第一章公关概述
第一章公共关系概论
（8）.效果不同
广告的效果是提高产品的知名度，效果很 直接；公共关系的效果是提高组织的美誉 度，效果间接。
3、庸俗关系（悖公共关系）
庸俗关系，是一种不健康、被扭曲、庸 俗化的社会人际关系。
庸俗关系与公共关系的区别：
（1）产生基础的不同
公共关系是市场经济不断发展的产物， 是市场繁荣和物质丰富引起的，企业由普 通的商品竞争转向对公众的竞争。
第一章 ：公共关系概论
提纲导引： 1、在你心目中，“公共关系”是怎样
的一个概念？有人说，公共关系就是对领 导攻关、拉关系、你给领导好处、领导为 你办事，你说对吗？
2、有人说，公共关系就是迎来送往，你 如何理解这话？
第一节 公共关系的概念
“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称公关。 公共关系是一门非常灵活的、实用的课程，严格 说来应该将公关理解为一门工具性的学科，就像 农民种地需要工具、士兵打仗需要武器一样。不 论哪行哪业都需要她，大到一个国家，小到一个 人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树 立良好的形象，所以就必须具备公关意识。
一、公共关系的定义 （一）传播沟通说 强调公共关系是组织一种特定的传播管 理行为，认为公共关系离不开传播沟通。
（二）经营艺术说
这种观点认为，许多公共关系的问 题不存在唯一正确的答案，在实际运 作中要讲究创造性，讲求形象思维， 需要从整体上来把握公共关系及其工 作，因此称之为一门艺术。其定义为： 公共关系是一门艺术和社会科学。
公共关系三要素：主体 客体
和 传媒
2、公共关系各要素之间的关系
三者的关系： 社会组织通过传媒（传播）来教育引导
公众，公众通过传媒反馈诉求和心声，传 媒是沟通组织与公众的桥梁。
第一章 公共关系概述
4、现代公共关系时期的主要代表人物 （2）伯内斯（Edward Bernays）
使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一 门科学的杰出人物是美国著名的公共关系理论和实 践家爱德华•伯内斯，就是一位真正为现代公共关系 奠定理论基础，使现代公共关系科学化的先驱人物。 其公关理论核心是“投公众所好”。 他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之 凝结》（《公众舆论的形成》，被誉为公关理论发 展史上的里程碑），到1952年完成教科书——《公 众关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一 个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了 解自己的公众基础上来进行组织的传播工作。由于 伯内斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为 “公共关系泰斗”。
（三）公共关系在中国
1、公共关系在我国的初始传播 20世纪80年代初期，公共关系传入我国大陆 的一些沿海开放城市。 我国公共关系发展的第一个阶段，以公共关 系实践活动为主。其主要活动局限于迎来送 往，沟通一些信息，利用一些新闻媒介推销 形象。不过公共关系已经引起国内学术界的 关注，介绍国外公共关系理论与方法的工作 也在这个阶段开始进行。
4、现代公共关系时期的主要代表人物
（3）卡特李普
1952年，现代公共关系教育之父斯科特• 卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— 《有效公共关系》（与森特合著），提出了 “双向对称”公共关系模式和公共关系“四 步工作法”等，并把公共关系工作提高到管 理职能的高度去认识。《有效公共关系》这 本书至1995年，已再版了七次，被美国乃至 世界公关界奉为“公共关系的圣经”。
因此，这一时期是公众被愚弄、被欺骗、被诅咒的时期，在 公共关系的历史上成为一个不光彩的时期，被人们称为“公 共关系倒流时期”、“公共关系最黑暗的时期”。
