会议礼仪常识 ppt课件

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会议座次礼仪.ppt

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部门3 部门3 部门3 部门3
正门
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
• 小型会议座次排序方法
椭圆形
回字形
T字型
长方形
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
例会——是指固定时间、固定地点和固定与会人员的制度性会议。
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
座谈会——邀请有关人士,围绕某一议题进行讨论,或为沟 通情况、征求意见、增进感情而举办的小型会议。
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
会议座次礼仪
二、场内其他人员的座次安排
1、横排法。 2、竖排法。 3、 左右排列法。
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
【例】大型会议的布局一
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
【例】大型会议的布局二
主席台
部门1
从左到右排列
部门2
部门3
部门4
部门1
部门2
部门3
部门4
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
金融服务礼仪
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
金融行业的 会议礼仪
[知识点]
会议座次礼仪
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
1、了解会议座次的礼仪规范。
2、掌握并运用会议座次的礼仪规 范。
动画
视频
业务平台
案例库
习题库
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金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
会议座次礼仪
• 中型会议 半圆型、课堂型。
• 大型会议
礼堂型、众星拱月型。
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
会议座次礼仪
一、主席台的座次 (一)基本要求:
主席台的布置一是对称;二是要简化。

会议礼仪-精华版ppt课件

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什么是我们应该做的? 什么是我们不应该做的?
22
外出陪同期间商务礼仪
不应该做的
会议期间,擅自出去
出行,用餐等只管自己客 户,不管其他客户
应该做的 正装出席,精神饱满 面面俱到,真诚相待 落落大方,细致入微
23
外出陪同归来的商务礼仪
自己的客户
别人的客户
亲自送客户回家,帮助客 户提行李
20
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
与客户确认行程,日程( 航班,会议内容,有角色 需要确认角色内容)
发行程手册,并标注重点 有困难的地方,及时解决
பைடு நூலகம் 安排好接送机,并亲自前 往
传递出行必备,注意事宜 等信息。
别人的客户
邮件或者电话进行信息确认(客 户基本信息,手机号码,负责代 表,负责代表电话)
需要提前和负责代表沟通一下客 户喜好与禁忌,预算。接送时间 ,到达时间。如果可能要到航班 信息
提前跟客户有一个短信或者微信 的问候,简单介绍自己,了解对 方。如果不介意继续交谈,可以 把出行必备,注意事宜等信息传 递。
确认行程是否收到。 和内部同事建群,有事情及时沟

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外出陪同期间商务礼仪
清晰明确的分工表,精确到每个环节,人,时间截点,紧急情况联 系人,备用方案
14
会中商务礼仪
说一说,你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为?
说一说,你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
15
礼貌待客
热情引领,感谢到来 询问需求, 倒水续水服务:杯中水八分满为宜,动作轻盈。
3
一.内部会议商务礼仪
按照时间划分为 会前商务礼仪 会中商务礼仪 会后商务礼仪

会议礼仪大全ppt课件

会议礼仪大全ppt课件

L/O/G/O
谢谢观赏!
刘海军
.
会标是揭示会议主题的文字和标志,一般以醒目的横 幅悬挂、或做成背景、或做成幻灯图片投影在幕布上。
.
会议场型选择
课桌式
.
会议场型选择
剧场式
.
会议场型选择
圆桌式
.
会议场型选择
U型
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会议场型选择
方桌型
.
会场布置
1、座次安排
一般情况下,会议座次的安排分成两类:方桌会议和圆桌会议。
在方桌会议中,特别要注意座次的安排。如果只有一位领导,那 么他一般坐在这个长方形的短边的这边,或者是比较靠里的位置。就 是说以会议室的门为基准点,在里侧是主宾的位置。如果是由主客双 方来参加的会议,一般分两侧来就坐,主人坐在会议桌的右边,而客 人坐在会议桌的左边。
.
会中服务礼仪
会中服务细节
D.会议期间,服务员要勤观察,若出现工程噪音或停电等突发事件, 及时处理上报,保证会议正常进行。 E.会议期间,如客人提出额外要求,视情况及时通知上级或会议负责人 解决,不能解决的要礼貌婉转的拒绝客人。 F.会中随时用对讲机和音响师保持联系确保音响设备正常使用。 G.会议期间做好保洁工作,保持警觉性,防灾防盗防会虫。
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服务人员礼仪
会前服务礼仪
即会议前的准备工作,包括会议厅的环境礼仪、会标 礼仪、会议场型选择、会场布置等
会中服务礼仪
引导礼仪、茶水服务礼仪、会中服务细节
会后服务礼仪
散会引导、会场清理
.
会议厅的环境礼仪
整洁干净、安静隔音、光线柔和、照明适宜、温度 适宜、空气新鲜、布局美观大方、符合会议主题。
.
会议标语礼仪
L/O/G/O

