直营店管理手册
直营店管理手册MicrosoftWord文档
直营店管理手册MicrosoftWord文档每月物料结算物料仓库提供物料单营销部进行汇总-(免费单店填写报销单，收费，区域区分===吴飞艳) 区域负责人核对（电话通知并提供电子清单，区域负责人对明细进行核实）营销部主管签字提供给财务（提供免费，收费书面单据给吴飞艳）会员资料店铺会员办理填写会员登记表店铺做好会员等级清单区域负责人汇总（会员资料，短信电话分开整理筛选到位，每月25号之前发给营销部）营销部汇总营销部主管商品反馈店铺做好日常商品反馈区域负责人汇总（汇总加盟店反应的商品情况，每个星期五）营销部汇总营销部主管沟通分析商品情况姚经理退换货工作区域负责人通知店铺（通知店铺退货时间，金额，及退货要求）店铺整理退货（按照退货要求，标准整理货品，打包）安排物流退回公司（店铺退出货品时，店铺账目只登记，不入账）公司收货，退货销售部汇总问题反馈到区域区域负责人进行跟踪，督促（一，区域负责人时刻跟踪店铺退货情况===每个月底必须把退货工作完成。
二，时刻到退货组了解情况，并反映给区域负责人===张成慧）店铺订货，到货操作登入订货网站（/doc/54d2020716fc700abb68fceb.html /密码：wz222222）查看挑选中意产品通知配货组长仓库按比例分配货品组长配货通知汇款通知物流部发货（货物遗失的沟通解决，区域负责人协助仓库组管跟踪解决。
联系人为方爱娇）店铺收到货品验货，对货（注，商品核对有问题一律不得进行销售，否则损失后果店铺负责，包裹破损与托运部解决，并包上注明有破洞，货品核对有误投诉找杨丽娜）开始销售物品采购，报销店铺提出物品申购申请区域负责人审批（20元以内物品可以直接审批，以上申报主管审批）营销主管审批（20元以上）安排区域负责人购买店铺填写报销单相应店铺店长核实签字资金保管员核对审批区域负责人签字审批（对报销费用核实）寄回营销部审批营销部主管审批财务审批陈经理审批财务汇款通知财务汇款后必须通知资金保管员吴春兰促销活动营销部提供促销方案通知区域负责人传达到加盟店进行沟通（区域负责人根据要求进行需沟通店铺的筛选，与加盟店沟通该活动方案并确认是否参加）操作详情传达到直营店区域负责人做好统计（流程为1，区域负责人提交活动方案2，反馈到营销部主管审核,3，与与陈经理沟通确认方案）参加店铺上报到部门店铺活动落实开展（区域负责人跟踪落实情况）对店铺活动情况跟踪（区域负责人，张成慧）结束工作（区域负责人对店铺财务核算进行跟踪）对本次活动进行总结店铺盘点工作营销部安排人员盘点盘点人员安排（营销部安排人员盘点，如有需要需提前通知区域负责人进行人员安排；督导监督，安排盘点，因店长辞职，调动等原因，由区域自行安排盘点）盘点结果处理确认（盘点结果问题太大需要重新盘点，重盘后双方必须签字确认）店铺账目记入盘点结果（店铺只在账目表中详细登记盘点情况，不影响库存，不入账）负责登记盘点情况（盘点损耗太大的话必须申报）月底提交盘点记录表（问题像主管申请处理方案，月底28号左右负责人必须提交本月盘点记录表）--张程慧主管审批（允许损耗金额为上次至本次盘点间销售额的3%）经理审批（转交一份给财务）店铺盘点账次月初入账（店铺在月初时根据盘点盈亏调整初始库存）、商品挑拨管理具体要求：1，需要商品调拨的必须由区域负责人电话或者口头向主管申请2，每次调拨商品金额必须在销售价3000元以上3，商品调拨时必须仔细填写商品调拨清单，调出店铺保留调出联并附在当日销售单据一起（有调出店铺店长，督导签字）调出方保留调入联并附在当日销售单据一起（有调拨店铺双方店长及督导签字）负责人收回账务联（有调拨双方店长及督导签字）4，调拨完成后调出，调入双方必须及时在各自的销售额库存计算表中入账，用红色标注并注明调拨字样5，每个月底时在销售库存计算表最下面统计整个月调入，调出商品合计6，区域负责人必须时时监控商品调拨工作，调拨完成后做好商品调拨清单，在次月1-2日把“商品调拨清单”发给秦