品牌店经营管理手册版
品牌服装店运营管理手册
品牌服装店运营管理手册一、引言品牌服装店运营管理手册旨在为品牌服装店的经营者提供一套全面、系统的管理方案，帮助他们有效地管理和运营服装店，提升品牌形象和销售业绩。
本手册包含了品牌服装店的运营流程、人员管理、产品管理、销售策略、市场推广等方面的内容。
二、品牌服装店的运营流程1. 开店前准备- 确定店铺位置和面积，进行市场调研和竞争分析。
- 制定开店计划，包括店铺装修、货品采购、人员招聘等。
- 确定店铺定位和目标客户群体。
2. 店铺装修与陈列- 设计店铺装修方案，包括店面橱窗、货架陈列等。
- 选择合适的店内灯光和音乐，营造舒适的购物环境。
- 定期更新陈列，根据季节和时尚潮流进行调整。
3. 产品管理- 确定品牌定位和产品风格，选择合适的供应商。
- 控制库存，根据销售情况和季节进行采购和调整。
- 定期进行库存盘点，防止过多滞销品。
4. 人员管理- 制定人员招聘和培训计划，确保员工具备专业知识和良好的服务态度。
- 设定员工绩效考核指标，激励员工提升销售业绩。
- 建立良好的团队合作氛围，提高员工的工作满意度。
5. 销售策略- 制定促销活动计划，包括折扣、赠品、打折券等。
- 培训员工销售技巧和服务意识，提升销售转化率。
- 建立会员制度，提供会员优惠和积分兑换等福利。
6. 客户关系管理- 建立客户数据库，记录客户信息和购买记录。
- 定期发送电子邮件或短信，提醒客户新品上市或促销活动。
- 定期进行客户满意度调查，改进服务质量。
7. 市场推广- 制定市场推广计划，包括线上和线下的宣传活动。
- 利用社交媒体平台进行品牌宣传和推广。
- 与相关机构合作，参加时装展览和时尚活动。
三、品牌服装店运营管理手册的执行1. 建立管理团队- 任命一位经验丰富的店长或总经理负责店铺的日常运营。
- 配备专业的销售人员和陈列师，确保店铺的销售和陈列效果。
2. 建立管理流程- 制定店铺的各项运营流程和标准操作规范。
- 建立库存管理系统，实时掌握库存情况和销售数据。
品牌母婴店运营管理手册(实用)
目录第一章新手上路—、XX市场情况二、行业所处阶段及其竞争特点三、XX店会越来越多的N个理由四、XX店实话实说五、XX店下—个拐点六、哪些人不适合开XX店?七、XX行业延伸出的项目八、开店—定要知道的九件事九、成功XX店相关条件所占比例表十、开XX店难在哪里?十一、开XX店最重要的六个环节十二、低价竞争这条路有多少可行性?十三、开XX店的六种方式十四、如何选择店址?第二章营业员的招聘与相关事项一、什么样的营业员最适合?二、营业员必备因素三、店面的人员分配四、如何调动营业员的积极性?五、如何培训一个优秀的店长?第三章店面装修与产品陈列一、装修费用预算二、店面装修需要注意事项三、店面装修辅助品大全四、店面的颜色选择五、如何让店面令人过目不忘六、如何设计漂亮的橱窗七、如何设计一个有吸引力的店门口八、产品如何陈列第四章产品专业知识一、奶嘴奶瓶类专业知识二、洗护用品专业知识三、食品专业知识四、服饰专业知识五、纸尿裤专业知识六、防辐射专业知识七、产品相关术语名词解释第五章开店进行时一、客户商品信息获得的几个途径二、服饰类一年四季销售走势三、如何拷问自己四、给新开店主的七点忠告五、XX店的齐全之路与专业之桥六、XX店商品如何管理？七、产前产后需用什么商品?八、客户需要什么会想起你九、XX三字决十、接待客户细节十一、导购员的几种提问方式十二、日用品类口语化推销(部分)十三、床上用品口语化推销(部分)十四、什么时候客户会觉得产品便宜十五、让店里一切有据可寻十六、客户的八种心理十七、客户到底想看什么?十八、夸奖客户的几种方式十九、细节提高竞争力二十、不同类型的客户及应对二十一、一个问题的多种回答二十二、销售黄金法则二十三、如何让客户心动的八个瞬间二十四、如何多层次解说产品卖点二十五、如何从更高层面介绍产品知识二十六、如何提高营业额二十七、纵横驰骋之7种武器二十八、客户进店后如何应对?二十九、如何让店里更规范三十、商品的介绍步骤三十一、每日问题总结表三十二、进货的基本准则三十三、XX店如何补货三十四、哪些产品是孩子，哪些产品是猪?三十五、如何预留周转资金?三十六、如何一句话引起客户兴趣三十七、异想天开销售法三十八、不一样，才能吸引人!三十九、XX行业的引导消费重要性体现在哪里?四十、XX店会有哪些问题?四十一、游客与客户的区别?四十二、懂行需要懂多少?四十三、一个客户进店需要多少因素四十四、XX行业利润到底是怎样产生的?四十五、XX店需学会做的八种试验四十六、提高营业额的三十三种方式第六章：经典促销方案一、会员制促销二、如何利用短信做客服三、XX店必打的三大战四、产品套餐销售五、如何在小区做促销六、XX形象代言人第七章可供参考的经营模式一、如何开童装店第八章他山之石，可以攻玉一、XX开业促销活动二、XX营业员自我总结表三、XX会员表样本四、营业员手册第九章行业论坛一、经典一句话评论二、开店心得三、XX开店论坛第十章失败案例一、店面地点失败型二、产品结构失败型三、管理失败型四、失败老板众生相五、哪些店面是容易倒闭的店?六、你被谁打败?七、十种非转不可以的店面八、XX店的误区九、XX店常犯的十大错误十、从失败走到成功第十一章迈向成功一、XX业最经典的十句话二、XX店升级版三、预测让你走对路第一章新手上路一、XX市场情况XX行业是一个鲜花与陷阱并存，欢呼与叹息与共的行业!之所以说他是一个鲜花行业，是因为生活水平的提高，一胎制的普及，宝宝成了父母宝贝中的宝贝，特别舍得给宝宝花钱，甚至出现了爷爷、奶奶、外公、外婆、父母、亲人、朋友一大群人都围着宝宝一个转，也就是我们常说得“六拖一”现象；之所以说它是陷阱，是因为XX产品面广、消费面窄、竞争激烈、对营业员与店主要求高、需要有充分的资金、适合的面积、专业的营业员、优势的地址、灵活的促销等各个环节因素做支撑，才有可能把店做好，并且无惧竞争!现在的XX市场，像极了07年的股市，总体很好，但亏钱的人大有人在，与股票不同的是XX市场至少在10年内还是大有可为，因为这个市场还处在一个高速发展的时期，对于一个开店的人来说，无所谓早介人还是迟介入，开得早不一定就是赚钱的，开得迟未必日落西山，不过有一点是可以肯定的：专业的，才有可能是长久的！二、行业所处阶段及其竞争特点每一个行业的发展都会经过五个阶段：萌芽期、初长期、成长期、成熟期、衰败期。
