探讨有关电子商务诚信问题建设的研究

探讨有关电子商务诚信问题建设的研究
作者：黄顺进
来源：《商情》2013年第09期
【摘要】近年来，由计算机及网络的普及深化所带来的电子商务突飞猛进的发展是不言而喻的，但与此同时电子商务诚信缺失问题却不断发生，并产生恶劣的影响。

为了加强我国电子商务的诚信体系的建设，创建良好的电子商务贸易活动，除了有强有力的技术手段来支撑，还必须结合政府、企业以及个人之间的互相协作。

电子商务诚信系统要想发展稳固、强大起来，必须从提高公众诚信意识为基础，只要这样才能确保电子商务活动的正常进行，才能促进其更好的发展，更好地促进社会进步。

【关键词】电子商务；诚信建设；诚信问题
诚信不仅仅是一个道德问题，而是一种制度。

制度制约着进入所在领域的人遵守原则，起着维持平衡的作用。

对于电子商务诚信问题建设的研究要与我国社会信用体系建设相结合，通过政府、行业、企业、消费者以及传媒各方面的互相协作，以道德为支撑，以法律为保障，并且采用科学的组织管理体系以及先进的技术手段来实现。

要从根本上解决我国电子商务的信用问题，应该采用有力措施加以规范来促进电子商务诚信体系建设。

一、政府机构在电子商务发展中的影响
1.1 以宏观手段方式进行规划指导
在电子商务组成中，既有包括银行、企业以及消费者这些直接参与者，又有包括税务、海关和政府部分以及治理职能部分等，因此可以说它的系统建设工程十分庞大。

由于涉及广泛，所以对于政府以及各个行业的主要部门，不仅要进行资金投入，税收减免，技术支持，加大研究及扩大国际交流合作等多方面的提供支持与倾斜，加强研究，组织行业专家指导制定与电子商务有关的法律规定和政策，特别是关税、知识产权保护、隐私权、安全题目等。

还必须在产业升级的战略高度以及政策的角度加以推动及引导。

1.2 以治理、监视及协调手段功能促进发展电子商务
在推动电子商务发展的基础性工作及监视治理职能中，政府的治理监视职能还应体现在构筑一个完善的电子商务法律法规框架上。

在加强治理与监视的同时，充分履行协调职能。

政府通过治理、监视与协调手段来对电子商务中存在的消费者权益保护、个人资料和稳私的保护、地位和效力、标准化、交易安全、域名商标、交易规划、税收等进行加强，进而保证国家电子商务战略的有效实施。

1.3 以服务职能加强政府对企业的扶植
政府应改变控制及干预思想，加强对电子商务发展的扶持及服务作用。

一方面，要加强改进政府中信息化基础设施薄弱环节，提高公务员素质，提升总体服务水平。

另一方面，要不断增强对公共信息服务系统的建设及完善，包括对网上交易会、中国投资指南等信息平台升级。

针对商务的信息资源，开发同时要不断完善，其中包括对商务基础数据库和综合业务数据库的完善。

最后，要从内外贸易、企业境外投资、贸易救济等多方面为我国企业提供优质的信息服务，从而保证公共商务信息服务的力度大大提升。

这些都需要政府在引导服务企业信息化和电子商务来发挥作用。

1.4 以电子政务增进发展电子商务
政府通过在网上进行电子采购及招标、电子邮购、电子化公文、电子税务、电子身份证、公然办公信箱以及直接的电子商务等大量政府事务。

电子政务使得企业、个人准确及时获得政府公共信息，政府各种政策法规等，这种方式不仅极大节省政府、企业、公民办事中的时间、精力及本钱，更增进了政府效率。

这些推动了电子商务向前发展，成为电子商务前进强有力的力量支撑。

政府通过调节、执行财政政策为方式进行电子政务，也是电子商务的主导消费者。

因为政府采购电子化可以带动一大批供给商进行上网交易，企业也加大网上交易手段，以此来促进企业信息化的进程。

总之，政府带头应用电子商务，不仅可以进步政府工作效率和服务质量，也可以通过政府对电子商务的应用改进和完善电子商务，建立企业和消费者个人对电子商务的信心。

二、企业在电子商务诚信体系建设中的影响
2.1 企业的信用建设
企业多以卖方的角色在电子商务交易过程中发挥作用，由此可以看出企业对电子商务交易能否顺利进行对信用水平的重要影响。

