旅行社经营与管理课件

第1章 概 论
第一节 中外旅行社的产生与发展现状 第二节 旅行社的主要业务及其特点 第三节 旅行社的经营与管理
第一节 中外旅行社的产生与发展现 状
一、旅行社的含义 二、旅行社的产生与发展 三、中国旅行社的产生与发展
一、旅行社的含义
旅行社是指有 赢利目的，从 事旅游业务的 企业。
二、旅行社的产生与发展
期内留在企业。 （12）位于一个增长和发展的地区内。
二、旅行社购买价的评估因素与方法
2.评估的负向减值因素 （1）新设立的公司。 （2）员工的流失率高。 （3）员工的生产率低。 （4）任何少数民族业务或团队等业务的不均衡
（该类业务经常建立在一两人基础之上，在业 主更换时可能会离开旅行社）。 （5）拥有者不愿意签定一项不相互竞争的协议。 3.购买价计算公式
目录
第1章 概论 第2章 经营旅行社的方式 第3章 旅行社团队业务 第4章 旅行社散客业务 第5章 商务旅游 第6章 旅行社导游实战业务 第7章 旅行社会展业务 第8章 旅行社营销管理 第9章 旅行社财务管理 第10章 旅行社人事管理 第11章 旅行社战略管理 第12章 信息时代与旅行社的关系 第13章 旅行社发展趋势
第二节 旅行社的主要业务及其特点
一、旅行社的主要业务 二、旅行社的特点
一、旅行社的主要业务
1.旅游产品开发业务
2.旅游市场营销业务 3.旅游服务采购业务 4.接待业务 5.售后服务 6.代理业务
二、旅行社的特点
1.劳动密集型企业。由外联、计调、导游等人员 组成，设备少，人员多。 2.知识密集型企业。旅游业是文化性很强的经济 事业。旅行社经营成败很大程度上取决于人员的 素质。 3.依附性强。两头分别是供给企业和顾客，依赖 于其他行业和部门，需有非常广泛的协作关系。 4.脆弱性强。由于旅游产品不可储存，不可转移， 使得旅游企业对供求关系的波动特别敏感。
注册资本和质量保证金
☼注册资本。注册资本是指旅行社向政府企业 登记主管部门登记注册时所填报的财产总额， 包括流动资产和固定资产，是旅行社承担债务 的一般担保财产。
☼质量保证金。质量保证金是一种专用款项， 用于赔偿在旅行社存续期间，因旅行社的过错 或破产而造成的旅游者合法权益的损失。
二、影响旅行社设立的外部因素
2.旅行社的发展 托马斯·库克顺应时代的潮流，开创了旅 行社经营模式的先河。 20世纪初期，英国的托马斯·库克旅游公 司、美国的运通公司和比利时的铁路卧 车公司成为当时世界旅行社行业的三大 巨头。 3.世界旅行社的发展现状
三、中国旅行社的产生与发展
1.中国旅行社产生的背景 2.中国第一家旅行社的产生 3.中国旅行社业的发展 4.旅游业为拉动经济增长起到了积极作用 5.旅游业为推动就业增长起到了促进作用
1.旅行社的产生 学术界较为一致的观点是，旅行社诞生于 19世纪中叶的英国。1841年7月5日，托马 斯·库克包租了一列火车，组织数百人从莱 斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，每人收费1 先令，完成了一次有组织的短途旅行。他 的这一行为虽然只是个人行为，但与现代 旅行社的业务极其相似。
二、旅行社的产生与发展
第三节 旅行社的经营与管理
1.旅游管理新模式 （1）条带式管理的局限性 （2）板块式管理的必要性 （3）板块式管理新模式的转变途径 2.经营与管理模型
第2章 经营旅行社的方式
第一节 设立新的旅行社 第二节 并购现存的旅行社 第三节 采用特许形式
第一节 设立新的旅行社
一、设立新的旅行社 二、影响旅行社设立的外部因素 三、申办旅行社的基本程序
额之比] 等于或超过10％。 （6）使用一家主要的计算机预订系统和会计系
统。
二、旅行社购买价的评估因素与方法
（7）是贸易协会（如旅行社协会）的会员。 （8）是一家联盟（共同体）的成员。 （9）现金流动良好。 （10）有一个好的产品组合（一个宽的多
样化的旅行产品种类）。 （11）业主在销售后应在一段合理的转换
1.行业环境因素 2.宏观环境因素
三、申办旅行社的基本程序
申办资料
申请营业许可证
办理注册登记
办得税二、旅行社购买价的评估因素与方法
一、 SW分析
1.采取购买方式的 原因 2.不采取购买方式 的原因
二、旅行社购买价的评估因素与方法
1.评估的正向加值因素 （1）建社时间不短。 （2）稳定且训练有素的管理与员工队伍。 （3）除非是商务旅行社，度假业务占较大比重。 （4）历史记录显示持续增长趋势。 （5）总运营比率 [总利润（即佣金）与总销售
第三节 采用特许形式
一、特许经营的含义 二、特许经营的优势
一、特许经营的含义
特许经营是指特许者将自己所拥有的商标 （包括服务商标）、商号、产品、专利和 专有技术、经营模式等以特许经营合同的 形式授予被特许者使用，被特许者按合同 规定，在特许者同意的业务模式下从事经 营活动，并向特许者支付相应的费用。
二、旅行社的特点
5.容易进入。固定资金投入较少，产品无专利保 护，只要相应知识储备，都可进入。 6.季节性强。一些产品具有明显的季节性，如丝 绸之路、三峡游船之旅、哈尔滨冰灯节等。 7.高资本回收率。旅行社行业高的资本回收率不 是净利润高，而是拥有者所需的资本较少。 8.高沟通技巧。在旅行社行业中，非常强调沟通 技巧。 9.现金流动至为关键。
二、特许经营的优势
特许经营给特许者带来的利益 ☼特许者不受资金的限制，可以迅速扩张规
模。 ☼被特许者积极性高，提高经营管理水平。 ☼特许者可以降低经营成本，有利于特许者
的事业发展。
特许经营给被特许者带来的利益
一、设立新的旅行社
1.旅行社设立的内部条件 营业场所 旅行社必须拥有与其旅游业务规模相适应 的固定营业场所，旅行社应根据以下四个因 素选择营业场所的坐落地点。 ☼目标市场 ☼方便顾客☼相对集中☼位置醒目
营业设施
☼国内旅行社。国内旅行社必须拥有传真机、 直线电话机、电子计算机等办公设备。
☼国际旅行社。除了像国内旅行社一样必须拥 有传真机、直线电话机、电子计算机等办公设 备之外，还必须拥有能够保证其顺利有效地开 展旅游业务所必需的汽车。