C2C电子商务中的诚信问题研究毕业论文
基于C2C电子商务诚信问题的研究
洛阳理工学院毕业设计（论文）题目基于C2C电子商务诚信问题的研究姓名陶玲玲＿系（部）经济与工商管理系专业电子商务指导教师王军虎2010年5月25日洛阳理工学院毕业设计（论文）任务书年月日摘要近年来，我国C2C电子商务发展十分迅速，电子商务已经成为社会经济发展的重要组成部分，越来越引起人们的注意。
与传统的交易模式不同，电子商务具有虚拟性、信息不对称性等特征，使其诚信问题比实体市场更加突出，所引起的诚信问题贯穿C2C电子商务的整个交易过程，影响着电子商务市场的发展。
C2C电子商务参与人数众多，交易频率大，准入门槛底更易滋生虚假交易、假冒行为、合同诈骗等各种违法违规行为。
诚信问题已成为阻碍消费者在线购物的关键因素。
本文以淘宝为例，详细地介绍了C2C电子商务及诚信的相关概念。
然后对中国C2C电子商务的发展现状做了具体的阐述，指出目前C2C交易中存在的各种诚信问题。
随后根据C2C中交易双方的实际交易情况，提出C2C交易模式下诚信问题的解决对策。
希望它可以在一定程度上防止交易方在交易过程中的欺诈行为，帮助建立一个诚信的网络交易环境。
关键词：C2C；电子商务；诚信问题In recent years,C to C Electronic Commerce has been developing very fast in our country. E-commerce plays an important role in the development of the Socio-economic,it lead to more and more attention to paid by publicity.It has virtual and information asymmetry and other characteristics,which are different from the traditional trading patterns,and its credibility problem is the prominent entities in the market. The problems of trust that result from individual uncertainty,the fictitious and open Internet impenetrate the whole of trade process influence the development of EC market. The large numbers of people participate in C2C e-commerce,the large frequency of transactions and access easy and all these bring artificial trading and impersonation and contract fraud and a variety of illegal activities.Integrity risks have become an obstacle to consumers and a key factor in online shopping.This paper gives the detailed meaning of C to C Electronic Commerce and faith with taking Taobao(C2C E-business websites)as a typical example.Then we elaborate specifically on the development of the current status of the C2C e-business in China,and point out that the current C2C