广州上下九步行街调查报告

广州上下九步行街

调查报告

小组名称：我心飞翔小组

小组成员：中山大学政务学院04级公共事业管理专业陈王超李文曦汪欢李双梁英慈

沈新昌陈曼华魏青科

指导老师：谭昆智

二00六年二月十号

广州上下九步行街

调查报告

目录

一、前言

3．商店的排列风格一致

4．和谐上下九，人文步行街

（四）服务

1．对游客的服务；2．对租赁商店的服务

3．对网上市民的服务；4．政府和步行街合作服务（五）上下九步行街需要改进的地方

三、总结

1．物质文化；2．制度文化；3．精神文化

附：上下九步行街地理位置图

广州上下九步行街

调查报告

一、前言

（一）调查对象

多

地，如何健康有序有效地发展步行街就成了非常有必要探讨的问题。

上下九步行街作为全国知名的步行街，深受广大顾客的喜爱。有鉴于此，我们希望通过对广州上下九步行街进行调查，以便真实地得到对步行街的更为深刻的了解和认识。并且在此基础上，结合我们所查阅的资料和书籍，进行比较深入的研究，希望对上下九步行街以及其他步行街未来的发展有所裨益。

调查方法：查阅文献、实地考查、访谈、问卷调查

（四）调查准备---城市有机体的理论及生态化管理

为了不至于因为商业街太丰富的东西使得我们的调查过于散漫而凌乱，我们

先进行了查阅工作。结合我们“和谐上下九，人文商业街”的主题，我们决定采用芝加哥学派著名学者罗伯特·帕克（Robert E. Park）的城市有机体的理论作为指导，并且借用媒介管理中学过的生态化管理方式理论，来进行调查研究。

城市有机体理论假说，就是将城市类比为生物有机体，假借生物学方法来研究城市发展，认为城市规模增长，空间扩展和功能变迁等动态变化都受类似生物体的生理机制所支配。

生态化管理是一种新型的管理模式，强调事物之间的相互关系和相互影响。生态是生物学中的一个概念，是分析自然界相互依存又相互冲突的一种规律现

咨

如

行街在本身的媒体广告推介上做得不太令人满意，据悉上下九步行街到目前为止还没有建立自己的网站，另一方面通过报纸、电视等媒体做得宣传又很少见，所以在发挥媒体推介步行街的作用方面还略显薄弱。

分析可知，大概有50％的游客会一个月来上下九步行街5次以上，另外有10％的游客是天天来上下九步行街的，这些数据就可以足够保持步行街的人流量，也可以基本满足各个商家的门槛人口，看来上下九步行街的确有其自身的魅力来吸引这么多的游客。

大约有80％的游客来上下九的主要的目的是购物，而选择休闲娱乐的占少

数，可见步行街的商品是比较的优惠的，吸引了很多的顾客和回头客，由于步行街本身商业功能浓重而忽视了其休闲娱乐的功能，所以一般游客不会选择到上下九娱乐。

从游客的评价来看，绝大部分的游客对上下九的购物环境感到满意，大部分游客还提出要加强娱乐设施的建设，另外有一半的游客对步行街的卫生条件提出意见，建议管委会增加保洁人员，有超过6成的游客对步行街的治安状况感到满意，这与管委会这几年加强安全治理是分不开的。

有超过5成的游客对上下九步行街的总体评价是满意的，也有35％的游客

，

一

时上下九步行街给行人的休憩场所又过于偏少，所以行人可能在购物的同时会产生一种疲劳感。其次，步行街目前来看在一些人造场所上的人性化不足，如凤毛麟角的公共厕所，路边的饮水机、晴天的遮阳伞雨天的避雨场所等等。总之目前的上下九步行街的人性化设计和人本关怀还是有所欠缺的，没有符合消费者的行为习惯。

（三）步行街商业年会内容（摘录）

2005年11月23日，我们参加了第四届城市商业街区联谊会年会。会上，来自各商业街的代表们畅所欲言，共同探讨了我国城市商业街区的发展现状及发

展前景。其中中国商业联合会购物中心专业委员会副主任，香港中国商业地产研究院院长杨英勇先生就商业街整体布局的问题作了发言。他指出，目前我国商业街的建设虽然取得了很大的发展，但仍存在许多问题，如商铺组合不合理，业态重叠，政府意志太过明显，缺乏统一策划等等。杨先生提出，应运用现代商业运作的理念，对商业街因地制宜地实施规划，力争多元化、特色化、人性化、业态多样化。

杨先生及其他与会代表们的发言，给我们的调查研究以很大的启发，为我们提供了许多考虑问题的视角，使我们得以更深入、更全面地思考上下九商业

这种理念使得上下九步行街在受众群体的取舍上获得了巨大的成功，与另一条广州步行街北京路相比，上下九步行街的受众群体比北京路的广，受众群体基数大，目标群体相应地也会大一些。

2．对经营管理的理念

对经营管理的理念是综合各种因素，迎合市场要求。步行街是商业的步行街，市场是一个中心。要调动有机步行街其余有机组成部分为商业发展，为市场的运作提供帮组动力，将使步行街的物质发展达到事半功倍的效果。在商业上的发展反过来也会有利于其他各要素的发展。

上下九步行街的建设应该是多功能的整合。一个步行街的建设涉及了许多方面。步行街不仅具有商品贸易功能，还应该有旅游功能、休闲功能和文化功能，对步行街的管理九需要平衡整合这些功能。经营管理得好就可以使得步行街能够具有整体优势，可以拥有强大得内聚力、辐射力，以后的存在的条件和发展的空间会越来越多。反之，步行街就会逐渐失去本身的影响力和感染力，再也不能吸引大量的游客，最终变成“不行街”。

商品贸易功能是一个商业步行街的基本功能。如果商品贸易的功能好，步行街就人气旺、商品交换次数多，数量大，交易也就容易成功。

顾

个体，它还跟外部世界有着紧密地联系。它是这个有机世界的一个有机组成部分。要经营有机的步行街也应该处理好步行街与外部世界的关系。

无论是一个企业还是一个商业步行街，品牌是他们生存最基本的因素。目前很多企业都已意识到，品牌是企业生存最重要的因素，但是却忽视了与品牌建立同样重要的品牌宣传。“酒香也怕巷子深”，一个品牌的建立必须配之以有效、及时的宣传。品牌可以造就一个好的企业，同样可以造就一个有特色的步行街。国内的步行街市场竞争异常激烈，步行街的数量众多，如果上下久步行街没有打响自己的品牌，无法具有较高的知名度、荣誉度和超群的市场表现，那么上下九步行