品牌服装终端管理手册—哥弟女装
品牌服装终端管理手册—哥弟女装目录：店长岗位概述店长要求店长职责店长权利店长利益店长应知应会店长日常须知店长管理标准经营管理委托书专卖店目标经营管理责任书公司传帮带政策内部保险政策公司奖励政策公司政策员工星级考核方案成功训练第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。
店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。
处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分：店长要求：、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。
诚实，不弄虚作假。
爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
、身休要求：女：身高厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲与力。
能习惯长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。
男：身高厘米以上，身体健康，五官端正。
、学历与经验要求：大专以上学历。
有二年下列同职管理经验或者学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。
、知识与能力要求：（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，熟悉服装与流行趋势。
对各类时尚有深刻认识并追随。
具备服装搭配能力，具良好观察推断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际关系处理能力，情绪操纵能力，领导能力。
）第三部分：店长职责、执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标。
、负责店内财产的安全。
及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。
、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。
、负责培养、引导员工以形成融洽与谐、敬业的合作团队。
、礼貌待客，服务时表达专业。
、负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁。
、分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。
、负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉。
、负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。
、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知）第四部分：权利一、财权工资奖金分配权昆明店：店长对工资奖金有分配权，店长可按员工分工、销售业绩（占）、团队付出（占）、团结度（占）等情况对此部分进行分配。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言欢迎加入利郎服装品牌专卖店！本手册旨在为店铺管理人员提供一份详细的管理指南，以确保店铺的高效运营和良好的顾客体验。
本手册将介绍店铺的基本管理原则、员工培训、销售技巧、库存管理以及客户服务等方面的内容。
二、店铺管理原则1. 使命和价值观：明确店铺的使命和价值观，以确保员工对店铺的目标和价值观有清晰的认识。
2. 组织结构：建立合理的组织结构，明确各个职位的职责和权限，以提高工作效率和责任感。
3. 目标设定：制定明确的目标，包括销售目标、顾客满意度目标等，并定期进行评估和调整。
4. 绩效管理：建立绩效评估体系，对员工进行定期评估和激励，以提高工作表现和员工满意度。
5. 沟通与协作：建立良好的沟通渠道和团队合作氛围，以确保信息畅通和团队协作。
三、员工培训1. 新员工培训：为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，以帮助他们快速适应工作。
2. 员工发展：为员工提供持续的培训和发展机会，包括专业知识培训、管理技能培训等，以提高员工的能力和职业发展前景。
3. 培训评估：定期评估培训效果，收集员工反馈，并根据评估结果进行改进。
