电子商务交易中的诚信问题
电子商务中的诚信问题及其解决策略
电子商务中的诚信问题及其解决策略一、诚信问题电子商务是正在迅速发展并流行于全球的一种商业模式。
这种模式的便利性和高效性促进了消费者和商家之间的交易，但也引发了某些诚信问题。
特别是在网络上进行交易时，消费者和商家往往无法直接面对面交流，这增加了恶意欺诈的风险。
以下是电子商务中的一些诚信问题：1.商品质量造假由于消费者无法亲自验证商品质量，某些商家可能会采取粗制滥造或制造虚假商品描述的方法来欺诈消费者和骗取利润。
2.未履行交易在某些情况下，商家可能会收到付款但未交付产品或未履行承诺的情况。
这种问题尤其在跨境电子商务中普遍存在。
3.个人信息泄露在进行电子商务交易时，消费者需要提供某些敏感信息，如姓名、地址和信用卡号码等。
如果这些信息被未经授权的人获取，消费者可能面临盗窃、诈骗或其他欺诈活动的风险。
4.专业欺诈一些专业欺诈分子可能会创建虚假商店或网站，并通过网络广告等方式吸引消费者进行交易。
他们可能会欺诈消费者而获得利润并逃离而不被发现。
二、解决策略适当的解决策略可以帮助消费者和商家消除电子商务中的不信任和不确定性。
以下是一些解决策略：1.建立信誉评价系统建立商家评分机制，让消费者能够更直观地了解商家的信誉度，这种评价机制还会激励商家提供更好的服务和优质商品。
2.加密技术加密技术是电子商务领域的一项重要技术，通过加密消费者的敏感信息，可以避免他们的个人信息泄露。
3.完善的法律制度国家应制定有关电子商务行业的法律法规，强化对商家的监管，减少商家不履行交易的行为。
4.多元化的支付方式提供多种支付方式可以帮助消费者减少欺诈的风险，如使用支付宝或信用卡等安全的在线支付平台，以及提供货到付款等支付方式等。
5.提高消费者保护意识提高消费者对电子商务安全的保障意识，避免个人信息泄露和不良商家所造成的经济损失。
6.使用第三方机构消费者和商家可以使用第三方机构来处理交易，如经过认证的电子商务网站、电子支付服务提供商以及专门的第三方纠纷解决机构。
电商平台存在的诚信问题及整改建议
电商平台存在的诚信问题及整改建议一、引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务在全球范围内得到了广泛应用和推广。
电商平台为消费者提供了便捷的购物体验，但同时也带来了一系列的诚信问题。
本文将针对电商平台存在的诚信问题展开分析，并提出相应的整改建议。
二、积累信任与陷入困境：电商平台的诚信危机1. 产品质量问题在电商平台上，产品质量成为一个持续存在且频繁被投诉的问题。
有些商家故意销售低劣商品或伪劣产品，给消费者带来经济损失和身体健康威胁。
这种不履行合同义务、违背消费者权益的行为严重破坏了电商平台的诚信度。
2. 虚假宣传与误导消费部分商家通过虚假宣传手段吸引消费者关注并购买商品。
他们可能夸大产品功能、证书真实性以及参与打折促销等优惠活动来吸引目标群体。
这种不实宣传对消费者形成误导，不仅透支了信任，更对市场秩序和行业形象造成负面影响。
3. 不当的售后服务电商平台上有些商家在售后服务方面存在问题，包括延迟退款、退换货拖延、客户投诉被忽视等。
这些举动让消费者失去了对商家的信任，降低了整个电商平台的可信度。
4. 隐私保护不力随着互联网技术的快速发展，个人信息泄露事件屡见不鲜。
某些电商平台未能妥善保护用户的个人信息，导致用户账号信息被盗取或泄漏。
这对用户个人隐私构成一种威胁，也进一步破坏了用户对该平台的信任和忠诚度。
三、解决方案：整改建议1. 强化平台监管机制电商平台应设立一个专门的监管部门来管理商家入驻流程，并定期进行审核和评估。
同时，建立健全的投诉处理机制和处罚措施，加强对产品质量、广告宣传、中介服务等关键环节的严格监管。
2. 完善信用体系建设一个完善的信用体系是制约电商平台上不诚信行为的关键。
平台可以通过加强对商家的实名认证、信用评级和投诉处理的跟进，对商家进行约束和激励，提高整个市场参与者的自律性。