德刚店铺日常账务管理每日店铺销售结账（下午四点左右结账，缴款时间）店铺整理当天销售情况（核对金额，保管单据）银行缴款（特殊情况不能缴款必须向负责人申请，负责人核实发短信到财务）发送缴款短信（负责人根据店铺短信，进行核实，跟踪）当天销售额帐表入账负责人核实上交财务（次月5号之前，区域负责人必须把店铺计算表核实后发给财务）注：1，区域负责人必须经常性对店铺“销售库存计算表”进行检查核实2，区域负责人必须监督店铺每日缴款，发短信工作到位3，每个月5号之前必须把上个月每家店铺的“销售库存计算表”核实，检查到位后发给财务4，对于店铺的特殊情况不能缴款的必须核实后，亲自发短信到财务说明情况5，对于督导代班的，也必须按照要求进行操作7，短信格式参考：上海平凉路特价店：6月6日，销售缴款。
直营店管理手册
直营店管理手册目录一、店面管理篇1、卫生管理2、陈列管理3、员工日常行为规范4、员工出勤管理5、宾客档案管理6、交接班管理制度7、迎宾送宾管理制度8、硬件设施及备品管理制度二、人力管理篇1、招聘制度2、试用制度3、店长任命制度4、调岗制度5、员工离职制度6、店长职责7、店员职责8、薪酬管理制度三、产品管理篇1、到货流程与制度2、退换货管理规定3、补货管理4、返货管理5、调货管理6、丢失或损坏产品管理制度7、内购管理制度8、盘点及账目管理制度9、赠品管理制度四、费用报销篇1、费用报销管理制度2、备用金管理制度3、罚款处理制度五、销售管理篇1、日报管理2、月分析3、任务管理4、产品知识考核制度5、促销计划及定价制度六、服务管理篇1、服务2、服务方式3、4、5、七、附件店面管理篇1、卫生管理1、店铺卫生管理的第一责任人为店长；2、要求店面无卫生死角；3、陈列台面无灰尘;4、开票台无手印及灰尘；5、抽屉及储物柜内无垃圾、杂物,物品摆放整齐;6、长时间陈列的产品如发现有脏的现象必须及时清洗;7、每月进行一次卫生大扫除；8、内勤要养成随手擦拭卖场的习惯；9、督导员要对店面卫生情况进行定期检查.10、主管经理或公司领导去卖场发现卫生有不合格的地方，要记录下来并对督导员处进行罚款。
二、陈列管理1、准备好样品陈列,在店铺促销时,可以及时进行销售，重新选样，降低耗材成本；2、产品陈列要整齐、整洁，价格签要摆放明显，价格签要保持干净；3、促销贴要按要求摆放；4、督导员要对产品陈列进行检查；5、新品、畅销品、主推款要按要求摆放在指定位置；6、陈列工作并非店长一个人的工作，每次陈列可由店长统一安排，店内所有人员进行集体工作，凡违返公司要求,不按要求陈列对店长处以50元罚款并进行通报批评.三、员工日常行为规范1、不准在卖场闲聊、打闹、吃东西;2、接打电话要使用商务文明用语,（您好，我是XXX城市XXX商场XXX)；3、上班时间内不允许携带手机;4、每天要淡妆上岗，头发要整洁，工装、工鞋穿戴整齐、整洁，员工头型及化妆要统一，不允许在店内化妆；5、上班时积极工作，不做与工作无关的私人事宜；6、员工不得两个人同时离开工作岗位，离开工作岗位时要与同事说明去向，杜绝漏岗；7、不准大声在店内呼唤其他同事；8、不准在店内上网玩游戏或看电影；9、员工在上班时或下班时都不得坐在收银台或倚靠收银台；10、拿递产品要有合理的动作，不得有摔、扔或拖拉产品的现象；11、营业员卖完货后要及时整理产品并调整卖场陈列；12、不准用店内电话闲聊或长时间接打私人电话;13、员工在接待顾客时不得接打电话；14、工鞋要保持干净、擦亮，走路时不要发出响声，工鞋不得露脚趾也不得在工作期间穿拖鞋；15、工作中要使用商务文明用语，上班、下班要主动与同事打招呼；16、互相帮助、互相学习，不互相猜疑、嫉妒他人，学人之长、补己之短,不造谣传谣，不传播小道消息，不讥讽挖苦同事;17、不准在店内争执，不准在店内争抢顾客，如员工在店内争吵，督导有权按公司规定对于双方进行处罚；如发生争吵，一经发现处以每人200元罚款（不计原因)，打架者开除。
直营店管理制度范本(2篇)
