程和工具，具备一定的数据分析能力，能够根据数据指标进行客
服工作优化。
6. 具备良好的服务意识和责任心，能够带领团队为客户提供优质的服务。
以上岗位说明仅供参考，具体要求可根据公司实际情况进行调整。
客服主管职位说明书
申报受理、收费、车位租赁）、顾客关系维护、顾客档案等工作进行日常管理，为顾客提供温馨的
物业服务。
2.0 关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责） 2.1 制定并组织实施《物业服务方案》顾客服务部分的工作，重点包括财务计划、年度社区文化活 动计划、关键顾客关系维护计划等，并负责相应计划的实施； 2.2 负责正常期内装修管理、空置房管理、工程维保跟踪工作； 2.3 负责顾客投诉、报修的跟踪、处理和关闭工作； 2.4 物业服务中心日常管理（尤其是跟踪并处理与顾客相关的业务，以及客服人员的工作状态） 2.5 组织收集整理典型的物业服务案例； 2.6 对客服人员进行日常专业训练，以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）； 2.7 负责同重点顾客的沟通,组织编制物业项目关键顾客清单； 2.8 协助实施顾客满意指数测量，对顾客提出的问题制定改进措施，并实施； 2.9 负责顾客服务的工作检查（周、月、年）及不合格项整改，不断改进秩序服务品质； 2.10 与公司客服专业同事分享客服专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳顾客服 务实践转化为管理处客服管理要求； 2.11 参与社区的 CCPG 品牌传播策划，并组织本管理处实施社区的 CCPG 品牌传播计划； 2.12 负责与顾客相关方（业委会委员、政府主管部门等）公共关系的维护。
部门名称
职位名称
职位编码
职等
直接上司
管理处经理
直接下属
客服专员/管理员/助理
职位分类
管理类
专业类
操作类
审核人
日期
1.0 职位设置目的（请简单、准确总结该职位存在的目的及对公司成功的独特贡献）
1.1 根据物业服务合同、顾客服务规范、服务礼仪规范和客服管理要求，制定并组织实施顾客服务
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户服务经理_主管职位说明书
每日下班前一小时安排第二天的工作计划以及应急发货安排，检查水、电开关是否关闭，安全消防设施是否正常就位，督促仓库保管员清理、整理库存，打扫仓库卫生。
岗位描述：
1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日
常活动;
营销中心是作为一个整体进行规划和核算的，一线工作人员、后勤人员、主管领导的
三向互动沟通是内在的要求和发展的保障。
营销中心需要及时、全面、顺畅地了解每个区
域的一线状况，以便随时调整策略，任何知情不报、片面汇报的行为都是不利于整体发展的。
2、推动实施客户服务规范和制度;
2020年02月11日佳源食品（南通）有限公司在互联网上公布招聘技术研发经理信息，主要内容为以下:
发布日期：2020-02-10工作地点：南通招聘人数：1工作年限：五年以上学历：大专薪水范围：4500-5999
职位职能: 技术研发经理/主
管技术研发工程师
职位描述:
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;
监督班组做好自检、自查、自纠，每道工序自检合格后，及时上报监理单位进行检查。
检查合格后再让施工班组进行下道工序的施工。
5、全方位优化客户服务质量。
任职资格：
统计公司所有电脑、周边设备出现的硬件问题，提交硬件资源使用情况报告工作制定电脑及周边设备使用管理规定，制定故障维修操作手册及事故处理应急预案任务负责所有电脑及硬件设备故障排除的技术指导与落实职责表述：负责公司所有电脑操作系统及办公、应用软件的安装、维护和故障解决工作负责对新购电脑按岗位工作需要统一安装软件并做好调试岗位编号岗位编制职系岗位分析日期 1 管理序列 2020-4
1、专科及以上学历;
产品陈列：保持公司产品在饭店酒柜的正确陈列，每次都要进行情节整理，保持陈列数量和陈列面长度以及一致性。
后勤部就是以后勤保障为主要工作的部门。
该部门直接作用于团体内部其它部门，对其它部门的正常运作具有至关重要的作用，对实现团体目标任务起间接作用;简言之，后勤部是为其它各部门职能能够顺利实现提供物质服务的一个部门。
在中国人民解放军队伍里，后勤部是师以上单位后勤机关部门，是主管部队后勤工作的机构。
当前军队后勤保障主要有“指挥、保障合一型”与“指挥、保障分离”型两种。
前者指的是后勤领导机关与后勤部队合而为一，后者则是后勤领导机关与后勤部队相互分离。
2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
根据《黑龙江省事业单位公开招聘人员暂行办法》（黑办发[2020]32号）和《关于印发<黑龙江省省直事业单位公开招聘工作人员实施细则>的通知》（黑人社发[2020]68号）的相关规定，经学校研究决定，拟面向公开招聘人员工作，现将有关事宜公告如下：
感谢您的阅读，祝您生活愉快。