transactions exist a variety of trust questions.According to the actual transactions of C2C in China, based on the above study,we put forward countermeasures to solve. It aims at providing helps to prevent the transaction side from cheating,and to establish a C2C electronic trade environment of good faith.Keywords：C2C;E-commerce;Faith issue摘要 (I)Abstract (II)Keywords：C2C;E-commerce;Faith issue (II)目录............................................................................................................................ I II 一绪论.. (1)（一）研究的背景、目的及意义 (1)⒈研究背景 (1)⒉研究目的 (2)⒊研究意义 (2)（二）国内外研究概况 (3)⒈国内研究现状 (3)⒉国外研究现状 (3)二C2C电子商务诚信问题的相关范畴 (5)（一）C2C电子商务与诚信的相关概念 (5)⒈C2C电子商务 (5)⒉电子商务诚信 (5)（二）我国C2C电子商务发展的现状 (6)⒈网络购物模式 (6)⒉C2C网上交易 (6)（三）我国C2C电子商务交易中的诚信问题 (7)⒈诚信意识缺乏 (7)⒉C2C交易平台出现的诚信问题 (7)⒊国家缺少法律保障 (8)三解决C2C电子商务诚信问题的对策 (9)（一）加强安全平台建设 (9)⒈C2C电子商务认证平台 (9)⒉C2C电子商务支付平台 (9)（二）第三方支付手段 (9)（三）完善有关诚信问题的法律法规 (10)（四）加强诚实信用的教育 (10)（五）培养全社会诚信意识和信用诚信消费习惯 (10)四结论与展 (11)（一）总结 (11)（二）本文局限 (11)（三）展望 (11)五致谢 (12)参考文献 (13)一绪论（一）研究的背景、目的及意义⒈研究背景随着互联网的不断发展，C2C电子商务已经渐渐深入我们周围环境的各个层面，极大地改变着我们的生活环境和消费方式。
浅析电子商务中的诚信问题及其对策
浅析电子商务中的诚信问题及其对策摘要]随着计算机技术,网络技术及通讯技术的迅速发展,网上营销和电子商务已经成为网络的主要应用之一,网络诚信度是关键因素。
本文针对我国电子商务发展诚信的原因及分析对策提出了合理的建议,加强立法和提高全民素质才是重中之重。
[关键词]电子商务诚信问题对策1.前言我国电子商务发展的主要问题及巨大障碍——“诚信危机”。
电子商务发展的一个重要条件就是要有诚实信用的社会商业环境,而网络的虚拟性与匿名性使得这一良性环境很难形成,如何建立良好的诚实信用下的商业环境是当前发展电子商务的重要议题。
诚信作为一切商业活动的基础,在网络交易中更是如此,诚信在电子商务活动中担负着重要的使命,但由于各种现实因素,导致我国目前出现电子商务诚信危机。
诚信,是一切商务活动的基础,缺乏诚信的交易,将是无法维持长久的。
网络世界更是如此。
在以互联网作为工具的电子商务中,诚信包括企业、银行、消费者三个因素,企业因诚实经营而获得效益,消费者因信任互联网企业而变得忠诚,银行因企业和消费者的互相信任而更好的提供服务。
人们在探讨互联网营销的得失成败时,大多只会将注意力停留在技术领域,设计图文并茂的网页,进行身份认证、授权,加强宣传攻势的力度,事实上这些措施在电子商务整个范畴还只是属于战术的考虑,制约电子商务发展的首要因素却不是技术,而是诚信度,这才是真正的瓶颈。
2.目前我国电子商务中的诚信问题原因探析电子商务是利用互联网资源所开展的营销活动。
