人际关系与沟通技巧第六章我们要掌握的人际
人际交往技巧（精选11篇）
人际交往技巧（精选11篇）人际交往技巧篇1许多人在争执的时候,都会表现的比较强势,喜欢做一些过于夸张的手势,这样会让你顿时激起对方的一些反击心理.在表达自己的观点的时候,要尽量注意语气和用词,尽量保持冷静.不要打断对方的话语,或是一直陈述,不给对方说话的机会.要学会倾听,在倾听的过程中,调节自己的心情,平复情绪,让对方感觉到你很尊重他.网：关于人际交往技巧的问题，相信大家伙儿已经了解了吧，千万不可以忽略和人相处的问题，掌握人际交往技巧可以达到省去很多的麻烦，在相处的时候要注意倾听，以尊重为基础，同时还要保持冷静的思维。
人际交往技巧篇2在争论问题的过程中,你要始终记住你不是在打仗,为了争出输赢.你们只是对同一件事情出现了不同的看法或是因为某些事情而引起了误会,是为了辨明是非,而不要让彼此陷入两人无休止的争吵.并且还要记住,不要把其他的一些事情或是过去的一些事情扯进来,混淆争论目的,让彼此陷入更暴躁的状态.人际交往技巧篇3每个人在愤怒的时候,做出过激的事情都不稀奇,说出很难听的话也很正常,但是事后又后悔的人也不在少数.在你极度愤怒,快要爆发出一系列的中伤人的行为之下,请你先在心里默数一二三,并深吸一口气.这样你的状态就不会是把你最直接的情绪,用语言或其他行为表现出来伤害他人了.人际交往技巧篇4人人都想做生活的强者，老实人也不例外，而老实人要想改变自己的现状，就必须从以下4个方面来改变自己。
1、改变观念，顺应时代潮流老实人身上都有浓重的儒家思想和传统痕迹，再加上老实人自身的不善变通，使得他们在现代化的商业社会中，以这种社会现实作为参照时，在生存观念上显出了些许的陈腐。
所以老实人应当从如下几方面调整自己的心理：(1)做人与处世——我们首先得做一个自主的人、功利的人。
而且与人相处，不仅是情义的交流也是利益的联合。
(2)生存与生活——我们既要追求生存的安全和安定，也应追求生存的重要目的。
我们应当学会做生存的勇士，而不是懦夫。
人际关系与沟通 第六章 我们需要掌握的人际沟通技巧
1 学习有效发送信息的技巧
2 了解有效倾听的技巧 3 了解有效提问的技巧 4 掌握有效反馈的技巧
学习 目标
5 掌握有效使用肢体语言的技巧
关键概念
有效发送信息
有效倾听
有效提问 有效反馈 肢体语言
目录
CONTENTS
第一节 有效发送信息 第二节 有效倾听 第三节 有效提问 第四节 有效反馈 第五节 有效的肢体语言
第一种情况：他到销售的桌前直接给销售讲：“我们的销售人员不积极，工作 不主动，导致业绩不达标，如果再这样下去，这个部门将会被撤销，工作人员全部 会被炒鱿鱼。”（不是十分明确，可能销售人员真的很害怕被炒鱿鱼，也真的很担 心这个部门被撤销。但是这样的反馈并没能帮助销售人员去改善目前的状况。）
第二种情况：他也许会这么说：“我想知道是什么原因导致我们销售不达标呢？ 你们有没有什么补救的措施？未来的情况，你们是怎样预估的？我们怎么样才能在 未来赶上以前落下的销售业绩？”（明确，销售人员就很可能会找原因，在此基础 上改进。）
两个酋长一个满脸虬须，一个脸上有刀疤。会谈一开始，两个人怒目相对，双 方手下也都摩拳擦掌，火药味儿十足。
卢森堡对双方说：“我们今天会谈的主题，就是弄清楚你们各自的真正需要是 什么。”
虬须酋长说：“他们都是杀人犯，和他们有啥好说的？！”
刀疤酋长也不甘示弱：“他们都是强盗，跟他们有什么道理可讲？”
案例链接
眼看气氛不对了，卢森堡赶紧问虬须酋长：“你说他们是杀人犯，是不是说明你们最 需要安全？你希望以后不论发生什么，都可以不用暴力而用其他方法来解决，对吗？”