直营店管理制度范本为加强农资门店管理，确保商品等财物安全，保证各部门间加强合作，有序完成农资店配货、销售、货款回笼，特订立本制度。
一、农资门店实行实物负责制。
每个门店指定一名“实物负责人”负责门店的要货、销售、交款、对帐、盘库等日长工作。
店长对“实物负责人”的工作进行日常管理监督。
二、农资门店全体员工服从鑫水集团与店长双重领导，经营业务、店员培训、调动由鑫水集团负全责。
日常考核由店长负责。
三、配货。
公司配送门店的商品验收由“实物负责人”在“商品调拨单”上签字，店长签字确认。
门店留一联登帐，退一联给送货人，返回鑫水公司保管员。
四、销售。
门店商品销售必须开具“商品销货单”，顾客凭“商品销货单”到收银处交款盖章，并取得“机打小票”；店员验证收银员盖章后的“商品销货单”与“机打小票”无误后发货。
五、每天营业停止，“实物负责人”依据收银员盖章后的“商品销货单”汇总一天的营业额，而后填制“销售日报表”转交鑫水公司报账员。
六、集团财务部月度结账前，由业务经理带队会同公司报账员、保管员到门店盘点、对账。
保管员与“实物负责人”核对实物；报账员与门店收银员核对上交销货款。
而后保管员与报账员货、款核对，无误后由报账员向公司财务部填报“销售月报表”。
七、农资门店所有商品一律有____鑫水化工集团有限公司配送，门店不得擅自进货、也不的寄存、摆放、张贴鑫水农资以外的任何商品及宣传品。
八、公司对门店实施销售提成办法，对店员酬薪由店长提成中扣取。
具体方案另行制定。
九、对违反本规定的行为，按照鑫水集团有关制度办理，构成刑事责任的移交司法机关处理。
十、本制度自农资门店运行之日起试行。
其解释权属鑫水集团销售中心。
直营店管理制度范本（2）直营店是一个企业直接经营销售产品或提供服务的门店。
为了确保直营店的运营效率、管理水平和员工素质，制定和执行科学合理的直营店管理制度非常重要。
下面将就直营店管理制度的制定内容和执行要点进行详细阐述。
一、直营店管理制度制定内容1. 组织架构和职责分工直营店管理制度应明确直营店的组织架构，包括各职位的设立和职责分工。
服装专卖店直营店管理指引手册模板
服装专卖店直营店管理指引手册直营专卖店的相关管理指引手册一、直营店管理的重要性直营专卖店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所, 是直接的利润与信息来源, 是与消费者沟通的平台, 是全国专卖店的样板, 也是员工培训的基地。
二、直营店管理目标和策略经过先进的商店管理技术和技巧使直营店店达到一流店内形象, 创造最大销售, 并与消费者建立长期的良好的合作关系。
三、直营店管理运作系统明确直营店管理责任及考核标准, 制定有关约束措施。
四、直营店队伍建设直营店销售人员素质相对要求较高, 因此要选择最稳定的导购人员组成直营店队伍。
作为直营店人员, 除了一般要求外, 以下三点要特别注意:1、要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出, 而且需要不断跟进, 加之促销活动日益增多, 很易使导购人员在压力下厌倦和懈怠。
因此, 始终保持积极进取的工作态度是非常重要的。
2、要有创新精神不论是销售观念还是销售技巧, 都不会是一成不变的。
作为工作在第一线的导购人员, 能否出众地完成公司促销计划和日常的销售目标, 很大程度上取决于她如何将公司的基本方法和要求创造性地适用于终端, 这需要导购人员对客户不断研究, 深入讨论, 才会有针对性地销售, 就象时装设计师一样, 同一种理念能设计出适合不同客户的不同式样时装, 而不是生产线上的产品, 千篇一律。
3、要有较强的沟通能力和客户渗透能力做到既要达到生意目标, 又要让客户满意我们的服务水平。
.五、直营店铺货品运作分析五、直营店铺货品运作分析货品进销存分析: 关注直营的销售情况, 公司的库存情况( 按类别、按款式) 。