不难理解在互联网这个虚拟的世界里要开展有效的商务活动,诚信的意义比传统营销更为重大。
要解决的首要问题就是信用的营销问题,分析我国互联网营销的现状就会发现,我国的互联网营销正是在诚信方面患上了严重的“贫血症”。
2.1我国诚信基础薄弱电子商务是新生事物,人们习惯用固有的经验,思维来判断电子商务诚信的高低。
现实生活中,信用卡诈骗、经理人缺乏诚信等问题十分严重。
企业与企业之间,企业与消费者之间相互信任关系下降,防范多于信任。
C2C电子商务诚信问题研究
C2C电子商务诚信问题研究摘要：c2c电子商务是电子商务重要的一部分，其交易主体是以c2c为平台进行商品销售和购买行为的卖家和买家，买卖双方在交易过程都想为自己得到最大的利益，所以就会发生一些不诚信行为。
本文对c2c的交易过程中出现的不诚信行为进行了具体的调查分析，将淘宝、易趣的成熟的诚信管理机制同调查结果结合，对c2c 网站的诚信管理体系的构成要素及运作程序进行了研究。
关键词：c2c；电子商务；诚信c2c买卖双方的不诚信行为主要有如下两点：(1)卖家：挂羊头卖狗肉、以次充好、恶意抬高商品价格、不及时发货甚至不发货等行为。
(2)买家：恶意出价、收到商品不按时付款甚至不付款等行为都是买家不诚信行为的体现。
本文对c2c领域处于领头羊地位的淘宝网社区论坛里的不诚信行为进行了调查，调查结果如下：根据上表可以发现：(1)买家、卖家不诚信行为的帖子数分别为1237条、1203条，二者差距较小，说明买家与卖家发生不诚信行为是普遍现象。
(2)卖家虚假成交和收款不发货行为的帖子数量分别为247和289条，买家在虚假成交和收货不付款行为的帖子数量分别为318和415，明显要高于卖家，说明买家在真实性和支付两方面发生不诚信行为的几率高于卖家。
(3)在电子商务交易过程中，买家恶意出价扰乱卖家销售秩序的不诚信行为较为突出。
对于诚信管理机制的构建和管理，淘宝网采取的具体做法有以下几方面：(1)透过委托第三方信任机构即支付宝，对交易过程中的卖家提交的个人信息和个人银行账户资料等信息的真实性进行检验并保管；(2)通过开发阿里旺旺这一沟通工具为信息交换行为提供一个有力的平台；(3)构建完善的评价体系，通过对信誉度的监管来实现对买、卖双方的优胜劣汰。
易趣网诚信管理机制的构建和管理采取的措施和淘宝网差别甚微。
易趣网拥有一套完善的属于自己的认证系统，使用skype平台进行沟通，网上支付有安付通和贝宝两种支付工具，交易完成后，买卖双方可以进行互评。
电子商务中的诚信问题研究
电子商务中的诚信问题研究随着电子商务的快速发展，诚信问题也成为了电子商务中备受关注的一个重要话题。
电子商务中的诚信问题主要表现在卖家的虚假宣传、假货、退货难、售后服务差等方面。
本文将从多个角度对电子商务中的诚信问题进行研究，力求为解决电子商务中的诚信问题提供一些有益的思路和建议。
一、电子商务中的诚信问题1.卖家虚假宣传卖家在宣传自己的商品时，为了吸引顾客，常常会夸大其词或者编造虚假信息。
例如，一些卖家可能会标榜自己的商品具有神奇的功效，或者宣称自己的商品是某个大品牌的产品，实际上却是假冒伪劣商品。
这些虚假宣传不仅会欺骗顾客，而且也会损害电子商务的诚信形象，让消费者对于电子商务平台的信任度降低。
2.假货泛滥在电子商务中，假货问题一直都是一个比较棘手的问题。
一些不良商家为了追求暴利，经常在电商平台上销售假货。
这些假货虽然价格便宜，但实际上与正品相比质量差距极大。
这不仅会对消费者造成财务损失，也会对电子商务的信誉产生不良影响。
3.退货难电子商务平台实行的“七天无理由退换货”政策本意是为了方便消费者，但是在现实中，一些商家却利用这个政策进行欺诈行为。
例如，有些商家会提供劣质产品，然后拒绝接受退货，或者拖延退款时间，让消费者无法获得及时的保障。
这些行为会让消费者对于电子商务平台失去信任，影响电子商务平台的可持续发展。
4.售后服务差售后服务是消费者在购物后获得的最后一道保障。