“他杀了我儿子！”虬须酋长忽然大喊一声。 “我弟弟不也死在你手上？”刀疤酋长也翻开了旧账。 卢森堡又费力解释了很久，虬须酋长才终于承认，自己和整个部落最想要的是安全。 “要是能有办法解决，傻子才动刀子呢！” 卢森堡又转向刀疤酋长：“你说他们是强盗，是不是觉得他们做事不公平？” 刀疤酋长说：“当然，我们需要的是公平。水啊、农田啊，还有外国支援的物资，都 要分配合理！” 渐渐地，双方的态度缓和了。经过谈判最终达成了共识，签订了合约。从那天开始， 两个部落的战争便结束了。
人际关系沟通：建立良好人际关系与有效沟通的技巧与方法
人际关系沟通：建立良好人际关系与有效沟通的技巧与方法引言人是社交动物，人际关系对于我们的生活和工作起着至关重要的作用。
建立良好的人际关系和有效的沟通是保持健康的人际关系和获得成功的关键。
但是，人际关系和沟通并不总是容易的。
我们经常会遇到各种问题，比如误解、冲突和沟通障碍。
为了解决这些问题，我们需要学习一些技巧和方法，以建立良好的人际关系并进行有效的沟通。
如何建立良好的人际关系1. 诚实与真诚诚实和真诚是建立良好人际关系的基石。
诚实意味着我们应该对他人坦诚相待，不说谎、不隐瞒真相。
只有通过真实的交流，我们才能真正建立信任，并与他人建立稳固的关系。
同时，我们也应该展示出真诚的态度，对他人给予关心和尊重。
诚实和真诚能够打开人与人之间的心扉，建立起深厚的友谊和信任。
2. 倾听与理解在人际关系中，倾听和理解是非常重要的技巧。
通过倾听他人的意见、想法和感受，我们能够更好地理解他们的需要和期望，进而更好地与他们沟通。
在倾听的过程中，我们应该保持专注和耐心，不打断对方的发言，同时用肢体语言和眼神传达出我们的关注和理解。
只有通过倾听和理解，我们才能够建立良好的沟通和信任。
3. 尊重与包容在与他人交往时，我们应该尊重他人的观点、文化和背景，并保持包容的态度。
每个人都有自己的思想和观点，我们不能要求他人完全与自己一致。
相反，我们应该倾听和尊重他人的不同意见，并学会在不同的观点之间进行平衡。
只有通过尊重和包容，我们才能够建立和谐的人际关系，并与他人保持良好的合作和共处关系。
4. 积极参与与分享在人际关系中，积极参与和分享是非常重要的。
我们应该积极参与社交活动，扩大我们的社交圈子，并与他人建立更多的联系。
同时，我们也应该主动分享自己的知识、经验和资源，帮助他人解决问题和提供支持。
通过积极参与和分享，我们能够建立起更多的人际关系，并且使其更加紧密和和谐。
如何进行有效沟通1. 清晰与明确在沟通中，我们应该以清晰和明确的方式表达自己的意思。
人际关系沟通技巧
人际关系沟通技巧人际关系是人类交往不可或缺的部分，我们每天都需要和不同类型的人打交道，包括家人、朋友、同事、顾客等等。
在与人交往的过程中，沟通技巧是非常重要的，它不仅可以帮助我们更好地交流和理解对方，而且还可以促进人与人之间的情感联系。
在本文中，我们将介绍一些有效的人际关系沟通技巧，帮助您更好地应对各种交往场合。
1. 倾听对方倾听是有效的沟通技巧之一，它可以让对方感受到我们的尊重和关心，从而增进互相的信任。
当我们和他人交流时，要尽量抽出时间和精力，逐一听取他们的观点和感受，并展现出我们的关注和理解。
如果我们能够倾听对方的故事和感受，就可以更好地加深彼此之间的理解和信任，从而为更好的沟通铺平道路。
2. 用正确的方式表达自己的思想和感受正确地表达自己的思想和感受是有效沟通的另一个关键。
我们需要明确自己的意图和目的，直接而坦白地表达自己的想法和感受。
