教育机构前台工作职责
教育机构前台岗位职责（精选5篇）
教育机构前台岗位职责（精选5篇）教育机构前台篇11、来访、来电等客户的接待、报名维护及管理工作;2、通过地推活动和试听的邀约等活动，完成销售任务;3、根据公司提供的资源，与客户进行互动交流，完成签单;4、电话邀约客户参观校区、参加试听课程，通过面谈的方式完成课程销售;5、负责未报名客户的跟踪回访，长期跟进，较终达成签单。
教育机构前台岗位职责篇21、负责来访接待,引导候选人完成面试;2、负责日常办公用品采购、发放、登记及费用报备;3、负责前台、办公环境卫生监督,及会议室使用管理;4、协助校区租赁、改造、装修事项跟踪落实;5、固定资产盘点及有效利用,减少闲置及浪费;6、校区维惨支持。
积极响应,确保安全运营;7、协助政府关系维护及日常投诉等处理;8、协助行政制度类文件输出及更新:9、协助公司资质证照类跟进办理:10、会务接待、活动类组织。
教育机构前台岗位职责篇31. 负责校区前台接待、电话转接、日常行政工作及日常报表填写;2.接待来访客人并及时准确通知被访人员;3.负责前台区域的环境维护;4. 负责校区管理、收费管理、系统录入;5. 协助校长做好校区日常事务管理工作;6. 与总部人事、行政、财务等部门做好工作对接;7. 完成上级交给的其它事项。
教育机构前台岗位职责篇41. 负责前台电话的接听，做好来访者(家长与学生)的接待工作，基本咨询和引见2. 及时让来访者填写登记表(联系电话等)。
3. 负责公司前台或咨询接待室等区域的卫生清洁。
4. 收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;5. 协助班主任订饭和送饭，如班主任有事，有义务主动承担起相关工作。
6. 及时登记教师的课时票，并转交给会计。
教育机构前台岗位职责篇51、前台接待工作包括但不限于来电来访登记及接待、上课签到、课前准备、课中助教、课后整理工作;2、协助中心经理完成中心内各项教学辅助工作包括但不限于班主任号维护、录制上课视频、整理更新班级表、活动及各类通知的发布等;3、中心内环境卫生维护和监督;保证设备正常运作;日常安全隐患排查;4、协助中心经理进行日常的管理工作，各类信息报表的搜集与整理、汇总制作与上报，以及考级费用、服装费用、活动费用等各类费用的收取;5、市场活动及品牌活动的配合及参与;教育机构前台岗位职责。
教育机构前台管理制度
教育机构前台管理制度一、总则为规范教育机构前台管理工作，提升服务水平，加强教育机构内部管理，制定本制度。
二、前台管理职责1.接待来访人员，提供咨询服务，解答相关问题；2.协助办理学员入学手续，办理相关手续；3.协助教育机构领导安排会议、活动等事项；4.负责电话接听、传真、信件收发等工作；5.协助保持前台环境整洁、有序；6.负责前台相关资料的整理和归档工作。
三、前台管理规范1.工作时间前台工作时间为每天8:00-17:00，中午12:00-13:00为午休时间。
如需请假，需提前向领导请假并安排替班人员。
2.接待规范（1）接待来访人员时，要微笑服务，礼貌待人，准确解答问题，如遇问题不会解答，要主动请示领导；（2）要及时为学员和家长提供咨询服务，解答相关问题；3.保密工作（1）不得随意泄露学员和教师的个人信息；（2）处理任何机构内部信息，要保守机密，不得向外泄露；4.文明用语在接待过程中，要使用文明用语与来访人员沟通，不得出现粗鲁、不礼貌言行；5.环境整洁保持前台环境整洁有序，垃圾及时清理，桌面整理干净；6.资料归档负责前台相关资料的整理和归档工作，确保档案的完整性和安全性。
四、前台管理考核1.工作质量考核（1）根据学员和家长反馈，评估前台服务质量；（2）领导定期组织对前台工作进行考核评估，给予表扬或建议；2.工作效率考核（1）根据接待人数、接待时间等指标，评估前台工作效率；（2）定期检查前台工作情况，提出改进建议。
五、前台管理纪律1.准时上班，严格遵守工作时间；2.不得私自接受来访人员礼物、财物；3.接待人员需做好登记记录，不得擅离职守；4.不得在工作时间内进行私人事务，如有特殊情况需请假；5.保护前台设备及资料，爱护公物；6.遵守交谈规范，不得进行有损机构形象的言行。
六、前台管理后勤支持1.提供必要的办公设备和办公用品支持；2.保障前台人员的培训和学习机会，提升工作能力。
七、前台管理解释权本制度的修改和解释权归教育机构领导小组所有。
培训学校前台老师制度
一、总则为规范培训学校前台老师的管理，提高服务质量，保障学校形象，特制定本制度。
二、前台老师职责1. 接待来访客户，主动热情，礼貌待人，展示学校良好形象。
2. 负责接听电话，及时转达信息，保证电话畅通。
3. 协助办理报名手续，解答客户疑问，提供咨询服务。
4. 负责接待来访家长和学生，引导他们参观学校环境，了解学校课程。
5. 负责处理日常事务，如收取学费、发放教材等。
6. 维护学校秩序，确保校园安全。
7. 参与学校组织的各项活动，提高自身综合素质。
三、前台老师工作要求1. 热爱教育事业，具有敬业精神，责任心强。
2. 具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。
3. 熟悉学校各项规章制度，遵守职业道德。
4. 具备一定的计算机操作能力，熟练使用办公软件。
5. 具备一定的英语水平，能够进行日常英语交流。
四、前台老师培训与考核1. 新员工入职前，由人力资源部组织进行岗前培训，培训内容包括学校基本情况、岗位职责、规章制度等。
2. 培训结束后，进行考核，考核合格者方可上岗。
3. 定期对前台老师进行业务培训和技能提升，提高服务质量。
4. 对前台老师进行月度、季度、年度考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务水平等。
五、奖惩制度1. 对表现优秀的前台老师给予表扬和奖励，包括物质奖励和精神鼓励。
2. 对工作不认真、服务质量差的前台老师进行批评教育，情节严重者予以处罚。
3. 对违反学校规章制度的前台老师，按照相关规定进行处理。
六、附则1. 本制度由学校人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
2023年教育机构前台岗位职责