分析出各类别货品的销存结构合理性, 从类别上进行分析, 分析出每类服饰占整个销售的比例, 从而洞察当前的市场动态; 分析出畅销款、滞销款、重点推广款, 为公司下一期间的销售情况进行数量和金额上的预测, 并结合下一期间所要影响销售的各种因素( 市场前景、新老客户带来的成长/萎缩、天气因素、促销活动、产品结构变化、销售历史数据) , 在现有货品库存的基础上协助进行货品推广以及从总部配货建议。
直营店管理制度范本（4篇）
直营店管理制度范本为了进一步提高直营店的营业员、店长的工作热情，特制订以下直营店奖罚政策。
适用范围，销售公司所有直营店员工。
一：奖励措施1、周销售冠军：奖励标准____元/店/周考核内容。
完成周销售任务并且是所有员工中周销售额最高者。
2、月销售冠军：奖励标准____元/店/月考核内容。
完成月销售任务并且是所有员工中月销售额最高者。
3、合理化建议奖：____元/次考核内容。
直营店管理制度范本（二）一、目的、通过制定各直营店作业规定及奖惩制度，知道和规范营业人员日常作业行为，通过奖惩措施起到激励和考核人员的作用。
二、范围店员二名、分店经理一名三、职责店员。
一人负责账务（现金账、库存帐），一人负责实物（保管帐），财、实分开责任分明，店长负责产品出入库的复核、监督及其他责任。
四、账务流程1.产品入库持有公司总部发往各直营店的产品附有产品配送清单出库单，依据清单及出库单验收方可入账、入库。
如有质量、数量、串货问题及时提出。
2.产品销售⑴现金交易：收款、开收据（时间、事项、金额）⑵欠款交易。
客户开具欠条（今欠到、事项金额署名时间）。
账务负责人开具发票或收据（一式三联：存根、财务、客户）、出库单（一式三联：存根财务保管备注：现款、欠款字样）由出库人签字、购货人、分店经理审核签字后出库人持保管联方可给客户提货。
特殊情况下有总经理同意打折优惠的销售，必须有总经理签字证明。
开具收据时注明应收____元，优惠____元，实收____元。
3.产品赠送账务负责人开具出库单（一式三联。
存根财务保管备注产品赠送字样）出库人、购货人（写收据）、分店经理审核签字（领导签字，领导可打电话、发送短信以此为据）。
4.报账各店的账务负责人及时向总公司财务部传递报表、单据。
日报：现金收款及时报交公司财务部。
销售进销存日报表、财务收款、及欠款明细表。
月报：（财务报表、销售进销存明细表及产品出入库单据（领导签字不及时的凭短息内容，就近日期找领导签字，分清责任）。
直营店管理制度(3篇)
直营店管理制度为了规范直营店的运营和管理，提高工作效率，确保经营业绩和顾客满意度，制定以下直营店管理制度。
第一章总则第一条直营店管理制度是直营店规范运营和管理的基本准则，适用于所有直营店员工。
第二条直营店应以提供优质产品和服务为宗旨，积极回应顾客需求，不断完善自身管理能力和服务水平。
第三条直营店须遵守国家相关法律法规和公司的规章制度，确保合法合规运营。
第四条直营店应建立健全科学的管理体系和市场竞争战略，提高企业核心竞争力。
第五条直营店应加强员工培训和管理，提高员工素质和工作效率。
第二章组织架构第六条直营店设有店长、副店长和各职能部门。
第七条店长负责直营店的整体运营和管理工作，包括制定经营计划、人员调配、业绩考核等。
第八条副店长负责协助店长处理日常事务和员工管理，同时负责向店长汇报工作。
第九条职能部门包括销售部门、仓储部门、财务部门、人力资源部门等。
第十条销售部门负责直营店产品的销售和顾客服务工作，包括销售计划、销售培训、客户关系维护等。
第十一条仓储部门负责直营店产品的进货、库存管理和配送工作，确保产品供应充足和质量安全。
第十二条财务部门负责直营店财务管理和统计分析工作，包括收支账目、资金管理和财务报表等。
第十三条人力资源部门负责直营店员工的招聘、培训和绩效管理工作，确保员工数量和素质与业务需求相匹配。
第三章工作制度第十四条直营店应设有详细的工作制度，明确员工的工作职责和工作流程。
第十五条员工应遵守工作时间规定和休假制度，保证工作效率和工作质量。
