补充旅行社发团管理

3、正式计划的发出和计划回执 内容：确认此团、日程安排、注意事项、各 社联系பைடு நூலகம்的姓名、电话
4、最后再确认
预防接待社疏漏或特殊情况
案例

几名游客参加某旅行社组织的新马泰15日游，在临 登机时游客发现，该团是由5家旅行社共同组织的， 并且这个团没有领队。旅游团在途中遇到了许多困 难，在国外遇到如何转、入境卡怎么填、怎样与境 外旅行社接洽等棘手问题时均无人过问。在新加坡 入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一 个半小时之久，旅游过程中，因没有领队于境外社 协调，原来的日程被多次变更，旅游团在异国他乡， 人生地不熟，只好听从境外导游摆布。

按旅游目的分类： 1）按一般旅游目的分：商务考察团、文化交流团、 自驾车旅游团、登山团、四大佛山朝拜团等 2）按特殊旅游目的分：洛阳牡丹赏花团、哈尔滨冰 雪节观光团、曲阜朝圣团、潍坊风筝节观光团等 （特殊内容）；丝绸之路考察团、三国线旅游团、 文成公主进藏线旅游团和红楼梦旅游团等（历史文 化旅游团）；井冈山—南昌—上海、西柏坡—北 京—天津、上海—南湖—阳澄湖等红色之旅旅游团 等

第三节
1、预报计划 以传真或电话形式
旅行社发团流程
包含内容：团号、人数、到达日期、离开日
期、食宿要求等，还应特别标明交通工具、 车次、航班及其他内容。

预报传真 成都XX旅行社公司： 我社组织的SSS-C-950618团一行33+2人（中宾）于 2003.6.18乘T190次于20日上午7：00抵成都。请按常规行 程去峨眉山、都江堰游览，并请即刻预订6.23（五）上午 T83次硬卧35张去重庆。此团系重点客户，请务必保证晚上 硬卧离蓉。另：此团6.20、6.21宿峨眉山大酒店，6.22宿成 都大酒店，请代订标准房16间加1床和全陪房1间。抵达时间、 车次另告，正式计划及旅客名单后发。 谢谢合作！ 祝贵公司昌盛！ 上海XX旅行社 业务部XXX 2003.5.15
2、书面确认
重点内容：机车票的落实情况
确认传真件
上海XX旅行社业务部XXX先生： 贵社发来SSS-C-950618团33+2（中宾） 预报悉，已按计划订妥T83次35张硬卧票和 指定酒店。请早发名单。 谢谢关照！ 成都XX旅行社公司 2003.5.18
重要更改
重庆XX旅行社国内部XXX小姐： 您好。我社组织的SSS-C-950618团一行33+2人 （中宾）原报2003.6.23日乘T83次上午X时X分发车 抵渝，有误，现应乘T95次2003.6.23下午X时X分发 车，于6.24上午X时X分抵渝，请予更改，并准时接 站。 不便之处请原谅，收到后请予回复确认。 上海XX旅行社 2003.5.20
1.2旅游团队的分类
按地理因素分类： 1）按国界分：国内旅游团、外宾旅游团、中国 公民出境旅游团 2）按旅游者来源地分：美国团、英国团；北京团、 广东团、云南团（适用于接待社） 3）按旅游目的地分：美加团、欧洲团；北京团、广 东团、云南团、华东五市团（适用于组团社、发团 社）

按人口因素分 1）按年龄分：青少年团、老年团等（实际操作中经 常使用） 2）按家庭分：新婚旅游团、家庭旅游团 3）按游客组成分：新婚蜜月团、老干部考察团、献 血奖励团、学生修学团、美国老兵团、残疾人团等 4）按人数分：团队、散客 在国际团队中分为：10以上等、6-9人等、2-5 人等和1人等
补充
旅行社发团管理
第一节

旅行社发团概述


1.1发团：就是把通过各种招徕手段形成的旅游团队或散客 输送到经过选择的国内外相关旅行社，并通过他们去完成合 同中规定的每位游客在食、住、行、游、购、娱等方面应得 到的服务，并完成旅游全过程。 类型： 将外宾团发给国内旅行社 将中国公民出境团发给国外旅行社 将国内团发给国内旅行社 旅游驻外机构将团队发给国内总公司或旅行社

世界上没有完全相同的两个团队。
第二节
选择接团社的方法
经营管理模式先进
传统管理模式 私人承包或“野马”经营模式 比较先进的旅行社经营管理模式
价格合理 报价方式： 总报价 分项报价式 开账 1）综费部分： 餐费——每人每天X元，细分早餐X元，中餐X元，晚餐X元，并 注明几菜几汤、几荤几素、有无酒水，不用餐如何退费 旅游车——国产车X元/人，空调车X元/人，加座者如何补偿 门票——那些是由旅行社负责支付的费用，那些特种门票是由 旅游这自付或增收的 导游服务费——X元/人 2）住房 入住饭店的星级、新旧、服务项目、服务质量、区位等 3）大交通 4）特种门票费、索道费、游江游湖费、保险费等