3. 加强消费者知识普及消费者在选择购物平台时应谨慎挑选，并学会辨别真假宣传。
电商平台可加大对消费者购物小贴士的推广力度，教育消费者认识到在电商交易中需要始终保持警惕，并有效利用各种权益维护渠道。
电子商务中诚信问题分析与对策
电子商务中诚信问题分析与对策随着互联网的飞速发展，电子商务在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，电子商务中的诚信问题也随之而来，给消费者和商家带来了一系列挑战。
本文将就电子商务中的诚信问题进行分析，并提出相应的解决对策。
一、电子商务中的诚信问题1.虚假宣传在电子商务平台上，一些商家为了吸引消费者的眼球，常常采用夸大其词的虚假宣传手段。
他们会夸大产品的各种优势和功效，甚至不惜编造虚假的用户评价来迷惑消费者。
这种虚假宣传不仅误导了消费者购买行为，还破坏了电子商务市场的诚信环境。
2.假冒伪劣产品电子商务平台上，假冒伪劣产品屡见不鲜。
有些商家为了追求利润最大化，采用低价低质的生产方式，销售一些质量差、安全隐患大的假冒伪劣产品。
这种行为损害了消费者的利益，也破坏了电子商务市场的信任。
3.售后服务不规范在传统商业模式下，购买商品后可以通过与商家直接交流解决售后问题。
但在电子商务中，由于交易双方之间存在一定的距离，消费者在遇到售后问题时往往难以获得及时有效的解决方案。
有些商家甚至无视消费者的诉求，对售后问题置之不理，这进一步削弱了消费者对电子商务的信任。
二、解决电子商务中的诚信问题的对策1.加强监管力度政府应加大对电子商务平台的监管力度，建立健全的法律法规和制度，加强对商家的执照审查和日常监管，严厉打击虚假宣传、假冒伪劣产品等违法行为，维护电子商务市场的诚信环境。
2.提高消费者教育水平消费者应提高识别虚假宣传和假冒伪劣产品的能力，逐渐树立正确的消费观念。
同时，政府和电子商务平台也应加强对消费者的教育，提供相关诚信知识和购物技巧。
3.建立信用评价体系电子商务平台应建立健全的信用评价体系，对商家的信用进行评估。
消费者可以通过查看商家的信用评价，选择有良好信誉的商家进行交易，从而减少不信任和风险。
4.加强售后服务电子商务平台和商家应加强售后服务，及时解决消费者的问题和投诉。
建立多种沟通渠道，提供在线客服和售后咨询服务，让消费者感受到商家的关心和责任。
电子商务中的诚信问题研究
电子商务中的诚信问题研究随着电子商务的快速发展，诚信问题也成为了电子商务中备受关注的一个重要话题。
电子商务中的诚信问题主要表现在卖家的虚假宣传、假货、退货难、售后服务差等方面。
本文将从多个角度对电子商务中的诚信问题进行研究，力求为解决电子商务中的诚信问题提供一些有益的思路和建议。
一、电子商务中的诚信问题1.卖家虚假宣传卖家在宣传自己的商品时，为了吸引顾客，常常会夸大其词或者编造虚假信息。
例如，一些卖家可能会标榜自己的商品具有神奇的功效，或者宣称自己的商品是某个大品牌的产品，实际上却是假冒伪劣商品。
这些虚假宣传不仅会欺骗顾客，而且也会损害电子商务的诚信形象，让消费者对于电子商务平台的信任度降低。
2.假货泛滥在电子商务中，假货问题一直都是一个比较棘手的问题。
一些不良商家为了追求暴利，经常在电商平台上销售假货。
这些假货虽然价格便宜，但实际上与正品相比质量差距极大。
这不仅会对消费者造成财务损失，也会对电子商务的信誉产生不良影响。
3.退货难电子商务平台实行的“七天无理由退换货”政策本意是为了方便消费者，但是在现实中，一些商家却利用这个政策进行欺诈行为。
例如，有些商家会提供劣质产品，然后拒绝接受退货，或者拖延退款时间，让消费者无法获得及时的保障。
这些行为会让消费者对于电子商务平台失去信任，影响电子商务平台的可持续发展。
4.售后服务差售后服务是消费者在购物后获得的最后一道保障。
然而在电子商务中，一些商家往往忽视售后服务，导致一些消费者出现投诉。