在这个过程中，我们应该尽可能避免使用攻击性和指责性的言辞，因为这样容易引起目标受伤或者防御心理。
相反，我们可以使用“我”这个词，表达自己的感受和愿望，以此来促进彼此之间的积极沟通。
3. 注意语言和身体语言的协调语言和身体语言是我们交流的两个主要方式。
当我们和他人交往时，我们需要确保自己的语言和身体语言能够协调一致。
我们的目的是给对方一个积极的感受，从而让他们觉得我们是个亲切的人。
4. 尝试从对方的角度理解事情人们总是希望被理解和尊重。
当我们与他人沟通时，我们应该尝试从对方的角度去理解事物，以此来促进彼此之间的共情。
通过了解和尊重对方的需求和立场，我们可以更好地建立信任并提高沟通的效率。
5. 放下偏见和成见偏见和成见是有效沟通的一座大山。
要克服它们，我们可以尝试去放下我们对人或事物的刻板印象和偏见，以此来促进更深入和有效的沟通。
当我们放下成见，我们可以看清人们背后的内在价值和真正要表达的意图，从而更好地了解他们的需求和想法。
6. 寻求解决问题的途径在人际关系的交往中，难免会出现一些矛盾和问题。
生活中的人际关系与沟通技巧
生活中的人际关系与沟通技巧在我们日常生活中，与他人建立和维护良好的人际关系是非常重要的。
无论是在家庭、职场、还是社交场合，有效的沟通技巧都是建立良好人际关系的关键。
本文将探讨一些关于人际关系和沟通技巧的重要性以及如何在生活中运用它们。
一、人际关系的重要性人际关系是指个体与他人之间的互动以及相互影响的关系。
良好的人际关系可以帮助我们获得情感支持、实现合作和共同目标，并促进个人成长和发展。
与他人建立良好的人际关系不仅仅是为自己带来福祉，还可以在各个领域产生积极影响，例如工作、学习和个人生活。
建立良好人际关系的关键在于有效的沟通技巧。
下面将介绍几种重要的沟通技巧以及在生活中如何应用它们。
二、积极倾听积极倾听是一项重要的沟通技巧，它可以帮助我们与他人建立良好的关系。
积极倾听意味着全神贯注地倾听对方说话，并表达出对其所说内容的理解和关注。
通过积极倾听，我们可以增进对他人的理解，更好地回应他们的需求和情感。
在日常生活中，我们可以通过以下方式来实践积极倾听：与他人对话时，保持目光接触，注意听取对方的言语和非言语信息。
在对方讲话时，避免打断或者急于表达自己的意见，而应专注于听取对方的观点和感受。
另外，通过提问和复述对方说过的内容，可以表达出对他们言论的关注和理解。
三、表达清晰表达清晰是沟通技巧中的另一个关键要素。
有效的表达可以避免误解和歧义，帮助他人理解我们的意图和想法。
在表达时，我们要注意选择恰当的词语和句子结构，使自己的意图更加明确和清晰。
在生活中，我们可以通过以下方式来提高表达清晰的能力：在表达观点时，我们可以使用简洁明了的语言，避免使用模糊和含糊不清的词语。
另外，要确保自己的言辞与非言辞相一致，以免产生混淆或者误导他人的情况。
四、尊重和理解尊重和理解是建立良好人际关系的基石。
通过尊重他人的观点和感受，我们可以增进彼此之间的互信和理解，从而建立更加紧密的联系。
在与他人交往时，我们应该尊重他们的观点和个人空间，避免对他们进行批评或者做出傲慢的评价。
人际关系与沟通 讲义
人际关系与沟通讲义人际关系与沟通是每个人都需要掌握的重要技能。
在我们的日常生活中，我们会与周围的人交往，这些人包括家人、朋友、同事、客户等。
所以，学会如何处理人际关系和有效地沟通对于我们的生活和事业都非常重要。
以下是关于人际关系与沟通的讲义内容。
一、什么是人际关系？人际关系是指人与人之间的互动关系。
每个人都有不同的个性和经验，所以每个人与人之间的互动方式也不同。