第十六条员工应遵守职业道德和行为准则，不得在工作时间内从事与工作无关的私人活动。
第十七条员工应积极参加所属部门和直营店组织的培训和学习活动，提升专业知识和业务能力。
第十八条员工应保守直营店的商业秘密，不得泄露商业机密和顾客私人信息。
第十九条员工应保持良好的工作态度和形象，与顾客和同事保持友好合作关系。
第四章业务流程第二十条直营店应建立完善的业务流程，确保产品销售和顾客服务的顺畅进行。
直营部店面管理规范
直营部店面管理规范为规范店面人员行为，树立良好旳专卖店形象，现就直营部店面管理做出如下规定：一、专卖店环境管理1、随时保持环境卫生清洁、物品摆放整洁，严禁出现卫生死角。
地面：保持地面清洁光亮，人在直立视线内无灰尘、无水渍、无脚印等污染物，地面砖无破损、无划痕，地面上所有物品（展架、宣传架、装饰物等）统一原则摆放，力争到达展厅效果美观友好且保持通道畅通。
室外：门前无积水、地面清洁、无垃圾等污染物。
玻璃门窗：光洁明亮，在半米视线从各个角度不能看到或摸到灰尘和污渍，门窗张贴旳宣传品必须按规定统一张贴。
天花板：清洁洁净，不能有可以看到有多出旳悬挂物，不能有破损旳。
灯光明亮但不能耀眼，不能有不能亮旳灯管，灯具不能有污染物，统一光源。
展架、展具：保持洁净，统一摆放，标识无褪色、破损，不倾斜，无摇摆等。
宣传品：宣传品摆放醒目整洁，拿取以便。
要及时更新。
样板间：从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢，破损产品及时更换，标签无破损、无陈旧、无涂改、书写工整清晰。
迎宾台：洁净整洁，保持电脑表面无灰尘，通话畅通。
台面物品摆放整洁，不能摆放有其他无关旳物品。
接待椅桌：保持洁净，光亮，烟灰缸没有烟头，无灰尘。
做到顾客出门后立即清理台面旳所有杂物及水渍，资料归位。
杂物袋：不能有异味，要及时清理。
2、保持良好旳音乐气氛，播放背景音乐不适宜过大，且以优雅、舒缓情绪为主。
3、展厅灯光旳使用洽当，既充足烘托产品，又兼顾节能需求。
4、展厅各类标签按原则粘贴，每天检查，保持标签完整，无损坏或缺失。
5、资料分类固定摆放，便于取用。
二、专卖店人员行为规范（一）形象原则1、员工应当常保持清新整洁、得体大方旳仪容仪表，精神饱满地投入工作。
2、员工上岗必须穿着统一旳工作服，未发配工作服旳员工要穿近似色款旳服装。
制服勤洗勤烫，保持清洁服贴，穿着要整洁大方，不准打开两粒如下旳纽扣，并不得卷起裤筒、袖筒。
3、上岗应佩戴工号牌，统一戴在胸前左上方口袋处。
店面管理手册
店面管理规章制度一、前言店面管理规章制度是为了规范店面的运营和管理，保障员工和顾客的权益，提高店面的运营效率和品牌形象而制定的。
本制度适用于所有店面，包括直营店和加盟店。
二、店面营业时间1. 店面的营业时间为每天上午9点到晚上9点，节假日营业时间另行安排。
2. 员工应按时到岗，不得迟到早退，如因特殊情况需要请假，应提前向上级汇报并经批准。
三、店面员工1. 店面员工应具备相关专业知识和技能，在服务顾客过程中要秉持礼貌和专业的态度。
2. 员工在店面工作期间，应着制定的工作服装，不得穿戴夸张或不当的服饰。
3. 员工应保持工作场所的清洁整洁，及时清理垃圾，保持环境卫生。
四、安全管理1. 店面内设应急疏散通道，保持通畅，员工应熟悉疏散路线和应急处理流程。
2. 遇到火灾、爆炸或其他突发事件，员工应立即按照应急预案采取措施，并报告上级。
3. 禁止员工擅自调动或使用店面内的安全设施、器材和工具，如有需要，应经过相关授权和培训方可操作使用。
五、顾客服务1. 店面员工对待顾客要友善热情，提供高质量的服务，解答顾客的问题，并及时反馈和处理顾客的投诉。
2. 顾客的个人信息和隐私应严格保密，不得泄露或滥用。
六、商品管理1. 店面的商品陈列应整齐有序，清晰标价，充分利用陈列空间，促进销售。
七、销售政策1. 店面销售活动需要经过总部或上级的批准，并按照规定的时间、方式和范围执行。