四、销售技巧1. 产品知识：要求员工熟悉所有产品的特点、材质、款式等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。
2. 顾客接待：培训员工热情、礼貌地接待顾客，提供专业的购物建议，并确保顾客的满意度。
3. 销售技巧：培训员工掌握销售技巧，包括积极倾听、产品推荐、附加销售等，以提高销售额和顾客忠诚度。
4. CRM系统：引导员工正确使用CRM系统，记录顾客信息，进行客户关系管理，以提供个性化的服务和推广活动。
五、库存管理1. 采购计划：根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划，以确保库存充足且不过剩。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，并及时处理库存异常情况。
3. 陈列管理：合理陈列商品，确保商品的可见性和吸引力，提高销售机会。
加盟连锁店经营管理手册范本
加盟连锁店经营管理手册范本1. 简介本手册为加盟连锁店经营管理的指导手册，旨在提供关键信息和操作指南，以帮助加盟商顺利开展业务。
本手册的内容包括加盟连锁店的运营要点、市场营销策略、客户服务、人力资源管理、财务管理等方面的知识和建议。
2. 加盟连锁店运营要点- 挖掘市场需求，确定经营品类- 选择合适的店面位置和面积- 设定合理的经营目标和销售预期- 建立供应链管理体系，保证产品供应稳定- 建立完善的库存管理系统- 提升店面形象和陈列技巧- 强化员工培训和管理3. 市场营销策略- 制定差异化的产品定位和品牌战略- 制定市场推广计划，包括线上线下渠道的整合- 客户关系管理和CRM系统建设- 通过市场调研和竞争分析提供市场信息支持4. 客户服务- 建立良好的客户关系，提供个性化的服务- 快速解决客户投诉和问题- 定期开展客户满意度调查，优化服务质量- 建立客户忠诚度计划，提高客户复购率5. 人力资源管理- 招聘合适的员工，确保人员配置合理- 建立培训计划和职业发展路径- 设定绩效考核体系和激励机制- 加强员工沟通和团队建设- 维护员工福利和工作环境6. 财务管理- 制定预算和财务计划- 建立财务管理制度和流程- 定期进行财务分析和报告- 提高财务风险意识，确保经营健康以上是本手册的主要内容，希望能够对加盟连锁店经营管理提供一定的参考和指导。
在实际运营中，加盟商可以根据具体情况进行调整和补充。
*注意：本手册提供的内容仅供参考，并不构成法律意见或具体业务建议。
加盟商在运营过程中应遵守相关法律法规，确保合法合规经营。
*。
屈臣氏标准化运营手册(完整版)
作者：袁耿胜2022-1-28 15:25:16屈臣氏多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研，总结出品牌发展最适宜的定位和发展策略。
经营摸索中，屈臣氏制定了一套完善的标准化执行方案，屈臣氏依靠这套标准化管理方案快速拷贝。
屈臣氏个人护理用品商店自1989 年第一间店在香港诞生以来，目前在店铺装饰方面已经发展到了第五代执行标准，然而无论你到了任何地区的任何家分店，除了店铺经营面积的大小与形状差异，你都很难发现其他方面的变化，店铺门面、墙壁的颜色、店铺布局、员工的服装都一模一样，所有的店铺在进行同一样的促销活动。
店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边映衬下，变得分外显眼、清晰，这种独有的形象，在很远的地方就能在众多商业标志中迅速辨认出来，店铺内璀璨的灯光更让顾客感觉舒适。
代表健康的“心”形、代表美态的“嘴唇”、代表欢乐的“笑脸”等图案在店铺的墙壁上、货架上、收银台和购物袋上，这一切给顾客欢乐、温馨、有趣的感觉，向消费者传递着乐观的生活态度。
还有非常多的可爱造型的图案，使整个店铺显得轻盈、活跃、温馨，让18 岁至35 岁的女性顾客几乎是留连忘返，大开“杀”戒。
屈臣氏的运营标准化建设屈臣氏认为：成功的生意运作，有赖于各系统的建立及相应程序的有效执行。
而在日常工作中，又必须懂得运用“常理”，运用常理的过程中，必须留意业务细节。
1、顾客必须能带着满意的心情离开店铺;2、以助长销售为本，删除所有不必要的工作;3、积极及训练有素的员工是成功的重要元素，重要性仅次于顾客;4、系统和程序旨在匡助达成生意的目标，而非限制运作，不然就需要作出修订;5、工作须具有乐趣，员工对公司作出贡献应该获得公平的回报;为统一卖场形象，为了所有员工能熟练掌握并执行统一标准，屈臣氏制定了《发现式陈列手册》，“发现式陈列”的精髓是：“在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合适的数量于合适的地方”。
1、当顾客站于门口位置时，客人可即时察觉到主要的推广主题，能清晰无疑的从门外看到店内，从而吸引客人进入店内选购产品。
优衣库门店管理手册
优衣库门店管理手册第一章：店铺概述1.1 优衣库的品牌定位优衣库是一个以“简约、大方、高品质”的品牌为核心的时尚连锁品牌。
主要提供舒适、时尚和性价比高的服装产品，旨在为消费者提供更多元化的时尚选择。
1.2 门店概况门店位于各大商业区域和购物中心，主要以直营店、专卖店和旗舰店形式进行运营。
门店主要负责销售产品、售后服务和品牌推广。
第二章：店铺管理2.1 人员管理2.1.1 岗位设置店长、副店长、店员、库管员等。
2.1.2 岗位职责店长负责店铺的整体管理、营销推广和员工协调。
副店长协助店长管理店铺，负责员工培训和日常运营。