例如，一些商家在售后服务方面态度恶劣，或者难以联系到客服人员。
这些不良行为会极大地影响消费者对于电子商务平台的信任度，从而对电子商务产生负面影响。
二、电子商务中的诚信解决方案1.建立信用评价体系针对电子商务中的诚信问题，建立一个完善的信用评价体系，可以帮助消费者快速了解卖家的信誉情况，从而选择更值得信赖的卖家进行购物。
在这种机制下，商家将会受到约束，从而减少不良行为的发生。
电子商务诚信问题研究
电子商务诚信问题研究随着互联网的迅猛发展，电子商务成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，电子商务的蓬勃发展也带来了一系列的问题和挑战，其中最重要的就是电子商务诚信问题。
本文将围绕电子商务诚信问题展开研究，分析其原因和影响，并提出应对方案。
一、诚信问题的背景和定义电子商务诚信问题是指在网络交易中，买卖双方之间存在着信息不对称、欺诈行为、不履行合同等现象。
这些问题严重影响了消费者和商家的利益，损害了电子商务领域的信任度和声誉。
二、诚信问题的主要原因1.信息不对称由于网络交易的虚拟性质，买卖双方难以准确了解对方的真实情况，容易出现信息不对称问题。
买家很难判断商品的真实质量，卖家也无法完全信任买家的交易意愿。
2.欺诈行为一些商家利用电子商务平台进行欺诈行为，以次充好、虚假宣传等手段诱导消费者购买。
这种行为在网络环境下更容易得逞，难以得到及时的制裁。
3.信用机制不完善电子商务平台的信用体系尚不健全，无法对商家和消费者进行有效评估和监控。
这使得一些不良商家能够逃避责任，不诚信行为得不到惩罚。
三、诚信问题对电子商务的影响1.消费者信任度下降诚信问题导致消费者对电子商务的信任度下降，进而影响购买意愿。
消费者可能会选择传统的购物方式，甚至完全放弃使用电子商务平台。
2.电子商务发展受限严重的诚信问题使得电子商务面临发展障碍。
投资者和企业越来越谨慎，不愿意在存在诚信问题的环境中进行网络交易，进而限制了电子商务的发展。
3.行业声誉受损诚信问题污染了整个电子商务行业的声誉，给电子商务平台带来了巨大的负面影响。
消费者和企业对行业的信任度下降，可能会选择其他竞争对手。
四、提高电子商务诚信的关键举措1.加强法律法规建设完善网络交易的法律法规体系，明确买卖双方的权益和责任，对欺诈行为进行严厉打击。
同时，加强对电子商务平台的监管，推动其建立健全的信用体系。
2.加强信息透明度通过提供更丰富的商品信息、用户评价和验货服务，增强买家对商品的了解和信任。
电子商务中的诚信问题与解决方案
电子商务中的诚信问题与解决方案一、背景介绍在互联网时代，电子商务正在变得越来越普及，成为人们购买商品和服务的重要手段。
然而，随着电子商务市场的不断扩大，也出现了越来越多的不良商家，让消费者担心在电子商务中遇到欺诈的问题。
因此，电子商务中的诚信问题已经成为社会关注的焦点。
二、电子商务诚信问题的主要表现1.虚假宣传：一些不良商家利用虚假宣传手段进行广告，通过编造销售数字、商品质量、服务等的虚假信息，获取顾客的信任，从而欺骗消费者。
2.不履行承诺：不良商家在交易过程中承诺了诸如优惠政策、促销折扣、送礼品等服务，但在实际交易中却未能履行承诺，容易让消费者产生严重的不信任感。
3.不按约定交货：由于一些商家缺乏足够的管理和运营能力，难以完成交货，导致顾客不满，甚至导致纠纷的发生。
4.侵犯消费者权益：例如超额收取手续费、没有退换货政策、收取额外费用、强制捆绑销售等，这通常会使消费者陷入困境，严重损害消费者权益。
三、电子商务诚信问题的解决方案1.完善信任体系：要建立起一个完善的信任体系，主要包括消费者和商家的信任关系，以及商家和平台的信任关系。
这需要平台加强对商家的审核和管理，建立商家信誉体系。
2.优化售后服务：商家的售后服务质量直接影响消费者的评价，如果商家能够完善售后服务体系，及时处理订单、退换货等问题，就能够增强消费者的信任。