然而在电子商务中，一些商家往往忽视售后服务，导致一些消费者出现投诉。
例如，一些商家在售后服务方面态度恶劣，或者难以联系到客服人员。
这些不良行为会极大地影响消费者对于电子商务平台的信任度，从而对电子商务产生负面影响。
二、电子商务中的诚信解决方案1.建立信用评价体系针对电子商务中的诚信问题，建立一个完善的信用评价体系，可以帮助消费者快速了解卖家的信誉情况，从而选择更值得信赖的卖家进行购物。
在这种机制下，商家将会受到约束，从而减少不良行为的发生。
我国C2C电子商务诚信问题研究
陈柏龙 南京 农业大学经济管理 学院 ２ ０ ５ ９ １ ０
Ｄｔ 章摘要】 － － 信用问题一直是 影响 电子 商务尤其 是 Ｃ Ｃ交易模 式发展 的重要因素 由于 ２ 互 联 网的 匿名 性 和 开放 性 交易双 方彼 ｊ 此 不 了解 ，无 法 获知 交易 对 象 的身份 和 信 用状 况 ，所 以 更容 易产 生 不 信－－ 问 ｆ的 ｔ － 题 ，阻碍 交易 的进行 。因此 ，建立＿套 完善 的信 用评 价 体 系对 于 ｃ ｃ电子 商务 ２ 的健康 发展尤 为重要 笔者通过对 ｃ ｃ ２ 电子商务应 用中主流的信用评 价体 系进
三）信用评价体系不完善 ２４ 万；２ ０ 年我国 Ｃ Ｃ电子商务注册用 （ ２５ ０５ ２ 以淘宝 网为例 ：淘宝会员在淘宝 网每 户数 占互联网用户数的２ ％， ０ 注册用户中约 使用支付宝成功交易一次， 就可以对交易对 有３ ％７ 为活跃用户。随着用户数量的激 ０ ￣ 这其 中就存在一些问题 增，我国 Ｃ Ｃ 电子商务发展的市场交易额 象作一次信用评价。 ２ 用户如果在规定期限内没有作 出评价 ， 也逐年提高，并以 ２０ 年的发展最为迅速。 ０５ 系 统就 会 默认 为 “ 好评 ” 。这样 很 可 能导 致 ２０ ０ １年我国 Ｃ Ｃ电子商 务市场交易额仅为 ２ ４０ ．亿元， ２０ 年该市场交易额高达 １７ 以次充好；在累进计分原则下，用户必须要 到 ０５ ３． １亿元 ， 年均复合增长率高达 １２ ０ ２０ 使用淘宝网提供 的支付平 台支付宝才能计 ４ ．％。 ０８ 否则就不计分 ，这样就算是 “ 差评”也 年网络购物市场交易额达 ２ １ １ ，其 中 分 ， ９ ．亿 不能对商家诚信产生影响； 很多卖家为促成 Ｃ Ｃ交易额 ２ １ ２ ７ 亿元 ，占整体网购交易额的 ９ ．１ ３ １％。另据研究数据 显示，２ １ 年 Ｃ Ｃ 更多的交易，纷纷支高招提高 自己的信用 ０１ ２ 如卖家 自己注册很多买家身份 ，和 自己 市场交易规模将达到 ２ １ ０３亿元 ，Ｃ Ｃ将迎 度 ， ２ 进行多次交易，同时给出好评 ， 这大大破坏 来新一 轮 陕速 发展 高潮 。 了网络交易的诚信环境 。 （ 四）信用评价等级设计过于简单 二、存在 问题 评价等级仅设 “ 好评” “ 、 中评” “ 、 差评” 尽管 电子商务高速发展 ，但并不能掩 三档 ，区间跨度过于简单模糊 ， 无法准确区 饰 电子商务市场中存在 的很多 问题 ， 笔者通 过查阅大量文献资料及相关核心期刊， 总结 分用户真实评价之间的差异。
电子商务诚信问题论文
电子商务诚信问题论文电子商务诚信问题论文【1】摘要：信用问题已经成为我国电子商务发展的瓶颈，诚信意识的淡薄和诚信体系建设的不健全严重阻碍电子商务的健康发展。
本文主要介绍目前电子商务诚信的现状，探究诚信缺失的原因以及提出电子商务诚信体系建设的策略建议。
关键词：电子商务;诚信;建设策略一、电子商务诚信出现的问题据中国互联网络信息中心(NIC)xx年1月的《中国互联网络发展状况统计调查》资料显示：截至xx年6月，网民数已增至4.85亿人。
同时，电子商务交易金额突破6万亿元，然而网络交易的诚信问题和支付困难一直困扰中国电子商务的发展。
据调查“用户认为目前网上交易存在最大的问题”一项都涉及到诚信问题。