店员负责商品销售、顾客服务和店铺整洁。
库管员负责货物的进出库、库存管理和盘点工作。
2.2 员工培训2.2.1 入职培训新员工入职后需接受一周的岗前培训，包括品牌知识、产品知识、销售技巧等。
2.2.2 在职培训定期进行产品知识、销售技巧、服务技能等方面的培训，以提高员工的综合素质和专业水平。
2.3 日常管理门店整洁、布局合理、陈列有序，体现出品牌的时尚、简约和高品质形象。
2.3.2 服务管理提供周到、细致、专业的顾客服务，帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。
第三章：货品管理3.1 采购管理3.1.1 采购计划根据市场需求和销售情况，合理安排各类商品的采购计划，确保货品的充足和多样性。
3.1.2 供应商管理与供应商保持良好的合作关系，及时了解商品信息和市场动态，确保货品质量和价格的优势。
3.2 库存管理3.2.1 货品陈列根据季节和促销活动，合理陈列货品，保持门店的新颖度和吸引力。
3.2.2 货品盘点定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性，减少库存偏差和损耗。
第四章：销售管理4.1 销售目标根据市场情况和门店特点，合理制定销售目标，激励员工完成销售任务。
4.2 促销管理结合市场活动和节假日，制定促销计划，提高销售额，促进产品的畅销。
4.3 顾客关系管理通过会员制度、客户回访、活动邀约等方式，建立和维护良好的顾客关系，提高顾客复购率和忠诚度。
SEMIR森马店铺运营管理手册
SEMIR森马店铺运营管理手册目录序号内容1公司简介2商品知识3规章制度4过失条例5员工聘用制度6员工薪金及奖金制度7服饰遗失及污损赔偿制度8店铺福利制度9新店开业10店铺各岗位工作职责11领班1.公司简介1.1企业简介，具有民族特色的品牌，一开始就以高标准、高起点创立休闲服饰文化，领导时尚，演绎流行。
森马创立于1996年，扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州，实施名牌兴业，在发展过程中，始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针，以“创大众服饰，名牌，建森马恒久事业”为企业宗旨，走具有民族特色的名牌形象建设之路。
通过近几年来的强势发展，森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管理、物流配送四大中心及五个全资企业、十个分公司，是温州发展较快，经济实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。
森马品牌服饰相继荣获温州市名牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省服装质量检测信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号；公司也被先后评为市重点骨干企业、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费者信得过单位、全国乡镇企业创名牌重点企业、全国服装行业“双百强”企业、首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设先进单位等。
1999年6月，森马企业一次性通过ISO9000国际质量体系认证，顺利地与国际惯例接轨，为抢占国际市场奠定了基础。
森马企业有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思路，采用“虚拟经营，特许连锁专卖”的经营模式，积极推行连锁代理政策，内抓管理、外拓市场，稳中取胜，逐步扩张。
连锁网点南起北海，北至黑河、东到上海、西达喀什，遍布全国二十九个省市自治区，达500多家专卖店，呈现出良好的发展势头。
公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发展成以休闲服饰为主导产业，集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的民营企业集团，主要是森马人的敢为人先，永争第一的创业精神，倡导“三个有利于”，即有利于市场份额的提高，有利于企业形象的提高，有利于双方利益的提高，营造企业文化，以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思路，以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争，创造森马辉煌。
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不是，折扣是我们对于忠实客户的一种市场反馈形式。
（7）能不能用信用卡结帐？
对不起，目前公司还没有与银行建立这方法面业务关系，所以暂时不能用信用卡结帐。
正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；
正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；
以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；
（11）不正确的待机行为有：