人际关系的良好与否直接影响到人们的情感和心理健康。
因此，人际关系建立的成功与否非常重要。
二、什么是沟通？沟通是理解他人的行为和思想的一种方法。
沟通是用语言、文字、肢体语言或画面交换信息的过程。
良好的沟通可以促进人际关系的协调和发展，而无法理解他人的行为和情感会导致很多问题。
三、良好的人际关系和有效的沟通可以给我们带来什么？良好的人际关系和有效的沟通可以带给我们很多好处，如：1、增强自信心和自尊心。
当我们和他人交流时，我们会变得更加自信。
2、提高工作效率和生产力。
有效的沟通可以减少误解和错误，提高工作效率。
3、创造更多的机会。
与人类相处，并与他们建立关系可以为您创造更多的机会，包括与他人合作、找到更好的工作、结识新朋友等等。
4、维持良好关系。
良好的人际关系可以使你的生活更愉快，有更多的人可以帮助你面对挑战和困难。
五、如何建立良好的人际关系？以下是建立良好的人际关系的步骤：1、学会倾听。
倾听可以帮助您了解对方的观点和情感，并且表达出您的关注和尊重。
2、改善沟通技能。
如果您不知道如何有效地表达自己和理解别人，则需要改善您的沟通技能。
3、反馈信息。
在理解对方后，需要向他们反馈信息，以确认你们的理解是正确的。
4、尊重他人。
无论他人的观点和生活经验如何，都应该尊重他们的个性和独特性。
5、互惠互利。
与人相处，应该互惠互利，积极帮助他人，与他人合作。
六、如何进行有效的沟通？以下是进行有效沟通的步骤：1、选择好的沟通时间和场合。
2、准备好自己的思想和意图。
培养良好人际关系的六个步骤
培养良好人际关系的六个步骤人际关系的良好与否直接关系到一个人的个人与社会发展，对于个体而言，良好的人际关系可以帮助我们取得工作上的成功、获得他人的支持与帮助，提高自身的幸福感与满足感。
然而，如何培养良好的人际关系却是一个需要学习与实践的过程。
本文将介绍培养良好人际关系的六个步骤。
第一步：建立积极心态建立积极的心态是培养良好人际关系的首要步骤。
积极的心态能够使我们对他人持有善意，愿意主动去接触他人并尊重他人的观点和感受。
在与他人交往时，我们要尽量把注意力放在对方身上，倾听和理解他人的需求和感受，同时也要学会表达自己的观点并尊重他人的不同意见。
第二步：提升沟通技巧良好的沟通技巧是建立良好人际关系的重要基础。
在与他人交往时，我们需要学习有效的沟通技巧，如倾听能力、表达能力和非语言交流。
倾听能力是了解他人需求和感受的关键，要做到真正关心对方并给予积极的回应。
表达能力则是让他人理解我们自己的想法和感受，要清晰地表达自己的观点并避免产生误解。
此外，我们还可以通过身体语言、眼神接触和姿势等非语言交流方式来增进与他人的亲近感和信任度。
第三步：建立互信关系建立互信关系是培养良好人际关系的核心步骤。
互信是建立在诚信、信任和尊重基础上的，要通过自己的行为和表现赢得他人的信任。
我们应该尽量遵守承诺，诚实守信，不隐瞒重要信息，同时也要对他人保持尊重和理解。
只有建立了互信关系，我们才能与他人建立深入、稳定的关系。
第四步：培养同理心同理心是理解和体会他人感受的能力，也是培养良好人际关系的重要要素。
在与他人交往中，我们要尽量站在对方的角度去理解他们的行为和感受，不断提升自己的同理心。
通过同理心，我们能够更好地与他人沟通，解决冲突，增进彼此的理解和关系。
第五步：处理冲突与矛盾人际关系中难免会出现冲突与矛盾，如何妥善处理是培养良好人际关系的关键。
在处理冲突时，我们要冷静思考，尽量找到解决问题的办法，避免情绪化和攻击性的言辞。