公关第一章
• 1、什么是社会组织
• 所谓社会组织，指的是由一定的社会成 员、按照一定的规范、围绕一定的目标 聚合而成的社会机构或社会团体。它是 一个与“个体”相对应的概念，是人们 有意识地为实现某个特定的目标，依照 一定的结构形式而打造的有机整体。它 有领导、有目标，成员之间有明确分工 和职责范围，而且有工作制度和行为规 范。
• 7、传播沟通在公共关系中的作用 • 第一，利于树立社会组织的良好形象。 • 第二，利于满足公众的信息需求。 • 第三节 公共关系学的研究范畴 • 一 、公共关系学的学科内涵、性质及研究对象 • 1、什么是公共关系学
• 研究公共关系一切领域和所有内容的学问，即为 公共关系学。
• 2、公共关系学研究对象
第一章 绪论
• 第一节 公共关系概念的基本含义 • 一、.“公共关系”一词的来源 • 新华辞典说，公共关系是指团体或者个
人在社会活动中的相互关系。“公共关 系”一词，源自英语的“Public Relations”（简称PR）。 • 公共关系定义有许多种，其中具有代表 性的定义主要有 • （1）管理职能论
• （2）传播沟通论 • (3）社会关系论 • （4）现象描述论 • （5）特征综合论 • 二、公共关系基本特征 • (1）公共关系具有公众性。 • （2）公共关系具有互利性。 • （3）公共关系具有开放性。 • (4）公共关系具有流动性。
•
• 第二节 公共关系的基本要素
• 一、公共关系的主体――社会组织
• 首先，要防止忽视社会组织形象可能产生 的压力。
• 其次，在塑造社会组织形象方面，要摆脱 急功近利的思维模式。
• 再者，在社会组织形象塑造过程中，要防 范组织内部的不协调。
4、公共关系的目标—塑造和改善社会组织形象
公关礼仪——精选推荐
在商务交往中，对公关⼈员的礼仪有很⾼的要求。
公关⼈员必须在克⼰敬⼈、⼨⼟必争的前提下，尽可能给别⼈留下好印象。
下⾯为⼤家分享了关于公关礼仪，仅供⼤家浏览。
公关礼仪1 ⼀、单选题 1、通常情况下，握⼿的时间应在（）左右。
A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒 2、私⼈距离⼜称亲密距离，是指（）的距离。
A.⼩于0.5⽶ B.0.5⽶-1.5⽶ C.1.5-3⽶ D.⼤于3⽶ 3、中国⼈说“恭喜发财”时常⽤（）。
A.合⼗礼 B.拱⼿礼 C.握⼿礼 D.吻⼿礼 4、在西⽅将戒指戴在（）上表⽰奉⾏独⾝主义。
A.拇指 B.⾷指 C.中指 D.⼩指 5、在选配服装颜⾊时，以下说法错误的是（）。
A.体型矮⼩者应以上下装⾊调⼀致或相近，且⽤浅⾊为佳。
B.体型⾼⼤者宜穿深⾊、单⾊、柔和⾊服装，并以上装与下装形成对⽐⾊为佳。
C.体胖者选⽤的⾊彩应以冷⾊调为佳。
D.体瘦者选⽤的⾊彩应以深⾊为佳。
6、晚间最为正式的西式男礼服是（）。
A.⼩礼服 B.⼀般西服即可 C.燕尾服 D.中礼服 7、在晚间举⾏的各种正式活动的场合⾥，如官⽅举⾏的正式酒会，⼥性应选择的服饰是（）。
C.职业套裙 D.⾼级休闲服 8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是() A.硬领衬⾐必须扎进西裤腰内，软领衬⾐可不扎。
B.⼀件与西装上⾐搭配的衬⾐，领⼝应⽐西装领⼦⾼出1厘⽶左右，袖⼦应⽐西装长出2厘⽶左右。
C.穿双排扣西装时，⽆须系领带。
D.穿单排扣西装时，纽扣⽆须全扣。
9、以下不适合作⾃我介绍的是（）。
A.社交场合与不相识者相处时 B.求学或者应聘求职 C.交往对象因健忘记不清⾃⼰ D.欲结识某⼈有⼈引荐时 10、青年⼥性化妆应突出（）。
A.成熟美 B.优雅美 C.⾃然美 D.时尚美 11、( )作为仪容的⼀部分，时刻充当友谊的使者。
A.⼿ B.脚 C.头发 D.所有可见的⽪肤 12、林语堂推崇中国拱⼿礼的原因是（）。
公关活动策划手册