如有促销活动，根据实际情况如实告知。如果不知道近期是否会有促销活动，则回答：店中店会定期举行各种促销活动，欢迎你常来看看。
（6）销售额多少？
对不起，我未被授权回答此问题。
（7）你们工资是多少？
对不起，我未被授权回答此问题。
＊关于产品方面
（1）产品定位什么档次？
目前市场价格高，中，低档均有。
（2）产品质量如何？
退货：填写申请单，并注明退货理由，传真至公司，经同意后进行退货。
＊退换货制度（处理顾客退换货）
售出的产品如号型不对或有质量问题，一周内可办理退换；
一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理；
折旧费计算方法：原销价*1%*购买天数；
如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其它商品补充，直到与原商品价格持平，如价格不足，店中店一概不赊欠、不退款；
每周总结畅销及滞销产品
协助店长培训在职员工及新员工
帮助员工解决工作中实际问题
配合店长作好店内安全工作
导购员
提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额
接受工作分配及遵守店中店制度
与同事保持良好的关系
2.货品管理
货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选良好的产品可吸引顾客继续光临店中店购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。主要包括：次货、退换货处理及存货与物流等几方面。
9） 采取先卖后补”的方法，令产品转换快捷，减少坏货；
10） 产品尽可能做大量陈列，可以给人一种商品丰富，品种全，给顾客很强的视觉感受，产生购买欲望
11） 相关陈列 / 主题陈列 / 促销性陈列；
相关：可以将配套的产品（促销组合）放在一起
主题：创造一个主题，如轻松省力，瞬间恢复等，将主题产品陈列在一起，并在现场的陈列上突显这一主题。
让顾客容易了解货品的款式、质量、搭配；
直接刺激销售，提升业绩。
陈列原则：
分区陈列
店头区—特价品、促销品
中央区—陈列大众品的角落
内部区---陈列高级品的角落
橱窗是店中店的第一张脸！装扮好它，你才能“诱导”到更多顾客！
（季节性产品，流行产品，主力产品；便宜促销的产品）
3） 保持产品的洁净与整齐是店面管理的第一技巧！
请您按照这个电话联系，公司会给您详细的解释和说明。
（3）公司成立多久了？负责人是谁？
具实回答。
＊关于店中店方面
（1）店中店的开业时间？
＊年＊＊月。
（2）店中店营业时间？
早上9：00――晚上＊＊。
（3）店中店是谁开的？
（具实回答，说明是公司的直营店或是加盟店）
（4）店中店经营哪些商品？
品牌系列产品
（5）近期会有促销活动吗？
(2)员工职责
店中店负责人/店长
店中店每日工作流程
监督员工的工作
货品资料、信息（新货与畅销货）
了解其它品牌的生意
提高员工进步
处理投诉
解决员工在工作上问题
向公司汇报及反映工作Leabharlann 人事问题保持员工间团结合作精神
处事公正
评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训
领 班
总体补货
协助店长安排各项工作
树立良好榜样
向店长汇报及反映工作
第一章 运作流程
营业时间
营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；店中店根据实体店规定执行。
1.营业前
（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；
（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；
（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；
（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；
1. 5S原则
（1）真诚 sincerely
（2）保持微笑smiling
（3）灵活敏捷smart
（4）讲求速度 speedy
（5）不断研究顾客行为study
2. 答问规范
＊关于公司方面
（1）怎样可以（加盟）？
您可以与我们公司联系具体的加盟事宜。电话：*****联系人：*****
（2）需要多少钱或有什么加盟程序？
躲在产品后面看杂志、化妆；
聚在一起聊天，喧哗嘻笑；
动作懒散、无神；
背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；
吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
3.营业后
（1）是否仍有顾客滞留；
（2）店中店射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；
（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；
（4）整理各类票据及当日促销物品；
每天填写日销售报表，方便定期整理
每月月初5号之前，将上月销售、库存报表反馈（传真）到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握各区域销售及库存情况（附件1：月销售报表标准格式；附件2：月库存报表标准格式）