双方都要尊重彼此的观点，寻求共同的利益，并通过有效的沟通和妥协来解决冲突。
人际关系与沟通6章沟通的方式
（1）商务中的书面沟通 • 1).商务中书面沟通的类型
• 2).商务书面沟通中的7C原则
✓ 第一，完整（complete） ✓ 第二，准确（correctness） ✓ 第三，清楚（clearness） ✓ 第四，简洁（concreteness） ✓ 第五，具体（concreteness） ✓ 第六，礼貌（courtesy） ✓ 第七，体谅（consideration）
第六章 沟通的方式
第六章 沟通的方式
沟通 的
方式
口头沟通 书面沟通 电信沟通
一、口头沟通
• 口头沟通，是指运用口头表达的方式来进行信息 的传递和交流，尤其是“面对面沟通”。
• 口头沟通包括“说”和“听”两方面。
人除睡眠时间外，平均有84.4％的时 间用于传播，而“说”和“听”两种方 式就占了59.4％。
• 例：本人有会计工作实践经验，能熟练应用财务 软件和各类办公软件。在xxxx公司工作期间， 对市场风险管理理论有一定理解，对企业信用风 险控制工作有较深刻的认识，对客户辨别、应收 账款回收有丰富经验。
• 例：本人有较强的组织能力、活动策划能力和公 关能力，在大学和研究生期间领导组织过多次文 艺晚会及体育比赛，并取得良好效果。有较强的 语言表达能力，曾多次作为班、系、校等单位代 表，在大型活动中发言。
二、组织有效会议的策略
1、不搞形式主义； 2、明确会议的目的和目标； 3、提前分发会议备忘录； 4、选择合适的与会者； 5、控制好会议进程； 6、分发会议简报
➢思考
灵活应对会议困境
➢ 作为主持人，你将如何处理以下的困境？为什么？
• 1、小张喜欢拖拖拉拉，开会总是迟到。 • 2、小王在会上默不作声。 • 3、小李和老陆在会上争执起来。 • 4、大家讨论得很热烈，但在会议结束时，五
人际关系技巧
人际关系技巧人际关系是我们日常生活中不可避免的重要方面，无论是在家庭、工作还是社交场合，良好的人际关系对我们的个人发展和幸福感都起着至关重要的作用。
然而，要建立和谐的人际关系，并不是一件易事。
下面将介绍一些人际关系的技巧，帮助您提升人际交往的能力。
1. 倾听和尊重倾听是建立良好人际关系的基石。
当与他人交流时，要以尊重的态度倾听对方的意见和想法，并给予积极的回应。
积极倾听不仅可以让对方感受到被重视，同时也能增加沟通的效果，建立起互信的关系。
2. 表达清晰和明确的意见在和他人交流时，及时、清晰地表达自己的意见和想法。
避免语言模棱两可或含糊不清的表达方式，以免造成误解和不必要的猜测。
同时，也要学会恰当地表达自己的需求，不要期望他人能够猜透你的意愿。
3. 掌握非语言沟通的技巧非语言沟通是人际交往中至关重要的一环，它包括肢体语言、面部表情、眼神接触等。
要学会识别他人的非语言信号，并合理运用自己的非语言沟通方式。
例如，保持适度的眼神接触，微笑和姿态开放等，都可以加强沟通的效果，增进人际关系。
4. 建立共同利益和目标一个成功的人际关系建立在共同的利益和目标之上。
要与他人互相合作，共同努力，分享成果。
通过与他人的合作和协调，可以达到共赢的局面，增进彼此的亲近和信任。
5. 积极解决冲突冲突是人际关系中难免的一部分。
当遇到冲突时，重要的是保持冷静和理性，并寻找解决问题的方法。
避免攻击他人或针锋相对的行为，而是采取积极、合理的方式来解决分歧，并尽量寻求双方的共同利益。
6. 培养同理心和尊重他人差异性培养同理心是建立良好人际关系的重要一环。
要尽量站在他人的角度思考问题，并尊重他人的差异性。