公关活动策划手册第一章：公关活动策划概述 (2)1.1 公关活动策划的定义与意义 (2)1.2 公关活动策划的原则与目标 (3)第二章：公关活动主题设定 (3)2.1 主题创意的来源 (3)2.2 主题设定的方法与步骤 (4)2.3 主题的传播与推广 (4)第三章：公关活动目标受众分析 (5)3.1 目标受众的识别 (5)3.2 目标受众的需求分析 (5)3.3 目标受众的沟通策略 (5)第四章：公关活动内容策划 (6)4.1 活动内容的创意与设计 (6)4.2 活动内容的实施与执行 (6)4.3 活动内容的评估与调整 (6)第五章：公关活动场地与布置 (7)5.1 活动场地的选择 (7)5.2 活动场地布置的原则 (7)5.3 活动场地布置的实施 (8)第六章：公关活动宣传推广 (8)6.1 宣传推广渠道的选择 (8)6.2 宣传推广内容的制定 (9)6.3 宣传推广效果的评估 (9)第七章：公关活动费用预算 (9)7.1 活动预算的编制 (9)7.2 活动预算的控制 (10)7.3 活动预算的调整 (10)第八章：公关活动人员组织与协调 (11)8.1 活动人员配置与分工 (11)8.1.1 人员选拔 (11)8.1.2 岗位职责设定 (11)8.1.3 分工协作 (11)8.2 活动人员培训与激励 (11)8.2.1 培训内容 (11)8.2.2 培训方式 (11)8.2.3 激励措施 (12)8.3 活动人员协调与沟通 (12)8.3.1 建立沟通机制 (12)8.3.2 提高沟通效率 (12)8.3.3 加强团队协作 (12)第九章：公关活动突发事件应对 (13)9.1 突发事件的识别与预警 (13)9.1.1 突发事件的定义 (13)9.1.2 突发事件的识别 (13)9.1.3 突发事件的预警 (13)9.2 突发事件的应对策略 (13)9.2.1 确立应急指挥体系 (13)9.2.3 加强沟通与协作 (14)9.3 突发事件后的恢复与总结 (14)9.3.1 恢复工作 (14)9.3.2 总结经验 (14)第十章：公关活动效果评估 (14)10.1 活动效果评估的方法 (14)10.2 活动效果评估的指标 (15)10.3 活动效果评估的应用 (15)第十一章：公关活动案例分析与启示 (15)11.1 成功案例的分析 (15)11.2 失败案例的反思 (16)11.3 案例启示与建议 (16)第十二章：公关活动策划手册编写与实施 (17)12.1 手册编写的要求与步骤 (17)12.1.1 编写要求 (17)12.1.2 编写步骤 (17)12.2 手册实施的方法与技巧 (18)12.2.1 实施方法 (18)12.2.2 实施技巧 (18)12.3 手册的持续改进与更新 (18)12.3.1 改进方法 (18)12.3.2 更新策略 (18)第一章：公关活动策划概述1.1 公关活动策划的定义与意义公关活动策划，是指在一定的社会环境和条件下，企业或组织为了提高知名度和美誉度，增强公众的认同感和信任度，通过创造性思维和系统策划，运用各种传播手段和资源，对公关活动进行整体的策划、组织和实施的过程。
企业危机公关处理流程及实战经验分享
企业危机公关处理流程及实战经验分享第一章企业危机公关概述 (3)1.1 危机公关的定义与类型 (4)1.2 危机公关的重要性 (4)第二章危机公关处理流程 (5)2.1 危机预警机制的建立 (5)2.2 危机识别与评估 (5)2.3 危机应对策略制定 (6)2.4 危机处理团队组建 (6)第三章危机公关实战经验分享 (6)3.1 快速响应，掌握信息主动权 (6)3.1.1 成立危机应对小组：企业应在危机爆发后迅速成立由高层领导、公关部门、相关业务部门等组成的危机应对小组，明确各自职责，保证信息沟通畅通。
(6)3.1.2 准确判断危机性质：对危机进行准确判断，了解危机的起因、影响范围、可能引发的后果等，为制定应对策略提供依据。
(6)3.1.3 第一时间发布官方声明：在了解危机基本情况后，企业应尽快发布官方声明，表明态度，澄清事实，避免舆论进一步恶化。
(7)3.1.4 加强与媒体的沟通：主动与媒体保持密切联系，及时提供危机进展信息，回应媒体疑问，引导舆论走向。