报告显示，xx年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民达到2.17亿，比例为44.7%;有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人，占24.9%，较xx年增加3.1个百分点;有8%的网民在网上遇到过消费欺诈，该群体网民规模达到3880万。
我国电子商务诚信基础薄弱，诚信体系不够健全完善，虽然我国在电子商务诚信立法保护建设方面一直在不断努力。
xx年3月1日，中国电子商务协会诚信评价中心在京颁发由该中心制定的《中国企业电子商务诚信基本规范》，标志着我国电子商务诚信体系在机构设置和规范制定方面迈出实质性步伐。
但是总的来说，我国电子商务诚信体系建设目前处于信用体系不够完善、信用监管机制不健全的阶段。
二、电子商务诚信缺失的原因电子商务诚信缺失是由诸多因素共同影响下造成的，具体有以下几个方面的原因：(一)社会诚信意识淡薄。
在追求经济利益的商业社会，公民的诚信意识日渐淡薄，在经济利益的驱动下，不法商家和个人将诚信抛至脑后，利用互联网法制的空档进行商业欺诈。
(二)国家信用法律法规存在漏洞和政府监管不力。
我国的信用立法工作正逐渐向成熟迈进，但由于我国电子商务立法工作最近几年开始起步的，因此电子商务法律法规方面不可避免地存在漏洞和空子。
C2C电子商务中的诚信问题研究
C2C电子商务中的诚信问题研究引言随着电子商务的快速发展，C2C电子商务平台（即消费者对消费者的交易）在全球范围内成为一种流行的购物方式。
然而，C2C电子商务中存在着诚信问题，如虚假商品描述、交易纠纷、信用评价不准确等。
这些问题严重影响了消费者对平台的信任度，也制约了电子商务行业的进一步发展。
因此，研究C2C电子商务中的诚信问题，对于保障消费者权益、提升平台竞争力具有重要意义。
诚信问题的现状虚假商品描述在C2C电子商务平台上，一些商家为了吸引消费者购买，往往夸大商品的优点，甚至故意隐瞒商品的缺陷。
这种虚假商品描述严重损害了消费者的利益，使消费者购买到与实际不符的商品。
交易纠纷由于信息不对称和信任缺失，C2C电子商务中常常发生交易纠纷。
商家和消费者之间会因为商品质量、交付方式、退货退款等问题发生争议，导致消费者的权益受到损害。
信用评价不准确C2C电子商务平台上的信用评价系统是消费者了解商家信誉的重要依据。
然而，部分商家通过刷信用、购买好评等手段提高信誉度，使得信用评价系统失去了其本应具有的公信力。
诚信问题的原因分析信息不对称C2C电子商务平台上，消费者难以直接了解到商家的真实情况，而商家也无法准确了解到消费者的购买意向和支付能力。
这种信息不对称容易导致交易纠纷和信任缺失。
制度缺失相对于B2C电子商务的商家与消费者之间，C2C电子商务平台上的交易双方关系更为复杂。
目前，缺乏完善的法律法规和相应的监管机构，使得C2C电子商务平台的诚信问题难以有效解决。
责任缺失C2C电子商务平台对商家和消费者的行为监管力度不够，导致一些商家无所顾忌地进行欺诈行为。
此外，缺乏有效的投诉渠道和追责机制也使得消费者维权困难。
解决诚信问题的对策完善法律法规和监管机制针对C2C电子商务平台的特点，需要建立健全相关的法律法规，并设立专门的监管机构进行监管和维护市场秩序。
同时，对于违规行为和欺诈行为，要加大处罚力度，对违法商家进行名单公示，以提高违规成本。
C2C电子商务诚信问题分析及对策研究
黄 晴晴
摘 要 ：电子商务交易的开放 性和虚拟性带来一 系列诚信 问题 ，由于我 国电子商务交 易监 管不 当及信 用体 系不 完善 ，诚 信危机 已成为 制约电子商务发展 的重要瓶 颈之一 ，在 Ｃ ２ Ｃ电子商务 模式 中尤为明显。在搜 集整理相关文献和数据的基础上 ，结合 淘宝 网，总结 目前 Ｃ ２ Ｃ 电子商务 突出的诚信问题 ，分析电子商务诚信缺失的原 因，并在构建 电子商务诚信评价模式 的基 础上提 出 相 应的对 策和建议 ，促使 电子商 务 诚 信 体 系的 尽 快 完 善 。 关 键 词 ：Ｃ ２ Ｃ电 子 商 务 ；诚 信 问题 ； 电子 商 务 诚 信 体 系 ；诚 信 评 价 模 式