通过理解和包容他人的观点和做法，可以增进互相之间的理解和信任，建立起和谐的人际关系。
7. 保持积极的态度无论面对何种情境和困难，要保持积极的态度。
积极乐观的态度可以影响他人的情绪和行为，从而帮助建立良好的人际关系。
同时，也要学会放下过去的纠结和恩怨，及时释放负面情绪，保持心情开朗。
人际关系与沟通技巧
人际关系与沟通技巧人际关系和沟通技巧是我们日常生活中不可或缺的元素。
无论在工作中还是生活中，良好的人际关系和有效的沟通能力都是取得成功和实现目标的重要因素。
在这篇文章中，我们将探讨人际关系和沟通技巧的重要性以及如何培养和提高它们。
首先，我们需要明确人际关系和沟通技巧的定义。
人际关系是指人与人之间的互动、交往和相互依存的关系。
它不仅涵盖了我们与家人、朋友和同事之间的关系，还包括了与陌生人的交往。
而沟通技巧则是指人们通过语言、行为和非语言方式传递和理解信息的能力。
良好的沟通技巧可以帮助我们更好地交流、合作和解决问题。
人际关系和沟通技巧的重要性体现在各个方面。
首先，良好的人际关系能够帮助我们建立强大的支持网络。
当我们遇到困难、压力或挑战时，可以依靠亲友和同事的支持和帮助。
同时，良好的人际关系还可以提供满足感和归属感，让我们感到被接纳和理解。
其次，有效的沟通技巧对于工作和生活的成功是至关重要的。
在工作环境中，沟通不畅通往往会导致信息不准确、任务不明确、冲突加剧等问题。
而良好的沟通技巧可以帮助我们更好地传达意思、理解他人的观点和需求，促进合作和协调。
在生活中，沟通能力也是解决问题、解决冲突、建立和谐关系的关键。
那么，如何培养和提高人际关系和沟通技巧呢？首先，我们需要关注他人的需求和感受。
要有意识地倾听他人，理解他们的观点和需求，帮助他们解决问题。
同时，我们也需要表达自己的观点和需求，以便别人理解和帮助。
其次，我们需要掌握良好的非语言沟通技巧。
身体语言、眼神交流、肢体动作等都可以传递信息，而且往往比语言更直接有效。
我们需要通过观察和练习，学会运用适当的非语言暗示和表达。
此外，积极的态度和自信也是培养良好人际关系和沟通技巧的重要因素。
乐观向上的态度能够吸引他人的注意和欣赏，而自信则能让我们更好地表达自己并启发他人。
此外，我们还需要学会尊重他人的观点和需求，尊重他人的隐私和空间。
只有在相互尊重的基础上，才能建立稳固和谐的人际关系。
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五、选择恰当的信息发送地点
根据信息的内容和接受者的具体情况，考虑信 息发送的环境和场合，在不同的场合下发送同 样的信息会有不同的效果
六、选择恰当的信息内容
1、确认所发送的是优质信息 什么是优质信息
正确的内容 正确的表达 正确的形式 正确的时间 正确的场合
2、有效利用语言和肢体语言两种方式来明确沟通内 容
景等因素。 3、需要考虑信息发送时接收者的情绪。 了解发送对象的理解能力、反馈能力、状态情
绪…… 不同的受者，不同的表达方式
二、决定恰当的发送内容
利用共同话题与对方更接近
（适合制造话题的字眼）
收藏品、兴趣、小孩、交通
机器（汽车、电脑）、金钱、经营管理
交际（网络消息）
食物、酒、饮料
时事、新闻、热门话题
天气状况、气候
旅游、休闲娱乐
异性
运动、体育比赛
电影、录像、电视剧、音乐
注：上述话题可根据听话者所在的场合、时间而分别 使用
三、选择合适的发送形式
信息发送的方式有哪些？电话、E－mail、传真、面 谈、会议…… 要根据沟通的目的、对象、内容的重要程度、紧急 程度和传递信息为主还是思想、感情为主来选择合 适的信息发送方式.