(7)3.2 积极沟通，化解舆论压力 (7)3.2.1 倾听民意，关注舆论：关注社交媒体、网络论坛等渠道的舆论动态，了解民意，为危机应对策略提供参考。
(7)3.2.2 主动公开信息：在保证信息准确无误的前提下，主动公开危机相关进展，回应社会关切，降低舆论压力。
(7)3.2.3 积极沟通，消除误解：针对舆论关切的问题，企业应积极与相关部门、媒体、公众沟通，消除误解，降低负面影响。
(7)3.2.4 借助第三方力量：在必要时，可邀请权威专家、行业协会等第三方力量参与危机应对，提升企业的公信力。
(7)3.3 高效执行，保证方案落地 (7)3.3.1 制定详细的危机应对方案：针对危机特点，制定具体、可操作的应对措施，明确责任人和时间节点。
(7)3.3.2 加强内部培训与协作：对内部员工进行危机应对培训，提升整体应对能力，加强各部门之间的协作。
公共关系期末复习重点
公共关系期末复习重点第一章：公关概述1】公共关系（Public Relations [PR] ）这一词最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》，简称“公关”。
Public Relations被翻译为：公众关系，但在所有说法中，它更倾向于：公共关系。
2】公共关系的几层含义：（1）公共关系状态：（eg：长城饭店的公关不错。
（静态评价））（2）公共关系活动：（eg：xx公司赞助希望小学是公关。
（活动））（3）公共关系观念：（eg：李四很有公关头脑。
（观念、意识））（4）公共关系学：（eg：张老师写了一本《公关》。
（理论））1923年，著名的公关教育家爱德华。
伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设公共关系课程，这就是公关实践的总结于提炼。
（5）公共关系职业：（eg：张三是干共公关的。
（职业）王五是学公关的。
（学科）郑和下西洋，张骞通西域是中国的公关。
（公关萌芽）陈水扁、尼克松下台是公关失败。
（形象、舆论环境）1904年，艾维。
李与派克合资成立派克。
李氏公司，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维。
李被誉为“公关之父”。
3】公共关系的定义：（1）公共关系的主体是社会组织。
（2）公共关系的客体是公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通。
（4）公共关系的核心工作是塑造组织形．．．．．象。
（包括：树立和维护）．．．．．．．．．．．．（5）公共关系的目的是组织的生存与发展。
4】公关的六个基本特征：1.以公众为对象；2.以美誉为目的；3.以互惠为原则；4.以长远为方针；5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。
5】对公共关系的误解：（是非判段题）1.公共关系就是人际关系。
2.公共关系就是庸俗关系。
3.公共关系就是宣传。
4.公共关系就是市场营销。
6】公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系概念”，是指：尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持观念和指导思想。
1 第一章公关关系概述
3、公共关系的性质是一种社会管理活动 公共关系是在现代社会建立的新型的社会关系，是组织内求团结、 外求发展的管理艺术。这种性质的社会管理活动既不同于一般的经营 管理活动，也不单纯是组织内部的人力资源管理活动，它是借助于社 会传播、社会规范、社会秩序建立组织与公众的良好合作关系，以确 保组织的社会信誉，更好地发挥组织形象力的作用，保证组织自身的 发展，进而促进社会的可持续发展。 因而，公共关系的管理体现社会文化的功能。它是以人为本的软管 理活动，是对人的关系的管理，是一种文化管理活动。无论是员工管 理，还是客户管理，都要反映公众的文化消费需要。组织与公众在双 向信息交流中，要增添文化融合，社会组织及其公关人员按照统一的 游戏规则参加社会公众的活动，参与处理各类公众的物质与文化的消 费问题，维护公众的主人权利和人格尊严，实现以人为本的文化价值。