3.加强信息透明度：让消费者了解产品的来源、价格、质量、成分等信息，让他们自主地进行选择，增强消费者的信任。
4.开展消费者教育：通过消费者教育活动，提高消费者的消费意识和法律知识，增强其保护自身权益的能力。
5.实施诚信评估：对商家进行诚信评估，建立完善的评估机制，增强消费者对商家的信任。
四、结论要解决电子商务中的诚信问题，首要任务是保证平台及商家的诚信，而消费者在消费时也应该保持警惕，并提高自我保护能力。
只有平台、商家和消费者都遵守规则、增强信任、加强沟通，才能共同推动电子商务的健康发展。
电子商务平台诚信问题及解决方案分析
电子商务平台诚信问题及解决方案分析随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在电商平台购买商品。
而诚信问题却成为了消费者最为关心的问题之一。
消费者在网上购物时，往往相信商家的诚信，而商家则通过诚信赢得消费者的信任，从而实现交易。
然而，电商诚信问题依旧突出，包括虚假宣传、短信骚扰、售后问题等，这些问题导致了消费者的利益受损，给电子商务的健康发展带来了很大的隐患。
本文将针对电子商务平台诚信问题进行分析，并提出解决方案。
一、电子商务平台诚信问题的原因1.缺乏行业法规规范网络销售不同于传统的实体销售方式，其行业规范和法律法规还不够完善，这给了不法商家钻空子的机会，从而导致一些商家屡屡行骗得逞。
2.消费者对电商平台的信任度不高相对于传统购物方式，网络购物缺乏面对面的交流，消费者对商家的诚信度缺乏保障。
防范商家的欺诈行为成为了消费者的主要难题。
3.出现商家的低诚信运营行为一些商家为了追求短期的利润，采用了虚假宣传、哄抬价格等不良手段来吸引消费者，从而形成了不良竞争，降低了行业的整体诚信度。
二、电子商务平台诚信问题的影响1.消费者的购物体验受损当消费者在电商平台遇到欺诈行为时，其购物体验会受到影响，甚至会失去信任进而不再购买商品，这对电商平台造成极为负面的影响。
2.电商平台形象受损一些不良商家的恶意行为，会对电商平台的整体形象造成巨大的影响，尤其是对于新开的电商平台，这样的影响会对其发展产生巨大的障碍。
三、电子商务平台诚信问题的解决方案1.加强行业立法，完善相关法规政府应重视电子商务行业的发展，并加强行业立法，完善相关法规。
即便已有的法律法规，也要根据行业的实际情况进行修订，从而保证电子商务的诚信。
2.建立消费者维权机制电商平台应加强对消费者的信任度，以实际行动证明平台的诚信。
建立完善的消费者维权机制，对不良商家的欺诈行为进行严惩，有效保护消费者的合法权益。
3.推行绿色电商，倡导社会责任电商平台应该倡导绿色消费，杜绝虚假宣传，推行社会责任，为消费者提供质量优良的商品与服务，充分展现它的诚信与责任。
电子商务行业中的诚信问题及提升方案
电子商务行业中的诚信问题及提升方案引言：随着互联网的快速发展，电子商务行业迅猛崛起，给人们的生活带来了巨大便利。
然而，与其同时出现的是电子商务行业中频繁出现的诚信问题。
在这个虚拟空间中，诚信问题成为制约电子商务行业发展的重要因素。
本文将深入探讨电子商务行业中存在的诚信问题，并提出相应的解决方案。
一、电子商务行业中存在的诚信问题1. 欺骗性广告：很多电子商务平台上存在以夸大宣传、虚假描述等手段进行欺骗性广告的情况。
消费者往往根据广告内容作出购买决策，但实际产品与广告描述存在明显差异，严重损害了消费者权益，也破坏了整个电子商务市场秩序。
2. 假货泛滥：在电子商务平台上，假冒伪劣产品泛滥成灾。
一些不法分子通过网络销售低劣产品或假冒名牌产品来获取高额利润，给消费者带来经济损失和健康风险。
这凸显了电子商务行业监管薄弱的问题。
3. 处理投诉不力：一些电子商务平台在处理消费者投诉问题时，采取的是拖延、敷衍等方式，导致消费者权益无法得到有效保护。
甚至一些平台对于存在大量投诉的商家不采取任何措施，这进一步加剧了消费者维权的困难。