店中店负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施
（5）填写交接班记录；
（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；
（7）整理卫生；
（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
第二章 店中店管理
系统化的管理，有助于店中店提高员工工作效率及增加营业效益。店中店管理主要分三大部分，分别是：
人事管理
货品管理
店中店管理
1.人事管理
店中店工作人员是店中店最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止即影响销售及店中店整体形象；经常性之人员流失会影响店中店运作。如何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是人事管理的重要目标。
在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。
（3）存货与物流
货品储备是店中店营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对加盟店来说，也有助于控制费用，提升利润空间。店中店应及时向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。为增加产品销售机会，店中店可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。
所有产品都经过严格的质量检验，符合国家有关标准。消费者对龟牌系列美容产品的质量一直反映不错。
（3）打折吗？
推荐打折产品，如果没有，可以解释本公司产品的定价为全国统一零售价，并实行科学定价方法，已充分考虑到消费者的利益。
（4）可以试用吗？
部分产品我们是可以提供试用的。
（5）可以退货吗？
在您购物7天内，如果您发现产品有什么质量问题，请您带好购物小票，到我们这来处理退货事宜。如果是非质量问题，我们可以在不影响二次销售的情况下，帮您换货，但不退货。
16） 遵循重点产品展示于重要位置的原则：
重点产品：促销品，畅销品，新产品，高利润产品；
重要位置：店头区，主要通道两侧，进门右侧区，收银台附近；
17） 陈列产品要定期更换（尤其是促销）。
（3）人手分配
店中店负责人可以根据顾客流量，适当分配人手予以配合，以求：
增加销售机会；
保障店中店安全，慎防店中店盗窃。
＊收货、验货
若货箱包装有损坏或货箱数量不符店中店可以拒收，并追究承运方责任（当即不能解决的须写相应证明并由承运方签字），通知公司
店中店须有2人以上在场方可开箱验货
根据随货清单（出库单）检查货物数量是否相符，有无质量问题
检查无误后，负责人需在商品验收单（回执单）上签字后回复公司，并做入库记录；如有问题，须将情况反馈公司，由公司根据实际情况做出处理
3、店中店管理
1）店中店环境
提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。
橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净；
收银台的卫生清洁；
经常抹去货架、货柜上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修；
保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；
＊盘点流程
盘点日期：每月底
负责人：店中店负责人
方法：分区负责，初盘加复盘
规则：
初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表
初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点）
复盘如发现差错，对所有产品进行重盘
盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司
＊注意事项：
每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）
4） 产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序；
5） 陈列顺序：颜色由浅到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大；
6） 白色及颜色较浅的产品，要勤于替换，以免污损；
7） 重点产品的陈列以1—1.5米高为宜（考虑到儿童）；
8） 尽量将下列产品陈列到最佳位置；
大众消费者喜欢的商品
希望加快走货速度的产品（包含正在促销的）
（1）次货处理
何谓次货：任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾客，称为次货。
＊次货处理
若发现次货，应立即移离货架，以免影响店中店形象；
移离店中店后的次货，尝试给与修补；
用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店中店负责人处理。
（2）退换货处理
＊退换货程序（店中店与公司之间）
换货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整洁、完整。填写申请单，传真至公司，由公司安排执行即可。