2023年教育机构前台岗位职责概述随着教育行业的快速发展，教育机构前台作为教育机构的门面和窗口，承担着重要的职责。
2023年教育机构前台岗位职责需要具备一定的教育背景和相关工作经验，能够熟练运用计算机和办公软件，具备较强的沟通和协调能力，能够处理复杂的工作环境和人际关系。
下面是2023年教育机构前台岗位的具体职责，供参考。
一、接待来访者1. 热情接待教育机构的来访者，主动提供咨询和帮助。
2. 协助来访者完成相关手续，如填写表格、缴费等。
3. 提供符合教育机构形象的服务，使来访者感受到良好的接待体验。
4. 根据来访者的需求，引导其到达目的地，并介绍教育机构的相关信息。
二、电话接听与转接1. 负责接听教育机构的电话，并准确记录来电者的信息和需求。
2. 根据来电者的需求，将电话转接到相关部门或个人，并确保转接顺利。
3. 回答来电者的问题，并提供相关咨询和帮助。
4. 对教育机构的来电进行及时、准确的记录和统计。
三、会议及文件管理1. 组织和安排教育机构的会议，包括会议室的预定、会议材料的准备和记录工作等。
2. 负责教育机构文件的管理和归档，确保文件的安全和完整性。
3. 提醒相关人员参加会议，并跟进会议的执行情况。
4. 协助会议主持人处理与会人员的提问和意见反馈。
四、接收和派发信件、快递1. 负责接收教育机构的信件和快递，并及时通知相关人员。
2. 确保信件和快递的安全，合理分发给对应的收件人。
3. 协助教育机构进行日常的邮寄和快递工作，保证工作的高效进行。
五、办公用品采购和管理1. 负责教育机构办公用品的采购和管理工作，确保办公用品的供应充足。
2. 根据教育机构的需求，及时更新和更换办公用品，保证员工的工作需要。
3. 管理办公用品的库存，及时进行盘点和整理，确保办公用品的清晰可见。
六、其他行政支持工作1. 协助教育机构各部门进行日常的行政工作，包括文件整理、报表统计等。
2. 支持教育机构的人事招聘和培训工作，包括招聘流程的组织和培训材料的准备等。
教育机构前台岗位职责(三篇)
教育机构前台岗位职责教育机构前台是学校或培训机构中非常重要的一个职位，主要负责接待来访人员、处理学员与家长的咨询问题、处理日常行政事务等。
以下是教育机构前台的主要职责。
1. 接待来访人员教育机构前台是学校或培训机构的门面，需要友善、热情地接待来访人员，包括家长、学生、访客等。
他们需要提供必要的信息和指导，帮助来访人员了解学校的情况、办理相关事宜。
2. 处理咨询问题教育机构前台经常收到来自学生、家长或其他咨询者的问题，需要通过电话、邮件或面对面的方式进行回答和解答。
这些问题可能涉及课程安排、教材购买、考试报名等，前台需要熟悉学校的相关政策和规定，并能够做到知无不答、解疑释惑。
3. 协助招生工作教育机构前台在学校的招生工作中扮演重要的角色。
他们需要向潜在学生和家长提供学校的招生信息，解答相关问题，协助完成报名手续和入学程序。
此外，前台还需要记录招生情况、整理报名材料，为教务部门提供相关数据。
4. 处理日常行政事务教育机构前台还需要处理学校的日常行政事务，包括接听电话、记录访客信息、整理文件资料、收发信件等。
他们需要保持电话畅通、及时传递重要信息，确保学校的正常运转。
5. 维护教室和办公区域的秩序教育机构前台还负责维护教室和办公区域的整洁和秩序。
他们需要定期清理教室，确保教室设备的正常运行，并统筹安排办公用品的采购和使用。
6. 协助组织校内活动教育机构前台需要配合其他部门，协助组织学校的各类活动，如开放日、毕业典礼、运动会等。
他们需要提供相关信息和支持，确保活动的顺利进行。
7. 保持良好的学习氛围教育机构前台作为学校的门面，需要保持良好的学习氛围。
他们需要注意个人仪表，礼貌待人，积极传递正能量，为学生和家长树立良好的榜样。
8. 做好档案管理工作教育机构前台还负责学校的档案管理工作，包括整理、存储和归档重要文件、合同、订购单等。
他们需要确保档案的完整性和安全性，便于需要时能够方便地查阅和使用。
9. 协助解决学员问题教育机构前台是学生在校园生活中的重要支持人员。
教育行业的前台工作内容
教育行业的前台工作内容一、前台工作的基本职责教育行业的前台工作是学校或培训机构的门面工作，是学生、家长和其他访客的第一道接触点。
前台工作的主要职责包括：1. 接待来访者：前台工作人员需要礼貌、热情地迎接来访者，帮助他们解答问题、提供所需的信息，并引导他们到正确的地方。
2. 电话接听与转接：前台工作人员需要熟练掌握学校或机构的电话系统，接听来电并及时转接给相应的老师或部门。
3. 信息登记与管理：前台工作人员需要准确地登记来访者的信息，包括姓名、来访目的、联系方式等，并及时将相关信息记录在学校或机构的系统中进行管理。
4. 文件与资料管理：前台工作人员需要负责管理和维护前台的文件和资料，确保其完整、有序，并及时更新相关内容。
5. 学生考勤与管理：前台工作人员需要负责学生的考勤工作，记录学生的到校时间和离校时间，并及时向相关老师或家长报告。
二、前台工作的重要性前台工作在教育行业中起到了至关重要的作用，具体体现在以下几1. 门面形象：前台工作人员是学校或机构的门面，他们的工作态度和服务水平直接关系着学校或机构的形象。
热情、细致的服务可以给来访者留下良好的印象，增加他们对学校或机构的认可度。
2. 信息传递：前台工作人员是信息传递的桥梁，他们需要及时准确地传达学校或机构的相关信息，包括招生政策、教学安排等，以满足来访者的需求。
3. 教学支持：前台工作人员需要与教师密切合作，及时将学生的请假、缺勤情况等信息反馈给教师，以便教师能够及时调整教学计划和关注学生的学习情况。
4. 安全管理：前台工作人员需要对来访者进行身份核实，确保校园的安全。
他们需要与保安、教职工密切合作，共同维护学校或机构的安全环境。
三、前台工作的技能要求为了胜任教育行业的前台工作，工作人员需要具备以下一些重要的技能：1. 良好的沟通能力：前台工作人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够与来访者进行顺畅的交流，并能够清晰地表达想法和回2. 综合协调能力：前台工作人员需要能够同时处理多个任务，如接待来访者、接听电话、登记信息等，因此需要具备良好的协调能力和时间管理能力。