二、提升电子商务行业诚信的方案1. 完善相关法律法规：为了解决电子商务行业中的诚信问题，需要完善相关法律法规，并加强其执行力度。
立法机关应针对欺骗性广告、假冒伪劣产品等问题出台具体严厉的制裁措施，并通过建立联合惩戒机制来打击违规行为。
同时，要加大对电子商务平台的监管力度，确保平台严格执行相关规定。
2. 强化平台自律：电子商务平台作为信息发布和交易场所，应该承担起更多责任来维护行业的良好秩序和消费者权益。
平台应该加强对商家的审核和监督，建立信用评价系统，对商家进行分类管理。
此外，平台还需要及时、公正、有效地处理消费者投诉事件，确保投诉问题能得到妥善解决。
3. 增加消费者权益保护机制：电子商务行业应该加强消费者权益保护机制的建设。
一方面，可以通过购物评价、投诉举报等方式让消费者参与到监督中来，使其成为市场秩序维护的重要力量；另一方面，各级政府和相关机构也需要建立健全的维权体系，提供便捷的投诉渠道和有效的纠纷调解机制。
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浅析电子商务交易中的诚信问题[摘要]在当前我国电子商务获得快速发展的同时，诚信缺失、弄虚造假问题的日益突出，大大的影响了网上电子交易活动的实现与发展。
因此，积极有效的解决企业电子商务运营中的诚信问题，对于企业实现自身电子商务可持续发展具有十分重要的意义。
结合当前我国电子商务交易中诚信问题的现状与具体表现，从内外部因素方面的深入分析了导致诚信危机的原因，并在此基础上对其解决措施进行了初步探讨。
[关键词]电子商务；诚信问题；成因近些年来，随着网络信息化在我国各社会经济领域日益渗透，并获得快速的增长。
越来越多的企业参与进网上电子商务运营中来，极大的促进和推动了网上购物的积极发展，为企业的经营创造了极大的利润收益。
但是，在电子商务活动红红火火的背后，其实面临着许多严峻的问题，其中解决诚信问题应当是最根本，最主要的。
作为当今网络信息时代一种新型的商业运营模式。
电子商务交易并不是双方面对面的进行交易，而是通过网络。
这样无法面对面的交易，必然存在诚信问题。
同时由于网络信息本身就具有虚拟性和流动性，其格式和媒体又可以分离，参与电子商务的主体的诚信问题使得电子商务信息的真实性与安全性总是难以保障。
电子商务与传统的交易相比对信用的要求会更高，要发展电子商务就必须先加强信用建设。
电子商务具有交易的虚拟化、成本低、效率高等特点，使得电子商务的卖家不重视诚信问题，面对如此庞大的市场，很多商家不愿意进行诚信建设，这和买家的不信任共同组成了电子商务诚信的特点。
诚信缺失、弄虚造假问题的日益突出，大大的影响了网上电子交易活动的实现与发展，诚信体系建设也将成为电子商务未来发展的最大瓶颈。
1.电子商务交易中诚信问题的现状1.1 我国电子商务中诚信危机的现状第一货物失真，虽然电子商务的方便，快捷给许多消费者带来便利，但还是有许多消费者反映，网上购买的物品往往满足不了消费者的要求，通过卖家给买家展示的图片信息中，存在以次充好的现象。
卖家展示的图片中，图片总是制作的十分优美，而实际到达买家手里的实物却相差甚远。
货物的失真，一直是电子商务中最大的失信问题。
第二货物的丢失，很多消费者在网上付了钱，却迟迟没有收到货物，这样的事件不在少数，导致这些问题的原因可能是物流环节出了问题，也可能是卖家的恶意欺诈。
第三信用卡诈骗，电子商务的支付的一切环节都是基于网络的，一旦安全信息被忽略，消费者的信用卡和个人信息就可能被窃取。
第四商务网站普遍存在巨额负债，许多大型电子商务网站初期都是负债经营，一旦破产，将给债权企业造成巨额损失。
1.2 电子商务交易中诚信问题的表现1.2.1 买卖双方信息不对称信息不对称是指交易中的各人拥有的资料不同。
一般而言，卖家比买家拥有更多关于交易物品的信息，但有时相反的情况也可能存在。
在电子商务的交易中，卖方掌握的信息一般要比买方的要多，买方只能通过卖方的产品介绍以及图片信息展示来了解产品。