会议礼仪-精华版 PPT

会议礼仪-精华版 PPT
会议礼仪-精华版
商务礼仪在会议中的重要性
以下两个版块花费了我们大部分的销售资源
一.内部会议商务礼仪
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪 会
后商务礼仪
会前商务礼仪
• 想想会议前期的准备工作?涉及到商务礼 仪方面
• 面对面邀请客户:
• 熟练掌握会议相关信息 • 诚挚的邀请 • 清晰打印的邀请函 • 参会兴趣激发 • 重点信息的准确传递 • 关键信息再次确认(时间,地点……)
• 会议结束还需要我们做什么?
会后服务礼仪
• 会议结束,应将所有门打开,礼貌送客。 送别客户时及时为客户叫电梯。
• 散场后,要检查会场有无客户遗留物品。 如发现遗留物品要及时归还。
• 回收可利用物品。 • 重要客户需要安排车送达目的地,天色已
晚,其他客户需要确认是否安全到家。 • 如果安排会后用餐,需要引领客户到餐厅,
• T恤不可
裙,蓬蓬裙不可)
• T恤不可
会中商务礼仪
• 说一说,你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为?
• 说一说,你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
• 礼貌待客
• 热情引领,感谢到来 • 询问需求, • 倒水续水服务:杯中水八分满为宜,动作轻盈。
• 会中服务细节
• 保证会场安静手机震动或静音,勤于观察(需求,态度),记住自己的 会议分工
协助取餐,看管物品,陪餐,提醒服务人 员换餐碟,直到客户离开。
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪
会 后商务礼仪
• 自己的客户,别人的客户在出行前需要我 们做什么?
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
• 与客户确认行程,日程 (航班,会议内容,有角 色需要确认角色内容)

座次礼仪 ppt课件

座次礼仪  ppt课件
居中,若有译员,则安排在主谈人右侧,其他人按礼宾顺序左右排列。记录员 安排在后面,如参加会谈人数少,也可安排在会谈桌就座。如下图:
A
B
C
D
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13
会议座次
2、竖长方桌正对门时,如会谈长桌一端向正门,则以入门的方向为准,右为主 方,左为客方。如图:
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14
谢谢观看
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15
人数为奇数时,1 号领导居中,2 号领导在 1 号领导左手位置,3 号领导在 1 号领导右手位置, 依次排放。人数为偶数时,1、2 号领导同时居中, 2 号领导在 1 号领导左手位置, 3 号领导在 1 号领导右手位置,依次排放。
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12
会议座次
会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,按桌子方位,也分2种情况: 1、横长方桌正对门时,以门方向为准,主人背对门,来宾面向门,主谈人
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6
宴会座次(排列)
Description of the contHale Waihona Puke ntsppt课件7
二·轿车座次
按照国际惯例,乘坐轿车的座次安排的常规是:右高左低,后高前低。具 体而言,轿车座次的尊卑自高而低是:后排右位—后排左位—前排右位— —前排左位。
另外有几种特殊情况,一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时,你坐到后 面位置等于向主人宣布你在打的,非常不礼貌。这种情况下,副驾位置为 上座位。二是接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐 者的安全性和隐私性,司机后方位置为汽车的上座位,通常也被称作VIP 位置。
1. 座次分布: 面门居中位置为主位;主左宾右分两侧而坐;或主宾双方交错而坐;
越近首席,位次越高;同等距离,右高左低。 或如图所示,男主人和女主人相对而坐,其他宾主交错而坐。

