旅行社发团管理PPT课件

第四章旅行社的发团管理
核心问题： 接团社的选择方法和应具备的条件 发团作业流程 旅行社报价方式
.
1
旅行社的发团管理
▪ 第一节 旅行社发团管理概述 ▪ 第二节 接团旅行社的选择 ▪ 第三节 旅行社发团作业流程
.
2
第一节旅行社发团管理概述
▪ 发团管理的概念 ▪ 发团管理在旅行社整体业务中的地位 ▪ 旅行社发团渠道
们通过各种招徕方式组团，向游客提供符合其需 求的旅游产品，并就旅行中有关事项与游客协商 后签订旅游合同。
.
5
第一节旅行社发团管理概述
二、发团管理在旅行社整体业务中的地位 1、发团管理是旅行社将旅游产品推向市场、
实现销售的重要环节。 2、发团管理是旅游活动顺利进行的重要保障。
（监督、约束，衔接） 3、发团管理是旅行社日常工作的重要组成部
.
15
第二节接团社的选择
可以相互转化 发团社和接团社是相对而言的，都是一种临时角
色。
一般说来，旅游资源条件较好的目的地的旅行社 主要是接团社的角色；而经济发达的客源地旅行 社主要是发团社角色。但这不是绝对的，发团社 与接团社的角色因每一次业务的不同可以进行转 化。
.
16
第二节接团社的选择
三、接团社选择的标准
.
11
案例2
▪ 南京中南旅行社因与昆明中国康辉旅行社发生团 款纠纷而甩团。由昆明中国康辉旅行社有限公司 组织的47人旅游团进行北京至华东14日游。10 月1日晚，地接社南京中南旅行社以款项未付甩 团。当晚，地接社的司机和导游不知去向。游客 已进入房间休息，又被杭州萧山大酒店赶到大堂 达3个多小时。组团社昆明中国康辉旅行社有限 公司答应于10月2日紧急打款3万余元给南京中 南旅行社后，才得以完成后3天的行程。
.
18
第二节接团社的选择
2、考察旅行社的经营管理模式 管理模式先进的旅行社，经营目标明确、公众形象好、
业内口碑好，富有朝气和活力。 有的旅行社属承包经营，业务流程很不规范，接待质量
难以得到保证； 有的旅行社管理体制不佳，员工积极性不高，服务质量
.
14
第二节接团社的选择
监督和被监督的关系 发团社通过出团计划书与接团社之间约定有关接
待事项，如交通工具的选择、食宿标准、线路中 所包含的游览景点以及付费方式等。
因此，接团社在团队接待过程中要受到发团社的 监督和约束，不能随意更改事先约定的有关接待 事项。否则，发团社可根据有关约定扣减团费或 通过法律手段解决问题。
新玩法 4、国外分支机构 国内总社 各有关旅行社
.
7
第一节旅行社发团管理概述
四、旅游团队的分类 1、按国界分 2、按人数分 3、按旅游线路分 4、按游客组成分 5、按旅游目的分 6、按特定的旅游内容分 7、按游客享受标准分 8、按旅游方式分（参团，自助）
.
8
第二节接团社的选择
▪ 接团社的定义 ▪ 发团社与接团社的关系 ▪ 接团社选择的标准 ▪ 接团社选择与调整
.
3
第一节旅行社发团管理概述
一、旅行社发团管理概述
1、发团的定义
▪ 发团指组团社将通过各种招徕手段形成的 旅游团委托给指定的旅游目的地接待社， 并由其负责完成合同中所规定的旅行游览 活动过程。发团管理，是指组团社对这一 过程的管理。
.
4
第一节旅行社发团管理概述
2、发团管理的主要内容 ▪ 旅游计划的制定 ▪ 与接待社的洽谈 ▪ 对旅游全过程的质量监督 ▪ 旅游结束后的总结控制 3、组团社的定义 ▪ 指客源地的组团社（包括批发商和零售商），它
1、考察旅行社的合法性 应考察旅行社是否是依法设立，有无旅游行政管理部门颁
发的旅行社业务经营许可证，注册资金是多少，质量保证 金是否缴纳，证件是否齐全；该旅行社的性质如何，经营 范围如何，导游人员的资格、素质如何；是否遵纪守法， 有无违规记录等。 上述情况，既可向接团社直接询问，也应通过其他途径侧 面了解、证实。
.
12
案例3 ▪ 宜昌旅行社、重庆市工贸客运公司旅游分公司与 河南省商都旅行社有限公司发生团款纠纷而扣团。 河南省职工旅行社、河南省商都旅行社、河南省 豫港国际旅行社有限责任公司组织郑州游客，于 10月1日至6日到湖北和重庆作长江三峡游，地 接社为湖北的宜昌旅行社和重庆工贸客运公司旅 游分公司。组团社与地接社衔接不好，且宜昌旅 行社指派无证导游闫×、田×，接待中多次发生 旅游服务质量问题。10月5日，重庆工贸客运公 司旅游分公司以宜昌旅行社与河南商都旅行社有 团款纠纷为由，将17名游客扣留在距重庆火车 站4公里处的重庆工贸旅游公司所在地，直到开 车前10多分钟，才将火车票交给游客。
旅游团能否按计划顺利地完成任务，在很大程度上取决 于旅游目的地接待社的接待情况。因此，对接待社的选 择十分重要。
发团社应根据市场需求及其变化趋势，有针对性地在旅 游目的地旅行社中进行比较和挑选，选择合适的旅行社 作为接团社。
发团社在挑选接团社时，应从以下几个方面来考虑：
.
17
第二节接团社的选择
分。
.
百度文库
6
第一节旅行社发团管理概述
三、旅行社发团渠道 1、国外组团（入境） 国内旅行社 国内各相
关旅行社 如：名山名水线 北京/西安/成都/重庆/宜昌/黄山/
上海 2、国内组团社（出境） 国外旅行社 如：法瑞意梵4国11日经典文化之旅 3、国内组团社（国内游） 国内相关旅行社 如：贴心系列—桂林/漓江/阳朔/荔浦双飞4日阳朔
.
13
第二节接团社的选择
两者的关系为： 相互协作、互惠互利 ▪ 接团社对旅游目的地的景区景点、交通食宿等更
加熟悉，也更能方便地购买这些服务。组团社通 过接团社来组织和安排旅游者在目的地的活动， 能减少负担、方便操作。
▪ 接团社能从接待活动中获取利润。
▪ 双发各取所需，精诚合作，才能保证旅游活动顺 利进行。
.
9
第二节接团社的选择
一、接团社的定义 ▪ 直接为旅游者提供有关旅游目的地的路线、
交通工具、餐饮、观光以及其他旅游事项 等信息和相关服务的旅行社。
二、发团社与接团社的关系
.
10
案例1
▪ 北京金玉假日旅行社王×甩团事件，是因 为组团社根本没有向河北围场的各接待单 位支付费用，沿途多家酒店不予接待，恰 逢当天下雪，游客冻病。作为计调人员的 王×被游客请到现场后，非但没有妥善处 理好这一质量问题，反而关掉手机，切断 与游客的联系。