教育机构前台岗位职责范本（2篇）
教育机构前台岗位职责范本教育机构前台承担着接待客户、协调教学资源、处理学员事务等重要职责。
他们是整个机构的门面，直接与学员、家长和教职员工进行沟通联系。
下面将详细介绍教育机构前台岗位的职责范本。
1. 接待客户教育机构前台的首要职责是接待客户。
他们要友好地迎接学员和家长，向他们提供必要的信息，解答他们的疑问。
他们需要了解机构的各项业务，熟悉课程设置、教师团队和教学方法等。
同时，他们需要高效地处理来访客户的咨询和报名事宜，确保顾客的满意度。
2. 协调教学资源教育机构前台在教学资源的协调中发挥着关键作用。
他们需要与教师、学员和家长保持良好的沟通，并根据教学计划和学员需求，及时安排教师的授课时间和教室资源。
他们需要灵活应对突发情况，如教师临时调课或请假，确保学员的正常上课和教学进度。
3. 处理学员事务教育机构前台负责处理学员事务，包括学员报名、课程退换、请假等。
他们需要准确地记录学员的个人信息和课程记录，确保学员的信息安全和课程的准确性。
同时，他们需要及时处理学员的退换课申请和请假申请，与教师进行沟通，协调解决问题，以提供良好的学习环境和服务。
4. 维护机构形象教育机构前台是机构的门面和形象代表，他们的工作直接关系到机构的声誉和形象。
他们需要保持良好的仪表仪容，有礼貌地与学员和家长进行交流，传递机构的价值观和理念。
他们需要维持前台区域的整洁和有序，并及时处理来访客户的问题和投诉，以确保正面积极的客户体验。
5. 协助教职员工工作教育机构前台在教职员工工作中起到协助和支持的作用。
他们需要及时向教师提供学员的信息和相关教学资源，为教师提供办公用品和教学辅助设备等支持。
他们还需要与后勤部门密切合作，协调教室、设备等资源，为教师的教学工作提供便利。
6. 管理前台工作流程教育机构前台需要建立和优化前台工作流程，确保工作的高效有序。
他们需要制定接待客户的流程和标准，规范报名、退换课和请假等事务的处理流程。
他们还需要建立并维护学员信息的数据库，确保信息的准确性和安全性。
培训学校前台招聘岗位职责(精选8篇)_辅导机构前台岗位职责
24、在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客 人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
25、学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重 要意义。
26、认真执行规范化标准，自觉规范言行。熟悉本岗位工作 内容，按章办事，创优质文明服务。
27、主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规 范的行为。
浓妆艳抹，指甲修剪整齐。保持牙齿清洁，口气清新。不准穿拖 鞋。
3、举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，
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看姿自然，听姿专注。 4、自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静， 不得大声喧哗。办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序， 保持室内清洁。
5、机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。 6、请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除 特殊情况外，一般不得越级办理。 7、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文 明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷 漠。 8、敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过 大或声音过响。 9、在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意， 不要大声呼名道姓和喧哗。 10、与家长及学生对话或接打电话时 必须用普通话。使用文明用 语。凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学 生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对 不起”。 11、坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声） 并熟练运用日常文明用语： 1) 家长及学生前来咨询时：“hello， Only English！您好，昂立”。 2) 家长较多时，对排在后面的 家长：“请稍等”。 3) 家长等待时间较长时：“对不起，让您 久等了”。 4) 遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对
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培训机构前台日常工作管理制度一、工作职责描述：负责校内的咨询和接待工作，为客户提供关于学校文化、教育理念、课程特色及师资等方面的介绍，并根据客户的具体需求为客户提供周到、细致的咨询解答，及帮助客户完成报名等一系列入学手续。
通过和家长、学员沟通，了解家长的一些意见和需求，并及时的反馈给校区及教学主管；协助所属校区及市场部主管完成学校安排给部门的信息处理、规整等其他相关工作。
1、校区环境的日常监督。
2 、电话咨询接待、来访接待。
3、校区日常费用的收取。
4、新学员前测的接待及指定。
5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。
6、信息报表的制作与上报。
7、协助校区主管进行日常的管理工作。
8、日常市场活动的配合及参与。
9、校区信息的整理与管理。