随着公关实践的发展，公关的涵义时，亦需进一步地加强研究和 探索。
10
二、公共关系的基本特征
（一）以公众为对象 公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众开展。
（二）以美誉为目标 公共关系不是政治关系，也不是经济关系，其评价尺度不是政治立
场，不是经济指标，而是美誉度。 （三）以互惠为原则
公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系、业缘 关系为基础的。社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，因此，要 想持久的赢得公众支持，必须做到与公众互利互惠，最终达到双赢的目 的。
2、庸俗化，认为公关就是“拉关系”“走后门”。甚至行贿，腐 蚀干部。
3、营销化，把公关当做营销、推销。
公共关系经营的是无形资产，以无形带动有形，如：可口可乐、耐 克等
17
第二节 公共关系的基本功能
一、公共关系的职能
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签字座次图（1）
客方人员
主方人员
客助 客签
签字桌
主助 主签
—— ——
正门
第一章公关概述
签字座次图（2）
客方国旗
主方国旗
客签人
主签人
签字桌
客方人员
主方人员
—— ——
正门
第一章公关概述
签字座次图（3）
客签人
主签人
国旗
客方人员
国旗
主方人员
—— ——
正门
第一章公关概述
（四）行走礼 （五）坐车礼 （六）宴会礼 （七）舞会礼
第一章公关概述
三、商务人员社交技巧
第一章公关概述
（一）吸引与喜欢的条件
邻近 熟悉 相似性 异性吸引
个人特征 回报 互补性
第一章公关概述
（二）发展阶段
1、初次见面阶段 2、友谊关系阶段 3、融合关系阶段 4、牢固关系阶段
第一章公关概述
（三） 准 则
1、心理换位 2、互惠互利 3、宽厚待人 4、互尊互重
3. 调味瓶：
调味瓶不在面前时，应请邻座传递并致谢，勿越他人自取
第一章公关概述
4、面包：
面包不是主食，而是点缀于菜肴之间起调口味 作用，一般不用刀切，而是用手掰一小块，用黄 油刀抹黄油后送入口中。
5、喝咖啡：
清咖啡 在清咖啡中加入糖，奶，用匙轻轻搅拌，然后 将匙放置杯盘外侧。
第一章公关概述
6、烟、酒 就餐中不吸烟。 一般不用白酒
第一章公关概述
2020/11/27
第一章公关概述
一、 商务礼仪
1、定义
商务礼仪就是我们在商务交往中应该遵守的 交往艺术.
2、作用
有助于提升商务人员的个人素质；有助于和交往 对象形成良好的关系；有助于维护企业形象
第一章公关概述
二、商务人员仪表仪态
仪表 ：包括容貌、姿态、风度、服饰等。 仪态 ：是指人在交往活动中的举止所表现出的姿 态和风度
西餐座位示意图
第一章公关概述
西餐餐具摆放图
1.餐巾 2.鱼叉 3.主菜叉 4.肉叉 5.汤盘 6.餐盘 7.主菜刀 8.鱼刀 9.汤勺 10.面包及奶油盘 11.奶油刀 12.点心匙 13.水杯 14.红酒杯 15.白酒杯
第一章公关概述
西餐过程：
开胃品（餐前菜、鸡尾酒）、汤、鱼餐、肉餐、 （米饭、面包）甜点（点心、水果、咖啡）
（5）袜子
质地 颜色 忌：尼龙类，花色、白色、红色、绿色等
第一章公关概述
（6）皮鞋
质地 颜色 忌：皮棉鞋、大头皮鞋、皮凉鞋
第一章公关概述
2、女性服饰
女性着装有六不准之说： 过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短
第一章公关概述
（1）西装套裙
女性裙装有 “五不准” 之说： 黑皮裙、光腿、破袜、鞋袜不配和三节腿
（2）臂部语
双臂交叉、横握胸前--防卫敌对 叉臂肚前-谦虚、顺从、尊重 背手-庄严、肃穆
（3） 腿部语
标准站姿 标准坐姿
忌： “４”字型、搂头坐势、颤动腿脚
第一章公关概述
（4） 眼睛语