以淘宝网主的c2c电子商务平台为卖家提供免费开店的机会个人卖家不具有法而导致c2c交易市场价格欺诈伪劣假货恶意差评虚假买卖信息泄露等诚信问题愈发严重成为阻碍电子商务进一步发展的重耍瓶颈二c2c电子商务的诚信问题一虚假宣传商品信息网络市场交易的虚拟性使得商品信息只能通过商品的文字图片视频等方式传递给消费者
方式。
（ 二 ） 改进 信 用评 价 模 式
子商务市场数据监测 报告》 统计 ，截ห้องสมุดไป่ตู้到 ２ ０ １ ３年 ６月 ，全 国电子商 务
交易额达 ４ ．３ ５万亿元 ，同 比增长 ２ ４ ．３ ％ ，网络零 售市场 交易规模 达 ７ ５ ４ ２亿元 ，同 比增长 ４ ７ ．３ ％。 在Ｃ ２ Ｃ模式 庞大的交易额背后 ，一系列问题和安全隐患 同样制约电 子商务 的发展 ，如支付安全 、物 流配送 、售后 服务 、诚信 问题 等。以淘 宝 网为 主的 Ｃ ２ Ｃ电子商务平台为卖家提供免费开店的机会 ，个人卖家不 具有法人 资格 ，市场 进出壁 垒低 ，加上我国电子商务信用体 系和法律规 范 尚不 完善 ，从 而导致 Ｃ ２ Ｃ交易 市场价格欺 诈 、伪 劣假 货 、恶 意差评 、 虚假买 卖 、信息泄 露等诚 信问题 愈发严重 ，成为阻碍电子商务进 一步发 展 的重 要瓶 颈 之 一 。 二 、Ｃ ２ Ｃ电 子 商 务 的诚 信 问 题 （ 一 ） 虚 假 宣传 商 品信 息 网络市场交易的虚拟性使 得商 品信 息 只能通过商 品的文 字 、图 片、 视频 等方式传递给消费者。卖家通过虚报价格 、夸大商 品宣传 、对商 品 性能描述模 糊不清 、以次充好 、盗用正品图片等方式提高 销量 ，使得 消 费者收到的实际商品与宣传严重不符 ，不仅损害消费者利 益 ，而且销售 伪劣产品侵犯正 品 的品牌权 ，扰乱市 场秩 序。据 调查 ，２ ０ １ ３年 ，淘 宝 “ 双十一 ” 以 ３ ５ ０亿元 的好成绩大 获丰收 ，而 当 日商 品价格投诉 量却 达 日常两倍 ，存在价格欺诈和虚假宣传 。 （ 二 ）售后服务没有保障 在Ｃ ２ Ｃ交易 中，卖 家所 承诺 的售后服务在消费者购买商品后经常得 不到保障 。卖家 只承诺商 品的质量 问题 ， 商 品在运输过程 中发生 的损坏 责任无人承担 ，加上地域 的限制 和网上维权法 的不完 善 ，消费者 维权成 本太高 ，往往会采取忍让 、 息事 宁人 的方式解决售后不满 问题 。据 ２ ０ １ ３ 年 电子商务企业诚信调查报告显示 ， 仅有 ５ ３ ．９ ６ ％ 的受访者对于现有 电 子商务企业在售后环节 的诚信度表示满 意 ， 半 数对 电商售后 到货 缓 、反 应慢 、投诉难表示不满 。 （ 三 ） 买 卖双 方 信 用不 足 Ｃ ２ Ｃ平 台上 的买卖双方不具有法人 资格 ， 往往 信用不 足。部 分投机 卖家信用炒作 ，采用虚假交易 、群里互刷 、软件代 刷 、篡改评 价等方式 提高 店铺信 誉 ；利用网络交易的匿名性 ，注册多个账号充 当买家对竞争 对手 进行 恶意竞 拍或恶意评价 ；卖家不满差评 ，电话 、聊天 工具恐吓威 胁 买家改好评 ；Ｃ ２ Ｃ平 台对买 家的身份认证相对简单 ，部分 买家只拍不 买 、无故退货 、恶意差评等行为对卖家的信誉和商品销售带来严重影响。
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C2C电子商务中的诚信问题研究
[摘要] 本文从C2C电子商务的实际应用出发,以淘宝网的“支付宝”为例,通过分析当前电子商务的实务操作流程,对其所采用的信用交易手段——第三方支付进行了探讨,并提出了解决C2C电子商务诚信问题的对策。
[关键词] 诚信C2C电子商务支付宝信用体系
近年来,C2C电子商务在我国有了相当大的发展,但诚信问题成了影响电子商
务发展的瓶颈问题。
通过各种手段从根本上解决在C2C电子商务中的诚信缺失问题,建立我国C2C电子商务信用管理体系,为C2C 电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境,对推动我国C2C电子商务市场的健康发展,具有很现实的意义。