10、配合学校老师完成学校各项工作、工作职责细化：1．开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。
2．检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。
在告示板上写好当日课程表及教室安排。
3．平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。
要定期进行打扫。
（1）门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
（2）咨询台，办公桌面触手无尘。
桌椅，办公用具摆放有序。
（3）地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。
（4）无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
4．教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。
5．咨询处严禁堆放杂物。
传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。
6．上班时间要做到“十不准”：（1）不准打私人电话；（2）不准擅离岗位办私事；（3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；（4）不准在上班时间聊天和看书看报做私事；5）不准怠慢，顶撞或刁难家长；6）不准背后议论学员及学员家长；（7）不准以职谋私；（8）不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲；（9）不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
（10）不准化浓妆，佩戴个性首饰。
7．自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。
8．各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。
9．下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
10．室外地面干净，雨具放在指定位置。
车辆停放整齐。
11．仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。
必备的办公用具按规定到位。
12．电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。
13．下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。
检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。
14．各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。
做到帐证相符。
15．严禁延误，挪用，截留当日报名学费。
不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）16．填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。
关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。
17．各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。
18．注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。
19．明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。
20．遵守办公时间。
提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
21．工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。
外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。
行为规范：1．衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。
2．头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。
保持牙齿清洁，口气清新。
不准穿拖鞋。
3．举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。
4．自觉维护，办公秩序, 办公区域保持肃静，不得大声喧哗。
办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。
5．机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。
6．请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。
7．向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。
8．敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。
9．在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。
10.与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。
使用文明用语。
凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。
11. 坚持“三声”服务(即来有迎声，问有答声，走有送声)。
并熟练运用日常文明用语：(1) 家长及学生前来咨询时：“家长您好! ”。