公事凝视区--对方的眼睛至额头 社交凝视区--对方的眼睛至嘴部 亲密凝视区--对方的眼睛至胸部
（5）空间语
亲密区（人体周围16～45cm） 个人区（人体周围46～120cm） 社交区（人体周围120～240cm）
忌：别徽章，上衣外口袋和裤子后袋里放东西 如确需必备薄形物（笔，皮夹，名片）可 放上衣内袋或公文包里。
第一章公关概述
（2）衬衫
色调 袖长 袖口及领口
第一章公关概述
（3）领带
面料 色调 样式 高度 领带夹
忌：大红大绿、金黄、花哨等跳跃色彩
第一章公关概述
（4）腰带
质地 颜色 带扣
忌：腰上挂物件
第一章公关概述
第一章公关概述
中餐宴会座位示意图
主人席 主宾席
副主宾席
8
3
7 6
4
5 副主人席
第一章公关概述
注意事项
1、第一道毛巾只能擦手 2、闭嘴慢嚼 3、喝汤不吹 4、不以嘴就碗 5、敬酒不劝酒 6、请菜不夹菜 7、不将自己筷、勺伸入有汤的器皿中 8、忌“八筷”：舔、插、扭、掏、迷、移、跨、剔
第一章公关概述
第一章公关概述
（一）相 貌
（二）服 饰
范围
功能
款式 其他
第一章公关概述
1、男性服饰
男士着西装总体要求有 “三个三” 之说， 即： 三色原则 （全身衣、衫、领带和 鞋不超过三个色系） 三一定律 （腰带、鞋、包为一色系） 三大禁忌 （商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整）
第一章公关概述
（1）西装
面料 色调 样式
第一章公关概述
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
第一章公关概述
第一章公关概述
译员
会
谈
主宾
主人
座
次
客
主
图
（
人
人
一
）
—— ——
正门
第一章公关概述
会
主宾
谈
64 2 1 3 5 7
座
75 3 1 2 4 6
次
主人
图
——
——
（
二
正门
）
双方译员安排在2号位
记录员在后排就座
第一章公关概述
会
67 76
谈
5
4
座
3
2
次
主人
主宾
图
1
1
（
2
3
三
4
5
）
—— ——
正门
第一章公关概述
甲乙
第一章公关概述
四、 商务礼仪活动要点
第一章公关概述
（一）见面礼
1、介 绍 2、握 手 3、递名片 4、称 呼
第一章公关概述
（二）访问礼
1、事先约定 2、准时守约
3、告知内容 5、不乱询问
4、禁闯免翻 6、注意内容
7、注意对象 9、注意平等
8、注意时间
第一章公关概述
（三）座次礼 1、会谈座次 2、签字座次
面料 色调 款式
裙长 开气
忌：别徽章、胸针、口袋放物 (薄形白手绢例外)
第一章公关概述
（2）内衣
面料 领口 色调 忌：大红大绿及花内衣
第一章公关概述
（3）袜子
质地 颜色
（4）皮鞋
质地 颜色 忌：高跟、皮靴、尖头鞋、皮凉鞋
第一章公关概述
其他注意事项
手帕 手机 包 鼻毛 口腔卫生 化妆
手指 手表 头发 胡须 颈部
7、入座 女士优先，为女士拉椅先坐。
第一章公关概述
国际交往中的禁忌
1. 数字
3 、 13 、星期五、9
2.. 颜色
黑色、蓝色、棕色、花色、墨绿色
3. 食品
4.
动物内脏、血液食品、牛肉、狗肉、酒
4. 花卉、图案
5.
菊花、熊猫、仙鹤、大象、山羊、蝙蝠
5. 语言、动作
6.
快乐、恭喜发财、NOVA、摸头、左手递物
注意事项
1.餐巾： 摊置腿膝，擦手、口，不可擦脸和餐具
第一章公关概述
2. 刀、叉、勺
按进餐的程序用不同的刀、叉、勺，一般是从离盘远 的 一 件用起，右手拿刀，左手拿叉。
喝汤时-汤勺由里向外推，汤少时可将汤盘外倾 用过的刀叉-应交叉或顺右边放置盘上，叉齿向上，刀口朝 内 交谈中-不可挥舞刀、叉、不可含着食物讲话
第一章公关概述
（三）语 言
1、 口 语
用词正确 含蓄幽默 真与技巧
发音准确 巧避法
第一章公Байду номын сангаас概述
2 、体 语
（1）手势语 双手插袋--轻狂、挑衅 双手叠放--沉思、痛苦、遗憾 捂嘴吐舌--说错话 塔尖式--高傲自信
忌：手舞足蹈、掏耳朵、挖鼻孔、修指甲、 搓泥垢 、 当众捋发、修妆、 看手等
第一章公关概述