一、C2C诚信问题的现状及存在的问题
网络交易双方不实际接触,在货物和货款交付上就出现一个时间差,这个时间
空隙带来了网络欺诈的可能。
解决货款交付时间差目前采用的方法是第三方担保、支付,国内第三方支付平台主要是eBay易趣的“安付通”和淘宝网的“支付宝”,二者在费用收取、监管方式、结算时间等技术层面有着很多细节问题上的不同,但其基本的思想是一样的,都是作为交易的第三方完成资金结算。
由于网络的虚拟性,交易双方在网上是匿名的,由第三方就充当信誉证人即保
护了个人隐私,又能实现公平交易。
第三方支付平台在商家为网络商务的安全性头痛的时候起到了“保驾护航”的作用,得到了广泛的应用。
作为一种针对网上交易推出的安全付款服务,“支付宝”可在买家确认收货前,替买卖双方暂时保管货款。
因为收货后卖家才能拿到钱,所以不存在买家货款被骗的情况;而对卖家而言,交易资金实时划拨,点点鼠标就能完成交易。
目前,“支付宝”已经同工、建、招、农几家银行达成战略合作关系,从而较好地解决了资金安全和网络支付问题。
通过约束买卖双方的经营行为,从而建立起诚信经营环境。
采用了第三方支付和信誉担保方式后,电子商务交易中的网络欺诈和交易投诉仍然不断,其存在的问题诸如:独立于网络之外的物流活动的诚信风险依然存在;影响电子商务活动的不确定因素很多,“支付宝”业务防止网络商业欺诈起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”层面上的;买卖双方对标的商品的描述认知的差异和卖方寄售低劣产品“以次充好”的欺诈行为;C2C网站自身的诚信问题可能导致电子商务流水线的雪崩。
二、提高C2C电子商务交易中的信用对策
电子商务,首先应该是安全的电子商务。
要解决安全问题,就必须全面系统地建立起一套完善的信用机制,兼顾平等、公正和效率,简要谈以下两点。
1.信息流、资金流、商流一体化
由于“支付宝”等第三方信用支付手段的采用,C2C在信息流和资金流上的一体化已基本形成,但商流问题却成了C2C电子商务的瓶颈。
解决这一问题,需要C2C 网站设法切入物流,构造物流联盟。
这里所谓物流联盟,是指电子商务网站以及邮政、快递等物流企业组成的物流产业链(SCM),电子商务网站在其中扮演产业链的催生及带动者,对目前物流资源进行合理而高效的整合与利用。
当然,让C2C来切入物流并不是件容易的事情,不过,作为最能体现互联网精神C2C,如果把这一块工作做好了,形成一个完整的产业循环链,获取超额利润,挑战传统商业将只是时间问题。
2.第四方监管
实际上,尽管支付宝公司与工、建、农,招等银行签订了战略合作协议,但其协议内容只是停留在企业经营层面上的“托管”而非“监管”。
这些银行对“支付宝”账户上的资金是否“专款专用”并没有监督的权利和义务。
这样就导致支付宝公司本身“类银行”的相关业务处于监管真空状态,这给使用“支付宝”的资金安全留下财务隐患。
因此,这就需要建立起对其的严格监管,即政府条件下的第四方监管,在操作实务上,可否参照银行系统的存款准备金方式值得探讨。
作为一种道德规范,诚信是一切道德的基础和根本。
对于电子商务领域,诚信
不仅是一种责任,更是一种声誉和资源。
网络交易诚信安全建设未有穷时,但前途光明,这便足以为这个潜力无限的新生行业撑起一片晴朗的天空。
参考文献:
[1]杨坚争:电子商务营销案例子,中国人民出版社,2004
[2]吕延杰:中国电子商务发展研究报告,北京邮电大学出版社,2003
[3]方美琪:电子商务概论,清华大学出版社,2002
[4]Jeffrey f. rayport,bernard j.jaworski,introduction to e-commerce, McGraw Hill,2003
[5]Gary.P.Schneider,Electronic Commerce,Machine industry publisher, 2003。