会议服务常规礼仪培训课程PPT课件(PPT31页)

会议服务常规礼仪培训课程PPT课件(PPT31页)
如客户不止一人且在交谈,须走在客户侧前方2米左右的 位置(注:人每步的距离在0.7~0.75米左右)
边走边回头看看客户是否跟上,或者是否有其他需要。
Hale Waihona Puke 会议服务常规礼仪培训课程(PPT31页) 工作培 训教材 工作汇 报课件 PPT服 务技术 管理培 训课件 安全培 训讲义
(1)伴随客人来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅 门打开时:若客人不止 1 人,可先行进入电梯,一手按“开门” 按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人进入 电梯。
一、会议的分类
划分标准 按会议的性质 按会议的规模 按会议所跨地域 按会议的内容、形式
一、会议的分类
划分标准
按会议的性质 按会议的规模 按会议所跨地域
决策性 非决策性
会议
会议
小型
中型
大型
特大 型
国际性 全国 地区 部门
按会议的内容、形式
第三节、掌握会议服务的常规礼仪
一、基本礼仪规范
1.会议服务着装规范,保持良好的精神状态
开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶(理论上3-4人配 备一个暖水瓶。)
会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右。
如果开会时间无法确定,则要等与会人员到场再倒水并双手端 上(茶杯已经放在桌上的除外),并礼貌的小声说:“请喝 水”,一是提醒他人避免没注意碰到杯子,造成烫伤,二是表 示礼貌。杯子把手朝向客人,放在容易且方便拿的地方。
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会前准备 会中服务 动作要领及礼貌礼节
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礼仪培训PPT课件

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聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开 交叉 翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前;不可单手或双手
托额 手肘支在桌上 不可打哈欠 眼神飘忽 东张西望 臀部应占椅子五分之四;背脊挺直靠在椅背上;
膝盖靠拢 双脚并拢;双手叠放在膝盖上 面带微笑 眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说;会有相当受尊重的感受 与人对谈时;最好采对坐或L型式
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餐饮礼仪中餐举止禁忌
1 将餐巾放在膝盖上;不可用餐 巾擦
脸或嘴完餐后;将餐巾叠好;不可揉成 一团
2 照顾他人时;要使用公共筷子和汤匙 3 喝汤用汤匙;不出声 4 不布菜 不劝酒 不乱吐 不整理衣饰
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5餐剃饮牙礼时仪用中手餐挡举住止嘴禁咳忌嗽 打喷嚏或打
哈欠时;应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着;转回身时说声抱歉
➢ 人多时不要在电梯中甩头发;以免刮人脸
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习惯用语
初次见面说: 很久不见说: 请人批评: 请人原谅: 求人解惑: 托人办事: 等待客人: 回答姓名:
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看望别人: 陪伴客人: 中途先走: 求人方便: 请人勿送: 谦恭: 失礼: 请人谅解:
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接待礼仪欢迎礼仪
➢ 来有迎声 ➢ 问有答声 ➢ 去有送声 ➢ 热情待客应做到:眼到;口到;意到
完后再举杯表示谢意 12 碰杯时;杯子不要高于对方的杯子 13 尊重对方的饮酒习惯和意愿;不以各
种理由逼迫对方喝酒 14 用完餐离座时;将椅子往内紧靠着

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第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
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第一印象
一个人永远没有机会给别人留 下第一印象
6秒
53
第一印象