(2) 家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”。
(3) 家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。
(4) 遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。
(5) 咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。
(6) 家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该？?填写，请重新填写(或应该这样填写) 一份好吗？”。
⑺家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多(少) XX元，请您再看一下”。
(8) 递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。
(9) 当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。
(10) 咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”(11) 咨询后：“再见，请慢走”。
(12) 接电话时：“您好，华师妙笔(绪龙教育)”。
(13) 来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”。
(14) 对方所找的人不在时：“xxx 不在，您有事情要转告吗？”。
(15) 对方打错电话时：“您打错了，这里是华师妙笔绪龙教育”。
(16) 向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx ，谢谢”。
(17) 别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。
(18) 得到别人帮助，配合或礼让时：“谢谢”。
12. 上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。
13. 家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。
14. 领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼；有工作时，要点头或微笑示意。
15. 私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
16. 前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。
17. 熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
18. 日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。
熟知发票单据要素，能对发票，听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。
19. 守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因20. 迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。
重要客人来访，应到门口迎接。
21. 介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。
在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。
22. 交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。
谈话间如遇有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。
23. 送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
24. 在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
25. 学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。
26. 认真执行规范化标准，自觉规范言行。
熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。
27. 主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规范的行为。
28. 收钱找钱时要坚持问清，点清，交清，笔笔清。
开具发票，听课证，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正。
交给家长发票或听课证时，动作要轻，不扔不摔。
29. 收学费时，要分辨真伪，交接清楚，收到假钱，由当事人赔偿。
30. 每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目；所有换人保管的现金一定当面点清。
收钱时，先收钱，后开发票，退费时，先办手续后退费31. 收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补。
32. 严格按学校规定办理。
补办听课证或发票的开据手续。
33.遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。
坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私；不收受单位和个人馈赠的钱物。
作风严谨，工作扎实，做到：上情下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。