而卖家掌握的产品质量，产品的品质，买家就不得而知了，如果卖家刻意隐瞒产品的缺陷和不足，那么就会给买家造成一定损失。
1.2.2 行业自律和社会道德缺失巨大的利润空间的背后必然有一部分人想通过非法不道德手段获取利润在此环境下，自律对我国电子商务市场就显得尤为重要，我国的电子商务正处于推广阶段，要是全中国的人都会电子商务交易，那么，只要一个人进行一次电子商务交易，中国的电子商务交易量将成为全球瞩目的庞大数据。
然而，事实就是事实，中国老百姓不肯买账，到底是什么原因？很简单，电子商务在中国的发展有太多的不利因素，主要原因还是电子商务本身存在的问题。
电子商务交易还不能给我们足够的信任，所以，我们不愿意进行电子商务交易。
我们缺少的是对电子商务的信任，对卖家的信任。
加强行业自律就成了当今最重要的任务，想要加强自律，就需要企业能够设置更加规范的行业行规。
商家信用差，商品质量低，不履行自己的承诺，很多电子商务企业并不在乎这些信誉问题，面对如此巨大的交易市场，电子交易这种虚拟交易使得卖家成本变的很低，企业所承诺的售后服务更是难以兑现，使得消费者得不到应该享有的服务，这一系列问题最终只会导致消费者对网购产生抵触情绪。
这种企业道德缺失的现象也是阻碍电子商务发展的一大障碍。
1.2.3 相关的法律条规不完善以及网络技术的不足虽然电子商务并非新兴之物，但在中国电子商务的起步还很晚，所以部分法律条规并不完善，其次就是网络技术。
根据统计，2000年美国电子商务交易额已经达到了161亿美元，占全球电子商务交易总额的69%；而其他国家的总和也才72.4亿美元，占31%（我国仅占4.11%）。
由此可见，美国在全球电子商务方面是处与绝对领先的地位。
全球最著名的电子商务两大巨头——美国ariba公司和commerceone公司，耗资数十亿美元，历时五六年之久才研制开发出一套较为完善的电子商务交易系统，而我国现在的网络技术还在发展阶段，中国也在大力引进美国的先进技术，可见网络技术的不足也是阻碍电子商务发展的一个绊脚石。
2.导致电子商务交易中诚信危机的成因分析2.1导致电子商务诚信危机的内部因素2.1.1 买卖双方缺乏信任诚信一直都是交易中经久不衰的主题，怎样获得别人的信任一直是一个很重要的交易环节，缺乏信任一直是影响我国电子商务潜力发挥的主要障碍之一。
在我国十大投诉热点中，网络欺诈已经成为继食品、汽车、家电、旅游之后的第五大投诉热点。
全年总共受理网络交易投诉高达580多件，投诉的主要问题主要以“诚信缺失”包括低价诱惑和虚假宣传售后服务等。
根据中国互联网络信息中心的相关调查数据显示，中国网民中愿意选择购物作为主要目的并实施交易的网民的比例还不是很高，仅占总上网人数的8%左右。
这说明了当今的人们对于网购这种模式并不信任，不能忽略由网络虚拟性所带来的各种信任问题，对于网络企业来说，正确地制订并实施网络信任战略就显得尤为重要。
2.1.2 网络媒介信息不对称网络媒介信息不对称就是指在电脑以及网络这些媒介下导致的信息不对称，有可能这种不对称是买卖双方在无意识的情况下发生的，因为通过电脑以及网络买方可能无法完整的表达自己的意愿，而卖方可能也无法表述自己的产品，而唯一通过确认交易的图片和文字可能也会因为照相的光线、角度等因素而变产生一些微小的变化。
当然也有可能是卖方刻意隐瞒某些信息，那就涉及了道德的问题。
2.2 导致电子商务诚信危机的外部因素2.2.1 我国诚信基础薄弱现阶段的很多商业网站对客户的信息并不重视，客户的隐私得不到保障，正是由于这种原因，很多消费者害怕自己的个人信息以及个人隐私受到侵犯，不愿意进行网络购物，也有部分消费者担心网购难以获得有效的法律保护。
如今社会，假冒伪劣商品猖獗，盗版商品、虚假广告、诈骗无处不在，更有‘无商不奸’这个成语根深蒂固的扎入了消费者的心里，这也是我国诚信基础薄弱的表现。
2.2.2 安全性得不到保障大部分人不愿意网购，主要是担心网购安全性得不到保障，担心的方面其实很多。