2. 销售人员要严格遵守相关政策，不得违规销售或推销产品。
八、奖惩制度1. 对于表现突出的员工，店面可给予奖励或表彰，以鼓励其优秀表现。
2. 对于违反规章制度的员工，店面可根据情节轻重给予处罚，并记录在员工档案中。
九、纪律要求1. 员工应遵守店面的纪律，如须外出或离开岗位，应事先请假并经批准。
2. 员工应保持良好的工作状态，不得在工作期间进行无关的娱乐活动或私人通讯。
十、制度变更和解释1. 对于本制度的变更和解释权归店面管理部门所有，并应及时向员工进行通知和说明。
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直营店管理手册目录一、店面管理篇1、卫生管理2、陈列管理3、员工日常行为规范4、员工出勤管理5、宾客档案管理6、交接班管理制度7、迎宾送宾管理制度8、硬件设施及备品管理制度二、人力管理篇1、招聘制度2、试用制度3、店长任命制度4、调岗制度5、员工离职制度6、店长职责7、店员职责8、薪酬管理制度三、产品管理篇1、到货流程与制度2、退换货管理规定3、补货管理4、返货管理5、调货管理6、丢失或损坏产品管理制度8、盘点及账目管理制度9、赠品管理制度四、费用报销篇1、费用报销管理制度2、备用金管理制度3、罚款处理制度五、销售管理篇1、日报管理2、月分析3、任务管理4、产品知识考核制度5、促销计划及定价制度六、服务管理篇1、服务2、服务方式3、4、5、七、附件店面管理篇1、店铺卫生管理的第一责任人为店长；2、要求店面无卫生死角；3、陈列台面无灰尘；4、开票台无手印及灰尘；5、抽屉及储物柜内无垃圾、杂物，物品摆放整齐；6、长时间陈列的产品如发现有脏的现象必须及时清洗；7、每月进行一次卫生大扫除；8、内勤要养成随手擦拭卖场的习惯；9、督导员要对店面卫生情况进行定期检查。
10、主管经理或公司领导去卖场发现卫生有不合格的地方，要记录下来并对督导员处进行罚款。
二、陈列管理1、准备好样品陈列，在店铺促销时，可以及时进行销售，重新选样，降低耗材成本；2、产品陈列要整齐、整洁，价格签要摆放明显，价格签要保持干净；3、促销贴要按要求摆放；4、督导员要对产品陈列进行检查；5、新品、畅销品、主推款要按要求摆放在指定位置；6、陈列工作并非店长一个人的工作，每次陈列可由店长统一安排，店内所有人员进行集体工作，凡违返公司要求，不按要求陈列对店长处以50元罚款并进行通报批评。
三、员工日常行为规范1、不准在卖场闲聊、打闹、吃东西；2、接打电话要使用商务文明用语，（您好，我是XXX城市XXX商场XXX）；3、上班时间内不允许携带手机；4、每天要淡妆上岗，头发要整洁，工装、工鞋穿戴整齐、整洁，员工头型及化妆要统一，不允许在店内化妆；5、上班时积极工作，不做与工作无关的私人事宜；6、员工不得两个人同时离开工作岗位，离开工作岗位时要与同事说明去向，杜绝漏岗；7、不准大声在店内呼唤其他同事；8、不准在店内上网玩游戏或看电影；9、员工在上班时或下班时都不得坐在收银台或倚靠收银台；10、拿递产品要有合理的动作，不得有摔、扔或拖拉产品的现象；11、营业员卖完货后要及时整理产品并调整卖场陈列；12、不准用店内电话闲聊或长时间接打私人电话；13、员工在接待顾客时不得接打电话；14、工鞋要保持干净、擦亮，走路时不要发出响声，工鞋不得露脚趾也不得在工作期间穿拖鞋；15、工作中要使用商务文明用语，上班、下班要主动与同事打招呼；16、互相帮助、互相学习，不互相猜疑、嫉妒他人，学人之长、补己之短，不造谣传谣，不传播小道消息，不讥讽挖苦同事；17、不准在店内争执，不准在店内争抢顾客，如员工在店内争吵，督导有权按公司规定对于双方进行处罚；如发生争吵，一经发现处以每人200元罚款（不计原因），打架者开除。