3．移情的原则－－从个人来讲，我对你很感兴趣， 我认为你的感觉很重要
4．真诚的原则－－我相信你是有理由这么做的， 我认为你的想法值得听听，并希望你能知道我是 愿意听的那一类人。
5．完整的原则－－对信息发送者传递的信息有一 个完整的了解。
二、倾听的类型
1．移情式倾听 2．信息式倾听 3．批判式倾听 4．享乐式倾听
开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。
B、封闭式发问
即希望对方就问题做出明确的答复。
封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直 接。典型的封闭式发问就是只让对方回答“是”或 “否”，如“如果延长时间，是否会有助于你顺利 完成生产任务？”
封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在 对方答复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题， 即表示出沟通者对对方的答复十分在意。另一方面， 如果一直问封闭式问题就表示沟通者不想让对方多 表示意见，或对对方的答复不感兴趣。
二、改善自己的肢体语言沟通
（1）观察对方的反应。 （2）通过视频观察自身。 （3）为自己设置合理的调查问卷。
第六章 我们要掌握的人际沟通技巧
本章目标
学习有效发送信息的技巧。 了解有效倾听的技巧。 了解有效提问的技巧。 掌握有效反馈的技巧。 掌握有效肢体语言的技巧。
2
一、明确信息发送的对象
确认谁是你发出信息的接受对象？ （上司、下属、 同事、客户、亲朋好友）
1、了解信息接收者的个性。 2、了解信息接收者的性别、年龄、文化层次和背
第三节 有效提问
一、提问的原则 二、有效提问的技巧
一、提问的原则
1．目标性原则 2．明确性原则 3．针对性原则 4．适宜性原则
二、有效提问的技巧
1．尽可能地进行开放性提问 2．问题必须切中实质 3．提问时需要注意说话技巧 4．提问时需要注意提问的方式
1. 问话的三种模式： A.开放式的问话： 即希望对方自由地发表意见或看法。
讨论：封闭型与开放型问题的优势与风险
封闭型 开放型
优势
节省时间 控制谈话内容 收集信息全面 谈话气氛愉快
风险
收集信息不全 谈话气氛紧张 浪费时间 谈话不容易控制
灵活运用封闭性和开放型问题，提高提问技能
C、诱导式发问
即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观 点。如“你对这一点怎么看？”或“你同意我的 观点么”。 但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方 以紧张感，使其被迫回答一些他认为面谈者想听 并非自己真正想说的话，从而不能获得有价值的 资料。
……
口头与书面沟通方式的适用性
发送方式
适用于
不太适用于
口头方式： 思想情感共享 详细信息传达
电话、面谈、 及时获得反馈 会议……
书面方式： 传播详细信息 思想情感共享
电子邮件、会 形成书面记录 议记录、传真、 备忘录……
四、选择合适的发送时机
“言贵精当，更贵适时”，“时”就是机会。在恰 当的时间、场合发送信息，可以起到较好的沟通 效果。很多时候，有些话不该说的时候说了，是 操之过急；该说的时候没说，是错失良机。
第四节 有效反馈
一、有效反馈的特性 二、有效反馈的技巧
一、有效反馈的特性
1．具体明确 2．恰当的时机 3．恰当的场合 4．建设性地进行支持 5．循序渐进
二、有效反馈的技巧
（一）给予反馈 （二）接受反馈
（一）给予反馈
1．客观地描述行为 2．表达体会和感受 3．关注行为的影响
（二）接受反馈
反馈既可能是正面的也可能是负面的。当人们接 受反馈时，应该做出什么反应呢？
（1）避免防御反应。 （2）理解反馈和澄清 （3）处理好情绪 （4）不做反馈的后果
反馈的类型
正反馈——肯定的反馈 信息接收者对于其赞同的观点或好的行为给予肯 定或表彰，并希望其再次出现的言语或举动
第二节 有效倾听
聽
一个“耳”，一个“心” 一个“王”，一双“目”
你能不能说一说一个“听”字所蕴藏的丰富内涵和意义？
第二节 有效倾听
一、倾听的原则 二、倾听的类型 三、倾听的技巧
一、倾听的原则
1．尊重的原则－－我尊重你的想法，即便我不赞 同，我知道这些想法对你是合适的
2．客观的原则－－从肯定对方的立场去倾听,以 良好的心态，克服先入为主的意识
建设性反馈——提出改进意见的反馈 信息接收者对于不同观点或不足之处提出改进建 议的言语或举动
第五节 有效肢体语言
一、在沟通中恰当运的肢体语言
一、在沟通中恰当运用肢体语言的技巧
1．恰当运用辅助语言 2．学会用眼睛说话 3．学会点头和微笑 4．注意手势 5．保持正确身姿
三、倾听的技巧
（一）进入全神贯注的状态 （二）听懂全部完整的内容 （三）适当地参与和反馈
（一）进入全神贯注的状态
1．身体姿势 2．目光交流 3．适时反馈 4．排除干扰
（二）听懂全部完整的内容
1．倾听内容 2．捕捉要点 3．言外之意
（三）适当地参与和反馈
1．鼓励对方表达 2．澄清所听事实 3．肢体语言反馈