通过企业的信用级别与相应优惠挂钩，使得两者成正比，可以很大的促进每个参与企业积极性来提高自身的信用水平。

首先，企业建立良好的信用形象的根本是要保证企业真实性和合法性；其次是要要真正建立起企业的信用评级制度；最后是成立信用查询部门，向查询者提供企业的信用情况。

2.2 企业信用管理技术方式
（1）构建网上信用评估模型。

企业信用部门在电子商务交易之前，首先应评估客户信用，可以根据客户的财务报表进行评估，或开发出适合本行业特点和本企业特征的信用评估系统。

（2）加强网上客户档案管理。

企业应对赊销客户的档案一般进行定期审查，根据客户信用信息的变化，及时调整信用额度。

（3）建立合理的应收账款回收机制。

为了防止坏账，采取多种方式，由企业内部的信用部门负责追收账款。

三、消费者个人在商务诚信体系建设中的影响
3.1 个人消费者的信用建设
作为电子商务的最大的主导力量，个人消费者以对未来偿付的承诺为条件的商品或劳务的交易关系提高电子商务个人消费者的整体信用水平，个人信用作为市场经济中的交易工具已经有很长的历史了。

为了解决现今开放程度低，使信用信息缺乏透明度，在涉及消费者个人信息的采集和共享方面没有相关的法律约束等征信数据的开放与使用存在诸多问题，可以结合以下手段进行展开。

1.从提高消费者道德教育及诚信意识加强电子商务伦理
对于消费者个人诚信危机而言，政府有关部门、行业协会和大学的商学院等机构，满足电子商务飞速发展的需要，首先要通过进行许多必要的基础性研究工作，重建符合市场经济的、积极向上的新经济状态下的电子商务伦理建设；其次，可以通过在电子商务活动中提高消费者的伦理自觉性，使得消费者们对信息技术能够负责任地运用，能够在思想意识上形成一种对丢失诚信的反对体系，共同构筑电子商务诚信环境。

因此，要加强电子商务伦理道德教育。

2.从消费者诚信数据库建立，个人信用历史记录完善
通过设立专门机构来负责消费者个人的信用历史记录并建设诚信数据库，在消费者诚信数据库记录里面，为了保证有据可查，都会把消费者每一次信用付费、借贷以及交罚单进行有效的记录。

由此，惩罚相应失信人员，进行诚信体系建设，这种实现在具体化、可靠性基础上所进行的“虚拟化”交易，可以有力加强消费者个人诚信数据库建设，完善个人信用历史记录，建立个人信用体系和信用查询制度。

3.从网络安全管理健全，解决电子商务安全问题
需要广大电子商务企业、银行、物流企业和消费者共同努力，经过有效的安全措施，进行网络安全管理，切实解决电子商务安全问题，进而来维护网络安全，让失信者没有钻空子的机会。

针对目前发展情况，普遍采用的技术有网络安全技术和密码技术两大类来保障网络的物理安全和逻辑安全，其中网络安全技术包括操作系统安全技术、防火墙技术、虚拟专用网技术、各种反黑客技术及漏洞检测技术等；密码技术包括加密技术、数字签名、论证机构和数字证书等。

这些安全技术的应用，为保障电子商务的安全做出了强有力的技术支撑。

四、信用管理技术对电子商务的促进
从电子商务诚信体系的内部进行建设来看，是以灵活、科学的促进电子商务信用管理技术的发展，社会信用体系的完善，法律法规的建设，则是改善电子商务诚信体系的外部环境。

可以通过下几个方面具体措施：
1.第三方支付平台的建立
作为电子商务诚信体系建设当中必须重点建设的一个环节，支付环节是电子商务活动中相当重要的一个环节。

所以第三方支付平台的建设是电子商务要持续健康发展所必须得。

其中，支付宝是以建立电子商务的诚信体系为己任的，它解决买卖双方的诚信问题。

支付宝的中间担保式的电子支付模式，极大地促进了电子商务的快速发展。

2.网上信用销售评估模型的建立
对于根据电子商务交易一方的财务报表进行评估，以及开发设计出适合本行业特点以及本企业特征的信用评估系统，是电子商务成熟市场企业信用部门在电子商务交易之前进行的，这也是评估客户的信用所采取的两种方式。

3.大力发展信用评价机构和信用监管机构
许多风险都会在电子商务交易模式涉及到交易的各方参与者中出现，主要包括：交易各方的资信风险、产品风险、物权转移中的风险、支付风险、售后服务风险、以及交易完成后，售后服务和技术支持提供方能否履行其义务的问题等。

针对以上风险的措施防范，其中最有效地办法就是建立信用评价机构和信用监管机构来实现。

五、总结
信用意识是提高电子商务发展的重点核心问题，只有建立健全的信用意识及信用文化，把信用真切的深入人们认识当中，才能建立起健康的市场机制和社会信用氛围。

电子商务信用体系的建设任重而道远，特别是电子商务信用体系的建立还有许多理论、技术，政策等多方面问题有待解决，只有在实践进行中不断探索。

深信随着全社会诚信意识的加强，不断完善的信用体系，对我国电子商务的快速发展起着积极推动作用。

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