18、凡违返日常行为规范的员工，每犯一次督导员要对其处以20元罚款，如公司检查中发现店铺有违纪现象，督导不对员工进行处罚，公司将对督导处以罚款50元，并进行公司通报批评；四、员工出勤管理1、员工出勤时间依物资市场和公司要求而定，所有员工不得私自更改上下班时间或私自串班，特殊事件特殊处理；2、员工用餐时间不得超过40分钟，超过用餐时间者罚款20元；3、员工出勤由店长负责记录，每月30日上交本月考勤及下个月排班表，交到公司进行审核；店长对员工考勤负责，如出现监督不到位或上报考勤不准确时处以罚款20元。
4、员工请假或串班必须向店长申请，店长请假必须向公司申请，否则均视为旷工；5、店内所有员工迟到半小时以内罚款10元，不足半小时以外按半小时记算，半小时以外，按小时工资计算罚金。
当月连续迟到或早退3次视为旷工1天，当月累计迟到或早退6次视为旷工1天，视为严重违反劳动纪律。
旷工1天按日工资3倍予以处罚。
6、无故旷工者扣除当天工资并处以50元罚款，旷工3天以上者除扣除当日工资以外，解除合作关系；7、员工病假及事假必须向公司上报审批后方可休息，不足一天按月平均工资再平均到每小时计算，不足一小时按一小时计算；病假必须提供医院开具的病历手册或病历条否则按事假处理。
病假只扣除日工资的一半，事假扣除当日日工资，员工正常休息外每月事假如超过3天以上（不包括3天），每天按双倍日工资扣除。
8、员工每月两天串休，但不得在周六、周日、节假日或大型促销活动期间休息；9、公司安排员工出差无特殊原因不得拒绝，正常享有基础底薪；10、员工休息，对班员工站全天时，对班员工享受双倍底薪，全部销售计入值班人员提成；休息员工无底薪无提成；11、员工休息要与上级提前申请，员工请假要与上级提前申请，填写请假申请单上级批准后方可休息。
五、客户档案管理1、店铺必须建立健全客户档案，第一责任人为店长；2、员工销售后必须及时记录客户档案；3、客户档案必填项目必须填写完整；4、要求店长每月进行一次统计，并将客户档案统计结果上报公司审批；5、客户档案不按要求填写对店长处以50元罚款，对店员处以30元罚款。
六、交接班管理制度1、调休或有事外出，接班员工要及时清点店铺产品；2、清点准确后，交接双方员工在交接记录本上签字，双方签字后交班员工方可离岗；3、如接班员工没有清点准确时交班员工下班，店铺发现丢货事件由交班负责；4、点货时要注意保护产品，不得将产品弄脏或损坏，如有员工在点货过程中将产品损坏将按损坏产品赔偿制度进行赔偿；5、交接班点货时要主动负起责任，不得埋怨、指责他人；6、交接时要交接清楚在岗所发生事情或需要接班代办事宜；7、交接班负责人为店长，如果店铺不按公司要求进行交接，将对店长处以100元罚款。
七、迎客送客管理制度1、店铺员工要随时面带微笑以热情的语言及动作对顾客进行欢迎；2、不论顾客在店铺购买产品与否，导购都要微笑的将顾客送出店铺并热情邀请顾客下次光临；3、顾客进入店铺后导购必须及时放下手头其它工作去接待顾客；4、店铺不按公司要求进行迎客或送客，公司一经发现将对当事人处以30元罚款。
八、硬件设施及备品管理制度1、店铺陈列专用道具等属于公司物品，员工在使用过程中要爱护，如有人为损坏或丢失要相应进行赔偿，如属正常磨损，则要及时上报公司进行维修；2、店铺所需备品：水桶、水盆、拖布、笤帚、撮子、苫布、香水、香皂、香皂盒、透明皂、皮手套、碳素笔、油笔、红油笔、计算器、铅笔、橡皮、剪子、格尺、胶带、记事本、客户登记本、活页夹、涂改液、白板笔、大本夹、洗衣粉等；每月1号和15号统一向公司提交申请单，统一发放。
3、店铺灯具及硬件设施如有损坏，店长要及时上报公司，按照公司的要求及时更换，店铺灯具如超过15天损坏，店长又不及时安排修理的，将对店长处以罚款100元。