会担心自己所购买的商品是否有质量问题，担心卖家是否讲诚信，担心自己的货物是否受到运输损坏。
其中网络支付、物流配送问题是最主要的问题，由于网上付款存在一定安全信用隐患，而现阶段的资金结算方式还是以网上交易为主。
电子商务物流不但承担了运输和配送，还要提供售后服务和反馈信息的重任，一旦商品发生损坏，到底是商家产品质量不合格还是物流损坏，也无法判断。
而物流和商家总各执一词，最终损害的还是消费者的利益。
2.2.3 产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障买家最怕的就是说一套做一套。
有些网站更无耻的承诺消费者在购物后一定准时送货上门，可却总是不能在承诺的时间内及时送到，这种行为严重影响了消费者对其的信任；还有的网站竟然对其网上售出的商品不承担“三包”的责任，甚至不进行任何售后服务，还将全部责任推卸到消费者头上，可以称为完全的霸王条款。
虽然这只是一部分商家，但却污染了大的电子商务坏境，使得很多买家望而止步。
3.解决电子商务交易中诚信问题的措施3.1 加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质中国一向是礼仪之邦，诚信对于每个中国人都是很重要的，诚信更是每个中国人必备的品德。
弘扬社会主义“八荣八耻”观，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。
提高全民的素质，加大诚信建设将是未来一个远大而长远的目标，让大家深刻理解到诚信不是一个人的问题，而是一个国家的问题，只有营造诚信的社会大坏境，积极完善社会信用体系，培养全族人民诚信意识，才能让我们在世界这个大舞台下生存3.2 健全相关法律、法规和制度的建设电子商务在中国的慢起步，导致了相关法律、法规的不完善，加强相关法律、法规的建设便成了刻不容缓的事。
但信用本身就是一个抽象的名词，它本身就是一个多范畴、多视角的概念，只能在理论和立法上不断完善它，所以必须要加强信用法制的建设。
用法律这个屏障来规范和完善道德的建设，同时也可以通过一些制度来建设道德规范，例如淘宝的好评制度。
美国是全球最大的电子商务交易国，其交易量占全球总交易的大半，其整套电子商务相关法律、条规是经过了数十年的修改更新才达到了今天的电子商务大国，看来我们的路还很远。
3.3 完善信用体系建设正如全文开头所述，诚信一直是一个永恒的话题，诚信体系的建设也同样是，更是本文的重点，完善信用体系建设，我个人有以下几个建议：第一网络实名制，虽然个人隐私一直是一个人很私密的问题，但网络实名制的确可以解决很多网络诚信问题。
第二建立个人信用库，只有建立了个人信用库，才能使每个人都更加自觉的遵守诚信，也能让其他人了解他人的诚信度。
第三方评定，如淘宝网一样，有第三方帮你评定买卖双方的信用指数，供买卖双方参考，这样的第三方评定比买卖双方的自述更加有说服力，但一定要有公平公正的评定。
最近在淘宝网发现一个名为淘宝使者的qq群，该qq群称只要给钱就能在规定时间内帮你删除差评并不用经过买家同意，这种破坏了公正评定的行为究竟是正义的还是违背道德的呢？这我也不敢妄下定论，但有一点我可以肯定，这破坏了公平公正的评定。
最好淘宝能加大监管力度，最好能监督出售商品与网络介绍的产品信息是否相符。
第五；政府的监督，任何体系都少不了政府的监管，政府尤其应该监管企业发布的产品信息是否相符。
3.4 提高产品和服务的质量每个消费者都希望自己买的是物美价廉的高质量产品，高质量、好的服务永远是消费者所追求的。
只有在了解用户的需求下不断提高产品的质量和服务才能吸引更多的顾客，只有好的服务才能吸引更多回头客。
4.结束语网络之间人与人的交流是也存在诚信问题，尤其是电子商务，电子商务是人与人之间通过网络进行的商务活动，一切商务活动都离不开诚信这个基本准则。
通过网络之间的交易所需要保持的诚信道德也就是电子商务诚信了。
诚信一直是制约中国电子商务发展的一个重要的因素。