会务接待礼仪培训PPT课件

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职业着装原则
符合场合
根据会议或活动的性质选择合适的着 装,如正式、商务休闲或便装。
整洁得体
颜色搭配
注意服装颜色的搭配,避免过于花哨 或过于沉闷。
服装应保持整洁、无破损,搭配得体。
03 会务接待场所礼仪
会场布置规范
会议桌布置
根据会议类型和人数,选择合适 的会议桌布置形式,如长桌、圆
桌或U型桌。
座位安排
根据与会人员的级别、职务和地 位,合理安排座位顺序,确保主
次分明。
会议设施
确保会议设施完备,包括投影仪、 音响设备、白板、笔等,以满足
会议需求。
接待场所卫生
环境卫生
保持接待场所整洁,无垃圾、无污渍,定期清洁 和消毒。
空气质量
确保空气流通,避免室内空气污染,可适当使用 空气净化器。
个人卫生
与会人员应保持个人卫生,注意洗手、修剪指甲 等细节。
如有必要,向参会者 道歉并解释原因,同 时提供必要的协助和 补偿。
及时通知相关人员, 共同解决问题,确保 会议顺利进行。
接待过程中出现投诉的处理
对于投诉,要认真倾听参会者 的意见和建议,并表示重视和 关注。
积极采取措施解决问题,并给 予合理的解释和补偿。
总结经验教训,加强管理和培 训,避免类似问题再次发生。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
保持面部、双手和口腔清 洁,头发整齐,指甲修剪 整齐。
自然妆容
女性可化淡妆,以展现自 然、健康的气色。
着装规范
根据场合选择合适的服装, 保持整洁、得体。
言谈举止规范
礼貌用语
使用“您好”、“谢谢”、“对 不起”等礼貌用语。
热情主动
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
3、确定会议所需用品和设备(必备用品是指各类会议
都需要的用品和设备,包括文具、桌椅、茶具、扩音设备 、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。)
会议礼仪常识
3
4、确定与会人员名单(包括出席会议和列席会议的有关
人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。)
5、确定会议地点(要根据会议的规模、规格和内容等要
(4)会议时间较长时,可适当安排中途休息时间。
会议礼仪常识
8
会议后
整理会议记录
(1)整理好会议中的文字记录和图片、视频、音频 记录,进行备案。
(2)完成会议总结材料,材料内容应包括:会议议 程各项内容、主要人员发言材料、会议讨论内容 和总结性结论。
(3)整理完成会议总结材料后报领导审批,将审批 通过的材料分发至各参会人员遵照执行。
求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。)
6、拟发好会议通知(会议通知必须写明开会时间、地点
、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知, 以便使参加者有所准备。)
会议礼仪常识
4
会议礼仪常识
5
会议前
现代化的会议离不开各种辅助器材,在召开 会议之前,就应该把各种辅助器材准备妥当。
会议上的茶水饮料最好用矿泉水,因为每个 人的口味不一样,有的人喜欢喝茶,有的人喜欢 喝饮料,还有的人喜欢喝咖啡,所以如果没有特 别的要求,矿泉水是最能让每个人都接受的选择。
会议礼仪常识
会议礼仪常识
1
• 会议礼仪
是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注 意的事项,懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大 的促进作用。
会议礼仪常识
2
会议准备
1、确定会议主题与议题(要有切实的依据;必须要结合
本单位的实际;要有明确的目的)
2、确定会议时间(会议的最佳时间,要考虑主要领导是否能来自席)会议礼仪常识6
会议中的注意事项
1、做好会议记录
安排好专职的会议记录员,对参会人员的发言进 行记录(特别是讨论性质的会议),记录内容会 后留底。
安排专人摄影(摄像、录音),会后留底。
2、会议秩序
参会人员入座后会议正式开始,这时非参会人 员应全部离开会议室;在会议进行 中,双方要关 闭所有的通讯工具(或调到静音),人员也不要随 便进出。
(4)重要会议结束后可考虑在网上发布会议相关新 闻。
会议礼仪常识
9
会议礼仪常识
10
会议礼仪常识
7
3、会议服务
(1)参会人员就坐后提醒全部参会人员关闭手机或 调成静音。
(2)除讲话人之外,服务人员是唯一走动的人,唯 一关注的人,所以一定要注意着装。如:女性的 皮鞋,走动时注意不能发出声响;动作要轻、慢 、柔、避免快、重!
(3)讲师的行李包(或笔记本包)注意要放在椅子 或其他上面,应避免直接放置在地上,这能反映 出服务细节的水平。
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