人力管理篇一、招聘制度1、录用员工基本条件：A、年龄 20岁——35岁B、身高162公分以上C、中专或中专以上学历D、体貌端正，语言表达流畅，身体健康E、有较强的上进心及吃苦耐劳精神2、招聘一线员工由店长进行初次面试，并向督导员上报，待审批后再上报公司进行审核，待审批后方可进行试用；3、应聘者必须带齐身份证及学历证明，然后经过面试、市场调查、复试及试用四个阶段，合格后才可成为店铺正式导购，并在指定时间在店铺进入试用期限；4、店铺出现人员空缺时，马上向督导员进行汇报并及时招聘；二、试用制度1、所有新员工或新晋升的店长必须要经过试用期后方可上岗；2、基层员工试用期一个月，试用期内按公司试用期工资进行发放；3、店长在试用期内为代理店长，且试用期不得少于一个月，试用期内店长岗位津贴为400元，其它工资标准按正式店长工资发放；4、新员工试用期前要到公司参加统一培训三天，培训后方可上岗进行试用；三、店长任命制度1、新店长上任后第一个月为代理店长，享受代理店长工资代遇；2、代理店长上任前要熟读店长职责；3、店长的任命由督导员根据员工表现上报公司，待公司审核批准后方可进行试用；4、代理店长试用期满后向公司上交一份具体工作报告，待公司审核后成为正式店长并享受正式店长工资标准及待遇。
四、辞退及调岗制度1、员工或店长严重违返公司规章制度，公司予以解聘时，员工应主动配合公司工作，自下达通知后十五日内办理相关手续，并上交店铺一切物品，到公司办理正式离职；2、解聘员工的工资于下月员工发放工资时一并发放（包含试用期员工）；3、辞退理由：A、严重违反公司规章制度者。
B、连续三个月或（六个月内有三个月）未完成个人销售任务，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作的。
C、严重失职、营私舞弊，侵占公款、盗窃店铺或个人物品、泄露店铺机密者。
D、无正当理由不服从公司人事调度或公司工作安排者。
E、无正当理由连续旷工3日以上者。
4、解聘员工当月工资按每天任务额乘以出勤天数的实际完成任务比率发放。
五、员工离职制度1、员工主动离职需提前一个月向主管上级提出离职申请，并给总经理写一份保密的离职说明；2、如果员工未经公司同意强制离职，公司将扣除当月全部工资；3、员工离职时要点清货品、交接账目，店长离职时要向公司进行申请；4、员工岗位培训费在员工工作满半年后由公司统一报销，如半年内员工因个人原因离职或被公司辞退，则岗位培训费（服装费）由员工本人承担；5、离职员工当月工资按每天任务额乘以出勤天数的实际完成任务比率发放。
六、店长职责1、负责店铺的销售工作；2、负责店铺员工出勤情况的监督及记录；3、负责店铺员工日常行为管理；4、卫生管理；5、账目管理；6、按公司的要求进行陈列工作；7、负责店铺补货及货品调配工作；8、处理店铺客诉问题；9、有权对店铺违返制度的员工进行处罚或上报公司进行开除；10、有权对店铺员工进行工作指导；11、有义务保护公司的店铺设施；12、有义务遵守公司及市场的各项规章制度；13、有义务向公司提合理化建议。
七、店员职责1、负责店铺的销售工作；2、严格遵守公司及商场的各项规章制度；3、服从店长领导；4、有义务保持店铺及品牌的良好形象；5、工作中不叫苦、不叫累、不贪功、不诿过；6、团结同事、互相帮助；7、有义务向公司提合理化建议；3、店员与店长的初级阶段用实地检查来考核；4、店员与店长的中、高级阶段用数据来考核。
八、薪酬管理制度1、员工试用工资为1200元+个人业绩提成2、试用期满后1500元/月+个人销售提成3、个人提成为：完成任务额60%——80%（含80%）提成为个人销售业绩的1.5%完成任务额81%——100%（含100%）提成为个人销售业绩的2%完成任务额100%以上提成为个人销售业绩的2.5%4、业务部开发的经销商提货不记录个人业绩，提成按照当月销售金额的3%提成，提成金额平均分；5、店铺促销只计入店铺销售业绩，不计入个人销售业绩，提成根据促销活动的提成方案执行；6、员工内购不计入店铺销售业绩；7、公司促销活动时，所销售业绩平分给店铺员工，如公司加派临促时，临促的底薪由公司承担，其提成部分工资由店铺销售提成承担；9、店长岗位津贴每月900元；10、员工为公司提供合理化建议或意见，由部门审核，上报公司审批并采纳，根据对企业贡献的不同奖励员工50元—200元不等；11、一线销售人员工资统一在每月15日发放。